SWOT Analysis of AMAZON and E Bay PDF
SWOT Analysis of AMAZON and E Bay PDF
com
& e-Bay.com
Versus
By:
Dr(c).Sandy Wahyudi,MM,MA.
BPU Universitas Ciputra
1
AMAZON.com
PROFIL Amazon.com
Pendiri
: Jeffrey P. Bezos
Tokoh penting
Website
: amazon.com
Kategori
: eCommerce
Alamat kantor
Telepon
: (206) 266-1000
Didirikan
Jenis industry
: Eceran
Jumlah karyawan
Promosi / iklan
Jangkauan
: Worldwide
LATAR BELAKANG
Bermula dari garasi yang disewanya, Bezos mendirikan Amazon.com pada tahun 1994.
Melalui moto tumbuh lebih besar dengan lebih cepat, usaha awalnya berubah dari satu toko
buku sederhana menjadi raksasa perdagangan virtual dan toko online terbesar di dunia karena
menyediakan berbagai barang dagangan yang super lengkap mulai dari buku, DVD, CD musik,
permainan, piranti komputer, pakaian, perhiasan, hingga makanan. Ketekunan, keahlian teknis,
dan komitmen terhadap kualitas yang dimilikinya, membuat Bezos mampu menjadi salah satu
orang terkaya di dunia pada usia yang amat muda, 33 tahun. Dia juga pernah dipilih sebagai man
of the year pada tahun 1999 oleh majalah Time.
Amazon.com adalah salah satu perusahaan besar yang menjual barangnya melalui
internet. Perusahaan ini didirikan oleh Jeff Bezos pada November 1994 di Seattle, Amerika
Serikat. Mengapa dinamakan amazon.com, karena Jeff ingin perusahaannya seperti sungai
Amazon yang mampu menampung 20% air bersih dunia. Jadi ia mengharapkan perusahaan ini
kelak akan menjadi perusahaan yang menguasai 20% pasar dunia. Jeff Bezos sendiri kemudian
menjadi vice president dari perusahaan ini.
Amazon.com membuka situs e-commerce-nya pada tahun 1995. Produk yang dijual di
perusahaan online ini bermula dari buku kemudian dengan cepat meluaskan diversifikasinya ke
produk lain seperti kaset VHS, DVD, CD music kemudian ke lelang dan sekarang amazon.com
sudah menjual ribuan jenis produk berbeda. Amazon.com bahkan pada tahun 2002 pernah
menjadi toko online terbaik versi majalah Yahoo karena penjualan atas order konsumen yang
lebih dari 56 juta item.
Produk Amazon.com
1. Amazon BookSurge
Amazon's BookSurge adalah print-on-demand buku bisnis, yang memberikan penerbit
kemampuan untuk mendistribusikan bahan meskipun telah memiliki relasi, peritel terkemuka
dan distributor. BookSurge beroperasi pada April tahun 2005.
2. Amazon EBS
Amazon Elastis Blokir Store (EBS) menyediakan blok tingkat volume penyimpanan
untuk digunakan dengan Amazon EC2. Amazon EBS sangat cocok untuk aplikasi yang
memerlukan database, sistem file, atau akses ke mentah blok tingkat penyimpanan. Diluncurkan
ke publik pada 21 Agustus 2008.
3. Amazon EC2
Amazon EC2 (Elastis Cara Cloud) berfungsi menyediakan layanan web server virtual
dengan harga yang murah. Bersama Amazon's virtual penyimpanan produk S3, EC2 bekerja
sama untuk menyediakan ruang penyimpanan data. Contohnya adalah Pownce dan Justin.tv yang
menggunakan EC2. Disini user hanya membayar sejumlah yang digunakan. Contoh setiap jam
adalah $ 0,10 dan tidak ada biaya minimum.
4. Amazon elastis MapReduce
Amazon elastis MapReduce merupakan bagian dari Amazon Web Services (aws). Ini
adalah layanan web yang memungkinkan perusahaan, peneliti, analis data, dan pengembang
dengan mudah dan dengan biaya yang efektif untuk memproses data dalam jumlah besar.
Menggunakan Amazon elastis MapReduce, pengguna dapat melakukan aplikasi sepertiweb
indexing, data, analisis file log, mesin pembelajaran, analisis keuangan, simulasi ilmiah,
penelitian dan bioinformatics.
5. Amazon Fresh
Amazon Fresh adalah layanan pengiriman makanan yang pemesanannya dilakukan
secara online. Amazon Fresh saat ini sangat berkembang di Seattle, daerahWashington.
6. Amazon Kindle
Diperkenalkan ke publik pada bulan November 2007. Kindle adalah sebuah e-reader
yang dikembangkan Amazon.com. Buku, koran, majalah dan blog yang diambil ke perangkat
nirkabel Amazon secara gratis melalui jaringan EVDO (disebut WhisperNet) dan diterbitkan
dalam format eksklusif untuk Kindle.
7. Amazon Kindle 2 Amazon's
Kindle 2 adalah ponsel ebook reader. Dipublikasikan pada 9 Februari 2009. Produk ini
menggunakan teknologi nirkabel 3G.
8. Amazon Kindle DX
Amazon Kindle DX merupakan versi dari Kindle, yang dirilis pada Mei tahun 2009. DX
memiliki ukuran layar lebih besar daripada versi Kindle sebelumnya.
9. Amazon S3
Amazon S3 (Simple Storage Service) merupakan layanan penyimpanan online untuk
perusahaan-perusahaan pengembang. Data dapat disimpan atau diambil melalui antarmuka web
sederhana dari komputer mana saja dan dapat dilakukan setiap saat.
10. Amazon Unbox
Amazon Unbox Internet adalah layanan video, dan hanya tersedia di Amerika Serikat.
11. Amazon Video on Demand
Amazon Video on Demand adalah layanan video streaming untuk televisi dan film. Pada
peluncuran di bulan Juli tahun 2008, lebih dari 40.000 film dan televisi telah tersedia disini.
12. AmazonWeb Services
Sejak awal tahun 2006, Amazon Web Services (aws) perusahaan telah menyediakan
semua ukuran dengan infrastruktur layanan web platform di awan. Anda dapat dengan aws
permintaan daya penghitungan, penyimpanan, dan layanan lainnya-mendapatkan akses ke suite
yang elastis infrastruktur TI sebagai layanan bisnis Anda tuntutan mereka. Aws dengan Anda
memiliki fleksibilitas untuk memilih mana platform pengembangan program atau membuat
model yang paling sesuai untuk masalah yang Anda coba untuk memecahkan. Anda hanya
membayar untuk apa yang Anda gunakan, tanpa ada biaya depan atau komitmen jangka panjang,
sehingga biaya aws-cara efektif untuk menyampaikan aplikasi Anda ke pelanggan Anda dan
klien. Dan, dengan aws, Anda dapat mengambil keuntungan dari Amazon.com 's global
infrastruktur komputasi, yang merupakan tulang punggung Amazon.com's $ 15 miliar dan
transaksi bisnis ritel perusahaan yang scalable, reliable, aman dan didistribusikan komputasi
infrastruktur telah honed selama lebih dari 13 tahun.
13. Mechanical Turk
Amazon's Mechanical Turk adalah sumber keramaian-layanan yang memungkinkan para
pengembang dan perusahaan untuk mendapatkan orang-orang untuk melakukan sejumlah kecil
dari pekerjaan yang tidak dapat melakukan komputer sangat mudah. Amazon pasar layanan
sebagai Artificial Artificial Intelligence, karena pengguna dapat menggunakannya untuk
mendapatkan hasil yang mirip dengan sangat sulit untuk melaksanakan / membuat artificially
intelligent machines.
company where customers can find and discover anything they might want to buy online,
endeavours to over customers the lowest possible prices).
THEMOTTO OF Amazon.com
The company motto: Work Hard, Have Fun, and Make History.
STRATEGI PEMASARAN
1. Strategi pemasaran Amazon didesain untuk meningkatkan traffic kunjungan pelanggan ke
website perusahaan, untuk mendongkrak repeat buying pelanggan, membangun brand
awareness dari produk dan jasa tersedia, memperkuat nama Amazon.com. Penggunaan media
seperti kampanye e-mail, iklan portal di website-website, dan sponsored search digunakan
Amazon.com sebagai media iklan terutama.
2. Promosi Spesial, Contoh: game Xbox 360 dipromosikan selama Desember 2006. Selama
promosi tersebut, perusahaan menjual 1000 unit lebih murah 2/3 harga normal.
3. Amazon.com juga memasarkan produknya melalui program asosiasi dengan mengkontrak
website perusahaan lain yang mengarahkan pelanggannya secara langsung ke website Amazon
untuk membeli produk. Amazon membayar komisi pada partisipan program asosiasi jika
pereferensian pelanggan menghasilkan penjualan.
4. Excellent customers service adalah strategi pemasaran yang esensial. Manager perusahaan
memiliki fokus untuk inovasi berkelanjutan untuk menyediakan kenyamanan bagi pelanggan.
Secara khusus, tim manajemen berusaha memastikan kecepatan dan pemenuhan janji bagi
pelanggan, customer service yang efisien, fungsionalitas yang mudah digunakan, kondisi
transaksi online yang dapat dipercaya.
STRATEGI DISTRIBUSI
Amazon.com menyewa kantor pusat bagi perusahaan di Seattle, Washington. Fasilitas lain
seperti pengiriman, pusat pergudangan dan kantor customer service berada di seluruh Amerika,
khususnya di
California, Delaware, Florida, Kansas, Kentucky, Nevada, North Dakota, Pennsylvania, South
Carolina, Texas, Virginia, Washington, West Virginia, dan Wisconsin. Perusahaan juga
menyewa kantor, pengiriman, gudang, customer service, dan fasilitas lainnya di luar Negara
Amerika. Kantor internasional terutama ada di Cina, Perancis, Jerman, India, Irlandia, Jepang,
Luxembourg, dan Inggris. Amazon membuat perjanjian dengan BNSF Logistics pada tahun
2006 untuk membantu manajemen Amazon di Amerika. Arus pergerakan barang sangat diawasi
dengan ketat untuk mengoptimalkan ketersediaan akan barang yang dipesan oleh pelanggan.
Kapasitas tempat untuk pengiriman barang sebelum diantar ke rumah pelanggan pada tahun
2005-2006 berkembang sampai mencapai luas 12 juta kaki persegi.
STRATEGI E-COMMERCE
Strategi perusahaan sekarang ini adalah focus pada usaha-usaha pengembangan inovasi dengan
menciptakan dan memantapkan kemampuan software yang telah dimiliki dengan cara membeli
lisensi atau memperoleh secara komersial teknologi pengembangan aplikasi-aplikasi lain jika
dibutuhkan.
: Jeff Bezos
: Michelle L. Wilson
Acconting
: Shelley Reynolds
Information System
: Martin Buhr
Finance
: Bill Carr
: Jeffrey Wilke
International Retail
: Diego Piacentini
Worldwide Operations
: Marc Onetto
Business Development
: Jeffrey Blackburn
Web Services
: Andrew Jassy
: Steven Kessel
E-commerce Platform
: H. Brian Valentine
Opportunity (Peluang)
1. Perubahan yang positif dalam model bisnis. Contoh: pertumbuhan e-commerce
2. Komunitas pembeli online yang semakin meningkat
3. Dari segi demografi:
- Perkembangan zaman membuat internet digunakan oleh semua kalangan usia
- Hampir di seluruh daerah mengenal internet
4. Semakin meningkatnya kemudahan pembayaran yang ditawarkan oleh berbagai bank.
Contoh: e-banking
5. Kesempatan untuk menjalin kerjasama eksklusif dengan supplier
6. Kesempatan untuk menjalin kontrak dengan perusahaan distribusi, sehingga pengiriman
produknya menjadi lebih cepat. Contoh: di Indonesia kerjasama dilakukan dengan kantor Pos.
