Anda di halaman 1dari 9

KUISIONER

Pemilihan Alternatif Jasa Karoke dan Tingkat Kepentingan Atribut


Jasa Karoke Untuk Peningkatan Kualitas

A. BIODATA
Nama :
Alamat :
Umur :
Pekerjaan :
Jenis Kelamin :

B. PETUNJUK PENGISIAN
Untuk menyamakan pemahaman dan prosedur, maka peneliti sampaikan kepada Saudara
petunjuk pengisian kuisioner pembobotan berikut ini:
1. Pembobotan dilakukan dengan perbandingan berpasangan, yaitu membandingan kriteria
penelitian di sebelah kiri dengan kriteria penilaian di sebelah kanan.
2. Kolom penelitian di sebelah kiri (kolom sama penting (1) ke kiri) digunakan jika kriteria
atau indikator sebelah kiri mempunyai derajat lebih tinggi. Sebaliknya, kolom penilaian di
sebelah kanan (kolom sama penting (1) ke kanan) digunakan jika kriteria atau indikator
sebelah kanan mempunyai derajat lebih tinggi.
3. Saudara diminta melingkari atau memberi tanda (x) pada angka yang sesuai dengan arti
penilaian sebagai berikut:
Tabel Skala Perbandingan Berpasangan
Intensitas Pentingnya Defenisi
1 Kedua elemen sama pentingnya
3 Elemen yang satu sedikit lebih penting ketimbang yang lainnya
5 Elemen yang satu sangat penting ketimbang yang lainnya
7 Satu elemen jelas lebih penting dari elemen yang lainnya
9 Satu elemen mutlak lebih penting ketimbang elemen yang lainnya
2, 4, 6, 8 Nilai-nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

4. Usahakan penilaian Saudara konsisten. Misalnya Saudara menyatakan A lebih penting


dari pada B, dan b lebih penting dari pada C, maka penilaian Saudara konsisten jika
menyatakan C lebih penting dari pada A.
5. Apabila ada keraguan dalam perbandingan tingkat kepentingan antar faktor tersebut,
dapat di atasi dengan jalan mengisi tanda bulatan hitam (.) diantara dua angka di atas,
menunjukan arti penilaian diantara dua angka ganjil yang bersebelahan tersebut.
6. Peneliti sampaikan contoh pengisian berikut ini:
Kriteria Penilaian Kriteria
A 9.7.5.3 1 3.5.7.9 B
A 9.7.5.3 1 3.5.7.9 C
B 9.7.5.3 1 3.5.7.9 C
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
Arti pengisian di atas:
a. B pada tingkat kepentingan sedikit lebih penting dari pada A
b. A pada tingkatan jauh lebih penting dari C
c. B berada pada tingkatan mutlak lebih penting dari C

C. KUISIONER
Tingkat kepentingan elemen-elemen dan unsur-unsur untuk menentukan pilihan alternatif
produk dan usulan perbaikan terhadap produk dengan melihat elemen dan unsur terpenting dari
suatu produk.
1. Perbandingan berpasangan antara elemen level 2
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
Elemen Penilaian Elemen
Tangible 98765432 1 23456789 Reliable
Tangible 98765432 1 23456789 Responsiveness
Tangible 98765432 1 23456789 Emphaty
Tangible 98765432 1 23456789 Assurance
Reliable 98765432 1 23456789 Responsiveness
Reliable 98765432 1 23456789 Emphaty
Reliable 98765432 1 23456789 Assurance
Responsiveness 98765432 1 23456789 Emphaty
Responsiveness 98765432 1 23456789 Assurance
Emphaty 98765432 1 23456789 Assurance
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

Tangible : Bukti fisik mengenai apa yang terdapat pada produk jasa Karoke.
Reliable : Janji fasilitas yang dijanjikan oleh produk jasa Karoke.
Responsiveness : Ketanggapan yang diberikan oleh pegawai produk jasa Karoke.
Emphaty : Perhatian yang tulus yang diberikan oleh pegawai secara pribadi kepada
konsumen produk jasa Karoke.
Assurance : Jaminan keamanan yang diberikan oleh pihak produk jasa Karoke.

2. Perbandingan berpasangan antara unsur level 3


a. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Tangible
Unsur Penilaian Unsur
Sofa 98765432 1 23456789 Ruangan
Sofa 98765432 1 23456789 Alat Karoke
Ruangan 98765432 1 23456789 Alat Karoke
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
Sofa : Kenyamanan sofa yang terdapat dalam ruang Karoke
Ruangan : Kenyamanan Ruangan Karoke
Alat Karoke : Berupa komputer, mik, ataupun layar monitor yang terdapat dalam Karoke

b. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Reliable


Unsur Penilaian Unsur
Variasi Lagu 98765432 1 23456789 Sound System
Variasi Lagu 98765432 1 23456789 Kedap Suara
Sound System 98765432 1 23456789 Kedap Suara
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
Variasi Lagu : Banyaknya jenis lagu yang terdapat dalam komputer
Sound System : Kualitas dari Loudspeaker
Kedap Suara : Suara yang diredamkan oleh karpet agar tidak terdengar oleh ruangan yang
sebelah
c. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Responsiveness
Unsur Penilaian Unsur
98765432 23456789
Lama Pelayanan 1 Kesalahan Teknis

Lama Pelayanan 98765432 1 23456789 Pesanan Makanan


Kesalahan Teknis 98765432 1 23456789 Pesanan Makanan

Keterangan: 1 : Sama pentingnya


3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
Lama Pelayanan : Lamanya pelayanan yang di berikan oleh pegawai Karoke.
Kesalahan Teknis : Kesalahan yang berhubungan dengan teknis yang terdapat dalam
ruangan maupun di luar ruangan.
Pesanan Makanan : Lamanya pelayanan dalam pemesanan makanan

d. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Emphaty


Unsur Penilaian Unsur
Customer Care 98765432 1 23456789 Contact Person
Kotak Kritik &
Customer Care 98765432 1 23456789
Saran
Kotak Kritik &
Contact Person 98765432 1 23456789
Saran
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
Customer Care : Pelayanan terhadap keluhan-keluhan pelanggan
Contact Person : Pelanggan mendapatkan informasi produk jasa karoke melalui alat
komunikasi elektronik
Kotak Kritik & Saran : Kotak tempat berisi kritik dan saran yang diberikan tentang fasilitas
karoke oleh pelanggan

e. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Assurance


Unsur Penilaian Unsur
Tempat Parkir 98765432 1 23456789 Letak Lokasi
Tempat Parkir 98765432 1 23456789 Security
Letak Lokasi 98765432 1 23456789 Security
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
Tempat Parkir : Jaminan kenyamanan lokasi perpakiran
Letak Lokasi : Kemudahan dalam menjangkau lokasi ( Kemacetan )
Security : Jaminan Keamanan berupa Satpam

3. Perbandingan berpasangan antara produk level 4


a. Perbandingan berpasangan antara produk/jasa terhadap unsur Sofa
Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

b. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Ruangan


Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta

Keterangan: 1 : Sama pentingnya


3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

c. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Alat Karoke


Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

d. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Variasi Lagu


Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

e. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Sound System


Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta

Keterangan: 1 : Sama pentingnya


3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

f. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kedap Suara


Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan
g. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Lama Pelayanan
Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

h. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kesalahan Teknis


Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta

Keterangan: 1 : Sama pentingnya


3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

i. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Pesanan Makanan


Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

j. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Customer Care


Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

k. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Contact Person


Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta

Keterangan: 1 : Sama pentingnya


3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

l. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kotak Kritik & Saran
Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

m. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Tempat Parkir


Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

n. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Letak Lokasi


Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta

Keterangan: 1 : Sama pentingnya


3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan

o. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Security


Produk Penilaian Produk
Happy Puppy 98765432 1 23456789 NAV
Happy Puppy 98765432 1 23456789 Inul Vizta
NAV 98765432 1 23456789 Inul Vizta
Keterangan: 1 : Sama pentingnya
3 : Sedikit lebih penting
5 : Lebih penting daripada
7 : Jauh lebih penting
9 : Mutlak lebih penting
2,4,6,8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan