MAKALAH KOMUNIKASI, INFORMASI DAN KONSELING OBAT

“Pentingnya Berkomunikasi Bagi Profesi Farmasi”

Dosen : Dra. Refdanita, M.Si., Apt

KELAS B

KELOMPOK 5 :

 Eva Surianti 17340189

PROGRAM STUDI APOTEKER

FAKULTAS FARMASI

INSTITUT SAINS DAN TEKNOLOGI NASIONAL

2017

i
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas petunjuk-Nya

sehingga dapat menyelesaikan makalah ini dengan judul “Pentingnya Berkomunikasi Bagi

Profesi Farmasi”. Dalam penyusunan makalah ini penulis memperoleh bantuan dari beberapa

literatur yang penulis dapat, dan penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya

kepada Ibu Dra. Refdanita, M.Si., Apt. yang telah memberikan waktu untuk menyelesaikan

makalah ini.

Penulis menyadari bahwa dalam proses pembelajaran dan penulisan makalah masih

terdapat kekurangan yang mendasar pada makalah ini. Oleh karna itu kami mengharapkan

pembaca untuk memberikan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk kemajuan ilmu

pengetahuan ini dan dalam penyusunan makalah selanjutnya.

Jakarta, Maret 2018

Tim Penyusun

ii
 DAFTAR ISI

COVER......................................................................................................i

KATA PENGANTAR.............................................................................ii

DAFTAR ISI...........................................................................................iii

BAB 1 PENDAHULUAN........................................................................1

I.1. Latar Belakang.....................................................................................2

I.2.Rumusan Masalah................................................................................2

I.3. Tujuan.................................................................................................2

BAB II TINJAUAN PUSTAKA.............................................................3

II.1 Pengertian Komunikasi......................................................................3

II.2. Pengertian Komunikasi Efektif..........................................................4

II.3. Proses Komunikasi Efektif.................................................................5

II.4. unsur Komunikasi Efektif...................................................................6

II.5. Prinsip dasar Komunikasi Efektif.......................................................7

II.6. Teknik Komunikasi Efektif................................................................8

II.7. Hambatan dalam Komunikasi Efektif................................................9

II.8. Kritia Keberhasilan Komunikasi Efektif..........................................10

II.9.Peningkatan Komunikasi Efektif dengan Information and

Communication Technlogy (ICT)……………..…………………...12
II.9.1 Peranan ICT Dalam Bidang Farmasi Dan
Kedokteran…………………………………………………13

iii
II.10 Tips Untuk Para Apoteker Dan Calon-Calon Apoteker Dalam
Menangani Pasien ………………………………………………….17

BAB III PENUTUP..................................................................................18

III.1. Kesimpulan........................................................................................18

DAFTAR PUSTAKA.............................................................................

iv
 BAB I

PENDAHULUAN

I.A Latar belakang

Dalam pelayanan kesehatan pasien di rumah sakit terdapat 4 pilar tenaga kesehatan

profesional yang sangat berperan, yaitu klinisi, farmasis, perawat dan ahli gizi. Sehingga ada peran

masing-masing profesi kesehatan dalam medical care, pharmaceutical care, nursing care dan

nutrition care. Dalam beberapa tahun ini di beberapa rumah sakit di luar negeri telah berkembang

pelayanan kesehatan bersama yang bersifat kolaboratif di antara beberapa profesi kesehatan

tersebut mulai saat pasien masuk rumah sakit, selama dirawat sampai dengan pada saat pasien

keluar rumah sakit. Pelayanan kolaboratif ini juga sebagian sudah mulai diterapkan di beberapa

rumah sakit di Indonesia yang sudah berjalan pelayanan farmasi kliniknya, misalnya RS Dr

Soetomo, RS Bethesda Jogyakarta, RSAL Dr Ramelan dlsbnya. Hal ini adalah sebagai adanya

jaminan patient safety dan medication safety dan keberhasilan terapi yang optimal. Di samping itu

tuntutan hukum bila terjadi malpraktek, bertambah kompleksnya penyakit dan terapi yang dihadapi

memunculkan drug related problems (DRP) yang memerlukan peran farmasis yang berkompeten

untuk secara kolaboratif bersama tenaga kesehatan lainnya, khususnya dokter di rumah sakit untuk

dapat mengidentifikasi, mencegah dan menyelesaikan masalah DRP tersebut. Dalam menyongsong

BPJS / SJSN 2014 yad peran farmasis di rumah sakit tentunya semakin besar diperlukan agar obat

yang diberikan kepada pasien lebih optimal dan efisien.

Perkembangan ilmu komunikasi dalam promosi kesehatan telah menjadi komponen

utama. Dalam hal komunikasi kesehatan pada pelayanan kesehatan primer harus dimulai

dengan dialog atau diskusi antara berbagai pihak seperti petugas kesehatan dan warga lokal.

Tantangan utama dalam komunikasi kesehatan terutama dalam promosi kesehatan adalah

bagaimana cara merangkul pelayanan primer dalam mensukseskan promosi kesehatan yang

diberikan. Dalam mensukseskan komunikasi kesehatan melalui promosi kesehatan diperlukan

partisipasi, pemberdayagunaan secara holistik dan antara sektor terkait serta

berkesinambungan dengan menggunakan berbagai strategi. Seperti partisipasi yang efektif dari

5
berbagai pihak sector terkait, selain itu diperlukan adanya peran professional dalam

berkomunikasi dengan pasien atau pengunjung pusat pelayanan primer.

Secara umum, komunikasi adalah proses tercapainya kesamaan pengertian antara

individu yang bertindak sebagai sumber dan individu yang bertindak sebagai penerima;

meliputi kemampuan berbicara, mendengar, melihat dan kemampuan kognitif. Untuk

melakukan pelayanan kefarmasian kepada pasien, dibutuhkan keterampilan khususnya

keterampilan berkomunikasi. Farmasis sebaiknya memiliki keterampilan berkomunikasi

dengan menggunakan metode pendekatan diagnosis diferensial dan penerapan kriteria KIE

ideal.

Oleh karena itu, apoteker harus mengambil sikap untuk memberi informasi atau

konseling kepada pasien. Konseling yang diberikan kepada pasien merupakan perhatian

farmasis, dimana pengobatan pasien membutuhkan keterlibatan dan tanggung jawab apoteker

dalam upaya pencapaian tujuan optimal dari terapi obat. Dengan begitu kehadiran apoteker di

apotik yang memiliki pengetahuan kontekstual tentang profesinya akan sangat dibutuhkan oleh

masyarakat dan dengan cara ini pula maka kehadiran apoteker akan dirasakan manfaatnya oleh

masyarakat.

1.B Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya, maka rumusan masalah

yang dapat dirumuskan antara lain :

1. Apakah yang dimaksud dengan komunikasi?

2. Apakah yang dimaksud dengan pentingnya berkomunikasi bagi profesi farmasi?

3. Bagaimanakah meningkatkan komunikasi bagi profesi farmasi?

1.C Tujuan

Tujuan yang diharapkan penulis setelah pembaca membaca makalah ini adalah :

6
1. Pembaca dapat mengetahui definisi dari komunikasi

2. Pembaca dapat mengetahui pentingnya berkomunikasi bagi profesi farmasi

3. Pembaca mengetahui cara meningkatkan komunikasi bagi profesi farmasi

7
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

II.A Pengertian Komunikasi

Kata komunikasi berasal dari bahasa latin coomunicare yang berarti berpartisipasi

atau memberitahukan. Secara terminologis, komunikasi berarti proses penyampaian

suatu pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. Dari pengertian itu jelas bahwa

komunikasi melibatkan sejumlah orang, dimana seseorang menyatakan sesuatu kepada

orang lain. Jadi, yang terlibat dalam komunikasi itu adalah manusia, karena itu,

komunikasi yang dimaksudkan disini adalah komunikasi manusia atau sering kali disebut

komunikasi sosial atau social communication. Komunikasi manusia sebagai singkatan

dari komunikasi antarmanusia, dinamakan komunikasi sosial karena hanya pada

manusia-manusia yang bermasyarakat terjadi komunikasi.

Secara paradigmatis, komunikasi adalah proses penyampaian suatu pesan oleh

seseorang kepada orang lain untuk memberi tahu atau untuk mengubah sikap, pendapat,

atau perilaku, baik langsung secara lisan, maupun tak langsung melalui media (Effendy,

2004:4).

Komunikasi adalah suatu yang dapat dipahami sebagai hubungan atau saling

berhubungan, saling pengertian, sebagai pesan. Komunikasi adalah proses penyampaian

gagasan, harapan, dan pesan yang disampaikan melalui lambang tertentu, mengandung

arti, yang dilakukan oleh penyampai pesan ditujukan kepada penerima pesan (Edwar

Depari, AW Widjaja,2000). Komunikasi adalah proses yang mana symbol verbal dan

non verbal dikirimkan, diterima dan diberi arti (William J Seiller,1988).

8
 Komunikasi berasal dari bahasa lain “communis” yang berarti “bersama”.
Sedangkan menurut kamus, definisi komunikasi dapat meliputi ungkapan-ungkapan
seperti berbagai informasi atau pengetahuan, memberi gagasan atau bertukar pikiran,
informasi, atau yang sejenisnya dengan tulisan atau ucapan. Definisi lain terbatas pada
situasi stimulas-response. Pesan dengan sengaja disampaikan untuk mendapat respon,
seperti pertanyaan yang diajukan memerlukan jawaban, instruksi yang diberikan perlu
diikuti.

Komunikasi dapat dilakukan secara verbal atau nonverbal. Verbal berarti

dengan kata-kata baik secara lisan maupun tertulis, sedangkan nonverbal berarti tanpa
kata-kata. Lima proses komunikasi verbal meliputi berbicara, menulis, mendengarkan,
dan berpikir (komunikasi dengan menggunakan pikiran hanya untuk komunikasi
dengan diri sendiri) (Machfoedz, 2009).

Menurut Leary (2009) dalam Komunikasi Keperawatan, komunikasi

merupakan proses transaksi multidimensional yang ditentukan oleh interaksi yang
terjadi di antara pihak komunikator dan komunikan. Respon komunikan sangat
dipengaruhi oleh perlakuan pihak komunikator.

Komunikasi merupakan salah satu aspek penting yang mutlak dikuasai oleh
seorang farmasis dalam melakukan praktek kefarmasian khususnya di masyarakat.
Apoteker yang handal dalam komunikasi akan mampu memberi penjelasan dengan
baik dan jelas kepada pengguna jasa atau layanan kefarmasian baik itu pasien, tenaga
kesehatan maupun pihak lain yang terkait dengan pekerjaannya. Seorang Apoteker
yang komunikatif tentunya tidak cukup dengan hanya mampu menjelaskan saja tetapi
akan menjadi nilai tambah jika dapat memberi pemahaman dan mengedukasi
pengguna sehingga pengguna benar-benar merasakan manfaat dari layanan yang
diberikan Apoteker (Utami dan Hermansyah, 2012)

Idealnya, maka farmasis baik diminta ataupun tidak harus selalu pro aktif
melaksanakan KIE (komunikasi, informasi dan edukasi) mengenai obat sehingga
dapat membuat pasien merasa aman dengan obat yang dibeli (Susyanty dan Hayanti,
2007)

Tingkat kejelasan pengertian yang diberikan apoteker tentang obatnya

sangatlah penting. Istilah medik selalu harus dihindari karena pasien kebanyakan
pasien tidak akan mengerti dengan kata-kata umum yang digunakan dalam lingkungan
medik. Pasien jarang bertanya arti suatu istilah medik, menganggap itu sebagai suatu

9
 informasi yang tidak berguna. Menguasai suatu kosa kata yang cukup sederhana bagi
pasien untuk dimengerti sewaktu menerangkan suatu pengobatan, sangat penting
untuk keberhasilan edukasi. Pasien yang gagal mengerti instruksi dari resep sering
menyebabkan gagal kemauan, karena itu informasi harus disajikan kepada pasien
dalam bahasa yang ia dapat mengerti (Siregar, 2005)