ANCAMAN
Semua bisnis internet yang sukses pasti mengundang kompetisi. Semenjak Amazon
menjual produk yang sama dengan produk yang dijual oleh retailer besar di pinggir jalan-jalan
besar serta sama dengan bisnis online yang lain, hal ini akan membuat semakin sulit untuk
mendiferensiasikan brand-nya dengan kompetitor. Amazon sudah memiliki brand yang baik.
Juga memiliki produk dengan kategori yang luas. Sebaliknya, perang harga dapat merusak
kegiatan bisnis.
Kompetitor Internasional mungkin juga dapat menyusupi kegiatan ekspansi yang
dilakukan oleh Amazon. Kompetitor domestic yang berbasis di Amerika tidak mampu melawan
Amazon namun di luar negeri mereka membuat kubu-kubu untuk melawan. Joint ventures,
aliansi stratejik dan merjer dapat menurunkan citra posisi teratas Amazon untuk beberapa pasar
produk.
Produk-produk yang dijual oleh Amazon cenderung terbeli sebagai hadiah, terutama saat
perayaan natal. Ini artinya adanya elemen musiman bagi bisnis. Bagaimanapun juga, dengan
memasarkan produknya ke seluruh dunia dengan kebudayaan yang berbeda-beda, efek musiman
itu dapat dikurangi.
10
Threat ( Ancaman)
1. Potensi masuknya pesaing baru masih besar
2. Retailer lokal lebih cepat menyediakan produk yang sifatnya emergency needed
3. Pembatasan penggunaan internet di beberapa negara
4. Timbulnya kompetisi yang besar dalam internet
5. Budaya di beberapa negara tidak mendukung berkembangnya bisnis online
6. Dengan internet, pelanggan mudah membandingkan harga dengan pesaing lain
7. Meningkatnya biaya transportasi akan berdampak langsung terhadap biaya pengiriman kepada
pelanggan.
11
Faktor Eksternal
Ekonomi
Pemerintah
Pelanggan
Pesaing
Pemasok
Pengiriman
13
Amazon adalah sebuah merk global raksasa. Dikenal karena dua alasan, pertama karena
yang memulai dotcom murni (tidak seperti bisnis lainnya yang menggunakan website hanya
untuk bertukar informasi saja). Pada 10 tahun terakhir telah memiliki lebih dari 30 juta
pelanggan di seluruh dunia. Kedua, AMAZON adalah yang pertama dikenal sebagai an early
exploiter of online technologies for e-commerce dimana sebagai toko retail online pertama di
dunia. Produk unggulan yang membuatnya sukses terutama adalah buku-buku. Sekarang kategori
produknya meluas meliputi elektronik, mainan, dll.
Strength (Kekuatan)
1. Amazon sudah mempunyai merek yang terkenal dan terpercaya
2. Strategi pemasaran yang bagus
3. Aliansi dengan perusahaan lain
4. Web yang memiliki akses yang cepat, design menarik dan mudah dioperasikan
5. Harga produk yang lebih terjangkau dibandingkan pesaing
6. Amazon memiliki diversifikasi produk sehingga memberikan tambahan pelanggan
7. Website yang menyediakan link review produk dianggap sebagai atribut yang positif untuk
berbagi informasi dan masukan yang dapat membantu mendorong penjualan
8. Penggunaan pasar online menyediakan fasilitas bagi pelanggan untuk menjual barang-barang
yang tidak diinginkan, sehingga menjadi poin yang berbeda bagi Amazon.com untuk bersaing
dengan para pengecer lainnya.
9. Dukungan dari Customer Relationship Management (CRM) dan Information Technology (IT)
Amazon merupakan strategi bisnis Amazon.com.
10. Memiliki karyawan yang kompeten dalam pemasaran, pengembangan software, keuangan,
dan distribusi.
11. Adanya karyawan yang independen dan sementara yang memungkinkan tetap ada karyawan
yang bekerja meskipun musim liburan.
KELEMAHAN
Saat Amazon menambahkan kategori baru untuk bisnisnya, hal ini dapat membahayakan
brand Amazon (brand image). Amazon terkenal sebagai toko bukunya, Toy-R-Us terkenal untuk
14
toko mainannya. Bayangkan apabila Toys-R-Us mulai berani menjual buku. Jika hal ini
dilakukan maka akan membingungkan konsumen dan membahayakan brand-nya. Dengan cara
yang sama, penambahan kategori produk di Amazon seperti otomotif, akan membuat konsumen
kebingungan.
Amazon perlu mempertimbangkan kemungkinan strategi biaya pengiriman yang gratis
bagi pelanggannya. Ini strategi yang harus diterapkan mengingat seorang pelanggan bisa saja
datang ke suatu toko buku dan membeli buku tanpa harus membayar biaya tambahan.
Bagaimanapun juga, ada rumor yang mengatakan bahwa Amazon mampu menghasilkan
pemasukan melalui biaya pengiriman sampai lebih dari 500 juta US$. Keuntungan yang sangat
luar biasa.
Weakness (Kelemahan)
1. Strategi free shipping khusus member akan mempengaruhi posisi keuangan di masa
depan
2. Amazon tergantung pada penyampaian eksternal perusahaan untuk melaksanakan fungsi
pengiriman.
Faktor Internal
Bagian pemasaran
Bagian operasi
Bagian keuangan
Bagian R&D
Budaya perusahaan
Struktur organisasi
Opportunity
Stability
Expansion
Weakness
Strenght
9
Retrenchment
Combination
Threat
16
17
E-BAY.COM
PROFIL e-bay.com
Tipe
Berdiri
Tahun
: 1995
Kantor pusat
Tokoh penting
Pendiri
: Pierre Omidyar
Industri
: Bursa pelelangan
Produk
Pendapatan
Jumlah Karyawan
: 8.100 (2004)
Slogan
Situs resmi
: www.ebay.com
Status
: Aktif
SEJARAH
eBay didirikan pada 1995 oleh Pierre Omidyar sebagai "AuctionWeb", bagian dari situs
pribadi yang termasuk, tulisan sumbangan Omidyar terhadap virus Ebola. Awalnya situs ini
dimiliki oleh Echo Bay Technology Group, firma konsultasi Omidyar. Omidyar telah mencoba
18
mendaftar nama domain "EchoBay.com" namun nama itu telah dimiliki orang lain, jadi dia
memendekkan namanya menjadi "eBay.com". eBay bermarkas di San Jose, California, Meg
Whitman telah menjadi presiden eBay dan CEO-nya sejak Maret 1998.
Kesuksesan e-bay ini menjadi inspirasi bagi banyak perusahaan lelang lainnya yang
menyebar keseluruh dunia. Ide daripada eBay ini merupakan salah satu contoh dari fenomena
"Long Tail" yang dipaparkan oleh Chris Andersen lewat bukunya yang berjudul sama "The Long
Tail", dimana pasar ideal akan tercipta dimana keragaman barang yang dijual akan semakin
banyak, sementara jumlahnya semakin sedikit.
