06 Pemasaran Bidang Kesehatan

KONSEP PEMASARAN
Pemasaran : kegiatan bisnis yang mengarahkan

arus barang atau jasa dari produsen ke konsumen
atau pengguna (American Marketing Association)
Tujuan pemasaran : agar konsumen lebih

mengenal sehingga menjadi tertarik dan membeli
produk atau jasa tersebut.
Esensi Pemasaran : kegiatan tukar menukar yang

saling memuaskan.
afifhamdalah@gmail.com
PERLU MENGETAHUI :
Kebutuhan dan keinginan konsumen

Kemauan konsumen u/ membayar
HOW...??? Supaya konsumen dapat memperoleh nya
pada tempat dan waktu yg tepat
HOW...??? Mengkomunikasikan inform tng produk atau
jasa pd konsumen
Tiga elemen kunci dalam pemasaran

Fokus pemenuhan, keinginan dan harapan
pembeli/pengguna terhadap barang/jasa yg
membedakan dg pesaing
Integrasikan semua kegiatan organisasi utk memenuhi
kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan
Orientasi pd pencapaian tujuan organisasi jangka

panjang (survival and growth) dg memuaskan
keinginan dan harapan pelanggan (internal dan
eksternal) melalui pertukaran nilai
1
KEBUTUHAN
2
KEINGINAN
6
KEPUASAN & LABA
3
HARAPAN
BARANG/JASA
5
TRANSAKSI
(Pertukaran Nilai)
4
BARANG/JASA
diproduksi
Gambar Pilar Dasar Pemasaran

PASAR
1. Sekelompok pembeli tertentu
2. Pembeli serta penjual barang tertentu (pasar ternak, pasar
gandum)
3. Dalam ilmu ekonomi ala Marshal: pasar ialah suatu daerah
di mana secara ideal harga harga pada waktu tertentu
yaitu sama untuk semua pembeli
4. Sebuah daerah perniagaan
5. Istilah untuk market value = nilai pasar
6. Agregasi dari semua produk yang dapat memuaskan
kebutuhan yang sama
PASAR CONT.
7. adalah tempat di mana pembeli dan penjual barang
tertentu berhubungan satu sama lain dan di mana
terjadi hubungan tukar-menukar (A Market is a
distinct group of people and/or organization that
have resources which they want to exchange or
might conceively be willing to exchange, for distinct
benefit)
8. A Market is... people or organizations with needs or
wants, and with the ability and the willingness to
buy. A group of people that lacks any one of these
characteristics is not a market.
TUJUAN PEMASARAN
PEMASARAN
PRODUK & JASA
PERTUKARAN
NILAI
LABA :
KOMERSIAL
JUST PROFIT
NIRLABA
+
KEPUASAN
PELANGGAN
JASA.
Jasa adalah setiap kegiatan atau manfaat yang dapat diberikan
oleh suatu produk kepada pihak lainnya yang pada dasarnya
tidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu.
Produksinya dapat atau tidak dapat dipertalikan dengan suatu
produk fisik.
Ciri umum jasa :
Intangible : tidak kasat mata
Variability : pelayanan jasa yg bervariasi berdasarkan eksistensi
(tempat, waktu)
Insperisability : sulit utk diulang dan mendapatkan layanan dan hasil
yg sama
Inseparatability : jasa diproduksi dan dikonsumsi pada saat proses
berjalan.
CHARACTERISTICS OF PRODUCT AND SERVICE

Product:
1. Tangible
2. Minimal customer contact
3. Minimal customer
participation in delivery
4. Delayed consumption
5. Equipment intensive
production
6. Quality easily measured
Service:
1. Intangible
2. Extensive customer contact
3. Extensive customer
participation in delivery
4. Immediate consumption
5. Labor intensive production
6. Quality difficult to measure
7. Variability, Insperistability,
Inseparatable
KOMPONEN PEMASARAN
C1 : Company pemberi pelayanan
C2 : Consumer pasien, klien, pelanggan

