Kotters 8-Step Change Model

Langkah Perubahan 1. Establish a sense of Urgency

o Merangsang sense of urgency di mana setiap orang akan merasa terdorong untuk
segera melakukan perubahan yang dilakukan. Hal ini dapat dilakukan jika
ditemukannya alasan/faktor yang benar-benar kuat mengapa perubahan perlu
dilakukan. Untuk itu perlu ditunjukkan fakta/data yang dapat dilihat, dirasakan,
disentuh agar warga organisasi mahu dan merasa perlu untuk berubah.
o Jika orang tidak melihat adanya langkah perubahan yang telah dilakukan atau
berupa data/fakta bahawa mereka harus berubah maka yang terjadi adalah orang-
orang tidak akan mahu berubah. Mereka akan tetap berada di zon selesa kerana
mereka merasa tidak ada alasan yang kuat untuk berubah.
o Harus ada rasa keterdesakan yang bisa dilihat selain oleh pemimpin juga oleh
orang yang dipimpinnya.

Langkah Perubahan 2. Build The Guiding Team/Coalition

o Membantu pembentukan kelompok yang akan memandu proses perubahan (change
agents) yang mempunyai keupayaan yang mantap baik dari segi anggota maupun
kaedah pelaksanaannya.
o Untuk berubah diperlukan orang-orang yang yakin bahawa perubahan akan
mengarah ke arah yang lebih baik dan jumlahnya tidak banyak.
o Kerana itu perlu dibentuk kelompok yang tugasnya menunjukkan minat, komitmen,
kepercayaan bahawa dengan perubahan yang akan dilakukan akan menghasilkan
hasil yang lebih baik.
o Mereka inilah agen-agen perubahan yang akan mendorong orang-orang disekitarnya
untuk mendukung jalan perubahan.
o Oleh kerana itu perlu dilakukan komunikasi yang rutin dengan para agen ini agar
memantapkan tujuan perubahan, saling mendukung dan meminimakan rasa kecewa
yang mungkin timbul.

Langkah Perubahan 3. Develop a Clear Shared Vision

o Visi yang sudah ada harus diterjemahkan dalam bentuk strategi untuk dilaksanakan.
Tanpa visi yang jelas, tidak akan ada yang mahu mengikuti arah perubahan yang
hendak dilaksanakan, kalau pun ada, di tengah jalan mereka akan kehilangan arah.
o Visi ini harus dapat dilaksanakan melalui strategi/pelan tindakan mengikut time
frame serta dengan melihat pula kemungkinan-kemungkinan yang terjadi di masa
depan (pelan risiko).
o Dengan demikian setiap orang akan dapat melihat arah yang jelas mengenai tahap-
tahap yang akan dilakukan dalam bentuk operasi harian.

Langkah Perubahan 4. Communicate the Vision

o Visi dan strategi yang disampaikan harus komunikasikan sehingga terjadi kesamaan
dan pemahaman yang baik serta dapat diterima di seluruh ahli organisasi.
o Visi yang baik harus dikomunikasikan dengan jelas dan terarah. Dan yang penting
adalah bentuknya tulus, sederhana, tidak rumit serta memberikan contoh nyata (role
model) akan visi yang sudah diaplikasikan.
o Teknologi boleh digunakan untuk mempercepat proses komunikasi
 o Komunikasi yang baik dapat dilakukan dengan cara: content (metaphor, analogy,
simplicity, stories, etc) & context (repetition, multiple forums, role model, events, etc)

Langkah Perubahan 5. Empower People to Act on the Vision

o Mengatasi secara efektif rintangan-rintangan yang timbul yang dapat memantapkan
pengalaman dalam mengelola perubahan sehingga dapat meningkatkan
kepercayaan diri.
o Selain itu perlu juga sokongan dalam bentuk alat-alat (resources) yang memadai
agar semua orang dapat bertindak untuk mencapai visi.
o Termasuk pula adalah dorongan agar ahli pasukan mampu keluar dari pola
pemikiran standard dan mengambil langkah-langkah yang belum pernah dilakukan.

Langkah Perubahan 6. Create Short Term Wins

o Meraih kemenangan-kemenangan kecil/jangka pendek.
o Perubahan pada umumnya tidak dapat dicapai dalam tempoh yang singkat maka
diletakkan milestone-milestone kecil untuk memberi tanda sudah sampai di mana
proses perubahan yang dijalankan.
o Perayaan-perayaan kecil (short term wins) dalam bentuk pemberian penghargaan
yang diperlukan agar semangat warga organisasi untuk berubah dapat terus
disemarakkan kerana proses perubahan menuntut stamina fizikal & mental dalam
waktu yang panjang.
o Selain itu, short term wins ini juga memberi isyarat kepada mereka yang belum
bergabung untuk dapat bergabung kerana inilah jalan yang benar. Akan jauh lebih
baik jika perayaan meraih kemenangan kecil ini dilakukan dalam pendedahan yang
luas sehingga ada banyak orang yang menyaksikan sehingga pada penerima
penghargaan ini dapat lebih percaya diri, mantap dan semakin yakin akan arah yang
di tuju.

Langkah Perubahan 7. Consolidate and Build on the Gains/Dont Let Up

o Jangan berhenti, teruskan proses perubahan sebelum visi tercapai dan berhati-hati
jangan sampai wujudnya konflik.
o Gunakanlah momentum-momentum, seperti misalnya pada hari perayaan
ulangtahun organisasi sebagai alat bantu untuk mengkomunikasikan bahawa
perubahan belum selesai. Lakukanlah -jika perlu- perubahan sistem, struktur,
prosedur hingga bentuk budaya organisasi sesuai dan kondusif yang diinginkan.

Langkah Perubahan 8. Institutionalize the Change/Make change stick

o Pastikanlah agar perubahan tertanam sebagai budaya orgainsasi sehingga
perubahan benar-benar mengakar sampai ke struktur organisasi yang paling bawah.