II.B Bentuk Dasar Komunikasi

1. Komunikasi Verbal

Komunikasi verbal ialah komunikasi dalam bentuk percakapan atau

tertulis. Setiap orang dalam berkomunikasi secara verbal dalam menyampaikan
pesan atau informasi (Machfoedz, 2009). Komunikasi verbal, yaitu lisan, dapat
berlangsung dalam bentuk tatap muka langsung, seorang berhadapan dengan
seorang, kelompok kecil, dalam pertemuan, dalam penyajian, atau pemanfaatan
telepon (Siregar, 2005)

2. Komunikasi Non-verbal

Komunikasi Non-verbal adalah penyampaian pesan dengan isyarat-isyarat

tertentu tanpa disertai kata-kata disebut komunikasi non-verbal pesan non-verbal
dapat memperkuat pesan yang disampaikan secara verbal (Machfoedz, 2009).
Seorang farmasis harus menyadari pentingnya komunikasi nonverbal dalam
dalam pelayanan KIE, karena itu, seorang farmasis harus secara tetap
memerhatikan berbagai tanda non-verbal, seperti tanda cemas, marah, atau malu.
Banyak studi menunjukkan bahwa komunikasi non-verbal, sama penting dengan
komunikasi verbal. Ada berbagai kaidah yang mudah untuk diingat apabila
memberikan KIE pada pasien dan akan menghasilkan komunikasi yang lebih baik
(Siregar, 2005)

10
II.C Proses Komunikasi

Proses komunikasi pada hakekatnya adalah penyampaian pikiran atau perasaan oleh
seseorang (komunikator) kepada orang lain (komunikan). Pikiran bisa merupakan gagasan,
informasi, opini, dan lain-lain. Perasaan bisa berupa keyakinan, kepastian, keragu-raguan,
kekhawatiran, kemarahan, keberanian, kegairahan, dan sebagainya dari lubuk hati (Susanti,
2007).

Ada dua jenis proses komunikasi, yaitu:

1) Proses komunikasi Primer

Proses komunikasi secara primer adalah proses penyampaian pikiran dan

perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan lambang (simbol) sebagai
media. Lambang sebagai media primer dalam proses komunikasi adalah bahasa, isyarat,
gambar, warna dan lain sebagainya yang secara langsung mampu “menterjemahkan”
pikiran dan perasaan komunikator kepada komunikan (Susanti, 2007).

2) Proses komunikasi Sekunder

Proses komunikasi secara sekunder adalah penyampaian pesan oleh seseorang
kepada orang lain dengan menggunakan alat atau sarana sebagai media kedua setelah
memakai lambang sebagai media pertama. Seorang komunikator menggunakaan media
kedua dalam melancarkan komunikasinya karena komunikan sebagai sasarannya berada
ditempat jauh atau jumlahnya banyak. Surat, telepon, teleks, surat kabar, majalah radio,
televisi, film, dan banyak lagi adalah media kedua yang sering digunakan dalam
komunikasi (Susanti, 2007).

Proses pelaksanaan KIE (komunikasi, informasi, dan edukasi) disini adalah

menggunakan proses komunikasi primer. Yaitu, komunikator menyampaikan informasi
secara langsung ke pada pasien.

11
II.D Teknik Dalam Berkomunikasi

Banyak teknik dapat diterapkan dalam berkomukasi. Teknik komunikasi yang

banyak diterapkan saat berhadapan dengan pasien menurut Mahmud Machfoedz, adalah:

1) Mendengarkan dengan Aktif

Mengembangkan kemampuan mendengarkan dengan aktif merupakan
aspek yang menguntungkan bagi seorang farmasis.

Mendengarkan dengan aktif meliputi beberapa hal sebagai berikut:

a. Pasien dan keluarga merasa diperhatikan, didengar dan dipahami

b. Pasien dan keluarga merasa dihargai
c. Pasien dan keluarga dapat dengan mudah mendengarkan dan
memperhatikan informasi yang disampaian oleh farmasis
d. Pasien dan keluarga merasa nyaman
e. Memudahkan terjadinya komunikasi dua arah.

Untuk dapat menjadi pendengar yang baik diperlukan sikap sebagai

berikut:

a. Memandang ke arah pasien dengan simpatik pada saat berbicara

b. Menunjukkan sikap bersungguh-sungguh
c. Tidak menyilangkan kaki dan tangan, tidak bersedekap
d. Menghindari gerakan yang tidak perlu
e. Menganggukkan kepala jika pasien menyampaikan hal yang penting atau
memerlukan umpan balik. (Machfoedz, 2009)

2) Menyampaikan Informasi
Menyampaikan informasi merupakan suatu tindakan penyuluhan
kesehatan yang ditujukan kepada pasien dan keluarga.Tujuan tindakan ini adalah

12
 untuk memfasilitasi klien dalam pengambilan keputusan. Penyampaian informasi
perlu memperhatikan faktor-faktor sebagai berikut:

a. Menggunakan bahas yang sederhana agar mudah dipahami oleh pasien

b. Menggunakan kata-kata yang jelas
c. Menggunakan kata-kata yang positif
d. Menunjukkan sikap bersemangat. (Machfoedz, 2009)

II.E Informasi

Informasi adalah pesan yang disampaikan seseorang komunikator kepada komunikan.

Obat adalah produk khusus yang memerlukan pengamanan bagi pemakainya, sehingga pasien
sebagai pemakai perlu dibekali informasi yang memadai untuk mengkonsumsi suatu obat.
Informasi yang dibutuhkan pasien, pada umumnya adalah informasi praktis dan kurang ilmiah
dibandingkan dengan informasi yang dibutuhkan professional kesehatan. Informasi obat
diberikan apoteker sewaktu menyertai kunjungan timmedik ke ruang pasien; sedangkan untuk
pasien rawat jalan, informasi diberikan sewaktu penyerahan obatnya (Siregar, 2005).

Tidak ada rumus untuk jumlah informasi yang harus apoteker berikan kepada pasien.
Pada umumnya, pasien menghendaki informasi yang cukup dan akan membantunya
menyelesaikan terapi semudah dan seaman mungkin (Siregar, 2005).

Apoteker harus memberikan informasi yang benar, jelas dan mudah dimengerti, akurat,
tidak bias, etis, bijaksana dan terkini. Informasi obat pada pasien sekurang-kurangnya meliputi:
cara pemakaian obat, cara penyimpanan obat, jangka waktu pengobatan, aktivitas serta
makanan dan minuman yang harus dihindari selama terapi (Witjaksono, 2009)

Aspek-aspek yang perlu diinformasikan pada saat menyerahkan obat kepada pasien,
setidaknya harus diberikan informasi mengenai hal-hal sebagai berikut : Nama obat, Indikasi,
Aturan pakai : dosis rute (oral, topikal), frekuensi penggunaan, waktu minum obat
(sebelum/sesudah makan, tidak bersamaan dengan obat lain)

1. Cara menggunakan :

13
 a. Sediaan berbentuk sirup/suspensi harus dikocok terlebih dahulu.
b. Antasida harus dikunyah terlebih dahulu
c. Tablet sublingual diletakkan di bawah lidah, bukan ditelan langsung tablet bukal
diletakan diantara gusi dan pipi, bukan ditelan langsung.
d. Teknik khusus dalam menggunakan inhaler, obat tetes mata/tetes telinga/tetes
hidung dan suppositoria.
e. Sediaan dengan formulasi khusus seperti tablet lepas lambat

2. Cara penyimpanan
3. Berapa lama obat harus digunakan
4. Apa yang harus dilakukan jika terlupa minum atau menggunakan obat
5. Kemungkinan terjadi efek samping yang akan dialami dan bagaimana mencegah
atau meminimalkannya (ISFI, 2010).

14