Pengertian dan Teori Kepuasan Kerja Menurut Para Ahli - Hal menarik dalam

sebuah pekerjaan adalah seberapa puas karyawan dengan kerjanya sendiri. Banyak
perusahaan yang ada di dunia mengeluhkan cara untuk membuat karyawannya
merasa puas dari hasil kerjanya. Dalam universitaspsikologi.com akan dibahas apa
itu kepuasan kerja dan bagaimana meningkatkan kepuasan kerja itu sendiri, dengan
begini akan memberikan sedikit gambaran untuk anda apa itu kepuasan kerja yang
sebenarnya dari para ahli.

Kepuasan Kerja

Baca juga: Konflik Peran Ganda dan Penyebabnya

Kepuasan Kerja
Pengertian Kepuasan Kerja

Menurut Luthan (dalam Kaswan, 2012), kepuasan kerja adalah hasil dari persepsi
karyawan mengenai seberapa baik pekerjaan mereka memberikan hal yang dinilai
penting. Menurut Tiffin (dalam Kinanti, 2012), berpendapat bahwa kepuasan kerja
berhubungan erat dengan sikap dari karyawan terhadap pekerjaannya, sendiri,
situasi kerja, kerjasama antara pimpinan dengan sesama karyawan. Hasibuan
(dalam Wibowo dkk, 2014), mendefinisikan kepuasan kerja sebagai bentuk sikap
emosional yang menyenangkan maupun tidak menyenangkan. Karyawan yang
puas akan pekerjaannya akan muncul dalam emosional karyawan. Kepuasan
karyawan akan membuat para karyawan mencintai pekerjaannya. Kepuasan kerja
dinikmati dalam pekerjaan, luar pekerjaan, dan kombinasi dari dalam dan dari luar
pekerjaan.

Menurut Fathoni (dalam Gunawan, 2014), kepuasan kerja adalah sikap emosional
yang menyenangkan dan mencintai pekerjaannya. Sikap itu dicerminkan oleh
moral kerja, kedisplinan, dan prestasi kerja. Robbins (dalam Pratiwi, 2013),
mengemukakan bahwa kepuasan kerja adalah sebagai suatu sikap umum seorang
individu terhadap pekerjaanya. Pekerjaan menuntut interaksi dengan rekan sekerja
dan atasan, mengikuti aturan dan kebijakan organisasi, memenuhi standar kinerja,
hidup pada kondisi yang sering kurang dari ideal dan hal serupa lainnya.
Berdasarkan definisi-definisi yang telah dikemukkan maka dapat disimpulkan
bahwa kepuasan kerja pada dasarnya merupakan tanggapan emosional terhadap
situasi kerja. Setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan kerja yang berbeda-
beda, sehingga dalam pencapaian kepuasan kerja, individu dituntut untuk mampu
berinteraksi dengan rekan kerja, atasan, serta mematuhi peraturan yang berlaku
didalam perusahaan.

Teori - teori Kepuasan Kerja

Menurut Wexley dan Yulk (dalam Kinanti, 2012), teori-teori tentang kepuasan
kerja ada tiga macam yang lazim dikenal yaitu, discrepancy theory (teori
perbandingan), equity theory (teori keadilan), two factory theory (teori dua faktor):

a. Discrepancy Theory (Teori Perbandingan)

Teori ini dipelopori oleh Porter pertama kali pada tahun 1974 (dalam Kinanti,
2012), yang mengukur kepuasan kerja seseorang dengan menghitung selisih antara
apa yang seharusnya dengan kenyataan yang dirasakan. Apabila yang didapat
ternyata lebih besar dari pada yang diingin, maka orang akan menjadi lebih puas
lagi walupun terdapat discrepancy, tetapi merupakan discrepancy yang positif.
Sebaliknya, semakin jauh kenyataan yang dirasakan dibawah standar minimum
sehingga menjadi discrepancy yang negatif. Maka semakin besar pula
ketidakpuasan seseorang terhadap pekerjaannya.

b. Equity Theory (Teori Keadilan)

Teori ini dikembangkan oleh Adams (dalam Kinanti, 2012), adapun pendahuluan
dari teori ini adalah Zalezenik (dalam Kinanti, 2012). Prinsip dari teori ini adalah
bahwa orang akan merasa puas atau tidak puas, tergantung apakah ia merasakan
adanya keadilan (equity) atau tidak atas situasi. Perasaan equity atau pun inequity
atas suatu situasi, diperoleh orang dengan cara membandingkan dirinya dengan
orang lain yang sekelas, sekantor maupun ditempat lain.

Incoming search:

Universitas Psikologi
Belajar Psikologi
Kuliah Online Psikologi
Membaca Psikologi
Pelajaran Psikologi
Bergabung dengan Psikologi
Mahasiswa Psikologi
Skripsi-skripsi Psikologi
Contoh-contoh Psikologi
Artikel-artikel Psikologi
Opini tentang Psikologi
Ulasan seputar Psikologi
Media Psikologi
Ilmu dan pengetahuan Psikologi
Pemahaman tentang Psikologi
Tokoh ahli Psikologi
Cerita-cerita Psikologi
Blog dan Website Psikologi
Keunikan Pikiran Psikologi
Profesi Psikolog tentang Psikologi

c. Two Factory Theory (Teori Dua Faktor)

Prinsip dari teori adalah bahwa kepuasan kerja dan ketidakpuasan itu merupakan
dua hal yang berbeda, artinya kepuasan dan ketidakpuasan terhadap pekerjaan itu
tidak merupakan suatu variabel yang berlanjut. Teori ini pertama kali dikemukakan
oleh Herzberg pada tahun 1959 (dalam, Kinanti, 2012), berdasarkan penelitiannya
beliau membagi situasi yang mempengaruhi sikap seseorang terhadap
pekerjaannya menjadi dua kelompok yaitu kelompok satisfier atau motivator dan
kelompok disatifier atau hygiene factors. Satisfier (motivator) adalah factor-fakror
atau situasi yang dibuktikannya sebagi sumber kepuasan kerja yang terdiri dari
achievement, recognition, work itself, responsibility, dan advancement. Dikatakan
bahwa hadirnya faktor ini akan menimbulkan kepuasan tetapi tidak hadirnya faktor
ini tidaklah selalu mengakibatkan ketidakpuasan. Disatifier (hygiene factors)
adalah faktor-faktor yang terbukti menjadi sumber ketidakpuasan yang terdiri dari
company policy, and administration, supervision tehnical salary, interpersonal
relations, work condition, job security, and status. Perbaikan atas kondisi atau
situasi ini akan mengurangi atau menghilangkan ketidakpuasan, tetapi tidak akan
menimbulkan kepuasan karena ia bukan sumber kepuasan kerja.

Frederick Herzberg (dalam Aruan dan Fakhri, 2015), berdasarkan penelitiannya,

dikembangkan gagasan bahwa terdapat dua rangkaian kondisi yang mempengaruhi
seseorang di dalam pekerjaannya yaitu intrinsik dan ekstrinsik.

1) Faktor Intrinsik

Faktor yang berhubungan dengan aspek-aspek yang berasal dari dalam dirinya.
Jadi berhubungan dengan job content. Rangkaian ini melukiskan hubungan
seseorang dengan apa yang dikerjakannya (job content) yaitu kandungan pekerjaan
pada tugasnya. Motivasi yang ideal yang dapat merangsang usaha adalah peluang
untuk melaksanakan tugas yang lebih membutuhkan keahlian dan peluang untuk
mengembangkan kemampuan.

2) Faktor Ekstrinsik

Faktor yang berasal dari luar dirinya. Faktor ini berhubungan dengan job context.
Rangkaian ini melukiskan hubungan seseorang dengan hal-hal yang verada di
lingkungan kerja yang ada disekitarnya (job content).

Menurut hasil penelitian Herzberg (dalam Aruan dan Fakhri, 2015) ada tiga hal
penting yang harus diperhatikan dalam mempengaruhi kepuasan kerja karyawan,
antara lain sebagai berikut:

a) Hal-hal yang mendorong karyawan adalah pekerjaan yang menantang yang

mencakup perasaan berprestasi, bertanggung jawab, kemajuan, dapat menikmati
pekerjaan itu sendiri, dan adanya pengakuan atas semuanya.

b) Hal-hal yang mengecewakan karyawan adalah terutama faktor yang dianggap

remeh pada pekerjaan, peraturan pekerjaan, penerangan, istirahat, sebutan jabatan,
hak, gaji, tunjangan, dan lain-lain.

c) Karyawan akan kecewa apabila peluang untuk berprestasi terbatas. Mereka akan
menjadi sensitif pada lingkungannya serta mulai mencari-cari kesalahan.

Dimensi Kepuasan Kerja

Menurut Luthan (dalam Kaswan, 2012), enam dimensi pekerjaan yang telah
diidentifikasi untuk merepresentasikan karakteristik pekerjaan yang paling penting
dimana karyawan memiliki respon afektif. Keenam dimensi tersebut adalah:

1. Pekerjaan itu sendiri, dalam hal ini pekerjaan memberikan tugas menarik,
kesempatan untuk belajar, dan kesempatan untuk menerima tanggung
jawab.
2. Gaji, sejumlah upah atau gaji yang diterima dan tingkat dimana hal ini bisa
dipandang sebagai hal yang dianggap pantas dibandingkan dengan orang
lain dalam organisasi.
3. Kesempatan promosi, kesempatan untuk maju dalam organisasi.
4. Pengawasan, kemampuan penyelia untuk memberikan bantuan teknis dan
dukungan perilaku.
5. Rekan kerja, tingkat dimana rekan kerja pandai secara teknis dan
mendukung secara sosial.
 6. Kondisi kerja, jika kondisi kerja bagus (misalnya bersih, lingkungan
menarik), individu akan lebih mudah menyelesaikan pekerjaan mereka dan
sebaliknya.

Faktor - faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja

Menurut Robbins (dalam Kinanti, 2012), mengemukakan bahwa variabel-variabel

yang berhubungan dengan kepuasan kerja adalah:

a. Mentality Challenging (Kerja yang Secara Mental Menantang)

Karyawan cenderung menyukai pekerjaan-pekerjaan yang memberi mereka

kesempatan untuk menggunakan keterampilan, kemampuan mereka, menawarkan
tugas, kebebasan dan umpan balik mengenai betapa baik mereka mengerjakan.
Karakteristik ini membuat kerja secara mental menantang, pekerjaan yang terlalu
kurang menantang menciptakan kebosanan, tetapi terlalu banyak menantang
menciptakan frustasi dan perasaan gagal. Pada kondisi tantangan yang sedang,
kebanyakan karyawan akan mengalami kesenangan dan kepuasan.

b. Equitable Reward (Penghargaan yang Setimpal)

Para karyawan menginginkan sistem upah dan kebijakkan promosi yang mereka
persepsikan sebagai adil, tidak kembar arti, dan segaris dengan pengharapan
mereka. Bila upah dilihat sabagai adil yang didasarkan pada tuntutan pekerjaan,
tingkat keterampilan individu, dan standar pegupahan komunitas, kemungkinan
besar akan dihasilkan kepuasan.

c. Sopportive Working (Kondisi Lingkungan Kerja yang Mendukung)

Karyawan akan peduli akan lingkungan kerja baik untuk kenyamanan pribadi
maupun untuk memudahkan mengerjakan tugas. Studi-studi memperagakan bahwa
karyawan lebih menyukai keadaan sekitar fisik yang tidak berbahaya atau
merepotkan. Temperatur (suhu), cahaya, kebisingan, dan faktor lingkungan lain
seharusnya tidak ekstrem (terlalu banyak atau sedikit). Disamping itu, kebanyakan
karyawan lebih menyukai pekerjaan dekat rumah, dengan fasilitas yang bersih dan
relative modern, dengan alat-alat yang memadai.

d. Supportive Collegues (Rekan Kerja yang Mendukung)

Orang-orang mendapatkan lebih daripada sekedar uang atau prestasi yang
berwujud dari dalam kerja. Bagi kebanyakkan karyawan, kerja juga mengisi
kebutuhan akan interaksi sosial. Oleh karena itu tidaklah mengejutkan bila
mempunyai rekan sekerja yang ramah dan mendukung menghantar kekepuasan
kerja yang meningkat. Perilaku atasan seorang juga merupakan determinan utama
dari kepuasan. Umumnya studi mendapatkan bahwa kepuasan karyawan
meningkat bila penyelia langsung mendengar pendapat pegawai.

Sedangkan Hasibuan (dalam Kinanti, 2012), mengemukakan bahwa kepuasan

kerja karyawan dipengaruhi oleh:

1) Balas jasa yang adil dan layak

2) Penempatan yang tepat sesuai dengan keahlian
3) Berat ringannya pekerjaan
4) Suasana dan lingkungan pekerjaan
5) Peralatan yang menunjang pelaksanaan pekerjaan
6) Sikap pimpinan dalam kepemimpinan
7) Sifat pekerjaan yang monoton atau tidak

Gejala - gejala Ketidakpuasan Kerja

Disamping kita mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan kerja,

maka perlu diketahui beberapa tanda-tanda ketidakpuasan pada karyawan.
Menurut As’ad (dalam Kinanti, 2012), dijelaskan bahwa gejala-gejala
ketidakpuasan adalah sebagai berikut:

a. Kelesuan yang berlebihan. Karyawan tidak nyaman dengan pekerjaan akan

cenderung lesu dalam menghadapi pekerjaan-pekerjaan yang diberikan kepadanya.
Tidak adanya semangat diperlihatkan oleh pegawai tersebut sehingga
menimbulkan kelesuan yang berlebihan dalam bekerja.

b. Banyak bercakap-cakap pada waktu jam kerja, terutama pembicaraan pribadi

masing-masing. Indikasi ini menunjukkan ada suatu ketidakpuasan dalam
pekerjaan yang menyebabkan mereka lebih memilih untuk bercakap-cakap dengan
karyawan lainnya.

c. Pemakaian barang-barang kantor dengan boros. Dengan adanya indikasi

ketidaknyamanan, pegawai akan lebih memakai barang-barang kantor.hal ini
disebabkan karena sering terjadi kesalahan dalam bekerja, ataupun melakukan
sesuatu untuk keperluan pribadi, seperti mencetak menggunakan printer kantor
ataupun menggunakan alat tulis secara berlebihan.

d. Banyak waktu yang terbuang. Tidak nyaman dalam bekerja dapat menyebabkan
kurang cepat dalam meyelesaikan pekerjaan. Hal ini dikarenakan pegawai lebih
fokus kepada hal-hal lain, seperti mengobrol dengan rekan kerja ataupun keluar
ruangan tanpa ada tujuan untuk kepentingan pekerjaan.

e. Keteledoran dan ketidak hati-hatian. Ketidaknyamanan dapat menyebabkan

kurang fokusnya dalam bekerja. Ketidak fokusan dalam bekerja menyebabkan
keteledoran dan ketidak hati-hatiannya dalam menyelesaikan pekerjaan. Hal ini
tentu dapat merugikan perusahaan.

f. Ketidaksedian untuk bekerja sama antara atasan dengan bawahnya. Hubungan

antar atasan dan bawahan salah satu hal yang terpenting yang mempengaruhi
kepuasan. Jika atasan maupun bawahan tidak bersedia untuk bekerja samasatu
sama lain, maka akna dirasakan hubungan yang tidak menyenangkan dan dapat
menimbulkan ketidaknyamanan dalam melakukan pekerjaan terutama pekerjaan
yang menyangkut kerja sama tem ataupun kelompok.

Ketidakpuasan dapat dieksperisakan dalam beberapa cara. Misalnya, daripada

berhenti, para karyawan dapat melakukan keluhan, melakukan pembangkangan,
mencuri barang-barang milik organisasi, atau melalaikan sebagian tanggung
jawabnya. Cara-cara itu dapat dijelaskan sebagai berikut (Robbins dalam Kaswan,
2012):

1. Keluar (exit), yaitu perilaku yang diarahkan untuk meninggalkan organisasi.

Meliputi mencari posisi baru juga mengundurkan diri.
2. Bersuara (voice), yaitu secara akatif dan konstruktif berusaha memperbaiki
kondisi. Meliputi menganjurkan perbaikan, mendiskusikan permasalahan
dengan atasan dan beberapa bentuk serikat kerja
3. Kesetiaan (Loyality), yaitu pasif tapi optimis menunggu kondisi mengalami
perbaikan. Meliputi berbicara lantang untuk organisasi dalam menhadapi
kritikan eksternal dan mempercayai organisasi dan manajemennya bertindak
secara efektif.
4. Mengabaikan (Neglect), yaitu secara pasif membiarkan keadaan semakin
memburuk. Meliputi kemangkiran atau keterlambatan yang kronik, usaha
kerja yang menurun, dan tingkat kesalahan yang mningkat.

Sekian artikel Universitas Psikologi tentang Pengertian dan Teori Kepuasan Kerja
Menurut Para Ahli. Semoga bermanfaat.