RANCANGAN AKTUALISASI

NILAI-NILAI DASAR PROFESI ASN

Di Unit Pelayanan Pajak Daerah Kec.
Penjaringan
Oleh : Rully Anggraini
NIP : 198907092014032003
Diklat Prajabatan Golongan II Angkatan 260
Jakarta Islamic Center , 09 November 2015

DINAS PELAYANAN PAJAK

UPPD Kec. Penjaringan
VISI :
Pelayanan yang profesional dalam optimalisasi penerimaan pajak daerah
MISI :
1.Mewujudkan perencanaan pelayanan pajak daerah yang inovatif
2.Menjamin
ketersediaan perperaturan pelaksanaan pajak daerah dan
melaksanakan penyuluhan peraturan pajak daerah serta menyelesaikan
permasalahan hukum pajak daerah
3.Mengembangkan sistem teknologi informasi dalam kegiatan pelayanan pajak
daerah
4.Mengembangkan kualitas dan kuantitas SDM, sarana prasarana perpajakan
daerah, pengelolaan keuangan serta perencanaan anggaran dan program dinas
5.Mengoptimalkan pengendalian, monitoring dan evaluasi pelaksanaan pelayanan
pajak daerah
6.Meningkatkan kualitas pelayanan pajak daerah

STRUKTUR ORGANISASI
UNIT PELAYANAN PAJAK DAERAH

TUGAS DAN FUNGSI PEGAWAI

1. Mempersiapkan sarana dan prasarana pada loket pelayanan

pada pagi hari sebelum kegiatan dimulai
2. Melakukan pelayanan terhadap permohonan pelayanan pajak
daerah
3. Memberikan penjelasan proedur pelayanan pajak daerah
kepada WP yang datang
4. Meneliti / memeriksa kelengkapan berkas permohonan
pelayanan pajak daerah.
5. Memverifikasi berkas permohonan pelayanan pajak daerah.
6. Menyerahkan dokumen kepada WP yang telah selesai
diproses
7. Mengelola Arsip Pelayanan Pajak Daerah.
8. Pemberitahuan kepada pemohon atas penyelesaian
pelayanan Pajak Daerah

1. Mempersiapkan sarana dan

prasarana pada loket pelayanan
OUTP
UT

MASALA
MASALA
H
H

Wajib
Wajib pajak
pajak
sering tidak
mengambil
nomor
antrian
terlebih
terlebih
dahulu

KEGIATA
KEGIATA
N
N

Mempersiapkan
Mempersiapkan
sarana
sarana dan
dan
prasarana
prasarana pada
pada
loket
loket
pelayanan
pelayanan

TAHAPAN
KEGIATAN
Format
Format Penunjuk
Penunjuk

Konsultasi
Konsultasi

NILAI-NILAI
DASAR

Format
Format menarik
menarik dan
dan
mudah
dilihat
mudah dilihat (efektifitas)
(efektifitas)

Bertanggung
Bertanggung jawab
jawab

Sopan
Sopan dan
dan Santun
Santun

Mendukung untuk
mewujudkan
pelayanan
pelayanan
profesional dalam
rangka optimalisasi
penerimaan pajak
daerah.

KONTRIBUS
I VISI DAN
MISI

Mencetak
Mencetak dan
dan
Menempel
Menempel
Menyiapkan
Menyiapkan nomor
nomor
antrian
&formulir
antrian &formulir

Membuka
Membuka loket
loket

Adanya
Adanya print
print out
out
format
petunjuk
format petunjuk
pengambilan
pengambilan
nomor
nomor antrian,
antrian,
Adanya
Adanya
persetujuan
persetujuan dari
dari
atasan
atasan atas,
atas,
Tercetak
Tercetak dan
dan
tertempelnya,
tertempelnya,
nomor
nomor
antrian&formulir,
antrian&formulir,
tersedianya
tersedianya
sarana
sarana dan
dan
prasarana
prasarana yang
yang
lengkap
lengkap

NILAI
ORGANISA
SI
PROFESIONA
PROFESIONA
LL

CUSTOMER
CUSTOMER
FOCUS
FOCUS

2. Melakukan pelayanan terhadap

permohonan pelayanan pajak daerah
KEGIATAN
KEGIATAN

MASALAH
MASALAH
masih
masih adanya
adanya wajib
wajib
pajak
yang
pajak yang
kebingungan
kebingungan menuju
menuju
loket
loket pelayanan
pelayanan

TAHAPAN KEGIATANOUTP

Melakukan
Melakukan pelayanan
pelayanan
terhadap
terhadap permohonan
permohonan
pelayanan
pelayanan pajak
pajak
daerah
daerah

NILAI-NILAI DASAR
N

Tidak
Tidak membedakan
membedakan

Mudah
Mudah dilihat
dilihat (efektif)
(efektif)

