Anda di halaman 1dari 30

KONSEP PEMASARAN

KONSEP PEMASARAN • Pemasaran : kegiatan bisnis yang mengarahkan arus barang atau jasa dari produsen ke

Pemasaran : kegiatan bisnis yang mengarahkan

arus barang atau jasa dari produsen ke konsumen atau pengguna (American Marketing Association)

Tujuan pemasaran : agar konsumen lebih

mengenal sehingga menjadi tertarik dan membeli produk atau jasa tersebut.

Esensi Pemasaran : kegiatan tukar menukar yang saling memuaskan.

afifhamdalah@gmail.com

PERLU MENGETAHUI :

PERLU MENGETAHUI : • Kebutuhan dan keinginan konsumen • Kemauan konsumen u/ membayar • HOW ???

Kebutuhan dan keinginan konsumen

Kemauan konsumen u/ membayar

HOW

???

Supaya konsumen dapat memperoleh nya

pada tempat dan waktu yg tepat

HOW

???

Mengkomunikasikan inform tng produk atau

jasa pd konsumen

afifhamdalah@gmail.com

Tiga elemen kunci dalam pemasaran

Tiga elemen kunci dalam pemasaran • Fokus pemenuhan, keinginan dan harapan pembeli/pengguna terhadap barang/jasa yg

Fokus pemenuhan, keinginan dan harapan

pembeli/pengguna terhadap barang/jasa yg membedakan dg pesaing

Integrasikan semua kegiatan organisasi utk memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan

Orientasi pd pencapaian tujuan organisasi jangka

panjang (survival and growth) dg memuaskan

keinginan dan harapan pelanggan (internal dan

eksternal) melalui pertukaran nilai

afifhamdalah@gmail.com

1 KEBUTUHAN 2 6 KEINGINAN KEPUASAN & LABA 3 HARAPAN 5 BARANG/JASA TRANSAKSI (Pertukaran Nilai)
1
KEBUTUHAN
2
6
KEINGINAN
KEPUASAN & LABA
3
HARAPAN
5
BARANG/JASA
TRANSAKSI
(Pertukaran Nilai)
4
BARANG/JASA
diproduksi

afifhamdalah@gmail.com

Gambar Pilar Dasar Pemasaran

PASAR………

PASAR……… 1. Sekelompok pembeli tertentu 2. Pembeli serta penjual barang tertentu (pasar ternak, pasar

1.

Sekelompok pembeli tertentu

2.

Pembeli serta penjual barang tertentu (pasar ternak, pasar gandum)

3.

Dalam ilmu ekonomi ala Marshal: pasar ialah suatu daerah

di mana secara ideal harga harga pada waktu tertentu yaitu sama untuk semua pembeli

4.

Sebuah daerah perniagaan

5.

Istilah untuk market value = nilai pasar

6.

Agregasi dari semua produk yang dapat memuaskan

kebutuhan yang sama

afifhamdalah@gmail.com

PASAR CONT….

7. adalah tempat di mana pembeli dan penjual barang tertentu berhubungan satu sama lain dan di mana terjadi hubungan tukar-menukar (A Market is a

distinct group of people and/or organization that

have resources which they want to exchange or

might conceively be willing to exchange, for distinct

benefit)

8. A Market is

people or organizations with needs or

wants, and with the ability and the willingness to

buy. A group of people that lacks any one of these

characteristics is not a market.

afifhamdalah@gmail.com

TUJUAN PEMASARAN

LABA : KOMERSIAL JUST PROFIT NIRLABA
LABA :
KOMERSIAL
JUST PROFIT
NIRLABA
PEMASARAN PRODUK & JASA PERTUKARAN NILAI
PEMASARAN
PRODUK & JASA
PERTUKARAN
NILAI

+

KEPUASAN PELANGGAN
KEPUASAN
PELANGGAN

afifhamdalah@gmail.com

JASA…….

JASA ……. • Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang dapat diberikan oleh suatu produk kepada

Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang dapat diberikan oleh suatu produk kepada pihak lainnya yang pada dasarnya

tidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu.

Produksinya dapat atau tidak dapat dipertalikan dengan suatu produk fisik.

Ciri umum jasa :

Intangible : tidak kasat mata

Variability : pelayanan jasa yg bervariasi berdasarkan eksistensi

(tempat, waktu)

Insperisability : sulit utk diulang dan mendapatkan layanan dan hasil yg sama

Inseparatability : jasa diproduksi dan dikonsumsi pada saat proses

afifhamdalah@gmail.com

berjalan.

CHARACTERISTICS OF PRODUCT AND SERVICE

Product: Service: 1. Tangible 1. Intangible 2. Minimal customer contact 2. Extensive customer contact 3.
Product:
Service:
1. Tangible
1.
Intangible
2. Minimal customer contact
2.
Extensive customer contact
3. Minimal customer
3.
Extensive customer
participation in
delivery
participation in delivery
4. Delayed consumption
4.
Immediate consumption
5. Equipment intensive
5.
Labor intensive production
production
6.
Quality difficult to measure
6. Quality easily measured
7.
Variability, Insperistability,
Inseparatable

afifhamdalah@gmail.com

KOMPONEN PEMASARAN

KOMPONEN PEMASARAN • C1 : Company  pemberi pelayanan • C2 : Consumer  pasien, klien,

C1 : Company pemberi pelayanan

C2 : Consumer pasien, klien, pelanggan

C3 : Competitor PPK yg lain

C4 : Change perubahan lingkungan, khususnya teknologi

afifhamdalah@gmail.com

C1 Company C2 C3 Consumer Competitor
C1
Company
C2
C3
Consumer
Competitor

Gambar Keterkaitan komponen pemasaran

afifhamdalah@gmail.com

PROSES MANAJEMEN PEMASARAN

PROSES MANAJEMEN PEMASARAN Menganalis peluang pasar : Menyeleksi pasar sasaran :  riset pemasaran dan sistem
Menganalis peluang pasar : Menyeleksi pasar sasaran :  riset pemasaran dan sistem informasi pemasaran
Menganalis peluang pasar :
Menyeleksi pasar sasaran :
 riset pemasaran dan sistem
informasi pemasaran
 mengukur dan meramal
permintaan
 pada pasar konsumen
maupun pasar organisasi
 segmentasi pasar, penetapan
pasar sasaran dan penentuan
posisi pasar
Mengembangkan ramuan pema-
Mengelola usaha pemasaran :
saran (mix marketing) :
 analisis pesaing dan strategi
pemasaran kompetitif
 Merancang produk
 merencanakan, melaksanakan,
mengorganisasi dan
mengendalikan program
 menetapkan harga produk
 menempatkan produk
 mempromosikan produk

afifhamdalah@gmail.com

PARADIGMA DLM PEMASARAN

PARADIGMA DLM PEMASARAN • Strategi (mind share)  inti : positioning • Taktik (market share) 

Strategi (mind share) inti : positioning

Taktik (market share) inti : akses / kunjungan / transaksi

Nilai atau tujuan (heart share) : inti : proses pelayanan yg

berfokus pelanggan

afifhamdalah@gmail.com

PERILAKU PELANGGAN

PERILAKU PELANGGAN Customer behavior : process a consumer uses to make purchase decisions, as well as

Customer behavior : process a consumer uses to make

purchase decisions, as well as to use and dispose of

purchased goods or services, also includes factors that influence purchase decisions and the product use

afifhamdalah@gmail.com

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU

KONSUMEN

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN • Faktor Budaya • Faktor Sosial • Faktor Pribadi • Faktor

Faktor Budaya

Faktor Sosial

Faktor Pribadi

Faktor Psikologis

afifhamdalah@gmail.com

FAKTOR BUDAYA

FAKTOR BUDAYA • Budaya merupakan penentu keinginan & perilaku yg paling dasar. • Terdiri dari sub

Budaya merupakan penentu keinginan & perilaku yg

paling dasar.

Terdiri dari sub budaya (kebangsaan, agama, kelompok

ras, & wilayah geografis) dan kelas sosial .

afifhamdalah@gmail.com

FAKTOR SOSIAL

FAKTOR SOSIAL • Kelompok acuan semua kelompok yg memiliki pengaruh langsung / tdk langsung thdp sikap

Kelompok acuan

semua kelompok yg memiliki pengaruh langsung / tdk

langsung thdp sikap / perilaku seseorang (kelompok primer / sekunder)

Keluarga

merupakan organisasi pembelian konsumen & kelompok acuan primer yg paling penting.

Peran & status

peran meliputi kegiatan yg diharapkan akan dilakukan

seseorang. Tiap peran menghasilkan status.

afifhamdalah@gmail.com

FAKTOR PRIBADI

FAKTOR PRIBADI • Umur & tahap siklus hidup tiap perubahan umur & tahap siklus hidup akan

Umur & tahap siklus hidup

tiap perubahan umur & tahap siklus hidup akan menghasilkan perilaku yg berbeda.

Pekerjaan & lingkungan ekonomi

Pilihan produk jg dipengaruhi oleh jenis pekerjaan & keadaan ekonominya.

Gaya Hidup merupakan pola hidup seseorang di dunia yg terungkap pd

aktivitas, minat, & opininya psychografik

Kepribadian & konsep diri ciri bawaan psikologi manusia

afifhamdalah@gmail.com

FAKTOR PSIKOLOGIS

FAKTOR PSIKOLOGIS • Motivasi sesuatu yg mendorong seseorang utk berperilaku. • Persepsi proses yg digunakan individu

Motivasi

sesuatu yg mendorong seseorang utk berperilaku.

