IDENTIFIKASI HAMBATAN

BAHASA, BUDAYA DAN

PENGHALANG LAIN
No. Dokumen :
S No. Revisi :0
O Tanggal Terbit :
P Halaman :1/2
UPTD Saprudin S. Samah, SKM
PUSKESMAS Nip. 196909271989111002
PALELEH
1. Pengertian Identifikasi Hambatan Bahasa, Budaya dan Penghalang lain adalah suatu
proses identifikasi terhadap hambatan-hambatan yang mungkin dimiliki
pasien seperti hambatan dalam faktor budaya, bahasa, fisik.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengidentifikasi pasien
dengan hambatan dan keterbatasan yang perlu diantisipasi untuk kemudian
dilakukan upaya untuk mengurangi atau menghilangkan hambatan
tersebut.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Paleleh No
tentang penanganan pasien dengan hambatan bahasa, budaya dan
penghalang lain.
4. Referensi Permenkes nomor 75 tahun 2014 tentang puskesmas
5. Alat dan Bahan Alat:
1. Kursi Roda
Bahan:
1. Pulpen
2. Kertas
6. Langkah-Langkah 1. Petugas loket pendaftaran menerima pasien dengan ramah.
2. Petugas loket pendaftaran mengenali hambatan yang dialami pasien.
3. Petugas loket pendaftaran segera membantu ketika pasien datang
dengan kendala bahasa. Hambatan bahasa ditangani dengan
menggunakan bahasa isyarat atau tulisan bila pendengaran pasien
kurang, dan bahasa daerah maupun bahasa ingris bila pasien tidak bisa
berbahasa indonesia.
4. Petugas loket pendaftaran segera menghubungi satpam, ketika pasien
datang dengan kendala fisik seperti tidak bisa berjalan/ lumpuh, buta,
serta mengambilkan kursi roda.
5. Pasien diantarkan satpam ke tempat pelayanan yang diperlukan.
7. Diagram Alir
Petugas loket Petugas mengenali
menerima pasien hambatan yang
dengan ramah dialami pasien

Petugas membantu
Hambatan Ya menggunakan bahasa
Bahasa daerah, bahasa lain.

Pasien diantar ke
tempat pelayanan
yang diperlukan
Tidak

Hambatan Ya Petugas menghubungi

Fisik satpam untuk
membantu pasien

Pasien diantar ke
tempat pelayanan
yang diperlukan

8. Unit terkait 1. Loket Pendaftaran

2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Pemeriksaan Gigi
4. KIA
5. IGD
6. Rawat Inap
9. Dokumen terkait Rekam Medis