TAJUK 2

1.0

KOMUNIKASI LISAN

SINOPSIS

Tajuk ini menjelaskan perihal komunikasi lisan dalam bahasa Melayu kepada pelajar,
iaitu definisi dan konsep, ciri-ciri komunikasi lisan, bentuk komunikasi lisan sehala
dan dua hala.
2.0

HASIL PEMBELAJARAN

Pada akhir tajuk ini, para pelajar seharusnya dapat:

1.
2.
3.

3.0

menjelaskan konsep dan bentuk komunikasi lisan

menghuraikan ciri-ciri komunikasi lisan
membandingbezakan bentuk komunikasi lisan sehala dan dua hala

KERANGKA TAJUK

Komunikasi Lisan

Ciri-ciri
Komunikasi
Lisan

Bentuk
Komunikasi
Lisan Sehala

4.0

ISI KANDUNGAN

4.1

CIRI-CIRI KOMUNIKASI LISAN

Bentuk
Komunikasi
Lisan Dua Hala

Komunikasi verbal ataupun lisan mempunyai ciri-ciri tertentu iaitu:

Perbendaharaan Kata
Komunikasi lisan tidak akan efektif (berkesan) sekiranya disampaikan dengan katakatayang tidak dapat difahami kerana kekurangan kosa kata. Kerana itu kosa kata
menjadi sesuatu yang penting dalam berkomunikasi dengan individu lain

Kecepatan (Jeda)
Komunikasi akan lebih efektif dan berjaya apabila kelajuan berbicara dapat
diaturkandengan baik, tidak terlalu cepat dan tidak terlalu lambat.
Intonasi suara
Intonasi suara akan mempengaruhi erti pesanan secara dramatik sehingga pesanan
akan menjadi lain ertinya apabila diucapkan dengan intonasi suara yang berbeza.
Intonasi suara yang tidak konstekstual merupakan masalah dalam komunikasi.

Humor
Dapat meningkatkan kehidupan yang bahagia. Dungan (1989), telah menulis dalam
tulisannya bahawa ketawa dapat membantu menghilangkan stress. Ketawa
mempunyai hubungan fizik dan psikologi dan haruslah diingat bahawa lawak jenaka
adalah merupakan satu-satunya selingan dalam komunikasi.

Singkat dan jelas

Komunikasi berkesan disampaikan secara singkat dan jelas, terus kepada
pokokpermasalahan sehinggakan mudah untuk difahami.

Ketepatan Masa (Timing)

Masa merupakan sesuatu yang harus dijaga sewaktu berkomunikasi. Ini kerana
perhatian terhadap aspek ini dapat menyediakan ruangan yang cukup untuk berucap
dengan padat, ringkas dan jelas
4.2

Persediaan sebelum komunikasi lisan

Sebelum seseorang itu bercadang untuk memulakan jalinan komunikasi lisan

dengan khalayak, audiens atau para hadirin, persediaan rapi perlu dilakukan. Antara
perkara yang perlu diberi perhatian ialah :
a.

Analisis hadirin
Bertujuan untuk memahami demografi hadirin seperti lingkungan umur,
jantina, jenis pekerjaan, kumpulan etnik, orang bandar, desa, latar belakang
agama dan asal usul hadirin.Analisis hadirin juga merangkumi maklumat
anggaran latar pendidikan hadirin, sifat diri hadirin, tahap pemikiran, tahap
sosioekonomi, latar belakang sosiobudaya, minat serta pandangan atau sikap
hadirin terhadap topik yang bakal disampaikan. Maklumat ini akan membantu
penceramah atau komunikator menyediakan teks ucapannya dengan baik dan
sesuai dengan tahap pemikiran audiensnya.

b.

Kajian mengenai topik yang akan disampaikan

Setiap pengucapan awam mempunyai topik yang terfokus. Adakalanya topik
ditentukan oleh penganjur. Topik
untuk pengucapan awam hendaklah
mengkhusus kerana topik yang luas skopnya akan menyulitkan hadirin
memahami maksud yang disampaikan. Komunikator atau penceramah harus
berkemampuan menguasai topik yang diperkatakan. Buat penyelidikan untuk
mengumpul maklumat daripada pembacaan dan juga internet.

c.

Susunan bahan
Setelah kajian dilakukan dan pengumpulan data dan bahan sokongan
diperoleh, penceramah perlu menyusun bahan-bahan ini mengikut susunan
dan berdasarkan matlamat ucapan. Antara persediaan bahan yang perlu
diambilkira ialah idea utama, ata, bahan sokongan, sumber petikan dan alat
bantu penyampaian bahan seperti LCD, Komputer riba, wayar sambungan dll.

d.

Pemilihan perkataan atau bahasa yang sesuai dengan kumpulan sasaran

Kemahiran menguasai bahasa membantu meningkatkan keberkesanan
pengucapan awam. Bahasa yang baik memudahkan penyampaian idea di
samping dapat menarik perhatian pendengar. Ketepatan istilah yang jelas,
mudah difahami dan
tidak mengelirukan. Gunakan
perkataan yang
berhemah, lemah lembut meskipun bernada tegas. Gunakan frasa
penyambung dan bahasa pengulangan untuk menekankan isi penting.
3

e.

Penyediaan penutup
Penutup pengucapan awam adalah sama pentingnya dengan pembuka
ucapan. Kedua-duanya harus meninggalkan rasa kepuasan kepada hadirin.
Penutup harus dapat menyakini audiens supaya bersetuju dengan topik yang
dikemukan. Lazimnya perkataan yang menjadi penutup ucapan adalah
seperti kesimpulannya, akhir kata, akhir sekali, sebagai penutup bicara.
Sebelum itu, pengucap harus menekankan beberapa perkara penting dengan
mengimbas semula perkara yang disebutkan dalam ucapannya. Misalnya,
Sebelum saya mengakhiri ucapan, izinkan saya menekankan sekali lagi .....
Pengucap boleh mengakhiri ucapan dengan memetik kata-kata hikmah,
peribahasa atau pantun.

4.3

Bentuk Komunikasi Lisan

Menurut Zawiyah Mohammad Yusof (2009:170), menjelaskan bentuk komunikasi

yang lazim wujud dalam masyarakat ialah penyampaian berbentuk penerangan,
mendidik dan penyampaian berbentuk memujuk, meyakinkan dan mempengaruhi
khalayak supaya bersetuju dengan apa yang disampaikan oleh komunikator.
Penyampaian

berbentuk penerangan atau mendidik contohnya kuliah dan

ceramah. Kuliah dan ceramah biasanya memberi maklumat semasa, maklumat

baharu atau ilmu untuk meningkatkan serta mengukuhkan ilmu yang sedia ada.
Dalam ucapan penerangan atau informatif, audiens belajar tentang perkara baharu
atau mengetahui maklumat baharu tentang kursus yang diikuti. Kenyataan informatif
lazimnya dirumuskan untuk menekankan pengetahun atau keupayaan audiens. Ada
tiga cara mengkategorikan ucapan informatif, iaitu melalui format, kandungan dan
tujuan.

