KUESIONER

KEPUASAN LAYANAN DAPEN TELKOM

Para Penerima Manfaat Pensiun PT Telkom yang kami hormati,

Assalamualaikum Wr. Wb.
Salam sejahtera bagi kita sekalian,

DAPEN Telkom dalam usahanya untuk meningkatkan pemahaman kepada Penerima Manfaat
Pensiun tentang organisasi, hak dan kewajiban masing-masing pihak, berusaha melaksanakan
sosialisasi secara periodik.

Selanjutnya kami berharap kepada Bapak/ Ibu/ Saudara untuk dapat mengisi kuesioner ini dengan
lengkap dan benar sesuai dengan kondisi yang dirasakan oleh Bapak/ Ibu/ Saudara, sehingga
hasilnya dapat dijadikan masukan untuk DAPEN TELKOM.
Kami juga berharap Bapak/ Ibu/ Saudara dapat mengisi data/ identitas responden untuk
kebutuhan pengolahan data dan data/ identitas yang Bapak/ Ibu/ Saudara tuliskan akan kami
rahasiakan.

Terima Kasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Wassalamualaikum Wr.Wb.

TOTOK SOEBIYANTO
Direktur Kepesertaan

INFORMASI PENERIMA MP:

Nama/ NIK : ....................
Email : ..
Kota Tempat Tinggal : .
Anggota P2TEL cabang :
Status : Pensiunan Janda/ Duda/ Anak Pensiunan

Jenis Kelamin : Pria Wanita

Usia : 50 th 51 th - 60 th

61 th 70 th di atas 70 th
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER:
Untuk setiap pernyataan berikut, berikan pendapat anda tentang:
(a) tingkat kepentingan dengan memberikan tanda pada pilihan angka di kolom
pertama;
(b) tingkat pelayanan yang diharapkan dengan memberikan tanda pada pilihan angka
di kolom kedua; dan
(c) tingkat pelayanan yang dirasakan dengan memberikan tanda pada pilihan angka di
kolom ketiga.
1/3
 KUESIONER
KEPUASAN LAYANAN DAPEN TELKOM

2/3
 KUESIONER
KEPUASAN LAYANAN DAPEN TELKOM

Tingkat Kepentingan: Tingkat Harapan: Tingkat yang dirasakan:

Sangat
Tidak Sangat
Tidak Pentin Sangat Renda Sangat Sangat Sangat
Pentin Renda Tinggi Rendah Tinggi
N Pentin
g
g h
h Rendah
Pendapat saya mengenai g
o
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Tempat pelaksanaan Data Ulang

1 (DATUL) mudah dijangkau angkutan
umum maupun kendaraan pribadi.
Karyawan yang melayani pembayaran
2
MP berpenampilan menarik
Karyawan DAPEN TELKOM yang
3 melayani pensiunan, memahami
permasalahan pensiunan
Sikap ramah, sopan dan simpatik
4 selalu ditunjukkan oleh Karyawan
DAPEN TELKOM
Sikap selalu ingin membantu selalu
5 ditunjukkan oleh Karyawan DAPEN
TELKOM kepada pensiunan
Data yang dimiliki DAPEN TELKOM
6 handal dan mendukung percepatan
pelaksanaan transaksi
Karyawan DAPEN TELKOM mudah
7
dihubungi
Karyawan DAPEN TELKOM cepat
8 tanggap dalam menangani kebutuhan
dan keluhan pensiunan
Karyawan DAPEN TELKOM tanggap
9 dalam menindaklanjuti permasalahan
pensiunan
Tingkat Kepentingan: Tingkat Harapan: Tingkat yang dirasakan:

3/3
 KUESIONER
KEPUASAN LAYANAN DAPEN TELKOM

Sangat
Tidak Sangat
Tidak Pentin Sangat Renda Sangat Sangat Sangat
Pentin Renda Tinggi Rendah Tinggi
N Pentin
g
g h
h Rendah
Pendapat saya mengenai g
o
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Karyawan DAPEN TELKOM tanggap

10 memberikan informasi yang
dibutuhkan pensiunan
DAPEN TELKOM memiliki pelaporan
11 keuangan dalam bentuk Info Memo
yang dapat diperoleh pensiunan
Karyawan DAPEN TELKOM tanggap
12 menerima permintaan pelayanan
melalui email dan telepon

C SARAN DAN MASUKAN

4/3
 KUESIONER
KEPUASAN LAYANAN DAPEN TELKOM

Berdasarkan pengalaman anda sebagai peserta DAPEN TELKOM, maka apa saran dan masukan anda untuk perbaikan terhadap pelayanan
DAPEN TELKOM?

5/3
 KUESIONER
KEPUASAN LAYANAN DAPEN TELKOM

6/3