Evaluasi Atas Penerapan Balanced Scorecard Studi Kasus PT Dharma Colour Abadi
Evaluasi Atas Penerapan Balanced Scorecard Studi Kasus PT Dharma Colour Abadi
PENDAHULUAN
digunakan untuk memfasilitasi dan memantau alokasi modal finansial dan fisik
secara efisien.
Namun, ukuran - ukuran yang dihasilkan dari alat - alat tersebut tidak
perubahan yang diperkirakan akan terjadi di masa depan, namun lebih dari itu.
Kondisi ini kemudian membawa dunia bisnis kepada pemikiran - pemikiran baru
yang lebih maju untuk mengimbangi laju informasi. Benturan antara keharusan
1
Selain ukuran finansial masa lalu, Balanced Scorecard juga menggunakan
secara eksplisit dan ketat ke dalam berbagai tujuan dan ukuran yang nyata.
yang hanya menjelaskan berbagai peristiwa masa lalu dan tidak memadai untuk
informasi dalam menciptakan nilai masa depan melalui investasi yang ditanamkan
Scorecard. Padahal mereka baru menerapkan model pengukuran yang relatif lebih
sendiri. Pengembangan Balanced Scorecard yang tidak tepat pada akhirnya akan
model pengukuran yang relatif berimbang saja atau bahkan hanya merupakan
2
1.2.2 Bagaimana evaluasi atas proses penerapan Balanced Scorecard di PT
1. Penelitian Kepustakaan
2. Penelitian Lapangan
dengan objek penelitian itu sendiri. Adapun teknik yang digunakan dalam
BAB II
3
LANDASAN TEORI
kinerja bisnis yang dilakukan berdasarkan pada aspek keuangan semata memiliki
organisasi.
pengendalian investasi.
digunakan sebagai bagian dari sistem insentif yang dapat mendorong kegiatan dan
perilaku yang tidak memiliki nilai jangka panjang. Karena perubahan tingkat
4
masa depan, dalam prakteknya, modifikasi ini mungkin akan bermasalah. Selain
itu pertimbangan perilaku harus dievaluasi jika sistem pengukuran adalah untuk
bisnis yang tidak tepat. Jadi harus mengukur dari aspek non-keuangan, yaitu
scorecard (kartu skor). Kata berimbang (balanced) dapat diartikan dengan kinerja
yang diukur secara berimbang dari 2 sisi yaitu sisi keuangan dan non keuangan,
mencakup jangka pendek dan jangka panjang serta melibatkan bagian internal dan
eksternal, sedangkan pengertian kartu skor (scorecard) adalah suatu kartu yang
digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja baik untuk kondisi sekarang ataupun
bisnis harus memiliki tujuan dan mengukurnya dari empat perspektif yaitu:
- Perspektif Financial
Tujuan finansial menjadi fokus tujuan dan ukuran di semua perspektif lainnya.
Setiap ukuran terpilih harus merupakan hubungan sebab akibat yang pada
finansial yang diharapkan dari strategi dan 2) menjadi sasaran akhir tujuan dan
- Perspektif Pelanggan
5
Dalam perspektif ini perusahaan melakukan identifikasi pelanggan dan
tingkat kepuasan, retensi, akuisisi, dan pangsa pasar yang tinggi dapat
tercapai.
Pada perspektif ini, para manajer melakukan identifikasi berbagai proses yang
6
Balance scorecard membantu keseimbangan antara penilaian stratejik
yang berbeda dalam usaha mencapai tujuan, mendorong karyawan agar bertindak
scorecard dirancang dengan cara integratif seperti mereka menguatkan satu sama
lain dalam menunjukkan prospek baik saat ini dan masa depan perusahaan.
dikembangkan dari visi perusahaan. Visi ini memberikan gambaran masa depan
perusahaan. Visi juga merupakan penghubung antara misi dan nilai pokok (core
values) yang sifatnya stabil sepanjang waktu dengan strategi yang sifatnya
dinamis.
prinsip yang digunakan untuk memenuhi maksud ini, yaitu (1) hubungan sebab
akibat, (2) faktor pendorong kinerja dan (3) keterkaitan dengan masalah finansial.
7
Dapat disimpulkan bahwa Balance scorecard adalah alat, konsep dan
sistem yang dikembangkan dari visi dan misi perusahaan yang digunakan oleh
pihak internal, inovasi dan pembelajaran yang berfokus untuk pencapaian tujuan
manajemen.
2. Balanced Scorecard menekankan kombinasi terpadu mengukur kinerja
dan membantu memastikan bahwa kinerja operasi aktual saat ini dalam sejalan
1. komprehensif;
2. koheren;
3. seimbang;
4. terukur.
ada 3 (tiga) perspektif lain yang juga harus mendapatkan perhatian yakni
8
dikembangkan untuk masing-masing perspektif ini mengandung hubungan sebab
adalah situasi masa depan perusahaan yang diinginkan. Kemudian visi ini
penjabaran dari visi perusahaan. Atas dasar tujuan strategis ini, perusahaan
pada masa mendatang agar tercapai tujuan-tujuan strategis yang merupakan syarat
Gambar 2.1
Visi
Apa visi perusahaan kita terhadap
masa depan?
Tujuan Strategi
Jika visi kita berhasil,
Apa yang membuat perusahaan kita
berbeda dengan perusahaan lain??
9
Faktor kritikal untuk sukses
Apakah faktor penentu keberhasilan
untuk mencapai tujuan strategis kita?
Strategi pengukuran
Apa ukuran dari faktor kritikal
penting yang menunjukkan arah
strategis perusahaan kita?
Rencana tindakan
Apa tindakan yang harus
direncanakan perusahaan kita
untuk berhasil?
(Olve, Jan Roy & Magnus Wetter, 1999: h42)
sebagai berikut:
yang dibutuhkan untuk unggul pada proses internal dan nilai pelanggan.
10
Tahap ini membutuhkan pengembangan sistem dan IT (Information
Proses penerapan ini dapat dilihat secara ringkas pada Gambar 2.2 berikut.
Gambar 2.2
Sistem pengendalian
manajemen
Balance Scorecard
Strategi Sistem &
pengembangan pengembangan IT
Pembelajaran
organisasi
BAB III
PEMBAHASAN
dyes) sebagai produk utamanya. PT Dharma Colour Abadi didirikan pada tahun
2008 dan terletak di Bekasi tepatnya di sentra niaga boulevard hijau kav. 7/09 kel.
11
Pejuang kec. Medan satria, harapan indah Bekasi 17131. Untuk produk-produknya
sbb: I. Organic Pigments, II. In Organic Pigments, III. Pearlescent Pigments, IV.
Bronze Powder & Aluminium Powder, V. Solvent Dyes, VI. Flourescent, VII.
Titanium Dioxide & Carbon Black, VIII. Cadmium Pigments & In Organic
Visi: Menjadi perusahaan dagang yang terbesar yang bergerak di bidang chemical
Misi:
Abadi adalah seluruh manajemen level atas dan menengahnya (yaitu direktur
utama, direktur operasi dan pemasaran, manajer operasi, manajer pemasaran, dan
manajer administrasi dan keuangan). Sampai dengan saat ini Balanced Scorecard
Dengan kata lain, struktur scorecard telah dibangun sampai pada level ini.
bahwa strategi bisnis yang dipilih PT Dharma Colour Abadi adalah Strategi
Pembedaan Terfokus. Dengan strategi ini maka PT Dharma Colour Abadi mampu
membuat jasa dan produk yang mempunyai keunggulan unik sehingga PT Dharma
12
Colour Abadi dapat mengejar daya saing strategis dengan para pesaing yang
berkaliber internasional.
dikembangkan.
bisnis internal, dan karyawan (employee). Pemilihan ini berdasarkan pada logika
positif pada tahun 2008. Untuk itu perusahaan menetapkan target positif atas ROE
(Return on Equity). Target atas ROE ini menjadi muara perhatian dari perspektif-
harus meningkatkan pendapatan dan melakukan manajemen biaya serta kas yang
Sementara itu, manajemen biaya serta kas sangat terkait dengan proses internal
perusahaan. Untuk itu ada 7 ukuran dalam perspektif finansial yaitu: Revenue
13
Untuk mempertahankan pelanggan saat ini, maka diperlukan penjualan
yang efektif, pelayanan yang memuaskan, dan retensi pelanggan. Dalam rangka
Calls, Number of Quotation, Number of Quotation Value, Hit Rate, Loss Sales,
PT Dharma Colour Abadi, yang bergerak dalam bidang perusahaan dagang, sangat
ditentukan oleh: ketersediaan barang, mutu barang, dan dukungan dari para
menjalankan operasi secara efektif. Garis kebijakan ini harus melandasi proses
operasi perusahaan. Dalam rangka hal-hal tersebut di muka maka ukuran yang
dipilih untuk perspektif internal adalah: Data Accuracy, Data inventory, Number
untuk mencapai target dari seluruh ukuran tersebut adalah peningkatan kinerja
para pekerja. Tanpa adanya hal ini, maka adalah sangat sulit mencapai target-
14
Number of idea, Number of Warning Letter, Employee Satisfaction Index,
yang ada pada scorecard-nya. Program yang digunakan oleh PT Dharma Colour
Abadi adalah program Oracle yang didisain secara khusus untuk penerapan
1. Fungsi pengelolaan data. Keluaran yang dihasilkan dari fungsi ini adalah
2. Fungsi pemantauan.
mana pencapaian kinerja perusahaan untuk periode yang diinginkan setiap saat.
Umpan balik dari fungsi ini adalah timbulnya perhatian manajemen untuk
Abadi
Colour Abadi terdiri dari: direktur utama, direktur operasi dan pemasaran, manajer
bisnis menjadi dasar dalam pengembangan scorecard PT. Dharma Colour Abadi
depan.
15
Diketahui bahwa PT. Dharma Colour Abadi memilih 4 (empat) perspektif
pelanggan, proses bisnis internal, dan karyawan. Karyawan yang terampil akan
mendorong proses bisnis yang baik. Proses binis yang baik kemudian akan
Balanced Scorecard PT Dharma Colour Abadi yang disebut dengan KPI (Key
Rencana Bisnis PT Dharma Colour Abadi Tahun 2008 dapat disimpulkan bahwa
pigmen pewarna, PT Dharma Colour Abadi memerlukan biaya yang besar dalam
operasinya.
terkait dengan inisiatif strategis untuk mewujudkan sasaran dan target perusahaan.
sasaran dan target yang sudah ditentukan. Padahal inisiatif strategis merupakan
16
Pengulangan ukuran merupakan sesuatu yang tidak efektif dan juga dapat
dengan banyaknya ukuran. Ukuran yang efektif adalah ukuran yang mampu
semua hal harus diukur. Yang perlu diukur adalah hal-hal yang penting dan
strategis saja. Di luar scorecard akan ada sejumlah ukuran dan rasio-rasio penting
Abadi
didukung oleh sistem dan prosedur yang berfungsi untuk mengumpulkan data dan
Semua prosedur penting dalam proses pengumpulan dan pemantauan data telah
disiapkan dengan baik, sehingga seluruh pihak yang terkait dengan proses ini
memiliki pedoman yang jelas mengenai apa yang harus dilakukan untuk
perspektif pelanggan, proses bisnis internal, dan karyawan. Bisa jadi rendahnya
17
penjualan disebabkan oleh berubahnya pangsa pasar yang sudah ada akibat
Untuk saat ini para manajer hanya berkewajiban untuk mengumpulkan data untuk
KPI yang menjadi tanggung jawabnya melalui para supervisor di bawah rentang
bertanggung jawab atas pelaporan data KPI menjadi bertanggung jawab dalam
pengelolaan KPI.
BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
kinerja.
18
2. Penyusunan Balanced Scorecard PT Dharma Colour Abadi berdasar pada
scorecard tidak lagi dilalui oleh PT Dharma Colour Abadi. Tetapi atas hasil
tersebut.
4.2 Saran
Abadi.
kesatuan pemahaman atas strategi perusahaan dari level manajer tingkat atas
19
sampai pada karyawan level bawah. Pemahaman ini akan mendorong
automated dengan PT Dharma Colour Abadi yang masih dalam tahap bertumbuh.
Dan kedua, waktu penelitian yang sangat singkat (lebih kurang 1 bulan) tidak
Colour Abadi.
perusahaan.
20