Anda di halaman 1dari 9

KUISIONER

Pemilihan Alternatif Jasa Karoke dan Tingkat Kepentingan Atribut
Jasa Karoke Untuk Peningkatan Kualitas

A. BIODATA
Nama :
Alamat :
Umur :
Pekerjaan :
Jenis Kelamin :

B. PETUNJUK PENGISIAN
Untuk menyamakan pemahaman dan prosedur, maka peneliti sampaikan kepada Saudara
petunjuk pengisian kuisioner pembobotan berikut ini:
1. Pembobotan dilakukan dengan perbandingan berpasangan, yaitu membandingan kriteria
penelitian di sebelah kiri dengan kriteria penilaian di sebelah kanan.
2. Kolom penelitian di sebelah kiri (kolom sama penting (1) ke kiri) digunakan jika kriteria
atau indikator sebelah kiri mempunyai derajat lebih tinggi. Sebaliknya, kolom penilaian di
sebelah kanan (kolom sama penting (1) ke kanan) digunakan jika kriteria atau indikator
sebelah kanan mempunyai derajat lebih tinggi.
3. Saudara diminta melingkari atau memberi tanda (x) pada angka yang sesuai dengan arti
penilaian sebagai berikut:
Tabel Skala Perbandingan Berpasangan
Intensitas Pentingnya Defenisi
1 Kedua elemen sama pentingnya
3 Elemen yang satu sedikit lebih penting ketimbang yang lainnya
5 Elemen yang satu sangat penting ketimbang yang lainnya
7 Satu elemen jelas lebih penting dari elemen yang lainnya
9 Satu elemen mutlak lebih penting ketimbang elemen yang lainnya
2, 4, 6, 8 Nilai-nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

4. Usahakan penilaian Saudara konsisten. Misalnya Saudara menyatakan A lebih penting
dari pada B, dan b lebih penting dari pada C, maka penilaian Saudara konsisten jika
menyatakan C lebih penting dari pada A.
5. Apabila ada keraguan dalam perbandingan tingkat kepentingan antar faktor tersebut,
dapat di atasi dengan jalan mengisi tanda bulatan hitam (.) diantara dua angka di atas,
menunjukan arti penilaian diantara dua angka ganjil yang bersebelahan tersebut.

8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Tangible : Bukti fisik mengenai apa yang terdapat pada produk jasa Karoke. 1.7.7. A pada tingkatan jauh lebih penting dari C c.3 1 3.5. Perbandingan berpasangan antara elemen level 2 Keterangan: 1 : Sama pentingnya Elemen Penilaian Elemen Tangible 98765432 1 23456789 Reliable Tangible 98765432 1 23456789 Responsiveness Tangible 98765432 1 23456789 Emphaty Tangible 98765432 1 23456789 Assurance Reliable 98765432 1 23456789 Responsiveness Reliable 98765432 1 23456789 Emphaty Reliable 98765432 1 23456789 Assurance Responsiveness 98765432 1 23456789 Emphaty Responsiveness 98765432 1 23456789 Assurance Emphaty 98765432 1 23456789 Assurance 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.4. KUISIONER Tingkat kepentingan elemen-elemen dan unsur-unsur untuk menentukan pilihan alternatif produk dan usulan perbaikan terhadap produk dengan melihat elemen dan unsur terpenting dari suatu produk.5. Responsiveness : Ketanggapan yang diberikan oleh pegawai produk jasa Karoke.5.7. 6. B pada tingkat kepentingan sedikit lebih penting dari pada A b.5.9 C B 9.9 B A 9.5.7.3 1 3. Peneliti sampaikan contoh pengisian berikut ini: Kriteria Penilaian Kriteria A 9.6. Emphaty : Perhatian yang tulus yang diberikan oleh pegawai secara pribadi kepada konsumen produk jasa Karoke.9 C Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting Arti pengisian di atas: a.3 1 3.7. . Reliable : Janji fasilitas yang dijanjikan oleh produk jasa Karoke. B berada pada tingkatan mutlak lebih penting dari C C.5.7.

