BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Rumusan Masalah 1.

3 Tujuan BAB II PEMBAHASAN

2.1 Profil Perusahaan FedEx 2.2 Pasar Global/ Pusat Bisnis FedEx 2.3 Etika Bisnis FedEx 2.4 Corporate Social Responsibility (CSR) FedEx 2.5 Investasi FedEx 2.6 Sistem Pembayaran Internasional FedEx 2.7 Strategi Perencanaan dan Pengendalian FedEx

2.8 Fungsi Manajemen FedEx 2.8.1 Manajemen Keuangan

1. Awal mula operasionalnya, Smith kekurangan modal dan kemudian mengajukan

pinjaman ke investor dan memperoleh penambahan dana dalam bentuk pinjaman dan equity invesment sebesar $72 juta dari semula $4 juta.
2. Naiknya harga bahan bakar dikarenakan inflasi yang menimpa The Organization

of Petroleum Exporting Countries mengakibatkan tiap bulannya FedEx kehilangan $1 juta.

3. Kerugian tersebut berlangsung selama dua tahun pertama hingga kemudian

FedEx memperoleh dana tambahan sebesar $11 juta. 4. Tahun 1976 FedEx memperoleh profit sebesar $3,6 juta dan pendapatan $75 juta. 2.8.2 Manajemen Pemasaran Pada tahun 1997, FedEx pernah dikalahkan oleh DHL, untuk itu diperlukan keunggulan strategi jitu dalam marketing mix, agar mendapatkan keberhasilan yang luar biasa. Marketing mix merupakan tools bagi marketer yang berupa program pemasaran yang mempertajam segmentasi, targeting, dan positioning agar sukses. Marketing mix mencakup 4P: Product,Price, Place, and Promotion. Sedang untuk bidang jasa, keempat tahap tersebut masih kurang ditambah 3 lagi: People, Process, dan Customer Service. Semua elemen tersebut saling berpengaruh satu sama lain, bila salah satu tidak tepat maka akan mempengaruhi keseluruhan.

ELEMEN MARKETING MIX JASA

1. Product

Product merupakan keseluruhan konsep obyek atau proses yang memberikan sejumlah nilai manfaat bagi konsumen. Lazer (1971) berpendapat bahwa produk adalah aspek yang paling penting bauran pemasaran untuk dua alasan utama:
a. Untuk produsen, produk ekspresi pasar's produktif kemampuan perusahaan dan

menentukan kemampuannya untuk menghubungkan dengan konsumen.

b. Untuk menyadari bahwa hasil dari setiap organisasi adalah baik komponen dan

determinan dari bauran pemasaran karena memiliki pengaruh yang besar pada unsur-unsur lain dari campuran: periklanan, penjualan pribadi, saluran distribusi, distribusi fisik dan harga. Brand dan Differrentiated
a. Kecenderungan konsumen melihat brand yang terkenal dibanding fungsinya.

Memang tidak dapat dipungkiri bahwa brand yang terkenalpasti mutunya terjamin. Jadi marketer harus dapat mempopulerkan brand di pasar.
b. Agar menjadi jasa yang berbeda dari pesaing, marketer harus mengembangkan

product surround mereka yaitu expected, augmented, dan potential product. Physical Evidence Merupakan lingkungan fisik tempat jasa diciptakan dan langsung berinteraksi dengan konsumen, ada dua tipe:
a. Essential Evidence, merupakan keputusan yang dibuat oleh pemberi jasa tentang

desain dan layout dari gedung, ruang, dan lainnya.

b. Peripheral Evidence, merupakan nilai tambah yang berdiri sendiri tidak berarati

apa-apa, hanya berfungsi sebagai pelengkap, namun peranannya penting dalam proses produk jasa. Contoh: kuitansi pembayaran.
2. Pricing

Tujuan pricing yaitu survival, profit maxzimitation, sales maxzimitation, prestige, ROI (return on investment). Faktor yang mempengaruhi pricing:
a. Positioning jasa b. Sasaran perusahaan c. Tingkat persaingan d. Life cycle jasa e. Elastisitas permintaan f. Struktur biaya

g. Shared resources h. Prevailing economic condition i.

Service capacity

Faktor utama yang mempengaruhi harga yang dibebankan oleh FedEx adalah biaya gas, promosi, dan riset pasar. Sebagai kebijakan FedEx manajemen adalah untuk memaksimalkan keuntungan, mereka menggunakan teknik bisnis kejam dengan harga jasa mereka dengan harga tinggi dan berharap konsumen akan menggunakannya berdasarkan reputasi perusahaan dan sistem pelacakan yang unik dan rinci. Perusahaan ini mengutip biaya bahan bakar yang lebih tinggi untuk penyesuaian harga. Jika bisnis Anda bergantung pada FedEx untuk pengiriman produk, ini mungkin bukamn berita terbaik. FedEx (FDX) mengumumkan Rabu bahwa ia akan meningkatkan harga rata-rata 3,9% sejak 3 Januari. Sedangkan kenaikan harga dapat membuat marah pelanggan. Pada 16 September, perusahaan melaporkan laba sebesar $ 1,20 per saham, atau $ 380 miliar. Itu meningkat dari EPS 58 sen tahun lalu. Selama 12 bulan terakhir, saham FDX telah memperoleh 16,9% dan meskipun perkiraan pendapatan FedEx terjawab oleh kuartal terakhir sen, itu telah mengungguli estimasi laba tiga kuartal sebelumnya. Kenaikan harga FedEx akan terjadi lebih dari satu tahun setelah pesaing UPS menaikkan biaya pengirimannya 4,9%. Meskipun kenaikan harga, saham UPS telah berkembang pada tahun 2010, memperoleh 18,1% sejak Januari. UPS juga mengungguli estimasi produktif untuk empat kuartal berturut-turut.
3. Place

Place adalah gabungan dari lokasi dan keputusan antara saluran distribusi. Lokasi Lokasi berarti dimana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi. Tiga jenis interaksi yang mempengaruhi lokasi:
a. Konsumen mendatangi perusahaan

Bila keadaannya seperti ini maka lokasi sangat penting. Perusahaan sebaiknya memilih tempat yang dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau.
b. Pemberi jasa mendatangi konsumen

Dalam hal ini lokasi menjadi tidak terlalu penting, tapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus berkualitas.
c. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung

Berarti service provider dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu, seperti telepon, surat, dan lainnya. Dalam hal ini lokasi menjadi tidak penting selama komunikasi kedua pihak masih terlaksana.
4. Promotion

Perlu diperhatikan dalam promosi adalah bauran promosi yang terdiri dari advertising, personal selling, sales promotion, public relation, word of mouth, dan direct mail. Marketer dapat memilih sarana yang dianggap sesuai untuk mempromosikan jasa mereka. Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam promosi:
a. Identifikasikan dahulu target audience-nya b. Tentukan tujuan promosi. c. Pengembangan pesan yang disampaikan, ini berhubungan dengan isi pesan,

struktur pasar, gaya pesan, dan sumber pesan.

d. Pemilihan bauran komunikasi, apakah personal communication atau non

personal communication. Motto dapat dijadikan alat untuk mengarahkan masyarakat agar mengetahui positioning Motorsports
1) Dari tahun 1997 sampai 2002, FedEx adalah sponsor Champ Car World Series

perusahaan

dalam

menjual

produk

atau

jasanya.

saat itu dikenal sebagai CART . Seri ini dikenal sebagai CART FedEx Kejuaraan Series, yang menyebabkan resmi Champ Car mengacu pada fakta bahwa mereka adalah Kejuaraan FedEx.
2) FedEx menjadi sponsor dari #11 NASCAR Sprint Cup Toyota dimiliki oleh

Joe Gibbs Racing pada tahun 2005. FedEx menggunakan empat (terutama hitam) cat skema untuk memamerkan produk yang berbeda (Express, Freight, Ground, dan Office), dan pada tahun 2005 juga menjalankan skema khusus untuk mempromosikan sebuah acara amal di turnamen golf FedEx St Jude Classic. Mobil didorong oleh Denny Hamlin.
3) FedEx sebelumnya mensponsori Formula 1 tim McLaren . Sebelum FedEx

yang disponsori Ferrari, Benetton (sekarang Renault) dan Williams F1.

4) FedEx saat ini tidak mensponsori setiap tim F1. 5. People

People yang berfungsi sebagai sevice provider yang sangat berpengaruh pada kualitas jasa yang diberikan. Ada 4 kriteria pengaruh aspek people yang mempengaruhi konsumen:

a. Contractors, people berinteraksi secara langsung dengan konsumen dalam

frekuensi yang cukup sering dan sangat mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli.
b. Modifier, mereka cukup sering berhubungan dengan konsumen, tetapi tidak

secara langsung mempengaruhi konsumen. Misal, front desk.

c. Influencers, mereka tidak secara langsung kontak dengan konsumen, tetapi

mempengaruhi konsumen dalam keputusan untuk membeli. Misal, tim kreatif pembuat iklan.
d. Isolateds, people tidak sering bertemu dengan konsumen dan juga tidak secara

langsung ikut serta dalam marketing mix. Misal, karyawan bagian administrasi penjualan, EDP (Entry Data Processing).
6. Process

Proses merupakan semua gabungan aktivitas, terdiri dari prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, dan hal-hal rutin sampai jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. Proses dibedakan menjadi 2 cara yaitu:
a. Complexity, berhubungan dengan langkah-langkah dan tahap dalam proses. b. Divergence, berhubungan dengan adanya perubahan dalam langkah atau tahap

proses. LOGO Fedex bergerak dalam perusahaan postal sudah cukup lama, dan sebagai sebuah perusahaan tentunya juga sempat mengalami pasang surut dari laba yang didapatkan. Bahkan dulunya Fedex bisa dikatakan sempat hampir bangkrut. Tetapi ternyata bos dari perusahaan ini tidak menyerah begitu saja walaupun perusahaan ini hampir bangkrut, justru pada saat-saat terakhir dari masa kejayaan mereka masih sempat juga untuk merubah logonya. Anehnya boleh percaya boleh tidak justru hal ini akhirnya membawa mereka menuju ke era yang lebih jaya. CARA FEDEX MEMUASKAN PELANGGAN FedEx memiliki lebih dari 15.000 karyawan yang yang memberikan pengalaman memuaskan kepada pelanggan dan menjamin kesuksesan FedEx. Inti dari kesuksesan kami terletak dalam filosofi People-Service-Profit yang FedEx usung. Maksudnya, dengan memerhatikan karyawan FedEx, mereka akan bekerja keras untuk merawat konsumen dan juga meraih laba bagi FedEx. FedEx selama ini dikenal sebagai Employer of Choice di kawasan Asia Pasifik dan kami kerap kali dinobatkan sebagai Best Employer oleh Hewitt di pasar Asia Pasifik.

KEUNGGULAN PRODUK DAN LAYANAN FEDEX Selain karyawan FedEx, kekuatan FedEx terletak pada jaringan kami di 220 negara dan berbagai kawasan. Jaringan FedEx di Amerika Serikat dan Eropa sampai kini belum ada tandingannya. Jaringan AsiaOne milik FedEx sekaligus merupakan jaringan intra regional paling ekstensif di industri ini yang menghubungkan 22 kota besar Asia dengan 400 penerbangan perminggu. Lebih lanjut, layanan International Economy dan International Economy Freight FedEx sangat populer di mata pelaku bisnis usaha kecil dan menengah (UKM). Mereka mencari perusahaan yang costeffective sekaligus bisa diandalkan dan memberikan kepastian waktu pengapalan. Selain itu FedEX juga berinvestasi untuk jangka panjang. Kedatangan pesawat Boeing 777 freighter pertama yang kami pesan akan menguatkan konektivitas kami dan meningkatkan layanan ke konsumen FedEx, khususnya di kawasan Asia Pasifik. PAKET YANG DIANGKUT FEDEX SETIAP HARINYA Secara global FedEx menangani lebih dari 7.5 juta kiriman setiap harinya. Setiap bulan, 20 juta paket dikapalkan lewat FedEx Ship Manager, online shipping management software yang tersedia FedEx.com. FedEx.com setiap harinya menerima permintaan tracking hingga 5 juta permintaan. Strategi FedEx strategi operasi bekerja seamlessly dan secara bersamaan pada tiga tingkatan.
a. Bersaing secara kolektif oleh berdiri sebagai satu merek di seluruh dunia dan

berbicara dengan satu suara.

b. Beroperasi secara mandiri oleh independen kami memfokuskan pada jaringan

berbeda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

c. Mengelola kolaborasi dengan bekerja sama untuk mempertahankan hubungan

dengan setia kami kerja, pelanggan dan investor. Faktor-faktor pendukung inilah yang membuat FedEx memiliki status istimewa, jika dibandingkan dengan perusahaan lain yang bekerja di bidang yang sama. Tanpa ini, FedEx mungkin hanya satu perusahaan di antara banyak perusahaan lainnya, yang bergerak di bidang pengiriman barang. STRATEGI PEMASARAN FEDEX Sejak tahun 1998, FedEx menggelar kampanye periklanan 'Welivetodeliver' yang berfokus kepada orang-orang yang mengantarkan paket-paket FedEx. Melalui nuansa humor dalam iklan, kampanye itu menekankan bahwa FedEx adalah tim terpercaya untuk mengantarkan kiriman ekspres Anda yang paling penting.

Di tahun 2008, kami meluncurkan dua iklan televisi, Dog dan Overloaded yang diwarnai humor. Iklan itu menggambarkan apa yang terjadi jika barang Anda dikirimkan oleh pihak yang tidak profesional. Dengan FedEx, Anda tidak usah khawatir akan mengalami hal tersebut. Akhirnya, Dog memenangkan the Most Popular TV Commercial Award dalam kategory Telecom, Transportation dan Public Utilities di ajang TV Commercial Awards 2009 yang diselenggarakan oleh Television Broadcasts Limited, salah satu stasiun televisi terkemuka di Hong Kong. AGRESIF MENGEJAR DOMINASI PASAR INTERNASIONAL Pada tahun 1984 FedEx melakukan akuisisi pertama, Gelco Express, kurir Minneapolis berbasis paket yang melayani 84 negara. Berharap untuk menciptakan perusahaan dominasi pasar AS di luar negeri, perusahaan melakukan akuisisi lebih lanjut di Inggris, Belanda, dan Uni Emirat Arab. Sementara itu, UPS juga mulai membangun sistem di luar negeri bersaing. Pada tahun 1985 FedEx mengambil langkah besar dalam upayanya untuk memperluas layanan ke Eropa dengan membuka hub Eropa di bandara Brussels. Pada tahun 1986 perusahaan membuka pusat-pusat penyortiran di Oakland, California, dan Newark, New Jersey, untuk lebih cepat menangani pengiriman ke tujuan bervolume tinggi di dekatnya. Hub FedEx sedang diubah menjadi gudang untuk klien-nya, sebagai bagian yang disimpan di sana sampai pelanggan membutuhkan mereka, kemudian dikirim semalam. Misalnya, FedEx IBM digunakan untuk menyimpan bagian mainframe dan membuat mereka cepat untuk sistem komputer tidak berfungsi. Tren ini bertepatan dengan penurunan volume mail semalam FedEx, yang terluka oleh penyebaran mesin fax dan tarif yang lebih rendah yang dikenakan oleh pesaing. Pendapatan untuk 1987 adalah $ 3,2 miliar sementara UPS saingan dikumpulkan sekitar $ 1.7 miliar dari pengiriman semalam. MEMPERTAHANKAN MARKET LEADER FedEx memasuki tahun 1990 dengan meningkatnya persaingan di pasar AS, namun mampu mempertahankan pangsa pasar terkemuka. UPS, sekarang kompetitor utamanya, terus perlahan merayu pergi beberapa pelanggan dengan memperkenalkan diskon volume, suatu kebijakan yang telah menolak selama bertahun-tahun. FedEx menanggapi dengan melembagakan pelanggan-pelanggan dengan meninjau strategi harga sendiri yang menghasilkan konsolidasi rute truk subkontraktor, perampingan rute pickup dan pengiriman, dan peningkatan profitabilitas barang tertentu berjalan, dalam beberapa kasus harga juga disesuaikan ke atas. Fitur tambahan yang ditawarkan

kepada pelanggan mengekspresikan-layanan, termasuk pilihan layanan sebelumnyadi-hari, perangkat lunak komputer yang memungkinkan klien FedEx untuk elektronik menyiapkan semua dokumen pengiriman, dan pelacakan Internet melalui homepage baru pengiriman FedEx. Dan jaringan perusahaan afiliasi ritel diperluas, dengan baru FedEx drop-kotak dipasang di lebih dari 870 superstore peralatan kantor nasional. Hasil: Meskipun erosi dari pesaing agresif, volume paket domestik FedEx rally pada pertengahan-1992, dengan pendapatan yang tumbuh dari $ 7.6 miliar menjadi 7.8 miliar $ dibanding tahun sebelumnya. STRATEGI PRODUK Kunci keberhasilan dalam persaingan sering terletak pada penambahan pelayanan yang menambah nilai dan meningkatkan kualitasnya. Pembeda pelayanan utama adalah kemudahan pemesanan, pengiriman, pemasangan, pelatihan pelanggan, keluhan dan penyesuaian, masalah kredit, pemeliharaan, bantuan teknis dan informasi bagi konsumen. Federal Express merupakan perusahaan yang menonjolkan pelayanan dalam iklannya. Pada gambar di bawah ini ditunjukkan iklan Federal Express yang dibuat oleh CLM BBDO Perancis. Iklan tersebut menampilkan pengantar paket FedEx yang mobilnya terjebak kemacetan, maka ia turun menempuh jalan yang sangat kreatif yaitu lewat terowongan air. Hal itu dilakukan dalam rangka pelayanan yang prima kepada pelanggannya. 2.8.3 Manajemen Sumber Daya Manusia Sumber daya manusia adalah salah satu fitur yang paling penting dari banyak bisnis terutama dalam perekonomian di mana ada pergeseran peningkatan terhadap industri jasa berbasis. Sumber daya manusia account untuk sebagian besar biaya banyak bisnis 'dan itu adalah orang-orang yang selalu mendorong bisnis. Pengelolaan sumber daya sehingga merupakan bagian integral dari kesuksesan bisnis. PROGRAM-PROGRAM HUMAN RESOURCE DEPARTMENT of FEDEX Survey Komentar Aksi (SFA) Merupakan survey tahunan karyawan yang menyediakan statistik pengukuran kepuasan karyawan dan pendapat bawahan mengenai kinerja kepemimpinan manajemen. Setiap bulan April, karyawan diminta untuk berpartisipasi menjawab 32 pertanyaan yang berkaitan dengan perusahaan dalam survey online. Hasil ini kemudian ditabulasikan, dan manajer kemudian mengadakan sesi umpan balik dengan karyawan untuk membahas hasil survey dan mengidentifikasikan masalah di dalam dan di luar departemen mereka. SFA digunakan sebagai alat untuk memecahkan masalah, baik yang beroperasi secara

horisontal maupun vertikal di seluruh organisasi FedEx. SFA menjadi alat pengukur numerik untuk menentukan apakah tujuan dari filosofi PSP Federal Express terpenuhi. ANALISIS SWOT SUMBER DAYA MANUSIA FEDERAL EXPRESS
a. Strengths 1)

Federal Express memiliki lebih dari 52% karyawan part-time, yang

memungkinkan fleksibilitas dalam penjadwalan dan menyesuaikan dengan periode variabel permintaan.
2)

Karyawan paruh-waktu Federal Express ditawarkan manfaat penuh.

Federal Express mampu mengurangi tenaga kerjanya untuk memenuhi tingkat pertumbuhan dalam usahanya melalui insentif pensiun dini dengan meningkatkan pensiun dan manfaat pasca kesehatan untuk karyawan tertentu usia 50 tahun ke atas, dan melalui insentif uang pesangon yang ditawarkan secara sukarela kepada karyawan yang berhak.
3)

Teknologi dan Komunikasi: Federal Express menggunakan dan terus

mencari teknologi baru. Mereka memungkinkan pengeluaran $ 1 miliar per tahun, 10% dari total pendapatan, untuk teknologi informasi. Dengan teknologi yang maju,tentu FedEx dapat melaksanakan berbagai program yang dapat menunjang kinerja karyawannya seperti penggunaan SFA.
b. Weekness 1)

Asosiasi Pilot berpendapat bahwa FedEx sering memaksa pilot bekerja

berjam-jam dan hanya memberi sedikit informasi mengenai jadwal penerbangan mereka. Hal ini karena penerbangan utamanya pada malam hari dan
2)

pertumbuhan

bisnis

internasional.

Beberapa

pilot

melakukan

penerbangan lebih lama dan melelahkan. Jika perjanjian baru dengan serikat pilot tidak tercapai, akan ada Konsekuensi karena pensiun dini terlalu populer dan program konsekuensi serius untuk suspensi operasi jangka pendek.
3)

pesangon pada Federal Express telah menghasilkan kebutuhan untuk penggantian manajemen dan staf.
c. Opportunity 1)

Dalam melakukan pemberhentian kerja, Federal Express memasang

iklan satu halaman penuh di sejumlah surat kabar. FedEx menghimbau agar ada pihak yang mau mempekerjakan karyawan FedEx yang terkena PHK. Cara Federal Express ini mendapatkan pujian dari The London Time. FedEx

membantu memberikan peluang kerja bagi mantan karyawan untuk mendapatkan pekerjaan baru.
2)

Ekspansi global: Federal Express beroperasi pada skala global. Mereka

beroperasi di 211 negara. Mereka menyediakan layanan yang menarik bagi sebagian besar dunia. Mereka memiliki pasar besar di mana untuk beroperasi, dan dengan demikian FedEx dapat memperoleh tenaga kerja yang mugkin berkompeten untuk persahaan dari berbagai negara.
d. Threats

Perselisihan Federal Express dengan karyawannya., hal ini menjadi suatu kelemahan internal bagi Federal Express. Jika karyawan mogok akan menghambat kegiatan operasi, sehingga akan menguntungkan pesaing. KASUS SDM FEDERAL EXPRESS Perselisihan dengan pilot: Federal Express Pilot telah membentuk FedEx Pilots Association. Organisasi ini menuntut perubahan gaji pilot, tunjangan pensiun, dan fakta bahwa Federal Express jasa kontraktor beberapa penerbangan asing bukannya memberi pilot mereka sendiri pekerjaan. Pilot memiliki situs web dimana berita dapat di posting dan di bahas. Pada tahun 1998, para pilot mengancam akan menyerang. Federal Express dan FedEx Pilots Association telah mengembangkan perjanjian tentatif yang dipublikasikan di situs web pilot. Namun, pilot tidak percaya perjanjian ini sepenuhnya memenuhi harapan mereka. Sengketa ini jelas suatu kelemahan internal untuk Federal Express, mengingat mereka memiliki 3.500 pilot bekerja dengan mereka. Operasi mereka akan menderita jika ada serangan. Ketika karyawan UPS mogok pada tahun 1997, Federal Express mengambil 800.000 pengiriman ekstra per hari. Jika karyawan Federal Express mogok, pesaing mereka bisa mendapatkan keuntungan. PEMBAHASAN Dalam menjalankan manajemen sumber daya manusianya, FedEx menerapkan prinsip jaminan perlakuan yang adil dan kebijakan manajemen terbuka. Tetapi, pada kenyataannya terjadi perselisihan antara Federal Express dengan FedEx Pilots Association. Filosofi FedEx yang percaya bahwa sumber daya manusia merupakan pondasi utama dalam menunjang pilar-pilar bangunan perusahaan tidak dibuktikan oleh FedEx dalam kasus ini. Manusia sebagai tenaga kerja yang seharusnya diperhatikan kesejahteraannya oleh FedEx tidak mendapatkan perlakuan yang adil terhadap kompetitif gaji dan tunjangan mereka serta fakta bahwa FedEx

menggunakan jasa kontraktor bukan pekerja FedEx sendiri. Pada tahun 1998, Federal Express dan FedEx Pilots Association mencapai kesepakatan di mana perjanjian ini menempatkan para pilot FedEx di eselon atas dari industri penerbangan. Perjanjian ini juga menegaskan bahwa pilot berkomitmen dalam memberikan layanan yang sempurna bagi pelanggan, yang telah menempatkan FedEx sebagai pemimpin industri. REKOMENDASI
1)

FedEx harus memastikan bahwa karyawan, terutama pilot, akan

menerima kompensasi yang baik dan tepat sesuai kebijakan perusahaan, setidaknya sama atau lebih tinggi dari rata-rata industri.
2)

Mechanism for resolving employee grievances. Membuat suatu

mekanisme yang dapat menampung semua keluhan karyawan sehingga dapat segera merespon keluhan tersebut dengan memanfaatkan system teknologi yang dimiliki FedEx. Fe dEx dapat melakukan pencegahan terhadap perselisihan antara FedEx dengan karyawannya misalnya melalui program SFA, di mana FedEx dapat mengukur tingkat kepuasan karyawan secara berkala. Dalam program ini karyawan dapat mengemukakan pendapat mereka mengenai kinerja kepemimpinan manajemen. Selain itu, FedEx juga dapat menggunakan program Guaranteed Fair Treatment Procedure (GFTP) and Open Door Policy (ODP).
3)

Menggiatkan Two way communication. Jadi, komunikasi harus

berasal dari dua arah yaitu dari atasan maupun dari bawahan agar tercipta suatu keseimbangan kepentingan di dalamnya dan di dapat suatu titik temu dari setiap masalah yang dihadapi FedEx dan karyawannya. 2.8.4 Manajemen Produksi FedEx mempunyai lima pusat:
a. Kantor pusat diseluruh dunia berpusat di Memphis, Tennese b. Kawasan Asia berpusat di Hongkong c. Kawasan Kanada berpusat di Toronto, Ontario d. Kawasan Eropa berpusat di Brussel, Belgium e. Kawasan Amerika Latin berpusat di Miami, Florida

Dalam berhubungan dengan kurir yakni menggunakan Digitally Assisted Dispatch Units (DADs). Informasi pengiriman bisa ditinggalkan di mobil kurir jika data datanya tidak memiliki duplikat. FedEx juga menggunakan jaringan komputer yang canggih untuk pengerjaan dan pembayaran paket. Jaringan dipakai adalah Cosmos yang bisa diletakkan pada gerbang otomatis selama transit. Dimana barang-barang tersebut diberi barcoded untuk dimonitor dan direkam masing-masing langkah perjalanannya. Manajemen operasi adalah serangkaian kegiatan yang membuat barang dan jasa melalui perubahan dari masukan menjadi keluaran, dimana kegiatan membuat barang dan jasa terjadi di semua sektor organisasi. Dalam FedEx company manajemen operasi yang telah dilaksanakan dan menjadi sebuah proses yang sangat penting bagi perusahaan antara lain:
1. Desain Produk dan Jasa

Perancangan barang dan jasa didefinisikan sebagai sebagian besar proses transformasi. Keputusan dalam hal mutu, biaya dan sumber daya manusia sangat berinteraksi dengan desain. Desain sering kali menetapkan batas bawah biaya, dan batas atas mutu.
a. FedEx meluncurkan program OneCall, dengan tujuan semua karyawan

call center bisa menjawab seluruh pertanyaan pelanggan melalui telepon tanpa harus mengoperkan ke karyawan lain. Digital Assisted Dispatch System (DADS) digunakan untuk mengorganisasikan One-call pickups bagi konsumen. Untuk mencapai tujuan tersebut, semua karyawan di call center diberi pelatihan Internet yaitu Quality Using Electronik Sistems Training (Quest) dan situs web perusahaan, di samping bagaimana menyelesaikan masalah-masalah pelanggan lainnya.
b. FedEx membangun teknologi yang secara langsung berhubungan dengan

proses kerja eksternal, misalnya menghubungkan langsung ke teknologi inti misalnya, ERP yang dipakai di sisi pelanggan. FedEx juga membuatkan fasilitas self-service bagi pelanggan dengan teknologi Web service berbasis .Net (dotNet) dengan dropdown menu yang bisa membuka dokumen kerja dalam format Excel ataupun Outlook. Buat FedEx, fasilitas self-service bisa mengurangi biaya permintaan informasi pelanggan dari hitungan dolar ke hitungan sen untuk setiap interaksi yang tentu amat penting buat menghemat biaya total fedex.com.

c. COSMOS (Customer, Operation, Service Master On-line System)

memungkinkan perusahaan melakukan pemantauan/tracking terhadap semua pergerakan paket. Data pergerakan paket, pickup, invoicing dan delivery dipusatkan di sebuah database terpusat. Semua ini dapat terwujud dengan ditempakannya barcode pada setiap paket, dan dilakukan scanning/pembacaan barcode di setiap tahap pada siklus delivery.
d. PowerShip program, memberikan service tambahan kepada customer

diantaranya storing, label printing, online package pick-up request, package tracking dll.
e. EDI

Electronic

Data

Interchange

dan

Internet

memungkinkan FedEx untuk melakukan hubungan one-to-one dengan customernya.

f. Inovasi seperti layanan door-to-door eskpres internasional. FedEx juga

memperkenalkan solusi paket pengiriman dengan beragam model. Ada paket model box beragam ukuran, kemasan yang berguna untuk pelengkap melindungi paket, ataupun kotak palet kayu. Sistem paket ini melindungi barang dari kelembaban atau panas berlebihan yang mempengaruhi spesifikasi sampel.
2. Desain Proses dan Kapasitas

Pilihan proses tersedia untuk produk dan jasa. Keputusan proses mengikat manajemen pada teknologi, mutu, pemanfaatan sumber daya manusia, dan pemeliharaan yang spesifik. Komitmen biaya dan modal ini akan menentukan struktur biaya dasar perusahaan.
a. Just-in Time

System just-in time dalam manufaktur berdasarkan kepada pendapat bahwa komponen dan material akan dikirim tepat waktu oleh para pemasok. Perdagangan elektronik dapat mendukung tujuan ini dengan mengkoordinasikan system persediaan pemasok dengan kemampuan pelayanan perusahaan pengiriman. Fedex memiliki sejarah yang singkat tetapi sukses dalam menggunakan internet untuk menelusuri paketnya secara online dalam dunia e-commerce. Seorang pelanggan fedex.com sekarang dapat menghitung biaya pengiriman, mencetak label, melakukan penyesuaian

faktur dan menelusuri status paket, semuanya pada situs web yang sama. Fedex juga memainkan peranan penting bagi proses logistic perusahaan lain.
b. Rancangan Tata Letak.

Untuk mencapai efektifitas dan efisiensi produksi yang menunjang lingkungan kerja yang berkualitas, melalui keterampilan, imajinasi, tata letak dan metode kerja. Berikut ini rancangan tata letak di setiap gudang FedEx: Saat ini semakin banyak tata letak gudang ditempatkan bersebelahan dengan bandara utama, dalam fasilitas yang dimiliki oleh terminal Federal Express di Memphis. Penambahan nilai pada gudang yang bersebelahan dengan bandara utama memungkinkan pengiriman satu malam.
c. Retrieval Distribution Centre (RDC)

Pelayanan

RDC

meliputi

manajemen

dan

pengawasan

persediaan,

pemenuhan pesanan baik tradisional maupun melalui web, manajemen distribusi atau pengangkutan, penerimaan logistic, cross docking, informasi mengenai persediaan, kitting, dan pelayanan khusus lainnya seperti repacking, labelling dan pemeriksaan kualitas, dll.
d. Tata Letak Gudang

FedEx Express telah mendirikan jaringan pusat distribusi di lokasi melintasi Asia-Pacific yang mengkhususkan pada operasi Cross-Docking, manajemen bagian pelayanan, dan aplikasi pengiriman yang di customisasi. Keuntungan dari setiap pusat penerimaan distribusi (RDC) FedEx ialah:
1) pemeliharaan sistem manajemen penggudangan global 2) pengelolaan rantai penyediaan dan pengiriman 3) pemantauan total persediaan yang tak terlihat 4) penghematan biaya fasilitas, tenaga kerja, dan peralatan 5) keuntungan dan keandalan.

MEMBANGUN KOMITMEN KARYAWAN FedEx

a. Program Prestasi b. Upah Pro (Pro Pay) c. Program Bintang (Maha Bintang) d. Pembagian Laba (Profit Sharing) e. Program MBO/MBC dan PDO/PDC f. Program Bravo Zulu Voucer g. Penghargaan Golden Falcon

Sumber Daya Manusia (SDM) yang memberikan pelayanan harus memiliki komitmen dan ketulusan dalam memberikan pelayanan. Meskipun ini adalah profit oriented business, mereka harus nothing to lose artinya tidak mengharapkan pamrih apa-apa dari pengguna pelayanan. Untuk mencapai kualitas pelayanan publik, SDM yang handal dan dapat memberikan pelayanan yang memuaskan merupakan tuntutan yang tidak dapat dihindarkan. Perlu interaksi atau hubungan antara setiap karyawan dan departemen terkait dalam organisasi dalam memberikan pelayanan yang optimal. Supply Chain Management (SCM) Logistics dan supply chain sudah menjadi strategi kunci perusahaan, supply chain management sudah menjadi hal yang mutlak ada untuk memenangkan kompetisi. Layanan Rantai Pasokan FedEx adalah manajemen rantai pasokan yang diakui dunia, yang menawarkan rangkaian solusi lengkap yang menyinkronkan pergerakan barang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi biaya. Dengan menawarkan sistem operasional kelas dunia Fedex, dengan rangkaian pasokan yang maju, kami memberikan ketersinambungan yang terpercaya untuk meningkatkan kemampuan kinerja rangkaian pasokan anda. Fokus FedEx adalah untuk menghubungkan dan mendistribusikan informasi kepada seluruh pihak dalam suatu supply chain dengan membantu mereka fokus kepada bisnis intinya (core business) dan menyerahkan urusan logistics & supply chain kepada FedEx. Kami ingin meyakinkan Anda bahwa keselamatan FedEx adalah nilai inti di FedEx dan kami berkomitmen untuk menyediakan lingkungan kerja yang aman bagi rakyat kita, pengiriman pelanggan kami dan aset Perusahaan kami. Perusahaan mematuhi semua penerbangan negara-tertentu dan peraturan anti-teroris di seluruh dunia. Kami dilarang memberikan spesifik dari prosedur keamanan kita tetapi dapat memberitahu Anda bahwa mereka didukung oleh tim profesional di seluruh dunia keamanan dan ahli yang berada dalam kontak yang konstan dengan organisasi penegakan hukum. FedEx terus mengevaluasi dan menerapkan prosedur yang meningkatkan sistem keamanan dan mengambil setiap ancaman keamanan serius. Kami akan bertindak cepat, agresif dan bertanggung jawab dengan lembaga penegak hukum. Penjadwalan Untuk mencapai hasil keluaran yang berkualitas tinggi dan pengantaran pelanggan yang tepat waktu melalui penjadwalan yang efektif.

FedEx adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa dalam hal ini adalah pengiriman barang. Dapat dikatakan bahwa FedEx merupakan pemimpin pasar dalam bidangnya. Dari visi dan misi serta jenis operasi perusahaan FedEx, dengan jelas dapat kita lihat bahwa kegiatan yang dilakukan oleh FedEx sangat berhubungan erat dengan transportasi, baik darat maupun udara. Oleh karena itu, FedEx memanfaatkan teknologi GIS dalam membantu manajer perusahaan dalam membuat berbagai keputusan bisnis yang berhubungan dengan pengiriman barang. Sistem Informasi Geografis membantu Federal Express dalam membuat berbagai keputusan, seperti :
a.

Mencari Lokasi Tujuan Pengiriman Barang

Sebagai perusahaan yang bergerak dalam hal pengiriman barang, maka mencari dan mengetahui lokasi tujuan atau alamat kemana barang tersebut akan dikirimkan dengan tepat merupakan hal yang penting. Dengan mengetahui alamat dengan tepat maka barang akan sampai kepada orang yang tepat pula sehingga mampu menghasilkan kepuasan bagi para konsumen atau pelanggan. Dalam hal mencari alamat atau lokasi pengiriman barang, FedEx memanfaatkan kemampuan SIG yaitu memetakan letak, yang memungkinkan perusahaan untuk mencari dimana letak suatu daerah, lokasi, dan tempattempat penting lainnya di permukaan bumi.
b.

Menentukan Rute Perjalanan Untuk Pengiriman Barang

Federal Express juga memanfaatkan teknologi SIG untuk menentukan rute perjalanan yang akan ditempuh oleh armada pengiriman barang. Pemilihan rute yang tepat dapat membuat barang yang dikirim sampai tepat pada waktunya dan dalam keadaan barang yang masih baik. Selain berhubungan dengan kepuasan konsumen, pemilihan rute juga berperan penting dalam mengurangi resiko kecelakaan kerja bagi para karyawan yang bertugas mengantarkan barang. Hal ini sesuai dengan pernyataan misi dari perusahaan FedEx bahwa keselamatan kerja akan menjadi pertimbangan pertama dalam semua operasi. BAB III PENUTUP 3.1 Kesimpulan 3.2 Saran