C3 : Competitor PPK yg lain
C4 : Change perubahan lingkungan, khususnya teknologi
C1
Company
C2
Consumer
C3
Competitor
Gambar Keterkaitan komponen pemasaran

PROSES MANAJEMEN PEMASARAN

Menganalis peluang pasar :
Menyeleksi pasar sasaran :
riset pemasaran dan sistem

informasi pemasaran
mengukur dan meramal

permintaan
pada pasar konsumen

maupun pasar organisasi
segmentasi pasar, penetapan

pasar sasaran dan penentuan
posisi pasar
Mengelola usaha pemasaran :
analisis pesaing dan strategi

pemasaran kompetitif
merencanakan, melaksanakan,
mengorganisasi dan
mengendalikan program
Mengembangkan ramuan pema-
saran (mix marketing) :
Merancang produk
menetapkan harga produk
menempatkan produk
mempromosikan produk
PARADIGMA DLM PEMASARAN
Strategi (mind share) inti : positioning

Taktik (market share) inti : akses / kunjungan /
transaksi
Nilai atau tujuan (heart share) : inti : proses pelayanan yg
berfokus pelanggan
PERILAKU PELANGGAN
Customer behavior : process a consumer uses to make

purchase decisions, as well as to use and dispose of
purchased goods or services, also includes factors that
influence purchase decisions and the product use
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU

KONSUMEN
Faktor Budaya
Faktor Sosial
Faktor Pribadi
Faktor Psikologis
FAKTOR BUDAYA
Budaya merupakan penentu keinginan & perilaku yg

paling dasar.
Terdiri dari sub budaya (kebangsaan, agama, kelompok
ras, & wilayah geografis) dan kelas sosial .
FAKTOR SOSIAL
Kelompok acuan
semua kelompok yg memiliki pengaruh langsung / tdk

langsung thdp sikap / perilaku seseorang (kelompok primer /
sekunder)
Keluarga
merupakan organisasi pembelian konsumen & kelompok
acuan primer yg paling penting.
Peran & status
peran meliputi kegiatan yg diharapkan akan dilakukan
seseorang. Tiap peran menghasilkan status.
FAKTOR PRIBADI
Umur & tahap siklus hidup
tiap perubahan umur & tahap siklus hidup akan menghasilkan
perilaku yg berbeda.
Pekerjaan & lingkungan ekonomi
Pilihan produk jg dipengaruhi oleh jenis pekerjaan & keadaan
ekonominya.
Gaya Hidup
merupakan pola hidup seseorang di dunia yg terungkap pd
aktivitas, minat, & opininya psychografik
Kepribadian & konsep diri
ciri bawaan psikologi manusia
FAKTOR PSIKOLOGIS
Motivasi
sesuatu yg mendorong seseorang utk berperilaku.
Persepsi
proses yg digunakan individu utk memilih, mengorganisasi,
& menginterpretasi informasi yg diterima.
Pembelajaran
perubahan perilaku yg timbul dari pengalaman.
Keyakinan & Sikap
keyakinan & sikap thdp suatu produk akan mempengaruhi
keputusan pembelian.
7 C KARAKTERISTIK PELANGGAN
Common Person.
Cenderung bertindak mandiri, religius, melakukan segalanya
dengan sempurna, dan tidak banyak komplain di dalam melakukan
aktivitasnya. Menghadapi pelanggan seperti ini, logika merupakan
dasar pengambilan keputusan.
Continuous Learner.
Tipe ini punya kecenderungan senang akan hal-hal
rinci, kesempurnaan, percaya pada data/bukti, dan
dialog panjang. Untuk mengatasi pelanggan yang
demikian, diperlukan pendekatan rasional dan
dukungan fakta serta manfaat langsung yang ingin
diperoleh.
Critiques. Karakter ini tidak ubahnya seperti para

politikus: banyak bicara, kalah hukumnya haram,
dengan mudah mencuri ide orang lain, senang
sebagai tokoh unggulan, gemar dipuji, dan bahkan
berani memutarbalikkan fakta. Berhadapan dengan
tipe seperti ini perlu usaha ekstra panjang dan harus
pandai mengambil hati. Pujian adalah senjata ampuh
buat mereka.
Camper.
Cenderung menyenangi status quo atau resisten
terhadap perubahan, suasana masa depan suram,
hari-hari penuh bencana, tidak berani mengambil
keputusan, cenderung berpakaian lusuh. Menghadapi
pelanggan tipe seperti ini, kita perlu sabar untuk
meyakinkan mereka. Berikan contoh orang lain yang
juga berhasil serta bantulah mereka ambil keputusan.
afifhamdalah@gmail.comv
Climber.
Karakter ini selalu dinamis, mudah bergaul, banyak
kawan, sumber keramaian, ekstrover, senang akan
hal-hal pribadi, namun terkadang sering ingkar janji
sehingga dalam berkerja jarang tuntas. Berhadapan
dengan pelanggan tipe ini, mereka harus selalu
dipegang, komunikasi perlu intensif, pendekatan
dengan cara merangsang emosinya adalah paling
mujarab.
Crazy Artist.
Merupakan karakter yang bisa dibilang unik. Mereka
selalu berimajinasi, introver, berbicara datar, mudah
tersinggung, tidak senang keramaian, menyendiri adalah
sesuatu yang menyenangkan, dan berpakaiannya pun
terkadang cenderung ekstrim norak/rapi. Untuk
mengatasi pelanggan tipe ini jangan sekali-kali
tersinggung, perlu sabar, dan bahasa visual adalah lebih
mudah dicerna daripada verbal.
Cash Registered.
Pada orang tipe ini, segala orientasinya diukur dengan
uang, cenderung pamrih, tutur kata baik dan
terstruktur, dan negosiator yang ulung. Berhadapan
dengan pelanggan kategori di atas perlu ekstra hatihati, berikan yang terbaik padanya, mereka senang
sesuatu yang memberikan popularitas.
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

Pengenalan
Kebutuhan/Masalah
Perilaku
Pasca
Pembelian
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan
Pembelian
STRATEGI PEMASARAN
Pemetaan pasar (mapping /segmentasi)

Fitting (targeting)
Positioning

06 Pemasaran Bidang Kesehatan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

06 Pemasaran Bidang Kesehatan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KONSEP PEMASARAN

Pemasaran : kegiatan bisnis yang mengarahkan

Tujuan pemasaran : agar konsumen lebih

Esensi Pemasaran : kegiatan tukar menukar yang

Kebutuhan dan keinginan konsumen

Tiga elemen kunci dalam pemasaran

Orientasi pd pencapaian tujuan organisasi jangka

Gambar Pilar Dasar Pemasaran

CHARACTERISTICS OF PRODUCT AND SERVICE

C1 : Company pemberi pelayanan

C2 : Consumer pasien, klien, pelanggan

C4 : Change perubahan lingkungan, khususnya teknologi

Gambar Keterkaitan komponen pemasaran

PROSES MANAJEMEN PEMASARAN

Menyeleksi pasar sasaran :

riset pemasaran dan sistem

mengukur dan meramal

pada pasar konsumen

segmentasi pasar, penetapan

Mengelola usaha pemasaran :

analisis pesaing dan strategi

Mengembangkan ramuan pema-

saran (mix marketing) :

menetapkan harga produk

PARADIGMA DLM PEMASARAN

Strategi (mind share) inti : positioning

Customer behavior : process a consumer uses to make

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU

Budaya merupakan penentu keinginan & perilaku yg

semua kelompok yg memiliki pengaruh langsung / tdk

Critiques. Karakter ini tidak ubahnya seperti para

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN

Pemetaan pasar (mapping /segmentasi)

Anda mungkin juga menyukai