Persepsi proses yg digunakan individu utk memilih, mengorganisasi, & menginterpretasi informasi yg diterima.

Pembelajaran

perubahan perilaku yg timbul dari pengalaman.

Keyakinan & Sikap keyakinan & sikap thdp suatu produk akan mempengaruhi keputusan pembelian.

afifhamdalah@gmail.com

7 C KARAKTERISTIK PELANGGAN

7 C KARAKTERISTIK PELANGGAN • Common Person. Cenderung bertindak mandiri, religius, melakukan segalanya dengan

Common Person.

Cenderung bertindak mandiri, religius, melakukan segalanya dengan sempurna, dan tidak banyak komplain di dalam melakukan aktivitasnya. Menghadapi pelanggan seperti ini, logika merupakan dasar pengambilan keputusan.

afifhamdalah@gmail.com

Continuous Learner.

Tipe ini punya kecenderungan senang akan hal-hal

rinci, kesempurnaan, percaya pada data/bukti, dan

dialog panjang. Untuk mengatasi pelanggan yang

demikian, diperlukan pendekatan rasional dan

dukungan fakta serta manfaat langsung yang ingin

diperoleh.

afifhamdalah@gmail.com

Critiques. Karakter ini tidak ubahnya seperti para politikus: banyak bicara, kalah “hukumnya” haram,

dengan mudah mencuri ide orang lain, senang

sebagai tokoh unggulan, gemar dipuji, dan bahkan berani memutarbalikkan fakta. Berhadapan dengan

tipe seperti ini perlu usaha ekstra panjang dan harus

pandai mengambil hati. Pujian adalah senjata ampuh buat mereka.

afifhamdalah@gmail.com

Camper.

Cenderung menyenangi “status quo” atau resisten terhadap perubahan, suasana masa depan suram, hari-hari penuh bencana, tidak berani mengambil keputusan, cenderung berpakaian lusuh. Menghadapi

pelanggan tipe seperti ini, kita perlu sabar untuk

meyakinkan mereka. Berikan contoh orang lain yang juga berhasil serta bantulah mereka ambil keputusan.

afifhamdalah@gmail.comv

Climber.

Karakter ini selalu dinamis, mudah bergaul, banyak kawan, sumber keramaian, ekstrover, senang akan

hal-hal pribadi, namun terkadang sering ingkar janji

sehingga dalam berkerja jarang tuntas. Berhadapan dengan pelanggan tipe ini, mereka harus selalu

“dipegang”, komunikasi perlu intensif, pendekatan

dengan cara merangsang emosinya adalah paling mujarab.

afifhamdalah@gmail.com

Crazy Artist.

Merupakan karakter yang bisa dibilang unik. Mereka selalu berimajinasi, introver, berbicara datar, mudah

tersinggung, tidak senang keramaian, menyendiri adalah

sesuatu yang menyenangkan, dan berpakaiannya pun terkadang cenderung ekstrim norak/rapi. Untuk

mengatasi pelanggan tipe ini jangan sekali-kali

tersinggung, perlu sabar, dan bahasa visual adalah lebih mudah dicerna daripada verbal.

afifhamdalah@gmail.com

Cash Registered.

Pada orang tipe ini, segala orientasinya diukur dengan uang, cenderung pamrih, tutur kata baik dan terstruktur, dan negosiator yang ulung. Berhadapan dengan pelanggan kategori di atas perlu ekstra hati- hati, berikan yang terbaik padanya, mereka senang sesuatu yang memberikan popularitas.

afifhamdalah@gmail.com

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN Pengenalan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Kebutuhan/Masalah
Pengenalan Pencarian Informasi Evaluasi Alternatif Kebutuhan/Masalah
Pengenalan
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Kebutuhan/Masalah

afifhamdalah@gmail.com

Perilaku Pasca Pembelian
Perilaku
Pasca
Pembelian
Informasi Evaluasi Alternatif Kebutuhan/Masalah afifhamdalah@gmail.com Perilaku Pasca Pembelian Keputusan Pembelian
Keputusan Pembelian
Keputusan
Pembelian
Informasi Evaluasi Alternatif Kebutuhan/Masalah afifhamdalah@gmail.com Perilaku Pasca Pembelian Keputusan Pembelian

STRATEGI PEMASARAN

STRATEGI PEMASARAN • Pemetaan pasar (mapping /segmentasi) • Fitting (targeting) • Positioning

Pemetaan pasar (mapping /segmentasi)

Fitting (targeting)

Positioning

afifhamdalah@gmail.com

• •
• •
• •