PENGERTIAN PENJUALAN

Penjualan adalah suatu kegiatan yang terpadu untuk mengembangkan rencana-rencana strategis
yang diarahkan pada usaha pemuasan kebutuhan dan keinginan pembeli, guna mendapatkan
penjualan yang menghasilkan laba.
Penjualan adalah sebuah usaha atau langkah konkrit yang dilakukan untuk memindahkan suatu
produk, baik itu berupa barang ataupun jasa, dari produsen kepada konsumen sebagai
sasarannya.
PENGERTIAN PELAYANAN PENJUALAN
Pelayanan penjualan yaitu suatu kegiatan yang di tawarkan berupa service ( jasa ) yang diberikan
oleh produsen kepada konsumen yang sifat nya tidak berwujud.
UNSUR UNSUR PELAYANAN PENJUALAN
Ada 8 unsur dalam pelayanan penjualan:
1. Kesederhanaan, yang meliputi prosedur/tata cara pelayanan antara lain : mudah,
tidak berbelit-belit,
mudah dilaksanakan;
2. Kejelasan/ kepastian terhadap : prosedur, persyaratan, unit kerja, tariff, biaya,
pejabat yang menerima keluhan akan pelayanan yang diberikan dalam organisasi.;
3. Keamanan yang menyangkut kepastian hukum terhadap apa yang dilayangkan
oleh organisasi;
4. Keterbukaan, yang menyangkut kesederhanaan dan kejelasan pelayanan yang
diinformasikan kepada masyarakat;
5. Efisiensi, yang artinya pelayanan yang diberikan oleh suatu organisasi hendaknya
ada pembatasan terhadap persyaratan pada hal-hal yang dianggap penting saja;
6. Ekonomis, yang artinya pembiayaan yang dibebankan kepada masyarakat yang
dilayani itu sesuai dengan kewajaran, kemampuan masyarakat umum dan
peraturan perundang-undangan yang berlaku. Disamping itu juga ekonomi dalam
penyelenggaraan pelayanan itu sendiri (total cost);
7. Keadilan menyangkut jangkauan pelayanan yang diberikan oleh suatu organisasi
diharapkan dapat seluas mungkin dan merata. Artinya tidak ada wilayah yang
dibedakan pelayanannya dilihat dari keadilan praktikal dan horizontal ;

8. Ketetapan waktu yang artinya bahwa pelaksanaan yang telah dijanjikan sesuai
dengan standar yang diberikan, sesuai dengan waktu yang telah ditetapkan.

PRINSIP PRINSIP PELAYANAN PENJUALAN

Ada beberapa prinsip dalam pelyanan penjualan,siantaranya yaitu :
1. Berfokus pada pelayanan, bukan penjualan saja
Sebuah pelayanan yang berkualitas ke konsumen merupakan salah satu prinsip penting
yang harus diketahui. Mengapa pelayanan penting? Hal ini dikarenakan konsumen akan datang
kembali jika konsumen tersebut merasa puas atas layanan yang sudah diberikan penjual. Ketika
konsumen datang kembali maka konsumen tersebut adalah konsumen yang setia dan tentu saja
akan meningkatkan penjualan dalam jangka panjang.
2. Jelaskan manfaatnya bukan fiturnya saja
Fitur memberitahukan kepada pelanggan penawaran Anda sedangkan manfaat
memberitahukan pelanggan mengapa mereka seharusnya membeli. Konsep ini sangat penting
diketahui oleh pengusaha, karena konsumen akan membeli produk kita atas dasar manfaat apa
yang nantinya akan dberikan oleh si penjual.
3. Lakukan promosi
Promosi merupakan strategi penting untuk mengenalkan suatu produk ke konsumen.
Mustahil konsumen tahu produk kita jika kita tidak melakukan promosi. Kita bisa melakukan
strategi promosi melalui media online atau media offline. Dalam menerapkan strategi promosi
kita harus menjalankannya dengan konsisten, terencana dan dimonitor saat dijalankan.
Memonitor proses promosi sangat penting dilakukan agar tujuan dari promosi dapat tercapai
dengan baik.
4. Buatlah target penjualan
Langkah selanjutnya untuk mendongkrak kinerja bisnis adalah menetapkan target
penjualan. Target penjualan merupakan acuan penting bagi pengusaha untuk memantau
perkembangan kinerja kesuksesan bisnis dalam suatu periode tertentu. Target penjualan ini akan
menjadi motivasi bagi kita untuk mengejar target serta menerapkan strategi-strategi agar target
penjualan tercapai.

5. Ciptakan Kepuasan Pelanggan

Konsumen akan datang kembali jika konsumen tersebut puas. Kepuasan pelanggan
merupakan salah satu tujuan penting ketika kita menjalankan suatu bisnis. Kepuasan konsumen
akan sangat ditentukan oleh kualitas layanan dan kualitas produk kita. Harapan dari terbentuknya
kepuasan pelanggan tidak hanya meningkatkan penjualan, melainkan juga nantinya diharapkan
para konsumen merekomendasikan produk kita ke orang lain.

6. Jalankan Strategi CRM

CRM atau customer relationship management merupakan strategi yang sering dilakukan
oleh perusahaan-perusahaan besar untuk menjalin hubungan dengan calon konsumen maupun
pelanggan. Tidak hanya perusahaan besar, UKM atau entrepreneur pun bisa menerapkan strategi
ini. Hal penting sebelum membangun hubungan dengan pelanggan adalah kita harus memiliki
database kontak konsumen dan pelanggan kita. Cara praktis yang bisa diterapkan UKM yaitu
setiap ada pelanggan yang membeli produk kita, usahakan agar kita bisa memperoleh kontaknya
misal no handphone ataupun email. Dengan database konsumen ini kita bisa menjalin hubungan
jangka panjang dan diharapkan terjadi penjualan produk kita.
TUJUAN PELAYANAN PENJUALAN
Tujuan pelayanan penjualan :
1. Untuk menimbulkan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan
2. Untuk menjaga agar pelanggan merasa dipentingkan dan diperhatikan
3. Untuk mempertahankan pelanggan agar tetap setia menggunakan barang dan jasa yangditawarkan.

DEFINISI SALURAN LANGSUNG , SEMI LANGSUNG DAN TAK LANGSUNG

1. Secara langsung
Produk yang dihasilkan produsen disampaikan secara langsung ke tangan konsumen akhir tanpa
perantara Produsen Konsumen. Contoh : rumah makan ,
2. Secara semi langsung
Produk yang dihasilkan perusahaan disalurkan kepada konsumen melalui saluran milik produsen sendiri
produsen retailer Konsumen. Contoh : penjual gas , mie instan .
3. Secara tidak langsung
Pedagang eceran Produk yang dihasilkan produk disampaikn secara tidak langsung ke tangan konsumen,
melainkan harus melalui lembaga-lembaga penyalur Produsen Pedagang besar Pedagang
eceran konsumen.contoh: ,penjual sayur- sayuran.

JENIS- JENIS PERANTARA

1.Pedagang Besar / Distributor / Agen Tunggal
Distributor adalah pedagang yang membeli atau mendapatkan produk barang dagangan dari tangan
pertama atau produsen secara langsung. Pedagang besar biasanya diberikan hak wewenang wilayah /
daerah tertentu dari produsen. Contoh dari agen tunggal adalah seperti ATPM atau singkatan dari agen
tunggal pemegang merek untuk produk mobil.
2. Pedagang Menengah / Agen / Grosir
Agen adalah pedagang yang membeli atau mendapatkan barang dagangannya dari distributor atau agen
tunggal yang biasanya akan diberi daerah kekuasaan penjualan / perdagangan tertentu yang lebih kecil
dari daerah kekuasaan distributor. Contoh seperti pedagang grosir beras di pasar induk kramat jati.
3. Pedangan Eceran / Pengecer / Peritel
Pengecer adalah pedangan yang menjual barang yang dijualnya langsung ke tangan pemakai akhir atau
konsumen dengan jumlah satuan atau eceran. Contoh pedangang eceran seperti alfa mini market dan
indomaret.
4. Importir / Pengimpor
Importir adalah perusahaan yang memiliki fungsi menyalurkan barang dari luar negeri ke negaranya.
Contoh seperti import jeruk lokam dari Cina ke Indonesia.

5. Eksportir / Pengekspor
Exportir adalah perusahaan yang memiliki fungsi menyalurkan barang dari dalam negara ke negara lain.
Contoh seperti ekspor produk kerajinan ukiran dan pasir laut ke luar negeri.