Bertanggung
Bertanggung jawab
jawab

Sopan
Sopan santun
santun

Pelayanan
prima secara
optimal dan
professional
dapat terwujud
KONTRIBUSI
KONTRIBUSI
VISI
VISI DAN
DAN
MISI
MISI

UT

Format
Format Petunjuk
Petunjuk

Konsultasi
Konsultasi

Mencetak
Mencetak dan
dan
Menempel
Menempel

Memanggil
Memanggil WP
WP

Menyapa&menanyakan
Menyapa&menanyakan
maksud
maksud &keperluan
&keperluan WP
WP

Adanya
Adanya print
print out
out
format
penunjuk
format penunjuk
loket
loket pelayanan,
pelayanan,
persetujuan
persetujuan dari
dari
atasan,
atasan, tercetak
tercetak
dan
dan
tertempelnya,
tertempelnya,
adanya
adanya
pemanggilan
pemanggilan
wajib
wajib pajak,
pajak,
adanya
adanya kegiatan
kegiatan
pelayanan
pelayanan dan
dan
pengisian
buku
pengisian buku
tamu
tamu

NILAI
ORGANISA
SI
INTEGRITA
S
CUSTOME
R FOCUS

3. Memberikan penjelasan prosedur

pelayanan pajak daerah kepada
wajib pajak
Keterbatasan
Keterbatasan waktu
waktu
MASALA untuk menjelaskan
persyaratan
H
pelayanan

KEGIATA
N

Memberikan
Memberikan penjelasan
penjelasan
prosedur
prosedur pelayanan
pelayanan
pajak
pajak daerah
daerah kepada
kepada
wajib
pajak
wajib pajak

Menerima
Menerima WP
WP

OUTP
UT

Menanyakan
Menanyakan kepentingan
kepentingan
WP
WP

NILAI-NILAI
DASAR

NILAI
ORGANISASI

5S

Bertanggung Jawab

efektif

Memberi
Memberi leaflet
leaflet

Melayani
Melayani Wajib
Wajib Pajak
Pajak dengan
dengan
prinsip
5S,
adanya
kegiatan
prinsip 5S, adanya kegiatan
menanyakan,
menanyakan, diberikannya
diberikannya leaflet,
leaflet,
pemberian
penjelasan,
pemberian penjelasan,
terlaksananya
terlaksananya kegiatan
kegiatan dialog
dialog
tanya
jawab
dengan
Wajib
tanya jawab dengan Wajib Pajak
Pajak

Memberi
Memberi Penjelasan
Penjelasan

INOVATI
F

Menampung&menjawab
Menampung&menjawab
pertanyaan
pertanyaan

KONTRIB
KONTRIB
USI
USI VISI
VISI
DAN
DAN MISI
MISI

Melaksanakan
Melaksanakan
penyuluhan
penyuluhan
peraturan
peraturan
pajak
pajak

4. Memeriksa & memverifikasi

kelengkapan berkas permohonan
pelayanan pajak daerah
MASALAH
MASALAH

TAHAPAN KEGIATAN

Masih
Masih terdapat
terdapat berkas
berkas
yang
kurang
atau
yang kurang atau
tidak
tidak sesuai
sesuai dengan
dengan
persyaratan
persyaratan
KEGIATAN
KEGIATAN
Memeriksa
Memeriksa dan
dan
memverifikasi
memverifikasi kelengkapan
kelengkapan
berkas
berkas permohonan
permohonan
pelayanan
pelayanan pajak
pajak daerah
daerah

NILAI-NILAI
DASAR

Penggunaan
Penggunaan checklist
checklist

sopan
sopan

adil&tidak
adil&tidak membedakan
membedakan

Bertanggung
Bertanggung jawab
jawab

Menerima
Menerima berkas
berkas

Memeriksa
Memeriksa

Memverifikasi
Memverifikasi

Meminta
Meminta WP
WP
melengkapi
melengkapi data
data

OUTP
UT
UT
Diterimanya
Diterimanya berkas,
berkas, adanya
adanya
pemeriksaan
pemeriksaan berkas
berkas
dengan
dengan menggunakan
menggunakan
checklist
checklist ,, adanya
adanya kegiatan
kegiatan
memastikan
memastikan lengkapnya
lengkapnya
pengisian
pengisian data,
data, Wajib
Wajib pajak
pajak
melengkapi
melengkapi isian
isian data,
data,
Adanya
Adanya tanda
tanda terima
terima
berkas,
terlaksananya
berkas, terlaksananya
kegiatan
kegiatan memeriksa
memeriksa dan
dan
memverifikasi
memverifikasi

NILAI
ORGANISA
SI
INTEGRITAS
INTEGRITAS

Menggunakan
Menggunakan tanda
tanda
terima
terima (double)
(double)
Memberikan
Memberikan tanda
tanda
terima
terima

meningkatka
n kualitas
pelayanan
secara
profesional
profesional
KONTRIBUSI
KONTRIBUSI
VISI
VISI DAN
DAN
MISI
MISI

PROFESIONALISM
PROFESIONALISM
EE

CUSTOMER
CUSTOMER
FOCUS
FOCUS

5. Menyerahkan Dokumen yang

telah selesai diproses
MASALA
H

KEGIATA
N

persepsi
persepsi bahwa
bahwa
pelayanan dikenai biaya
maupun tips kepada
petugas

Menyerahkan
dokumen yang
telah selesai
diproses

Meminta
Meminta
tanda
tanda terima
terima
dari
dari WP
WP

Mencari
Mencari
berkas
berkas

NILAI-NILAI DASAR

Menyerahkan
Menyerahkan
dan
dan minta
minta WP
WP
ttd
ttd tanda
tanda
terima
terima

OUTP
UT

Adanya
Adanya kegiatan
kegiatan meminta
meminta
tanda
terima,
Mencari
tanda terima, Mencari
dokumen,
dokumen, Adanya
Adanya penyerahan
penyerahan
dokumen
dengan
5S,
dokumen dengan 5S, Adanya
Adanya
tanda
tanda tangan
tangan wajib
wajib pajak
pajak pada
pada
tanda
terima,
Menolak
apabila
tanda terima, Menolak apabila
ada
ada wajib
wajib pajak
pajak yang
yang
memberikan
tips
memberikan tips &
& memakai
memakai
pin
Tolak
Gratifikasi.
pin Tolak Gratifikasi.

Memakai
Memakai Pin
Pin

Menolak
Menolak Gratifikasi
Gratifikasi

NILAI
ORGANISASI

Bertanggung
Bertanggung jawab
jawab

PROFESIONALISM
PROFESIONALISM
E
E

teliti
teliti

5S
5S

INTEGRITAS
INTEGRITAS

KONTRIB
KONTRIB
USI
USI VISI
VISI
DAN
DAN MISI
MISI

Pelayanan
prima
secara
optimal dan
professional

6. Mengelompokkan Arsip
Pelayanan Pajak Daerah
Pengarsipan yang
MASALA tidak sistematis
menyulitkan
menyulitkan
H
mencari kembali
berkas.
Optimalisasi
Optimalisasi
KEGIATA pengelolaan arsip
Pelayanan pajak
N
daerah

Mengelompokkan
Mengelompokkan
per
per Jenis
Jenis
Pelayanan
Pelayanan

Mengelompokkan
Mengelompokkan
sesuai
sesuai nomor
nomor
register
register

NILAI-NILAI
DASAR

Mudah
Mudah dicari
dicari
kembali

Bertanggung
jawab

Menggunakan
Menggunakan
Label
Label

NILAI
ORGANISASI

INOVATI
F

OUTP
UT

Adanya
Adanya kegiatan
kegiatan
pengelompokan
pengelompokan
arsip,
arsip, arsip
arsip urut
urut
sesuai
sesuai dengan
dengan
nomor
nomor register,
register,
arsip
arsip urut
urut sesuai
sesuai
jenis
pelayanan,
jenis pelayanan,
box
box sudah
sudah tertata
tertata
rapi
rapi terpisah
terpisah per
per
jenis
jenis pajak
pajak serta
serta
tersusun
tersusun menurut
menurut
nomor
nomor register
register
pelayanan.
pelayanan.

Memasukkan
Memasukkan Ke
Ke
Box
Box

KONTRIB
KONTRIB
USI
USI VISI
VISI
DAN
DAN MISI
MISI

meningkatkan
meningkatkan
efektivitas dan
efisiensi dalam
pelayanan
untuk
mencapai
mencapai
kualitas
layanan prima

7. Pemberitahuan kepada
pemohon atas penyelesaian
pelayanan Pajak Daerah
Nomor
Nomor telpon
telpon yang
yang
MASALA diberikan bukan
nomor wajib pajak
H
nya secara langsung

KEGIATA
N

Pemberitahuan
Pemberitahuan kepada
kepada
Wajib
Wajib Pajak
Pajak atas
atas
penyelesaian
penyelesaian pelayanan
pelayanan
Pajak
Pajak Daerah
Daerah

Mendata

OUTP
UT

Menyiapkan
Berkas

Adanya data selesai

proses, berkas selesai
proses siap, SMS
kepada Wajib Pajak

NILAI-NILAI DASAR

Efektif

Bertanggung jawab

Sopan

Mengirim
sms kepada
WP
NILAI
ORGANISASI

INOVAS
I

KONTRIB
KONTRIB
USI
USI VISI
VISI
DAN
DAN MISI
MISI

pelayanan
prima
secara
optimal dan
professional

Terima Kasih