SILABUS

Fakultas/ Jurusan/Prodi

: Ekonomi/ Manajemen

Matakuliah/Kode Mata Kuliah

Perilaku Konsumen

Semester/SKS

: Genap/ 3 sks

Matakuliah prasyarat

..

Deskripsi Mata Kuliah

Mata kuliah ini memberikan pengetahuan tentang faktor-faktor eksternal maupun internal

yang mempengaruhi perilaku

konsumen. Faktor-faktor tersebut dimanfaatkan untuk mengembangkan strategi pemasaran;
disamping juga bertujuan
memberikan dasar untuk mempelajari kompleksitas konsumen.

Standar Kompetensi

: - Mahasiswa mampu memahami perilaku konsumen yang dinamis

- Mahasisa mampu memahami bagaimana konsumen memutuskan pembelian
- Mahasiswa mampu mengaplikasikan teori teori dalam studi perilaku konsumen supaya
melakukan pembelian
serta memuaskan konsumen

No

Kompetensi Dasar

Indikator

Menjelaskan apa yang

akan dipelajari dalam
perilaku konsumen
dan akhirnya dapat
mengenal dengan
benar siapa
sebenarnya
konsumen, serta
hubungan perilaku
konsumen dengan
strategi pemasaran

Menjelaskan
pengertian motivasi,
teori-teori motivasi,
sifat motivasi, dan
pengaruh motivasi
terhadap perilaku

menjelaskan
pengukuran
perilaku
individu
dalam
menganalisis perilaku
konsumen
dari
Kepribadian, Nilai-nilai

- menjelaskan apa yang dimaksud

perilaku konsumen dan cakupan
ilmu perilaku konsumen
- dapat menunjukkan dengan benar
siapa sebenarnya yang dimaksud
dengan konsumen dan apa yang
menjadi ciri-ciri konsumen
- memahami dan menjelaskan
kekuatan-kekuatan utama yang
dapat mempertajam penelitian
tentang konsumen
- memahami hubungan konsep ilmu
perilaku konsumen dengan
strategi pemasaran
- Mampu menjelaskan pengertian
dan teori-teori motivasi
- Mampu menjelaskan sifat-sifat
dinamis dari motivasi konsumen
- Mampu menjelaskan pemicu
berbagai motif
- Mampu menjelaskan jenis dan
system kebutuhan yang
mendasari motivasi
- Mampu menjelaskan bagaimana
motivasi mempengaruhi perilaku
konsumen
- menjelaskan berbagai teori
kepribadian
- meprediksi perilaku konsumen
lewat pengetahuan tentang
kepribadiannya
- memahami pengaruh kepribadian

Pengalaman Belajar

Materi
Pokok

Alokasi
Sumber
Waktu Bahan/Media
3 x 50 - Angel, et all
menit
- Mowen &
Minor
- Schiffman &
Kanuk
- Peter & Olson
- Sumarwan
- Dwiastuti, et
all
- Kotler &
Keller

Penilai
an
Non Test

- Menampilkan slide
visual projector yang
ada kaitannya dengan
materi pembelajaran
- Melakukan diskusi dan
curah pendapat untuk
melihat kemampuan
dasar dari setiap
mahasiswa

MEMAHAMI
KONSUMEN

- Menampilkan slide
visual projector yang
ada kaitannya dengan
materi pembelajaran
- Melakukan diskusi dan
curah pendapat untuk
melihat kemampuan
dasar dari setiap
mahasiswa

MOTIVASI
KONSUMEN

3 x 50
menit

- Mowen &
Minor
- Schiffman &
Kanuk

Non Test

- Menampilkan slide
visual projector yang
ada kaitannya dengan
materi pembelajaran
- Mendiskusikan
- Tanya jawab

KEPRIBADIAN
DAN
PERILAKU
KONSUMEN

3 x 50
menit

- Mowen &
Minor
- Schiffman &
Kanuk

Non Test

individu, dan
Konsep gaya hidup

menjelaskan konsep
persepsi dan unsurunsur persepsi,
dinamika persepsi,
citra diri konsumen,
dan kepribadian
merek

Menjelaskan arti dari

proses pembelajaran
konsumen, teori-teori
pembelajaran, ukuran
pembelajaran
konsumen dan
hubungan dengan
ekuitas merek