Ucapan

informatif

kandungannya. Ada ucapan

boleh
tentang

dibahagikan

kepada

dua

berdasarkan

proses, peristiwa dan konsep. Jenis-jenis

ucapan informatif juga boleh dikenal pasti bergantung kepada maksud pengucap.
Ini termasuklah penjelasan, huraian dan arahan, Perkara yang diucapkan
seharusnya baru bagi audiens.

Penyampaian berbentuk memujuk, meyakinkan atau mempengaruhi dikenali juga

sebagai ucapan berpengaruh. Ucapan berpengaruh bertujuan untuk mengubah sikap
perlakuan kepercayaan atau mengukuhkan sikap hadirin di samping mendorong
hadirin mengambil bahagian dalam pengundian dan sebagainya.Terdapat tiga
kategori ucapan jenis ini. Tiga kategori itu ialah pernyataan fakta, pernyataan nilai
dan pernyataan polisi.
Pernyataan fakta merupakan isu yang terdapat dua atau lebih pembuktian yang
bercanggah yang memerlukan audienss memilih sendiri apa yang benar. Misalnya
jurujual yang memujuk orang ramai untuk membeli barangannya, peraih undi yang
mempengaruhi orang ramai untuk menyokong calon yang dikehendaki dan orang
yang

memberi semangat kepada orang lain dan mempengaruhi orang untuk

mengubah pemikiran dari yang lama kepada yang baharu seperti amalan kitar
semula barangan terpakai dan sebagainya.
Pernyataan nilai melangkaui isu kebenaran atau kepalsuan dan meneroka idea,
orang atau objek. Pernyataan nilai seperti kempen belilah barangan buatan
Malaysia, menggalakkan penggunaan produk industri kecil dan sederhana dan
kempen membeli di kedai Satu Malaysia atau mendapat rawatan di Klinik Satu
Malaysia merupakan contoh-contoh ucapan yang menyatakan nilai.
Pernyataan polisi pula ialah satu langkah ke hadapan persoalan fakta atau nilai.
Misalnya ucapan tentang polisi kerajaan Malaysia Rakyat didahulukan, Pencapaian
diutamakan. Informasi tentang Pelan Pembangunan Pendidikan Malaysia, Dasar
Satu Malaysia dan sebagainya. Oleh itu, khalayak menjangkakan akan lebih
memahami polisi berkenaan selepas mengikuti ucapan atau syarahan tentang polisi
tersebut.

4.3.1 Taklimat

a.

Definisi Taklimat

Taklimat ditakrifkan sebagai penerangan ringkas tentang sesuatu perkara. Taklimat

juga merupakan ucapan memaklumkan dan disampaikan secara hubungan dua
hala dan dalam situasi formal. Oleh itu, taklimat boleh didefinisikan sebagai satu sesi
memberikan penerangan tentang sesuatu yang berlaku atau dihasilkan dan
disampaikan secara komunikasi dua hala , iaitu penyampai taklimat dan pendengar.

b.

Ciri-ciri Penyampaian Taklimat yang baik

Menurut Siti Hajar (1997), taklimat yang berkesan mestilah mengambil kira aspek
pemilihan tajuk taklimat dan persediaan untuk menyampaikan taklimat berkenaan.
Pemilihan Tajuk Taklimat
Tajuk dan isi taklimat hendaklah menarik dan menepati tujuan taklimat diberikan.
Maklumat yang hendak disampaikan mestilah secara terperinci. Penggunaan ayat
dan kosa kata yang dapat difahami oleh khalayak yang mendengar. Bahasa yang
digunakan adalah bahasa yang

jelas mengandungi maklumat yang hendak

disampaikan.

Persediaan untuk menyampaikan taklimat

Semasa memberi taklimat, sebutan, nada suara dan intonasi seharusnya berjaya
menarik perhatian khalayak pendengar. Selain itu , mimik muka dan gerak laku yang
sesuai akan menyokong kepada penghayatan taklimat yang disampaikan

dan

membantu kepada pemahaman khalayak mengenai taklimat yang berkenaan.

Taklimat dapat disampaikan secara berkesan sekiranya penyampai menggunakan
alat bantu yang sesuai seperti maklumat edaran bertulis, menggunakan Projektor
Overhead (OHP), carta, gambar rajah, filem, slaid atau pita video. Penggunaan
media maklumat seperti ini akan dapat menarik perhatian khalayak untuk mengikuti

informasi yang diberikan sambil merujuk maklumat yang diberi. Oleh itu, khalayak
akan dapat mengikuti taklimat yang diberikan secara berfokus.

Pertimbangan khalayak / hadirin

Terdapat tiga elemen penentu yang tergolong dalam pertimbangan khalayak atau
hadirin ini, iaitu:
1.

Penentuan siapakah golongan khalayak yang akan mendengar taklimat

kerana perkara ini boleh membantu untuk menentukan jenis taklimat yang mereka
perlukan. Contohnya kanak-kanak kaum wanita, golongan belia dan remaja atau
para pegawai kerajaan.
2.

Penentuan taraf khalayak dapat menjelaskan bahasa, suasana dan

kandungan taklimat. Contohnya dari aspek status akademik, sosiobudaya , status

ekonomi, penduduk bandar dan luar bandar.
3.

Menentukan

bilangan khalayak yang

hadir untuk membantu

proses

penyediaan nota, tempat, jamuan dan lain-lain.

iv.

Pertimbangan Suasana

Suasana formal berlaku sekiranya khalayak pendengar taklimat itu terdiri daripada
orang kenamaan, pegawai kerajaan/ swasta dan pelawat luar negara. Suasana
dianggap kombinasi formal dan tidak formal jika khalayaknya terdiri daripada ibu
bapa, murid, belia, penduduk kampung, buruh, petani dan sebagainya. Suasana
formal memerlukan teks taklimat yang kompleks menakala teks taklimat bagi
suasana kombinasi formal dan tidak formal adalah ringkas dan mudah.
v.
Imej Penyampai Taklimat
Penyampai taklimat perlu memiliki keyakinan diri untuk mempengaruhi khalayak
yang mendengar taklimat yang disampaikan. Antara ciri-ciri yang dapat memberi
imej yang baik terhadap penyampai taklimat ialah berasa yakin untuk menyampaikan
7

maklumat, lancar menyusun atur ayat dan penerangan supaya maklumat itu dapat
diikuti

oleh

khalayak

pendengar. Selain

itu

penyampai

taklumat

haruslah

menunjukkan dia bersemangat untuk menyampaikan taklimat supaya kesediaan

mengikuti maklumat ini berterusan dalam diri pendengar. Lebih baik lagi sekiranya
sewaktu penyampaian maklumat ini berlaku, pendengar sentiasa berasa ingin tahu
sepanjang mengikuti taklimat itu.

C. Kesimpulan

Taklimat merupakan keterangan ringkas mengenai sesuatu yang berlaku atau

sesuatu yang dihasilkan. Taklimat bertujuan untuk memaklumkan dan disampaikan
secara formal. Memandangkan taklimat merupakan komunikasi dua hala, ini
bermakna sesi bersoal jawab antara pemberi taklimat dan khalayak perlu berlaku
supaya maklumat yang disampaikan itu lebih jelas dan difahami oleh kedua-dua
pihak. Taklimat yang baik akan disusuli dengan tindakan oleh khalayak pendengar.

4.3.2.
a.

Pengumuman

Definisi Pengumuman

Pengumuman ialah salah satu daripada cara memindahkan maklumat daripada

penyampai kepada penerima. Pengumuman bertujuan memberitahukan sesuatu hal
yang dianggap dapat membantu pelaksanaan sesuatu aktiviti. pemberitahuan
tentang bencana alam seperti banjir kilat, tanah runtuh, atau pengumuman tentang
berita kematian, perkahwinan dan sebagainya. Dengan membuat pengumuman
kepada orang ramai, maklumat dapat disampaikan terus kepada kumpulan sasaran.
Pengumuman lazimnya dibuat di tempat awam seperti di lapangan terbang, stesen
kereta api. terminal bas, teksi, padang dan sebagainya. Pengumuman penting di
tempat kerja pejabat, sekolah, perpustakaan, pusat membeli belah

lazimnya

menggunakan siar raya. Oleh itu, penyampai pengumuman mestilah dapat

8

menyampaikan mesej secara berkesan menggunakan bahasa yang ringkas, tepat

dan padat dengan maklumat supaya memudahkan kumpulan sasaran memahami
mesej tersebut.

b.

Ciri-ciri Pengumuman Lisan yang Baik

Pengumuman lisan ialah pengumuman secara langsung daripada penyampai sama

ada

menggunakan alat pembesar suara atau tidak. Pengumuman lisan ini juga

boleh dirakam terlebih dahulu. Dalam pengumuman lisan,

ayat yang digunakan

hendaklah ayat yang jelas, ringkas dan padat dengan maklumat. Penyampai
pengumuman pula mestilah tahu pada bahagian ayat yang mana, mereka perlu
berhenti (jeda) sebentar untuk memastikan khalayak dapat mengikuti butiran
maklumat secara berkesan.

i.

Isi yang disampaikan perlu tegas dan tepat maksudnya

Isi pengumuman perlu sejajar dengan tujuan pengumuman itu dibuat. Antara tujuan
pengumuman untuk memberitahu maklumat, ada yang bertujuan untuk kumpulan
sasaran bertindak. Oleh itu, pengumuman hendaklah disampaikan secara tegas dan
menepati maksudnya.

ii.

Memasukkan perkara penting sahaja

Oleh sebab pengumuman ini dilaksanakan terus kepada kumpulan sasaran, adalah
penting untuk memasukkan perkara penting dalam pengumuman itu. Pengumuman
akan diulang sebanyak dua kali pada satu-satu masa.
adalah untuk

Pengumuman pertama

menarik perhatian manakala pengumuman kedua lazimnya diberi

perhatian oleh pendengar untuk memahami dan mengesan maklumat penting yang
disampaikan. Oleh itu biasanya dalam sesuatu pengumuman hanya terdapat satu
atau dua perkara sahaja yang disampaikan.

iii.

Maklumat perlu ringkas dan padat

Pengumuman hendaklah diberikan secara ringkas dan padat. Ini kerana biasanya
pengumuman diberikan di tempat awam seperti di stesen bas, lapangan terbang
ataupun di pusat membeli belah.Suasana yang sibuk boleh menjejaskan perhatian
pendengar. Oleh itu, maklumat perlu ringkas dan padat supaya kumpulan sasaran
boleh mendapatkan maklumat penting yang disampaikan.

iv.

Menggunakan

ayat

pasif

untuk

memelihara

sifat

keobjektifan

pengumuman
Gunakanlah ayat pasif untuk menulis pengumuman. Penggunaan
bertujuan memelihara sifat

ayat

pasif

keobjektifan maklumat dalam pengumuman tersebut.

Ayat-ayat pasif dapat dikenali melalui penggunaan imbuhan pasif di-. Contohnya:
Semua pelajar tahun enam, dikehendaki... atau
Penumpang pesawat AK 515 ke Kota Kinabalu diminta beratur di pintu A5
c.

Kesimpulan

Kemahiran menyampaikan pengumuman amat perlu dikuasai dengan baik demi

menjamin pengumuman yang disampaikan dapat menarik perhatian audiens.
Akhirnya, akan membolehkan khalayak yang mendengar pengumuman berpuas hati
dengan maklumat yang disampaikan lalu mereka boleh membuat tindakan susulan.
4.3.3. Pidato
a.

Definisi Pidato

Pidato ialah suatu ucapan dengan susunan kata yang

baik untuk disampaikan

kepada khalayak. Pidato yang baik dapat memberikan suatu kesan positif bagi orang
yang mendengar pidato itu. Pidato disampaikan secara individu kepada khalayak
bagi meyakinkan khalayak berkenaan sesuatu tajuk. Pidato merupakan satu bentuk
komunikasi sehala kerana khalayak tidak perlu bersoal jawab atau memberi
pandangan mereka sekadar mengikuti buah fikiran yang disampaikan oleh pemidato.

10

Tujuan pidato

adalah untuk menyampaikan idea berkenaan sesuatu isu kepada

audiens dalam dalam masa yang sama meyakinkan audiens agar bersetuju dengan
hujah-hujah pemidato.

b.

Ciri-ciri Teks Pidato yang baik

i.

Pidato

yang

baik

ialah

pemidato

tidak

membaca

teks

sebaliknya

menyampaikan hujah menggunakan kepetahan berucap dan kemahiran menghafal

hujah-hujah serta tertumpu kepada satu topik sahaja.
ii.

Cara memulakan pidato, lazimnya dengan memetik kata-kata hikmat,

pernyataan atau bahasa perumpamaan. Tujuannya adalah supaya pendengar

tertarik dan mendapat gambaran sedikit sebanyak tentang apa yang bakal
disampaikan dalam pidato itu. Isi yang baik haruslah mengandungi huraian dan
contoh, statistik, kata-kata bidalan dan kata-kata orang ternama untuk mengukuhkan
hujah. Penutup pula eloklah diulang semula isi yang telah disampaikan. Kemudian,
nasihat dan ajakan amat sesuai mengakhiri pidato.
iii.

Salutasi

Bahagian paling awal dalam pidato ialah salutasi, iaitu dimulakan dengan salam dan
seterusnya menyampaikan kata alu-aluan kepada pengerusi majlis, jemputan
kehormat, para hakim, penganjur majlis dan para hadirin mengikut kesesuaian majlis
dan juga mengikut susunan protokol.
Iv .

Pembuka kata

Pemidato lazimnya memilih pembuka kata yang menarik seperti dimulakan dengan
serangkap pantun,

seloka, kata-kata hikmat atau mutiara kata untuk menarik

perhatian para hadirin dan juga para hakim. Kebolehan pemidato memetik kata-kata
seperti itu menunjukkan pemidato seorang yang bijak menghubungkait pembuka
kata dengan topik yang akan disampaikan.

11

v.

Permulaan isi, takrif dan penjelasan isi pidato

Pada bahagian ini, pemidato perlu memberi takrif dan huraian tajuk yang akan
disampaikan. Penjelasan takrifan ini merupakan asas dan juga batasan topik yang
akan disampaikan dalam pidato. Hujah-hujah seterusnya akan diberikan selaras
dengan tajuk dan takrif yang diberikan.
vi

Isi utama, Huraian dan Contoh

Pemilihan isi utama dalam pidato hendaklah selaras dengan takrif yang diberikan
dan disusuli dengan hujah yang bernas. Setiap hujah yang dikemukakan perlu
bersandarkan kepada bukti dan disokong oleh penulisan atau pendapat pihak yang
berautoriti.

Sekiranya setiap isi disusuli dengan huraian dan contoh yang sahih

seperti statistik, kes-kes mahkamah, laporan ekonomi atau laporan tahunan sudah
pasti audiens yakin dan akan bersetuju dengan hujah isi pemidato itu.

Vii

Kesimpulan

Pada akhir pidato, seorang pemidato perlu membuat rumusan dan sekali lagi
menyatakan pendiriannya tentang topik yang telah dihujahkan. Penegasan pendirian
pemidato dan kemahirannya menyampaikan pidato akan mempengaruhi pendirian
audiens sama ada untuk bersetuju atau tidak bersetuju dengan dia.

c.

Ciri-ciri Penyampaian Pidato yang baik

Gaya pemidato merangkumi kemahiran pemidato menggunakan bahasa badan

untuk berkomunikasi dengan audiens. Anggota badan yang terlibat ialah bahagian
mata, kepala, tangan dan mulut. Pemidato yang berkesan akan menggunakan
gayanya yang tersendiri dan tidak meniru gaya orang lain.
i.
Mata

Anggota badan yang dianggap penting semasa pidato ialah mata dan kepala.
yang memandang muka hadirin, ke arah kiri atau kanan
12

akan menarik

audiens untuk mengikuti hujah pemidato. Memandang tepat ke arah audiens secara
menyeluruh akan menyebabkan audiens berasa dekat dengan pemidato dan
tindakan memandang ke arah mata audiens dapat menarik perhatian mereka untuk
memberi tumpuan kepada mesej yang hendak disampaikan oleh pemidato.
ii.

Aksi tangan

yang pelbagai gaya semasa berpidato bermaksud pemidato

mempunyai keyakinan yang

tinggi sewaktu berhujah. Tindakan pemidato

menggenggam tangan, menunjukkan ekspresi yakin dan pendirian yang teguh

manakala bibir yang sentiasa mengukir senyuman akan memberi keselesaan kepada
audiens untuk terus mengikuti hujah pemidato berbanding dengan pemidato yang
serius raut wajah.
iii.

Intonasi suara turut menyumbang kepada gaya pemidato yang berkesan

penekanan tinggi naik suara akan membuatkan audiens peka terhadap isu-isu
penting yang dikemukakan. Bersuara lantang ketika pemidato menyatakan pendirian.
Kemahiran memasukkan unsur humor dalam pidato

akan dapat menjadikan

pemidato lebih bergaya malah sekiranya pemidato berjaya mencuit hati audiens atau
menyentuh emosi

audiens dengan perasaan sedih, gembira atau membakar

semangat patriotik mereka, seorang pemidato itu dianggap berjaya menyampaikan

pidatonya.
iv.

Pakaian

Pakaian merupakan salah satu daripada gaya penampilan yang amat penting
semasa menyampaikan pidato. Khalayak akan membuat pemerhatian sama ada
pemidato seorang yang boleh dipercayai atau sebaliknya. Untuk pemidato lelaki,
digalakkan memakai suit kemas, bertali leher dan berkasut kulit, berstokin manakala
bagi pemidato wanita, pakaian yang sopan dan tidak mencolok mata. Sekiranya
pemidato memilih untuk memakai pakaian kebangsaan, mereka bolehlah memakai
baju Melayu, lengkap dengan sampin dan bersongkok. Pakaian merupakan salah
satu daripada aspek utama yang akan menentukan tanggapan pertama audiens
terhadap pemidato.

13

c.

Kesimpulan

Pidato ialah ucapan yang disampaikan dengan susunan idea yang baik dengan gaya
yang

meyakinkan.

Kebolehan

menyampaikan

pidato

merupakan

kemahiran

komunikasi yang memerlukan keberanian, yakin, tetap pendirian

4.3.4. Ucapan/ Syarahan

a.

Definisi

Syarahan disampaikan secara individu kepada khalayak untuk menghuraikan atau

menjelaskan sesuatu tajuk. Syarahan merupakan aktiviti sehala, iaitu penyampai
akan menjelaskan perkara-perkara tentang sesuatu tajuk dalam

masa yang

ditentukan untuk mempengaruhi serta meyakinkan para pendengar.Kebolehan

menyampaikan syarahan bertujuan menguji kebolehan penyampai memberikan idea
atau membuat kupasan tentang sesuatu tajuk. Selain daripada itu, syarahan yang
disampaikan akan mempengaruhi khalayak untuk

memberikan perhatian serius

terhadap sesuatu isu dan akhirnya khalayak akan bertindak untuk melaksanakan
seperti yang telah disarankan dalam syarahan itu.

b.

Ciri-ciri syarahan yang baik

i.

Memastikan Topik dan Tujuan Menyampaikan Syarahan

Menurut Ainon Mohad dan Abdullah Hassan (2006) , terdapat dua tujuan utama
penyampaian syarahan, iaitu untuk memberikan maklumat kepada khalayak dan
juga

untuk mempengaruhi mereka. Oleh itu, penyampai haruslah bersedia

memberikan penjelasan yang jelas, penerangan lanjut, membetulkan salah faham

dan boleh menerangkan bagaimana sesuatu itu dilakukan. Untuk

menjadikan

syarahan lebih berkesan gunakan banyak ilustrasi, definisi, bukti dan hujah-hujah
daripada pelbagai sumber. Oleh itu seorang penyampai perlu

14

melakukan

pembacaan yang sangat mendalam tentang perkara yang akan disampaikan

sebelum memberi syarahannya.

ii.

Sasaran Khalayak

Syarahan yang akan disampaikan pula perlu sesuai dengan khalayak yang akan
menjadi sasarannya. Latar belakang pendidikan, umur, agama, jantina, bangsa dan
pekerjaan perlu dijadikan pertimbangan sebelum syarahan disampaikan. Maklumat
ini perlu agar penyampai dapat memberikan syarahan yang sesuai dengan tahap
dan kebolehan

khalayak bagi menjamin maklumat yang disampaikan itu amat

bersesuaian dan bertepatan dengan kemampuan mereka memahami maklumat itu.

iii.

Menyusun Bahan-Bahan

Bahan yang akan menjadi fokus utama seorang penyampai dalam syarahannya
hendaklah disusun dalam kerangka yang sistematik. Maklumat yang diberikan
perlulah dimulakan dengan memberikan takrif atau pengertian topik utama syarahan
kemudian diikuti dengan isi utama, isi sampingan dan dikemukakan hujah dan bukti
yang kukuh daripada pelbagai sumber bacaan. Bahan-bahan hendaklah disusun
mengikut keutamaan.

iv.

Kelancaran

Kelancaran menyampaikan syarahan lebih tertumpu kepada pembahagian masa

menyampaikan maklumat dalam masa yang ditetapkan. Kebolehan penyampai
menepati masa merupakan salah satu daripada kelancaran yang dimaksudkan.
Selain daripada itu, kejelasan idea, bahasa serta pemilihan perkataan atau istilah
turut membantu kelancaran penyampaian maklumat kepada khalayak. Latihan
menyampaikan syarahan dapat membantu kelancaran penyampai.

v.

Intonasi Suara

Intonasi dan nada suara memberi kesan terhadap penyampaian syarahan. Nada
tinggi atau nada rendah akan memberi kesan audio kepada khalayak. Ini akan
membuatkan khalayak memberi perhatian terhadap isu yang diperkatakan sekiranya
15

disampaikan dalam nada tinggi. Sebaliknya penggunaan nada rendah lebih sesuai
sewaktu menyampaikan harapan atau berita sedih. Penggunaan nada yang saling
bertukar ganti akan memberi kesan yang menyegarkan terhadap khalayak
berbanding dengan penyampaian yang menggunakan hanya senada dan mendatar.

vi.

Kecekapan Berbahasa

Syarahan yang baik dan berkesan disampaikan dengan menggunakan bahasa yang
tepat dan indah.Penggunaan ayat yang ringkas, padat dan bernas memudahkan
khalayak

mengikuti

syarahan

yang

disampaikan.

Sekiranya

syarahan

itu

diselangselikan dengan bahasa perbandingan, peribahasa, bahasa kiasan ataupun

bahasa yang perumpamaan sudah pasti khalayak akan memberi fokus kerana
penggunaan bahasa seperti itu akan mendorang khalayak memikirkan maksudnya.
Keadaan ini secara tidak langsung akan menyebabkan khalayak menjadi pendengar
aktif.

c.

Kesimpulan

Syarahan merupakan bidang yang mencungkil bakat dan daya kreativiti seseorang
untuk menyampaikan pendapat atau pendiriannya dengan harapan khalayak turut
serta menyokong atau bersetuju dengan topik yang disampaikan oleh penyampai.
Oleh itu, syarahan memerlukan kemahiran komunikasi yang berkesan kerana
kematangan dan kebijaksanaan menyampaikan buah fikiran dengan yakin di
khalayak ramai merupakan satu bentuk komunikasi lisan yang perlu dipelajari.

4.3.5. Pengacaraan Majlis

a.

Definisi

Noresah Baharum et. al. (2010) mentakrifkan pengacara majlis sebagai seorang
yang mengendalikan persembahan, atau acara dalam sesuatu majlis manakala Siti
Hajar Abd. Aziz
mengendalikan

(2008)

mentakrifkan

perjalanan

pengacara

sesuatu
16

sebagai

majlis,

individu

persembahan

yang
atau

pertunjukan.Mengacarakan majlis merupakan satu daripada komunikasi khalayak

yang perlu diselenggarakan dengan cekap dan berkesan. Ini kerana seorang
pengacara majlis merupakan orang yang berkomunikasi secara dua hala dengan
khalayak. Kejayaan menganjurkan majlis secara teratur menjadi tanggungjawab
pengacara majlis.

b.

Ciri-ciri Pengacaraan Majlis yang Baik

Beberapa kriteria atau ciri yang patut dipertimbangkan sebelum memilih seseorang
individu untuk menjadi pengacara majlis. Antaranya adalah pengacara majlis
hendaklah :
i.

Terdiri daripada mereka yang berkebolehan, iaitu tidak kekok

hadapan dan mampu berkomunikasi dengan yakin.

ii.

Peka dengan situasi majlis termasuk sebarang perubahan yang bakal berlaku
pada saat-saat akhir.

iii.

Sentiasa bersedia mengumumkan dan memaklumkan apa-apa perubahan

mengikut urutan majlis.

iv.

Mempunyai suara yang jelas, cerita dan dapat menghidupkan suasana.

v.

Seorang yang kreatif dan mampu melahirkan ujaran yang spontan sekiranya
terdesak.

vi.

Berketerampilan dan boleh membezakan antara majlis rasmi, separauh rasmi

dan tidak rasmi.

vii.

Tahu menyusun pengucapan yang bertatasusila mengikut prosedur dan etika

sosial.

viii.

Pengacara majlis harus tahu dan faham menggunakan panggilan hormat dan
protokol dalam majlis, penggunaan salutasi yang betul kepada tetamu
kehormat yang akan menghadiri majlis itu. Oleh itu pengacara perlu sentiasa
mendapat maklumat terkini tentang status kehadiran tetamu kehormat.
Sekiranya tetamu itu tidak dapat menghadiri majlis dan diganti pula oleh orang
lain, maklumat seperti ini perlu dimaklumkan kepada pengacara majlis.

17

tampil ke

c.

Kesimpulan

Komunikasi lisan bagi seorang pengacara majlis merupakan kemahiran komunikasi

yang perlu dikuasai sebaik-baiknya kerana kejayaan sesuatu majlis amat bergantung
kepada kewibawaan pengacara majlis mengawal suasana. Kemahiran komunikasi
secara sponton juga diperlukan

ketika mengendalikan majlis kerana kadangkala

berlaku insiden yang di luar jangkaan seperti persembahan tergendala kerana

masalah teknikal.

Dalam situasi seperti ini, kemahiran berkomunikasi secara

spontan perlu untuk mengawal keadaan. Sekiranya pengacara majlis mengendalikan

majlis rasmi seperti Hari Konvokesyen, pengacara majlis tidak perlu memasukkan
unsur humor atau bahasa berbunga-bunga sebaliknya bahasa yang digunakan
perlulah bahasa yang ringkas, mengikut susun atur pergerakan majlis. Oleh yang
demikian dapat disimpulkan bahawa mengacara majlis merupakan kemahiran yang
perlu dilatih dan memerlukan bakat semulajadi sesuai dengan jenis majlis yang
dikendalikan.

4.3.6.

Forum

Menurut Khairuddin
menjelaskan

Mohamad, Maridah Alias,

Faiziah Hj.

Shamsudin (2012),

komunikasi lisan jenis forum juga dikenali sebagai diskusi. Forum

dijayakan oleh kumpulan kecil yang terdiri daripada sekurang-kurangnya seorang

pengerusi dan seorang ahli panel. Walau bagaimanapun, sebagai aktiviti lisan di
sekolah, forum dikendalikan dengan seorang pengerusi dan tiga orang ahli panel.
Forum boleh berbentuk interaksi antara pengerusi dan ahli panel sahaja kemudian
diikuti dengan sesi soal jawab dengan khalayak.
Forum terbahagi kepada dua bentuk, iaitu forum bebas dan forum gabungan.Forum
bebas terdiri daripada forum panel dan forum perbahasan.Dalam forum panel, ahli
panel diberikan tajuk yang sesuai dengan kepakaran masing-masing tetap berkait
dengan tema forum. Pengerusi akan mengemukakan soalan-soalan mengikut
giliran.Setelah semua ahli panel memberikan pendapat, pendengar pula diberi
18

peluang mengemukakan soalan. Pengerusi akan membuat kesimpulan forum

keseluruhannya.
Forum gabungan pula merujuk kepada forum yang dijalankan sesudah komunikasi
khalayak dijalankan.

Sebagai contoh,

forum wawancara

dijalankan selepas

wawancara, forum kuliah diadakan selepas kuliah dan forum seminar diadakan
selepas seminar atau

forum persidangan dijalankan selepas ahli panel

membentangkan kertas kerja. Khalayak dibenarkan mengemukakan soalan ataupun

pandangan berdasarkan apa yang dikatakan oleh ahli panel dan pengerusi. Seluruh
sesi dikendalikan oleh pengerusi.

Ciri-ciri Forum yang Baik

Pengerusi akan memperkenalkan tajuk, ahli panel dan bidang kepakaran
masing-masing, isu tentang tajuk yang diforumkan, meminta setiap ahli panel
menyatakan pendirian atau menjelaskan peranan mereka berkaitan dengan
isu yang dibincangkan. Pengerusi juga akan mengemukakan status atau
harapan masyarakat tentang isu yang dikemukan dan ahli panel memberi
respon bagaimana mereka menangani isu tersebut. Akhir sekali pengerusi
akan memberi peluang kepada khalayak untuk sesi soal jawab.
Soalan yang pengerusi kemukakan boleh berasaskan

maklum balas atau

tinjauan pendapat orang ramai tentang isu yang dibincangkan. Ahli panel
diminta mengemukan pendirian mereka terhadap isu, masalah yang dihadapi
dan tindakan yang akan dilakukan.
Diskusi diakhiri dengan rumusan yang dapat dibuat hasil daripada
perbincangan dan tindakan susulan yang akan diambil untuk mengatasi isu
berkenaan.

19

 Sesi soalan jawab diadakan untuk khalayak bertanyakan ahli panel.

Persetujuan bersama dikemukakan dan pengerusi merumuskan hasil forum
pada bahagian penutup diskusi.

Kesimpulan
Forum merupakan satu bentuk komunikasi dua hala yang melibatkan pengerusi
dengan ahli panel dan juga khalayak yang mendengar forum itu. Tajuk yang
dibincangkan dalam forum biasanya sarat dengan maklumat dan menyentuh
kepakaran dalam bidang tertentu. Forum diadakan untuk mendapatkan persetujuan
bersama bagi mengatasi isu atau masalah yang dihadapi. Lazimnya forum berakhir
dengan saranan agar pendekatan bersepadu dilaksanakan untuk mengatasi
masalah atau isu yang dibincangkan.

4.3.7.

Wawancara dan Temu bual

Definisi
Menurut Ab. Rahman Ab. Rashid dan Yap Kim Fatt (1998), menjelaskan wawancara
merupakan satu proses komunikasi

dua hala yang formal. Aktiviti ini dilakukan

secara terancang yang melibatkan proses menyoal dan menjawab antara orang
yang mewawancara dengan orang yang diwawancara. Biasanya wawancara
dilakukan dengan berasaskan sesuatu tajuk atau isu yang ditetapkan dengan tujuan
untuk mendapatkan maklumat daripada

orang yang diwawancara. Aktiviti ini

lazimnya dijalankan dalam keadaan yang mesra dan tidak terlalu rasmi.
Terdapat dua bentuk wawancara, iaitu wawancara berita dan wawancara rencana.
Wawancara berita bertujuan untuk mendapatkan maklumat khusus tentang sesuatu
peristiwa atau perkara yang berlaku. Wawancara bentuk ini dilakukan dengan cara
bersemuka atau melalui telefon dan yang diutamakan adalah maklumat atau fakta.
Wawancara rencana pula dilakukan dengan tujuan untuk mendapatkan maklumat
20

tentang personaliti dan pendapat seseorang.Wawancara ini bersifat bebas dan

biasanya dilakukan dalam suasana yang mesra dan kerap dijalankan di rumah atau
pejabat. Kebiasaannya orang kenamaan seperti tokoh-tokoh korporat, akademik,
politik sering menjadi sasaran untuk diwawancara. Selain itu,maklumat tentang tajuk
atau isu yang ditetapkan, sifat-sifat peribadi, latar belakang, kekuatan, kegemaran
dan sebagainya dijadikan bahan penulisan wawancara.
Ciri-ciri Wawancara
Wawancara yang berjaya adalah wawancara yang mencapai objektifnya, iaitu
dapat mengumpul maklumat pengetahuan dan pendapat yang dikehendaki
daripada

orang

yang

diwawancara.

Kedua-dua

pihak

hendaklah

berpengetahuan luas, bijak, berfikiran kritis dan analitis. Selain itu, mereka
perlu saling hormat menghormati, berperwatakan peramah, lemah lembut,
sopan santun serta tertib.
Soalan yang dikemukakan hendaklah berkaitan secara langsung terhadap
tajuk yang dibincangkan, isu atau pengalaman peribadi orang yang
diwawancara.

Oleh sebab itu, wawancara itu hendaklah dibuat secara

terancang. Orang yang diwawancara perlu mengetahui soalan yang akan

ditanya

supaya

dia

menyediakan

jawapan

terhadap

soalan

yang

dikemukakan itu.
Wawancara ini berbentuk dialog atau perbualan yang mengandungi tiga
bahagian utama, iaitu pendahuluan, perkara yang berkaitan dengan tajuk
dan penutup. Pada bahagian pendahuluan biasanya tajuk yang akan
dibincangkan diberikan penerangan terlebih dahulu, kemudian disusuli
dengan bahagian isi atau fokus wawancara dan diakhiri dengan penutup.
Bahasa yang digunakan hendaklah mudah dan tidak berbunga-bunga.
Soalan yang dikemukakan hendaklah ringkas dan jelas. Biasanya soalan
terbuka lebih banyak ditanya daripada soalan-soalan peribadi. Audiens yang
hadir pula bergantung kepada jenis wawancara yang dikendalikan sama ada
21

wawancara berita atau wawancara rencana. Wawancara berita terdiri

daripada khalayak yang bebas meliputi pelbagai latar belakang pendidikan
manakala wawancara rencana lazim-n

ya terdiri daripada khalayak yang

khusus daripada bidang yang sama atau yang ada kena mengena dengan
tajuk yang dibincangkan.

Kemahiran menyoal merupakan aspek penting dalam sesi wawancara.

Soalan-soalan yang dibina mestilah menepati maklumat yang ingin diketahui.
Kemahiran menyoal perlulah merangkumi aspek tajuk, tujuan,

maklumat

yang ingin diperoleh, pemilihan kata tanya yang sesuai dan soalan jenis
terbuka menggunakan kata kunci sejauhmanakah, apakah rasional, apakah
implikasi, apakah harapan
Kesimpulan
Wawancara merupakan kemahiran komunikasi formal berbentuk dua hala. Oleh itu,
sebelum sesi wawancara dimulakan orang yang akan mengemukakan wawancara
perlulah membuat persediaan rapi dan mengetahui langkah-langkah mengendalikan
wawancara kerana lazimnya wawancara diadakan secara langsung berhadapan
dengan

khalayak.

Sesi

soal

jawab

juga

diberikan

dan

khalayak

bebas

mengemukakan soalan. Oleh itu, pewawancara perlu bijak berkomunikasi dengan

individu yang diwawancara dan juga dengan khalayak.
4.3.8.

Mesyuarat

Definisi
Bermesyuarat merupakan satu bentuk komunikasi lisan. Menurut Ab. Rahman Ab.
Rashid, Yap Kim Fatt (1998), menjelaskan mesyuarat diadakan dengan tujuan untuk
bertukar-tukar

fikiran

dan

pendapat

menyelesaikan

masalah-masalah

yang

berbangkit, membuat sesuatu keputusan dan memberi atau mendapatkan maklumat

daripada pelbagai pihak. Mesyuarat yang baik dikendalikan dalam suasana baik,
bersopan dan beradab. Semua butiran percakapan

22

akan direkodkan (untuk

semakan, rujukan dan tindakan selanjutnya) dan catatan ini dikatakan minit
mesyuarat.
Semasa bermesyuarat, ahli- ahli mesyuarat diberi peluang untuk meningkatkan
kemahiran mendengar, kemahiran memahami dan kemahiran menuturkan idea atau
buah

fikiran

secara

jelas

dan

teratur.

Pengerusi

mesyuarat

dikehendaki

mengendalikan mesyuarat dan mengawal perbincangan agar sentiasa menepati

agenda mesyuarat yang telah ditetapkan. Setiausaha mencatat segala pandangan
dan pendapat serta idea-idea yang dipersetujui. Tugas ahli-ahli lain adalah memberi
pendapat, bantahaan, cadangan dan sebagainya.

Dalam hal ini, ahli-ahli boleh

bersetuju dengan apa yang ditimbulkan dalam mesyuarat atau membantah ataupun
berkecuali, Mereka boleh memberikan alasan-alasan mereka secara logik dan
berkesan.
Tujuan bermesyuarat adalah memberi peluang untuk mendengar percakapan atau
pandangan orang lain , membuat cadangan atau bantahan menggunakan alasanalasan yang munasabah. Membiasakan ahli-ahli mesyuarat bersuara dalam suasana
yang formal dengan pertuturan yang sopan dan jelas. Pada akhir mesyuarat selalu
satu keputusan yang dibuat secara kolektif akan dikemukakan sebagai jalan
menyelesaikan masalah yang dihadapi. Keputusan sebulat suara adalah sebaik-baik
keputusan yang diharapkan daripada mesyuarat.

Ciri-ciri Mesyuarat yang Baik

Mesyuarat yang baik adalah mesyuarat yang dikendalikan mengikut agenda
yang dikemukakan. Pengerusi mesyuarat mempunyai kuasa untuk memula
dan mengakhiri mesyuarat. Pengerusi akan mengikuti agenda mesyuarat satu
persatu dimulakan dengan
membincangkan

pengesahan minit mesyuarat yang lalu,

perkara-perkara

berbangkit,

membuat

pindaan

atau

pembetulan dan mendapatkan maklum balas terhadap perkara yang telah

diputuskan dalam mesyuarat yang lalu.

23

 Segala keputusan yang diputuskan dalam mesyuarat bukanlah

keputusan

individu sebaliknya keputusan yang dibuat oleh ahli-ahli mesyuarat. Oleh itu,
penulisan minit mestilah seperti yang berikut Mesyuarat telah bersetuju
menerima atau Mesyuarat telah dimaklumkan bahawa.. Keputusan akhir
tentang sesuatu perkara yang dibincangkan dalam mesyuarat perlu dicatatkan
dalam minit mesyuarat.
Mesyuarat yang baik akan dikendalikan dalam masa yang tidak terlalu
panjang.Keberkesanan mesyuarat perlulah dikawal selia oleh pengerusi.
Sekiranya perbincangan telah tersasar daripada agenda, pengerusi berhak
memberhentikan perbincangan itu dan mengingatkan ahli-ahli mesyuarat
supaya kembali kepada agenda yang disediakan.
Setiausaha mencatat kehadiran ahli-ahli mesyuarat dalam minit mesyuarat
dan memastikan semua butiran tidak hadir bersebab dicatatkan dalam minit
mesyuarat. Setiausaha akan memastikan semua keputusan mesyuarat,
pembetulan

atau

pindaan

butiran

mesyuarat

direkodkan.

Sebarang

pembetulan dalam minit perlu dibuat sebelum minit mesyuarat itu disahkan
dalam mesyuarat.
Dalam hal yang memerlukan tindakan, nama atau jawatan orang yang
dipertanggungjawabkan perlu dicatat dalam minit mesyuarat supaya perkara
itu dapat dibincangkan dalam mesyuarat akan datang.
Perbincangan dalam mesyuarat meskipun tegang perlulah menggunakan
bahasa yang sopan tanpa menyinggung perasaan orang lain. Setelah
kesemua agenda mesyuarat diikuti, pengerusi hendaklah memberi ruang
kepada setiap ahli-ahli mesyuarat untuk mengemukakan pandangan mereka
untuk mengisi agenda hal-hal lain. Perkara yang disentuh dalam hal-hal lain
merupakan perkara yang tidak tersenarai dalam agenda mesyuarat.

24

 Waktu ditanggungkan mesyuarat perlu dicatat dalam minit mesyuarat dan

perlulah

digunakan

ungkapan

ditangguhkan

kerana

mesyuarat

akan

disambung pada masa akan datang.

Pada bahagian akhir/ penutup mesyuarat hendaklah dicatat nama dan
jawatan orang

yang akan mengesahkan minit itu, iaitu pengerusi dengan

persetujuan semua ahli-ahli mesyuarat.

Kesimpulan
Mesyuarat merupakan satu aktiviti lisan yang berbentuk dua hala antara ahli-ahli
mesyuarat untuk mencapai keputusan yang sepakat tentang sesuatu program. Oleh
itu, kemahiran komunikasi yang terlibat adalah kemahiran menyoal, menyatakan
pandangan, memberikan cadangan atau menyatakan bantahan perlulah disuarakan
dengan cara yang sopan dan teratur mengikut prosedur mesyuarat. Komunikasi
secara lisan dalam mesyuarat perlu ditingkatkan dari semasa ke semasa untuk
menjamin mesyuarat yang diadakan tidak

memakan masa yang terlalu lama

,sehingga ahli-ahli mesyuarat hilang tumpuan dan minat. Oleh yang demikian
peranan pengerusi dan setiausaha mesyuarat amat penting dalam pengendalian
mesyuarat.

Mengumpul Maklumat

Kumpul maklumat dan buat catatan berkaitan perkara-perkara berikut:

i.
ii.
iii.
iv.

Debat
Perbincangan
Temu duga
Dialog

25

SOALAN TUTORIAL
1.

Huraikan tujuan penyampai taklimat menganalisis khalayak.

2.

Banding bezakan contoh teks pengacaraan majlis Hari Anugerah

Kecemerlangan Akademik
dan teks pengacaraan Majlis Persaraan.
Bincangkan perbezaan yang terdapat dalam kedua-dua teks tersebut.

3.

Nyatakan persamaan dan perbezaan antara debat dan pidato.

4.

Buat kajian dan penyelidikan tentang teks ucapan dan teks syarahan. Analisis
keberkesan wacana dalam kedua-dua teks.

5.

Sediakan atur cara bagi Majlis Perasmian Hari Guru tahun ini.

6.

Jelaskan kepentingan penampilan diri untuk seorang pemidato.

7.

Huraikan peranan pengerusi mesyuarat yang berkesan dalam pengendalian

mesyuarat.

8.

Jelaskan kepentingan gerak geri, mimik muka dan gaya bahasa badan dalam
pidato.

9.

Tonton rakaman video Pidato Antarabangsa. Buat ulasan tentang kemahiran

berkomunikasi pemidato yang terdapat dalam tayangan video itu.

10.

Jelaskan ciri-ciri penulisan minit mesyuarat yang baik.

26

BIBLIOGRAFI

Ab. Rahman Ab. Rashid, Yap Kim Fatt, Ab. (1998). Bahasa Melayu Komunikasi 3.
Petaling Jaya : Longman Malaysia Sdn. Bhd.
Ab. Rahman Ab. Rashid, Yap Kim Fatt, Ab. Rahim Selamat. (1997). Bahasa Melayu
Komunikasi 2. Petaling Jaya : Longman Malaysia Sdn. Bhd.
Abdull Sukor Shaari, Nuraini Yusoff, Mohd. Isha Awang. (2003). Bahasa Melayu
Komunikasi. Bentong : PTS Publications & Distributors Sdn. Bhd.
Abdullah Hassan, Ainon Mohd. (1999). Komunikasi untuk Guru. Kuala Lumpur :
Utusan Publications & Distributors Sdn. Bhd.
Abdullah Hassan, Ainon Mohd. (2000).Kemahiran Interpersonal untuk Guru Bestari.
Kuala Lumpur : Utusan Publications & Distributors Sdn. Bhd.
Khairuddin Mohamad (Editor) .(2012). Bahasa Melayu Kontekstual. Shah Alam :
Oxford Fajar Sdn. Bhd.
Khairuddin Mohamad, Maridah Alias, Faiziah Hj. Shamsudin. (2012). Bahasa Melayu
Komunikatif. Puchong : Penerbitan Multimedia Sdn. Bhd.
Syahrul Nizam Junaini. (2011). Seni Bahasa Badan. Batu Caves : PTS Profesional
Publishing Sdn. Bhd.
Zawiyah Mohammad Yusof . (2009). Kemahiran Komunikasi. Kuala Lumpur : Dewan
Bahasa dan Pustaka.

IKON
27

Rehat
Perbincangan
Bahan Bacaan
Buku rujukan
Latihan
Membuat Nota
Senarai Semakan
Layari Internet
Panduan Pengguna
Mengumpul Maklumat
Tutorial
Memikir

28