KUISIONER Pemilihan Alternatif Jasa Karoke dan Tingkat Kepentingan Atribut Jasa Karoke Untuk Peningkatan Kualitas

A. BIODATA Nama Alamat Umur Pekerjaan Jenis Kelamin : : : : :

B. PETUNJUK PENGISIAN Untuk menyamakan pemahaman dan prosedur, maka peneliti sampaikan kepada Saudara petunjuk pengisian kuisioner pembobotan berikut ini: 1. 2. Pembobotan dilakukan dengan perbandingan berpasangan, yaitu membandingan kriteria Kolom penelitian di sebelah kiri (kolom sama penting (1) ke kiri) digunakan jika kriteria penelitian di sebelah kiri dengan kriteria penilaian di sebelah kanan. atau indikator sebelah kiri mempunyai derajat lebih tinggi. Sebaliknya, kolom penilaian di sebelah kanan (kolom sama penting (1) ke kanan) digunakan jika kriteria atau indikator sebelah kanan mempunyai derajat lebih tinggi. 3. Saudara diminta melingkari atau memberi tanda (x) pada angka yang sesuai dengan arti Tabel Skala Perbandingan Berpasangan Intensitas Pentingnya 1 3 5 7 9 2, 4, 6, 8 4. Defenisi Kedua elemen sama pentingnya Elemen yang satu sedikit lebih penting ketimbang yang lainnya Elemen yang satu sangat penting ketimbang yang lainnya Satu elemen jelas lebih penting dari elemen yang lainnya Satu elemen mutlak lebih penting ketimbang elemen yang lainnya Nilai-nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan penilaian sebagai berikut:

Usahakan penilaian Saudara konsisten. Misalnya Saudara menyatakan A lebih penting

dari pada B, dan b lebih penting dari pada C, maka penilaian Saudara konsisten jika menyatakan C lebih penting dari pada A. 5. Apabila ada keraguan dalam perbandingan tingkat kepentingan antar faktor tersebut, dapat di atasi dengan jalan mengisi tanda bulatan hitam (.) diantara dua angka di atas, menunjukan arti penilaian diantara dua angka ganjil yang bersebelahan tersebut.

B pada tingkat kepentingan sedikit lebih penting dari pada A A pada tingkatan jauh lebih penting dari C B berada pada tingkatan mutlak lebih penting dari C C. b.7. .7.5.5.3 9.9 3.9 Kriteria B C C Kriteria A A B Keterangan: Arti pengisian di atas: a. : Perhatian yang tulus yang diberikan oleh pegawai secara pribadi kepada konsumen produk jasa Karoke.7. Perbandingan berpasangan antara elemen level 2 Penilaian 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Elemen Reliable Responsiveness Emphaty Assurance Responsiveness Emphaty Assurance Emphaty Assurance Assurance Keterangan: 1 : Sama pentingnya Elemen Tangible 98765432 Tangible 98765432 Tangible 98765432 Tangible 98765432 Reliable 98765432 Reliable 98765432 Reliable 98765432 Responsiveness 98765432 Responsiveness 98765432 Emphaty 98765432 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2. 1.5.6.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Tangible Reliable Emphaty : Bukti fisik mengenai apa yang terdapat pada produk jasa Karoke.3 9. Peneliti sampaikan contoh pengisian berikut ini: 9.5.6.5. KUISIONER Tingkat kepentingan elemen-elemen dan unsur-unsur untuk menentukan pilihan alternatif produk dan usulan perbaikan terhadap produk dengan melihat elemen dan unsur terpenting dari suatu produk. 23456789 23456789 23456789 23456789 23456789 23456789 23456789 23456789 23456789 23456789 Responsiveness : Ketanggapan yang diberikan oleh pegawai produk jasa Karoke.9 3. : Janji fasilitas yang dijanjikan oleh produk jasa Karoke.5.7.4. c.7.7.3 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting Penilaian 1 1 1 3.

6. a.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Variasi Lagu Sound System Kedap Suara c. : Banyaknya jenis lagu yang terdapat dalam komputer : Kualitas dari Loudspeaker : Suara yang diredamkan oleh karpet agar tidak terdengar oleh ruangan yang sebelah Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Responsiveness Unsur Lama Pelayanan Lama Pelayanan Kesalahan Teknis 98765432 98765432 98765432 Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Unsur Kesalahan Teknis Pesanan Makanan Pesanan Makanan Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Unsur Sound System Kedap Suara Kedap Suara Keterangan: 1 : Sama pentingnya . mik. Perbandingan berpasangan antara unsur level 3 Penilaian 1 1 1 Unsur Ruangan Alat Karoke Alat Karoke Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Tangible 98765432 98765432 98765432 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Reliable Unsur Variasi Lagu 98765432 Variasi Lagu 98765432 Sound System 98765432 Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2. ataupun layar monitor yang terdapat dalam Karoke b.6. : Jaminan keamanan yang diberikan oleh pihak produk jasa Karoke.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan 23456789 23456789 23456789 Unsur Sofa Sofa Ruangan Keterangan: Sofa Ruangan Alat Karoke : Kenyamanan sofa yang terdapat dalam ruang Karoke : Kenyamanan Ruangan Karoke : Berupa komputer.Assurance 2.4.4.

Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Assurance Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Unsur Letak Lokasi Security Security Unsur Tempat Parkir 98765432 Tempat Parkir 98765432 Letak Lokasi 98765432 Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Customer Care Contact Person Kotak Kritik & Saran : Pelayanan terhadap keluhan-keluhan pelanggan : Pelanggan mendapatkan informasi produk jasa karoke melalui alat komunikasi elektronik : Kotak tempat berisi kritik dan saran yang diberikan tentang fasilitas karoke oleh pelanggan Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Unsur Contact Person Kotak Kritik & Saran Kotak Kritik & Saran e. Perbandingan berpasangan antara unsur dari elemen Emphaty Unsur Customer Care Customer Care Contact Person Keterangan: 98765432 98765432 98765432 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.6. : Lamanya pelayanan dalam pemesanan makanan d.4.3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Lama Pelayanan Kesalahan Teknis Pesanan Makanan : Lamanya pelayanan yang di berikan oleh pegawai Karoke.4.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan .4.6. : Kesalahan yang berhubungan dengan teknis yang terdapat dalam ruangan maupun di luar ruangan.6.

4. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Ruangan Produk Happy Puppy Happy Puppy NAV 98765432 98765432 98765432 Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.Tempat Parkir Letak Lokasi Security 3. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Alat Karoke Produk Happy Puppy Happy Puppy NAV Keterangan: 98765432 98765432 98765432 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta Inul Vizta .4.6.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta Inul Vizta b. Perbandingan berpasangan antara produk/jasa terhadap unsur Sofa Produk Happy Puppy Happy Puppy NAV Keterangan: 98765432 98765432 98765432 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan c. : Jaminan kenyamanan lokasi perpakiran : Kemudahan dalam menjangkau lokasi ( Kemacetan ) : Jaminan Keamanan berupa Satpam Perbandingan berpasangan antara produk level 4 a.6.

Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Sound System Produk Happy Puppy Happy Puppy NAV Keterangan: 98765432 98765432 98765432 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta Inul Vizta .7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.6.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta Inul Vizta f. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Variasi Lagu Produk Happy Puppy Happy Puppy NAV Keterangan: 98765432 98765432 98765432 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.4.4.6. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kedap Suara Produk Happy Puppy Happy Puppy NAV Keterangan: 98765432 98765432 98765432 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.4.4.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan d.6.6.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta Inul Vizta e.

6.4. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Lama Pelayanan Produk Happy Puppy Happy Puppy NAV Keterangan: 98765432 98765432 98765432 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.g.4.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta Inul Vizta j. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Pesanan Makanan Produk Happy Puppy Happy Puppy NAV Keterangan: 98765432 98765432 98765432 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta Inul Vizta h.6.4.6. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Customer Care Produk Happy Puppy Happy Puppy 98765432 98765432 Penilaian 1 1 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta . Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kesalahan Teknis Produk Happy Puppy Happy Puppy NAV 98765432 98765432 98765432 Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan i.

8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan k. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Kotak Kritik & Saran Produk Happy Puppy Happy Puppy NAV Keterangan: 98765432 98765432 98765432 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan l.6. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Tempat Parkir Produk Happy Puppy Happy Puppy NAV Keterangan: 98765432 98765432 98765432 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta Inul Vizta .8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta Inul Vizta m.6. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Contact Person Produk Happy Puppy Happy Puppy NAV 98765432 98765432 98765432 Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.4.NAV Keterangan: 98765432 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 1 23456789 Inul Vizta 2.4.6.4.

4.6.4.6.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan n.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan o.6.4.8 : Nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta Inul Vizta . Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Security Produk Happy Puppy Happy Puppy NAV Keterangan: 98765432 98765432 98765432 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2. Perbandingan berpasangan antara produk terhadap unsur Letak Lokasi Produk Happy Puppy Happy Puppy NAV 98765432 98765432 98765432 Penilaian 1 1 1 23456789 23456789 23456789 Produk NAV Inul Vizta Inul Vizta Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting 2.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful