CSF

Mengidentifikasi hal-hal yang sangat penting bagi kesuksesan

Begitu banyak hal penting yang bisa bersaing untuk perhatian Anda dalam
bisnis sehingga seringkali sulit melihat "kayu untuk pepohonan". Terlebih lagi,
sangat sulit untuk membuat semua orang di dalam tim menarik ke arah yang
sama dan berfokus pada hal yang benar. Di situlah Critical Success Factors
(CSFs) dapat membantu. CSF adalah bidang aktivitas penting yang harus
dilakukan dengan baik jika Anda ingin mencapai misi, sasaran, atau sasaran
bisnis atau proyek Anda. Dengan mengidentifikasi Faktor Kesuksesan Kritis
Anda, Anda dapat membuat rujukan yang sama untuk membantu
mengarahkan dan mengukur keberhasilan bisnis atau proyek Anda. Sebagai
referensi umum, CSF membantu setiap orang dalam tim untuk mengetahui
secara tepat apa yang paling penting. Dan ini membantu orang melakukan
pekerjaan mereka sendiri dalam konteks yang tepat dan dengan demikian
menyatukan tujuan keseluruhan yang sama.

Gagasan tentang CSF pertama kali dipresentasikan oleh D. Ronald Daniel di tahun 1960an. Ini kemudian dibangun
dan dipopulerkan satu dekade kemudian oleh John F. Rockart, dari MIT's Sloan School of Management, dan sejak
itu telah digunakan secara ekstensif untuk membantu bisnis menerapkan strategi dan proyek mereka. Tak pelak,
konsep CSF telah berkembang, dan Anda mungkin pernah melihatnya diimplementasikan dengan cara yang
berbeda. Artikel ini memberikan definisi dan pendekatan sederhana berdasarkan gagasan orisinil Rockart. Rockart
mendefinisikan CSF sebagai: "Jumlah area yang terbatas yang hasilnya, jika memuaskan, akan memastikan kinerja
kompetitif yang berhasil bagi organisasi. Inilah beberapa bidang utama di mana segala sesuatu harus berjalan baik
agar bisnis dapat berkembang. daerah tidak memadai, usaha organisasi untuk periode tersebut akan kurang dari yang
diinginkan. " Dia juga menyimpulkan bahwa CSF adalah "area aktivitas yang harus mendapat perhatian konstan dan
perhatian dari manajemen."

Faktor Kesuksesan Kritis sangat terkait dengan misi dan sasaran strategis bisnis atau proyek Anda. Sementara misi
dan tujuan berfokus pada tujuan dan apa yang ingin dicapai, Faktor Kesuksesan Kritis berfokus pada area yang
paling penting dan sampai ke hati baik apa yang ingin dicapai dan bagaimana Anda akan mencapainya

Menggunakan Alat: Contoh

CSF paling baik dipahami dengan contoh. Pertimbangkan sebuah toko produksi "Farm Fresh Produce", yang
misinya adalah:
"Menjadi produsen nomor satu di Main Street dengan menjual produk pertanian segar dengan kualitas terbaik, mulai
dari peternakan hingga pelanggan di bawah 24 jam dengan 75% dari jangkauan kami dan dengan kepuasan
pelanggan sebesar 98%."
Tujuan strategis dari Farm Fresh adalah untuk:
Mendapatkan pangsa pasar lokal sebesar 25%.
Mencapai persediaan segar "pertanian ke pelanggan" dalam 24 jam untuk 75% produk.
Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 98%.
Perluas jangkauan produk untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Memiliki ruang penyimpanan yang cukup untuk mengakomodasi berbagai produk yang diinginkan pelanggan.
Untuk mengidentifikasi kemungkinan CSF, kita harus memeriksa misi dan tujuan dan melihat bidang bisnis mana
yang memerlukan perhatian sehingga dapat dicapai. Kita dapat memulai dengan melakukan brainstorming apa
Faktor Kesuksesan Kritis (ini adalah CSF "Calon".)
Begitu Anda memiliki daftar CSF Calon, inilah saatnya untuk mempertimbangkan apa yang benar-benar penting dan
jadi mengidentifikasi Faktor Kesuksesan yang Benar-benar Kritis. Dan ini tentu saja untuk Farm Fresh Produce.
CSF pertama yang kami identifikasi dari daftar kandidat adalah hubungan dengan pemasok lokal. "Hal ini mutlak
penting untuk memastikan kesegaran dan menghasilkan produk baru. CSF lainnya adalah untuk menarik pelanggan
baru. Tanpa pelanggan baru, toko tersebut tidak dapat diperluas ke meningkatkan pangsa pasar. CSF ketiga adalah
pembiayaan untuk ekspansi. Tujuan toko tidak dapat dipenuhi tanpa dana untuk berinvestasi dalam memperluas
ruang penyimpanan.

Tip: Berapa Banyak CSF? Meskipun tidak ada peraturan yang keras dan
cepat, ini berguna untuk membatasi jumlah CSF menjadi lima atau lebih
sedikit kebutuhan mutlak. Ini membantu CSF Anda memiliki dampak
maksimal, sehingga memberikan arahan dan prioritas yang baik untuk elemen
bisnis atau strategi proyek lainnya.

Menggunakan Alat: Langkah Ringkasan

Pada kenyataannya, mengidentifikasi CSF Anda adalah proses yang sangat berulang. Misi, tujuan strategis dan CSF
Anda terkait secara intrinsik dan masing-masing akan disempurnakan saat Anda mengembangkannya. Berikut
adalah ringkasan langkah-langkah yang, digunakan secara iteratif, akan membantu Anda mengidentifikasi CSF
untuk bisnis atau proyek Anda:
Langkah Satu: Tetapkan misi dan tujuan strategis bisnis Anda atau proyek
Langkah Dua: Untuk setiap sasaran strategis, tanyakan pada diri Anda "bidang usaha atau aktivitas proyek apa yang
penting untuk mencapai tujuan ini?" Jawaban atas pertanyaan tersebut adalah kandidat CSF Anda.
Langkah Tiga: Evaluasi daftar calon CSF untuk menemukan elemen penting mutlak untuk mencapai kesuksesan -
ini adalah Faktor Keberhasilan Kritis Anda.
Saat Anda mengidentifikasi dan mengevaluasi kandidat CSF, Anda dapat menemukan beberapa tujuan strategis
baru atau tujuan yang lebih terperinci. Jadi, Anda mungkin perlu mendefinisikan misi, sasaran, dan CSF Anda
secara iteratif.
Langkah Empat: Identifikasi bagaimana Anda akan memantau dan mengukur masing-masing CSF
Langkah Lima: Komunikasikan CSF Anda beserta elemen penting lainnya dari strategi bisnis atau proyek Anda.
Langkah Enam: Terus memantau dan mengevaluasi ulang CSF Anda untuk memastikan Anda terus maju menuju
tujuan Anda. Memang, sementara CSF terkadang kurang nyata daripada tujuan yang terukur, sangat berguna untuk
mengidentifikasi secara spesifik kemungkinan bagaimana Anda dapat mengukur atau memantau masing-masing.

Tip: Untuk memastikan Anda mempertimbangkan semua jenis CSFs yang mungkin, Anda dapat menggunakan jenis
CSF Rockart sebagai daftar periksa.
Industri - faktor-faktor ini diakibatkan oleh karakteristik industri yang spesifik. Inilah hal-hal yang harus dilakukan
organisasi agar tetap kompetitif.
Lingkungan - faktor-faktor ini diakibatkan oleh pengaruh lingkungan makro terhadap suatu organisasi. Hal-hal
seperti iklim bisnis, ekonomi, pesaing, dan kemajuan teknologi termasuk dalam kategori ini.
Strategis - faktor-faktor ini dihasilkan dari strategi persaingan spesifik yang dipilih oleh organisasi. Cara di mana
perusahaan memilih untuk memposisikan diri, memasarkan diri mereka sendiri, apakah itu volume rendah biaya
rendah atau produsen dengan volume rendah, dll.
Temporal - faktor-faktor ini diakibatkan oleh kekuatan internal organisasi. Hambatan, tantangan, arahan, dan
pengaruh khusus akan menentukan CSF ini.

Poin Utama
Faktor Kesuksesan Kritis adalah bidang bisnis atau proyek Anda yang sangat penting untuk kesuksesannya. Dengan
mengidentifikasi dan mengkomunikasikan CSF ini, Anda dapat membantu memastikan bisnis atau proyek Anda
terfokus dengan baik dan menghindari usaha dan sumber daya yang sia-sia di area yang kurang penting. Dengan
membuat CSF eksplisit dan mengkomunikasikannya kepada semua orang yang terlibat, Anda dapat membantu
menjaga bisnis dan proyek berjalan sesuai dengan tujuan dan sasaran bersama
membenci diri mereka sendiri

CSF OK
Critical success factors (CSF) merupakan sebuah strategi analisa yang
membantu seorang manajer untuk mencapai tujuan dari perusahaan, termasuk faktor-
faktor yang akan mempengaruhi keberhasilan atau kegagalan pencapaian tujuan. CSF
dapat ditentukan jika objektif atau arah dan tujuan organisasi telah diidentifikasi.
Tujuan dari CSF adalah menginterpretasikan objektif secara lebih jelas untuk
menentukan aktivitas yang harus dilakukan dan informasi apa yang dibutuhkan.
Metode CSF dan analisis CSF telah banyak digunakan dalam berbagai hal
diluar bidang teknologi informasi. Dalam riset kegunaan CSF dalam manajemen
program pemerintah pusat, James Dobbins dan Richard Donnelly [Dobbins 98]
mengidentifikasi kegunaan CSF, antara lain:
1. Mengidentifikasi konsentrasi utama manajemen
2. Membantu perancangan strategic plan
3. Mengidentifikasi fokus area dalam tiap rincian project life cycle dan
penyebab utama kegagalan proyek
4. Mengevaluasi kelayakan sistem informasi
5. Mengidentifikasi ancaman dan kesempatan bisnis
6. Mengukur tingkat produktivitas sumber daya manusia
CSF memiliki beberapa tipe, yaitu:
1. Industri : Faktor dari karakteristik industri dan merupakan apa yang
harus dilakukan supaya tetap kompetitif
2. Lingkungan : Faktor lingkungan yang mempengaruhi perusahaan seperti
iklim bisnis, ekonomi, competitor, teknologi dan lain-lain
3. Strategi :Faktor strategi kompetitif yang dipilih perusahaan
4. Temporal : Faktor internal perusahaan, seperti timbulnya kesempatan,
adanya hambatan dan lain-lain.
CSF erat kaitannya dengan pencapaian tujuan perusahaan. Ketika manajer perusahaan
menentukan tujuan perusahaan, turut ditentukan juga langkah-langkah yang
diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut. Perusahaan yang telah berhasil mencapai
tujuannya secara otomatis juga berhasil mencapai CSF yang telah dirancang
sebelumnya.
Cara Menerapkan Critical Success Factors
Untuk menerapkan Critical Success Factor (CSF), maka dilakukan analisa CSF.
Analisa CSF ini dimaksudkan untuk merumuskan faktor-faktor kritis apa saja yang
harus diperhatikan oleh suatu organisasi/perusahaan. Analisa CSF merupakan suatu
ketentuan dari organisasi dan lingkungannya yang berpengaruh pada keberhasilan
atau kegagalan. Faktor penentu kesuksesan dapat ditentukan jika tujuan/obyektif
organisasi telah diidentifikasi. Tujuan dari faktor penentu kesuksesan adalah
menginterpretasikan tujuan secara lebih jelas untuk menentukan aktivitas yang harus
dilakukan dan informasi apa yang dibutuhkan.
Peranan CSF dalam perancangan strategis yaitu sebagai penghubung antara
strategi bisnis organisasi dengan strategi sistem informasinya, memfokuskan proses
 perencanaan strategis sistem informasi pada area yang strategis, memprioritaskan
usulan aplikasi sistem informasi dan mengevaluasi sistem informasi.

Manfaat Analisa CSF

Menurut Ward dan Peppard (2002), manfaat analisa CSF adalah sebagai berikut :
 Teknik yang paling efektif
Analisa CSF merupakan teknik yang paling efektif yang melibatkan manajemen
dalam mengembangkan strategi sistem informasi. Secara keseluruhan, CSF telah
mengakar atau terikat kuat pada bisnis dan memberikan solusi yang menjanjikan bagi
para manager dalam menggunakan sistem informasi yang disesuaikan dengan
pencapaian tujuan perusahaan melalui faktor-faktor penentu keberhasilan.
 Berkolerasi dengan tujuan pembuatan Sistem Informasi
Analisa CSF menghubungkan sebuah Sistem Informasi yang akan diimplementasikan
dengan tujuan pembuatan Sistem Informasi itu sendiri. Dengan demikian, Sistem
Informasi dapat dibuat sejalan dengan strategi bisnis perusahaan
 Perantara Informasi yang baik
Dalam wawancara dengan manajemen senior, analisa CSF dapat menjadi perantara
yang baik dalam mengetahui informasi apa yang diperlukan oleh setiap individu yang
memiliki keterkaitan dengan bisnis atau proyek yang sedang di lakukan.
 Prioritas potensi investasi modal
Dengan menyediakan suatu hubungan antara kebutuhan informasi dengan CSF, CSF
memegang peranan penting dalam memprioritaskan investasi modal yang potensial.
 Mengoptimalkan konsentrasi penyelesaian masalah-masalah penting
Pada saat strategi bisnis tidak berjalan sesuai dengan tujuan perusahaan, analisa CSF
membantu memfokuskan manajemen untuk menyelesaikan masalah-masalah tertentu
yang penting dan memiliki prioritas paling tinggi untuk diselesaikan.

 Mempermudah Identifikasi proses

Apabila analisa CSF digunakan sejalan dengan Analisa Value Chain, analisa CSF
sangat berguna untuk mengidentifikasi proses yang paling kritis, serta memberikan
fokus pada pencapaian tujuan melalui aksi-aksi atau proses yang paling tepat untuk
dilaksanakan.
 Memberikan Gambaran lengkap tentang informasi
Memungkinkan pihak manajemen puncak untuk memperoleh gambaran yang lengkap
mengenai sasaran, fungsi, informasi, faktor sukses kritikal, dan struktur organisasi
dari perusahaan.
Karateristik CSF
1. Internal : Action yang akan diambil di dalam organisasi. Contoh :
meningkatkan kualitas produk
2. Eksternal : Berhubungan dengan faktor di luar perusahaan
3. Monitoring : Melibatkan penelitian dengan situasi saat ini. Contoh : monitoring
quantity of defect report
4. Building : Berhubungan dengan perubahan perusahaan dan perencanaan masa
depan.