Laporan PKPA Apotek KF 271 Meditama

LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER
BIDANG APOTEK
DI
APOTEK KIMIA FARMA 271 MEDITAMA SEMARANG
Periode 02 April - 30 April 2018
Disusun oleh :
Lasmini 175020006
Kartikaningsih 175020048
Lean Syam Prayogo 175020056
Nella Fadilah 175020073
PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER

FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS WAHID HASYIM
SEMARANG
2018
Laporan PKPA Bidang Apotek Mahasiswa PSPA Fakultas Farmasi Universitas Wahid Hasyim Angkatan XII
di Apotek Kimia Farma 271 Meditama Semarang tanggal 02-30 April 2018
HALAMAN PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER
BIDANG APOTEK
DI
APOTEK KIMIA FARMA 271
Jln. KH. Ahmad Dahlan No.9 SEMARANG
APRIL 2018
Laporan ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat
Untuk memperoleh gelar Apoteker pada Fakultas Farmasi
Universitas Wahid Hasyim Semarang
Disetujui oleh:
Pembimbing PKPA
Pembimbing Apotek Apoteker Pengelola Apotek
Aqnes Budiarti, M.Sc., Apt Ronal Ornando, S.Farm., Apt
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas rahmat dan
karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Praktek Kerja Profesi
Apoteker (PKPA) bidang Apotek pada tanggal 2 – 30 April 2018 dalam rangka
memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Apoteker pada Program
Studi Profesi Apoteker Universitas Wahid Hasyim Semarang dan bertujuan
memberikan bekal pengetahuan dan wawasan yang luas bagi kami sebagai calon
apoteker dalam melakukan pengelolaan manajemen dan pelayanan kefarmasian di
Apotek.
Terselesaikannya kegiatan praktek kerja profesi dan proyek ini tidak
terlepas dari bantuan banyak pihak, sehingga pada kesempatan ini dengan segala
kerendahan hati dan penuh rasa hormat penulis menghaturkan terima kasih yang
sebesar-besarnya bagi semua pihak yang telah memberikan bantuan moril maupun
materil baik langsung maupun tidak langsung dalam penyusunan laporan ini
hingga selesai, terutama kepada yang kami hormati:
1. Ibu Aqnes Budiarti, M.Sc., Apt. selaku Dekan Fakultas Farmasi
Universitas Wahid Hasyim dan dosen pembimbing PKPA yang selalu
memberikan bimbingan, saran dan nasehat selama praktek kerja dan
penyelesaian laporan ini.
2. Bapak Yance Anas, M.Sc., Apt. selaku Ketua Program Studi Profesi
Apoteker Universitas Wahid Hasyim Semarang.
3. Bapak Ronal Ornando, S.Farm., Apt. selaku preseptor Apotek di Apotek
Kimia Farma 271 yang telah memberikan bimbingan, wawasan, saran dan
nasehat selama praktek kerja dan penyelesaian laporan ini.
4. Bapak Petrik Ariska Pratama, S.Farm., Apt. selaku Apoteker Pendamping
serta seluruh karyawan Apotek Kimia Farma 271 yang telah membantu dan
mengarahkan selama praktek kerja apotek.
5. Seluruh dosen pengajar dan tata usaha program Profesi Profesi Apoteker
Fakultas Farmasi Universitas Wahid Hasyim yang telah membantu
kelancaran dalam perkuliahan dan penyusunan laporan ini.
6. Keluarga dan teman-teman yang selalu memberikan dukungan, kasih sayang,
perhatian, kesabaran, dorongan, semangat dan doa yang tidak henti-hentinya.
7. Segenap mahasiswa Program Studi Profesi Apoteker angkatan XII dan
Almamater tercinta, Universitas Wahid Hasyim Semarang.
8. Rekan-rekan selama praktek kerja, Dian Wahyu Harmiyani dan Esti Lisna
Mawarni, terimakasih atas kebersamaan, kekompakan dan kerjasama selama
pelaksanaan praktek kerja profesi apoteker (PKPA) di Apotek Kimia Farma
271.
9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang selalu
memberikan dukungan dan bantuannya.
Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan berkat dan karunia-Nya
kepada semua pihak yang telah membantu dalam PKPA dan penulisan
laporan ini. Kami menyadari bahwa laporan ini amat jauh dari
kesempurnaan. Saran dan kritik yang membangun sangat kami harapkan
dalam penyempurnaan laporan ini agar dapat bermanfaat bagi sesama.
Semarang, April 2018
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... ii
KATA PENGANTAR ................................................................................ iii
DAFTAR ISI .............................................................................................. vi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. ix
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. x
BAB I. PENDAHULUAN .......................................................................... 1
A. Latar Belakang .......................................................................... 1

B. Tujuan Praktek Kerja Apoteker di Apotek................................ 3
C. Manfaat Praktek Kerja Apoteker di Apotek.............................. 4
BAB II. TINJAUAN UMUM TENTANG APOTEK................................. 5
A. Aspek Legalitas dan Organisasi ................................................ 5

1. Peraturan perundang-undangan yang terkait dengan apotek 5
2. Sumpah dan kode etik profesi apoteker ............................. 6
3. Tata cara perizinan pendirian apotek ................................. 6
4. Studi kelayakan pendirian apotek ...................................... 8
5. Struktur organisasi apotek .................................................. 8
B. Aspek Bisnis.............................................................................. 8
1. Permodalan .......................................................................... 8
2. Perhitungan Break Event Point (BEP) ................................ 9
3. Strategi Pengembangan Apotek .......................................... 9
4. Perpajakan ........................................................................... 10
C. Aspek Pengelolaan Sumber Daya ............................................. 11
1. Sumber Daya Manusia ....................................................... 11
2. Sarana dan Prasarana .......................................................... 11
3. Pengelolaan Sediaan Farmasi dan Perbekalan Kesehatan
Lainnya ............................................................................... 11
D. Aspek Administrasi ................................................................... 14
1. Administrasi Umum ............................................................ 14
2. Administrasi Pelayanan ....................................................... 14
E. Aspek Asuhan Kefarmasiaan .................................................... 15
1. Konseling, Promosi dan Edukasi ....................................... 15
2. Pengobatan Sendiri (Self Medication) ............................... 15
3. Pelayanan Kefarmasian di Rumah (home pharmacy care) 15
4. Pemantauan Terapi Obat .................................................... 15
5. Monitoring Efek Samping Obat (MESO) .......................... 15
F. Aspek Pelayanan Kefarmasiaan ................................................ 16
1. Pengkajian Resep ............................................................... 16
2. Dispensing .......................................................................... 16
3. Pelayanan Informasi Obat (PIO) ....................................... 17
4. Konseling ........................................................................... 17
5. Monitoring Penggunaan Obat ............................................ 18
G. Pengelolaan Obat Wajib Apotek (OWA) .................................. 18
H. Pengelolaan Obat Keras, Narkotika dan Psikotropika .............. 19
1. Pengelolaan Obat Keras ..................................................... 19
2. Pengelolaan Obat Narkotika .............................................. 19
3. Pengelolaan Obat Psikotropika .......................................... 20
4. Pengelolaan Obat Prekursor ............................................... 20
I. Pengelolaan Obat Bebas, Obat Bebas Terbatas, Obat
Tradisional, Kosmetik, Alat Kesehatan dan Perbekalan
Kesehatan Lainnya .................................................................... 21
1. Obat Bebas ......................................................................... 21
2. Obat Bebas Terbatas .......................................................... 21
3. Obat Tradisional ................................................................. 22
4. Kosmetik ............................................................................ 22
5. Alat Kesehatan dan Perbekalan Kesehatan Lainnya .......... 22
J. Pengelolaan Obat Rusak, Kedaluwarsa, Pemusnahan Obat dan
Resep ......................................................................................... 23
K. Evaluasi Mutu Pelayanan .......................................................... 23
1. Mutu Manajerial ................................................................. 23
2. Mutu Pelayanan Farmasi Klinik......................................... 23
BAB III. TINJAUAN APOTEK DAN PEMBAHASAN ........................... 25

A. Tinjauan PT. Kimia Farma (Persero) Tbk ................................ 25
1. Sejarah PT. Kimia Farma (Persero) Tbk ............................ 25
2. Arti Simbol PT. Kimia Farma Tbk .................................... 27
B. Tinjauan PT. Kimia Farma Apotek .......................................... 28
1. Visi dan Misi ...................................................................... 29
2. Bisnis Manager Semarang PT. Kimia Farma Apotek ........ 30
C. Tinjauan Apotek Kimia Farma 271 Meditama ........................ 33
1. Lokasi Apotek Kimia Farma 271 Meditama ..................... 33
2. Apotek Kimia Farma 271 Meditama................................. 36
3. Sumber Daya Kefarmasian ............................................... 37
D. Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma 271 Meditama 44
1. Pengelolaan Sediaan Farmasi .............................................. 44
2. Pelayanan Farmasi Klinik ................................................... 57
BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN ................................................... 71

A. Kesimpulan............................................................................... 71
B. Saran ......................................................................................... 72
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................. 73
LAMPIRAN ................................................................................................ 76
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Skema Perizinan Pendirian Apotek ........................................... 7
Gambar 2. Struktur Organisasi Apotek Secara Umum ............................... 8
Gambar 3. Logo Obat Keras ....................................................................... 19
Gambar 4. Lambang Penandaan Narkotika ................................................ 20
Gambar 5. Lambang Penandaan Psikotropika ............................................ 20
Gambar 6. Simbol PT. Kimia Farma Tbk ................................................... 27
Gambar 7. Denah Apotek Kimia Farma 271 Meditama ............................. 36
Gambar 8. Struktur organisasi Apotek Kimia Farma 271 Meditama ........ 39
Gambar 9. Alur pengadaan barang di apotek .............................................. 47
Gambar 10. Alur Pengadaan Obat Narkotika di Apotek Kimia

Farma 271 Meditama ............................................................... 48
Gambar 11. Alur Pengadaan Obat Psikotropik di Apotek Kimia
Farma 271 Meditama ............................................................... 49
Gambar 12. Alur Pengadaan Obat Prekusor di Apotek Kimia Farma 271
Meditama.................................................................................. 49
Gambar 13. Alur Pelayanan Obat Tunai/Resep Dokter di Apotek
KF 271 Meditama..................................................................... 59
Gambar 14. Alur Pelayanan Resep Kredit di Apotek Kimia Farma 271
Meditama.................................................................................. 60
Gambar 15. Alur Pelayanan Obat Bebas/HV di Apotek Kimia
Farma 271 Meditama ............................................................... 61
Gambar 16. Alur Pelayanan Obat UPDS di Apotek Kimia Farma 271
Meditama.................................................................................. 62
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Bangunan Apotek ................................................................... 77
Lampiran 2. Swalayan Apotek Kimia Farma 271 Meditama ..................... 78
Lampiran 3. Tempat Pelayanan Apotek Kimia Farma 271......................... 79
Lampiran 4. Tempat Penyimpanan Obat Etikal Apotek Kimia Farma

271 ......................................................................................... 80
Lampiran 5. Klip Obat dan Klip Puyer Apotek Kimia Farma 271 ........... 82
Lampiran 6. Etiket Apotek Kimia Farma 271 ............................................. 83
Lampiran 7. Form Copy Resep Apotek Kimia Farma 271 ......................... 84
Lampiran 8. Form Kuintasi Apotek Kimia Farma 271 ............................... 85
Lampiran 9. Form Kartu Stok Apotek Kimia Farma 271 ........................... 86
Lampiran 10. Form Layanan Obat Swamedikasi Apotek Kimia Farma

271 ......................................................................................... 87
Lampiran 11. Surat Pesanan Apotek Kimia Farma 271 .............................. 88
Lampiran 12. Form Catatan Pengobatan Pasien Apotek Kimia Farma

271 ......................................................................................... 92
Lampiran 13. Resep Apotek Kimia Farma 271 .......................................... 93
Lampiran 14. Laporan Rekap Pasien Narkotika Apotek Kimia Farma
271 ....................................................................................... 94
Lampiran 15. Laporan Rekap Pasien Psikotropika Apotek Kimia Farma
271 ....................................................................................... 95
Lampiran 16. Buku Laporan Plus Minus Obat Apotek Kimia Farma 271 . 95
Lampiran 17. Buku Resep Harian Apotek Kimia Farma 271 ..................... ` 96
Lampiran 18. Buku Defekta Apotek Kimia Farma 271 .............................. 96
Lampiran 19. Buku Kitir Kimia Farma Lain Apotek Kimia Farma 271 .... 97
Lampiran 20. Catatan Telefarma Apotek Kimia Farma 271....................... 98
Lampiran 21. Kegiatan Home Care ............................................................ 99
Lampiran 22. Tugas Home Care Kimia Farma 271 .................................... 101
Lampiran 23. Tugas Leaflet ........................................................................ 103
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Derajat kesehatan merupakan salah satu indikator dari kesejahteraan
suatu masyrakat. Masyarakat membutuhkan pelayanan kesehatan yang memadai
dan berkualitas. Salah satu sarana untuk memenuhi kebutuhan kesehatan
masyrakat adalah Apotek. Apotek menurut PP Nomor 51 Tahun 2009, merupakan
sarana pelayanan kefarmasiaan tempat dilakukan praktek kefarmasiaan oleh
Apoteker. Pekerjaan kefarmasiaan dilakukan berdasarkan pada nilai ilmiah,
keadilan, kemanusiaan, keseimbangan dan perlindungan serta keselamatan pasien
atau masyrakat yang berkaitan dengan sediaan farmasi yang memenuhi standar
dan persyaratan keamanan, mutu, dan manfaat (Republik Indonesia, 2009)
Penyelenggaraan standar pelayanan kefarmasian di Apotek menurut
Peraturan Menteri Kesehatan RI No.73 tahun 2016, dinyatakan bahwa pelayanan
kefarmasian pada saat ini telah mengacu pada pelayanan yang semula hanya fokus
pada pengolahan obat sebagai komoditi menjadi pelayanan yang komprehensif
(product oriented ke patient oriented) yang bertujuan untuk meningkatkan
kualitas kehidupan pasien. Sebagai konsekuensi perubahan tersebut diperlukan
sarana dan prasarana Apotek. Apotek wajib menyediakan obat-obatan dan
perbekalan farmasi serta seorang apoteker yang dapat memberikan informasi,
konsultasi, dan evaluasi mengenai obat yang dibutuhkan oleh masyarakat
sehingga tujuan pembangunan kesehatan dapat terwujud (Menteri Kesehatan RI.,
2016).
Dampak dari perubahan kegiatan pelayanan kefarmasian adalah apoteker
dituntut untuk mampu meningkatkan interaksi langsung dengan pasien. Bentuk-
bentuk interaksi tersebut antara lain adalah melaksanakan pemberian informasi,
monitoring penggunaan obat, dan mengetahui tujuan akhir terapi sesuai harapan
dan terdokumentasi dengan baik. Apoteker sebagai pengelola Apotek tidak hanya
berbekal ilmu kefarmasian saja tetapi juga harus memiliki keahlian manajemen
karena mengelola sebuah Apotek sama halnya dengan mengelola perusahaan.
Apoteker dituntut untuk dapat meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan
perilakunya dalam hal pelayanan komprehensif tersebut. Peningkatan tersebut
dapat dilakukan dengan selalu melakukan pengembangan diri. Namun untuk calon
Apoteker merupakan hal baru yang harus dilakukan ketika akan berpraktek
nantinya sebagai Apoteker. Oleh sebab itu perlu adanya praktek kerja bagi calon
Apoteker, agar diperoleh gambaran pekerjaan kefarmasian di fasilitas pelayanan
kefarmasian.
Terdapat tiga peran penting apoteker dalam menjalankan praktik
kefarmasian di apotek antara lain yaitu sebagai seorang profesional, manajer, dan
retailer. Seorang apoteker professional dalam menjalankan perannya di apotek
dituntut dapat memahami segala permasalahan yang sering timbul dalam suatu
apotek serta mampu mengambil tindakan korektif untuk mengatasi masalah
tersebut Apoteker sebagai manajer dan retailer harus memiliki kemampuan dalam
bidang manajemen pengelolaan apotek sebab di dalam usaha bisnis apotek
terdapat unsur dagang (bisnis), sosial dan profesi. Apoteker pengelola apotek
harus senantiasa meningkatkan pengetahuan, keterampilan dan perilaku agar dapat
berinteraksi langsung dengan pasien.
Agar calon apoteker dapat memahami dan melihat secara langsung
bagaimana sebenarnya peran, tugas dan tanggung jawab dari seorang apoteker
dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dan mengelola apotek, maka
dilakukan Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) di Apotek Kimia Farma
271Meditama Semarang pada tanggal 2 sampai 30 April 2018.
B. Tujuan Praktek Kerja Profesi Apoteker di Apotek
Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) bertujuan agar mahasiswa dapat
mengaplikasikan kompetensi yang telah diperoleh selama diperkuliahan dengan
mengikuti pendidikan di dunia kerja sesuai dengan kondisi sebenarnya di dunia
kerja. Disamping itu, dilakukan PKPA ini bertujuan untuk:
1. Meningkatkan pemahaman calon Apoteker tentang peran fungsi dan tanggung
jawab Apoteker dalam pelayanan kefarmasian di Apotek.
2. Membekali calon Apoteker agar memiliki wawasan, pengetahuan,
keterampilan dan pengalaman praktik untuk melakukan pekerjaan kefarmasian
di Apotek.
3. Memberikan kesempatan kepada calon Apoteker untuk melihat dan
mempelajari strategi dan kegiatan-kegiatan yang dapat dilakukan dalam rangka
pengembangan praktek farmasi komunitas di Apotek.
4. Mempersiapkan calon Apoteker dalam memasuki dunia kerja sebagai tenaga
farmasi yang profesional.
5. Memberi gambaran nyata tentang permasalahan pekerjaan kefarmasian di
Apotek
C. Manfaat Praktek Kerja Profesi Apoteker di Apotek
Manfaat Praktek Kerja Profesi Apoteker di Apotek Kimia Farma diantaranya,
yaitu:
1. Agar mahasiswa calon Apoteker mampu menyesuaikan diri dengan dunia kerja
yang sesungguhnya.
2. Agar mahasiswa calon Apoteker mengetahui, memahami tugas dan kewajiban
Apoteker dalam mengelola Apotek.
3. Agar calon Apoteker mendapat pengalaman praktik mengenai pekerjaan
kefarmasian di Apotek.
4. Meningkatkan rasa percaya diri untuk menjadi Apoteker yang profesional di
Apotek.
BAB II
TINJAUAN UMUM TENTANG APOTEK
A. Aspek Legalitas dan Organisasi
1. Peraturan perundang-undangan yang terkait dengan apotek
Pemerintah melakukan fungsinya sebagai kontrol dan pengawasan dengan
mengeluarkan berbagai undang-undang serta peraturan terkait apotek yang
berlandaskan pada:
a. Undang-undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan
b. Undang-undang No. 35 tahun 2009 tentang Narkotika
c. Undang-undang No. 5 tahun 1997 tentang Psikotropika
d. Peraturan Pemerintah No. 51 tahun 2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian
e. Peraturan Pemerintah No. 41 tahun 1990 tentang Masa Bakti dan Izin Kerja
Apoteker, yang disempurnakan dengan Peraturan Menteri Kesehatan No.
149/Menkes/Per/II/1998
f. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 9 tahun 2017 tentang Apotek
g. Peraturan Menteri Kesehatan No. 922/Menkes/Per/X/1993 tentang Ketentuan
dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek
h. Keputusan Menteri Kesehatan No. 1332/Menkes/SK/X/2002 tentang
Perubahan Atas Peraturan Menteri Kesehatan No. 922/Menkes/Per/X/1993
tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek
i. Keputusan Menteri Kesehatan No. 73/Menkes/SIK/X/2016 tentang Standar
Pelayanan Kefarmasian di Apotek
j. Peraturan Pemerintah No. 44 Tahun 2010 tentang Prekursor
k. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 11 tahun 2016 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Rawat Jalan Eksekutif di Rumah Sakit.
2. Sumpah dan kode etik profesi apoteker
Kode etik apoteker dibagi menjadi empat bagian yaitu (ISFI, 2009):
a. Kewajiban umum
b. Kewajiban apoteker terhadap penderita
c. Kewajiban apoteker terhadap teman sejawat
d. Kewajiban apoteker/farmasis terhadap teman sejawat petugas kesehatan
lainnya.
3. Tata cara perizinan pendirian apotek
Persyaratan pendirian apotek berdasarkan Permenkes Nomor 9 Tahun
2017 sebagai berikut (Menteri Kesehatan RI, 2017):
a. Lokasi
Pemerintah daerah kabupaten/kota dapat mengatur persebaran apotek di
wilayahnya dengan memperhatikan akses masyarakat dalam mendapatkan
pelayanan kefarmasian.
b. Bangunan
Bangunan apotek harus bersifat permanen, dapat merupakan bagian
dan/atau terpisah dari pusat perbelanjaan, apartemen, rumah toko, rumah
kantor, rumah susun dan bangunan yang sejenis.
c. Sarana, prasarana dan peralatan
Bangunan apotek paling sedikit memiliki sarana ruang yang berfungsi:
penerimaan resep; pelayanan resep dan peracikan (produksi sediaan secara
terbatas); penyerahan sediaan farmasi dan alat kesehatan; konseling;
penyimpanan sediaan farmasi dan alat kesehatan, dan arsip. Prasarana apotek
paling sedikit terdiri atas: instalasi air bersih; instalasi listrik; sistem tata udara;
dan sistem proteksi kebakaran. Peralatan apotek meliputi semua peralatan yang
dibutuhkan dalam pelaksanaan kefarmasian (Menteri Kesehatan RI, 2017).
d. Ketenagaan
1) Apoteker pemegang SIA dalam menyelenggarakan Apotek dapat dibantu
oleh Apoteker lain, Tenaga Teknis Kefarmasian dan/atau tenaga
administrasi.
2) Apoteker dan Tenaga Teknis Kefarmasian wajib memiliki surat izin
praktik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Adapun skema perizinan pendirian apotek dapat dilihat pada Gambar 1:
Gambar 1. Skema Perizinan Pendirian Apotek (Menteri Kesehatan RI., 2002)
4. Studi kelayakan pendirian apotek
Studi kelayakan (Feasibility Study) merupakan metode penjajakan
mengenai gagasan suatu proyek mengenai kemungkinan layak atau tidaknya suatu
proyek untuk dilaksanakan (Burham, U. dan Nitisemito, 2004). Tujuan studi
kelayakan dalam hal ini studi kelayakan dilakukan untuk mengetahui layak
tidaknya sebuah apotek didirikan baik dari sisi bisnis (financial benefit) dan sisi
pengabdian profesi (social benefit).
5. Struktur organisasi apotek
Secara umum, apotek mempunyai struktur organisasi seperti pada
Gambar 2 :
Gambar 2. Struktur Organisasi Apotek Secara Umum (Umar, M., 2005)
B. Aspek Bisnis
1. Permodalan
Setiap usaha pasti memerlukan modal. Modal dapat berasal dari
perseorangan atau pribadi, gabungan saham atau kerjasama dengan pihak lain,
atau pinjaman. Modal dibedakan dalam 2 (dua) jenis yaitu modal lancar dan
modal tetap (Anief, M., 2001).
2. Perhitungan Break Event Point (BEP)
Break Event Point berkaitan erat dengan biaya, harga jual, tingkat
produksi atau penjualan dan laba atau rugi. Secara garis besar, biaya dapat dibagi
menjadi biaya tetap dan biaya variabel yang dirumuskan sebagai berikut (Anief,
M., 2001) :
Keterangan :
BEP :Break Event Point
FC : Fixed Cost (biaya tetap)
VC : Variable Cost (biaya variabel)
TR : Total Revenue (pendapatan total)
Biaya tetap (fixed cost) adalah jenis biaya yang selama satu periode
jumlahnya tetap dan tidak mengalami perubahan. Sebagai contoh gaji karyawan,
biaya sewa bangunan dan biaya tidak langsung lainnya, meskipun tidak semua
biaya tidak langsung merupakan biaya tetap. Biaya tidak langsung yang dimaksud
antara lain biaya operasional listrik dan biaya pemeliharaan gedung (Anief, M.,
2001).
Biaya variabel (variable cost) ialah biaya yang naik turun bersamaan
dengan volume kegiatan. Biaya langsung (direct cost) ialah biaya yang langsung
membentuk hasil produksi, seperti biaya bahan baku, tenaga kerja langsung
(Anief, M., 2001).
3. Strategi Pengembangan Apotek
Cara menentukan strategi pengembangan apotek salah satunya
menggunakan metode analisa SWOT (Strengths, Weakness, Opportunities, and
Threats). Apotek dituntut untuk mampu memanfaatkan kondisi internal maupun
eksternalnya dalam pengembangan usahanya. Melalui analisa yang strategis
terhadap lingkungan internal (kondisi karyawan, pelayanan, barang) akan dapat
diketahui kekuatan dan kelemahan apotek. Analisa terhadap lingkungan eksternal
(kondisi konsumen, pemasok, pesaing, peraturan pemerintah) juga perlu diketahui
untuk melihat ancaman dan peluang bagi apotek (Umar, M., 2005).
4. Perpajakan
Apotek merupakan sebuah badan usaha, perpajakan merupakan salah
satu masalah penting dalam menjalankan suatu usaha. Seorang Apoteker
Penanggungjawab Apotek (APA) ketika ingin memperoleh NPWP, sebelumnya
harus memperoleh izin tempat usaha terlebih dahulu setelah diperoleh ijin tempat
usaha, baru bisa memperoleh Surat Ijin Usaha Perdagangan (SIUP) dan NPWP.
(Hartono, 2003).
Pajak yang dikenakan untuk usaha apotek dibedakan menjadi (Dirjen
Pajak, 2012):
a. Pajak langsung, yaitu pajak yang harus dipikul sendiri oleh wajib pajak
yang bersangkutan.
b. Pajak tak langsung, yaitu pajak yang pada akhirnya dilimpahkan ke pihak
lain.
c. Pajak bumi dan bangunan (PBB)
d. Pajak reklame
e. Pajak inventaris
f. Pajak Penghasilan Final (PPh Final)
C. Aspek Pengelolaan Sumber Daya
1. Sumber Daya Manusia
Menurut PerMenKes Nomor 9 tahun 2017 tentang Apotek, pasal 11
bagian ketenagaan, bahwa Pelayanan Kefarmasian di Apotek diselenggarakan
oleh Apoteker, dapat dibantu oleh Apoteker lain, Tenaga Teknis Kefarmasian
yang memiliki Surat Tanda Registrasi, Surat Izin Praktik atau Surat Izin Kerja
dan/atau tenaga administrasi (Menteri Kesehatan RI., 2017).
2. Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana yang diperlukan untuk menunjang Pelayanan
Kefarmasian di Apotek meliputi sarana yang memiliki fungsi: ruang penerimaan
resep; ruang pelayanan resep dan peracikan; ruang penyerahan obat; ruang
konseling; ruang penyimpanan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan Bahan
Medis Habis Pakai; ruang arsip (Menteri Kesehatan RI., 2016).
3. Pengelolaan Sediaan Farmasi dan Perbekalan Kesehatan Lainnya
Pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan Bahan Medis Habis
Pakai di apotek meliputi sebagai berikut (Menteri Kesehatan RI., 2016):
a. Perencanaan
Hal-hal yang diperhatikan dalam membuat perencanaan pengadaan
sediaan farmasi perlu dilakukan seleksi terlebih dahulu dengan melihat :
1) Pola penyakit
Apotek harus dapat memenuhi kebutuhan masyarakat sekitar mengenai
kebutuhan obat-obatan yang diperlukan sesuai dengan pengobatan yang
dilakukan, sehingga apoteker perlu memperhatikan kondisi dan pola
penyakit yang paling sering terjadi di sekitar masyarakat.
2) Pola konsumsi
Perencanaan obat dengan mempertimbangkan pola konsumsi masyarakat
yaitu dengan melihat dari data pengeluaran atau obat- obatan yang paling
sering dikonsumsi oleh masyarakat.
3) Tingkat perekonomian masyarakat
Perencanaan obat-obatan di apotek perlu mempertimbangkan tingkat
ekonomi masyarakat di sekitar apotek, sehingga masyarakat dengan
tingkat perekonomian menengah ke bawah mampu menjangkau harga obat
yang tersedia, seperti obat generik berlogo. Masyarakat dengan tingkat
perekonomian menengah ke atas yang cenderung memilih membeli obat
paten.
4) Budaya masyarakat
Kebiasaan masyarakat dalam melihat iklan obat, merk obat, pabrik
obat yang memproduksi sediaan yang sering digunakan masyarakat dapat
mempengaruhi masyarakat dalam memilih dan membeli obat di apotek.
b. Pengadaan
Pengadaan yang efektif harus menjamin ketersediaan, jumlah, dan waktu
yang tepat dengan harga yang terjangkau dan sesuai standar mutu, untuk
menjamin kualitas Pelayanan Kefarmasian maka pengadaan Sediaan Farmasi
harus melalui jalur resmi (Menteri Kesehatan RI., 2016).
c. Penerimaan
Penerimaan sediaan farmasi di apotek dimulai dengan nama apotek,
alamat apotek, proses pengecekan/kesesuaian jumlah, nama, bentuk fisik,
tanggal kedaluwarsa dan nama apotek yang dituju antara barang datang dengan
surat pesanan.
d. Penyimpanan
Sistem penyimpanan dilakukan dengan memperhatikan bentuk sediaan
dan kelas terapi obat serta disusun secara alfabetis. Pengeluaran obat
memakai sistem FEFO (First Expire First Out) dan FIFO (First In First Out).
e. Pemusnahan
Pemusnahan obat untuk obat yang kedaluwarsa atau rusak dan resep yang
telah disimpan melebihi jangka waktu 5 (lima) tahun. Pemusnahan obat dan
resep dilakukan oleh Apoteker dan disaksikan saksi yang disesuaikan dengan
peraturan yang ada. Berita acara diperlukan sebagai bukti telah melakukan
pemusnahan dan dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota.
f. Pengendalian
Pengendalian persediaan dilakukan menggunakan kartu stok baik dengan
cara manual atau elektronik. Kartu stok sekurang-kurangnya memuat nama
Obat, tanggal kedaluwarsa, jumlah pemasukan, jumlah pengeluaran dan sisa
persediaan.
g. Pencatatan dan Pelaporan
Pencatatan dilakukan pada setiap proses pengelolaan Sediaan Farmasi,
Alat Kesehatan dan Bahan Medis Habis Pakai meliputi pengadaan (surat
pesanan, faktur), penyimpanan (kartu stok), penyerahan (nota atau struk
penjualan) dan pencatatan lainnya disesuaikan dengan kebutuhan. Pelaporan
terdiri dari pelaporan internal dan eksternal. Pelaporan internal merupakan
pelaporan yang digunakan untuk kebutuhan manajemen Apotek. Pelaporan
eksternal merupakan pelaporan yang dibuat untuk memenuhi kewajiban sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, meliputi pelaporan
narkotika, psikotropika dan pelaporan lainnya (Menteri Kesehatan RI., 2016).
D. Aspek Administrasi
Berdasarkan Permenkes RI Nomor 73 tahun 2016 tentang Standar
Pelayanan Kefarmasian di apotek, dalam menjalankan pelayanan kefarmasian di
apotek, perlu adanya kegiatan administrasi yang meliputi (Menteri Kesehatan RI.,
2016):
1. Administrasi Umum
Administrasi umum meliputi pencatatan, pengarsipan, pelaporan narkotika,
psikotropika dan dokumentasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
2. Administrasi Pelayanan
Administrasi pelayanan meliputi pengarsipan resep, pengarsipan catatan
pengobatan pasien, pengarsipan hasil monitoring dan efek samping
penggunaan obat.
E. Aspek Asuhan Kefarmasiaan
1. Konseling, Promosi dan Edukasi
Konseling merupakan proses interaktif antara apoteker dengan
pasien/keluarga untuk meningkatkan pengetahuan, pemahaman, kesadaran dan
kepatuhan sehingga terjadi perubahan perilaku dalam penggunaan obat dan
menyelesaikan masalah yang dihadapi pasien (Menteri Kesehatan RI., 2016).
2. Pengobatan Sendiri (Self Medication)
Pengobatan sendiri bertujuan agar masyarakat mampu membuat keputusan
dalam mengobati gejala penyakit yang ringan secara aman dan efektif serta
mampu mencegah, mengantisipasi dan mengambil tindakan jika terjadi masalah
dalam pengobatan.
3. Pelayanan Kefarmasian di Rumah (Home Care)
Apoteker sebagai pemberi layanan diharapkan juga dapat melakukan
Pelayanan Kefarmasian yang bersifat kunjungan rumah, khususnya untuk
kelompok lansia dan pasien dengan pengobatan penyakit kronis lainnya.
4. Pemantauan Terapi Obat
Pemantauan terapi obat merupakan proses yang memastikan bahwa
seorang pasien mendapatkan terapi obat yang efektif dan terjangkau dengan
memaksimalkan efikasi dan meminimalkan efek samping.
5. Monitoring Efek Samping Obat (MESO)
Merupakan kegiatan pemantauan setiap respon terhadap obat yang
merugikan atau tidak diharapkan yang terjadi pada dosis normal yang digunakan
pada manusia untuk tujuan profilaksis, diagnosis dan terapi atau memodifikasi
fungsi fisiologis.
F. Aspek Pelayanan Kefarmasiaan
Menurut PerMenKes Nomor 73 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek, dalam pelayanan kefarmasiaan meliputi (Menteri
Kesehatan RI., 2016) :
1. Pengkajian Resep
Kegiatan pengkajian resep meliputi administrasi, kesesuaian farmasetik
dan pertimbangan klinis. Kajian administratif meliputi:
a. Nama pasien, umur, jenis kelamin dan berat badan.
b. Nama dokter, nomor surat izin praktik (sip), alamat, nomor telepon dan paraf.
c. Tanggal penulisan resep.
Kesesuaian farmasetik: bentuk sediaan, dosis, potensi, stabilitas,
inkompatibilitas, cara dan lama pemberian
Pertimbangan klinis: adanya alergi, efek samping, interaksi, kesesuaian
(dosis, durasi, jumlah obat dan lain lain). Jika ada keraguan terhadap resep
hendaknya dikonsultasikan kepada dokter penulis resep dengan memberikan
pertimbangan dan alternatif seperlunya bila perlu menggunakan persetujuan
setelah pemberitahuan.
2. Dispensing
a. Peracikan.
Merupakan kegiatan menyiapkan menimbang, mencampur, mengemas
dan memberikan etiket pada wadah. Dalam melaksanakan peracikan obat
harus dibuat suatu prosedur tetap dengan memperhatikan dosis, jenis dan
jumlah obat serta penulisan etiket yang benar.
b. Etiket.
Etiket harus jelas dan dapat dibaca.
c. Kemasan Obat yang Diserahkan
Obat hendaknya dikemas dengan rapi dalam kemasan yang cocok
sehingga terjaga kualitasnya.
d. Penyerahan Obat.
Sebelum obat diserahkan pada pasien harus dilakukan pemeriksaan
akhir terhadap kesesuaian antara obat dengan resep. Penyerahan obat
dilakukan oleh apoteker disertai pemberian informasi obat dan konseling
kepada pasien.
3. Pelayanan Informasi Obat (PIO)
Apoteker harus memberikan informasi yang benar, jelas dan mudah
dimengerti, akurat, tidak bias, etis, bijaksana, dan terkini. Informasi obat pada
pasien sekurang-kurangnya meliputi: cara pemakaian obat, cara penyimpanan
obat, jangka waktu pengobatan, aktivitas serta makanan dan minuman yang harus
dihindari selama terapi.
4. Konseling
Apoteker harus memberikan konseling, mengenai sediaan farmasi,
pengobatan dan perbekalan kesehatan lainnya, sehingga dapat memperbaiki
kualitas hidup pasien atau yang bersangkutan terhindar dari bahaya
penyalahgunaan atau penggunaan obat yang salah. Untuk penderita penyakit
tertentu seperti kardiovaskular, diabetes, TBC, asma dan penyakit kronis lainnya.
5. Monitoring Penggunaan Obat
Setelah penyerahan obat kepada pasien, apoteker harus melaksanakan
pemantauan penggunaan obat, terutama untuk pasien tertentu seperti kardiovasku-
lar, diabetes, TBC, asma, dan penyakit kronis lainnya.
G. Pengelolaan Obat Wajib Apotek
Kriteria obat yang dapat diserahkan tanpa resep menurut Peraturan
Menteri Kesehatan No. 919/Menkes/Per/1993, yaitu (Menteri Kesehatan RI., 1993):
1. Tidak dikontraindikasikan untuk penggunaan pada wanita hamil, anak dibawah
usia 2 tahun dan orang tua diatas 65 tahun.
2. Pengobatan sendiri dengan obat dimaksud tidak memberikan resiko pada
kelanjutan penyakit.
3. Penggunaannya tidak memerlukan cara dan atau alat khusus yang harus
dilakukan oleh tenaga kesehatan
4. Obat dimaksud memiliki rasio khasiat keamanan yang dapat
dipertanggungjawabkan untuk pengobatan sendiri. Rasio khasiat keamanan
adalah perbandingan relatif dari keuntungan penggunaannya dengan
mempertimbangkan resiko bahaya penggunaannya.
H. Pengelolaan Obat Keras, Narkotika dan Psikotropika
1. Pengelolaan Obat Keras
Obat keras adalah obat yang hanya boleh diserahkan dengan resep dokter
dan pada kemasannya terdapat tanda bulatan dengan garis lingkar dan huruf K
warna hitam dengan warna dasar merah. Contoh obat keras adalah obat analgetik,
antipiretik, antelmintik, antiparasit dan antibiotik. Logo obat keras dapat dilihat
pada Gambar 3 :
Gambar 3. Logo Obat Keras

2. Pengelolaan Obat Narkotika
Narkotika merupakan obat atau bahan yang bermanfaat di bidang
pengobatan atau pelayanan kesehatan dan pengembangan ilmu pengetahuan serta
dapat pula menimbulkan ketergantungan yang sangat merugikan apabila
disalahgunakan atau digunakan tanpa pengendalian dan pengawasan yang ketat
dan saksama. Pengelolaan obat narkotika di apotek berpedoman pada Undang-
Undang No. 35 tahun 2009 tentang Narkotika yang menyatakan bahwa narkotika
dapat menyebabkan ketergantungan yang sangat merugikan apabila digunakan
tanpa pembatasan dan pengawasan yang seksama. Oleh karena itu pengelolaan
narkotika di apotek harus dilakukan secara khusus (Republik Indonesia, 2009).
Obat narkotika ditandai dengan simbol palang medali atau palang swastika dapat
dilihat pada Gambar 4 :
Gambar 4. Lambang Penandaan Narkotika
3. Pengelolaan Obat Psikotropika
Undang-Undang No. 5 tahun 1997 tentang psikotropika menyatakan
bahwa ruang lingkup yang diatur dalam undang-undang ini adalah segala kegiatan
yang berhubungan dengan psikotropika yang mempunyai potensi mengakibatkan
sindrom ketergantungan. Psikotropika hanya dapat digunakan untuk kepentingan
pelayanan kesehatan dan atau ilmu pengetahuan. Penyaluran psikotropika dalam
rangka peredaran hanya dapat dilakukan oleh pabrik obat, Pedagang Besar
Farmasi (PBF) dan sarana penyimpanan sediaan farmasi pemerintah. Sedangkan
penyerahan psikotropika kepada pasien hanya dapat dilakukan oleh apotek, rumah
sakit, puskesmas, balai pengobatan dan dokter (Republik Indonesia, 1997).
Lambang penandaan psikotropika dapat dilihat pada Gambar 5 :
Gambar 5. Lambang Penandaan Psikotropika
4. Pengelolaan Obat Prekursor
Menurut PP NO. 44 tahun 2010 prekursor adalah zat atau bahan pemula
atau bahan kimia yang dapat digunakan dalam pembuatan Narkotika dan
Psikotropika. Pembelian obat-obat yang mengandung prekusor dilakukan
menggunakan SP yang dikeluarkan oleh PBF yang mempunyai obat-obat tersebut.
SP dibuat rangkap dua. SP pembelian obat-obat tersebut hanya khusus untuk obat
yang mengandung prekusor farmasi dan tidak boleh dicampur dengan obat lain
(Republik Indonesia, 2010).
I. Pengelolaan Obat Bebas, Obat Bebas Terbatas, Obat Tradisional,
Kosmetik, Alat Kesehatan dan Perbekalan Kesehatan Lainnya
1. Obat Bebas
Obat Bebas adalah obat yang dapat dibeli tanpa resep dokter dan pada
kemasannya terdapat tanda lingkaran hitam yang mengelilingi bulatan warna hijau
( ). Contoh golongan obat bebas adalah obat-obat yang mempunyai aktivitas
farmakologi sebagai vitamin/multivitamin dan mineral (Depkes RI., 2007).
2. Obat Bebas Terbatas
Menurut depkes 2007 bahwa Obat bebas terbatas adalah obat yang
sebenarnya termasuk obat keras tetapi masih dapat dijual atau dibeli bebas tanpa
resep dokter, dan disertai dengan tanda peringatan (Depkes RI., 2007). Tanda
khusus pada kemasan dan etiket obat bebas terbatas adalah lingkaran biru ( )
dengan garis tepi berwarna hitam. Contoh : CTM.
Berdasarkan Pedoman Penggunaan Obat Bebas dan Bebas Terbatas yang
ditetapkan Ditjen Bina Kefarmasian dan Alat Kesehatan Departemen Kesehatan
tahun 2006. Pada kemasan obat bebas terbatas selalu tercantum tanda peringatan
sebagai berikut:
a. P. No. 1 : Awas obat keras! Bacalah aturan pakainya.
b. P. No. 2 : Awas obat keras! Hanya untuk kumur, jangan ditelan.
c. P. No. 3 : Awas obat keras! Hanya untuk bagian luar dari badan.
d. P. No. 4 : Awas obat keras! Hanya untuk ditelan.
e. P. No. 5 : Awas obat keras! Tidak boleh ditelan.
f. P. No. 6 : Awas obat keras! Obat wasir, jangan ditelan.
Contoh obat bebas terbatas adalah obat yang mempunyai aktivitas
farmakologi sebagai obat batuk, obat pilek, krim antiseptik dan lain-lain.
3. Obat Tradisional
Pemilihan produsen atau distributor obat tradisional harus selektif yakni
dengan memastikan bahwa produk tersebut sudah teregistrasi oleh Badan POM
(BPOM, RI., 2005).
4. Kosmetik
Berkaitan dalam pengadaan kosmetik, harus diperhatikan bahwa produk
kosmetik yang dibeli dari produsen atau distributor terjamin keamanan, manfaat
dan mutunya. Caranya adalah memastikan bahwa produk kosmetik tersebut sudah
teregistrasi oleh Badan POM dan berasal dari perusahaan yang menerapkan Cara
Pembuatan Kosmetik yang Baik (CPKB) (BPOM RI, 2011).
5. Alat Kesehatan dan Perbekalan Kesehatan Lainnya
Tidak semua apotek menyediakan alat kesehatan dan perbekalan
kesehatan, dikarenakan perputarannya yang lambat. Perputaran disini maksudnya
alat kesehatan jarang dicari atau dibeli konsumen salah satunya dikarenakan
harganya yang mahal.
J. Pengelolaan Obat Rusak, Kedaluwarsa, Pemusnahan Obat dan Resep
Menurut Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 35 tahun
2014 tentang standar pelayanan kefarmasian di apotek bahwa obat kedaluwarsa
atau rusak harus dimusnahkan sesuai dengan jenis dan bentuk sediaan.
Pemusnahan obat kedaluwarsa atau rusak yang mengandung narkotika atau
psikotropika dilakukan oleh Apoteker dan disaksikan oleh Dinas Kesehatan
Kabupaten atau Kota, sedangkan untuk obat selain narkotika dan psikotropika
dilakukan oleh Apoteker dan disaksikan oleh tenaga kefarmasian lain yang
memiliki surat izin praktik atau surat izin kerja. Resep yang telah disimpan selama
lebih dari 5 (lima) tahun dapat dimusnahkan. Pemusnahan resep dilakukan oleh
Apoteker disaksikan oleh sekurang-kurangnya petugas lain di Apotek dengan cara
dibakar atau dengan cara lain yang lebih memadai, selanjutnya dilaporkan kepada
Dinas Kabupaten atau Kota (Menteri Kesehatan RI., 2014).
K. Evaluasi Mutu Pelayanan
Menurut PerMenKes Nomor 73 Tahun 2016 bahwa evaluasi mutu di
apotek dilakukan terhadap (Menteri Kesehatan RI., 2016):
1. Mutu Manajerial
a. Metode Evaluasi
b. Indikator Evaluasi Mutu
1) Kesesuaian proses terhadap standar
2) Efektifitas dan efisiensi
2. Mutu Pelayanan Farmasi Klinik
a. Metode Evaluasi Mutu
b. Indikator Evaluasi Mutu
Indikator yang digunakan untuk mengevaluasi mutu pelayanan adalah :
1) Pelayanan farmasi klinik diusahakan zero deffect dari medication error
2) Lama waktu pelayanan resep antara 15-30 menit
3) Standar Prosedur Operasional (SPO): untuk menjamin mutu pelayanan
sesuai dengan standar yang telah ditetapkan
4) Keluaran pelayanan kefarmasian secara klinik berupa kesembuhan
penyakit pasien, pengurangan atau hilangnya gejala penyakit,
pencegahan terhadap penyakit atau gejala, memperlambat perkembangan
penyakit.
BAB III
TINJAUAN APOTEK DAN PEMBAHASAN
A. Tinjauan PT. Kimia Farma (Persero) Tbk
1. Sejarah PT. Kimia Farma (Persero) Tbk
Kimia Farma merupakan perusahaan industri farmasi pertama di Indonesia
yang didirikan oleh pemerintah Hindia Belanda tahun 1817. Nama perusahaan ini
pada awalnya adalah NV Chemicalien Handle Rathkamp & Co. Berdasarkan
kebijaksanaan nasionalisasi atas bekas perusahaan Belanda dimasa awal
kemerdekaan, pada tahun 1958, Pemerintah Republik Indonesia melakukan
peleburan sejumlah perusahaan farmasi menjadi PNF (Perusahaan Negara
Farmasi) Bhinneka Kimia Farma. Kemudian pada tangggal 16 Agustus 1971,
bentuk badan hukum PNF diubah menjadi perseroan terbatas sehingga nama
perusahaan berubah menjadi PT. Kimia Farma (Persero) (Kimia Farma, 2015).
PT. Kimia Farma (Persero) pada tanggal 4 Juli 2001, kembali mengubah
statusnya menjadi perusahaan publik, PT. Kimia Farma (Persero) Tbk, dalam
penulisan berikutnya disebut perseroan. Bersamaan dengan perubahan tersebut,
Perseroan telah dicatatkan pada Bursa Efek Jakarta dan Bursa Efek Surabaya yang
sekarang telah merger menjadi Bursa Efek Indonesia (Kimia Farma, 2015).
Berbekal pengalaman selama puluhan tahun, Perseroan telah berkembang
menjadi perusahaan dengan pelayanan kesehatan terintegrasi di Indonesia.
Perseroan kian diperhitungkan kiprahnya dalam pengembangan dan pembangunan
bangsa, khususnya pembangunan kesehatan masyarakat Indonesia. Nilai-nilai
budaya perusahaan “I CARE” (Innovative, Customer first, accountable,
responsible dan eco friendly), secara konsisten tetap dijalankan sebagai dasar
perusahaan dalam berkarya membangun kesehatan bangsa. Berikut adalah budaya
perusahaan (corporates culture) Kimia Farma (Kimia Farma, 2015):
a. Innovative
Budaya berpikir out of the box, smart dan kreatif untuk membangun produk
unggulan.
b. Customer First
Mengutamakan pelanggan sebagai mitra kerja.
c. Accountability
Dengan senantiasa bertanggung jawab atas amanah yang dipercayakan oleh
perusahaan dengan memegang teguh profesionalisme, integritas dan kerja sama.
d. Responsibility
Memiliki tanggung jawab pribadi untuk bekerja tepat waktu, tepat sasaran dan
dapat diandalkan serta senantiasa berusaha untuk tegar dan bijaksana dalam
menghadapi setiap masalah.
e. Eco-Friendly
Menciptakan dan menyediakan baik produk maupun jasa layanan yang ramah
lingkungan.
Sekarang, PT. Kimia Farma (Persero) Tbk telah memiliki beberapa anak
perusahaan antara lain PT. Kimia Farma Trading & Distribution dan PT. Kimia
Farma Apotek. Usaha ritel farmasi dijalankan oleh PT. Kimia Farma Apotek,
melalui pengoperasian apotek sedangkan kegiatan distribusi dilaksanakan oleh PT
Kimia Farma Trading & Distribution (Kimia Farma, 2015).
2. Arti Simbol PT. Kimia Farma Tbk
Gambar 6. Simbol PT. Kimia Farma Tbk
.
Simbol matahari, Simbol matahari menunjukkan suatu gagasan baru,
optimisme, komitmen, sumber energi, dan semangat yang abadi. Paradigma baru
ditunjukkan melalui matahari terbit adalah tanda memasuki babak baru kehidupan
yang lebih baik. Optimis ditunjukkan melalui matahari yang memiliki cahaya
sebagai sumber energi, cahaya tersebut adalah penggambaran optimisme Kimia
Farma dalam menjalankan bisnisnya. Komitmen ditunjukkan melalui matahari
yang selalu terbit dari timur dan tenggelam ke arah barat secara teratur dan terus
menerus memiliki makna adanya komitmen dan konsistensi dalam menjalankan
segala tugas yang diemban oleh Kimia Farma dalam bidang farmasi dan
kesehatan. Sumber energi ditunjukkan melalui matahari yang menegaskan posisi
Kimia Farma sebagai sumber energi bagi kesehatan masyarakat. Semangat
ditunjukkan dengan warna orange dan keabadian dilambangkan dengan warna
biru. Harmonisasi antara kedua warna tersebut menjadi satu makna yaitu
semangat yang abadi.
Jenis huruf, Jenis huruf dirancang khusus untuk kebutuhan Kimia Farma
disesuaikan dengan nilai dan image yang telah menjadi energi bagi Kimia Farma,
karena prinsip sebuah identitas harus berbeda dengan identitas yang telah ada.
Sifat huruf, Sifat huruf pada simbol Kimia Farma tersebut menunjukkan
kekokohan, dinamis, dan bersahabat. Kokoh memperlihatkan Kimia Farma
sebagai perusahaan terbesar dalam bidang Farmasi yang memiliki bisnis hulu hilir
dan merupakan perusahaan farmasi pertama yang dimiliki Indonesia. Dinamis
ditunjukkan dengan jenis huruf italic. Bersahabat ditunjukkan dengan jenis huruf.
B. Tinjauan PT. Kimia Farma Apotek
PT. Kimia Farma Apotek adalah anak perusahaan PT. Kimia Farma
(Persero) Tbk yang didirikan berdasarkan akta pendirian nomor 6 tanggal 4
Januari 2003 yang dibuat dihadapan notaris Ny. Imas Fatimah., SH di Jakarta dan
telah diubah dengan akta nomor 25 tanggal 14 Agustus 2009 yang dibuat
dihadapan notaris Ny. Imas Fatimah., SH. Akta ini telah mendapat persetujuan
dari Menteri Kehakiman dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia dengan
Surat Keputusan Nomor AHU-45594.AH.01.02 tahun 2009 tanggal 15 September
2009 (PT. Kimia Farma Tbk., 2012).
Usaha ritel farmasi dijalankan oleh PT. Kimia Farma Apotek, melalui
pengoperasian apotek. Penambahan outlet apotek menjadi salah satu strategi KFA
untuk meningkatkan penetrasi pasar, diantaranya melalui program franchise.
Sampai semester 1 tahun 2017, KFA berhasil mengembangkan apotek menjadi
990 apotek, dimana 10 diantaranya merupakan apotek franchise. Apotek Kimia
Farma melayani penjualan langsung dan melayani resep dokter dan menyediakan
pelayanan lain, misalnya praktek dokter, optik, dan pelayanan obat bebas atau
Over The Conter (OTC) atau swalayan, serta pusat pelayanan informasi obat.
Apotek Kimia Farma memfasilitasi jasa pelayanan kesehatan lainnya berupa
klinik kesehatan dan laboratorium klinik.
Klinik kesehatan yang semula berada di PT. Kimia Farma (Persero) Tbk.
holding, sejak Maret 2009 dikelolah oleh PT. Kimia Farma Apotek yang
merupakan salah satu produk layanan yang terintegrasi dengan apotek,
menyediakan jasa layanan konsultasi dan pemeliharaan kesehatan. Jenis klinik
yang dikembangkan meliputi klinik pratama, utama dan khusus yang berlokasi di
Jawa dan Bali. Klinik pratama merupakan klinik yang menyelenggarakan
pelayanan medik dasar seperti puskesmas. Klinik utama merupakan klinik yang
menyelenggarakan pelayanan medik dasar yang spesialistik, sedangkan klinik
khusus merupakan klinik yang menyelenggarakan pelayanan medik spesialistik
yang mengkhususkan pada satu bidang tertentu berdasarkan disiplin ilmu,
golongan umur, organ atau jenis penyakit tertentu. Laboratorium klinik
menyediakan jasa layanan pemeriksaan kesehatan (medical check up).
Laboratorium klinik memiliki lebih dari 30 cabang yang terdiri dari Laboratorium
klinik kelas utama, khusus dan pratama yang berada di Sumatera, Jawa, Bali,
Kalimantan dan Sulawesi (Kimia Farma, 2015).
1. Visi dan Misi
a. Visi
Menjadi perusahaan jaringan layanan kesehatan yang terkemuka dan
mampu memberikan solusi kesehatan masyarakat Indonesia.
b. Misi
Menghasilkan pertumbuhan nilai perusahaan yang berkelanjutan
berbasis teknologi, informasi, komunikasi, melalui :
1) Pengembangan layanan kesehatan yang terintegrasi meliputi apotek,
klinik, laboratorium klinik, optik, alat kesehatan dan layanan kesehatan
lainnya.
2) Saluran distribusi utama produk sendiri dan pilihan utama saluran
distribusi produk prinsipal.
3) SDM yang memiliki kompetensi, komitmen dan integritas tinggi.
4) Pengembangan bisnis baru
5) Peningkatan pendapatan lainnya (fee-based income)
2. Bisnis Manager Semarang PT. Kimia Farma Apotek
PT. Kimia Farma Apotek yang dahulu terkoordinasi dalam Unit Apotek
Daerah (UAD) sejak bulan Juli tahun 2004 dibuat dalam orientasi bisnis manager
dan apotek pelayanan sebagai hasil restrukturisasi organisasi yang dilakukan.
Manajemen PT Kimia Farma Apotek melakukan perubahan struktur
(restrukturisasi) organisasi dan sistem pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM)
dengan pendekatan efisiensi, produktifitas, kompetensi dan komitmen dalam
rangka mengantisipasi perubahan yang ada.
Salah satu perubahan yang dilakukan adalah dengan mengubah persepsi
dan citra lama tentang Kimia Farma. Dengan konsep baru bahwa setiap apotek
Kimia Farma bukan lagi terbatas sebagai gerai untuk jual obat, tetapi menjadi
pusat pelayanan kesehatan atau health center, yang didukung oleh berbagai
aktivitas penunjang seperti laboratorium klinik, optik, praktek dokter, dan gerai
untuk obat-obatan tradisional Indonesia seperti herbal medicine.
Perubahan yang dilakukan secara fisik antara lain dengan memperbaharui
penampilan eksterior dan interior dari apotek-apotek Kimia Farma yang tersebar
di seluruh Indonesia. Bersamaan itu diciptakan pula budaya baru di lingkungan
setiap apotek untuk lebih berorientasi kepada pelayanan konsumen, dimana setiap
apotek Kimia Farma haruslah mampu memberikan pelayanan yang baik,
penyediaan obat yang baik dan lengkap, berikut pelayanan yang cepat dan terasa
nyaman.
Terdapat dua jenis apotek di Kimia Farma, yaitu Apotek Administrator
yang sekarang disebut sebagai Business Manager (BM) dan Apotek Pelayanan.
Apotek BM membawahi beberapa Apotek Pelayanan yang berada dalam suatu
wilayah. Apotek BM bertugas menangani pembelian, penyimpanan barang dan
administrasi apotek pelayanan yang berada di bawahnya.
Adanya konsep BM diharapkan pengelolaan aset dan keuangan dari apotek
dalam satu area menjadi lebih efektif dan efisien, demikian juga kemudahan
dalam pengambilan keputusan-keputusan yang menyangkut antisipasi dan
penyelesaian masalah.
Secara umum keuntungan yang didapat melalui konsep BM adalah:
a. Koordinasi modal kerja menjadi lebih mudah.
b. Apotek-apotek pelayanan akan lebih fokus pada kualitas pelayanan, sehingga
mutu pelayanan akan meningkat yang diharapkan berdampak pada peningkatan
penjualan.
c. Merasionalkan jumlah SDM terutama tenaga administrasi yang diharapkan
berimbas pada efisiensi biaya administrasi.
d. Meningkatkan bargaining dengan pemasok untuk memperoleh sumber barang
dagangan yang lebih murah, dengan maksud agar dapat memperbesar range
margin atau HPP rendah.
Bisnis Manager Kimia Farma Apotek Semarang membawahi 23 Apotek
Pelayanan yang terdiri dari:
a. Apotek Kimia Farma No. 17 Jl. Tentara Pelajar 16 A Semarang
b. Apotek Kimia Farma No. 18 Jl. Pemuda 135 Semarang
c. Apotek Kimia Farma No. 19 Jl. Sultan Agung 1 A Semarang
d. Apotek Kimia Farma No. 71 Jl. Dr. Soetomo 3 Semarang
e. Apotek Kimia Farma No. 153 Jl. Jati Raya Banyumanik
f. Apotek Kimia Farma No. 178 Jl. Brigjend. Sudiarto 446 Semarang
g. Apotek Kimia Farma No. 182 Jl. Brigjend. Sudiarto 30 Salatiga
h. Apotik Kimia Farma No. 203 Jl. Diponegoro 212 Ungaran
i. Apotek Kimia Farma No. 237 Jl. Dr. Susanto 31 Pati
j. Apotek Kimia Farma No. 259 Jl. Fatmawati No 42 Semarang
k. Apotek Kimia Farma No. 260 Jl. Kampung Kali Semarang
l. Apotek Kimia Farma No. 271 Jl. KH Akhmad Dahlan Semarang
m. Apotek Kimia Farma No. 279 Jl. Lukmonohadi 10 Kudus
n. Apotek Kimia Farma No. 324 Jl. Raya Ngaliyan Semarang
o. Apotek Kimia Farma No. 374 Jl. Tlogosari Raya Semarang
p. Apotek Kimia Farma Jl. Puri Anjasmara Blok B2/12A Semarang
q. Apotek Kimia Farma Jl. Majapahit Semarang
r. Apotek Kimia Farma No 442 Jl. Kelud Semarang
s. Apotek Kimia Farma No. 445 Citarum Semarang
t. Apotek Kimia Farma No. 468 Jl. Gayamsari Semarang
u. Apotek Kimia Farma Abdurahman Saleh Semarang
v. Apotek Kimia Farma Purwodadi
w. Apotek Kimia Farma No. 699 Jl. Ngesrep Timur V No 69 Semarang
C. Tinjauan Apotek Kimia Farma 271 Meditama
1. Lokasi Apotek Kimia Farma 271 Meditama
Apotek Kimia Farma 271 merupakan salah satu apotek milik PT. Kimia
Farma yang berada di bawah tanggung jawab Bisnis Manager (BM) Semarang.
Apotek Kimia Farma 271 bertempat di jalan KH. Ahmad Dahlan No. 9 Semarang
satu bangunan dengan klinik Meditama yang memiliki beberapa fasilitas praktek
dokter, sehingga jumlah resep yang masuk akan meningkat karena pasien akan
langsung menebuskan resepnya setelah selesai berobat dari dokter. Apotek ini
juga terletak di sekitar rumah sakit Telogorejo, pusat perbelanjaan maupun hotel,
dan laboratorium klinik, sehingga apotek Kimia Farma 271 memiliki banyak
pelanggan.
Bangunan Apotek Kimia Farma 271 Meditama juga dilengkapi dengan
papan nama yang jelas sehingga lebih memudahkan dalam pencarian Apotek
Kimia Farma 271 Meditama. Kondisi ini sesuai dengan Permenkes No. 9 tahun
2017 menyebutkan bahwa apotek berlokasi pada daerah yang mudah dikenal dan
dapat dengan mudah diakses oleh masyarakat. Bangunan Apotek Kimia Farma
271 Meditama sudah cukup baik untuk mendukung terlaksananya pelayanan
kefarmasian.
Desain interior dan eksterior juga perlu diperhatikan dalam pengembangan
apotek sebab hal ini dapat mempengaruhi daya tarik pelanggan untuk datang ke
apotek. Selain itu desain interior dan eksterior juga harus memberikan rasa
nyaman pada pelanggan agar pelanggan betah di apotek dan mampu membuat
pelanggan untuk berkunjung kembali ke apotek. Hal ini dapat terlihat dari adanya
ruang tunggu yang nyaman bagi pasien, penerimaan resep, penyerahan obat, ruang
racik yang disertai tempat pencucian alat serta perabotan apotek yang tertata rapi,
lengkap dengan rak-rak penyimpanan obat dan barang-barang lain yang tersusun
rapi, bebas dari debu dengan kelembaban, cahaya dan temperatur yang ditetapkan.
Ruangan yang ada di apotek dilengkapi dengan televisi, pendingin ruangan dan
penerangan yang baik sehingga memberikan kenyamanan tersendiri bagi petugas
apotek maupun pasien. Ruang racik obat dilengkapi dengan timbangan, blender,
lumpang dan alu, alat pembagi puyer, wadah kapsul, wadah salep dan krim.
Apotek memiliki pembatas kaca yang tembus pandang sehingga bagian
dalam apotek yang nyaman, bersih dan rapi dapat terlihat oleh pengunjung dari
luar. Pengaturan penyajian/pemajangan barang (store lay out) sangat penting
dalam memaksimalkan penjualan dan mempertahankan profit dengan selalu
mempertimbangkan kenyamanan pelanggan. Kelebihan store lay out adalah
memungkinkan pelanggan bergerak ke seluruh toko serta dapat melihat-lihat
bagian yang bervariasi secara bebas seperti food suplement, milk and nutrition,
obat-obat bebas, vitamin and mineral, personal care, soap and bodywash, skin
care, beauty care, first aid, traditional medicine, masker, produk konsinyasi,
perlengkapan bayi, pampers untuk anak dan dewasa, food and snack, drink and
food serta alat-alat kesehatan dan lain sebagainya. Namun, beberapa produk ini
tidak diberi label harga, sehingga petugas harus ekstra mengontrol keamanan dan
stok barang dan bagian dalam kasir terdapat penyimpanan obat ethical. Berikut
adalah denah apotek Kimia Farma 271:
Keterangan:
1. Gondola suplemen, Susu, Gula rendah
kalori, Pampers, dan Pembalut wanita.
2. Pintu masuk
3. Toilet
4. Alat Kesehatan
5. Gondola drink& food, food&snack,
traditional medicine,dan first aid
6. Gondol, topikal, medicine,dan
vitamin&mineral
7. Gondola, personal care, soap&body
wash, beauty care, skin care
8. Ruang tunggu
9. tempat cek tensi,gds,kolesterol
10. lemari pendingin (show case)
11. Tempat parkir
a. Penyerahan obat, dan informasi obat
b. Kasir, dan penerimaan resep
c. Almari back counter
d. Rak obat anti nyeri&SSP, Perdarahan,
Pil KB dan tetes mata
e. Rak obat generik, respitory, anti alergi,
dan hormon
f. Rak buku
g. Tempat racik obat
h. Washtafel
i. Rak obat topical
j. Rak obat Antibiotik,dislipidemia,dan
hipertensi
k.Rak DM,Urologi, dan Vitamin.
l. Almari pendingin untuk sediaan obat
m. ruang konseling APT
n. rak obat sirup & drop
:
Gambar 7. Denah Apotek Kimia Farma 271 Meditama
2. Apotek Kimia Farma 271 Meditama
Apotek Kimia Farma 271 Meditama memberikan pelayanan prima yang
dilakukan oleh semua karyawan, mulai dari menyapa pasien yang datang dengan
salam pembuka (Robotic Greeting) “Selamat datang di Kimia Farma, ada yang
bisa dibantu” hingga pasien selesai membeli obat kemudian diakhiri dengan salam
penutup “Terima kasih semoga sehat selalu”. Hal ini dilakukan agar pasien
merasa puas dengan pelayanan apotek.

