Lampiran A

Borang Soal Selidik – Kajian Tahap Kepuasan Pelanggan Terhadap

Perkhidmatan Pengangkutan MyBas Di Terminal Port
Dickson

JABATAN HOSPITALITI UNIT PELANCONGAN

KOLEJ VOKASIONAL PORT DICKSON
KM5, JALAN SEREMBAN,71000 PORT DICKSON, NEGERI SEMBILAN
TEL: 06-651 2266 / FAX: 06-651 0554 EMAIL: www.kvpd.edu.my

BORANG SOAL SELIDIK KAJIAN

KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN

PENGANGKUTAN MYBAS DI TERMINAL PORT DICKSON

Tuan/Puan,
Borang soal selidik ini adalah untuk tujuan kajian semata-mata dan semua
maklumat yang diberikan akan dirahsiakan. Kajian ini dilakukan bagi memenuhi
keperluan kursus Diploma Pelancongan, Kolej Vokasional Port Dickson Malaysia.
Sila jawab beberapa soalan dalam borang soal selidik ini. Kerjasama daripada pihak
tuan/puan adalah sangat dihargai dan didahului dengan ucapan ribuan terima kasih.

Soal selidik ini mengandungi bahagian-bahagian berikut:

Bahagian A : Profil Responden

Bahagian B : Tahap Kepuasan Pelanggan Tentang MyBas

Bahagian C : Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan

Bahagian D : Cadangan Penambahbaikan MyBas

 BAHAGIAN A: PROFIL RESPONDEN
ARAHAN : tandakan ( / ) pada pilihan yang sesuai

1. Jantina : Lelaki Perempuan

2. Umur : 18-29 tahun 30-40 tahun

41-50 tahun

3. Bangsa : Melayu Cina

India Lain-lain : ……………..

4. Pekerjaan : Kerajaan Swasta

Pelajar Bekerja Sendiri

Tidak Bekerja
MAKLUM BALAS PELANGGAN
Tandakan ( / ) pada ruang dibawah mengikut skala likert yang disediakan dalam
jadual dibawah

Pemberat Skor
Kurang Memuaskan 1
Memuaskan 2
Baik 3
Sangat Baik 4
Cemerlang 5

BAHAGIAN B: TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TENTANG

KEMUDAHAN MYBAS

Arahan: Bahagian ini mengandungi item tahap kepuasan pelanggan tentang

kemudahan MyBas di Terminal Port Dickson. Sila tandakan ( / ) satu sahaja
sebagai jawapan yang terbaik berdasarkan kepada skala yang diberikan.

BIL Perkara/Skala 1 2 3 4 5
FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN
TENTANG MYBAS
KEPUASAN DAN KEMUDAHAN
1 Kerusi berada di dalam keadaan yang baik 1 2 3 4 5
2 Loceng berfungsi 1 2 3 4 5
3 Pemegang “stand” berfungsi 1 2 3 4 5
4 Tiket yang sah 1 2 3 4 5
5 Harga tiket yang berpatutan 1 2 3 4 5
6 “Aircond” berfungsi dengan baik 1 2 3 4 5
7 Tingkap berfungsi dengan baik 1 2 3 4 5
 BAHAGIAN C: FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN
TENTANG MYBAS
Arahan: Bahagian in mengandungi item faktor-faktor kepuasan pelanggan
tentang MyBas. Sila tandakan ( / ) satu sahaja sebagai jawapan yang terbaik
berdasarkan kepada skala yang diberikan

BIL Perkara 1 2 3 4 5
FAKTOR-FAKTOR KESELAMATAN MYBAS
1 Pemandu bas membawa dengan berhati-hati 1 2 3 4 5
2 Memberhentikan penumpang ditempat yang 1 2 3 4 5
sepatutnya
3 Tidak membawa bas terlalu laju 1 2 3 4 5
4 Bas berada dalam keadaan baik 1 2 3 4 5
5 Tiada kerosakan di dalam dan luar bas 1 2 3 4 5
6 Tidak membawa penumpang melebihi muatan 1 2 3 4 5
PEMANDU BAS
1 Mesra pelanggan 1 2 3 4 5
2 Menggunakan tutur bahasa yang baik 1 2 3 4 5
3 Berpakaian kemas dan segak 1 2 3 4 5
FAKTOR-FAKTOR KEBERSIHAN MYBAS
1 Bas disapu dan dibersihkan 1 2 3 4 5
2 Tiada sampah dilantai bas 1 2 3 4 5
3 Tong sampah disediakan 1 2 3 4 5
4 Tong sampah sentiasa dibersihkan 1 2 3 4 5

BAHAGIAN D: CADANGAN PENAMBAHBAIKAN MYBAS

1. Secara keseluruhannya, adakan anda berpuashati dengan kepuasan

pelanggan yang ditawarkan oleh MyBas?

YA
TIDAK

2. Sila kemukakan sebaran cadangan/ penambahbaikan bagi meningkatkan

kualiti perkhidmatan MyBas ini: