DAFTAR ISI

DAFTAR ISI....................................................................................................i

1. Ringkasan................................................................................................1

2. Gambaran Umum Padma Resort Legian..................................................2

2.1 Sejarah Singkat Padma Resort Legian................................................2

2.2 Lokasi dan Fasilitas yang dimiliki Hotel..............................................4

2.3 Analisis SWOT....................................................................................8

3. Sasaran dan Ukuran Permintaan...........................................................17

3.1 Kedatangan Wisatawan Mancanegara dan Domestik ke Bali...........17

3.2 Tingkat Hunian Kamar Berdasarkan Negara Asal Tamu Tahun 2013-
2015.......................................................................................................19

3.3 Target Pasar Tahun 2016..................................................................21

3.4 Target Tingkat Hunian Kamar Tahun 2016........................................22

3.5 Kesimpulan.......................................................................................23

4. Strategi Produk......................................................................................24

4.1 Alur Perkembangan Hotel.................................................................24

4.2 Analisis Kompetitor (Produk)............................................................25

4.3 Pengembangan USP (Unit Selling Point)...........................................33

4.4 Kesimpulan.......................................................................................36

5. Strategi Harga.......................................................................................37

5.1 Alur Perkembangan Produk..............................................................37

5.2 Analisis Kompetitor (Harga)..............................................................39

5.3 Kesimpulan.......................................................................................40

6. Strategi Distribusi..................................................................................41

6.1 Target Pasar......................................................................................41

6.2 Strategi Produk.................................................................................42

1
 6.3 Strategi Harga..................................................................................42

6.4 OTA and Non OTA.............................................................................42

6.5 Kesimpulan.......................................................................................57

7. Strategi CSR..........................................................................................58

7.1 Pengertian CSR................................................................................58

7.2 5W + 1H Kegiatan CSR Selama 3-5 tahun.......................................62

7.3 Kegiatan CSR di Tahun 2016............................................................65

7.4 Kesimpulan.......................................................................................66

8. Strategi E-Marketing..............................................................................67

8.1 Pengertian E-Marketing....................................................................67

8.2 Ulasan dan Strategi Media Sosial Padma Resort Legian...................72

8.3 Pengaruh E-Marketing Terhadapn Padma Resort Legian..................76

8.4 Kesimpulan.......................................................................................78

9. Strategi Media Sosial.............................................................................80

9.1 Pengertian Media Sosial...................................................................80

9.2 Ulasan Media Sosial.........................................................................82

9.3 Pengaruh Sosial Media Terhadap Padma Resort Legian...................85

9.4 Kesimpulan.......................................................................................88

DAFTAR PUSTAKA.......................................................................................90

2
1. Ringkasan
Perkembangan pariwisata di Bali saat ini bisa dikatakan sangat
signifikan. Hal itu bisa dilihat dari semakin banyaknya hotel-hotel kecil
maupun mewah yang dibangun di Bali. Jumlah kunjungan wisatawan
yang berkunjung ke Bali yang semakin meningkat menjadi salah satu
alasan bagi para investor untuk memilih membangun usaha akomodasi
sebagai bisnis mereka. Usaha akomodasi tersebut salah satunya
adalah hotel. Pertumbuhan hotel di Bali bisa kita lihat bersama sangat
cepat. Hotel besar dengan konsep mewah maupun hotel kecil dengan
konsep budget mulai menjamur di Bali beberapa tahun terakhir.
Padma Resort Legian merupakan salah satu hotel bintang lima
yang terletak di daerah Legian. Hotel ini sudah berdiri lebih dari 20
tahun dan tentunya memiliki pengalaman yang sangat banyak untuk
tumbuh dan bersaing di dunia pariwisata khususnya perhotelan. Salah
satu kunci sukses Padma Resort Legian mampu bersaing di dunia
perhotelan yang saat ini sudah menjamur di Bali adalah dengan
berbagai macam strategi marketing yang kreatif dan inovatif sehingga
selalu mampu menjaga loyalitas tamu yang datang dan menginap di
Padma Resort Legian.
Dalam paper ini akan kami jabarkan dan analisis mengenai
strategi marketing yang dijalankan oleh Padma Resort Legian. Kami
akan menganalisa dan menjelaskan berbagai topik di paper ini mulai
dari target pasar, strategi produk, strategi harga, strategi distribusi,
strategi CSR, strategi e-marketing dan strategi yang saat ini sedang
menjadi trend pembicaraan yaitu strategi media sosial yang
diharapkan mampu meningkatkan tingkat penjualan kamar dan tingkat
pendapatan hotel dengan cara promosi yang modern tersebut. Semua
materi tersebut akan kami analisa se-detail mungkin agar bisa menjadi
inspirasi dan bisa memunculkan ide baru dalam pengembangan ilmu
marketing. Dan akhirnya, kami mengharapkan para pembaca
mendapat manfaat dari paper yang kami buat ini.

1
2. Gambaran Umum Padma Resort Legian
2.1 Sejarah Singkat Padma Resort Legian

Sumber : Padma Resort Legian

GAMBAR LOGO PADMA RESORT LEGIAN
Indonesia memiliki kepulauan yang terdiri dari beribu-ribu pulau
dan mempunyai keindahan alam yang menarik untuk dikunjungi, baik
wisatawan lokal maupun wisatawan mancanegara. Salah satu pulau
yang sangat potensial dalam pariwisata adalah Pulau Bali. Dengan
semakin berkembangnya dunia kepariwisataan di Pulau Bali, maka
diperlukan sarana serta akomodasi perhotelan untuk menunjang sektor
pariwisata tersebut. Padma Resort Legian merupakan hotel berbintang
lima pertama di Legian yang berlokasi di Jl. Padma No. 1 Kelurahan
Legian Kecamatan Kuta. Dioperasikan mulai tanggal 15 September
1990, dan diresmikan pada tanggal 3 Maret 1991 oleh Bapak Soesilo
Soedarman selaku Menteri Pariwisata Post dan Telekomunikasi.
Padma Resort Legian dimiliki oleh PT. Puri Zuqni dan berada di
bawah Padma Hotels Management. Pemilik Padma adalah Bapak Budi
Hartono. Beliau melihat potensi yang sangat besar di lokasi legian
terutama di lokasi dekat pantai.
Padma Resort Bali didirikan pertama kali dengan nama Bali
Padma Hotel didirikan pada tahun 1990 yang beralamat di Jalan
Yudistira yang sekarang telah berganti nama menjadi Jalan Padma,
Legian. Padma Resort Bali at Legian memiliki letak yang sangat
strategis. Jarak tempuh resort ini dari Bandara Ngurah Rai sekitar 20

2
menit dan 10 menit dari Kuta serta 30 menit dari Denpasar yang
merupakan pusat kota dari Provinsi Bali
Padma Resort Legian telah mengalami beberapa kali perubahan
nama, Pada zaman Otonomi Daerah, Padma harus mengubah
namanya dengan nama yang berbau Indonesia. Sehingga Bali Padma
Hotel berubah nama menjadi Hotel Padma Bali. Namun seiring dengan
pesatnya perkembangan hotel dan vila serta makin banyaknya
renovasi, sehingga Hotel Padma Bali mengubah konsepnya menjadi
Resort yang bertemakan Garden. Padma Resort Bali at Legian adalah
nama dari Bali Padma Hotel yang dulu. Padma Resort Bali at Legian
adalah Hotel dan Resort Bintang 5 dimana semua fasilitas memang
dibuat demi kenyamanan tamu dan memberikan kesan First Class
dan Lux kepada semua tamu. Seiring dengan penyesuaian Visi dan Misi
Padma Hotels Management, Terakhir berubah nama menjadi Padma
Resort Legian.
Padma Resort Legian dibanguan di atas tanah seluas 6,8 hektar.
Sebelumnya terdiri dari 410 kamar yang sejak tahun 2015 bertambah
28 kamar baru (New Family Block) sehingga total menjadi 438 kamar.
Padma Resort Legian berbatasan dengan:
Sebelah utara : Lahan kosong dan Melasti Hotel
Sebelah selatan : Bali Mandira Hotel
Sebelah timur : ex. Loji Mini Market
Sebelah barat : Jalan Paving Pantai (Beach Pedestrian
Road)
Saat ini Padma Resort Legian memiliki sister company yakni
Padma Hotel Bandung. Tahun 2015 akan memiliki 2 sister company lagi
yakni; Padma Resort Ubud dan The Resinda Hotel Karawang,
managed by Padma Hotels Management.
Sebagai salah satu hotel berbintang lima di kawasan Legian,
Padma Resort Bali at Legian memiliki visi dan misi yang digunakan
sebagai pedoman dalam melaksanakan kegiatan hospitality dan
menentukan target yang akan dicapai kedepannya.

3
 Adapun visi dan misi serta langkah-langkah yang disusun oleh
pihak manajemen sebagai patokan dalam memberikan pelayanan
serta kepuasan tamu ialah sebagai berikut :
A. VISSION
Padma Resort Bali at Legian memiliki visi yaitu to become the
leading 5 star hotel in Bali by 2017. Hal tersebut memiliki
makna bahwa Padma akan menjadi salah satu hotel binta lima
terkemuka di Bali pada tahun 2017.
B. MISSION
Padma Resort Bali at Legian memiliki misi yaitu to create the
memorable hotel/resort experience for our guest. Hal tersebut
bermakna bahwa Padma ingin memberi setiap tamu pengalaman
menginap yang berkesan.

2.2 Lokasi dan Fasilitas yang dimiliki Hotel

Padma Resort Bali merupakan hotel bintang lima karena memiliki
akomodasi serta pelayanan yang sangat berkualitas. Padma Resort Bali
digolongkan kedalam resort hotel karena lokasinya dikelilingi oleh
pantai yang sangat indah dan lingkungan sekitar yang masih subur
dengan adanya kebun tropical di sekeliling hotel.
Padma Resort Bali terdiri dari 438 kamar dan dibangun di atas
tanah seluas 6,8 hektar yang berbatasan dengan :
Sebelah utara : Lahan kosong dan Melasti Hotel
Sebelah selatan : Bali Mandira Hotel
Sebelah timur : Loji Mini Market
Sebelah barat : Pantai Kuta

4
 GAMBAR
LOKASI PADMA RESORT LEGIAN
Sumber : Padma Resort Legian

Nama Perusahaan : Padma Resort Legian

Alamat : Jl. Padma 1, Legian Kuta 80361 Bali,
Indonesia
P.O. Box 1107 TTB
Telepon : 0361- 752111
Fax : (main) 0361 752140
(reservation) 0361 753623
(sales) 0361 753623
Email : reservation@hotelpadma.com
sales@hotelpadma.com
Website : www.padmaresortlegian.com
Padma Resort Bali merupakan hotel deluxe berbintang lima yang
memiliki fasilitas dan pelayanan berstandar internasional dan
mengutamakan kenyamanan bagi para tamu yang menginap.
Berikut fasilitas hotel yang akan dijabarkan sebagai berikut :
1. Kamar
Kamar merupakan fasilitas utama yang dijual. Maka dari itu
kebersihan kamar menjadi prioritas utama. Desain kamar dan
resort di hotel ini memadukan arsitektur Bali dan modern. Dengan
memberikan keuntungan tambahan bagi tamu yang tinggal di
kamar Suite, Lagoon Acces, Garden Club Chalet, dan Premiere Club
Chalet yaitu akses gratis untung menikmati segala makanan dan

5
 minuman di Garden Club Lounge. Hotel ini mempunyai 438 kamar,
yaitu :
a. Kategori Room
1) Deluxe Room : 65 kamar
2) Deluxe-Lagoon View Room : 65 kamar
3) Deluxe Chalet : 146 kamar
4) Premier Room : 24 kamar
5) Family Room : 28 kamar
b. Kategori Club & Suites Room
1) Garden Club Chalet : 64 kamar
2) Premier Club Chalet : 12 kamar
3) Lagoon Access Room : 22 kamar
4) Puhu Suite : 1 kamar
5) Balcony Suite-One Bedroom : 2 kamar
6) Balcony Suite-Two Bedroom : 2 kamar
7) Deluxe Suite : 6 kamar
8) Presidential Suite : 1 kamar
2. Restoran dan Bar
Padma Resort Bali mempunyai 4 Restaurants dan 2 Bar yaitu :
a Don Biu Restaurant (International Food)
Merupakan international restaurant yang menyajikan
masakan internasional, Eropa serta Asia yang terletak dekat
lobby. Restoran ini merupakan restoran utama di Padma Resort
Legian. Taman-taman serta kolam-kolam buatan di dekat
restaurant memberi kesan yang asri dan nyaman untuk
menikmati makanan dan minuman di restoran ini. Restoran ini
juga memiliki Nightly live Entertainment pada hari hari tertentu
untuk menghibur pengunjung yang sedang menikmati makan
malamnya. Don Biu Restaurant dibuka untuk buffet breakfast:
06.30 am-10.30 am, tidak dibuka untuk lunch, dan dinner dibuka
mulai : 06.00 pm-10.30 pm. Adapun inovasi theme dinner yang
berlaku di restaurant ini seperti hari Senin: Flavour of Italy,
Selasa: Ichiban, Rabu: Balinesse Buffet, Kamis: Asian Street Food,

6
 Jumat: Tropical BBQ, Sabtu: Sakura Festival, Minggu: Indonesia
Night Market.
b S.K.A.I. Beach Club
Merupakan restaurant terbaru yang beroperasi di Padma
Resort Legian. Selain menjual makanan dan minuman, restaurant
ini juga menjual pemandangan kepada para pengunjungnya
dengan memperlihatkan pemandangan matahari terbenam di
pantai yang indah. Beer dingin dengan suhu -2 derajat celcius
menjadi ciri khas restoran ini. Pengunjung juga dimanjakan
dengan kolam renang yang indah, sehingga dapat menikmati
Beer di dalam kolam renang. S.K.A.I. Beach Club dibuka untuk
breakfast pukul: 07.00 am-10.00 am (for Club and Suite
Guests only), lunch pukul: 11.30 am4.00 pm, dan dinner
pukul: 6.00 pm-0.00 am.
c Tenkai Japanese Restaurant ( Japanese Food )
Restaurant ini melayani berbagai masakan Jepang dengan
ruangan arsitektur yang bergaya Jepang. Restoran ini terletak di
dekat kolam renang utama. Tenkai hanya dibuka untuk dinner
mulai pukul 06.00 pm-11.00 pm dengan variasi makan malam
khas Jepang yang dapat dinikmati dibeberapa ruangan seperti
ruang Teppanyaki, dinning room atau ruang makan utama yang
menyediakan sushi, sashimi, yakitori, dan tempura, serta
menyediakan private room. Pada hari hari tertentu,
restoran ini menyajikan Teppanyaki, dimana Chef memasak
makanan langsung di depan tamu.
d The Deli (Fresh Sandwiches, Salad, Cakes, Coffee / Tea )
Restaurant yang dilengkapi dengan jasa peminjaman
laptop, dengan desain kursi santai yang sangat nyaman dan
menayangkan berbagai pertandingan dari berbagai negara
sebagai salah satu daya tarik yang dimiliki restoran ini. Waktu
operasional. All day dining 11.00 am-11.00 pm.
e The Barong Lagoon & Cafe (Burger, Panini Sandwich, Light Meal)
Restoran ini terletak di Barong Lagoon Pool. Dengan jam
operasional sebagai berikut: Waktu operasional, 9.00 am-8.00

7
 pm, Lunch:11.30 am-05.00 pm, Happy Hours 02.30 pm-04.30
pm.
f Seruni Sunken Pool Bar (Grilled & Snack Items)
Restaurant ini terletak di dekat kolam renang utama.
Dengan waktu operasional 09.00 am 08.00 pm, Lunch: 11.30
pm-04.30 pm, Happy Hours 02.30 pm-04.30 pm.
3. Fasilitas Penunjang
Fasilitas-fasilitas yang tersedia di Padma Resort Legian adalah
sebagai berikut :
a. Bell Service
b. The Deli
c. Internet
d. Swimming Pool
e. Baby Sitting Service
f. Laundry / Dry Clean (07.00am 07.00pm)
g. 24 Hour On Call Doctor
h. In House Clinic
i. Multilingual Staffs
j. Car Park
k. Foreign Exchange Money
l. Gift Shop (08.00am-10.00pm)
m. Tour and Travel Counters
n. Mail and Postage Service
o. Beauty Salon (10.00am 07.00pm)
p. Padma Spa by Mandara (09.00am 09.00pm)
q. Wheelchairs
r. Iron and Iron board
s. Radio alarm clock
t. Tennis courts
u. Voltage 220 volts
v. Fitness Center (7am 9pm)
w. Yoga Class
x. Beach Shop

8
 y. Depature Lounge
z. Wolly Kids Club (09.00am 08.30pm)
2.3 Analisis SWOT
1. Strength (Kekuatan)

Sebagai hotel yang sudah berdiri lebih dari 20 tahun, tentunya

ada beberapa kekuatan yang dimiliki Padma Resort Legian untuk

menghadapi persaingan di dunia perhotelan yang sudah begitu

ketat, diantaranya:

a) Lokasi hotel yang sangat strategis karena terletak di dekat

pantai Legian dan juga terletak di dekat pusat keramaian

seperti Beachwalk shopping mall, dekat dengan arena

bermain air seperti Waterbom Water Park, Bandara I Gusti

Ngurah Rai, dan lain-lain.

b) Manajemen yang dikelola oleh orang lokal membuat hotel ini

lebih mudah diterima oleh masyarakat sekitar dan tidak akan

mengambil keputusan yang merugikan warga sekitar dan

negara ini.
c) Pemilik perusahaan ini adalah salah satu orang terkaya di

Indonesia. Hal itu membuat Padma Hotels Management

memiliki reputasi yang baik di masyarakat.

d) Kinerja Padma Resort Legian bisa dikatakan cukup baik karena

pernah beberapa kali memenangkan penghargaan bergengsi

dan berdasarkan rating di tripadvisor menduduki peringkat 3

dari 74 hotel di Legian.

e) Keuangan di Padma Resort Legian terbilang lancar karena

tidak pernah mengalami kerugian ataupun menunda

pembayaran gaji karyawan.

9
 f) Pekerjaan di Padma Resort Legian sudah cukup rapi dan

terstruktur dengan adanya SOP yang harus selalu ditaati oleh

seluruh pekerja yang sedang melakukan pekerjaannya.

g) Departemen Sales and Marketing bekerja cukup baik. Hal ini

terbukti karena Padma Resort Legian mulai mampu

menggapai pangsa pasar yang sedang berkembang saat ini,

yaitu pangsa pasar Cina.

h) Service and activities di hotel ini sudah bisa dikatakan baik.

Terlihat dari beberapa komentar tamu yang merasa puas dan

berjanji untuk menginap lagi di Padma Resort Legian apabila

mereka berlibur ke Bali.

i) Reputasi hotel ini terbilang baik dari beberapa komentar tamu

yang ada meskipun ada beberapa komentar yang

mengatakan ada tamu yang kurang puas, tapi secara

keseluruhan tamu mengatakan hotel ini bagus dan akan

merekomendasikannya ke rekan-rekan mereka.

j) Padma Resort Legian memiliki kerjasama yang baik dengan

supplier-supplier sehingga tidak perlu khawatir terhadap

persediaan bahan-bahan untuk operasional hotel.

k) Mudah menjangkau tamu yang ingin berlibur bersama

keluarga karena di Padma Resort Legian tersedia fasilitas yang

cocok untuk berlibur bersama keluarga.

2. Weakness (Kelemahan)

Meskipun ada banyak keunggulan yang dimiliki Padma Resort

Legian, tetap saja ada beberapa kelemahan yang bisa

menyebabkan pendapatan hotel menurun, diantaranya:

a) Hotel ini sudah berdiri cukup lama dan bisa dikatakan sudah

berada di maturity cycle dan itu menyebabkan ada beberapa

10
 bagian hotel yang sudah tua dan harus direnovasi agar tetap

terlihat bagus. Hal itu menyebabkan tingkat penjualan kamar

berkurang.
b) Pergantian pekerja di Padma Resort Legian dapat dikatakan

cukup sering. Hal ini membuktikan bahwa ada beberapa

pekerja yang loyalitasnya patut dipertanyakan. Selain itu, ada

beberapa pekerja yang sudah lama bekerja di hotel ini dan

tidak mau mengembangkan kemampuan mereka dalam

mengoperasikan komputer dan membuat beberapa pekerjaan

di Padma Resort Legian tertunda.

c) Keterlibatan Padma Resort Legian di dunia internasional masih

terasa kurang terlihat. Hotel ini memang brand lokal, namun

belum mampu membangun properti di luar negeri.

d) Teknologi dan sistem di Padma Resort Legian sudah cukup

lama sehingga membutuhkan waktu yang lumayan lama

untuk mengerjakan sesuatu dengan komputer. Untuk itu,

Padma Resort Legian harus mulai memperbaharui sistem

informasi di hotel ini dengan terus mengikuti perkembangan

jaman agar tidak tertinggal oleh pesaing usaha sejenis.

e) Brand Padma Resort Legian sudah cukup besar di Indonesia

dengan memiliki 4 properti, namun ini masih kurang cukup

melihat banyaknya pesaing usaha sejenis yang brand-nya

sudah dikenal secara internasional.

3. Opportunity (Kesempatan)

Perkembangan jaman yang begitu pesat di era globalisasi ini

menyebabkan adanya peluang yang bisa dimanfaatkan Padma

Resort Legian untuk meningkatkan pernjualan produk, diantaranya:

11
 a) Tingginya mata uang dollar membuat hotel bisa menjual

produk dengan harganya yang murah di mata tamu, namun

cukup tinggi bila dibawa menjadi mata uang rupiah.

b) Beberapa bencana alam yang menyebabkan Bandara tidak

beroperasi kadang-kadang bisa membuat occupancy hotel

meningkat secara drastis untuk beberapa saat.

c) Letak Padma Resort Legian yang dekat dengan pantai menjadi

daya tarik tersendiri bagi tamu yang ingin bermain di pantai.

4. Threat (Ancaman)

Dari sekian banyak peluang, ada beberapa ancaman yang

bisa menyebabkan Padma Resort Legian harus tetap waspada,

seperti:

a) Kompetitor usaha sejenis dan fasilitas yang tidak jauh berbeda

dan terus berkembang dengan kreativitas yang sangat unik

membuat tamu mulai mempertimbangkan untuk mencoba

hotel baru tersebut.

b) Lokasi yang terletak dekat dengan pantai menjadi ancaman

tersendiri apabila ada bencana yang berpotensi terjadinya

tsunami.
c) Lahan di Padma Resort Legian sudah hampir seluruhnya

didirikan bangunan sehingga sulit untuk membangun sesuatu

yang baru apabila trend telah berubah.

d) Kawasan Legian, Kuta dan Seminyak sudah mulai penuh dan

sesak dengan usaha sejenis membuat wisatawan ingin

mencoba berlibur di daerah baru di luar area Kuta, Legian dan

Seminyak.
e) Hotel dengan jaringan internasional yang lebih dikenal oleh

para tamu akan segera hadir di Bali, sehingga tamu bisa

12
 memiliki perspektif terhadap hotel baru dengan jaringan

internasional lebih memadai.

Galeri Padma Resort Legian

a. Lokasi Hotel

13
 GAMBAR
LOKASI PADMA RESORT BALI AT LEGIAN

b. Kamar

14
 GAMBAR GAMBAR

DELUXE ROOM GARDEN CLUB CHALET

GAMBAR GAMBAR
LAGOON ACCESS ROOM BALCONY SUITE-ONE BEDROOM

GAMBAR
PUHU SUITE BED AND LIVING ROOM

15
 GAMBAR PRESIDENTIAL SUITE

c. Restaurants dan Bar

16
 GAMBAR
GAMBAR
DON BIU RESTAURANT THE BARONG POOL BAR AND CAF

GAMBAR GAMBAR
TENKAI RESTAURANT THE DELI

17
3. Sasaran dan Ukuran Permintaan
3.1 Kedatangan Wisatawan Mancanegara dan Domestik ke Bali
Pulau Bali memang memiliki daya tarik tersendiri untuk menjadi
daerah tujuan wisata. Selain karena keindahan alamnya, masyarakat Bali
juga merupakan salah satu faktor pendukung banyaknya wisatawan
mancanegara maupun domestik untuk datang berlibur ke Bali. Untuk
membuktikan hal tersebut, berikut kami tampilkan 20 besar negara yang
penduduknya paling banyak berlibur ke Bali sejak tahun 2013 sampai
dengan tahun 2015.
Tabel
Data Wisatawan Mancanegara yang Berlibur ke Bali Tahun 2013-

2015
Sumber: Biro Pusat Statistik Provinsi Bali.
Dari data-data tersebut, terlihat bahwa Australia menjadi benua yang
paling banyak warga negaranya memilih berlibur ke Bali diikuti oleh warga
negara China. Dari data tersebut juga dapat kita lihat bahwa wisatawan
yang berlibur ke Bali tiap tahunnya meningkat.
Berikut ini adalah data wisatawan mancanegara yang berlibur ke Bali
selama tiga tahun terakhir apabila digambarkan dengan chart.

18
Data Wisatawan Mancanegara yang Berlibur ke Bali Tahun 2013-2015
3000

2500

2000

2015
1500
2014
2013
1000

500

Gambar
Data Wisatawan Mancanegara yang Berlibur ke Bali Tahun
2013-2015

Untuk wisatawan domestik, akan kami tampilkan datanya pada tabel

berikut ini:
Tabel
Data Wisatawan Domestik yang Berlibur ke Bali Tahun 2013-
2015
Tahun
Bulan
2013 2014 2015

19
1 Januari 426.360 517.500 528.506
2 Februari 369.525 296.581 483.221
3 Maret 431.393 255.403 503.311
4 April 403.211 318.800 528.668
5 Mei 456.491 385.366 651.089
6 Juni 785.053 667.201 571.646
7 Juli 474.469 682.941 799.765
8 Agustus 878.278 843.958 641.648
9 Septem 473.697 613.582 557.081
ber
10 Oktober 758.351 549.998 619.599
11 Novemb 678.748 468.743 529.381
er
12 Desemb 840.660 792.387 733.149
er
Jumlah 6.976.536 6.392.460 7.147.100
Sumber: Biro Pusat Statistik Provinsi Bali.
Apabila digambarkan dengan chart, data kunjungan wisatawan
domestik ke Bali sejak tahun 2013 sampai dengan 2015 adalah sebagai
berikut.

Data Wisatawan Domestik yang Berlibur ke Bali Tahun 2013-2014

1,000,000
900,000
800,000
700,000
600,000 2013
500,000 2014
400,000 2015
300,000
200,000
100,000
0

Gambar
Data Wisatawan Domestik yang Berlibur ke Bali Tahun 2013-
2015

20
 Kami menampilkan data wisatawan domestik yang berkunjung ke Bali
dari tahun 2013 sampai dengan tahun 2015. Dari data tersebut terlihat
pada tahun 2014 jumlah kunjungan domestik ke Bali sempat mengalami
penurunan. Tetapi pada tahun 2015 mengalami peningkatan yang cukup
signifikan dan berhenti di angka 7.147.100 wisatawan.
3.2 Tingkat Hunian Kamar Berdasarkan Negara Asal Tamu Tahun
2013-2015
Padma Resort Legian memiliki target pasar yang bervariasi. Adapun
yang dimaksud dengan target pasar adalah kelompok konsumen yang
memiliki ciri-ciri atau sifat yang hampir sama (homogen). Namun target
pasar Padma Resort Legian bisa dikatakan menyesuaikan dengan jumlah
wisatawan yang berkunjung ke Bali. Hal itu bisa kita lihat dalam tabel
berikut ini:
Tabel
Tingkat Hunian Padma Resort Legian Berdasarkan Geografi Tahun
2013-2015

Sumber: Padma Resort Legian

21
Data Wisatawan yang Menginap di Padma Resort Legian Tahun 2013-2015
250000

200000

150000

100000

50000

0
Australia Japan Indonesia Europe Asia Other

Gambar
Data Wisatawan yang Menginap di Padma Resort Legian Tahun
2013-2015

Dari data yang kami tampilkan di atas, dapat dilihat bahwa tamu
yang berasal dari Australia merupakan pengunjung terbanyak di Padma
Resort Legian. Kemudian diikuti tamu asal Asia khususnya Jepang. Hal
menarik dari data tersebut adalah tamu asal China yang mulai ramai
mengunjungi hotel Padma Resort Legian. Sejak tahun 2014 hotel ini mulai
ramai didatangi oleh tamu yang berasal dari China.

22
 Data Perbandingan Metode Pemesanan Kamar Oleh Tamu di Padma Resort Legian Tahun 2013-2015
72995

63125
56000 57530
51865 54090

2013 2014 2015

Offline Online

Gambar
Data Perbandingan Metode Pemesanan Kamar oleh Tamu di
Padma Resort Legian
Data di atas dibedakan menjadi dua, yaitu berdasarkan offline agent
dan online agent. Offline agent berarti tamu yang datang ke hotel melalui
travel agent, sedangkan online agent berarti tamu tersebut datang ke
hotel secara personal atau tidak menggunakan travel agent. Dapat dilihat
dari tahun 2013 sampai dengan tahun 2015, tamu mulai mengurangi
penggunaan travel agent. Hal ini mungkin karena semakin mudahnya
memesan hotel melalui internet dan tamu bisa mendapat harga yang
lebih kompetitif apabila memesan kamar hotel tersebut secara personal.
3.3 Target Pasar Tahun 2016
Di tahun 2016 ini Padma Resort Legian akan tetap mempertahankan
target pasar yang sudah ada seperti tamu Australia (64.82%), terutama
untuk family. Dilanjutkan oleh tamu asal Jepang (12%) dan tentunya tamu
domestik (6%). Di samping itu Padma Resort Legian juga akan memberi
perhatian lebih kepada target pasar yang saat ini sedang memiliki potensi
yang sangat bagus yaitu tamu China (2%).
Tamu China ini biasanya datang secara menggunakan travel agent,
jadi Padma Resort Legian akan melakukan pendekatan kepada travel
agent yang sering menjadi pilihan tamu-tamu yang berasal dari China
untuk berlibur. Travel agent yang dimaksud adalah Jetwings. Sejauh ini
Jetwings memang menjadi pilihan bagi tamu-tamu China yang ingin

23
berlibur ke Bali. Selain karena mereka mampu menyediakan Guide yang
pandai berbahasa Mandarin, mereka juga bisa mengatur perjalanan para
tamu dengan sangat baik. Padma Resort Legian juga akan tetap
melakukan pendekatan kepada travel agent yang sudah bekerjasama
dengan mereka sebelumnya seperti JTB, HMS, dan lainnya untuk
mengatur tamu yang berasal dari Jepang. Hotel Padma sendiri menjadi
pilihan bagi tamu-tamu Jepang karena Padma Resort Legian memiliki
beberapa orang staf yang fasih berbahasa Jepang sehingga tamu Jepang
tersebut merasa nyaman tinggal di hotel ini karena tidak terkendala
masalah bahasa.
Selain berdasarkan nationality, Padma Resort Legian juga
menargetkan tamu yang ingin berlibur bersama keluarganya. Dengan
fasilitas family room dan family pool yang ada di hotel ini tamu yang
berlibur bersama keluarganya tidak perlu khawatir harus menyewa kamar
lebih dari satu, karena family room di hotel ini bisa dihuni hingga 5 orang.
Dengan harga yang kompetitif terhadap fasilitas yang tersedia, hotel ini
bisa menargetkan tamu yang ingin berlibur bersama keluarganya.
3.4 Target Tingkat Hunian Kamar Tahun 2016
Tabel
Target Tingkat Hunian
Padma Resort Legian
Berdasarkan Geografi
Tahun 2016

24
 Berdasarkan tren yang terjadi dari tahun 2013-2015, maka Padma
Resort Legian akan memasang target seperti tabel di atas. Dari tren
sebelumnya, apabila tren tersebut menunjukkan penurunan, maka Padma
Resort Legian akan mencoba meraih target yang sebelumnya belum
tercapai. Apabila trennya meningkat, targetnya akan meningkat pula.
Demikian pula dengan tren yang angkanya fluktuatif. Padma Resort Legian
akan memasang target yang tidak jauh berbeda dengan target di tahun
sebelumnya.
3.5 Kesimpulan
Kedatangan wisatawan mancanegara maupun domestik ke Bali dapat
mempengaruhi tingkat hunian kamar Padma Resort Legian. Namun target
pasar Padma Resort Legian tidak tergantung dari asal wisatawan tersebut
karena Padma Resort Legian sudah memiliki repeater guest yang
mayoritas berasal dari Australia, Jepang, dan domestik. Jadi, target pasar
utama Padma Resort Legian adalah tamu-tamu tersebut. Selain itu, alasan
Padma Resort Legian memilih tamu tersebut karena mereka memiliki tren
yang cenderung meningkat setiap tahunnya.

25
4. Strategi Produk
4.1 Alur Perkembangan Hotel
1. Introduction
Fase introduction Padma Resort Legian adalah fase pada saat
hotel ini sedang memberikan banyak diskon dan promosi produk besar-
besaran dengan tujuan untuk mengundang tamu-tamu mencoba dan
menginap di hotel ini. Bangunan hotel juga masih baru dan tidak
begitu banyak diadakan perbaikan karena barang-barang yang ada di
hotel ini masih baru.
2. Growth
Pada fase growth biasanya hotel mulai menaikan harga
kamarnya dan mulai jarang untuk memberikan diskon. Hal ini bisa
disebabkan karena brand hotel Padma Resort Legian sudah mulai
dikenal oleh wisatawan mancanegara maupun domestik. Beberapa kali
hotel ini mulai melayani repeater guest yang menginap di Padma
Resort Legian. Fase ini dilaksanakan oleh Padma Resort Legian sekitar
3-5 tahun, tepatnya pada tahun 1996-1998.
3. Maturity
Pada fase maturity hotel biasanya sudah mulai mengembangkan
program untuk melayani repeater guest. Di Padma Resort Legian
sendiri ada sebuah program yang diberi nama Padma Preference.
Program ini bisa digunakan oleh repeater guest untuk menukarnya
dengan beberapa benefit seperti free upgrade room, free stay for one
night, free flow beer, etc. Selain itu Padma Resort Legian sudah mulai
mengadakan renovasi besar-besaran karena sudah berdiri cukup lama.
Fase ini terjadi setelah hotel berdiri lebih dari 15 tahun.
4. Decline
Fase decline bisa dilihat dari beberapa ciri yang terjadi di hotel
seperti produk yang sudah mulai kurang diminati, occupancy hotel
menurun, dan lain-lain. Jika fase ini tidak ditanggulangi dengan serius,
hotel bisa kehilangan tamu dan hal buruk seperti kebangkrutan bisa

26
 terjadi. Padma Resort Legian sendiri sempat mengalami penurunan
occupancy dibeberapa saat, tetapi pihak manajemen dengan sigap
menanggulangi hal tersebut sehingga banyak tamu tetap memilih
Padma Resort Legian untuk tinggal selama mereka berlibur di Bali.

4.2 Analisis Kompetitor (Produk)

Perkembangan di dunia pariwisata di jaman yang modern ini
terbilang sangat pesat. Perkembangan itu bisa meliputi dari daerah
tujuan wisatanya maupun dari segi penyedia jasa akomodasi.
Persediaan kamar hotel yang ada di Bali bisa saja karena dipengaruhi
oleh jumlah kunjungan wisatawan domestik maupun mancanegara
yang datang ke Bali tiap tahunnya meningkat.
Sebagai hotel bintang 5 yang pertama di daerah Legian,
tentunya Padma Resort Legian juga memiliki beberapa hotel pesaing
yang tidak kalah mewahnya. Namun, ancaman tersebut harus bisa
dimanfaatkan oleh hotel Padma untuk mendatangkan tamu yang lebih
banyak lagi. Beberapa pesaing berat Padma Resort Legian tersebut
antara lain:
Hotel Loka Luas Fasilitas Family
si Family Family Room Package
Room
Hard Rock Kuta 64 sqm PS 3
TV LCD Kamar dan
Hotel Bali
Kapasitas Sarapan*
maksimal
Kredit
2 dewasa
harian
dan 2 senilai IDR
anak-anak 200,000
untuk
(dibawah
digunakan
12 tahun) di F&B
Nespresso
outlet kami
di dalam (tidak
kamar termasuk
Internet di Hard Rock
Cafe Bali)*
dalam

27
kamar
Keanggotaa
n Lil Rock
untuk 2
anak (usia
4-12
tahun)*

Gratis 1x 60
menit untuk
pijat ala Bali
untuk 2
orang
dewasa di
Rock Spa*

Gratis 1x
transportasi
dari dan ke
airport*

Penggunaan
2 laundry
bag*

Gratis 1x
penggunaan
Cabana
untuk 1 hari
penuh dari
jam 9.00 -
21.00 Wita*

Pembayaran
harus
dilakukan
pada saat
pemesanan
kamar

Tidak
diperkenank
an
melakukan
pembatalan
atau

28
 perubahan
pemesanan
kamar

Pullman Bali Kuta 42 sqm AC -

Legian Brankas
Nirwana Air
mineral
kamar
gratis
TV Web
Wi-Fi di
kamar
Penawara
n
pengalam
an
Nespresso

Bali Mandira Legia 36 sqm TV LCD -

Wifi
Beach Resort n
AC
& Spa Alarm
Clock
DVD Player
Connecting
Room
Discovery Kuta 76 sqm Kamar Staying for
Kartika Plaza mandi 3 days 2
Hotel Bali pribadi nights in
TV LCD an
Berwarna adjoining
32 room or
dengan suite with
saluran two

29
 internasio bedrooms
nal Daily
Mini bar breakfast
Air for 4
mineral persons
kemasan Welcome
botol fruit
cuma- basket
cuma dan Return
fasilitas airport
pembuat transfer
kopi/teh One time
Kartu family
kunci dinner
keamanan Free Wi-Fi
Senter access
darurat during
Pengering stay
rambut
Radio

Meja tulis
Rak
bagasi
Kotak
brankas
elektronik
di dalam
kamar
Telepon
SLI
Kulkas
Balkon

30
 pribadi
Pendingin
udara
dengan
kontrol
tersendiri
Gratis
Akses
Internet
WiFi

Melia Bali Nusa 71 sqm TV LCD -

On request
Dua
PS 2
AC
Safety
Deposit
Box
Wifi
Mini Bar
Sandal
hotel
Coffee/tea
maker
Hairdriyer
Kimonos
Telephone

1. Hard Rock Hotel Bali

Hard Rock Hotel Bali adalah Hard Rock Hotel pertama yang
didirikan di Asia, berlokasi di depan pantai Kuta Bali tepat di pusat
kawasan hiburan dan tempat perbelanjaan.
Hard Rock Hotel Bali memiliki 418 kamar yang didesain
khusus untuk para Rock Star. Lukisan, memorabilia, dan ikon yang
menghiasi dinding, mencerminkan revolusi yang mengubah sejarah
musik, seni dan fashion, memperingati artis artis dari era tahun 50
sampai pada era tahun 90.

31
 Dengan kreatifitas dan kualitas servis yang baik, Hard Rock Hotel
Bali adalah tempat dimana anda dapat merasakan suasana rock and
roll sepanjang waktu. Bagi penggemar musik, kita dapat mencoba
keahlian olah vokal anda di studio rekaman Boom Box di Hard Rock
Hotel Bali. Liburan yang seru tidak hanya untuk orang dewasa! Rocker
cilik pun dapat menikmati fasilitas seperti Lil Rock kids club, Tabu
teens club dan aktivitas Olympic game mini di kolam renang utama
kami.
Hard Rock Hotel Bali mengklainm bahwa mereka memiliki kolam
renang terbesar di Bali. Hotel ini juga memiliki fasilitas panjat tebing
setinggi 5 meter yang terdapat di samping kolam renang hotel ini.
Untuk kegiatan MICE hotel ini, mereka menyediakan sebuah
Ballroom yang bisa memuat sampai sebanyak 400 orang tamu.
Hotel ini bisa dikatakan sebagai kompetitor karena mereka juga
menargetkan tamu yang datang bersama keluarga mereka. Mereka
mengedepankan tipe kamar Kids Suite. Namun, tipe kamar ini hanya
bisa ditempati oleh 2 orang dewasa dan 2 orang anak-anak dibawah
12 tahun. Sedangkan hotel Padma memiliki kapasitas yang lebih besar

dibandingkan Hard Rock Hotel Bali.

GAMBAR SALAH SATU KAMAR DI HARD ROCK HOTEL BALI

2. Pullman Bali Legian Nirwana

Pullman Bali Legian Nirwana merupakan salah satu hotel mewah
di kawasan Kuta yang terletak di tepi pantai Kuta. Hotel ini hanya
berjarak sekitar 1 kilometer dari Hard Rock Hotel Bali dan sekitar 20
menit dari bandara I Gusti Ngurah Rai Bali. Fasilitas yang ditawarkan

32
hotel ini tidak begitu berbeda jauh dengan hotel pada umumnya,
seperti: akses internet diseluruh bagian hotel, kolam renang, fitness
centre dan tentunya ada restoran dan bar.
Hotel ini juga menargetkan tamu yang berlibur bersama
keluarganya, namun hotel ini tidak memiliki kamar khusus yang
memfasilitasi sebuah keluarga kecuali fasilitas connecting door untuk 2
kamar. Hotel ini bisa dikatakan sebagai sebuah kompetitor karena
memiliki jarak yang cukup dekat dengan Padma Resort Legian. Tetapi
untuk urusan fasilitas keluarga, Padma Resort Legian bisa lebih
diunggulkan.

GAMBAR KAMAR DI PULLMAN BALI LEGIAN NIRWANA

3. Bali Mandira Beach Resort & Spa

Bali Mandira Beach Resort & Spa adalah hotel mewah yang
memiliki konsep hampir sama dengan Padma Resort Legian. Dari segi
fasilitas, kebun yang ada di dalam hotel, dan yang paling menonjol
adalah lokasi hotel ini hanya bersebrangan dengan Padma Resort
Legian. Jadi itu adalah alasan mengapa hotel ini bisa dikatakan sebagai
seorang kompetitor.
Bali Mandira Beach Resort & Spa juga menargetkan pangsa
pasar wisatawan yang berlibur bersama keluarganya. Hotel ini memiliki
18 kamar superior family room, tetapi luas kamar ini hanya 36 sqm.
Sehingga, Padma Resort Legian lebih berpeluang untuk mendatangkan
tamu yang akan berlibur bersama keluarganya karena Padma Resort
Legian memiliki luas kamar family room yang lebih besar.

33
 GAMBAR SUPERIOR FAMILY ROOM DI BALI MANDIRA BEACH
RESORT & SPA

4. Discovery Kartika Plaza Hotel Bali

Hotel Discovery Kartika Plaza berada di lokasi tepi pantai pribadi
di Kuta, di sebelah utara Bandara Internasional Ngurah Rai. Dengan
318 kamar, suite dan vila yang modern, para tamu dapat beristirahat
dalam kenyamanan dan merasakan keramahtamahan perhotelan khas
Bali dengan standar layanan internasional.
Hotel ini melayani baik wisatawan maupun pelancong bisnis
dengan 7 restoran dan bar yang dimilikinya, 9 ruang serbaguna, spa,
pusat kebugaran, kolam renang dengan ornamen ukiran yang luas, dan
helipad. Hotel ini terletak bersebelahan dengan Discovery Shopping
Mall dan berjarak 10 menit berjalan kaki ke Pusat Kuta.
Discovery Kartika Plaza Hotel Bali merupakan kompetitor yang
cukup kuat. Meskipun lokasi hotel ini terbilang tidak begitu dekat,
namun hotel ini juga menargetkan tamu yang berlibur bersama
keluarga dengan keunikan hotel ini sendiri. Untuk segi fasilitas berlibur
bersama keluarga, hotel ini kurang menyediakannya sehingga Padma
Resort Legian unggul untuk segi fasilitas berlibur bersama keluarga.

34
GAMBAR FAMILY ROOM DI DISCOVERY KARTIKA PLAZA HOTEL BALI
5. Melia Bali
Terletak di pantai Nusa Dua, sebuah kawasan yang eksklusif dan
bergengsi, resort di pantai ini merupakan tempat persembunyian yang
unik dengan keindahan dan kenyamanan bagi mereka yang ingin
mendapatkan liburan dambaan. Keseluruhan resor nan luas mencapai
10.7 hektar ini dipenuhi dengan penataan kebun tropis rimbun dan
hijau dengan kolam renang besar bergaya laguna di area datarannya.
Esensi keindahan Bali terungkap dalam arsitektur tropis kontemporer,
dekor yang berani dan kebun yang luas.
Resort ini hanya berjarak 11 kilometer dari Bandara
Internasional Ngurah Rai. Dengan akses terdekat menuju Bali
Collection sebuah pusat perbelanjaan utama, pusat hiburan serta
museum Pasifika, berjarak 850 meter dari Bali International Convention
Center dan 700 meter dari Bali Nusa Dua Convention Center.
Wilayah BTDC (Bali Tourism Development Corporation) dikenal
sebagai daerah yang memiliki kemewahan dan keamanan, dengan
sistem keselamatan dan keamanan yang dijalankan oleh BTDC.
Hotel ini memiliki kamar yang terbiling cukup banyak sekitar 496
kamar dan sudah termasuk family room yang mereka sediakan.
Meskipun hotel ini terbilang cukup jauh dari Padma Resort Legian,
tetapi hotel ini juga menjadi kompetitor yang cukup berat karena
mereka berada di kawasan pariwisata Nusa Dua dan memiliki jumlah

35
 kamar yang cukup banyka pula sehingga bisa menampung banyak
tamu.

GAMBAR FAMILY ROOM DI HOTEL MELIA BALI

4.3 Pengembangan USP (Unit Selling Point)

Setiap hotel tentunya memiliki keunikannya masing-masing.
Begitu pula dengan Padma Resort Legian. Hotel ini memiliki taman
yang indah dan dirawat oleh orang-orang yang profesional dalam
bidangnya. Selain itu, pada awal tahun 2015 yang lalu, hotel ini baru
saja menambah fasilitas yang ada di hotel ini agar bisa memberi
pelayanan yang terbaik kepada tamu yang menginap di hotel ini.
Fasilitas yang ditambah adalah family room dan family pool yang juga
menyediakan sliders bagi tamu yang masih dikategorikan anak-anak.
Semua fasilitas tersebut terletak dalam satu kawasan di hotel yang
diberi nama family block.
Hotel ini menyediakan fasilitas tersebut karena melihat keinginan
tamu yang berlibur ke Bali bersama keluarga. Semua fasilitas tersebut
diletakkan agak jauh dari main pool dan kamar lainnya agar tidak
mengganggu tamu yang lain. Seperti yang kita ketahui, anak-anak
yang masih kecil biasanya suka berteriak ketika mereka menikmati
permainan yang sedang mereka mainkan dan mungkin menangis di
malam hari karena hal-hal yhang membuat mereka tidak nyaman.
Oleh karena itu, Padma Resort Legian membangun family block ini

36
agar dapat melayani tamu yang berlibur bersama keluarganya dan
tidak mengganggu tamu yang lainnya seperti tamu yang berlibur
sebagai honeymooner, tamu yang berlibur dengan tujuan bisnis atau
pun tamu yang berlibur sebagai seorang pensiunan.
Terdapat 28 kamar dengan jenis kamar family room. Bangunan
yang indah ini baru saja selesai didirikan pada akhir tahun 2014.
Kamar ini dirancang dengan sentuhan seni yang mengutamakan
kenyamanan tamu selama tinggal di kamar ini. Kamar ini diperuntukan
tamu yang membawa keluarganya untuk berlibur. Kamar ini difasilitasi
dengan satu kamar tidur utama dan satu kamar tidur untuk anak-anak,
dua kamar mandi dan sebuah private balcony. Bangunan ini dibangun
dengan sebuah kolam renang yang dilengkapi dengan tiga sliders
besar dan taman yang indah. Kamar ini dapat dihuni oleh 1 orang
dewasa, 4 orang anak-anak dan 1 orang bayi atau 2 orang dewasa, 3
orang anak-anak dan 1 orang bayi. Hotel ini juga menyediakan kids
club untuk anak-anak sebagai hotel activities di Padma Resort Legian.
Berikut adalah beberapa gambar fasilitas dari family room, family pool
dan kids club yang ada di Padma Resort Legian.

GAMBAR FAMILY
BEDROOM

GAMBAR FAMILY

37
 KIDS BEDROOM

GAMBAR FAMILY
BATHROOM

GAMBAR CHILDREN LAGOON POOL KIDS CLUB

AND GAMES

38
 GAMBAR KIDS POOL DI AREA FAMILY

BLOCK

4.4

Kesimpulan
Dari analisa produk hotel pesaing, Padma Resort Legian
memutuskan akan menawarkan paket berlibur bersama keluarga untuk
meningkatkan tingkat hunian kamar di hotel ini. Paket ini akan
ditujukan khusus kepada tamu yang ingin berlibur di Padma Resort
Legian mengingat Unit Selling Point hotel ini juga terletak pada
bangunan yang baru selesai dibangun akhir 2014 dan baru mulai
beroperasi secara efektif pada awal tahun 2015, yaitu family block.
Paket yang akan kami tawarkan adalah sebagai berikut:
Tinggal di family room selama 3 hari 2 malam.
Breakfast setiap hari untuk 5 pax.
Welcome fruit basket.
Layanan jemput dan antar ke bandara I Gusti Ngurah Rai.
1 kali Family Theme Dinner di Don Biu Restaurant untuk 5 pax.
Dapat menikmati seluruh fasilitas kamar dan hotel.
Voucher spa untuk 2 orang dewasa di Mandara Spa.

39
 *Syarat dan ketentuan berlaku.
Target pasar yang akan kami raih adalah tentunya tamu yang
akan berlibur bersama keluarganya. Berdasarkan tren dari tingkat
hunian hotel dari tahun ke tahun, kami tetap menargetkan tamu yang
berasal dari Australia untuk datang dan menginap di Padma Resort
Legian. Kemudian, kami juga menargetkan tamu Jepang yang ramai
datang ke hotel kami dan tentunya wisatawan domestik yang ingin
memiliki pengalaman menginap bersama keluarganya dengan segala
kemewahan yang ada di hotel ini.
Selain pangsa pasar tersebut, kami juga menargetkan tamu yang
berasal dari China. Berdasarkan tren yang ada di hotel kami, pangsa
pasar China mengalami peningkatan yang cukup pesat dalam 2 tahun
terakhir. Hingga Februari 2016 ini, tamu yang berasal dari China dan
sudah menginap di hotel ini mencapai 21% dari total keseluruhan tamu
yang menginap. Jadi itu adalah alasan mengapa kami menargetkan
wisatawan yang berasal dari China.
Pada awalnya Padma Resort Legian sempat menargetkan tamu
yang berlibur dengan tujuan honeymoon. Namun, dengan adanya
fasilitas yang sangat mendukung ini, akhirnya Padma Resort Legian
juga menargetkan tamu yang berlibur bersama keluarganya.
5. Strategi Harga
5.1 Alur Perkembangan Produk
1. Introduction
Pada fase introduction, pada umumnya hotel baru akan
mengeluarkan biaya yang sangat tinggi untuk launching produk baru.
Target pasar yang bisa dicapai juga masih sedikiti yang berarti
penjualan masih rendah meskipun nantinya akan meningkat seiring
berjalannya waktu. Di Padma Resort Legian sendiri fase ini berjalan
sekitar 3 tahun untuk mempromosikan salah satu brand hotel lokal
yang mengambil konsep leisure dan lux. Hal ini menyebabkan
dibutuhkannya biaya yang cukup tinggi untuk melakukan promosi.
2. Growth

40
 Fase growth biasanya ditandai dengan meningkatnya penjualan
dan keuntungan karena hotel mulai mendapat manfaat dari skala
ekonomi dalam produksi, margin keuntungan, serta kesuluruhan
jumlah laba, akan meningkat. Hotel akan menambah investasi
dibidang promosi untuk memaksimalkan penjualan. Bagi Padma Resort
Legian, fase growth ini terjadi setelah 3-5 tahun hotel berdiri. Repeater
guest mulai berdatangan dan merekomendasikannya kepada kerabat
sehingga brand Padma Resort Legian mulai dikenal dan diperhitungkan
persaingan dunia perhotelan.
3. Maturity
Di fase maturity ini hotel mulai mempertahankan pangsa pasar
yang sudah mereka raih dan mulai perlu diadakannya beberapa
renovasi untuk memperbaharui produk yang ada di dalam hotel dan
lebih menojolkan unique selling product (USP) yang mereka miliki.
Padma Resort Legian sudah melakukan beberapa renovasi untuk
menjaga loyalitas tamu mereka dan membangun family block di lahan
kosong yang masih berpotensi dikembangkan. Dan pada akhirnya,
family block inilah yang menjadi USP bagi Padma Resort Legian.
4. Decline
Fase decline ditandai dengan penyusutan produk dan mengalami
penurunan penjualan. Hal ini mungkin disebabkan karena mulai
jenuhnya tamu dengan produk yang ada di dalam hotel. Untuk
menghadapi fase ini, hotel harus mulai memberikan beberapa jenis
paket menarik dan diskon-diskon dengan harga murah dibanding para
kompetitor. Padma Resort Legian sempat mengalami fase ini. Namun,
dengan kreatifitas pihak hotel mereka mampu mempertahankan tamu
dan membuat berbagai jenis paket menarik dan membuat program
Padma Preference. Program Padma Preference ini juga diharapkan bisa
membawa repeater guest yang lebih banyak karena program ini bisa
memberi banyak keuntungan bagi tamu.
Melihat alur perkembangan produk diatas, berikut kami
tampilkan harga tiap jenis kamar Padma Resort Legian.
Tabel

41
 Harga Tiap Jenis Kamar Setiap Bulan Tahun 2015
Tipe Harga Kamar
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Aug Sep Oct Nov Des
Kamar
Deluxe
330 330 260 281 281 290 313 313 313 315 330 369
Room
Deluxe
Lagoon 344 344 279 300 300 300 331 331 331 329 344 388
View
Deluxe
348 348 279 300 300 309 331 331 331 345 348 388
Chalet
Premie
re 363 363 298 319 319 319 350 350 350 352 363 406
Room
Family
467 467 390 423 423 423 470 470 470 475 467 510
Room
Family
Room
494 494 416 450 450 450 481 481 481 483 494 538
Ground
Floor
Garden
Club 449 449 367 400 400 409 431 431 431 443 449 488
Chalet
Premie
re Club 482 482 404 438 438 438 470 470 470 476 482 525
Chalet
Lagoon
Access 499 499 271 450 450 459 481 481 481 483 499 538
Room
Deluxe
561 561 479 513 513 522 544 544 544 547 561 600
Suite
Balcon
y Suite
One 524 524 442 475 475 484 506 506 506 508 524 563
Bedroo
m
Balcon
y Suite
Two 844 844 767 800 800 800 831 831 831 835 844 888
Bedroo
m
Preside
ntial 330 330 260 281 281 290 313 313 313 315 330 369
Suite
*Harga kamar dalam USD ($)

42
Sumber: Padma Resort Legian (2016)
Dari tabel diatas terlihat harga kamar Padma Resort Legian
sangat fluktuatif. Harga kamar akan meningkat pada high dan peak
season. Kemudian, akan turun lagi secara bertahap ketika low season
tiba.
5.2 Analisis Kompetitor (Harga)
Dalam menetapkan harga, salah satu unsur yang menjadi acuan
adalah analisa harga pesaing. Untuk itu, berikut kami tampilkan
beberapa harga rata-rata pesaing Padma Resort Legian:
HOTEL HARGA RATA-RATA KAMAR
STANDARD PERMALAM
Hard Rock Hotel Bali Rp. 2.770.950

Pullman Bali Legian Nirwana Rp. 2.268.750

Bali Mandira Beach Resort & Spa Rp. 1.923.796

Discovery Kartika Plaza Hotel Bali Rp. 1.815.000

Melia Bali Rp. 1.677.081

Dari tabel di atas terlihat harga kamar di Hard Rock Hotel Bali
memiliki harga yang paling tinggi dan hotel Melia Bali dengan harga
terendah dibandingkan keempat hotel lainnya. Sedangkan untuk harga
kamar standard permalam di Padma Resort Legian berkisar dengan
harga Rp. 2.579.710. Berarti bisa dikatakan harga kamar Padma Resort
Legian masih standard dan bisa dinaikan ketika musim liburan datang.
5.3 Kesimpulan
Dari data di atas, maka Padma Resort Legian akan memberikan
penawaran paket dengan harga yang kompetitif. Paket kamar tersebut
antara lain:
- Stay for 4 nights, pay for 3 nights.
- Stay 4 nights, pay for 3 nights + family offer.
- 4 nights stay at Padma Resort Legian, 3 nights stay stay at
Padma Resort Ubud.

43
 - Get 40% Discount for Early Bird Payment.
- For family, get 25% discount on the second room.
All special offers above have their own terms and condition.

6. Strategi Distribusi
6.1 Target Pasar
Langkah berikutnya adalah mengenai penentuan target pasar
yang diikuti oleh strategi dalam memasarkan produk termasuk unique
selling point, kemudian strategi harga yang tepat dan penentuan
metode penyampaian produk melalui saluran distribusi agar bisa
menembus pasar.
Di tahun 2016 ini Padma Resort Legian akan tetap
mempertahankan target pasar yang sudah ada seperti tamu Australia,
Jepang dan tentunya tamu domestik. Di samping itu Padma Resort

44
Legian juga akan memberi perhatian lebih kepada target pasar yang
saat ini sedang memiliki potensi yang sangat bagus yaitu tamu China.
Tamu China ini biasanya datang secara menggunakan travel
agent, jadi Padma Resort Legian akan melakukan pendekatan kepada
travel agent yang sering menjadi pilihan tamu-tamu yang berasal dari
China untuk berlibur. Travel agent yang dimaksud adalah Jetwings.
Sejauh ini Jetwings memang menjadi pilihan bagi tamu-tamu China
yang ingin berlibur ke Bali. Selain karena mereka mampu
menyediakan Guide yang pandai berbahasa Mandarin, mereka juga
bisa mengatur perjalanan para tamu dengan sangat baik. Padma
Resort Legian juga akan tetap melakukan pendekatan kepada travel
agent yang sudah bekerjasama dengan mereka sebelumnya seperti
JTB, HMS, dan lainnya untuk mengatur tamu yang berasal dari Jepang.
Hotel Padma sendiri menjadi pilihan bagi tamu-tamu Jepang karena
Padma Resort Legian memiliki beberapa orang staf yang fasih
berbahasa Jepang sehingga tamu Jepang tersebut merasa nyaman
tinggal di hotel ini karena tidak terkendala masalah bahasa.
Selain berdasarkan geografis, Padma Resort Legian juga
menargetkan tamu yang ingin berlibur bersama keluarganya. Dengan
fasilitas family room dan familypool yang ada di hotel ini tamu yang
berlibur bersama keluarganya tidak perlu khawatir harus menyewa
kamar lebih dari satu, karena family room di hotel ini bisa dihuni
hingga 5 orang. Dengan harga yang kompetitif terhadap fasilitas yang
tersedia, hotel ini bisa menargetkan tamu yang ingin berlibur bersama
keluarganya.
Dapat disimpulkan dari uraian di atas, Padma Resort Legian
memiliki beberapa unique selling point, yaitu staf yang fasih
berbahasa asing selain bahasa Inggris serta fasilitas family blocked
yang mana termasuk family building dan family pool. Dan juga unique
selling point lainnya berupa Padma Residence, theme dinner yang
berbeda setiap harinya, fasilitas ballroom, hingga beach club yang
baru diresmikan April 2015 lalu. Unique selling point di atas
diharapkan dapat menjaring tamu dengan karakteristik keluarga, grup,
honeymoon, couple, dan tentu saja leisure.

45
6.2 Strategi Produk
Strategi produk yang akan dikembangakan oleh Padma Resort
Legian adalah memberikan penawaran menarik dan paket berlibur
bersama keluarga karena saat ini Padma Resort Legian sedang
mempromosikan dan memperkenalkan family room dan family pool
yang baru saja beroperasi sekitar hampir 2 tahun. Strategi ini juga
akan bekerjasama dengan OTA dan Non OTA untuk menjual dan
mempromosikan produk baru yang ada di Padma Resort Legian ini.
6.3 Strategi Harga
Strategi harga yang akan ditetapkan oleh Padma Resort Legian
adalah metode penetration pricing, yaitu memberikan harga yang
termurah pada saat awal promosi produk dan kemudian akan
meningkat seiring semakin dikenalnya produk baru yang Padma Resort
Legian pasarkan dan pada akhirnya akan mencapai harga yang
termahal untuk produk baru tersebut. Hal ini sangat mungkin
dilakukan karena hotel kompetitor lainnya tidak memiliki USP (unique
selling product) seperti Padma Resort Legian.
6.4 OTA and Non OTA
Tabel
Daftar Non OTA Padma Resort Legian
N Booking Code Agent Period Rate RM Condition &
o Category Benefit
Allotment
1 Bali 15 April15 As per Deluxe -Min 3 Nts: (for
Pertiwi -30 C/R Challet min 3
Oktober15 consecutive
night stay OR
more stay)
-DU 14.00 (Excld
HS)
-1x Free Theme
Dinner coupon
US$ 27 net/pax
- Additional 1x
Multiple
Massage (can
choice one

46
 50min CBATH
or Foot Sport
Msg at Beauty
Salon with rate
US$ 20net/pax
Padma Original
gift/pax/stay

*EBB 40 DC
Deluxe Chalet
booking made
before 40days in
Bali of arrival date
will get
FREE UPGRADE
TO GARDEN
CLUB CHALET
(maximum 3
room/day)
Excluding HS
DeluxeCha -Min 2 Nts
llet DU 14.00 for
Deluxe Deluxe Room
Room and Deluxe
Challet(Excld HS)
-Additional
charge for 1x
Theme Dinner
coupon/pax/stay
US$ 27net/pax
-Additional 1x
Multiple
Massage (can
choise one
50min CBATH
or Foot Sport
MSg at Beauty
Salon with rate
US$ 20net/pax)

47
 Padma original
gift/pax/stay
Deluxe *Min 1 Nt UBUD
Room combination
Padma original
gift/pax/stay
2 PADMA 3 HIS HIS Immediate- Special DC / GCC -Special A min
SPECIAL HIS 31 Sept15 rate 3nts
15 SPECIAL HS -DC US$ 225 Net
A/B/C applied -DU 14.00 for all
Proposed on US$ 40net valid rooms (Excld
13Feb15 HS15)
-Will Get free 2x
beer (for max
2pax)
-Will Get THEME
DINNER @ US$
15net/toom/2pax

GCC US$ 295

Net
DU 14:00 for all
valid rooms (Excld
HS15)
Will get free 1x
Theme Dinner for
2 pax
Will get free
Cream bath @
Latus beauty
salon (for
maximum 2pax)

Special B min
3nts
DC US$ 225 Net
and GCC US$
295 Net
FREE day use until
depature ORO

48
 Stay 4 nights, Get
1 night free

Special C min
3nts
DC US$ 190 Net
GCC US$ 260
Net
No benefits
3 NTA SPA PKG Jabato 01Apr15- Special Package A Balinese
15Proposed on 31Oct15 Rate Inclusive Massage80Min
Jan15 & Lunch OR
Dinner Package
US$ 80Net for
1pax and US$ 140
Net for 2pax

B Harmony SPA
110Min & Lunch
OR Dinner
Package
US$ 110 Net for
1pax and US$ 200
Net for 2pax

C Ultimate
Indulgence
140Min & Lunch
OR Dinner
Package
US$ 135 Net for
1pax and US$ 250
Net for 2pax

1time A or B or C
treatment at
Padma SPA by
Mandara, booking
in official hour
(open 09.00-

49
 21.00) starting
from 08.30 upon
req
LUNCH: 1x Mini
Rijstafel with 1x
Cocktail
(original
Mocktail,
cocktail, beer or
wine)
DINNER: Join
Theme Dinner
(beverage excl)
Usage of main
pool, lagoon pool,
steam dry sauna
and shower with
free towel, with
locker room at
Fitness Center

Usage of
Departure Lounge
(09.00-21.00)
Facilities: WiFi
connection, TV,
newspaper,
magazine, coffee,
tea, mineral
water, shower,
steam, sauna,
available at the
adjacent Fitness
Center.
4 JTB 15-A JTB 01Apr15- As per Deluxe *Min 3 Nts OR
Proposed on 31Oct15 C/R room more
24Feb15 HS Deluxe DU 14.00 for all
applied Challet valid rooms (Excld
US$ 40net Garden HS15)
Club Family room and

50
Challet Lagoon Access
Family check out time is
Room 12.00 pm
Lagoon
Access FREE 1xTheme
Dinner for 2
persons/room/st
ay @ US$ 27
net/pax
For 3rd or more
people ini one
room (including
Family room) will
be charged
additional for
Theme Dinner.
For @ US$
27net/pax and
child (6-12yrs) at
US$16,50net,
Infant (0-5yrs) at
FOC.

EBB 55 DR
Deluxe Room
booking made
before 55 days in
Bali of arrive date
will get 1 time
FOOT SPORT
MSG (30 minutes)
at Padma Beauty
Salon for 2
persons/room/stay
@ US$ 12net/pax
Minumun age for
Foot Sport
Massage is 6
years old.
For 3rd or more

51
people can order
Foot Sport
Massage cpn as
an optional at
US$12net/pax

EBB 55 DC
Deluxe Chalet
booking made
before 55 days in
Bali of arrival date
will get FREE
UPGRADE TO
GARDEN CLUB
CHALET
(maximum 4
rooms/day) (Excld
HS15)

EBB 55
DC/GCC/LA
DC/GCC/LA
booking made
before 55 days in
Bali of arrival date
will get 1x50min
Multiple
Massage (can
choose
CREAMBATH or
Foot Sport
Massage) at
Padma Beauty
Salon for 2
persons/room/stay
Minimum age for
Foot Sport
Massage is 6years
old.
For 3rd or more

52
 people can order
Multiple Massage
cpn as an optional
at US$20net/pax.
5 JALPAK 15 A Jalpak 05 Jan15- As per DC/GCC *Min 3 Nts
Proposed on 31 May15 C/R DU 14:00 for all
Oct15 HS applied valid rooms
(starting 01
May15)

1xFree Theme
Dinner coupon
as 50th Anniv
Prog Spesial
Benefits
US$27net/pax

Padma Spa by
Mandara 25% disc
coupon/person/sta
y
And 2nd time
booking at
Mandara will get
25% disc+extra
25 min refresher
Facial OR 25 min
Foot Massage.
Excluding some
treatments: Spa
manicure/pedicure
, silk slipper,
smooth down and
pevonia
treatment.

EBB 45 DC
Deluxe Chalet
booking made
before 45 days in

53
 Bali of arrival date
will get FREE
UPGRADE TO
GARDEN CLUB
CHALET (inside
allotment) Excld
HS15

EBB 45 GCC
GCC booking
made before 45
days in Bali of
arrival date will
get 1time 50
minutes FOOT
SPORT MSG at
Padma Beauty
Salon for 2
persons/room/stay
@US$ 20Net/pax
Excld HS15
6 JTA JNT 15 JTA 01 Apr15- As per Deluxe *Min 3 Nts; (for
AJ 31 Mar16 C/R Room min 3
Proposed on HS applied Deluxe consecutive
Nov15 as per C/R Chalet night stay)
Garden DU 14:00 for all
Club valid rooms (Excld
Chalet HS/PS15)
PCC Hotel Original Gift
for 2
persons/room/stay
Padma Spa by
Mandara 25% disc
coupon/person/sta
y
And 2nd time
booking at
Mandara will get
25% disc+extra
25 min refresher

54
Facial OR 25 min
Foot Massage.
Excluding some
treatments: Spa
manicure/pedicure
, silk slipper,
smooth down and
pevonia
treatment.

GCC adn PCC

1x Balinese
Massage coupon
(50 mints) at
Padma Mandara
US$40 Net/1 pax
1x Balinese
Massage coupon
(50 mints) at
Padma Mandara
US$60 Net/2 pax
Additional
Balinese
massage for 3rd
person at
US$30net/perso
n

E.Bird: 40 days
prior to arr DLX
UPG to DC a
max 2
rooms/stay base
(Excld HS/PS15)
E.Bird: 40 days
prior to arr DC
UPG to GCC a
max 2
rooms/stay base
(Excld HS/PS15)

55
 E.Bird: 40 days
GCC/PCC
booking made
before 40 days
in Bali of arrival
date will get
Free Theme
Dinner
(not for upgrading
from DC) for 3rd
person in one
room will be
charge at
US$27net/person
7 RAMA NTC 15 Rama 01 Aor15- As per DC/GCC *Min 3 nts stay:
A (HAPPY) 31 Mar16 C/R DU 14:00 for all
Proposed on HS/PS valid rooms (Excld
Nov15 applied as HS/PS15)
per C/R
1x Free Theme
Dinner cpn as
50th Anniv, for
3rd person
US$27
Net/person

Padma Spa by
Mandara 25% disc
coupon/person/sta
y.
And 2nd time
booking at
Mandara will get
25% disc+extra
25 min refresher
Facial OR 25 min
Foot Massage.
Excluding some
treatments: Spa
manicure/pedicure

56
 , silk slipper,
smooth down and
pevonia
treatment.

*EBB 45 DC
Deluxe Chalet
booking made
before 45days in
Bali of arrival date
will get FREE
UPGRADE TO
GARDEN CLUB
CHALET
(maximum 1
room/day) Excld
HS/PS15

*EBB 45 GCC
GCC booking
made before 45
days in Bali of
arrival date will
get 1time 50
minutes FOOT
Sport MSG at
Padma Beauty
Salon for 2
persons/room/stay
@US$ 21Net/pax
Excld HS/PS15
8 SARI KIS 15 Sari Tr 01 Apr15- As per All Room *Min 3 Nts:
A (BALI 31 Mar16 C/R type excld DU 14:00 for all
STORY) HS/PS Family/Suit valid rooms (Excld
Proposed on applied as e HS/PS15)
Nov15 per C/R Check out time for
Lagoon Accees,
Family Room and
Suite Rooms are
12:00

57
Padma Spa by
Mandara 25% disc
coupon/person/sta
y.
And 2nd time
booking at
Mandara will get
25% disc+extra
25 min refresher
Facial OR 25 min
Foot Massage.
Excluding some
treatments: Spa
manicure/pedicure
, silk slipper,
smooth down and
pevonia
treatment.

EBB 55 DR
Deluxe Room and
Deluxe Lagoon
View booking
made before 55
days in Bali of
arrival date will
get FREE
UPGRADE TO
DELUXE CHALET
(maximum 2
rooms/day) (Excld
HS/PS15)

*EBB 55 DC
Deluxe Chalet
booking made
before 55 days in
Bali of arrival date
will get FREE

58
 UPGRADE TO
GARDEN CLUB
CHALET
(maximum 2
rooms/day) (Excld
HS/PS15)
9 GOH 15 LS GOH jpn 01 Apr15- As per All *Min 7 Nts
Proposed on 31 Mar16 C/R Category DU 14:00 for
Nov14 Excld for Deluxe Room,
PS/HS Deluxe Lagoon
applied as View, Premier Club
per C/R Chalet (Excld
PS15)
DU 18:00 for
Deluxe Chalet and
Garden Club
Chalet (Excld
PS15)
Check out time for
Lagoon Access
and Suite room
are 12:00

Every 7 nights
stay will get 1
night free Pay
6 & Stay 7

Padma Spa by
Mandara 25% disc
coupon/person/sta
y.
And 2nd time
booking at
Mandara will get
25% disc+extra
25 min refresher
Facial OR 25 min
Foot Massage.
Excluding some

59
 treatments: Spa
manicure/pedicure
, silk slipper,
smooth down and
pevonia
treatment.

Lotus Beauty
Salon 35% disc
cpn/person/stay
for all treatment
excluding wedding
and waxing.
Dari data yang kami dapat tersebut, terlihat ada beberapa non OTA
yang kerjasamanya sudah habis pada tahun 2015 kemarin. Tetapi, kerjasama
tersebut mungkin saja untuk berlanjut apabila terjadi kesepakatan antara
kedua belah pihak.
Benefit yang terlihat tersebut merupakan kerjasama rahasia antara
pihak hotel dan pihak travel agen. Jumlah kamar dan jumlah biaya kerjasama
antara kedua belah pihak tersebut juga menjadi rahasia perusahaan.
Tabel
Daftar OTA Padma Resort Legian
No Nama Travel Agent Jenis Kamar Harga Keterangan
yang Dijual
1 Wotif.com Deluxe Room AUS$ 239 1 king bed or 2
single beds
(Extra beds
available: Crib,
Rollaway bed).
Room sleeps 3
guests (up to 2
kids) and
breakfast.
Deluxe Chalet AU$ 255 1 king bed or 2
single beds
(Extra beds
available: Crib,
Rollaway bed).
Room sleeps 3
guests (up to 2
kids) and

60
 breakfast.
Club Chalet, AU$ 329 1 king bed or 2
Garden View single beds
(Extra beds
available: Crib,
Rollaway bed).
Room sleeps 3
guests (up to 2
kids) and
breakfast.
2 Agoda Deluxe Room AU$ 184 Room and
breakfast.
Deluxe Chalet AU$ 197 Room and
breakfast.
3 Booking.com Deluxe Room AU$ 220 1 king bed or 2
single beds.
Room sleeps 3
guests (up to 2
kids) and
breakfast.
Deluxe Chalet AU$ 236 1 king bed or 2
single beds.
Room sleeps 3
guests (up to 2
kids), 1 sofa
bed, breakfast.
Garden Club AU$ 311 1 king bed or 2
Chalet single beds.
Room sleeps 3
guests (up to 2
kids), 1 sofa
bed, breakfast.
Premier Club AU$ 342 1 king bed.
Chalet Room sleeps 3
guests (up to 2
kids), 1 sofa
bed, breakfast.
4 Trivago Same like Same like Same like
Booking.com Booking.com Booking.com
5 Expedia Deluxe Room AU$ 182 1 king bed or 2
single beds
(Extra beds
available: Crib,

61
 Rollaway bed).
Room sleeps 3
guests (up to 2
kids) and
breakfast.
Deluxe Chalet AU$ 195 1 king bed or 2
single beds
(Extra beds
available: Crib,
Rollaway bed).
Room sleeps 3
guests (up to 2
kids) and
breakfast.
Garden Club AU$ 257 1 king bed or 2
Chalet single beds
(Extra beds
available: Crib,
Rollaway bed).
Room sleeps 3
guests (up to 2
kids) and
breakfast.
Family Room AU$ 340 1 king, 1 bunk
bed, and
breakfast.
6 Traveloka Deluxe Room AU$ 214 1 king bed or 2
single beds
(Extra beds
available: Crib,
Rollaway bed).
Room sleeps 3
guests (up to 2
kids) and
breakfast.
Deluxe Chalet AU$ 230 1 king bed or 2
single beds
(Extra beds
available: Crib,
Rollaway bed).
Room sleeps 3

62
 guests (up to 2
kids) and
breakfast.
Garden Club AU$ 303 1 king bed or 2
Chalet single beds
(Extra beds
available: Crib,
Rollaway bed).
Room sleeps 3
guests (up to 2
kids) and
breakfast.
Tabel diatas menjelaskan tentang benefit yang didapat apabila
seorang tamu ingin memesan kamar melalui OTA tersebut. Jumlah kamar
yang dijual oleh setiap OTA tersebut berkisar antara 5-10 kamar perhari.
Mayoritas kerjasama tersebut hanya termasuk kamar dan breakfast.
6.5 Kesimpulan
Berdasarkan analisis yang dilakukan dapat dilihat bahwa Padma
Resort Legian akan tetap mempertahankan target pasar yang sudah
ada seperti tamu Australia, Jepang dan tentunya tamu domestik.
Tamu-tamu tersebut merupakan karakteristik keluarga, grup,
honeymoon, couple, dan tentu saja leisure. Di samping itu Padma
Resort Legian juga akan memberi perhatian lebih kepada target pasar
yang saat ini sedang memiliki potensi yang sangat bagus yaitu tamu
China.
Melihat tren yang ada selama beberapa tahun terakhir, maka
Padma Resort Legian akan melanjutkan kerjasama dengan beberapa
OTA dan non OTA yang memiliki potensi besar untuk meningkatkan
tingkat hunian kamar dan pendapatan hotel.
Dari sekian banyak non OTA yang ada, non OTA JTA, Sari Tr, GOH
jpn dan RAMA adalah empat agen yang paling banyak membantu hotel
dalam mendatangkan tamu ke hotel sehingga kerjasama dengan
keempat agen tersebut akan dilanjutkan. Benefit yang ditawarkan oleh
kedua non OTA tersebut cukup beragam sehingga tamu tertarik untuk
memesan kamar melalui keempat agen tersebut.
Sedangkan untuk OTA yang bisa dilanjutkan kerjasamanya
dengan hotel adalah Traveloka, Booking.com dan Expedia. Ketiga OTA

63
 tersebut memiliki nama besar yang bisa mengundang perhatian tamu
yang ingin memesan kamar secara online. Semua OTA tersebut
menawarkan tipe kamar yang lebih banyak dengan harga yang
kompetitif sehingga memiliki kemungkinan yang lebih besar untuk
mendatangkan tamu dan meningkatkan tingkat hunian kamar dengan
cepat.

7. Strategi CSR
7.1 Pengertian CSR
Pengertian corporate social responsibility (CSR) sudah banyak
didefinisikan oleh para ahli akhir-akhir ini. Meskipun belum ada
defenisi corporate social responsibility (CSR) yang dapat diterima
secara universal, pada umumnya definisi yang beranekaragam
tersebut memiliki ciri-ciri yang sama mengenai cara pandang terhadap
inti dari defenisi CSR itu sendiri. Kegiatan CSR sudah diatur oleh
pemerintah pada pasal 74 di Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2007,
berbunyi:
1. Perseroan yang menjalankan kegiatan usahanya di bidang
dan/atau berkaitan dengan sumber daya alam wajib
melaksanakan Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan.

2. Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan sebagaimana dimaksud

pada ayat (1) merupakan kewajiban Perseroan yang dianggarkan
dan diperhitungkan sebagai biaya Perseroan yang
pelaksanaannya dilakukan dengan memperhatikan kepatutan
dan kewajaran.

3. Perseroan yang tidak melaksanakan kewajiban sebagaimana

dimaksud pada ayat (1) dikenai sanksi sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.

4. Ketentuan lebih lanjut mengenai Tanggung Jawab Sosial dan

Lingkungan diatur dengan Peraturan Pemerintah.

Sedangkan pada pasal 25 (b) Undang Undang Penanaman

Modal menyatakan kepada setiap penanam modal wajib
melaksanakan tanggung jawab sosial perusahaan.

64
 Dari kedua pasal diatas dapat kita lihat bagaimana pemerintah
Indonesia berusaha untuk mengatur kewajiban pelaksanaan CSR oleh
perusahaan atau penanam modal.
Definisi corporate social responsibility (CSR) menurut berbagai
organisasi dunia antara lain:
World Business Council for Sustainable Development: Komitmen
berkesinambungan dari kalangan bisnis untuk berperilaku etis dan
memberi kontribusi bagi pembangunan ekonomi, seraya
meningkatkan kualitas kehidupan karyawan dan keluarganya, serta
komunitas lokal dan masyarakat luas pada umumnya..
International Finance Corporation: Komitmen dunia bisnis untuk
memberi kontribusi terhadap pembangunan ekonomi berkelanjutan
melalui kerjasama dengan karyawan, keluarga mereka, komunitas
lokal dan masyarakat luas untuk meningkatkan kehidupan mereka
melalui cara-cara yang baik bagi bisnis maupun pembangunan.
Menurut ISO 26000, CSR adalah tanggung jawab sebuah
organisasi terhadap dampak-dampak dari keputusan-keputusan dan
kegiatan-kegiatannya pada masyarakat dan lingkungan yang
diwujudkan dalam bentuk perilaku transparan dan etis yang sejalan
dengan pembangunan berkelanjutan dan kesejahteraan masyarakat;
mempertimbangkan harapan pemangku kepentingan, sejalan dengan
hukum yang ditetapkan dan norma-norma perilaku internasional; serta
terintegrasi dengan organisasi secara menyeluruh.
Adapun definisi Corporate Social Responsibility (CSR) menurut
para ahli sebagai berikut:
Menurut Kotler dan Nancy Corporate Social Responsibility (CSR)
didefinisikan sebagai komitmen perusahaan untuk meningkatkan
kesejahteraan komunitas melalui praktik bisnis yang baik dan
mengkontribusikan sebagian sumber daya perusahaan. Menurut CSR
Forum Corporate Social Responsibility (CSR) didefinisikan sebagai
bisnis yang dilakukan secara transparan dan terbuka serta
berdasarkan pada nilai-nilai moral dan menjunjung tinggi rasa hormat
kepada karyawan, komunitas dan lingkungan.
Merrick Dodd menyatakan, bahwa CSR adalah suatu pengertian
terhadap para buruh, konsumen dan masyarakat pada umumnya

65
 dihormati sebagai sikap yang pantas untuk diadopsi oleh pelaku
bisnis..
Ramon Mullerat menggambarkan CSR sebagai konsep bahwa
perusahaan secara sukarela sebagai penghargaan
kepadastakeholders yang lebih luas memberikan kontribusi terhadap
lingkungan hidup lebih bersih, kehidupan masyarakat lebih baik
melalui interaksi aktif dengan semua pihak.
2. Keuntungan Melakukan Program Corporate Social Responsibility bagi
perusahaan.
Dalam buku, Membedah Konsep dan Aplikasi CSR, Yusuf
Wibisono (2007) menguraikan 10 keuntungan yang dapat diperoleh
oleh perusahaan jika melakukan program Corporate Social
Responsibility, yaitu:
1 Mempertahankan dan mendongkrak reputasi dan image
perusahaan.