Apotek Kimia Farma 271 Meditama melayani resep dari klinik, ruma sakit
serta instansi yang bekerja sama dengan Apotek Kimia Farma seperti PLN,
Indosat dan Bank Indonesia. Apotek Kimia Farma 271 Meditama memberikan
pelayanan yang maksimal dengan menyediakan obat dengan lengkap sehingga
kebutuhan pasien terhadap obat dapat terpenuhi. Selanjutnya, pasien bisa
menunggunya apabila obatnya sudah tersedia dan apabila obatnya belum tersedia
maka obatnya bisa dikirim ke rumah. Jika rumahnya luar kota, maka obat dikirim
melalui pos. Semua ini untuk memberikan kenyamanan kepada pasien.
3. Sumber Daya Kefarmasian
a. Sumber Daya Manusia
Apotek Kimia Farma 271 dipimpin oleh seorang Apoteker Pengelola
Apotek (APA) yang mempunyai tanggung jawab penuh kepada BM Semarang
terhadap perkembangan dan kemajuan apotek baik dalam hal managerial
maupun farmasi, dengan dibantu oleh APING (Apoteker Pendamping) yang
bertanggung jawab terutama mengenai Good Pharmaceutical Practice (GPP).
Dalam Keputusan Menteri Kesehatan RI No.1332/Menkes/SK/X/2002 pasal 19
disebutkan mengenai ketentuan beberapa pelimpahan tanggungjawab pengelola
apotek, salah satunya yaitu apabila Apoteker Pengelola Apotek berhalangan
melakukan tugasnya pada jam buka apotek, Apoteker Pengelola Apotek harus
menunjuk Apoteker Pendamping. Apoteker Pendamping adalah Apoteker yang
telah bekerja di apotek di samping Apoteker Pengelola Apotek dan/atau
menggantikan pada jam-jam tertentu pada hari buka apotek. Dalam
menjalankan tugasnya, APA juga dibantu seorang koordinator teknis, Tenaga
Teknis Kefarmasian yang bertanggung jawab untuk berkoordinasi dengan APA
mengenai semua kegiatan operasional apotek mulai dari perencanaan,
pengadaan, pembelian, penerimaan, penyimpanan dan pembuatan laporan,
tenaga administrasi dan keuangan, kasir dan pembantu umum yang bertugas
membantu Tenaga Teknis Kefarmasian dalam hal peracikan, pengiriman obat
kepada pasien, serta melakukan pengambilan obat ke apotek lainnya apabila
ada keperluan obat mendadak karena stok obat yang habis.
Apoteker Pengelola Apotek bertanggung jawab penuh terhadap
pelaksanaan pekerjaan kefarmasian di apotek didasarkan pada nilai ilmiah,
keadilan, kemanusiaan, keseimbangan, dan perlindungan serta keselamatan
pasien atau masyarakat yang berkaitan dengan sediaan farmasi yang memenuhi
standar dan persyaratan keamanan, mutu dan kemanfaatan. Tenaga
kefarmasian di Apotek Kimia Farma 271 Meditama memenuhi kualifikasi dan
standar profesi seperti ketetapan dalam Peraturan Pemerintah No. 51 tahun
2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian.
Salah satu bukti seperti yang tercantum pada pasal 39 bahwa setiap
tenaga kefarmasian yang melakukan pekerjaan kefarmasian di Indonesia wajib
memiliki surat tanda registrasi. Surat tanda registrasi yang dimaksud adalah
STRA (Surat Tanda Registrasi Apoteker) bagi apoteker dan STRTTK (Surat
Tanda Registrasi Tenaga Teknis Kefarmasian) bagi Tenaga Teknis
Kefarmasian (TTK). Surat Izin Praktek Apoteker (SIPA) yang dimiliki
Apoteker Pengelola Apotek (APA) dan Apoteker Pendamping (Aping) serta
Surat Izin Kerja Tenaga Teknis Kefarmasian (SIKTTK) untuk Asisten
Apoteker (AA) di apotek ini menjadi salah satu landasan hukum legal dalam
melakukan pekerjaan kefarmasian. Stuktur organisasi Apotek Kimia Farma
271 Meditama dapat dilihat pada Gambar 8:
Gambar 8. Struktur organisasi Apotek Kimia Farma 271 Meditama
Struktur organisasi ini sangat penting di dalam pengelolaan apotek
karena dapat diketahui pimpinan, penanggung jawab, dan pelaksana tugas
masing-masing, sehingga karyawan memiliki kesadaran tinggi mulai dari
pimpinan sampai bawahan yang akan berpengaruh terhadap kemajuan apotek.
Adapun tugas dan tanggungjawab dari setiap bagian adalah :
1) Apoteker Pengelola Apotek (APA) atau Apoteker Pendamping (APING)
a) Pengembangan dan kemajuan apotek langsung kepada BM
b) Membuat program kerja berkala di Apotek.
c) Melakukan pengawasan dan pengendalian SOP dan program dari
masing-masing fungsi kegiatan Apotek
d) Mengatur, mengelola segala bentuk kegiatan pelayanan kefarmasian baik
kegiatan operasional (kegiatan pelayanan kefarmasian dalam jumlah
besar sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku) dan
managerial.
e) Mengevaluasi laporan-laporan tentang obat narkotik dan psikotropik dan
obat generik yang akan dikirim setiap bulan.
f) Memberikan pelayanan informasi obat kepada konsumen.
g) Memberi komunikasi, informasi dan edukasi kepada pasien dalam
menggunakan obat.
2) Tenaga Teknis Kefarmasian
Tenaga Teknis Kefarmasian Apotek Kimia Farma 271 bertugas
melakukan pelayanan resep dan HV (Hand Verkoop), bertanggung jawab pada
lemari penyimpanan obat (dengan pembagian sebagai penanggung jawab antar
lemari, kulkas serta narkotik dan psikotropik), melakukan uji petik, dan
masing-masing ada yang bertanggung jawab dalam:
a) Pelayanan resep kredit (mulai dari membuat arsip, melakukan entry resep
kredit, dan membuat laporan resep kredit).
b) Membuat laporan produk yang tidak laku kurang laku (TLKL).
c) Merchandising dan logistic produk HV (Hand Verkoop) (mulai dari
perencanaan, pelaksanaan, maupun pengaturan dan penempatan produk
serta promosi produk yang dijual dalam swalayan), penjualan produk
Kimia Farma, peti cash dan laporan kasir, pengaturan jadwal dinas dan
manajemen SDM (cuti, tata tertib kerja, libur).
d) Melakukan dokumentasi dan penolakan atas resep narkotik dan
psikotropik, serta membuat lapoaran bulanan atas resep narkotik dan
psikotropik.
3) Reseptir/juru racik
Seorang reseptir/ juru racik mempunyai tugas dan kewajiban antara
lain :
a) Membantu tugas-tugas asisten apoteker dalam menyiapkan obat.
b) Meracik obat.
c) Melaksanakan tugas kebersihan di lingkungan apotek.
d) Menyusun dan mengarsipkan resep.
Apotek Kimia Farma 271 Meditama telah melakukan pelayanan
kefarmasian sesuai dengan falasafah pelayanan yaitu “I CARE” yang merupakan
singkatan dari Innovative (mempunyai budaya berfikir out of the box) dan
membangun produk unggulan, menawarkan suplemen yang bekerja sama dengan
kimia farma), Customer First (mengutamakan pelanggan sebagai mitra atau rekan,
seperti berusaha memenuhi kebutuhan pasien akan obat), Accountability
(bertanggung jawab atas amanah yang dipercayakan oleh perusahaan),
Responsibility (mempunyai tanggung jawab pribadi), Eco-Friendly (menciptakan
dan menyiapkan produk maupun jasa layanan yang ramah lingkungan).
Apotek Kimia Farma 271 Meditama buka 24 Jam, termasuk hari minggu
dan hari libur. Waktu operasional untuk karyawan apotek Kimia Farma 271 terdiri
dari 3 shift, yaitu :
1) Shift pagi mulai jam 07.30-15.00 WIB
2) Shift siang mulai jam 15.00-22.00 WIB
3) Shift malam mulai jam 22.00-07.30 WIB.
Pada masing-masing pergantian shift, karyawan apotek yang bertanggung
jawab harus melakukan setoran seluruh hasil penjualan apotek yang selanjutnya
dilakukan validasi, yaitu proses pengecekan data transaksi dari hasil entry,
kemudian bukti setoran kas untuk transaksi tunai dicocokkan dengan kas yang
ada. Validasi dilakukan terhadap semua transaksi, baik tunai maupun kredit pada
setiap harinya.
b. Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana Apotek Kimia Farma 271 Meditama memenuhi
standar persyaratan yang ditetapkan dalam Peraturan Menteri Kesehatan No.
73 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Sarana dan
prasarana apotek dapat menjamin mutu sediaan farmasi, alat kesehatan, dan
bahan medis habis pakai serta kelancaran praktek pelayanan kefarmasian.
Semua sarana dan prasarana mulai dari ruang penerimaan resep, pelayanan
resep dan peracikan, penyerahan obat, konseling, praktek dokter, penyimpanan
sediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai, serta ruang arsip
tertata rapi dan sistematis sehingga mempermudah alur melakukan pekerjaan
kefarmasian.
Adanya swalayan farmasi yang menyediakan produk-produk seperti
obat bebas (OTC), obat tradisional, alat-alat kesehatan, kosmetika,
multivitamin, makanan dan minuman menjadi nilai tersendiri yang
membedakan dengan apotek lainnya. Konsep merchandising yang meliputi
perencanaan, pelaksanaan, maupun pengaturan dan penempatan produk serta
promosi produk sekaligus evaluasi produk yang dijual di apotek merupakan
salah satu faktor yang berperan dalam menentukan keunggulan bersaing dari
retailer.
Pelaksanaan merchandising secara efektif dan efisien mampu menjadi
daya tarik bagi pelanggan. Sarana dan prasarana penunjang lain seperti tempat
pencucian dan kamar mandi (WC) tersedia dengan kebersihan yang memadai.
Ventilasi, sanitasi, sumber air, dan penerangan memenuhi persyaratan yang
diatur dalam Keputusan Menteri Kesehatan No. 278 tahun 1981 pasal 4 dan 5.
Apotek dilengkapi oleh buku-buku kesehatan (MIMS, ISO, Jurnal Ilmiah,
Farmakope Indonesia edisi terbaru), komputer, AC (Air Conditioner), telepon,
dan jaringan internet untuk meningkatkan mutu pelayanan pekerjaan
kefarmasian serta pengetahuan tenaga kefarmasian seiring perkembangan
dunia kesehatan khususnya bidang obat-obatan.
D. Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kimia Farma 271 Meditama
Penulis mengelompokkan hasil kegiatan PKPA tentang pelayanan
kefarmasian di Apotek Kimia Farma 271 Meditama berdasarkan Peraturan
Menteri Kesehatan RI No. 73 tahun 2016 meliputi pengelolaan sediaan farmasi,
alat kesehatan dan bahan medis habis pakai serta pelayanan farmasi klinik sebagai
berikut:
1. Pengelolaan Sediaan Farmasi
a. Perencanaan
Sistem perencanaan pengadaan barang yang digunakan untuk Apotek
Kimia Farma 271 Meditama berdasarkan :
1) Sistem Super Pareto
Sistem super pareto merupakan perencanaan obat yang mempunyai
nilai diatas nilai obat pareto atau dengan mengombinasikan perhitungan
berdasarkan peringkat jumlah barang dan kuantitas barang serta frekuensi
barang.
2) Sistem Pareto
Sistem pareto merupakan suatu sistem pengadaan barang yang
dilakukan dengan cara menjumlah kebutuhan barang selama beberapa
bulan. Keuntungan menggunakan analisis pareto adalah perputaran barang
lebih cepat sehingga modal dan keuntungan tidak terlalu lama berwujud
barang namun dapat segera berwujud uang sehingga mengurangi resiko
penumpukan barang serta obat kedaluwarsa, mencegah terjadinya
kekosongan barang yang bersifat fast moving dan meminimalisir penolakan
resep.
Analisis pareto harus selalu dibandingkan antara kondisi fisik obat
yang ada dengan buku defecta yang dibuat setiap harinya. Hal ini
disebabkan karena terkadang kurang sesuai dengan keadaan yang
sesungguhnya pada saat akan merencanakan pembelian barang. Hal ini juga
disebabkan permintaan pasar yang selalu berubah, baik dari jenis obat
maupun jumlah obat dari pareto yang telah dibuat sebagai pembanding atau
acuan.
3) Sistem Epidemiologi
Sistem ini merupakan sistem perencanaan obat berdasarkan pola
penyakit yang sedang terjadi disuatu wilayah dimana apotek tersebut di
didirikan.
4) Sistem Konsumsi
Sistem konsumsi merupakan sistem perencanaan obat berdasarkan
tingkat kebutuhan atau konsumsi tahun-tahun sebelumnya.
Sistem perencanaan persediaan farmasi poin 1 dan 2 diatas sering
dilakukan oleh gudang Apotek Kimia Farma Bisnis Manager Semarang
yang mengatur pengadaan barang melalui satu pintu untuk seluruh apotek
pelayanan di wilayah Semarang.
b. Pengadaan
Pengadaan dilakukan berdasarkan perencanaan yang telah disusun dan
disetujui ole BM. Pengadaan dilakukan melalui pemesanan pada Pedagang
Besar Farmasi (PBF) yang menjalin Ikatan Kerja Sama (IKS) dengan apotek
Kimia Farma. Kriteria pemilihan PBF adalah legalitas, kecepatan pengiriman
barang, jangka waktu pembayaran, harga yang ditawarkan, dan diskon yang
diberikan. Tata cara pengadaan di Apotek Kimia Farma 271 Meditama adalah
dengan membuat SP BPBA (Barang Permintaan Bon Apotek) yang terbagi
sebagai berikut:
1) SP BPBA rutin (besar)
Permintaan barang yang direncanakan untuk memenuhi persediaan
barang dan dilakukan dengan sistem min-max setiap dua minggu sekali.
Sistem min-max merupakan sistem yang diterapkan dengan melihat data
histori penjualan selama 3 bulan terakhir. Dengan sistem ini BM dapat
menentukan nilai maksimal dan minimal yang dijadikan acuan dalam
penentuan jumlah pesanan sediaan farmasi. Pengadaan dengan sistem min-
max ini dilakukan secara rutin oleh BM yang mengirim barang setiap
minggu ke apotek. Keuntungan dari sistem min-max adala tercapainya
efisiensi baik dari segi waktu maupun biaya
2) SP BPBA cito
SP BPBA cito merupakan BPBA yang bersifat mendesak untuk
kebutuhan pasien dan dapat dilakukan setiap hari tetapi hanya sekali dalam
sehari dengan maksimal 5 items barang. Bila SP BPBA ini tidak terlayani di
PBF sehingga dapat dilakukan permintaan kepada APP (Apotek
Penyelenggara Pelayanan) lain. Proses ini selanjutnya disebut sebagai kitir
barang. Kitir atau dropping antar Apotek Kimia Farma dilakukan untuk
menghindari penolakan obat atau resep dan untuk meningkatkan kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan, maka Apotek Kimia Farma 271 mencatat
permintaan obat di buku kitir apotek kimia farma lainnya yang memiliki
stok barang tersebut, kemudian apotek kimia farma tersebut mengirim
barang dan bukti droppingan ke Kimia Farma 271. Alur pengadaan barang
di apotek bisa dilihat pada Gambar 9.