ataupun layar monitor yang terdapat dalam Karoke b. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Responsiveness Unsur Penilaian Unsur 98765432 23456789 Lama Pelayanan 1 Kesalahan Teknis Lama Pelayanan 98765432 1 23456789 Pesanan Makanan Kesalahan Teknis 98765432 1 23456789 Pesanan Makanan Keterangan: 1 : Sama pentingnya .6.4.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Variasi Lagu : Banyaknya jenis lagu yang terdapat dalam komputer Sound System : Kualitas dari Loudspeaker Kedap Suara : Suara yang diredamkan oleh karpet agar tidak terdengar oleh ruangan yang sebelah c. Perbandingan berpasangan antara unsur level 3 a.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Sofa : Kenyamanan sofa yang terdapat dalam ruang Karoke Ruangan : Kenyamanan Ruangan Karoke Alat Karoke : Berupa komputer. mik.4.Assurance : Jaminan keamanan yang diberikan oleh pihak produk jasa Karoke.6. 2. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Reliable Unsur Penilaian Unsur Variasi Lagu 98765432 1 23456789 Sound System Variasi Lagu 98765432 1 23456789 Kedap Suara Sound System 98765432 1 23456789 Kedap Suara Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Tangible Unsur Penilaian Unsur Sofa 98765432 1 23456789 Ruangan Sofa 98765432 1 23456789 Alat Karoke Ruangan 98765432 1 23456789 Alat Karoke Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.

Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Emphaty Unsur Penilaian Unsur Customer Care 98765432 1 23456789 Contact Person Kotak Kritik & Customer Care 98765432 1 23456789 Saran Kotak Kritik & Contact Person 98765432 1 23456789 Saran Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Lama Pelayanan : Lamanya pelayanan yang di berikan oleh pegawai Karoke. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Assurance Unsur Penilaian Unsur Tempat Parkir 98765432 1 23456789 Letak Lokasi Tempat Parkir 98765432 1 23456789 Security Letak Lokasi 98765432 1 23456789 Security Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2. Pesanan Makanan : Lamanya pelayanan dalam pemesanan makanan d.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan .6.4.4. Kesalahan Teknis : Kesalahan yang berhubungan dengan teknis yang terdapat dalam ruangan maupun di luar ruangan.4.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Customer Care : Pelayanan terhadap keluhan-keluhan pelanggan Contact Person : Pelanggan mendapatkan informasi produk jasa karoke melalui alat komunikasi elektronik Kotak Kritik & Saran : Kotak tempat berisi kritik dan saran yang diberikan tentang fasilitas karoke oleh pelanggan e.6. 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.6.

Perbandingan berpasangan antara produk/jasa terhadap unsur Sofa Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.6. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Ruangan Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan b. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Alat Karoke Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada .6.4. Perbandingan berpasangan antara produk level 4 a.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan c.Tempat Parkir : Jaminan kenyamanan lokasi perpakiran Letak Lokasi : Kemudahan dalam menjangkau lokasi ( Kemacetan ) Security : Jaminan Keamanan berupa Satpam 3.4.

8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan f.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan e. 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.4.6.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan d.6.4.4. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Variasi Lagu Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kedap Suara Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan . Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Sound System Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.6.6.4.

g.4.4.6.4. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Pesanan Makanan Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Customer Care Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta .8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan j.6.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan i. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Lama Pelayanan Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.6.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan h. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kesalahan Teknis Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.

NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan k. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Contact Person Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan l. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Tempat Parkir Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada .4.6.4.6.6. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kotak Kritik & Saran Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan m.4.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Security Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.6.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan o.6. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Letak Lokasi Produk Penilaian Produk Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2. 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan n.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan .4.6.4.4.