PEMERINTAH KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

UPTD DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS SAMBOJA
KECAMATAN SAMBOJA
JL. NEGARA BALIKPAPAN HANDIL. II NO. TELP.(0542) 721525 Kode Pos. 75271

KERANGKA ACUAN
PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KUALITAS PELAYANAN
PUSKESMAS SAMBOJA

1. PENDAHULUAN
Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan

sosial ekonomi masyarakat, maka

system nilai dan orientasi dalam masyarakatpun mulai berubah. Masyarakat mulai
menuntut pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu. Dengan
semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan secara
bertahap teruis ditingkatkan agar menjadi efektif dan efisien serta member kepuasan
terhadap pasien, keluarga dan masyarakat. Berdasarkan hal itu, maka peningkatan mutu
pelayanan kesehatan di Puskesmas Samboja.
2. LATAR BELAKANG
Puskemsmas Samboja adalah tempat pelayanan kesehatan yang melayani kesehatan
rawat jalan. Dalam upaya memberikan pelayanannya, Puskesmas Samboja dituntut bisa
memberikan pelayanan sebaik-

baiknya

sebagai

public

service.Hal

tersebut

didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap.

Pelayana yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu seiring dengan
meningkatnya tingkat pendidikan dan social ekonomi masyarakat. Meningkatnya
tuntutan bisa dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secara langsung maupun
tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan. Berkenaan dengan hal tersebut maka
Puskesmas Samboja perlu menjawab tantangan dan tuntutan masyarakat terhadap
peningkatan mutu pelayanan secara bertahap melalui upaya program peningkatan
Pelayanan Puskesmas.
3. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Meningkatnya mutu dan kualitas pelayanan kesehatan Puskesmas melalui
program peningkatan mutu dan kualitas pelayanan
B. Tujuan Khusus
Tercapainya peningkatan mutu dan kualitas pelayanan Puskesmas melalui :
1) Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Samboja
2) Pengembangan mutu SDM di Puskesmas Samboja
4. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
A. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan di Puskesmas Samboja
1) Survey Kepuasan pasien rawat jalan
B. Peningkatan mutu SDM
1) Orientasi pegawai baru
2) Pelatihan internal dan eksternal Puskesmas
3) Pendidikan berkelanjutan
1

PEMERINTAH KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

UPTD DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS SAMBOJA
KECAMATAN SAMBOJA
JL. NEGARA BALIKPAPAN HANDIL. II NO. TELP.(0542) 721525 Kode Pos. 75271

5. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

A. Rapat tim/ Panitia Pengendalian mutu Puskesmas Samboja

untuk membahas

rencana kerja dan penentuan penanggung jawab kegiatan pokok program peningkatan
mutu dan kualitas Puskesmas Samboja.
B. Evaluasi kepuasan pasien terhadap pelayanan Puskesmas Samboja
1) Membuat pengukuran kepuasan pasien dengan membuat kuesioner evaluasi
kepuasan pasien rawat jalan
C. Peningkatan mutu SDM
1) Melakukan analisis kualitatif dan kuantitatif ketanagakerjaan
2) Melakukan pelatihan internal dengan orientasi tenaga kerja baru di setiap unit
kerja
3) Melakukan pelatihan internal dalam bidangteknis tertentu sesuai kebutuhan
masyarakat
6. SASARAN
A. Terlaksananya pengukuran kepuasan pasien rawat jalan setiap tahun
B. Terlaksananya peningkatan mutu SDM setiap tahun

7. JADWAL KEGIATAN

PEMERINTAH KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA

UPTD DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS SAMBOJA
KECAMATAN SAMBOJA
JL. NEGARA BALIKPAPAN HANDIL. II NO. TELP.(0542) 721525 Kode Pos. 75271

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Samboja

dr. H. Yazid Mochammad Nur

NIP. 19700524 201001 1 004