Menjelaskan
komponen-komponen
komunikasi serta
proses komunikasi ,
hambatan komunikasi,
dan merancang
strategi komunikasi
pemasaran

terhadap pengambilan keputusan

- memahami dan menjelaskan
pentingnya pengetahuan nilai
dalam penentuan permintaan
pasar
- menjelaskan konsep gaya hidup
konsumen dan pengarunya
terhadap perilaku
- Mampu menjelaskan kosep
penting dan unsur-unsur persepsi
konsumen
- Mampu menjelaskan berbagai
macam dinamika persepsi
konsumen dalam perspektif
pemasaran
- Mampu menjelaskan konsep citra
diri konsumen serta hubungannya
dengan kepribadian merek
- Dapat menjelaskan konsep dan
unsur-unsur pembelajaran
- Mampu menjelaskan teori
pembelajaran perilaku dan teori
pembelajaran kognitif
- Mampu menjelaskan ukuran
pembelajaran konsumen

- Mampu menjelaskan komponenkomponen komunikasi dan proses

komunikasi
- Mampu menjelaskan hambatanhambatan dalam proses
komunikasi
- Mampu memahami dan
merancang strategi komunikasi

- Menampilkan slide
visual projector yang
ada kaitannya dengan
materi pembelajaran
- Mendiskusikan
- Tanya jawab

PERSEPSI
KONSUMEN

3 x 50
menit

- Mowen &
Minor
- Schiffman &
Kanuk

Test
Tulisan

- Menampilkan slide
visual projector yang
ada kaitannya dengan
materi pembelajaran
- Memberikan bahan
bacaan
- Memberikan studi
kasus,
- Mengarahkan
mahasiswa untuk
melakukan diskusi di
setiap kelompok
- Menampilkan slide
visual projector yang
ada kaitannya dengan
materi pembelajaran
- Memberikan bahan
bacaan
- Memberikan contoh
kasus

PEMBELAJAR
AN
KONSUMEN

3 x 50
menit

- Mowen &
Minor
- Schiffman &
Kanuk

Test
Lisan

KOMUNIKASI
DAN
PERILAKU
KONSUMEN

3 x 50
menit

- Mowen &
Minor
- Schiffman &
Kanuk

Non Test

pemasaran yang baik

Menjelaskan konsep
kepercayaan, sikap
dan perilaku serta
proses terbentuknya,
model multiatribut
sikap, tahapantahapan persuasi
perubahan sikap, dan
beberapa tekniknya

- Mampu menjelaskan konsep dan

proses terbentuknya kepercayaan,
sikap dan perilaku
- Mampu menjelaskan beberapa
model multiatribut dalam
memprediksi sikap
- Mampu menjelaskan tahapantahapan dalam upaya persuasi
perubahan sikap
- Mampu menjelaskan teknik-teknik
dalam menuju perubahan sikap

Membuat Ujian
Pertengahan Semester
(Miterm Test)

Menjelaskan
pengertian budaya &
subkebudayaan,
komponen-komponen
kebudayaan, nilai,
asumsi dasar, symbolsimbol, usia
kebudayaan, etnis,
subkebudayaan
regional,
subkebudayaan
golongan social, dan
subkebudayaan
lainnya
Menjelaskan
pengertian kelompok
rujukan, daya Tarik

-Mampu menjawab pertanyaan

yang diberikan.
-Mampu memberikan argument
yang lebih tajam terhadap analisis
yg dilakukan pada sebuah kasus
- Mampu menjelaskan pengertian
budaya dan subkebudayaan
- Mampu menjelaskan komponenkomponen budaya
- Mampu menjelaskan usia
kebudayaan
- Mampu menjelaskan etnis
subkebudayaan
- Mampu menjelaskan
subkebudayaan regional, golongan
social, dan lainnya

10

- Mampu menjelaskan pengertian

kelompok rujukan
- Mampu menjelaskan daya Tarik

- Mengarahkan
mahasiswa untuk
melakukan diskusi di
setiap kelompok
- Menampilkan slide
visual projector yang
ada kaitannya dengan
materi pembelajaran
- Memberikan bahan
bacaan
- Memberikan contoh
kasus
- Mengarahkan
mahasiswa untuk
melakukan diskusi di
setiap kelompok
- Memberikan lembaran
soal dan jawaban
- Melakukan
pengawasan untuk
ujian yang dilakukan
- Menampilkan slide
visual projector yang
ada kaitannya dengan
materi pembelajaran
- Mendiskusikan
- Tanya jawab

