URAIAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL

UNIT KERJA/ INSTALASI : INSTALASI GINJAL HIPERTENSI

1. Pemberi pelayanan Hemodialisis yang bersertifikat Dialisis

a. Indikator Pemberi pelayanan Hemodialisis yang bersertifikat Dialisis

b. Dimensi mutu Kompetensi teknis
c. Tujuan Tersedianya pelayanan hemodialisis oleh tenaga perawat
yang kompeten dalam bidang dialisis
d. Definisi operasional Tenaga kompeten di ruang hemodialisa adalah tenaga
perawat dengan pendidikan minimal D3 Keperawatan
yang sudah memiliki sertifikat Dialisis
e. Frekuensi setiap bulan
pengumpulan data
f. Periode analisis 3 bulan sekali
g. Numerator Jumlah tenaga perawat yang bersertifikat Dialisis
h. Denominator Jumlah seluruh tenaga perawat yang memberikan
pelayanan Hemodialisis di ruang Hemodialisa
i. Sumber data Instalasi Ginjal Hipertensi
j. Standar 100 %
k. Penanggung jawab Ka. Instalasi Ginjal Hipertensi
pengumpul data

2. Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di Ruang Hemodialisa

a. Indikator Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan ruang

Hemodialisa
b. Dimensi mutu Kualitas pelayanan

c. Tujuan Untuk mengetahui kualitas keseluruhan pelayanan di

ruang Hemodialisis
d. Definisi operasional Kepuasan pelanggaan ruang Hemodialisa adalah
persentase dari angka kepuasan pasien ruang Hemodialis
terhadap pelayanan Hemodialisis (dari faktor keamanan,
pendaftaran, perawat, dokter dan kebersihan ruangan)
e. Frekuensi setiap bulan
pengumpulan data
f. Periode analisis 3 bulan sekali

g. Numerator Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien

yang disurvey
h. Denominator Jumlah total pasien yang disurvey dalam 1 bulan (n = 30)
i. Sumber data Instalasi Ginjal Hipertensi

j. Standar ≥ 80 %

k. Penanggung jawab Ka. Instalasi Ginjal Hipertensi

pengumpul data