Perbuatan destruktif pasti akan menurunkan reputasi perusahaan,

sebaliknya kontribusi positif pasti akan mendongkrak image dan
reputasi positif perusahaan. Image / citra yang positif ini penting
untuk menunjang keberhasilan perusahaan.

2 Layak Mendapatkan social license to operate.

Masyarakat sekitar adalah komunitas utama perusahaan. Ketika

mereka mendapatkan keuntungan dari perusahaan, maka dengan
sendirinya mereka akan merasa memiliki perusahaan. Sehingga
imbalan yang diberika kepada perusahaan adalah keleluasaan
untuk menjalankan roda bisnisnya di kawasan tersebut.

3 Mereduksi Resiko Bisnis Perusahaan.

Mengelola resiko di tengah kompleksnya permasalahan perusahaan

merupakan hal yang esensial untuk suksesnya usaha. Disharmoni
dengan stakeholders akan menganggu kelancaran bisnis

66
 perusahaan. Bila sudah terjadi permasalahan, maka biaya untuk
recovery akan jauh lebih berlipat bila dibandingkan dengan
anggaran untuk melakukan program Corporate Social
Responsibility. Oleh karena itu, pelaksanaan CorporateSocial
Responsibility sebagai langkah preventif untuk mencegah
memburuknya hubungan dengan stakeholders perlu mendapat
perhatian.

4 Melebarkan Akses Sumber Daya

Track records yang baik dalam pengelolaan Corporate Social

Responsibility merupakan keunggulan bersaing bagi perusahaan
yang dapat membantu memuluskan jalan menuju sumber daya
yang diperlukan perusahaan.

5 Membentangkan Akses Menuju Market.

Investasi yang ditanamkan untuk program Corporate Social

Responsibility ini dapat menjadi tiket bagi perusahaan menuju
peluang yang lebih besar. Termasuk di dalamnya memupuk
loyalitas konsumen dan menembus pangsa pasar baru.

6 Mereduksi Biaya.

Banyak contoh penghematan biaya yang dapat dilakukan dengan

melakukan Corporate Social Responsibility. Misalnya: dengan
mendaur ulang limbah pabrik ke dalam proses produksi. Selain
dapat menghemat biaya produksi, juga membantu agar limbah
buangan ini menjadi lebih aman bagi lingkungan.

7 Memperbaiki Hubungan dengan Stakeholder

Implementasi Corporate Social Responsibility akan membantu

menambah frekuensi komunikasi dengan stakeholder, dimana

67
 komunikasi ini akan semakin menambah trust stakeholders kepada
perusahaan.

8 Memperbaiki Hubungan dengan Regulator.

Perusahaan yang melaksanakan Corporate Social Responsibility

umumnya akan meringankan beban pemerintah sebagai regulator
yang sebenarnya bertanggung jawab terhadap kesejahteraan
lingkungan dan masyarakat.

9 Meningkatkan semangat dan produktivitas karyawan.

Image perusahaan yang baik di mata stakeholders dan kontribusi

positif yang diberikan perusahaan kepada masyarakat serta
lingkungan, akan menimbulkan kebanggan tersendiri bagi
karyawan yang bekerja dalam perusahaan mereka sehingga
meningkatkan motivasi kerja mereka.

10 Peluang Mendapatkan Penghargaan.

Banyaknya penghargaan atau reward yang diberikan kepada pelaku

Corporate Social Responsibility sekarang, akan menambah kans
bagi perusahaan untuk mendapatkan award.

3. Manfaat Corporate Social Responsibility (CSR) Bagi Masyarakat.

Kegiatan CSR perusahaan akan memberikan banyak manfaat
bagi masyarakat diantaranya sebagai berikut:
1 Mempercepat peningkatan kesejahteraan masyarakat di sekitar
perusahaan.

2 Membuka ruang kerja dan kesempatan untuk meningkatka taraf

hidup masyarakat.

68
 3 Turut membantu program pemerintah dalam pengentasan
kemiskinan.

4 Penyelesaian masalah lingkungan.

5 Akan lebih menguatkan dan memberdayakan kehidupan

masyarakat baik secara ekonomi, kelembagaan sosial, dan
memperkecil terjadinya konflik sosial.

7.2 5W + 1H Kegiatan CSR Selama 3-5 tahun

1. What (Apa).
Program CSR di Padma Resort Legian adalah usaha dari pihak
manajemen Padma untuk menunjukan rasa kepeduliannya terhadap
lingkingan dan komunitas sekitar. Untuk itu, Padma Resort Legian telah
membentuk suatu badan yang dinamai Green Team yang berperan
sebagai ujung tombak dalam pelaksaan program CSR yang ada di
Padma Resort Legian.
2. When (Kapan).
Umumnya kegiatan CSR bisa dilakukan kapan saja. Dan untuk
program CSR Padma Resort Legian sendiri sudah berjalan selama
bertahun-tahun, namun untuk pencatatannya yang disimpan secara
rapi baru dimulai sejak tahun 2015. Hal ini dilakukan karena kegiatan
CSR yang awalnya dinilai sebagai kegiatan yang kurang begitu
penting, sudah menunjukan manfaat dan hasil yang menguntungkan
untuk Padma sendiri. Oleh karena itu, kegiatan CSR mulai dibuatkan
program yang sustainable sejak tahun 2015.
3. Who (Siapa).
Untuk menjalankan kegiatan CSR ini, seluruh individu yang ada
di hotel dilibatkan untuk kegiatan CSR ini. Demi memperlancar kerja
kegiatan CSR, Padma Resort Legian telah membentuk sebuah tim yang

69
akan memimpin kegiatan CSR tersebut dan tim itu diberinama Green
Team.
Gambar di bawah ini adalah salah satu contoh karikatur dan
struktur organisasi Green Team tersebut:

Gambar
Struktur Organisasi Green Team

Gambar

70
 Karikatur Green Team
4. Why (Mengapa).
Menurut Chanchaochai (2012) Berbicara tentang Corporate
Social Responsibilty (CSR), sesungguhnya kita seakan sedang
berbicara semacam benang penghubung antara dunia bisnis dan
sosial yang terkadang luput dari perhatian kita. Ketika bicara bisnis,
para pebisnis kerap kali lupa bahwa mereka juga harus membawa
nilai-nilai sosial. Sebaliknya, pelaku di dunia sosial seringkali lupa
untuk bersikap profesional sehingga tak hanya dapat dipercaya
pemberi dana atau penyumbang, melainkan juga bekerja secara
efisien dan bagus.
Kegiatan CSR ini dikatakan penting karena bisa menjadi alat
untuk menjaga hubungan dengan masyarakat sekitar dan bisa
menjaga lingkungan agar tetap lestari. Padma Resort Legian sendiri
sudah memandang pentingnya hal tersebut sehingga kegiatan CSR ini
rutin dilaksanakan setiap tahunnya. Kegiatan CSR sangat bermacam-
macam, jadi tidak sulit bagi Padma Resort Legian melakukan suatu
kegiatan CSR.
5. Where (Dimana).
Kegiatan CSR bisa dilakukan dimana saja. Padma Resort Legian
sendiri sudah melakukan kegiatan CSR diberbagai tempat dan
mayoritas kegiatan CSR Padma Resort Legian adalah untuk desa adat
sekitar.
6. How (Bagaimana).
Sangat banyak cara yang bisa dilakukan oleh Padma Resort
Legian untuk melakukan kegiatan CSR ini seperti; donor darah, earth
hour, beach cleaning, memberikan sumbangan kepada desa adat,
berkontribusi dalam perbaikan sekolah, memberi sumbangan kepada
panti asuhan dan masih banyak lagi lainnya.

71
7.3 Kegiatan CSR di Tahun 2016
Di tahun 2016 ini Padma Resort Legian akan tetap menjalankan
program CSR yang seperti yang sebelum-sebelumnya. Namun, di
tahun ini kegiatan CSR di hotel Padma sudah lebih terstruktur dengan
dibuatnya sebuah kegiatan yang suistanable. Kegiatan-kegiatan
tersebut dibuat dalam sebuah kalender Suistainablity Program 2016 di
bawah ini:
Gambar
Kalender Sustainablity Program 2016

72
 Di tahun
2016, seluruh
kegiatan CSR yang akan dilaksanakan Padma Resort Legian sudah
tersusun dengan rapi. Waktu kegiatan bisa berubah sewaktu-waktu,
menyesuaikan dengan tinggkat occupancy hotel. Ada dua kegiatan
rutin yang dilaksanakan tiap bulannya yaitu kegiatan penerapan
HACCP dan 5R. Selain itu juga ada kegiatan berkunjung ke panti
asuhan, donor darah, earth hour and earth day, serta ada kegiatan
yang mungkin masih baru di telinga kita yaitu kegiatan Biopory project
dan From Garbage to Garden.
Kegiatan Biopory project dan From Garbage to Garden
merupakan kegiatan mengumpulkan sampah-sampah organik yang
kemudian dimasukan ke dalam satu lubang khusus yang dibuat untuk
menampung sampah-sampah organik. Setelah lubang tersebut penuh,
akan dituangkan cairan aktivator agar bakteri pengurai bisa
menghancurkan sampah organik itu. Setelah 20 sampai 45 hari,
sampah organik dalam lubang tersebut bisa berubah menjadi tanah
organik yang kemudian bisa dimanfaatkan untuk menanam tanaman
baru.
Itu adalah sedikit gambaran tentang kegiatan CSR intern hotel
yang bertujuan untuk melestarikan lingkungan sekitar hotel dan baru
akan dijalankan pada bulan Mei mendatang.

73
7.4 Kesimpulan
Dari penjelasan kami diatas dapat disimpulkan bahwa kegiatan
CSR merupakan kegiatan yang penting bagi sebuah hotel. Kegiatan ini
bisa memberikan banyak keuntungan salah satunya adalah bisa
meningkatkan penjualan kamar. Kegiatan CSR awalnya hanya
dipandang sebelah mata sehingga banyak perusahaan yang
memanfaatkan kegiatan CSR hanya sebagai ajang pencitraan untuk
sebuah perusahaan. Namun, sekarang ini perusahaan mulai berlomba-
lomba mengadakan kegiatan CSR karena mereksa sudah mulai
merasakan manfaat dari kegiatan CSR tersebut.
Padma Resort Legian juga sudah menganggap kegiatan CSR
sebagai kegiatan yang serius dan wajib dikembangkan. Jadi pihak
manajemen membentuk sebuah tim yang diberi nama Green Team.
Green Team ini bertugas untuk menjalankan kegiatan CSR bagi Padma
Resort Legian, sehingga mereka berinisiatif untuk membuat kalender
kegiatan CSR yang diberi nama Sustainability Program 2016.
Selanjutnya pihak manajemen akan mensosialisasikan semua kegiatan
CSR tersebut dan mengajak seluruh staf agar terlibat dalam kegiatan
CSR tersebut.
8. Strategi E-Marketing
8.1 Pengertian E-Marketing
Menurut Strauss dan Frost (2001) e-marketing adalah
penggunaan data dan aplikasi elektronik untuk perencanaan dan
pelaksanaan konsep, distribusi, promosi, dan penetapan harga untuk
menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan
organisasi.
E marketing yang sukses adalah memiliki ciri-ciri berikut:
a. Didukung oleh organisasi yang baik, memiliki tujuan yang
didukung dengan benar.
b. Perusahaan mengetahui apa sebenarnya keinginan dan
harapan konsumen.
c. Adanya produk dan layanan yang ditawarkan. Karena tidak
mungkin disebut internet marketing jika tidak memiliki produk
dan layanan yang ditawarkan.

74
 Semua hal yang berkaitan dengan e marketing selalu berkaitan
dengan tujuan, target pasar serta produk dan jasa yang ditawarkan.
Sejak awal diciptakannya, internet sudah membawa fitur-fitur yang
cocok untuk marketing. Kemajuan teknologi pendukung internet
seperti munculnya beragam bahasa pemrograman dan database
membuat e marketing menjadi lebih menarik, hingga akhirnya muncul
berbagai jenis variasi e marketing, seperti:

a. Search engine marketing

Suatu cara atau teknik untuk membuat situs atau blog kita
berada pada halaman/posisi satu di mesin pencarian (search engine)
seperti Google, Bing, dan Yahoo. Hal ini disebut juga sebagai search
engine optimization.

b. Display advertising

Menampilkan produk-produk di website.

c. E-mail marketing

Idenya adalah menampilkan produk di email, sebagai pengganti pengiriman brosur

secara manual menggunakan pos.

d. Affiliate marketing

Mengajak orang untuk mengunjungi situs tertentu dengan cara

afiliasi.
e. Interactive advertising
Pembuatan iklan dalam bentuk animasi atau gambar untuk
mengiklankan sesuatu.

f. Blog marketing
Menggunakan blog/web blog untuk memasarkan sesuatu, baik
secara langsung dari pihak perusahaan maupun karyawannya atau
melalui layanan pihak ketiga.
g. Viral marketing

75
 Menggunakan media jaringan sosial untuk mebuat sebuah brand
tertancap di benak banyak orang.
Di Indonesia sendiri, teknik internet marketing sebenarnya masih
terbatas penggunaannya. Untuk itu suatu tantangan bagi masyarakat
Indonesia untuk menggunakan internet dalam proses marketing
sehingga proses marketing bisa lebih efisien dan efektif.
E marketing menawarkan beberapa keuntungan dibandingkan
dengan marketing konvensional. Baik ditinjau dari efektifitas maupun
efisiensi. Berikut ini beberapa keuntungannya:
a. Skalanya yang sangat luas. Mengukur jangkauan internet
marketing tidak hanya berupa skala kota atau negara,
jangkauannya adalah global.
b. Banyaknya informasi yang dapat disampaikan.
c. Konsumen memperoleh gambaran yang lebih baik tentang
suatu perusahaan atau produk.
d. Lebih hemat biaya.
Walaupun demikian, E Marketing memilki batasan, seperti:
a. Privacy: Beberapa perusahaan yang menerapkan e-commerce
kadang membagi-bagi informasi yang seharusnya rahasia
kepada perusahaan lain, sehingga membuat konsumen
menjadi tidak nyaman.
b. Security: Maraknya kejahatan internet membuat orang was-
was untuk menggunakan layanan internet marketing.
Kejahatan seperti carding, sniffing dan lainnya membuat
orang-orang lebih memilih bertransaksi menggunakan
metode konvensional.
Seperti yang sudah diketahui, bauran pemasaran tidak lepas dari
7p. Begitu pula dengan pemasaran melalui internet atau e-marketing.
7 P e-marketing akan dijabarkan sebagai berikut:
1. People
People adalah orang yang melakukan kontak dengan
pelanggan yang berdampak terhadap kepuasan pelanggan yang
bersangkutan. Apakah itu sebagian dari bagian pelayanan dari produk
atau terlibat secara total di dalam pelayanan. People adalah bagian
penting yang tidak dapat dipisahkandari keseluruhan proses
pelayanan terhadap pelanggan. Sebagai tuntutan dari ini semua,

76
seluruh orang yang terlibat harus mempunyai kemampuan yang tepat,
motivasi yang tepat. Istilahnya right man on the right place. Kalau
dilihat dari karakteristik pemasaran melalui internet, maka pemasaran
melalui internet mempunyai kekurangan, karena meniadakan proses
tatap muka antara penjual dan pembeli. Dan jika ingin sukses, maka
harus ada cara yang menggantikan proses tatap muka antara penjual
dan pembeli itu. Contohnya, dengan menambahkan pelayanan hotline
number yang dapat dikontak kapan saja dalam waktu 24 jam untuk
melayani kebutuhan pelanggan. Contohnya nomor telepon kabel
karena untuk meyakinkan calon pembeli bahwa, barangnya bener2
ada, bukan hanya website.
2. Product
Aspek Product berhubungan dengan spesifikasi aktual dari
barang atau jasa yang akan dijual. Apakah sesuai dengan kebutuhan
dan keinginan calon pembeli atau tidak. Aspek produk ini secara
umum dikatakan diuntungkan dengan adanya pemasaran melalui
internet, karena melalui internet, aspek spesifikasi produk secara
gamblang dapat dijabarkan melalui halaman web, disertai dengan foto
aktual dari produk itu sendiri. Juga dapat dijelaskan mengenai garansi,
layanan purna jual dan dukungan teknisnya. Meskipun tidak dapat
dilihat secara fisik, tetapi calon pembeli dapat melihat barangnya
melalui foto/gambar aktual dari produk itu sendiri.
3. Price
Aspek Price atau harga berhubungan dengan proses
penentuan harga dari produk, termasuk discount dan biaya lain2 yang
diperhitungkan saat penentuan harga (biaya produksi, biaya distribusi
dan biaya pemasaran). Aspek price ini diuntungkan dengan
pemasaran melalui internet, karena calon penjual tidak perlu
mempunyai toko secara fisik atau tempat penyimpanan
barang/gudang fisik, biaya pemasaran konvensional yang dapat
memakan biaya tambahan yang pada akhirnya akan berdampak pada
mahalnya harga produk yang harus ditanggung oleh pembeli. Dengan
meniadakan biaya penyimpanan, biaya pemasaran konvensional dan

77
biaya pemeliharaan/perawatan / sewa gedung / toko, maka harga
akhir dari produk atau jasa akan menjadi lebihmurah. Dan hal ini tentu
saja menguntungkan bagi calon pembeli.
4. Promotion
Aspek promosi berhubungan dengan proses promosi, publikasi
dan penjualan, branding dan berbagai metode penjualan produk/
merk. Promosi secara konvensional tentu saja berbeda dengan
promosi di internet, semuanya tergantung dari market segment yang
ingin disasar. Oleh karena itu jika dikatakan market segment yang
disasar adalah orang2 yang terbiasa menggunakan internet/ber e-
mail, maka teknik pemasaran yang dilakukan adalah
pemasaranmelalui internet, sementara jika market segment yang ingin
disasar adalah market segment yang jarang menggunakan internet,
maka teknik pemasaran tidak boleh hanya teknik pemasaran online,
tetapi harus didukung dengan teknik pemasaran konvensional (iklan
media massa, selebaran etc). Tetapi secara logis, orang yang
memasarkan barangnya melalui internet, pasti menyasar market
segment yang jelas2 sering menggunakan internet. Secara umum,
aspek promosi diuntungkan, karena berpromosi di internet itu, secara
umum lebih murah dibandingkan dengan teknik promosi konvensional
di media massa yang menghabiskan banyak uang. Tetapi tentu saja,
berpromosi melalui internet hasilnya tidak akan seefektif dari beriklan
di media massa.
5. Process
Aspek process berhubungan dengan proses penyediaan jasa
dan perilaku orang (dalam hal ini penjual) yang dapat berdampak
sangat krusial terhadap kepuasan pelanggan. Aspek proses dikatakan
diuntungkan oleh penggunaan internet, Proses yang ada dibuat
semudah mungkin bagi calon pembelinya. Karena jika proses yang ada
rumit, maka tidak akan ada bedanya dengan proses jual beli secara
nyata. Dengan penggunaan internet, proses jual beli seharusnya
dijadikan lebih mudah, karena secara logis, calon pembeli tidak perlu
beranjak dari kursinya untuk pergi ke toko, memilih, membayar, dan

78
membawa pulang barang tersebut. Oleh karena itu proses transaksi
yang sederhana, beserta cara pembayaran yang mudah, akan sangat
disukai oleh calon pembeli di internet.
6. Place
Aspek place adalah bagaimana produk tersebut bisa sampai
kepada pembeli. Sebagai contoh,tempat penjualan barang. Secara
umum, dengan penggunaan internet, aspek ini menguntungkan bagi
kedua belah pihak. Bagi pembeli, dia tidak perlu jauh-jauh mendatangi
toko dari barang yang diinginkan, cukup dari meja komputer atau dari
layar laptopnya sendiri. Sedangkan dari sisi penjual, dia tidak perlu
menyediakan tempat/toko untuk berjualan, dan tempat untuk bertemu
dengan pelanggannya. Cukup menyediakan satu website yang dapat
diakses kapan saja dan dari mana saja, maka proses transaksi dapat
dilakukan.
7. Physical Evidence
Tidak seperti aspek produk, aspek pelayanan tidak dapat
dirasakan sebelum dilihat dan dicoba langsung. Ini berarti calon
pembeli menghadapi resiko yang lebih besar berkaitan dengan
kepercayaan dari niat baik si penjual yang ditemuinya di internet.
Secara logis, dia tidak akan mudah percaya begitu saja. Untuk
menimbulkan rasa percaya di sisi calon pembeli, penjual harus
memberikan jaminan bahwa dia benar-benar ada, contohnya itu
melalui testimonial dari orang lain yang pernah bertransaksi jual beli
dengan penjual tersebut. Tapi hal ini tidak dapat dilaksanakan begitu
saja dengan mudah. Secara umum, aspek phisical evidence ini
dirugikan dengan adanya penggunaan internet, karena secara logis
para calon pembeli mengharapkan sesuatu yang tangible, dirasa
secara nyata.
Namun, terdapat juga E-Marketing Mix yang terdiri dari Online
Marketing, E-mail Marketing, Offline Marketing, Website, Social Media,
yang mana 5 aspek tersebut terkoneksi satu sama lainnya dan
meletakkan konsumen di pusat keseluruhan aktivitas pemasaran.

79
8.2 Ulasan dan Strategi Media Sosial Padma Resort Legian
Dari berbagai variasi e marketing yang telah disebutkan di atas,
Padma Resort Legian menggunakan search engine optimization, blog
marketing, serta viral marketing. Search engine optimization pada
mesin pencari akan langsung merujuk kepada blog marketing yang
merupakan website resmi Padma Resort Legian serta travel agent
online yang bekerja sama untuk memasarkan produk Padma Resort
Legian, serta viral marketing yang merujuk kepada akun-akun sosial
media hotel ini, mulai dari facebook, linked in, Instagram, hingga video
promosi menggunakan akun youtube.
Seperti yang kita ketahui bahwa search engine optimization akan
menempatkan situs yang diinginkan pada posisi teratas pencarian
atau setidaknya pada halaman pertama kata kunci pencarian. Hal
tersebut akan dapat mendatangkan pengunjung yang banyak,
meningkatkan penjualan, serta daya saing. Berikut kami tampilkan
gambar yang ditampilkan di google apabila kita menulis key word
Legian Hotel.

80
 Gambar
Tampilan pada laman Google dengan Key word Legian Hotel
Ketika kita menulis dengan key word legian hotel, di laman
pertama hanya ada online travel agent yang mencoba memberi
penawaran terhadap hotel-hotel di daerah yang kita cari. Kemudian, di
laman kedua barulah mulai muncul beberapa situs resmi hotel-hotel
yang berada di daerah Legian, Bali. Namun, sayangnya nama Padma
Resort Legian belum ada diantara situs-situs website hotel di Legian
yang berada di laman kedua google. Ini membuktikan bahwa, SEO
Padma Resort Legian perlu ditingkatkan lagi.
Sedangkan blog marketing Padma Resort Legian adalah melalui
website resminya dan travel agent online yang bekerja sama untuk
menjual kamar di hotel ini. Hal ini amat bermanfaat karena website
dapat menggambarkan secara keseluruhan dari isi hotel, produk yang
dijual, fasilitas hotel, hingga promo yang sedang berlaku. Dibawah ini
adalah gambar pada website resmi Padma Resort Legian.
Gambar

81
 Tampilan pada laman website resmi Padma Resort Legian
Dari penampilan website di Padma Resort Legian, terlihat sudah
cukup baik dengan menampilkan informasi-informasi penting seputar
hotel. Ditambah lagi dengan disediakannya kolom khusus reservasi
apabila ada tamu yang ingin langsung melakukan reservasi. Selain itu,
tidak terjadi error jika kita memilih tombol apa pun yang ada di
website tersebut. Situs web Padma juda terbilang cepat dengan
penampilan yang menarik dan juga bisa dibuka menggunakan gadget
apapun termasuk smartphone, tablet, ipad, laptop, dan lain-lain.
Kemudian mengenai viral marketing tidak jauh berbeda dengan
blog marketing. Blog marketing merujuk kepada akun sosial media
Padma Resort Legian danbekerja sama dengan beberapa online travel
agent terkenal. Kelebihan viral marketing adalah melalui akun sosial
media dan situs khusus bagi tamu yang pernah menginap di hotel
tersebut seperti tripadvisor, komunikasi yang terjadi adalah
komunikasi dua arah, hal yang tidak terjadi pada website di mana
hanya hotel yang dapat berbicara kepada konsumen. Ada beberapa
akun sosial media dan online travel agent yang bekerjasama dengan
Padma Resort Legian, seperti tripadvisor tempat para tamu
memberikan komentarnya setelah menginap, traveloka dan agoda. Di
bawah ini akan kami tampilkan beberapa gambar di akun sosial media
resmi milik Padma Resort Legian.

82
 Gambar
Tampilan pada laman Traveloka

Gambar
Tampilan pada laman Agoda

83
 Gambar
Tampilan pada laman Tripadvisor
Dari ketiga situs tersebut, terlihat Padma Resort Legian sudah
memiliki kerjasama yang cukup baik dengan ketiga online travel agent
tersebut, hanya pada laman traveloka.com nama Padma Resort Legian
tidak terlihat dideretan atas pencarian hotel. Di laman Agoda.com,
Padma Resort Legian berada pada urutan teratas dan berisikan tulisan
best seller yang menandakan Padma Resort Legian menjadi favorit
bagi para tamu yang ingin mencari hotel di daerah Legian. Untuk
laman Tripadvisor, Padma Resort Legian berada diurutan atas setelah
iklan sponsor yang ada di tripadvisor. selain itu komentar-komentar
tamu yang pernah menginap di Padma Resort Legian juga bisa
mengundang tamu baru yang ingin menginap di kawasan Legian.
8.3 Pengaruh E-Marketing Terhadapn Padma Resort Legian
Di jaman yang sudah serba internet ini, penggunaan E-Marketing
sangat berpengaruh terhadap kunjungan tamu ke Padma Resort
Legian. Penggunaan internet dari tahun ke tahunnya terus meningkat
seperti tabel yang kami tampilkan berikut ini:

Tabel
Statistik Perkembangan Pengguna Internet di Dunia dari Tahun
2010-2015

DATE NUMBER OF % WORLD INFORMATION

84
 USERS POPULATION SOURCE

Internet World
June, 2010 1,966 millions 28.7 %
Stats

Internet World
Sept, 2010 1,971 millions 28.8 %
Stats

Internet World
Mar, 2011 2,095 millions 30.2 %
Stats

Internet World
Jun, 2011 2,110 millions 30.4 %
Stats

Internet World
Sept, 2011 2,180 millions 31.5 %
Stats

Internet World
Dec, 2011 2,267 millions 32.7 %
Stats

Internet World
Mar, 2012 2,336 millions 33.3 %
Stats

Internet World
June, 2012 2,405 millions 34.3 %
Stats

Internet World
Sept, 2012 2,439 millions 34.8 %
Stats

Dec, 2012 2,497 millions 35.7 % I.T.U.

2,802 millions 39.0 %

Dec, 2013 Internet World

85
 Stats

Internet World
June, 2014 3,035 millions 42.3 %
Stats

Internet World
Dec, 2014 3,079 millions 42.4 %
Stats

Internet World
June, 2015 3,270 millions 45.0 %
Stats

Dec, 2015 Internet World

3,366 millions 46.4 %
(est.) Stats

Sumber: www.internetworldstats.com
Dari tabel di atas, terlihat perkembangan yang sangat signifikan
sehingga e marketing sangat menjanjikan sebagai sarana promosi
untuk meningkatkan jumlah hunian kamar di Padma Resort Legian.
Penerapan search engine optimization Padma Resort Legian
sudah dikatakan belum maksimal karena situs resmi Padma Resort
Legian belum ada di laman awal apabila kita mengetik dengan key
word Legian Hotels pada laman google. Hal ini membuat
kemungkinan laman website tersebut dikunjungi sangat kecil karena
sebagian besar orang akan memilih apa yang mereka cari pada
halaman pertama di laman google. Meskipun Padma Resort Legian
sudah bekerjasama dengan banyak online travel agent, SEO Padma
Resort Legian tetap dikatakan belum maksimal.
Kemudian untuk penggunaan blog marketing Padma Resort
Legian yang melalui website resminya sudah terbilang cukup baik
karena informasi yang disampaikan pada website tersebut sudah
sangat lengkap ditambah lagi dengan berbagai promo menarik dan
paket yang bisa mengundang tamu untuk menginap di Padma Resort
Legian. Gambar-gambar menarik tentang kamar dan fasilitas-fasilitas
lain di Padma Resort Legian juga ditampilkan dengan sangat lengkap.

86
 Selain itu, disediakan pula petunjuk apabila tamu ingin langsung
memesan kamar, sehingga penggunaan website resmi ini sudah
sangat optimal dan mudah untuk dimengerti. Dengan demikian, tamu
yang ingin menginap di Padma Resort Legian akan mendapat
kemudahan untuk memesan kamar dan melakukan pertimbangan
tentang tipe kamar mana yang akan mereka pilih. Ditambah lagi tidak
adanya error yang terjadi selama penggunaan situs resmi Padma
Resort Legian dan situs tersebut bisa dibuka menggunakan gadget,
smartphone, ipad, tablet, laptop, dan lain-lain.
Viral marketing yang digunakan oleh Padma Resort Legian sudah
cukup baik. Kerjasama dengan beberapa online travel agent (OTA)
seharusnya membuahkan hasil maksimal karena disebagian besar
situs OTA tersebut, Padma Resort Legian selalu berada diurutan
teratas yang berarti Padma Resort Legian sudah menjadi favorit para
tamu yang ingin menginap di kawasan Legian, Bali. Di situs
tripadvisor, komentar-komentar tamu juga bisa menjadi pertimbangan
untuk menginap, apalagi komentar tamu yang positif akan
memperbesar kemungkinan tamu baru untuk datang dan menginap di
Padma Resort Legian.
8.4 Kesimpulan
Tabel
Matriks E- Marketing Padma Resort Legian
ONLINE TRAVEL
KLASIFIKASI WEBSITE EMAIL AGENT
Lebih banyak
Hanya beberapa
pilihan bagi
pihak dari
pengunjung jika
Padma Resort
PENGUNJUNG Informasi yang diberikan ingin memesan
Legian yang
oleh Website sesuai kamar
mengetahui jumlah
dengan kebijakan hotel. menggunakan
kunjungan tamu
bantuan OTA
pada email
dengan harga
Hotel.
yang bervariasi.
PROSES Dapat langsung Pengunjung dapat Pengunjung
PEMESANAN memesan melalui beratanya bisa
Website: langsung dan memesan
www.padmaresortlegian.co dapat langsung langsung
m memesan melalui melalui OTA
email: dengan harga

87
 OTA tidak bisa
Dalam Website Pengunjung tidak
menampilak
pengunjung dapat dapat
secara spesifik
PRODUK DAN melihat produk dan melihat produk dan
paket dan
PAKET paket promosi yang paket
promosi yang
PROMOSI ditawarkan oleh Padma promosi yang
sedang
Resort Legian. dimiliki Padma
ditawarkan hotel.
Resort Legian.

Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa pengunjung dapat

memesan kamar melalui website, email dan OTA sebagai e-marketing.
Namun, pengunjung tidak dapat bebas melihat produk dan paket yang
ditawarkan Padma Resort Legian melalui email. Maka dari itu,
memaksimalkan website dan OTA untuk mempromosikan dan menjual
kamar merupakan cara yang efektif.
Pada Tahun 2016 Padma Resort Legian akan lebih fokus untuk
mengembangkan SEO dari segi e-marketing karena dari ketiga aspek
e-marketing yang ada, SEO Padma Resort Legian merupakan salah
satu yang kurang maksimal karena belum ada di laman awal pada
situs google. Jadi, mengembangkan SEO Padma Resort Legian adalah
salah satu cara terabik untuk meningkatkan penjualan kamar.

88
9. Strategi Media Sosial
9.1 Pengertian Media Sosial
Seperti yang sudah dijelaskan dalam e-marketing sebelumnya,
kemajuan internet yang semakin pesat membuat orang-orang semakin
mudah berkomunikasi. Hal tersebut merupakan perubahan yang cukup
signifikan dalam dunia internet marketing. Salah satu bentuknya
adalah social media marketing, yang memfasilitasi berbagai konten
antara perusahaan dan pelanggan. Terlihat pada e-marketing mix,
social media merupakan salah satu aspek yang berperan dengan
sangat penting.
Model pemasaran, entah tradisional atau pun digital, berguna
pada fokus perencanaan dan mekanisme yang kuat untuk
memungkinkan organisasi untuk mengembangkan rencana pemasaran
yang kuat dan mampu bertahan dalam waktu yang lama. Beberapa
cocok dengan zaman baru pemasaran secara digital, dan beberapa
lebih daripada 10C pemasaran modern. Penjabaran 10C lebih rinci
adalah sebagai berikut. A. Context
Yang dimaksud dengan context adalah penjelasan mengenai
bagaimana situasi pasar saat ini. Di mana dalam hal ini
mencakup kondisi dan situasi pasar sasaran, ukuran dan
pertumbuhan pasar, segmen dan geografis, kebutuhan, persepsi,
dan kecenderungan perilaku konsumen.
B. Consumers
Sebagai marketer, target pasar atau konsumen harus benar-
benar dipahami karakteristiknya. Karena usaha untuk memahami
hal apa yang dibutuhkan dan disukai oleh konsumen dapat
berdampak pada kepuasan konsumen. Bukan tidak mungkin hal
ini berujung pada loyal guest.
C. Community
Community menegaskan mengenai target konsumen yang
termasuk dalam sebuah komunitas. Terbangunnya komunitas
karena persamaan minat atau pun hal lainnya akan menguatkan
relasi perusahaan dengan pelanggan maupun antarpelanggan

89
 sendiri. Pelanggan bisa saling tukar informasi dan transaksi jual
beli.
D. Concepts
Segala hal yang akan diimplementasikan tentu saja
memerlukan konsep. Seorang marketer harus memahami konsep
apa saja yang membuat pelanggan memberikan perhatian dan
ingin menjalin kerja sama.
E. Collaboration
Sebaik apa pun concepts dan contents yang sudah
direncanakan, apabila target pasar tidak mau bekerja sama, hal
tersebut akan berdampak buruk bagi perusahaan untuk ke
depannya. Oleh karena itu, kerja sama dengan pelanggan harus
mampu dibangun dengan baik.
F. Content
Content atau isi merupakan salah satu aspek paling penting.
Karena percuma saja gagasan telah direncanakan dengan
matang bila isinya tidak bisa dipaparkan dan diimplementasikan
dalam kehidupan nyata.
G. Connection
Koneksi (connection) antar target khayalak pun penting. Baik
online, maupun offline. Karena dua jenis target tersebut sama-
sama memberikan keuntungan bagi perusahaan. Internet
marketer harus pandai-pandai membuat koneksi antara dua jenis
target tersebut berjalan dengan baik.
H. Conversation
Sebagai internet marketer yang baik, tentu saja harus pandai
berkomunikasi dengan target pasar. Pandai berkomunikasi
memiliki pengertian bagaimana memulai dan mengakhiri
percakapan dengan baik.
I. Contagious
Setelah melalui delapan aspek di atas, mulai dari mengenal
situasi pasar hingga memahami cara berkomunikasi, tentu saja
internet marketer harus mampu mengimplementasikan bahwa
content akan mudah menyebar kepada target pasar dengan
cepat seperti virus.
J. Conversion

90
 Penyebaran dengan cepat belum berarti bisa membuat
target pasar terjangkit. Kesuksesan mengenai terjangkitnya
virus harus mampu diukur oleh internet marketer. Agar kelak
bisa diperbaiki bila terdapat kekurangan atau bahkan
ditingkatkan menjadi lebih baik lagi.
Social media sendiri secara umum bisa diartikan sebagai situs
yang menyediakan wadah bagi penggunanya agar lebih mudah
berinteraksi. Pada zaman sekarang sudah menjadi kebutuhan pokok
bagi sebagian orang. Sehari saja tidak menggunakan media sosial,
orang-orang akan merasakan ada yang kurang. Saat ini jejaring media
sosial sudah banyak sekali jenisnya. Di posisi pertama, Facebook
masih menjadi pemimpin. Baik di Indonesia maupun di dunia. Bukan
hal yang mustahil mengingat pengguna Facebook semakin bertambah
jumlahnya. Sejak diluncurkan pada tahun 2004 silam, Facebook sudah
dilengkapi berbagai fitur yang dapat memanjakan penggunanya.
Peringkat kedua ditempati oleh Twitter, yang mirip dengan
microblog. Perkembangan Twitter juga berkembang dengan pesat.
Selain dua social media di atas, ada social media lainnya yang
tidak kalah popular, yaitu Google Plus, Instagram, Tumblr, Linked In,
YouTube, dan lain-lain.
9.2 Ulasan Media Sosial
Dari berbagai variasi social media yang telah disebutkan di
atas, Padma Resort Legian menggunakan facebook, linked in,
Instagram, hingga video promosi menggunakan akun youtube.
Berikut kami tampilkan beberapa sosial media Padma Resort Legian.

91
 Gambar
Tampilan Official Account Facebook Padma Resort Legian
Dari tampilan facebook Padma Resort Legian, terlihat cukup
bagus dan selalu diperbaharui setiap saat. Setiap promo yang ada di
hotel, mereka sampaikan juga melalui akun facebook mereka
sehingga orang-orang yang menyukai fan page tersebut mendapat
informasi terkini dari Padma Resort Legian.

Gambar
Tampilan Official Account Twitter Padma Resort Legian
Dari tampilan laman akun resmi Twitter Padma Resort Legian
terlihat baik dan ditambah informasi seputar hotel chain Padma
sendiri. Twitter Padma Resort Legian mulai beroperasi sejak Juli
2010. Namun, pengikut akun twitter Padma Resort Legian hanya
493 pengikut dan ini masih sangat jauh dibanding akun sosial media

92
lainnya. Ini menunjukan promosi melalui sosial media twitter urang
efektif bagi Padma Resort Legian.

Gambar
Tampilan Official Account Linked In Padma Resort Legian
Dari tampilan gambar akun resmi Linked In Padma Resort
Legian, terlihat nama-nama orang yang saat ini sedang bekerja
ataupun yang sudah pernah bekerja di Padma Resort Legian. Selain
itu, akun ini juga bisa digunakan sebagai ajang promosi ke sesama
hotel atau mungkin ke mystery guest yang ingin melakukan review
ke Padma Resort Legian sehingga hal tersebut bisa meningkatkan
reputasi hotel.

Gambar
Tampilan Youtube Padma Resort Legian
Tampilan Padma Resort Legian pada laman Youtube menampilkan
video yang menggambarkan keindahan dan segala produk yang dijual

93
 oleh Padma Resort Legian. Mungkin ada sebagian orang yang lebih tertarik
menginap di hotel ini dibanding hanya melihat gambar yang masih
diragukan keasliannya. Sedangkan jika melihat melalui video, orang-orang
akan lebih percaya dengan keaslian produk yang dijual.

Gambar
Tampilan Official Account Instagram Padma Resort Legian
Tampilan akun resmi instagram Padma Resort Legian terlihat
berfungsi dengan sangat baik. Akun tersebut selalu memperbaharui
setiap promosi maupun informasi yang ada di dalam hotel. Akun ini
lebih baik ketimbang akun Twitter Padma Resort Legian karena
memiliki jumlah pengikut sekitar 6.307 pengikut, padahal akun ini
baru mulai aktif sejak awal tahun 2015. Seluruh foto-foto terbaik
yang ada di dalam hotel akan selalu ditampilkan dengan harapan
semakin banyak tamu yang ingin mencoba merasakan pengalaman
menginap di hotel ini.
9.3 Pengaruh Sosial Media Terhadap Padma Resort Legian
Sosial media tidak mempengaruhi penjualan kamar secara
langsung. Sosial media ini hanya membantu dari segi promosi dan
mendapatkan target pasar yang sulit dicapai. Dengan bantuan dari
sosial media, target pasar yang sulit dicapai tersebut bisa diraih
dengan lebih mudah. Berikut kami akan melakukan pendekatan 5
dari teori 10C yang ada:
1. Context
Context disini menjelaskan bagaimana Padma Resort Legian
mempromosikan produk yang mereka miliki dengan cara

94
memanfaatkan komentar positif dari tamu atau pun instansi yang
pernah bekerja sama dengan Padma. Secara tidak langsung hal
tersebut akan membuat brand Padma Resort Legian diingat oleh
orang-orang yang membaca komentar tersebut. Di bawah ini adalah
contoh yang kami ambil dari akun twitter Padma Resort Legian.

Gambar
Tampilan Komentar Tamu yang Menginap di Padma
Resort Legian
2. Communities
Padma Resort Legian memiliki komunitas yang cukup banyak
di akun facebook mereka. Jumlah likes di fan page Padma Resort
Legian mencapai 14.043 orang. Orang-orang tersebut saling
bertukar informasi dan pengalaman mereka di akun sosial media
tersebut. Dari komunitas tersebut juga memungkinkan anggota
baru untuk bergabung dan membuat brand Padma Resort Legian
lebih dikenal lagi.
3. Concepts
Konsep yang dimiliki Padma Resort Legian adalah Resort hotel
yang memiliki keunggulan karena lokasinya berdekatan dengan
Pantai Legian. Selain itu, Padma Resort Legian juga menargetkan
tamu yang ingin berlibur atau leisure. Hal ini terlihat dari post di
akun instagram Padma Resort Legian yang lebih banyak
menampilkan tamu-tamu yang sedang bersantai di kolam renang
sambil menikmati minuman yang dijual oleh hotel ini. Dan di tahun

95
2015 yang lalu, Padma Resort Legian telah menambah fasilitas
mereka dengan menyediakan family block untuk tamu yang ingin
berlibur bersama keluarganya. Semua fasilitas tersebut sangat
menarik sehingga pangsa pasar yang ingin dicapai bisa lebih
banyak. Berikut contoh foto yang diunggah ke akun instagram
Padma Resort Legian.

Gambar
Foto-Foto yang Diunggah ke Akun Instagram Padma Resort
Legian
4. Content
Konten berfungsi untuk memperkenalkan Padma Resort
Legian ke khalayak ramai. Bisa dengan membuat iklan di situs
website tertentu, atau juga dengan cara mengirimkan email secara
langsung. Padma Resort Legian harus membuat konten yang
menarik perhatian diantara pada pelanggan. Menggunakan video
seperti di Youtube atau menggunakan aplikasi yang saat ini sedang
marak dikerjakan oleh pengusaha-pengusaha online.
Di Padma Resort Legian sendiri, mereka memiliki program
Padma Preference bagi repeater guest yang sudah berulang kali
menginap di hotel ini. Secara tidak langsung, hal ini membuat tamu
menjadi lebih loyal dan akan menghabiskan lebih banyak uang di
Padma Resort Legian. Dari Padma Preference tersebut, nantinya
tamu bisa menukarkan poin yang mereka dapat dengan beberapa
hadiah seperti free stay for one night atau upgrade room.

96
 5. Conversation
Percakapan disini berarti mendengar apa yang orang lain
katakan tentang pangsa pasar yang sedan berkembang saat ini dan
berpotensi untuk dijadikan target pasar. Setelah itu, menggunakan
cara promosi dari mulut ke mulut merupakan salah satu cara
promosi yang efektif karena orang akan lebih mudah percaya
apabila yang bercerita adalah orang dekat mereka. Berbicara
dengan intonasi dan artikulasi yang tepat akan memaksimalkan
hasil yang kita harapkan. Berikut adalah contoh conversation di
akun facebook Padma Resort Legian.

Gambar
Tampilan Percakapan di Akun Facebook Padma Resort Legian
9.4 Kesimpulan
Dari penjelasan kami diatas, berikut kami akan tampilkan
matriks keunggulan dan kelemahan masing-masing akun sosial
media.
Tabel
Matriks Kelebihan dan Kekurangan Akun Sosial Media
Padma Resort Legian
Akun Keunggulan Kelemahan
Faceboo Jumlah pengikut Akun ini sering
k banyak sehingga disalah gunakan oleh
informasi yang orang-orang yang
disampaikan akan tidak bertanggung
dibaca oleh lebih jawab. Sehingga,
banyak orang. informasi yang
Bisa memberi disampaikan harus
komentar dan dikonfirmasi lagi

97
 membuat komunitas di kebenarannya.
akun ini.
Pengguna akun ini di
dunia sangat besar
sehingga sangat cocok
dijadikan media
promosi.
Twitter Bisa memberi Pengikut di akun ini
komentar dan terbilang masih
membuat komunitas di sangat sedikit
akun ini. padahal sudah
dioperasikan sejak
tahun 2010
Linked In Orang yang melihat Untuk saat ini,
informasi hotel melalui pengguna akun ini
akun ini kebanyak masih terbatas. Akun
orang profesional di ini lebih digunakan
bidangnya, sehingga untuk mencari
potensi untuk lowongan pekerjaan
menggunakan word of dibanding mencari
mouth lebih terbuka kamar hotel untuk
lebar. menginap
Youtube Bisa menampilkan Hanya bisa
video dengan durasi menampilkan video
yang cukup panjang dan tidak bisa
sehingga bisa memberi penjelasan
memperlihatkan secara spesifik
seluruh keunggulan
hotel yang mungkin
tidak dimiliki oleh
pesaing usaha sejenis.
Instagra Saat ini penggunaan Hanya bisa
m akun ini sedang menampilkan
berkembang sehingga gambar dan video
potensi untuk dilihat dengan durasi
orang banyak apabila terbatas dan tidak
kita mengadakan bisa memberi
promosi akan lebih penjelasan secara
besar. spesifik

Dari matriks di atas terlihat kelemahan dan keunggulan

masing-masing akun sosial media. Terlihat saat ini akun facebook
yang paling menjanjikan untuk dijadikan ajang promosi atau
memberikan informasi seputar hotel. Sedangkan, akun sosial media
lainnya merata dengan keunggulan dan kelemahannya masing-
masing.

98
 Di tahun 2016 ini, Padma Resort Legian akan tetap
mengembangkan sosial media yang sudah memberi peran bagus
dalam promosi hotel dan akan memaksimalkan penggunaan akun
lainnya seperti instagram yang saat ini ssangat berpotensi karena
penggunanya terus bertambah dengan signifikan.

DAFTAR PUSTAKA
ChanChaochai, Danai. 2012. White Ocean Strategy. Jakarta: Yayasan
Karaniya
Kotler, Philip, Nancy Lee. 2005. Corporate Social
Responsibility: Doing the Most Good for Your Company and
Your Cause. New Jersey: John Wiley & Sons
Mullerat, Ramon. 2010. International Corporate Social
Responsibility: The Role of Corporations in the Economic
Order of the 21st Century. Den Haag: Kluwer Law
International
Strauss, Judy, Raymond Frost. 2001. E-marketing. New Jersey:
Prentice Hall
Wibisono, Yusuf. 2007. Membedah Konsep dan Aplikasi CSR.
Gresik :Fascho Pub

99