- Menampilkan slide
visual projector yang
ada kaitannya dengan

KEPERCAYAA
N, SIKAP DAN
PERILAKU,
SERTA
PERUBAHAN
SIKAP,
KEPERCAYAA
N DAN
PERILAKU
KONSUMEN

3 x 50
menit

- Mowen &
Minor
- Schiffman &
Kanuk

Non Test

Midterm
Test

3 x 50
menit

Materi dari
Pertemuan I-VII

Test
Tulisan

PENGARUH
BUDAYA DAN
SUB BUDAYA
TERHADAP
PERILAKU
KONSUMEN

3 x 50
menit

- Mowen &
Minor
- Schiffman &
Kanuk

Non Test

KELOMPOK
RUJUKAN
DAN

3 x 50
menit

- Mowen &
Minor
- Schiffman &

Non Test

11

12

kelompok rujukan dan

selebriti, konsep
keluarga dan
perubahannya,
sosialisasi anggota
keluarga, siklus hidup
keluarga, dan peran
keluarga dalam
pengambilan
keputusan konsumen
Menjelaskan
pengertian kelas
social, ukuran kelas
social, gaya hidup dan
gerakan kelas social,
pengelompokan
geodemografis, dan
penerapan kelas social
keperilaku konsumen

Menjelaskan konsep
pengaruh situasional,
fokus situasional
(lingkungan fisik dan
lingkungan social),
kontribusi masa atau
aktu, dan keadaan
terdahulu

kelompok rujukan dan selebriti

- Mampu menjelaskan konsep
keluarga dan perubahannya
- Mampu menjelaskan sosialisasi
anggota keluarga
- Mampu menjelaskan siklus hidup
keluarga
- Mampu menjelaskan peran
keluarga dalam pengambilan
keputusan konsumen
- Mampu menjelaskan defenisi dan
pengertian kelas sosial
- Mampu menjelaskan ukuran kelas
social, gaya hidup dan gerakan
kelas sosial
- mampu menjelaskan
pengelompokan geodemografis
- mampu menjelaskan bagaimana
penerapan kelas social ke perilaku
konsumen

materi pembelajaran
- Memberikan bahan
bacaan
- Melakukan diskusi
untuk memecah suatu
masalah

PENGARUH
KELUARGA

Kanuk

- Menampilkan slide
visual projector yang
ada kaitannya dengan
materi pembelajaran
- Memberikan bahan
bacaan
- Memberikan soal
latihan
- Melakukan diskusi
dengan membagi
kelompok untuk
memecah suatu
masalah.
- Mampu menjelaskan konsep
- Menampilkan slide
situasional
visual projector yang
- Mampu menjelaskan lingkungan
ada kaitannya dengan
fisik dan lingkungan social dalam
materi pembelajaran
pandangan pengaruh situasional
- Memberikan bahan
- Mampu menjelaskan peran masa
bacaan
atau aktu, serta keadaan terdahulu - Memberikan case
dalam situasional
- Melakukan diskusi
dengan membagi
kelompok untuk
memecah suatu
masalah

KELAS
SOSIAL DAN
PERILAKU
KONSUMEN

6 x 50
menit

- Mowen &
Minor
- Schiffman &
Kanuk

Test
lisan

LINGKUNGAN
KONSUMEN
DAN
PENGARUH
SITUASIONAL

3 x 50
menit

- Mowen &
Minor
- Schiffman &
Kanuk

Non Test

13

Mmenjelaskan
bagaimana konsep
proses pengambilan
keputusan konsumen
dari berbagai
perspektif alternative
pengambilan
keputusan konsumen,
pengertian, tingkatan,
dan beberapa model
pengambilan
keputusan konsumen

14

Menjelaskan
bagaimana keadaan
dan konsep-konsep
setelah pembelian
dilakukan oleh
konsumen,
pengalaman
konsumsi, kepuasan,
perilaku keluhan,
disposisi produk, dan
kesetiaan merek

15

Menjelaskan konsep
pemasaran
internasional dan
perilaku konsumen,
standarisasi produk
dan jasa untuk
kepentingan global,
peran riset
pemasaran, konsep

- Mampu menjelaskan pengertian

keputusan
- Mampu menjelaskan tingkatan dan
perspektif alternative pengambilan
keputusan konsumen
- Mampu menjelaskan beberapa
model pengambilan keputusan
konsumen
- Mampu menjelaskan proses
pengambilan keputusan konsumen
(pengenalan masalah, pencarian
konsumen, evaluasi alternative,
dan proses pemilihan)
- Mampu menjelaskan konsep dan
keadaan setelah akuisisi
produk/jasa
- Mampu menjelaskan pengalamanpengalaman konsumen seletah
pembelian
- Mampu menjelaskan bagaimana
kepuasan terbentuk setelah
pembelian konsumen
- Mampu menjelaskan perilaku
keluhan konsumen
- Mampu menjelaskan bagaimana
disposisi produk dalam kaitannya
dengan pembelian konsumen
- Mampu menjelaskan bagaimana
kesetiaan merek terbentuk
- Mampu menjelaskan
perkembangan perilaku konsumen
dalam lingkup internasional
- Mampu menjelaskan pentingnya
standarisasi produk/jasa dalam
pemasaran global
- Mampu menjelaskan dan
memahami konsep konsumerisme,
perilaku konsumen sembrono, dan

- Menampilkan slide
visual projector yang
ada kaitannya dengan
materi pembelajaran
- Memberikan bahan
bacaan
- Memberikan mini case
- Melakukan diskusi
dengan membagi
kelompok untuk
memecah suatu
masalah

PROSES
PENGAMBILA
N
KEPUTUSAN
KONSUMEN

3 x 50
menit

- Mowen &
Minor
- Schiffman &
Kanuk

Test
tulisan

- Menampilkan slide
visual projector yang
ada kaitannya dengan
materi pembelajaran
- Memberikan bahan
bacaan
- Memberikan soal
latihan
- Melakukan diskusi
dengan membagi
kelompok untuk
memecah suatu
masalah.

PROSES
PASCA
PEMBELIAN
DAN
KEPUASAN
KONSUMEN

3 x 50
menit

- Mowen &
Minor
- Schiffman &
Kanuk

Test
lisan

- Menampilkan slide
visual projector yang
ada kaitannya dengan
materi pembelajaran
- Memberikan bahan
bacaan
- Memberikan soal
latihan
- Melakukan diskusi

PERILAKU
KONSUMEN
DALAM
PERSPEKTIF
INTERNASIO
NAL DAN SISI
GELAP
PERILAKU
KONSUMEN

3 x 50
menit

- Mowen &
Minor
- Schiffman &
Kanuk

Non Test

16

konsumerisme, isu-isu
kebijakan umum,
perilaku sembrono
konsumen, dan
konsumen kompulsif
Membuat Ujian Akhir
Semester

konsumen kompulsif

dengan membagi
kelompok untuk
memecah suatu
masalah.

- Mampu menjawab pertanyaan

yang diberikan.

- Memberikan lembaran
soal dan jawaban dan
mengawas ujian.

Ujian Akhir
Semester

3 x 50
menit

Materi dari
pertemuan IX
s.d. XV

Referensi :
Angel, et all.(1994). Perilaku Konsumen. Edisi 6. Jilid 1-2. Binarupa. Aksara, Jakarta
Peter J.P dan Olson J.C, (1999). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Jilid 1-2. Edisi 4. Gelora Aksara Pratama.
Jakarta
Mowen & Minor, (2002), Perilaku Konsumen , Jilid 1-2, Edisi 5, Jakarta : Penerbit Erlangga
Sumarwan, U. (2004). Perilaku Konsumen. Ghalia Indonesia. Jakarta
Schiffman & Kanuk, (2008), Perilaku Konsumen, Edisi 7, Jakarta : PT. Indeks
Rini Dwiastuti, Agustina Shinta, dan Riyanti Isaskar. (2012). Ilmu Perilaku Konsumen. UB Press. Malang.
Kotler & Keller, 2012. Marketing Manajemen, 14 Edition, Prentice Hall
Dosen Pengampu:
1. Munandar, SE, MM

Diajukan Oleh
Kordinator Dosen Pengampu,

Munandar, SE, MM
NIP. 198508232014041001

Test
Tulisan

Menyetujui
Pembantu Dekan I,

Mengetahui
Ketua Jurusan/Program Studi,

Khairil Anwar, SE, M.Si

NIP. 197804202003121002

Marzuki, SE, M.Si

NIP. 196407292001121001