NAMA KELOMPOK : Anita indahniati sebagai perawat

Alawiyah sebagai kepala ruangan

Noviyanti sebagai dokter
KELAS : Keperawatan 4A
LAB. : Manajemen Keperawatan

ROLE PLAY MENYELESAIKAN KONFLIK DENGAN STRATEGI

SMOOTHING

Pada pagi hari ada pasien yang akan di rawat inap dan akan dipasangkan
infus, akan tetapi seorang perawat lupa melakukan skin test kepada pasien terlebih
dahulu. Sehingga pasien mengalami alergi pada obat tersebut. Seorang dokter
memarahi perawat yang lupa tersebut.

Dokter : “pagi sus, sus tadi saya visit ke pasien an. A, pasien mengeluh gatal-gatal
dan ada bintik-bintik merah di badannya. Tadi sebelum diberi obat
sudah dilakukan skin test belum?”
Perawat : “masa sih dok, tapi seinget saya, saya sudah melakukan skin test
terlebih dahulu ko.”
Dokter : “Ah, yang benar, tapi ko bisa kaya gitu?”
Perawat : “iya benar, dok.”
Dokter : “coba deh kamu cek, disitu ada nggak data kalau kamu sudah melakukan
skin test terlebih dahulu.”

Setelah perawat menerima data pasien, perawat pun mengecek dan

ternyata ia memang belum melakukan skin test terlebih dahulu.

Perawat : “oh, iya dok. Saya lupa.”

Dokter : “ah, kamu gimana sih kerjanya, kan disitu sudah ada prosedurnya.”
 Perawat pun nunduk, dan tidak lama kemudian karu datang menghampiri
mereka. Karena, karu melihat dari kejauhan ada keributan.

Karu : “loh, ada apa ini dok, sus? Saya lihat dari kejauhan ada keributan.”
Dokter : “ini loh bu, lupa untuk melakukan skin test.”
Karu : “benar begitu nita?”
Perawat : “iya benar bu, soalnya hari inipasien saya banyak jadi saya kurang
memperhatikan pasien tersebut.”
Karu : “aduh kamu ada-ada saja. Terus bagaimana dok pasiennya apakah sudah
ditangani alerginya?”
Dokter : “iyah sudah, bu?”
Karu : “ kalau begitu saya minta maaf dok atas kelalaian bawahan saya.”
Perawat : “iya dok saya juga minta maaf atas kelalaian saya. Lain kali saya akan
lebih teliti lagi ko, dok.”
Dokter : “iya bu, sus lain kali kamu jangan seperti itu lagi yah, kan sudah ada
prosedurnya kamu lihat saja. Saya juga minta maaf sudah memberitahu
kamu dengan cara marah-marah.”
Perawat : “iya dok.”

Akhirnya perawat dengan dokter pun sudah berdamai. Strategi

penyelesaian konflik yang dipakai adalah smoothing.