eBay adalah sebuah situs lelang di seluruh dunia yang didirikan oleh Pierre Omidyar
pada 3 September, 1995 di San Jose, CA. Ia awalnya bernama AuctionWeb dan merupakan
bagian dari situs pribadi yang lebih besar. Item pertama yang dijual di situs oleh Omidyar adalah
laser pointer rusak, untuk seorang kolektor yang rusak laser pointer. Nama perusahaan telah
diubah oficially ke eBay pada bulan September, 1997. Pergi perusahaan publik pada tahun 1998,
dan membuat Omidyar pertama presiden eBay, Jeff Skoll, instant billionaires. Perusahaan telah
dibeli banyak perusahaan terkait lainnya, termasuk PayPal, Skype dan persentase bunga di
craigslist. Seperti ini menulis mereka mempekerjakan lebih dari 12.000 karyawan di seluruh
dunia, dan berkantor pusat di SanJose, CA.
LATAR BELAKANG
eBay, mulanya adalah situs untuk orang-orang yang membosankan, baru berhenti dari
kerja, para ibu rumah tangga yang serikat di rumah, dan para pensiunan yang bosan, untuk
menjual berbagai barang aneh. Tapi, eBay dengan cepat tumbuh menjadi pasar ramai senilai 30
juta, dengan hukum dan normanya sendiri. Bahkan, eBay memiliki sistem pembayaran yang
dinamai PayPal: sistem pembayaran yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan
pembayaran elektronik ke para penjual di eBay yang tidak memiliki rekening kartu kredit.
Di eBay, banyak sekali dijumpai perusahaan perusahaan besar yang ikutbermain, diantaranya
Sears Roebuck, Home Depot, Walt Disney, bahkan IBM. Lebih dari seperempat penawaran
terdaftar dengan harga tetap. Jadi, apa yang dahulu dimulai sebagai pasar lelang murni bagi
pelanggan, kini juga menjadi basar B2C (Business to Consumer) dan bahkan B2B (Business to
Business) yang penghasilannya mencatat laba bagi para pemegang saham eBay.
19
Sejalan dengan perluasan ekonomi, CEO eBay, Meg Whitman dan timnya mendapati
bahwa mengelola situs itu dapat menjadi jauh lebih sulit, terutama karena jutaan pemakai eBay
yang sangat bernafsu dan menuntut suara dalam semua keputusan. Proses ini terjadi di Voice of
the Customer. Setiap beberapa bulan, para eksekutif eBay bertemu dengan lusinan penjual dan
pembeli, terutama best seller, untuk mengajukan berbagai pertanyaan mengenai bagaimana
mereka bekerja dan hal lain apa yang harus dilakukan. Hasilnya, para pemakai merasa seperti
pemilik, dan mereka berinisiatif untuk memperluas ekonomi. Contoh, toko alat mesin Reliable
Tools Inc, mencoba mendaftarkan beberapa barang di eBay pada akhir tahun 1998, dan ternyata
barang mereka sangat laris, menghasilkan omset $1 juta lebih per bulannya.
Program lain dari eBay adalah eBay Motors. Program ini dibuat manajer eBay saat itu,
Simon Rothman, awal 1999. Dia paham situasinya berbeda dengan pasar pada umumnya,
sehingga mereka langsung membeli perusahaan lelang mobil koleksi, Kruse International,
seharga $150 juta untuk persediaannya. Pendekatan ini ternyata berjalan dengan baik. Penjualan
mobil dan suku cadangnya, senilai $5 milyar, yang disertai kenaikan tahunan, adalah pasar eBay
terbesar. Pasar ini telah menghantar eBay menjadi dealer otomotif terbesar di AS berdasarkan
AutoNation.
Sementara ini, perusahaan-perusahaan besar, yang masih merupakan pemberi kontribusi
kurang dari 5% untuk penjualan kotor eBay, mulai membawa lebih banyak pelanggan daripada
jumlah yang bereka curi. Contoh, Motorola Inc, membantu meluncurkan bisnis grosir untuk
eBay tahun lalu, menjual kelebihan telepon selular yang dikembalikan dalam lot besar. Berkat
inisiatif para perusahaan yang mapan seperti Motorola, bisnis grosir eBay melonjak 9x lipat
menjadi $23 juta, dalam triwulan pertama. Sejalan dengan makin berkembangnya bisnis eBay,
mereka mendorong penciptaan lebih banyak lagi bisnis, seperti Trading Assistant.
MISI
Menjadi pusat pelayanan pelanggan yang terkemuka di dunia. Tempat orang-orang
menemukan. apa yang diinginkan dan dibeli secara online. Dengan motto: kerja keras,
menyenangkan, dan tercatat dalam sejarah.
SASARAN
1. Customers: Menciptakan obsesi pelanggan sehingga pelanggan jadi loyal untuk selalu
membeli secara online di eBay.com dan sasaran utama adalah New User Internet.
2. Product or Service Product atau layanan yang disediakan oleh eBay.com adalah
pelayanan pembelian produk atau jasa secara online.
3. Market Pasar yang akan dikuasai eBay.com adalah pasar dunia.
4. Technology: Technology yang digunakan tentunya high Technology information dalam
hal ini adalah internet
5. Concern for Survival: Growth And Profitability Survive kepemilikan website ini,
pertumbuhan perusahaan yang pesat, keuntungan perusahaan yang tinggi dan
berkembang.
6. Philosophy Menciptakan pelayanan yang inovatif dalam menghadapi perubahan
konsumen. Keberhasilan jangka panjang itu lebih baik daripada pelayanan hebat sesaat
dan menciptakan nilai kesejahteraan
7. Self Concept: Keunggulan kompetitif yang diciptakan eBay.com adalah seminimal
mungkin penyimpangan tindakan.
8. Concern for Public Image: Perusahaan yang bekerja keras menyenangkan dan ini tercatat
dalam sejarah.
9. Concern for Employees: Karyawan adalah asset perusahaan, oleh karena itu dilibatkan
dalam segala pengambilan keputusan dan dibayar mahal.
$3,93 milyar, bila kita lihat pada tahun 2003 meningkat jadi $5,26 milyar. Hal ini bisa terjadi
karena eBay.com menjual banyak produk dan banyak pula pasamya. Tidak terbatas di AS saja.
Walaupun sudah banyak produk sejenis di pasar yang akan dituju, walaupun tahu bahwa disitu
sudah banyak pesaingnya tetapi eBay.com tetap akan masuk ke pasar tersebut. Contoh bookstore
di Inggris sudah ada, di Jerman sudah ada, di Prancis juga sudah ada, tetapi eBay.com tetap
masuk ke pasar tersebut bahkan berhasil merebut saham-saham perusahaan tersebut.
2. Pengembangan Pasar.
Memperkenalkan produk yang sudah ada ke daerah (geografi) baru. Dalam hal ini
eBay.com tidak hanya beroperasi di wilayah AS tetapi sudah ke Eropa antara lain: Jerman,
Inggris, Prancis dan ke Amerika Utara (Kanada). Akhir-akhir ini ekspansi dilakukan ke Asia
Pasifik dan ke Amerika Latin, bahkan ke depan e-bay ingin menguasai Asia dan Afrika.
3. Pengembangan Produk.
Upaya peningkatan penjualan dengan memperbaiki dan memodifikasi produk atau jasa.
eBay.com juga melakukan pengembangan produk contohnya: eBay.com travel menjual jasa
transportasi dan Virginmega.com yaitu penjualan berbagai macam produk-produk kantor. Serta
eBay.com.sport menjual berbagai alat olahraga.
4. Diversifikasi konsentrik (terfokus).
Menambah produk atau jasa baru, tetapi berhubungan dengan usaha inti. Contoh
eBay.com.inc. menjual PC melalui toko online-nya. Daripada disimpan di gudang. eBay.com
cukup mengirimkan pesanan komputer ke penjual grosir ingram micro, yang mengemas dan
mengirimkan adalah Ingram micro. Transaksinya via eBay.com. Jadi disini eBay.com dapat
meminimalkan operasionalnya dengan tetap memperoleh keuntungan tanpa harus beresiko.
5. Diversifikasi Horizontal.
Menambah produk atau jasa baru, tetapi tidak ada hubungan dengan bisnis inti.
Contohnya eBay.com menjual produk alat-alat perkantoran.
23
8. Integrasi Horizontal.
Akuisisi kepemilikan untuk meningkatkan kontrol atas pesaing. Contohnya :
a. Drugstore.com (49%) dibeli untuk menghadapi tamangan pesaing e-Bay (Pemimpin pasar
dunia lelang person ke person).
b. Sotheby. eBay.com. (Iokasi lelang online) menghadapi pesaing utama.
24
Dari hasil evaluasi misi diatas maka sebagai revisi dari misi eBay.com yang penulis
rekomendasikan adalah sebagai berikut: "Menjadi pusat pelayanan pelanggan terkemuka di
dunia. sebagai tempat orang-orang menemukan apa yang diinginkan dan dibeli secara online.
Dengan motto kerja keras, menyenangkan dan tercatat dalam sejarah. Dengan pertumbuhan
website yang survive dan pesat, profitabilitas tinggi. Mengutamakan keberhasilan jangka panjang
dari pada pelayanan hebat sesaat. Dengan seminimal mungkin penyimpangan tindakan.
Melibatkan karyawan dalam pengambilan keputusan dan mensejahterakan karyawan."
25
B. ANCAMAN
1. Pada bulan Juli 2003 perusahaan internet AOL mulai menerapkan pajak baru atas produk yang
di download pelanggan di internet untuk wilayah Eropa.
2. Layanan produk yang dikenakan pajak adalah software, musik, video, termasuk layanan lelang
dikenakan Pajak Pertambaahan Nilai ( PPN I VAT)
3. Pada awal Nopember 2003 dikeluarkan undang-undang baru yaitu sanksi tak terbatas atas
pajak internet (Representative Cox dan Senator Wayden)
4. Kemerosotan nilai tukar Dollar atas Yen, justru baik untuk AS, tetapi tidak baik untuk Uni
Eropa. Ekonomi Uni Eropa melemah, kepercayaan terhadap Euro lemah, sehingga bisnis retail
online lesu, menurun, merosot
Faktor Eksternal
Ekonomi
Pemerintah
Pelanggan
Pesaing
Pemasok
Pengiriman
B. KELEMAHAN
1. Kekurangtahuan pelanggan tentang pusat pelayanan pelanggan.
2. Kekurangtahuan pelanggan tentang pusat distribusi.
3. Kekurangtahuan pelanggan tentang rekanan bisnis eBay.com.
4. Kekurangtahuan pelanggan tentang prinsip segmen pasar dalam operasi organisasi eBay.com.
yaitu segmen pasar buku, musik, video. Segmen pasar elektronik, perlengkapan dapur, Segmen
pasar Intemasional, segmen pasar service jasa, komisi, dan agreement.
5. Belum bisa menjangkau seluruh dunia misalnya daratan Afrika.
6. Belum bisa masuk pada populasi penduduk yang status ekonominya rendah.
Faktor Internal
Bagian pemasaran
Bagian operasi
Bagian keuangan
Bagian R&D
Budaya perusahaan
Struktur organisasi
29
Opportunity
Stability
Expansion
Weakness
Strenght
Retrenchment
Combination
Threat
Saran
E-bay.com sebagai perusahaan di fase rapid growth, maka diperlukan konsentrasi pada
strategi berikut :
1. Integrasi ke depan
2. Integrasi ke belakang
3. Investasi di bidang teknologi dan gudang.
30