SURVEY AKSES MUTU

PELAYANAN PUSKESMAS
No. Dokumen :
No.Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
UPT
PUSKESMAS dr.Titis Sulistyowati
NIP.19690331 200604 2 003
AJUNG
1. Pengertian 1. Pengumpulan Informasi Kebutuhan Akses Pelayanan
Puskesmas adalah pengumpulan informasi dalam rangka
mengetahui harapan pelanggan terhadap kemudahan jangkauan
pelayanan di puskesmas.
2. Pengumpulan Informasi Kebutuhan Akses Pelayanan Puskesmas
dilaksanakan melalui kotak saran, survey akses pelayanan
dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara,
informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung,
telpon dan pesan singkat (SMS) baik di dalam gedung maupun di
luar gedung dengan sample 25% dr pasien yang datang
berkunjung
3. Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan Akses Pelayanan
Puskesmas dilaksanakan oleh semua pemberi pelayanan di
puskesmas, puskesmas pembantu dan Ponkesdes.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk identifikasi

kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan dan program puskesmas.

3. Kebijakan Berdasarkan Surat Keputusan Kepala UPT. Puskesmas Ajung Nomor

440/ /414.20/2016 Tentang Penggunaan Standar Operasional
Prosedur Survey Kepuasan Pelanggan
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Keputusan Masyarakat,
Kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004
5. Prosedur Alat dan Bahan :
- Kertas
- Laptop, Printer

6. Langkah- 1. Kuesioner
langkah a. Kuisioner dibuat oleh koordinator program sesuai dengan
kebutuhan
b. Diberikan kepada pelaksana program
c. Kuisioner dibagi kepada masyarakat
d. Diisi oleh masyarakat sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
e. Diambil oleh pelaksana program
f. Direkap oleh pelaksana program
g. Rekapan diserahkan kepada koordinator program
 SURVEY AKSES MUTU PELAYANAN PUSKESMAS
UPT
No. Dokumen :
PUSKESMAS
No. Revisi :
AJUNG SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 2/ 2
1. Kotak saran
a. Koordinator manajemen dan admin menunjuk petugas
untuk bertanggung jawab mengambil keluhan dari kotak
saran.
b. Petugas pengambil keluhan mengambil saran dari
masing – masing unit setiap hari.
c. Petugas merekap hasil keluhan di dalam buku keluhan
pelanggan.
d. Petugas menyerahkan ke koordinator manajemen dan
admin

E. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat

7. Bagan Alir -

8. Unit Semua unit pelayanan puskesmas

Terkait
9. Dokumen Rekapan harapan pelanggan program individu,
Terkait Rekapan harapan pelanggan koordinator program ,
Rekapan harapan pelanggan program puskesmas,

10. Rekaman Historis Perubahan

No. Yang Di Ubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan