BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Celebrity Fitness

Pertama kali Celebrity Fitness didirikan di Indonesia tepatnya di wilayah DKI
Jakarta pada tanggal 28 Februari 2004 oleh John Franklin dan membawanya menjadi
perusahaan fitness pertama di Indonesia.(www.celebrityfitness.com). Hendra selaku
Manajer Pemasaran dan Promosi Regional EI (PT.Exertainment Indonesia)
menjelaskan, PT Exertainment Indonesia (EI) menawarkan konsep yang sama sekali
berbeda dari pemain yang sudah ada yaitu Celebrity Fitness. (Majalah SWA edisi
04/2008).
Celebrity Fitness adalah salah satu klub kesehatan dan kebugaran terbesar di
Asia. Celebrity Fitness saat ini memiliki 27 klub di 3 negara yang berbeda, dan
mengoperasikan 3 merek olahraga yang berbeda yaitu Celebrity Fitness, Celebrity
Fitness Express, dan Celebrity FitnessVIP. Celebrity Fitness sendiri menawarkan
pelatihan pribadi, yoga, dan program aerobik kebugaran bagi para anggotanya.
Konsep dasar yang ditawarkan Celebrity Fitness adalah memadukan unsur olah raga
dan hiburan dalam satu atap. Selain menyediakan peralatan fitness yang modern dan
canggih, Celebrity Fitness juga dilengkapi dengan sound system yang kualitasnya tak

kalah dibandingkan dengan diskotek. Pengunjung tak perlu lagi membawa peralatan
musik sendiri, seperti walkman atau diskman. (Majalah SWA edisi 04/2008).
Gerai pertama kali dibuka di dalam Plaza Indonesia Entertainment Center
(EX) Jl.M.H Thamrin Jakarta, dengan mengambil space yang sangat luas (rata-rata di
atas 2.000 m2). Tercatat pada 6 bulan pertama pengunjung member tersebut sudah
mencapai 7000 orang. (Majalah marketing 2006;38-39).
Potensi pasar bisnis pusat kebugaran ini masih sangat besar. Sebagai contoh di
Jakarta saat ini jumlah orang yang menjadi anggota pusat kebugaran masih di bawah
1% sedangkan di kota lain lebih kecil lagi (Majalah SWA edisi 04/2008). Karena itu
Celebrity Fitness akan terus menambah jumlah cabang yaitu pada tahun 2008
Celebrity Fitness akan menambah tiga cabang lagi di Jakarta dan itu masih akan
ditambah dengan satu cabang yang dikhususkan untuk segmen atas. Selain itu,
Celebrity Fitness juga akan melebarkan sayap untuk menggarap pasar kelas
menengah dengan merek Celebrity Fitness Express di Bekasi dan Bogor. (Majalah
SWA edisi 04/2008).

4.1.1. Visi dan Misi

Celebrity Fitness merupakan produk perusahaan dari badan usaha PT.
Exertainment Indonesia yang dimana untuk melaksanakan Good Corporate
Governance, manajemen telah menyempurnakan Visi dan Misi perusahaan sebagi
berikut :

Visi
Visi perusahaan adalah menjadi salah satu perusahaan pusat kebugaran
terbaik di Indonesia yang memberikan keuntungan dan pelayanan maksimum kepada
PT. Exertainment Indonesia, investor, pemerintah, pemasok (supplier) dan
masyarakat.
Misi

Menjadi unggulan dibidang pengembang dan pengelola hiburan khususnya

pusat kebugaran dengan dilengkapi fasilitas dan pelayanan yang terbaik.

Menciptakan sinergi yang maksimal diantara sektor bisnis perusahaan

terutama bisnis pusat kebugaran.

Menciptakan kesadaran kepada masyarakat pentingnya olahraga dalam

kehidupan sehari hari.

Mengedukasi masyarakat bahwa olahraga fitness adalah olahraga yang

menyenangkan dan menyehatkan.

4.1.2. Struktur Organisasi

Dalam suatu perusahaan, keberadaan struktur organisasi sangat dibutuhkan
dimana itu berfungsi sebagai arahan tugas dan tanggung jawab dari masing masing
bagian yang ada agar tidak tumpang tindih satu sama lain.

Dalam hal ini Celebrity Fitness yang merupakan produk dari PT. Exertainment
Indonesia selaku dari badan usaha mereka mempunyai struktur organisasi yaitu
sebagai berikut :

Gambar 4.1. Struktur Organisasi Celebrity Fitness

Sumber : Celebrity Fitness

Struktur organisasi tersebut adalah struktur yang biasanya dipakai Celebrity Fitness
untuk setiap cabangnya di Indonesia. Untuk setiap posisi ketiga manajer tersebut
selalu memiliki asistan manajer dan setiap asisten memiliki supervisor atau team
leader untuk setiap divisi yang berbeda. Adapun struktur organisasi yang dipakai oleh
PT. Exertainment Indonesia dapat dilihat di lampiran.

4.1.3. Analisis PEST ( Politik,Ekonomi,Sosial,Teknologi) Tahun 2004

Politik

Pada masa tahun 2004 adalah masa Orde Reformasi yang ditandai dengan
kepimpinan presiden yaitu Susilo Bambang Yudhoyono (SBY). Secara politis,
kondisi Indonesia saat itu membaik dan demokrasi pun bisa berjalan dengan baik.
Seluruh rakyat Indonesia mendapatkan haknya untuk memilih dan dipilih dengan
bebas tanpa tekanan dari siapapun serta dijamin keamanannya. (Arus Pemikiran
Ekonomi Politik, 2003).
Pada masa tersebut, erat kaitannya dengan pengusaha bisnis yang ingin
mengembangkan bisnisnya. Para pengusaha bisnis akan merasa aman karena kondisi
politik yang membaik ini akan mempengaruhi juga kondisi ekonomi yang membaik.
Memasuki tahun 2005, Celebrity fitness mulai mengekspansi bisnisnya lebih
luas lagi karena pada tahun yang sama juga kompetitor Fitness First berusaha masuk
dan merebut pasar konsumen fitness di Indonesia.
John Franklin seorang investor asing asal Amerika Serikat melihat peluang
tersebut untuk mendirikan pusat kebugaran pertama yang dibaluri dengan pusat
hiburan yaitu Celebrity Fitness di Plaza Indonesia Exertainment Indonesia (EX).

Ekonomi
Kondisi ekonomi Indonesia mulai membaik dan terkendali pada masa
pemerintahan Susilo Bambang Yudhoyono (SBY). Sedikit demi sedikit dana subsidi
MIGAS ditarik oleh pemerintah mulai dari Bensin, Solar kemudian Minyak Tanah

yang selama ini membebani pemerintah. Pemerintah cenderung menyerahkan harga

barang pada mekanisme pasar.

Saat ini tahun 2004 ekonomi Indonesia telah cukup stabil. Pertumbuhan PDB
Indonesia tahun 2004 dan 2005 melebihi 5% dan diperkirakan akan terus berlanjut
(Wikipedia, 2004). Hal ini akan mempermudah bagi para pengusaha bisnis yang
ingin mengekspansi bisnisnya yaitu Celebrity Fitness.

Sosial
Awalnya pusat kebugaran ini hanya diminati oleh pria pria berotot atau
orang yang berkantong tebal saja. Namun seiring dengan waktu, banyak meluas ke
berbagai lapisan masyarakat seperti karyawan, artis, pengusaha, sampai ibu rumah
tangga. Dan dengan adanya perkembangan jaman dan teknologi secara langsung akan
mempengaruhi gaya hidup/ lifestyle mereka yang dimana mereka berusaha untuk
selalu mengikuti/update dengan perubahan perubahan yang terjadi / tren di
lingkungannya, salah satunya munculnya pusat kebugaran yaitu Celebrity Fitness.
Celebrity Fitness menawarkan konsep dengan memadukan unsur olahraga dan
hiburan didalamnya. Selain menyediakan peralatan fitness yang modern dan canggih,
Celebrity Fitness juga dilengkapi dengan sound system yang berirama seperti
diskotek. Dengan mengusung warna musik layaknya diskotek, dan dilengkapi juga
lounge untuk tempat bersantai dan mengobrol dengan rekanan/teman akan semakin
membuat konsumen tetap memilih Celebrity Fitness untuk berolahraga dan bersantai.

Beberapa keunggulan lain yang sangat menonjol atau berbeda dengan tempat
kebugaran lain adalah Celebrity Fitness mengalokasikan tempatnya bersatu dengan
pusat belanja atau mal. Hal itu membuat konsumen dapat sekaligus melakukan
kegiatan olahraga dan berbelanja tanpa dibatasi oleh jarak dan waktu yang tidak
mungkin dapat dilakukan oleh pusat kebugaran lainnya.

Teknologi
Celebrity Fitness memiliki peralatan fitness yang sangat modern dan canggih,
hal itu merupakan suatu hal pendukung yang dapat menarik permintaan konsumen
untuk turut bergabung dengan membership Celebrity Fitness tersebut. Peralatan
peralatan fitness yang dipakai oleh Celebrity Fitness didatangkan langsung dari
Amerika. PRECOR adalah produsen alat fitness premium dari Amerika dengan lebih
dari 100 distributor di seluruh dunia dan memiliki reputasi yang tak terbandingi di
industri kesehatan dan fitness dalam menyediakan peralatan fitness premium dan
memimpin di kelasnya, serta didukung dengan layanan pra dan purna jual yang
berkomitmen. (Media Jakarta, 2005).

4.1.4. Analisis STP ( Segmentation, Targeting dan Positioning )

Segmentasi pasar
I. Geographic segmentation : Kota besar

Secara geographic Celebriy Fitness mengambil lokasi di beberapa kota besar.

Namun pada studi kasus ini penulis menelaah di salah satu kota besar yaitu di Jakarta.
Untuk kota kota besar lainnya dapat dilihat di lampiran IV (lampiran informasi klub
Celebrity Fitness ).
Potensi pasar bisnis pusat kebugaran masih cukup besar yaitu kurang dari 1
% jumlah orang yang menjadi anggota pusat kebugaran di Jakarta. (SWA.co.id ,2008
)
Celebrity Fitness akan menambah tiga cabang lagi di Jakarta pada tahun 2008,
dan hal itu masih akan ditambah dengan satu cabang yang dikhususkan untuk segmen
atas.

II. Demographic Segmentation : Usia, penghasilan, status, jenis kelamin.

a.

Usia

: 20 45 Tahun

b.

Penghasilan

: Minimal Rp. 2,000,000

c.

Status

: Single dan kawin

d.

Jenis Kelamin

: Pria & Wanita

Untuk segmentasi secara Demographic, Celebrity Fitness mengambil segmen

pria dan wanita. Namun memang pada kenyataannya bisnis kebugaran tersebut

memiliki pangsa pasar adalah sebagian besar wanita, yaitu sebesar 60% (Out of The
Box Celebrity Fitness, 2008).

III. Psikografi Segmentation

Kelas Sosial
Hal ini diperuntukkan bagi Pria dan Wanita yang memiliki status sosial menengah ke
atas.
Gaya Hidup / lifestyle
Ditujukan kepada orang yang sangat memikirkan mode / penampilan sesuai dengan
perkembangan jaman pada saat itu. Karena pada tahun 2004 sampai 2010, pengaruh
keinginan hidup sehat dan gaya hidup celebrity masih melekat.

Kepribadian
- Gaya hidup mewah seperti kalangan banyak celebrity dan dapat berkomunikasi
langsung di dalam outlet Celebrity Fitness menjadi poin penting bagi Celebrity
Fitness untuk menarik konsumen.
- Bagi sebagian orang yang senang berbelanja dan bertemu dengan teman - teman di
mall.

Target Pasar

Pria dan Wanita

Target Celebrity Fitness adalah pria dan wanita karier berusia 20 45 tahun yang
menggemari gaya hidup kosmopolitan dan memiliki tingkat fleksibilitas serta
fashionable yang tinggi.

Penyuka olahraga dan belanja

Olahraga pada dasarnya digemari oleh semua orang, namun terkadang mereka merasa
bosan dengan rutinitas olahraga yang monoton. Maka dari itu Celebrity Fitness hadir
untuk

menyediakan

tempat/klub

bagi

mereka

yang

menginginkan

tempat

olahraga/kebugaran sekaligus disatukan dengan pusat hiburan di dalamnya. Selain

mempunyai peralatan dan fasilitas yang lengkap, Celebrity Fitness juga menyediakan
pusat perbelanjaan disekitarnya karena memang tempat Celebrity Fitness berada pada
satu tempat mall besar. Contohnya Pondok Indah Mall, EX Plaza, FX Plaza, Belleza
Plaza dan lain - lain.

Positioning
Celebrity Fitness memposisikan diri sebagai Pusat Kebugaran dan Hiburan
yang terbaik memberikan fasilitas, pelayanan dan kualitas yang terbaik yang dimana
sinergi dengan gaya hidup masyarakat.
Berdasarkan atas brand tersebut, Celebirty Fitness mencoba untuk mengambil
konsep penyediaan pusat kebugaran yang dimana digabungkan dengan pusat hiburan.
Celebrity Fitness memiliki nilai lebih dalam fasilitas dan pelayanan sumber daya

manusianya, ketika perusahaan lain tidak memberikan pelayanan yang durable dan
juga kualitas dari mesin mesin peralatan fitness yang sengaja didatangkan langsung
dari Amerika.
Celebrity Fitness disini berusaha menyesuaikan dengan kebutuhan dan tren yang up
to date dalam menyediakan hal hal yang diinginkan oleh market.

4.1.5. Pesaing Utama

Fitness First
Fitness First merupakan pusat kebugaran kedua setelah munculnya Celebrity Fitness
yang sebagai pelopor dari penggabungan konsep pusat kebugaran dan hiburan.
Dengan lokasi yang cukup besar dan ruang kebugaran yang nyaman, serta fasilitas
yang cukup lengkap ,hal tersebut dapat membuat kompetisi yang menarik antar bisnis
kebugaran.

Gambar dibawah ini merupakan situasi ruang kebugaran Fitness First di cabang
Cibubur. Fitness First (Cibubur Junction) merupakan fasilitas dua lantai berlokasi
langsung dari pintu keluar tol Cibubur. Fitur-fiturnya meliputi peralatan olahraga
negara-of-the-art, sauna dan fasilitas uap, loker area yang luas dan program latihan

kelompok besar, semua dalam beberapa menit berkendara dari daerah perumahan
sekitarnya. (overview.fitnessfirst.co.id , 2007 )

Gambar 4.2 Ruang Kebugaran Fitness First

Sumber : Fitness First

Pada tahun 1992 Mike Balfour dan Christopher Pearce membuka sebuah klub
kesehatan di Bournemouth, Inggris. Dalam tiga tahun ke depan, enam lagi klub telah
dibangun dan Fitness First menjadi perusahaan pertama dan kesehatan kebugaran
mengapung di Pasar Investasi Alternatif.

Pada tahun 1998 Fitness First adalah kesehatan operator klub Inggris pertama
yang memasuki benua Eropa. Pada tahun 2000 bisnis ini berkembang lebih jauh ke
Asia dan Australia.

Pada tahun 2002 ada 49 klub di Inggris saja mempekerjakan 3.000 staf penuh
waktu dan paruh yang tampak setelah lebih dari 100.000 anggota.

Pada tahun 2003 Fitness First diambil menjadi kepemilikan pribadi dengan
Cinven, salah satu rumah ekuitas swasta terkemuka Inggris sebagai pemegang saham
utama.

Pada bulan Agustus 2004 Mike Balfour pindah dari Chief Executive Fitness
First untuk menjadi wakil ketua dan sekarang ketua bersama membantu bisnis ini
mencapai pertumbuhan paling dramatis secara hampir tidak terputus sejak awal.

Pada tahun 2005 merupakan gerai pertama Fitness First di Indonesia, yang
tepatnya berada Jakarta yaitu di Plaza Semanggi dan merambah di pusat belanja,
seperti Mal Taman Anggrek Jakarta Barat dan Oakwood di kawasan Mega Kuningan
Jakarta Selatan. Selain itu pengelola ingin menambah konsep dengan klub baru yaitu
Platinum dengan desain yang mewah di Senayan City dan Grand Indonesia. Selain
hiburan film, Fitness First dilengkapi dengan fasilitas ruang hot yoga studio serta
tersedia kolam renang.

Golds Gym
Gold gym berdiri pertama kali pada tahun 1965 di California USA hingga saat
ini Golds Gym telah hadir 630 lokasi di 32 negara. Golds Gym sendiri mulai masuk
ke Indonesia sejak akhir 2006 lalu. Di Indonesia, Golds Gym hadir di 8 lokasi salah
satunya berada di Summarecon Mal Serpong (Gading Serpong). Golds Gym Gading
Serpong hadir sebagai tempat kebugaran yang sasarannya untuk orang yang ingin

benar benar latihan memperbesar badan. Gambar dibawah ini merupakan gambaran
suasana Golds Gym, dengan di lengkapi peralatan yang cukup modern dan lengkap.

Gambar 4.3 Ruang Kebugaran Golds Gym

Sumber : Golds Gym

Kualitas yang diberikan oleh Golds Gym yaitu tiap-tiap program yang ada
dirancang sesuai tujuan masing-masing anggota atau peserta fitness di Golds Gym.
Beberapa program latihan yang bisa dipilih di Golds Gym antara lain Cardio
Exercise Spinning, Aerobics, dan Yoga.
Golds Gym sendiri menawarkan paket latihan dengan sistem member. Secara
garis besar, sistem member ini tersedia dalam dua pilihan yakni member dengan
personal instruktur dan member non personal instruktur.
Sementara itu dari sisi kesehatan, Golds Gym menyediakan ahli gizi yang
akan membantu para member menetapkan pola makan. Dan bagi anggota baru,
Golds Gym memberi 2 sesi free berlatih bersama personal instruktur serta satu kali
konsultasi dengan ahli gizi. Layanan olahraga kebugaran yang disediakan Golds

Gym dihadirkan untuk pria dan wanita. Sementara untuk usia berlatih yang sesuai
Golds Gym memiliki kebijakan usia latihan minimal 16 tahun.
4.1.6. Analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunities,dan Threat)
Dalam menentukan strategi pemasaran yang baik, perusahaan yaitu Celebrity
Fitness harus melakukan analisis terhadap keadaan lingkungan internal dan eksternal
dari perusahaan ini. Dari sisi eksternal dipantau melalui peluang pemasaran
(marketing opportunity) dan ancaman dari lingkungan sekitar (environmental threat),
sedangkan dari sisi internal dipantau melalui kekuatan (strength) dan kekurangan
(weakness) bisnis.

Kekuatan (Strength)

First Mover dalam Bidang Usaha Pusat Kebugaran

Konsep perpaduan antara pusat kebugaran dengan hiburan pertama kali

dikenalkan oleh Celebrity Fitness pada tahun 2004. Dan kemudian dilanjutkan
dengan brand lain yaitu Fitnesss First dan Gold Gym. Konsep yang ditawarkan
mereka sama dengan konsep yang diterapkan oleh Celebrity Fitness.

Konsep yang Ditawarkan Unik ( kebugaran dan hiburan )

Keunikan dari konsep yang diterapkan oleh Celebrity Fitness adalah

penempatan lokasi yang menjadi satu / satu tempat dalam Mal. Sasaran pasarnya
adalah konsumen/pengunjung yang ingin melakukan kegiatan belanja dan melakukan

kegiatan olah raga. Dengan begitu timbul perasaan nyaman pada pihak konsumen
karena mendapat kemudahan untuk melakukan aktifitasnya.

Sumber Daya Manusia Lokal yang Berkualitas dan Good Working

Sumber

daya

manusia

yang

digunakan

Celebrity

Fitness

dengan

menggunakan karyawan lokal. Karena menurut John Franklin karyawan lokal akan
lebih cenderung good relationship dengan member. Karena mayoritas dari
membership juga berasal dari lokal.

Brand

Kuatnya brand Celebrity Fitness karena identik dengan kesan artis pada saat
mengunjungi pusat kebugaran tersebut. Karena menggunakan merek Celebrity,
mereka mengangkat Davina sebagai bintang iklan pada Celebrity Fitness.

Program Experiental Marketing

Langkah ini tergolong cukup berani yaitu Celebrity Fitness memberikan

program trial selama 14 hari / 2 minggu kepada calon member, namun berbeda sekali
dengan pusat kebugaran lain seperti Fitness First hanya memberi program trial tiga
hari ( Fitnessfirst.co.id , 2011)

Menggunakan Instruktur Asing

Salah satu keunggulan dari Celebrity Fitness adalah mereka satu-satunya

pusat kebugaran yang menggunakan instruktur asing. Hal ini dapat mendongkrak
citra dari pusat kebugaran tersebut.

Kelemahan (Weakness)

Pemenuhan Fasilitas Terhadap Kenyamanan Konsumen

Pusat kebugaran yang dimiliki oleh Celebrity Fitness cukup lengkap namun
ada beberapa unit khusus yang dimana hal itu dapat menambah nilai dari services
yang ingin ditonjolkan oleh mereka, yaitu fasilitas kolam renang. Selama ini di semua
cabang Celebrity Fitness belum ada yang menyediakan fasilitas tersebut, padahal bila
dibandingkan dengan pusat kebugaran lain seperti Fitness First fasilitas tersebut
sudah disediakan.

Sangat mudah tergantikan / High replacement dengan brand lain.

Seperti telah diketahui bahwa, untuk pusat kebugaran sekelas Celebrity

Fitness sangat mudah tergantikan dengan brand lain yang sekelas juga contohnya
Fitness First, Gold Gym. Namun ada juga pusat kebugaran lain yang lebih murah dan
jauh dibawah kelas Celebrity Fitness dapat mempengaruhi jumlah konsumen yang
ingin bergabung / membership di Celebrity Fitness.

Program Loyalty

Celebrity Fitness harus mulai memikirkan program loyalty untuk mengikat

anggotanya. Tidak diwajibkan kembali bagi Celebrity Fitness untuk fokus meraih
pelanggan baru, tapi seharusnya fokus untuk mempertahankan anggota yang ada.

Peluang (Opportunity)

Penempatan lokasi yang strategis yaitu menjadi satu dengan mal

Lokasi merupakan hal yang penting, terlebih lagi apabila lokasi dari suatu
pusat bisnis kebugaran (Celebrity Fitness) tersebut berada pada satu tempat dengan
pusat keramaian/pusat hiburan. Contohnya mal, pengunjung mendapatkan dua
keuntungan yaitu apabila pengunjung berkeinginan berbelanja di mal tersebut maka
dapat juga melakukan kegiatan olahraga sebelum atau sesudahnya.

Akses promosi mudah karena memiliki lokasi yang strategis

Promosi yang dilakukan oleh Celebrity Fitness terbagi menjadi dua bagian
yaitu promosi internal dan eksternal. Promosi internal mereka dengan menyebarkan
brosur, event stand yang diarahkan membeli program personal training yang sesuai
dengan kebutuhan. Sedangkan untuk promosi eksternal mereka melakukan media
visual,media cetak, serta internet promotion.

Hadirnya kompetitor yang bergerak dibidang yang sama

Hadirnya kompetitor tersebut dapat menjadikan dampak positif bagi sebuah

perusahaan. Dampak positif disini berkenaan dengan peluang bagi perusahaan
tersebut, Contohnya hadirnya kompetitor seperti Fitnesss First yang notabennya sama
seperti Celebrity Fitness, maka secara tidak langsung pihak manajemen Celebrity
Fitness akan memikirkan inovasi inovasi baru baik berbentuk fisik maupun non
fisik, yang nantinya akan merebut market share kembali.

Ancaman (Threat)

Banyak pemain baru dalam industri yang sejenis bermunculan.

Banyak pemain baru dalam industri yang sejenis memainkan kekuatan pasar
yang sebelumnya dipimpin oleh Celebrity Fitness.
Fitness First dan Golds Gym dapat disebut saingan terberat Celebrity Fitness. Hal ini
disebabkan gencarnya pembangunan Fitness First dan Golds Gym di berbagai titik
pusat keramaian seperti di Grand Indonesia, Pasific Place, Senayan City, Plaza
Semanggi dll. Fitness First dan Golds Gym menyajikan suasana pusat kebugaran
yang modern dan didukung berbagai alat fitness baru. Dengan lokasi yang
strategis,suasana modern,dan harga yang bersaing dengan Celebrity Fitness.

4.2. Analisis Strategi Celebrity Fitness

4.2.1 Analisis Strategi Celebrity Fitness Periode 2003 2004

Differentiation Strategy

Sebenarnya konsep olahraga dan hiburan di Amerika sudah berjalan cukup

lama dan sudah menjadi tren pada saat tahun 2003. Namun di Indonesia belum ada
yang menerapkan konsep tersebut.

Bicara mengenai strategi yang diterapkan Celebrity Fitness pada saat mereka
masuk pasar tahun 2004 adalah mengggunakan Image Differentiation. yaitu Celebrity
Fitness menggunakan endosers atau celebrity/artis dengan tujuan membuat brand
image pada Celebrity Fitness. Kesan Celebrity yang sangat erat pada Celebrity
Fitness ini, ternyata hal yang cukup signifikan, karena sifat dasar orang Indonesia
sangat mengidolakan artisnya dan mengikuti gaya hidup atau lifestyle celebrity
tersebut.

Alhasil Celebrity Fitness dapat menarik perhatian masyarakat dengan

membuat mereka untuk berkunjung, memberikan trial kepada konsumen dan
akhirnya menjadikan mereka member di Celebrity Fitness.

Strategi lain yang diterapkan oleh Celebrity Fitness yaitu Product

Differentiation. Mereka berani melakukan perubahan produk, yang semula fitnes
merupakan olahraga pria dan sifatnya menjemukan, namun Celebrity Fitness mampu
memadukan konsep hiburan didalamnya.

4.2.2. Analisis Strategi Penetration Celebrity Fitness Periode 2005 - 2008

Abi Dinarta selaku Asisten Marketing & Promotion Manager dan Binda
Abdillah selaku Asisten Event & Promotion Manager di Celebrity Fitness, bicara
mengenai

strategi

awal

yang

digunakan

oleh

Celebrity

Fitness

dalam

memperkenalkan konsep baru berolahraga di pusat hiburan atau mall yaitu dengan
melakukan kerja sama dengan produk kesehatan seperti GNC dan melakukan banyak
event dengan tujuan memperkenalkan brand Celebrity Fitness.

Dan juga mereka memberikan paket trial gratis sebanyak 14 hari kalender
kepada calon member yang ingin betul betul mencoba dan merasakan kegiatan
berolahraga di Celebrity Fitness. Pemberian paket trial secara gratis ini merupakan
pengalaman pertama di dunia pusat kebugaran, karena pada saat itu belum ada yang
berani dan melakukan pemberian paket trial gratis tersebut.

Salah satu alasan Celebrity Fitness melakukan hal demikian karena menurut
pendapat beliau bisnis tersebut bukan merupakan bisnis menjual produk, melainkan
bisnis yang mengedukasi calon member untuk mencoba dan merasakan ambience /
suasana dalam ruang Celebrity Fitness pada saat berolahraga. Celebrity Fitness ini
memiliki 3 ( tiga ) ambience yaitu Celebrity Fitness, Celebrity Fitness VIP dan
Celebrity Fitness Express. Dimana ketiga macam tersebut memiliki ambience yang
berbeda beda.

Perbedaan dasar ketiga ambience tersebut adalah terletak pada fasilitas dan
outlet dari masing masing Celebrity Fitness. Contohnya adalah apabila Celebrity

Fitness Express mereka tidak mempunyai instruktur asing dan tidak ada lounge.
Namun ada salah satu outlet dari Celebrity Fitness yang di Bogor, mereka lebih
mempromosikan outletnya tersebut pada Yoganya. Karena penempatan ruangan Yoga
tersebut mempunyai pemandangan langsung ke Gunung Salak.

Apabila di daerah BSD, penjualan Celebritynya mereka lebih ke ruangan 3 on

3 basket ball. Sedangkan untuk di PVJ ( Paris Van Java ), mereka lebih menekankan
pada ruangan Semi Open Air untuk Cardio Area dan Yoganya. Fasilitas cardio yang
dimilikinya mereka menempatkan mesin mesin cardio-nya di ruangan namun pintu
pintu kaca menghadap keluar dapat dibuka lebar. Jadi apabila ada member
mengambil kelas pagi, mereka dapat merasakan sensasi berolahraga yang maksimal
dengan ditemani udara sejuk pagi hari.

Untuk Celebrity Fitness VIP, mereka mempunyai fasilitas Salon dan Spa.
Biasanya untuk member mereka mempunyai special price dan pihak Celebrity
Fitness membuka untuk public orang yang tidak mempunyai member dapat
menggunakan fasilitas tersebut dengan harga standar.

Sesuai dengan moto yang dimiliki oleh Celebrity Fitness adalah The
Ultimate Fitnesss Experience yaitu ketika calon member tersebut sudah terbiasa dan
nyaman dengan tempat yang dimiliki oleh Celebrity Fitness maka akan lebih mudah
bagi pihak manajemen Celebrity Fitness untuk menarik peluang calon tersebut. Hal
demikian yang dilakukan oleh Celebrity Fitness bagaimana Marketing Experience

mempengaruhi tingkah laku konsumennya dalam memilih klub kesehatan dan sesuai
dengan yang dibutuhkan.

4.2.3. Analisis Strategi Mempertahankan Member Celebrity Fitness

Periode 2009 - 2010

Pada satu daerah outlet Celebrity Fitness, mereka biasanya mentargetkan

jumlah member yang ada berkisar 1000 (seribu) orang, ungkap Abi Dinarta selaku
Asistem Marketing & Promotion Manager. Maka dari itu bukan hal yang mudah bagi
mereka untuk mempertahankan member yang dimilikinya dalam jangka waktu yang
relatif lama.

Dalam mempertahankan member yang dimilikinya, Celebrity Fitness biasanya

mengadakan beberapa acara/event, seperti Sunday Fun Fest. Celebrity Fitness dan
majalah Fit melakukan acara kedua dari total tiga peristiwa Sunday Fun Fest di Hotel
Bumi Surabaya pada tanggal 20 Juni 2010. Serupa dengan acara pertama diadakan di
Bogor awal Maret, acara ini membawa orang banyak dari kedua Kebugaran Selebriti
anggota dan pembaca majalah Fit dengan dihadiri oleh seratus peserta.

Dan juga Celebrity Fitness mempunyai kelas Les Mill seperti Body Combat,
Body Pump, RPM, Yoga-Basic, Power Yoga, Jazz Yoga, Stretch, Taichi, Street Jam,
Latin Salsa Mix, Grooven Style, Ballet, ABT, Ultimate Abs, Celebrity Fitness Sculpt,
Core EX, Step Intro, Step Athletic, Fun Step, Fat Burner Aerobics dan Energy

Aerobics. Kelas Les Mill itu sendiri setiap 3 bulan sekali mereka selalu memperbarui
gerakan gerekannya agar member merasa tidak bosan dengan yang diberikan oleh
Celebrity Fitness. Untuk launching kelas Les Mill biasanya pihak Celebrity Fitness
membuat event di Atrium Mall. Dan mereka tidak hanya mengundang member
Celebrity Fitness saja, tetapi juga masyarakat umum yang ingin mencoba kelas Les
Mill tersebut.

Dari sisi internal dalam hal ini Celebrity Fitness memerlukan pendekatan
khusus dari pihak Manajemen kepada member. Upaya upaya yang diterapkan oleh
Celebrity Fitness untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada pendekatannya
dengan cara sebagai berikut :

Pihak staff lebih mengakrabkan diri kepada member, misalnya dengan

memberikan sapaan kepada member-nya , contoh : selamat pagi dan selamat
berlatih

Memberikan konsultasi gratis saat join menjadi Celebrity Fitness.

Memberikan free basic trainer sebanyak 2x.

Trainer inisiatif membantu member yang kurang paham saat menggunakan

alat fitness tanpa diminta tolong terlebih dahulu.

Penyediaan kamar mandi yang dilengkapi dengan penyediaan sabun,shampoo

juga dilengkapi dengan shower warm water.

Penyediaan vanity room,locker steam room,sauna room,workout travel,caf

louge dan jaringan Wi-Fi.

Bagi mereka yang menjadi member di Celebrity Fitness diperbolehkan untuk

mengajak teman serta kerabatnya untuk mendapatkan free trial.

Member card Celebrity Fitness juga dapat digunakan untuk mendapatkan

fasilitas discount di beberapa tempat yang memiliki kerja sama dengan pihak
Celebrity Fitness.
Penerapan contoh lain strategi Celebrity Fitness dalam mempertahankan

membernya yaitu dengan membagi strategi menjadi 3 kuarter, dimana setiap kuarter
memiliki general promotion yang berbeda - beda, namun harus menyesuaikan dengan
culture dan tergantung dengan tren yang ada.
Berikut contoh strategi Celebrity Fitness per kuarter setiap tahunnya :
Kuarter I :
Celebrity Fitness bekerja sama dengan produk UC 1000 untuk memberikan hadiah
Ipad ke member dengan undian. Namun sebagai kompensasinya pada Celebrity
Fitness mereka diperbolehkan melakukan branding (promosi) di tempat yang telah
disepakati.
Kuarter II :

Celebrity Fitness bekerja sama dengan pihak Telkomsel dengan membagi bagikan
16 Cellphone Blackberry Gemini gratis kepada member Celebrity Fitnesss. Celebrity
Fitness memilih tema yang sesuai dengan tren saat itu.
Kuarter III :
Celebrity Fitness bekerjasama dengan produk Powerade dengan menjanjikan kepada
salah satu member yang beruntung mendapatkan paket jalan jalan ke Bangkok
Pataya.

Program Relationship Marketing dalam Mempertahankan Member

Customer Services :

Reactive :
Apabila pelanggan memiki masalah dengan pembayaran/payment membership,
penjelasan fasilitas, pemindahaan membership sampai contoh kecil yaitu kehilangan
kunci loker,hp, atau barang barang lain, pelanggan tersebut dapat menghubungi
customer services untuk meminta solusi yang terbaik memecahkan masalahnya.
Proactive :
Banyak cara yang dilakukan oleh Celebrity Fitness untuk menanyakan hal hal yang
menyangkut kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikannya. Contohnya
dapat melalui penyebaran kuisioner kepada member atau non member Celebrity
Fitness, sampai membuat seminar atau talkshow dengan mengundang beberapa nama

yang berpengaruh dalam dunia pusat kebugaran serta masukan saran dari pengunjung
kepada mereka agar dapat berkembang dan berinovasi kembali untuk bersaing di
dunia pusat kebugaran.

Loyalty programs

Penerapan promosi yang diterapkan oleh Celebrity Fitness untuk menciptakan

kesetiaan pelanggan lama adalah antara lain dengan memberikan program member
get member. Apabila pelanggan yang sudah menjadi member Celebrity Fitness dapat
mengajak calon member menjadi membership maka pelanggan yang sudah menjadi
member tersebut akan diberikan merchandise berupa voucher, tas olahraga, ataupun
diberikannya discount biaya membership tergantung dari masing masing konsultan
Celebrity Fitness. Hal hal apa saja yang akan diberikan untuk discount tersebut
dapat dilihat dilampiran.

Saat

ini

Community Building
Celebrity

Fitness

sudah

menyediakan

website

khusus

untuk

pelanggan/member dengan tujuan untuk tempat saran dan kritik kepada Celebrity
Fitness agar teciptanya perubahan yang positif kedepannya.

Pada dasarnya kegiatan event / acara, launching kelas Les Mill secara terbuka
dan pemakaian kartu membership discount digunakan semata mata untuk membuat
bonding atau ikatan dengan member Celebrity Fitness. Apabila pihak manjemen
Celebrity Fitness sering mengadakan event serta tawaran discount sebagai salah satu

keuntungan bagi member maka sudah dapat dipastikan sulit bagi member untuk
melepaskan atau memutuskan membership Celebrity Fitness.

4.3. Marketing Mix ( Bauran Pemasaran )

Elemen Produk ( Product )
Karena sifat dari produk ini adalah tidak berwujud (intangible), artinya
produk ini tidak dapat diraba atau dirasakan oleh konsumen secara langsung atau
melalui kontak fisik.
Produk Celebrity Fitness ini bersifat jasa/ services, yang dimana Celebrity
Fitness memberikan pelayanan kepada konsumen dan calon konsumen agar dapat
timbul perasaan nyaman saat berolahraga.
Keunggulan produk / jasa marketing yang ditonjolkan oleh Celebrity Fitness
adalah dalam segi hal kombinasi pelayanan yang sangat unik yaitu mereka mampu
memberikan fasilitas kebugaran dengan memadukan unsur hiburan di dalamnya.
Fasilitas yang ditawarkan Celebrity Fitness cukup komplit, mereka tidak hanya
menyediakan peralatan peralatan fitness yang modern dan canggih tetapi juga
menyediakan tempat hiburan untuk berbincang dengan rekanan seperti lounge.
Peralatan yang disediakan di outlet Celebrity Fitness hampir mencapai 200
variasi peralatan dan memiliki bahan baku dari luar negeri. Dan sederet fasilitas yang
memanjakan di Celebrity Fitness seperti: 2 ruangan aerobik-termasuk pula studio

spinning, 110 kelas aerobik setiap minggunya, 90 peralatan untuk cardio, 30 personal
trainer berkelas dunia, area untuk free weights & stretching, ruangan untuk sauna
dan steam serta cafe & lounge. Lounge yang disediakan oleh Celebrity Fitness cukup
cozy dan sangat cocok untuk tipe konsumen yang sangat memperhatikan kualitas dan
kenyamanan.
Selain lounge Celebrity Fitness juga menyediakan berbagai kelas khusus
seperti Body Pump, Yoga, belly Dance, RPM, Pilates, dll. Penyempurnaan dari
berbagai kelas tersebut, Celebrity Fitness sengaja mendatangkan instruktur fitness
dari luar negeri seperti dari Brazil.

Product Characteristic and Clasification

Product level

Celebrity Fitness ini berdasarkan fungsi marketing dikelompokkan ke dalam jenis

Potensial Product dan Expected Product.
Dapat dikatakan Potensial Product karena memang brand dari pusat kebugaran dan
hiburan Celebrity Fitness ini sudah lama ada di Amerika, namun pada saat tahun
2003 di Indonesia belum ada. Maka pendiri sekaligus CEO dari Amerika bernama
John Franklin membuat Celebrity Fitness yang pertama di Indonesia tepatnya di EX
plaza Jakarta dengan dibantu oleh seorang Manajer Regional & Promotion Marketing
bernama Hendra Nugraha untuk dapat di ekspansi lebih luas di pasar Indonesia.

Celebrity Fitness juga dapat dikatakan adalah Expected Product Karena sesuai
dengan pernyataan diatas bahwa Celebrity Fitness berusaha menyediakan permintaan
dari masyarakat dimana mereka menginginkan tempat kebugaran yang nyaman serta
memiliki fasilitas yang terlengkap.

Elemen Tempat dan waktu ( Place and Time )

Celebrity Fitness juga mengambil lokasi yang sangat berbeda dari pusat
kebugaran yang sudah ada sebelumnya yaitu mereka menempatkan lokasinya berada
di mal yang sesuai dengan target pasar, kalangan menengah-atas. Gerai pertamanya di
Plaza Indonesia Entertainment Center/EX. Gerai tersebut memiliki space yang sangat
luas (sekitar 2.000 m2).
Jika bicara mengenai jangka waktu operasi bisnis ini, Celebrity Fitness
memiliki tingkat fleksibilitas yang cukup tinggi. Ketika konsumen tidak mempunyai
waktu berolahraga di hari kerja dan diluar waktu senggang mereka, Celebrity Fitness
mampu menyediakan hari di akhir pekan (Sabtu atau Minggu) serta didukung dengan
jam operasional yang relatif panjang pada pukul 06.00 WIB sampai dengan 00.00
WIB maka konsumen akan merasa nyaman dan fleksibel
berolahraga di Celebrity Fitness.

Elemen Harga ( Price )

untuk tetap dapat

Harga merupakan faktor yang cukup penting dalam memenangkan kompetisi

harga pada bisnis kebugaran. Celebrity Fitness menawarkan biaya yang relatif
terjangkau, yaitu Rp 429 ribu/bulan untuk keanggotaan di satu gerai saja atau Rp 495
ribu/bulan untuk keanggotaan di seluruh gerai Celebrity Fitness. (AC Nielsen, 2011)
Untuk menarik perhatian pangsa pasar baru Celebrity Fitness membuat suatu
program untuk mengajak calon konsumen tersebut agar mencoba/free trial
berolahraga selama jangka waktu 2 minggu hari kalender. Hal ini merupakan
terobosan baru, dan belum ada pusat kebugaran lain yang pernah melakukan hal
demikian.
Seperti halnya memberikan free trial untuk berolah raga, Celebrity Fitness
juga menyediakan program Rp.0 joining fee. Artinya adalah apabila calon konsumen
ingin join atau ikut membership di Celebrity Fitness, perusahaan tersebut
memberikan gratis uang pendaftaraan. Dan apabila member tersebut sudah
membership dan berkeinginan untuk keluar maka mereka mendapatkan denda sebesar
Rp.500,000.
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat tabel dibawah ini berkenaan dengan image harga
masyarakat pada masing masing pusat kebugaran.

Tabel 4.4 Perbandingan Image Harga

Sumber : AC Nielsen, (2010)

Dari tabel diatas terdapat perbandingan image harga dengan benefit yang
dididapatkan kepada masyarakat, contohnya adalah
-

Membership fee pada suatu pusat kebugaran tertentu terlalu mahal jika
dibandingkan

dengan

benefit

yang

didapatkan,

masyarakat

tidak

join

membership.
Menurut pandangan masyarakat Celebrity Fitness memiliki price image 5%,
Fitness First 9%, dan Golds Gym 12%. Artinya membership fee Golds Gym
memiliki price image yang termahal dibandingkan Celebrity Fitness dan Fitness
First. Dan keputusan masyarakat untuk tidak jadi mengambil membership
tersebut.
-

Membership fee pada suatu pusat kebugaran tertentu cukup mahal jika
dibandingkan dengan benefit yang didapatkan.

 Celebrity Fitness memiliki price image 3%, Fitness First 6% dan Golds Gym
5%. Artinya adalah Fitness First memiliki price image yang cukup mahal
dibandingkan dengan pesaing yang lain.
-

Membership fee setaraf dengan benefit yang didapatkan.

Celebrity Fitness memiliki price image 81% , Fitness First 71% dan Golds
Gym 70%. Artinya adalah Celebrity Fitness memiliki price image yang paling
setaraf dengan benefit yang didapatkan dibandingkan dengan pesaing yang lain.

Membership fee pada suatu pusat kebugaran tertentu cukup murah jika
dibandingkan dengan benefit yang didapatkan.
Celebrity Fitness memiliki price image 9%, Fitness First 12% dan Golds Gym
9%. Artinya adalah Fitness First memiliki price image yang cukup murah
dibandingkan dengan pesaing yang lain.

Membership fee pada suatu pusat kebugaran tertentu terlalu murah jika
dibandingkan dengan benefit yang didapatkan.
Menurut pandangan masyarakat Celebrity Fitness memiliki price image 1%,
Fitness First 2%, dan Golds Gym 1%. Artinya membership fee Fitness First
memiliki price image yang termurah dibandingkan Celebrity Fitness dan Golds
Gym. Dan masyarakat menganggap nilai kualitas yang dimiliki Fitness First
rendah.

Hasil perhitungan grafik menunjukkan bahwa pusat kebugaran Celebrity

Fitness mempunyai price image yang paling baik dibandingkan dengan lawannya
yaitu Fitness First,Golds Gym, Life Spa dan My body.

Elemen Promosi ( Promotion )

Aktivitas pemasaran yang dilakukan Celebrity Fitness terbagi dalam dua
bagian yaitu promosi eksternal dan promosi internal. Promosi eksternal dilakukan
dengan menyelenggarakan seminar/talk show, bekerja sama dengan penyelenggara
fashion show hingga beriklan di berbagai media. Seperti majalah, koran, iklan,
spanduk, banner dll. Promosi internal Celebrity Fitness antara lain adalah bagi
anggota yang sudah bergabung diarahkan untuk membeli program personal training
yang sesuai dengan kebutuhannya. Hendra Nugraha selaku Regional Marketing &
Promotion Manager mengatakan, saat ini Celebrity Fitness menawarkan berbagai
kelas program personal training yang harganya Rp 200,000 Rp.400,000 per sesi.
Celebrity Fitness juga mengarahkan member untuk meng-upgrade membershipnya
dari member biasa menjadi life time membership. Celebrity Fitness juga memiliki
program keanggotaan seumur hidup dengan membayar Rp. 23 Juta.
Promosi yang sangat kuat dirasakan pada lingkungan Celebrity Fitness adalah
dengan memberikan program promosi member get member. Yang dimana apabila
member membawa atau mengajak member baru untuk join membership maka
member tersebut akan diberikan merchandise atau hadiah. Dan apabila member baru
tersebut dapat mengajak calon member iapun akan diberikan hal yang sama.

Program promosi lain yang diterapkan oleh Celebrity Fitness dan jarang sekali
pusat kebugaran lain menerapkan strategi promosi ini adalah dengan memberikan
program trial selama 14 hari atau 2 minggu untuk berolah raga secara gratis.
Menurut penulis program program yang diterapkan oleh Celebrity Fitness
cukup berani dan banyak mengeluarkan biaya. Menurut hasil Nielsen Media
Researsch sepanjang tahun 2007 tak kurang dari Rp.1,39 Miliar dihabiskan Celebrity
Fitness untuk beriklan di media,terutama media cetak. Angka tersebut jauh meningkat
dibanding tahun 2006 yang hanya menghabiskan Rp.459 Juta.
2005)

Gambar 4.5 Promosi Celebrity Fitness

Sumber : Celebrity Fitness

Elemen Proses ( Process )

(Majalah SWA,

Metode pengoperasian atau serangkaian tindakan tertentu yang umumnya

berupa langkah langkah yang diperlukan dalam suatu urutan yang telah ditetapkan.
Sebagai gambaran marketing process dari service Celebrity Fitness contohnya
adalah ketika konsumen ingin berolahraga/fitnesss urutan yang dilalui pertama kali
yaitu melakukan registrasi atau sweeping kartu di bagian greeting untuk mengetahui
status dari member Celebrity Fitness masih aktif atau tidak serta menyesuaikan data
yang tersimpan dalam database Celebrity Fitness. Urutan kedua adalah menukarkan
kartu membership ke bagian towel / handuk untuk mengambil handuk kecil dan besar.
Handuk kecil digunakan member selama berolahraga sedangkan handuk besar
digunakan member untuk mandi.
Kemudian masuk ke ruang ganti dan memilih loker mana yang digunakan
member untuk menyimpan barang barang yang tidak dibawa dalam lokasi klub
kebugaran tersebut. Karena Celebrity Fitness tidak menyediakan gembok untuk loker
tersebut maka diharapkan member membawa gembok masing masing. Maksud dan
tujuan Celebrity Fitness tidak menyediakan hal tersebut adalah agar member merasa
tenang dan aman menggunakan kunci sendiri. Dan terhindar dari kehilangan yang
disebabkan oleh faktor klub kebugaran tersebut.

Elemen Produktifitas dan Kualitas. ( Productivity and quality )

Dalam pembahasan Celebrity Fitness ini sendiri, menjelaskan bahwa pihak
manajemen harus melakukan peningkatan produktifitas dan kualitas yang dimana

kedua hal tersebut saling terkait satu sama lain. Contohnya produktifitas dalam
meningkatkan pendapatan yaitu dengan cara mencari / menambah dari target
achievement membership perbulan atau pertahunnya. Namun dalam peningkatan
produktifitas tersebut tidak mengabaikan dari segi kualitas jasanya yaitu contoh
dengan tidak dapat atau tidak mengakomodasi sifat sifat jasa seperti
informasi/bantuan keluhan pelanggan, sifat ramah dari staff terhadap pelanggan,
masalah dalam tingkat kefleksibelitas untuk proses pembayaran dan contoh contoh
yang lain.
Namun sejauh ini tingkat produktifitas dan kualitas yang dimiliki oleh
Celebrity Fitness tidak mengalami masalah atau isu yang berarti bagi sudut pandang
internal Celebrity Fitness dan eskternal yaitu pelanggan. Dimana pelanggan sampai
saat ini menganggap bahwa tingkat kualitas jasa yang dimiliki oleh Celebrity Fitness
masih unggul dibandingkan dengan pusat kebugaran lain yang identik dengan
Celebrity Fitness.

Elemen Orang (People)

Karyawan dan kadang kadang pelanggan lain yang terlibat dalam proses
produksi. Kata selebriti konotasinya sangat positif. Masyarakat memandang selebriti
sebagai sesuatu yang mewah dan selalu mendapat perlakuan layaknya VIP (very
important person). Dari mulai mereka masuk, latihan dan selesai latihan mereka akan
merasa seperti selebriti.

Perusahaan Celebrity Fitness biasanya tidak hanya fokus untuk mencari calon
konsumen baru, namun mereka mencoba untuk mempertahankan konsumen lamanya
dengan cara menjaga hubungan baik / relation marketing kepada member/konsumen
layaknya saudara atau pun kerabat sendiri.
Perasaan yang timbul berasal dari rasa kekeluargaan di lingkungan Celebrity
Fitness, maka member / konsumen tersebut selain mencari kesehatan berolahraga
mereka juga menjalin hubungan baik dengan trainer /pelatih di Celebrity Fitness
tersebut atau dengan kerabat / member lain di lingkungan tersebut.

Elemen Fisik (Physical )

Konsep fisik yang diterapkan oleh Celebrity Fitness adalah dengan memakai
konsep kaca dan lampu penerangan yang sedikit redup namun disertai kilatan cahaya
yang cerah seakan berada pada situasi caf atau semi diskotek.
Selain menyediakan peralatan fitness yang modern dan canggih, Celebrity
Fitness juga dilengkapi dengan sound system yang kualitasnya tak kalah
dibandingkan dengan diskotek. Pengunjung tak perlu lagi membawa peralatan musik

sendiri seperti walkman atau diskman karena musik selalu berdentum keras setia
menemani mereka beraktivitas sepanjang waktu.
Setelah berakhirnya berolahraga konsumen sangat concern dengan tempat
pemandian yang disediakan. Tempat pemandian Celebrity Fitness sangat cozy,
bersih, dan luas. Lokasi penempatan yang digunakan satu lokasi dengan tempat sauna
dan steam.

4.3.1. Persaingan Pusat Kebugaran

Dengan munculnya dua kompetitor besar seperti Fitness First dan Golds
Gym, Celebrity Fitness sama sekali tidak merasa tersaingi. Karena memang apabila
melihat dari Golds Gym saja, core business

(bisnis inti) mereka adalah

pembentukan otot yang dimana mereka menggunakan artis Ade Rai selaku Juara
Binaraga kelas Internasional.

Sedangkan berbeda sekali anggapan orang Indonesia mengenai Fitness adalah

gaya hidup / lifestyle, bukan hanya semata mata olahraga membentuk otot dan
menjadi binaragawan atau binaragawati. Mereka juga ingin berolahraga yang
memiliki kesan fun / menyenangkan (Abi Dinarta,Asisten Manajer Marketing &
Promosi, 2010)

Kalau melihat Fitness First sebenarnya mempunyai karakteristik yang hampir

sama dengan Celebrity Fitness yaitu konsep gaya hidup yang lebih ditonjolkan. Dan

terlebih lagi ada salah satu outlet dari Fitness First di Grand Indonesia memiliki
fasilitas kolam renang di dalamnya. Apabila melihat dari segi fasilitas, kolam renang
merupakan keunggulan dari Fitness First.

Alasan mengapa Celebrity Fitness tidak membangun kolam renang dalam

ruangan yaitu selain space yang terbatas juga dilihat dari segi kesehatan. Sebuah riset
yang membuktikan bahwa melakukan kegiatan renang setelah latihan/ fitness kurang
baik dilakukan. Karena apabila member masih kondisi berkeringat dan melakukan
kegiatan renang akan memicu suhu tubuh meningkat dan alhasil akan memicu
jantung bekerja lebih cepat (Abi Dinarta,Asisten Manajer Marketing & Promosi,
2010).

Dan juga menurut pendapat Abi Dinarta, kegiatan berenang kurang dapat
memotivasi individu untuk berolahraga. Karena kebanyakan orang hanya melakukan
kegiatan main air di dalam kolam renang, bukan melakukan kegiatan olahraga
berenang.

Untuk urusan pelatih / instruktur Fitness First dan Golds Gym, mereka tidak
mendatangkan instruktur dari warga negara asing, berbeda dengan Celebrity Fitness
yang sengaja menggunakan instruktur asing karena ingin menimbulkan kesan
eksklusif dan berstandar Internasional kepada masyarakat. Tercatat nama-nama
trainer terbaik macam Miho Araki (Miss Fitnesss Universe), Gerson Nakamatsu
(Brazilian, Las Vegas top choreographer) dan Nathan Mc Kendrick (No. 1 New
Zealand Body Combat Instructor). (algooth putranto : February 20, 2008)

Dalam studi kasus ini penulis menggunakan responden sebanyak 6 orang

dimana mereka semua sudah mempunyai member di Celebrity Fitness. Banyak dari
mereka mengungkapkan bahwa alasan memilih Celebrity Fitness dibandingkan pusat
kebugaran lain seperti Fitness First dan Golds Gym dikarenakan Celebrity Fitness
merupakan Fitness Center yang memiliki fasilitas lebih lengkap diantara fitness
center yang lain. Dan beberapa dari mereka juga mengungkapkan bahwa alasan
memilih fitness center ini karena mereka ingin dianggap baik selevel dengan artis di
Indonesia. Karena brand image artis pada Celebrity Fitness tersebut sangat kuat dan
secara tidak langsung akan memberikan rasa bangga terhadap konsumen yang dimana
mereka dipandang sosok yang baik dimata masyarakat.

4.3.2. Celebrity Fitness Received Top Brand Award 2009-2010

Celebrity Fitness Indonesia telah kembali menerima penghargaan Top Brand
di kategori pusat kebugaran selama dua tahun berturut-turut, dimana mereka
menerima penghargaan untuk pertama kalinya pada tahun 2009.
Merek Top dipilih melalui survei yang dilakukan oleh Frontier Consulting
Group di 6 kota besar yang melibatkan 3.900 responden. Ini berarti, bahwa di antara
pesaing utama kami di Indonesia, Celebrity Fitness konsisten sebagai merek kuat di
benak konsumen (Mind Share), sebuah merek yang kuat di pasar (Market Share), dan
kuat di hati pelanggan ( Commitment Share )

Hal ini merupakan suatu kehormatan bagi Celebrity Fitness dalam menerima
penghargaan Top Brand dan akan tantangan bagi Celebrity Fitness untuk tetap
sebagai Top Brand di tahun mendatang.
Berikut data top brand awarded dari beberapa brand pusat kebugaran :

Tabel 4.6 Brand Awarded Top Brand 2010

Sumber : Marketing Magazine August, (2010)

Berikut gambar grafik mengenai brand equity index pada masing masing pusat
kebugaran yang ada di Indonesia pada tahun 2010.

Grafik 4.7 Brand Equity Index

Sumber : AC Nielsen, (2010)

Terlihat pada grafik tersebut menyatakan bahwa Celebrity Fitness memiliki tingkat
brand equity index tertinggi dibandingkan dengan Fitness First dan Goldd Gym.