Apotek Kimia Farma 271
Meditama
SP BPBA
Barang SP asli
BM dan faktur dengan
tandatangan
apoteker
Distributor
Gambar 9. Alur pengadaan barang di apotek
Pemesanan obat narkotika, psikotropika dan prekursor harus disertai
dengan SP yang harus ditanda tangani oleh APA disertai nomor SIK APA dan
stempel apotek. Pemesanan narkotik hanya dilakukan kepada satu PBF, yaitu PT.
Kimia Farma Trading & Distribution (KFTD). Surat pemesanan narkotika ditulis
dan ditanda tangani oleh apoteker pengelola apotek dengan formulir pemesanan
yang ada di KFTD. SP narkotika terdiri dari empat rangkap yang nantinya di
serahkan untuk BPOM Semarang, Dinkes kota Semarang, PBF Kimia Farma dan
arsip apotek. Setiap satu Surat Pemesanan narkotika hanya berisi satu item obat
narkotik saja. Surat pesanan tersebut akan dikirim langsung oleh karyawan apotek
ke PBF Kimia Farma tanpa melalui gudang BM. PBF Kimia Farma langsung
mengirimkan barang ke apotek dengan faktur rangkap tiga, yang satu buat arsip
apotek dan yang dua dibawa oleh PBF Kimia Farma lagi. Selanjutnya, pelaporan
ke dinas kesehatan Kota dan Provinsi setiap satu bulan sekali secara online
melalui SIPNAP (Aplikasi Pelaporan Narkotika dan Psikotropik) dengan
mengirim file saja. Copy SP untuk Badan POM dikirim melalui surat. Alur
pengadaan obat narkotika di Apotek Kimia Farma 271 Meditama terdapat pada
Gambar 10:
Apotek Kimia Farma 271 Meditama
- Membuat surat pemesanan Narkotika

PBF Kimia
- Surat ditanda tangani oleh Apoteker Pengelola
Farma langsung
Apotik
kirim ke Apotek
- Surat pesanan hanya untuk satu sedian dan satu
& Faktur rangkap
item obat narkotika
3
- Dikirim langsung oleh karyawan ke PBF Kimia
Farma tanpa melalui gudang BM
PBF Kimia Farma
Gambar 10. Alur Pengadaan Obat Narkotika di Apotek Kimia Farma 271 Meditama
Pemesanan obat psikotropik dengan membuat SP khusus psikotropik
terdiri dari empat rangkap yang tiga akan di serahkan ke PBF dan satu sebagai
arsip apotek. Pelaporan ke dinas kesehatan provinsi dan kota setiap satu bulan
sekali secara online melalui SIPNAP (Aplikasi Pelaporan Narkotika dan
Psikotropik) dengan mengirim file saja. Alur pengadaan obat psikotropik di
Apotek Kimia Farma 271 Meditama bisa dilihat pada Gambar 11:
- Membuat surat pemesanan Psikotropik

BM langsung - Surat ditanda tangain oleh apoteker pengelola
kirim ke Apotek Apotek
& Faktur - Dikirim langsung oleh karyawan ke PBF melaui
rangkap 3 sales PBF
.
PBF
Gambar 11. Alur Pengadaan Obat Psikotropik di Apotek Kimia Farma 271
Meditama
Pemesanan obat prekusor dilakukan dengan membuat SP khusus prekusor
yang terdiri dari empat rangkap yang tiga akan di serahkan ke BM dan satu
sebagai arsip apotek. Pada obat prekusor ini tidak ada pelaporan ke Badan POM.
Alur pengadaan obat prekusor di Apotek Kimia Farma 271 Meditama bisa dilihat
pada Gambar 12:

BM langsung kirim - Membuat surat pemesanan Prekusor

ke Apotek & Faktur - Surat ditanda tangain oleh Apoteker Pengelola
rangkap 3 Apotik
- Dikirim langsung oleh karyawan ke gudang BM
PBF
Gambar 12. Alur Pengadaan Obat Prekusor di Apotek Kimia Farma 271 Meditama
c. Penerimaan
Penerimaan adalah suatu kegiatan dalam menerima perbekalan farmasi
yang diserahkan oleh unit-unit pengelola yang lebih tinggi (PBF) kepada unit
pengelola di bawahnya (apotek). Perbekalan farmasi yang dikirim dari PBF ke
Apotek Kimia Farma 271 akan disertai bukti fraktur. Karyawan apotek akan
melakukan pengecekkan terhadap barang yang datang disesuaikan dengan
BPBA dan diperiksa nama sediaan, bentuk sediaan, jumlah, dosis, expire date
(ED) dan kondisi sediaan. Setelah pengecekkan selesai, faktur ditandatangani
dan diberi stempel apotek oleh karyawan yang menerima. Faktur yang diminta
dari distributor sebanyak dua lembar, lembar pertama untuk arsip apotek dan
lembar kedua diserahkan ke bagian gudang untuk di-entry ke komputer.
Apabila barang tidak sesuai dengan faktur, maka pihak apotek akan melakukan
konfirmasi ketidaksesuaian barang paling lambat 1 hari setelah barang datang,
dan selanjutnya PBF akan melakukan feedback paling lambat 1 hari setelah
dilakukan konfimasi. Penerimaan narkotika, psikotropik dan obat prekusor
yang menerima harus Apoteker Pengelola Apotek.
d. Penyimpanan
Perbekalan farmasi yang telah diterima ditata rapi sesuai tempat yang
disediakan berdasarkan pembagian kelas terapi, alfabetis, bentuk sediaan,
generik, paten dan suhu penyimpanan maupun produk dari Kimia Farma itu
sendiri. Sistem penyimpanan obat di Apotek Kimia Farma 271 Meditama
menggunakan campuran sistem FEFO (First Expired First Out) dan FIFO
(First In First Out). Sistem FEFO maupun FIFO bertujuan agar obat yang
sudah mendekati tanggal kedaluwarsanya maupun barang yang datang pertama
kali akan terjual terlebih dahulu sehingga menghindari adanya obat
kedaluwarsa di apotek. Penyimpanan obat yang baik dan benar akan menjamin
kestabilan obat sehingga mutu obat dapat terjaga hingga ke tangan pasien.
Obat-obat yang memperlukan tempat penyimpanan khusus seperti
supositoria dan pen insulin disimpan di almari pendingin (cooler) yang
dilengkapi dengan termometer pengontrol suhu. Penyimpanan sediaan narkotik
di Apotek Kimia Farma 271 Meditama telah sesuai dengan UU No. 35 Tahun
2009 tentang Narkotika yaitu sebagai berikut : penyimpanan sediaan narkotik
di Apotek Kimia Farma 271 Meditama di simpan di dalam almari yang
memiliki ukuran 40x80x100 cm yang diletakkan di dinding atau menjadi satu
dengan almari yang besar, almari tersebut mempunyai dua kunci. Obat
psikotropik di simpan berdasarkan peraturan yang berlaku dan terpisah dengan
sediaan obat lain. Obat bebas atau OTC (Over The Counter), obat herbal,
produk makanan dan minuman, suplemen makanan, kosmetika, alat kesehatan
maupun perbekalan kesehatan lainnya tertata rapi di rak-rak swalayan farmasi.
Perbekalan farmasi yang tidak dapat ditata di rak akan di simpan dalam
rak gudang di apotek. Setiap jenis obat memiliki kartu stock untuk mencatat
obat yang masuk dan keluar sehingga akan mempermudah dalam pengendalian
jumlah obat di apotek.
e. Pengendalian
Pengendalian dilakukan untuk mempertahankan jenis dan jumlah
persediaan sesuai kebutuhan pelayanan melalui pengaturan sistem pesanan atau
pengadaaan, penyimpanan dan pengeluaran. Hal ini bertujuan untuk
menghindari terjadinya kelebihan, kekurangan, kekosongan, kerusakan,
kedaluwarsa, kehilangan serta pengembalian pesanan. Pengendalian persediaan
dilakukan menggunakan kartu stock, baik secara manual atau elektronik. Hal
ini juga dilakukan oleh apotek Kimia Farma 271 Meditama dalam
mengendalikan barang atau persediaan farmasi lainnya dengan melihat kartu
stock manual dan stock barang yang berada di komputer. Selain itu, Apotek
Kimia Farma 271 juga menggunakan buku sampling untuk melakukan
pengendalian yang dilakukan setiap bulannya agar tidak terjadi selisih dengan
jumlah barang dengan jumlah yang ada data komputer.
f. Pencatatan dan Pelaporan
Pencatatan dilakukan pada setiap proses pengelolaan sediaan farmasi,
alat kesehatan dan bahan medis habis pakai meliputi pengadaan (surat pesanan,
faktur), penyimpanan (kartu stock), penyerahan (nota atau struk penjualan) dan
pencatatan lainnya disesuaikan dengan kebutuhan. Pencatatan stock merupakan
inti dari sistem manajemen persediaan yang menjadi petunjuk berapa jumlah
obat yang akan dipesan. Pencatatan ini dilakukan terhadap barang yang masuk
dari pembelian dan barang yang keluar dari hasil penjualan termasuk
pencatatan terhadap obat kitir yaitu obat yang disalurkan ke Apotek Kimia
Farma lain sehingga kejelasan obat dapat terpantau. Pencatatan dilakukan pada
kartu stock manual. Setiap barang masuk dan keluar dicatat pada kartu stock
sehingga akan diketahui sisa stock dari barang tersebut. Pencatatan ini berguna
untuk mempermudah pengawasan terhadap persediaan barang dan kebutuhan

masing-masing obat. Sistem komputrisasi Apotek Kimia Farma 271 Meditama
mempermudah pengawasan persediaan barang, karena setiap ada penambahan
dan pengeluaran obat secara otomatis akan menambah atau mengurangi jumlah
stock obat pada komputer.
Barang tidak laku dan kurang laku (TLKL) juga dilakukan pencatatan
tersendiri. Umumnya, barang yang termasuk barang TLKL akan semakin
mendekati masa kedaluwarsanya sehingga apabila barang tidak dapat terjual
dapat menjadi kerugian bagi apotek. Oleh karena itu, perlu dilakukan
pencatatan barang TLKL yang nantinya akan menjadi prioritas penawaran pada
saat pelayanan.
Stock opname adalah proses pengecekan antara stock obat yang ada di
apotek dan untuk mengetahui berapa nilai besar modal barang di dalam apotek.
Apotek Kimia Farma 271 Meditama melakukan stock opname setiap tiga bulan
sekali pada akhir bulan dan dilakukan sampling pada setiap bulan. Stock
opname dilakukan bertujuan untuk menyesuaikan antara jumlah stok fisik
dengan jumlah stok yang ada dalam komputer sehingga dapat dievaluasi
apakah terjadi kekurangan barang atau tidak, mengetahui obat-obat yang fast
moving dan slow moving serta yang tidak terjual, mengetahui laba rugi apotek,
dan untuk memeriksa obat-obat yang mendekati tanggal kedaluwarsa. Tahap
pertama yang dilakukan adalah kebersihan dan kerapian stock opname fisik
dengan cara menghitung sisa fisik barang yang ada pada saat berakhirnya
periode stock opname. Stock opname fisik dilakukan terhadap semua barang
dagangan dan dilakukan pemisahan terhadap barang yang rusak atau lewat
tanggal kedaluwarsa, serta dilakukan penandaan pada kotak obat apabila
tanggal kedaluwarsa tahun berjalan (merah), tahun depan (kuning), dan lebih
dari 2 tahun (hijau). Pencatatan nilai stock dengan cara menulis jumlah stock
pada kartu stock dan berikutnya data diisikan pada blanko stock opname
(sesuai class). Setelah stock opname fisik barang, dilakukan pengentrian hasil
stock opname dan penghitungan nilai stock. Hasil dari stock opname diperiksa
oleh APA. Jika hasil stock opname sesuai maka dapat disetujui jika tidak sesuai
maka diperiksa kembali dimana letak ketidaksamaannya. Hasil dari stock
opname yang telah disetujui akan dikirim ke Bisnis Manager (BM).
Pelaporan terdiri dari pelaporan internal dan eksternal. Pelaporan
internal merupakan pelaporan yang digunakan untuk kebutuhan managemen
Apotek Kimia Farma 271 Meditama, meliputi keuangan, barang dan laporan
lainnya. Salah satu contoh laporan keuangan di Apotek Kimia Farma 271
Meditama adalah laporan keuangan berupa setoran kas apotek yang berisi
jumlah penerimaan uang yang berasal dari penjualan obat dengan resep dokter
dan tanpa resep dokter, penjualan alat kesehatan dan dari bagian swalayan.
Jumlah uang yang diterima disetorkan ke bagian administrasi keuangan untuk
dimasukan ke bank yang ditunjuk, disertai dengan buku setoran kasir apotek.
Penyetoran uang dilakukan setiap hari pada pagi hari yang merupakan
gabungan hasil penjualan shift pagi dan shift siang hari sebelumnya.
Pelaporan eksternal merupakan pelaporan yang dibuat untuk memenuhi
kewajiban sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, meliputi
narkotika, psikotropika dan pelaporan lainnya.
Dokumentasi resep dokter di Apotek Kimia Farma 271 akan disimpan
di lemari penyimpanan resep. Pengarsipan resep di Apotek Kimia Farma 18
telah disesuaikan dengan Keputusan Menteri Kesehatan Nomor
1027/Menkes/SK/IX/2004 yaitu:
1) Resep asli dikumpulkan sesuai dengan tanggal yang sama dan nomer
resepsecara unit dan tertata rapi.
2) Resep dibendel sesuai tanggal, bulan dan tahun
3) Bendel resep ditulis tanggal, bulan dan tahun yang mudah dibaca dan
disimpan di lemari penyimpanan resep.
4) Penyimpanan bendel resep dilakukan secara berurutan dan teratur
sehingga memudahkan dalam pencarian resep.
5) Resep yang diambil dari bendel pada saat penelusuran dikembalikan
padabendel semula tanpa mengubah urutan resep.
6) Resep yang telah disimpan selama tiga tahun atau lebih akan
dimusnahkan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan pada SK
No.1027/MENKES/SK/IX/2004.
Setiap pasien yang menebus resep di Apotek Kimia Farma 271 juga
dicatat identitasnya yaitu meliputi nama pasien, alamat pasien, no telp
pasien, obat yang dibeli dan jumlah obat dengan sistem komputerisasi
apotek sebagai dokumentasi apotek sehingga bisa ditelusuri riwayat
pengobatan pasien. Data tersebut sekaligus menjadi medical record pasien
yang terkomputerisasi serta bisa digunakan untuk kepentingan tertentu bagi
APA seperti konseling, home care, penelitian dan lain-lain.
Penggunaan resep yang mengandung narkotik dan psikotropik harus
dipisahkan. Tujuannya unutk memudahkan pada saat pelaporan. Pelaporan
narkotika dilakukan setiap 1 bulan sekali melalui SIPNAP. Laporan ini
ditujukan kepada Kepala Dinas Kesehatan Kotamadya/Kabupaten/Dati II
dengan tembusan kepada:
1) Kepala Dinas kesehatan provinsi Jawa Tengah
2) Arsip Apotek.
Pelaporan psikotropik dibuat setiap 1 bulan sekali. Laporan ini
dibuat rangkap tiga dengan tembusan kepada:
1) Kepala Dinas Kesehatan Kota Semarang
2) Kepala Dinas Kesehatan provinsi Jawa Tengah
3) Arsip Apotek
Selain itu Pelaporan penggunaan narkotika di Apotek Kimia Farma 271
Meditama juga dibuat setiap bulan melalui SIPNAP dengan tembusan ke
BPOM.
2. Pelayanan Farmasi Klinik
Pelayanan farmasi klinik di apotek merupakan bagian dari pelayanan
kefarmasian yang langsung dan bertanggung jawab kepada pasien, berkaitan
dengan sediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan medis habis pakai dengan
maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan kualitas hidup pasien.
Pelayanan farmasi klinik di Apotek Kimia Farma 271 Meditama adalah sebagai
berikut:
a. Pengkajian Resep
Setiap resep yang datang selalu dilakukan pengkajian oleh apoteker
maupun asisten apoteker, seperti yang telah di persyaratkan Peraturan Menteri
Kesehatan RI No. 73 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di
Apotek. Setiap petugas yang menerima resep dari dokter umum, dokter
spesialis dan dokter gigi yang pertama kali dilakukan adalah skrining resep,
meliputi adminitrasi resep (kelengkapan Nama, SIP dan alamat dokter, Tanggal
penulisan resep, tanda tangan atau paraf dokter, identitas pasien, cara
pemakaian yang jelas/ signa), kesesuaian farmasetis (bentuk sediaan, dosis,
stabilitas, inkompatibilitas, pemberian dan lama pemberian) dan pertimbangan
efek klinis (alergi, efek samping, interaksi, frekuensi dan jumlah obat). Hal ini
bertujuan untuk memastikan kerasionalan penggunaan obat dalam resep
sehingga mencegah terjadinya masalah-masalah yang ditimbulkannya seperti
polifarmasi, reaksi obat yang tidak diinginkan, dan lainnya serta menjamin
legalitas dari resep tersebut. Apoteker dan asisten apoteker menghubungi
dokter penulis resep apabila ada ketidakjelasan dalam penulisan resep seperti
dosis, aturan pemakaian, usia pasien dan nama obat serta bentuk sediaannya.
Apoteker juga berdiskusi dengan dokter mengenai solusi-solusi tertentu dalam
penggunaan obat apabila ada penggunaan obat yang tidak rasional.
Pengambilan keputusan oleh apoteker dalam kebijakan ini selalu didasarkan
atas izin dokter penulis resep dan pasien yang bersangkutan.
b. Dispensing
Kegiatan dispensing di Apotek Kimia Farma 271 Meditama memenuhi
persyaratan yang tercantum dalam Peratuan Menteri Kesehatan RI No. 73
tahun 2016. Dispensing yang dilakukan tidak hanya terbatas untuk obat resep
tetapi apoteker maupun tenaga teknis kefarmasian juga melayani obat non
resep atau pelayanan swamedikasi (Upaya Pengobatan Diri Sendiri/UPDS).
Apoteker maupun asisten apoteker memberikan edukasi kepada pasien yang
memperlukan obat non resep untuk penyakit ringan dengan memilihkan obat
bebas atau bebas terbatas yang sesuai. Berikut adalah pelayanan obat maupun
perbekalan farmasi lainnya yang dilakukan di Apotek Kimia Farma 271
Meditama:
1) Pelayanan Obat Tunai dengan Resep Dokter
Pelayanan atau penjualan obat dengan resep tunai dilakukan terhadap
pasien yang langsung datang ke apotek untuk menebus obat dengan
menggunakan resep dokter. Alur pelayanan obat/resep tunai di Apotek Kimia
Farma 271 Meditama dapat dilihat pada Gambar 13:
Pasien datang Petugas apotek
memberikan
Apoteker / Asisten Apoteker greeting kepada
pasien: “Selamat
datang di Kimia
Skrening adminitrasi, farmasetis dan farmasi klinik Farma”
Pengecekan stock obat
Perhitungan harga obat
Pembayaran harga obat
Racik Penyiapan obat Obat

jadi
Pemeriksaan obat pasien sebelum diserahkan meliputi adminitrasi farmasi klinik
Penyerahan obat dan konseling kepada pasien
Karyawan memberi ucapan “Terimakasih, semoga sehat selalu”

Gambar 13. Alur Pelayanan Obat Tunai/Resep Dokter di Apotek KF 271 Meditama
2) Pelayanan Obat Kredit dengan Resep Dokter
Alur pelayanan yang dilakukan hampir sama dengan pelayanan obat
dengan resep tunai dan penyerahan uang tunai dari pasien kepada apotek Kimia
Farma. Oleh karena itu pencatatan terhadap pelayanan obat dengan resep
dokter secara kredit ini dipisahkan dengan pelayanan obat dengan resep dokter
secara tunai. Struk resep kredit dan surat penagihan diserahkan ke BM yang
selanjutnya akan dilakukan penagihan kepada perusahaan atau instansi yang

bersangkutan. Pelayanan resep kredit ini hanya diberikan kepada pasien yang
merupakan karyawan atau anggota instansi yang membuat kesepakatan kerja
sama dengan apotek Kimia Farma. Alur pelayanan resep kredit di Apotek KF
271 Meditama ditunjukkan pada Gambar 14.

Pasien datang dengan resep
Apoteker/Asisten Apoteker
1. Mengucapkan “ Selamat datang di Kimia Farma, ada yang bisa di bantu?”

2. Skrining resep, administrasi resep farmasetis, klinik
3. Bila sesuai ketentuan, entry data pasien, nama jumlah obat
4. Bila tidak ada persediaan, maka TA dan pasien diberi surat pengambilan obat
5. Bila ada persediaan maka pasien dimohon menunggu (ucapkan “mohon
bapak/ibu menunggu, obat akan kami siapkan)
Penyiapan obat
Pemeriksaan obat sebelum ke pasien meliputi skrining adminitrasi dan farmasi klinik
Penyerahan obat dan KIE serta tanda terima obat (tanda tangan, nama terang, dan No . telpon)
Karyawan mengucapkan “Terimakasih, semoga sehat selalu”
Gambar 14. Alur Pelayanan Resep Kredit di Apotek Kimia Farma 271 Meditama
3) Pelayanan Obat Bebas/HV (Hand Verkoop)
Pelayanan obat bebas yaitu pasien datang dan dilayani langsung oleh
petugas pelayanan serta konsultasi pemilihan obat dilayani dengan baik oleh
TTK maupun apoteker. Pelayanan obat bebas disertai dengan informasi tentang
obat yang akan dibeli oleh pasien. Alur pelayanan obat bebas/HV di Apotek
Kimia Farma 271 Meditama dapat dilihat pada Gambar 15:
Pasien datang ke apotek Kimia Farma untuk membeli obat bebas/HV
Karyawan apotek “ selamat datang di Kimia Farma, ada yang bisa dibantu?”
Pasien mengutarakan kebutuhan obat yang diinginkan
Petugas membantu meracikan obat sesuai permintaan pasien
Petugas menginformasikan kepada pasien mengenai harga atau solusi alternatif lain apabila
obat yang dibutuhkan tidak tersedia. Apabila pasien setuju, maka bisa dilakukan penyiapan
obat
Obat diserahkan kepada pasien disertai dengan konseling dan PIO serta mengucapkan
“terimakasih, semoga sehat selalu”
Gambar 15. Alur Pelayanan Obat Bebas/HV di Apotek Kimia Farma 271
Meditama
4) Pelayanan Obat UPDS (Upaya Pengobatan Diri Sendiri) atau Swamedikasi
Pelayanan obat UPDS dilakukan atas permintaan langsung dari pasien.
Biasanya, obat terdiri dari obat-obat wajib apotek (OWA) yang dapat diberikan
tanpa resep dokter dengan mengajukan pertanyaan three prime question.
Apoteker atau TTK terlebih dahulu bertanya kepada pasien mengenai keluhan
yang dirasakan, kemudian memberikan beberapa pilihan obat yang biasa
digunakan. Setelah pasien setuju dan menyelesaikan pembayarannya kemudian
obat disiapkan dan disertai dengan PIO serta konseling oleh apoteker. Alur
pelayanan obat UPDS di Apotek Kimia Farma 271 Meditama dapat dilihat
pada Gambar 16:
Pasien datang ke apotek Kimia Farma untuk membeli obat Obat
Wajib Apotek (OWA)
Karyawan apotek “ selamat datang di Kimia Farma, ada yang bisa

dibantu?”
Pasien mengutarakan kebutuhan obat yang diinginkan
Petugas membantu meracikan obat sesuai permintaan pasien di OWA
Petugas menginformasikan kepada pasien mengenai harga atau solusi alternative

lain apabila obat yang dibutuhkan tidak tersedia. Apabila pasien setuju, maka bisa
dilakukan penyiapan obat
Obat diserahkan kepada pasien disertai dengan konseling dan PIO

serta mengucapkan “terimakasih, semoga sehat selalu”
Gambar 16. Alur Pelayanan Obat UPDS di Apotek Kimia Farma 271 Meditama
Apoteker/TTK wajib memberikan informasi secara lengkap tentang jenis
obat, jumlah obat, cara dan waktu pemakaian obat yang tepat, cara penyimpanan
obat, serta efek samping yang mungkin terjadi. Swamedikasi dapat dilakukan
apabila pasien memerlukan obat untuk penyakit ringan sehingga dengan adanya
informasi yang lengkap dapat menjadi acuan pasien untuk melakukan
swamedikasi di rumah dengan menggunakan obat yang telah dibeli di apotek.
Swamedikasi terhadap pasien yang membeli antibiotik tanpa resep dokter harus
memenuhi beberapa kriteria, diantaranya pasien dengan kondisi penyakit ringan
seperti mengalami demam lebih dari 3 hari, jatuh, akibat gigitan binatang dan
sakit gigi dengan gigi berlubang serta diberikan informasi tentang aturan pakai
antibiotik (harus dihabiskan). Hal ini dilakukan untuk membatasi terapi antibiotik
tanpa resep dokter guna mencegah terjadinya keresistenan. Apoteker/TTK
mengisi form swamedikasi yang berisi tentang biodata pasien dan riwayat obat
yang telah diminum dan rekomendasi obat untuk pasien guna menelusuri dan
memonitoring pengobatan pasien.
5) Pelayanan Resep Narkotika dan Psikotropika
Pelayanan resep narkotika dan psikotropika yang dilakukan di Apotek
Kimia Farma 271 Meditama hanya untuk resep narkotika dan psikotropika dari
resep asli atau untuk salinan resep yang dibuat oleh Apotek Kimia Farma
sendiri yang belum diambil sama sekali atau baru diambil sebagian. Apotek
tidak melayani pembelian obat narkotika tanpa resep atau pengulangan resep
yang ditulis oleh apotek lain. Pelayanan obat-obat narkotika berlaku untuk
resep dari wilayah setempat atau resep dokter setempat. Resep yang
mengandung narkotika harus mencantumkan tanggal, nama obat, yang digaris
bawah merah, jumlah obat, nama dan alamat praktek dokter serta pasien.
Semua resep yang mengandung narkotika dan psikotropika diperiksa
pemeriksaan resep dengan teliti sesuai yang dipersyaratkan dalam petunjuk
teknik Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 1027/MENKES/SK/IX/2004
tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Resep-resep untuk obat narkotika dan psikotropika dikumpulkan
terpisah. Obat-obat narkotika dan psikotropika yang telah dikeluarkan setiap
harinya dicatat dalam laporan harian narkotika dan psikotropika, untuk
kemudian dilaporkan dalam laporan penggunaan narkotika dan psikotropika
setiap bulan.
6) Pelayanan Swalayan Farmasi
Pelayanan swalayan farmasi meliputi penjualan obat dan perbekalan
farmasi lainnya yang dapat dibeli tanpa resep dokter, seperti obat OTC (over
the counter) baik obat bebas maupun bebas terbatas. Barang-barang yang dijual
seperti suplemen, vitamin, susu, perawatan kulit, perawatan rambut, kosmetik,
herbal health care dan alat-alat kesehatan. Pelayanan swalayan farmasi dapat
dilayani langsung oleh petugas pelayanan, baik oleh AA, maupun apoteker
secara langsung dalam konsultasi pemilihan produk.
Obat dan perbekalan farmasi lainnya di swalayan Apotek Kimia Farma
271 Meditama tersusun rapi di gondola swalayan yang terjaga kebersihannya
sesuai dengan standar display produk dan bentuk kerjasama dengan supplier
(konsinyasi, listing fee, sewa gondola, sewa duratrans). Suatu kegiatan
perencanaan, pelaksanaan, maupun pengaturan dan penempatan produk serta
promosi produk sekaligus evaluasi produk yang dijual di dalam store dikenal
dengan istilah merchandising. Merchandising ini akan menjadi salah satu
faktor yang berperan dalam menentukan keunggulan bersaing dari retailer.
c. Pelayanan Informasi Obat (PIO)
Pelayanan informasi obat merupakan kegiatan yang dilakukan oleh
apoteker dalam pemberian informasi mengenai obat yang tidak memihak
dievaluasi dengan kritis dan disertai bukti terbaik dalam segala aspek
penggunaan obat kepada profesi kesehatan lain, pasien atau masyarakat.
Informasi mengenai obat meliputi obat resep, obat bebas dan herbal. Pelayanan
informasi obat dapat dilakukan melalui media seperti poster, leaflet atau
brosur. Pelayanan informasi obat sangat diperlukan untuk menunjang
keberhasilan terapi, terutama bagi pasien dengan penyakit kronik dan
degeneratif memerlukan terapi seumur hidup selain perubahan pola hidup.
Terapi seumur hidup dengan menggunakan obat akan meningkatkan resiko
adanya efek samping obat dan interaksi dengan obat penyakit lain atau obat
bebas yang mungkin digunakan. Peran apoteker untuk memberi konsultasi
informasi obat dan edukasi kepada pasien sangat penting.
Informasi mengenai obat dilakukan pada saat penyerahan obat kepada
pasien. Penyerahan obat dilakukan oleh apoteker dan minimal oleh asisten
apoteker. Tahapan dalam pelayanan informasi obat untuk pasien dengan resep
dokter antara lain apoteker menganalisis resep dan menyiapkan obat,
memanggil pasien, menanyakan informasi yang diberikan dokter. Apoteker
memberikan informasi yang diperlukan pasien mengenai obat dan meminta
pasien untuk mengulangi kembali.
Menanyakan informasi yang diberikan oleh dokter mengenai penyakit
yang diderita pasien merupakan hal yang penting dalam pemberian informasi
obat agar terjadi kesesuaian antara diagnosa dokter dengan informasi yang
akan disampaikan oleh apoteker mengenai obat yang diresepkan. Hal ini
terutama dalam menginformasikan kegunaan atau tujuan diberikannya obat
tersebut dalam hasil diagnosis suatu penyakit, apakah untuk mengatasi
penyakit yang bersangkutan, untuk mencegah reaksi alergi tertentu, untuk
mencegah komplikasi yang mungkin terjadi atau untuk mengatasi efek
samping yang dapat ditimbulkan oleh obat lainnya pada terapi dengan
kombinasi obat.
Informasi yang diberikan oleh apoteker meliputi nama obat, kegunaan
atau khasiat obat, cara pemakaian dan interval pemakaian obat, efek samping
yang mungkin terjadi, makanan dan minuman atau aktivitas yang harus
dihindari, cara penyimpanan obat, interaksi obat (bila ada), dan informasi
mengenai obat dengan cara pemberian khusus. Misalnya penggunaan
inhaler/obat semprot untuk obat asma, suppositoria dimasukkan melalui anus,
ovula, dan sebagainya.
Tahapan dalam pelayanan informasi obat untuk pasien yang membeli
obat tanpa resep dokter (UPDS) adalah apoteker menggali informasi
selengkap-lengkapnya mengenai siapa pengguna obat, gejala apa yang
dirasakan, berapa lama gejala tersebut dirasakan pasien, tindakan apa yang
telah dilakukan untuk mengatasi gejala tersebut dan obat apa yang telah
dikonsumsi untuk mengatasi gejala tersebut. Apoteker memilihkan dan
menginformasikan obat yang dibutuhkan, sesuai dengan keluhan pasien.
Informasi obat yang diberikan apoteker sama dengan informasi obat untuk
pasien dengan resep dokter.
Pelayanan informasi obat tidak hanya bersifat lisan dan tatap muka
langsung dengan pasien. Pelayanan informasi juga dapat dilakukan melalui
poster atau leaflet. Apotek Kimia Farma 271 Meditama juga melakukan
pelayanan obat melalui telepon. Pasien dapat bertanya apabila ada kesulitan
atau keraguan dalam menggunakan suatu produk obat. Apotek Kimia Farma
memiliki layanan call center sehingga para konsumen dapat untuk menanyakan
informasi yang berkaitan dengan apotek misalnya alamat apotek, nomor
telefon, info praktek dokter hingga handling complain. Layanan Whatsapp juga
tersedia untuk mempermudah pasien memperoleh informasi obat di apotek
yang bersangkutan hingga memesan obat dengan delivery system juga terlayani
lewat layanan BBM/WA untuk obat yang persediaan masih kosong di apotek
dan menunggu pemesanan terlebih dahulu. Pasien memperoleh pengobatan
dalam jangka waktu panjang, sehingga untuk mengecek persediaan,
pengiriman dan informasi penggunaan obat dapat melalui lanyanan BBM/ WA.
d. Konseling
Konseling merupakan proses interaktif antara apoteker dengan
pasien/keluarga untuk meningkatkan pengetahuan, pemahaman, kesadaran, dan
kepatuhan sehingga terjadi perubahan perilaku dalam penggunaan obat dan
menyelesaikan masalah yang dihadapi pasien. Menurut Peraturan Menteri
Kesehatan No.73 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di
Apotek, kriteria pasien/keluarga pasien yang perlu diberi konseling adalah
pasien dengan kondisi khusus (pediatri, geriatri, gangguan fungsi hati atau
ginjal, ibu hamil dan menyusui), pasien dengan terapi jangka panjang (DM
(Diabetus Militus), AIDS (Acquiride Immune Deficiency Syndrome), epilepsi),
pasien yang menggunakan obat dengan indeks terapi sempit, pasien yang
menggunakan obat dengan instruksi khusus, pasien dengan polifarmasi dan
pasien dengan tingkat kepatuhan rendah. Apoteker dan tenaga teknis
kefarmasian apotek Kimia Farma 271 Meditama melakukan konseling pada
saat penyerahan obat baik HV, UPDS ataupun resep.\
Konseling pribadi empat mata (antara apoteker dan pasien) jarang
dilakukan meskipun sudah disediakan tempat. Hal ini dikarenakan waktu yang
tidak memungkinkan, baik dari pihak pasien ataupun apoteker. Pasien yang
datang membeli obat di apotek biasanya sudah mengetahui tentang obat yang
dikonsumsinya. Konseling yang diberikan terbatas pada nama obat, bentuk
sediaan, dosis, aturan pemakaian, dan penyimpanan. Meskipun demikian,
apoteker apotek Kimia Farma 271 Meditama tidak menutup diri untuk
melakukan konseling secara detail kepada pasien yang dinilai
memperlukannya, dan siap menjawab semua pertanyaan mengenai obat dari
pasien. Bagaimanapun bentuk konseling yang diberikan poin pentingnya
adalah tujuan dari konseling itu sendiri bisa tercapai.
e. Home care
Apoteker sebagai care giver diharapkan juga dapat melakukan
pelayanan kefarmasian yang bersifat kunjungan rumah, khususnya untuk
kelompok lansia dan pasien dengan pengobatan penyakit kronis. Untuk
aktivitas ini, apoteker harus membuat catatan berupa medication record.
Penulis didampingi dengan apoteker pendamping apotek (aping) melakukan
home care pada hari Senin, 22 April 2018 di salah satu pasien Apotek Kimia
Farma 271 Meditama yang bernama Bapak Andi Marsehat dengan alamat Jalan
Gergaji Balekambang Semarang. Bapak Andi merupakan pasien yang sering
berkunjung ke Apotek Kimia Farma 271 untuk membeli obat dan suplemen
makanan. Beliau rutin mengonsumsi obat untuk mengobati stroke dan
hipertensi yang diderita sejak tahun 2009. Saat ini pasien rutin mengonsumsi
Cardio Aspirin, Lodoz dan Tebokan Forte. Pada pengobatan sebelumnya,
pasien mendapatkan terapi Amlodipin akan tetapi mengalami efek samping
berupa bengkak pada seluruh badan kemudian dilakukan penggantian obat
dengan Captopril. Terapi dengan Captoril, pasien juga mengalami efek
samping berupa batuk kering, kemudian diterapi dengan Micardis, pasien
mengalami efek samping bibir hitam-hitam. Kepatuhan pasien untuk
mengonsumsi obat ataupun suplemen cukup baik, meskipun masih ada
kebiasaan buruk pasien dalam mengonsumsi obat bersamaan dengan minum
kopi.
Apoteker pendamping menyarankan kepada pasien untuk tetap rutin
mengonsumsi obat-obatan yang telah rutin diminum ditambah dengan
suplemen. Home care pada bapak Andi ini bertujuan untuk memberikan
semangat dan memberikan edukasi mengenai pentingnya menggunakan obat
secara patuh supaya tujuan terapi tersebut tercapai. Selain wawancara dan
edukasi kepada pasien, kami juga melakukan pengontrolan tekanan darah,
asam urat, gula dara kepada bapak Andi. Bapak Andi senang dengan adanya
home care ini karena rasa peduli pihak apotek kepada pasien.
f. Telefarma
Telefarma dilakukan pada pasien dengan resep dokter dan pasien yang
memperoleh form swamedikasi dalam pengobatannya, misal pada pasien yang
diterapi dengan antibiotik. Telefarma bertujuan untuk Monitoring Efek
Samping Obat (MESO) terhadap pengobatan pasien tanpa menunggu laporan
dari pelanggan dan evaluasi terhadap kepatuhan pasien dalam mengonsumsi
obat. Telefarma. Telefarma dilakukan setelah 3 hari resep ditebus.
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
1. Mahasiswa PKPA mendapatkan tambahan wawasan, pengetahuan,
ketrampilan dalam pekerjaan kefarmasian dan pengalaman praktis dalam
pelayanan klinis.
2. Mahasiswa PKPA telah mengetahui tugas, fungsi dan kewajiban apoteker
yang tidak hanya memberikan pelayanan kepada pasien tetapi juga
mengetahui cara-cara mengelola apotek yang baik secara professional.
3. Apotek Kimia Farma merupakan apotek yang cukup berhasil dalam
pengelolaannya sebagai suatu unit usaha maupun tempat pengabdian profesi.
4. Tugas dan tanggung jawab Apoteker dalam kegiatan pengelolaan apotek
Kimia Farma 271 telah dilaksanakan dengan baik dan profesional, terutama
dalam hal managerial.
5. Apotek Kimia Farma 271 melakukan penyimpanan berdasarkan sifat
farmakologi, bentuk sediaan, tersusun secara alfabetis dan kombinasi FIFO
dan FEFO, dan pada penjualannya Apotek melayani penjualan resep tunai dan
resep kredit.
6. Apotek Kimia Farma memiliki sarana dan prasarana yang cukup baik dan
SDM yang terampil dan berpengalaman, ini ditunjukan dengan adanya piagam
“Indonesia Choice” memberikan arti bahwa Apotek Kimia Farma dapat
memberikan jaminan layanan yang prima dan produk yang baik.
B. Saran
1. Lebih meningkatkan kualitas pelayanan kefarmasian kepada pasien, terutama
untuk pasien lansia yang membutukan perhatian ekstra dalam segi penjelasan
pemakaian obat serta administrasi.
2. Evaluasi kinerja secara kontinyu untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
3. Meningkatkan kerja sama antara karyawan sehingga dapat lebih memajukan
apotek.
DAFTAR PUSTAKA
Anief, M., 2001, Manajemen Farmasi, Edisi III, Gadjah Mada University Press,
Yogyakarta, 3-4.
BPOM, RI., 2005, Kriteria dan Tata Laksana Pendaftaran Obat Tradisional,
Obat Herbal dan Fitofarmaka, Kepala Badan Pengawas Obat dan Makanan
Republik Indonesia, Jakarta.
BPOM, 2011, Peraturan Kepala Badan Pengawas Obat dan Makanan Republik
Indonesia Nomor HK.03.1.23.08.11.07517 Tahun 2011 Tentang
Persyaratan Teknis Bahan Kosmetika, Jakarta.
Burham, U. dan Nitisemito, 2004, Wawasan Studi Kelayakan Evaluasi Proyek,
Bumi Aksara, Jakarta.
Depkes RI., 2007, Pedoman Penggunaan Obat Bebas dan Bebas Terbatas,
Departemen Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Dirjen Pajak, 2012, Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor 23 Tahun 2012
Tentang Tata Cara Penetapan Secara Jabatan atas Jumlah Biaya yang
Dikeluarkan dan/atau yang Dibayarkan untuk Membangun Bangunan
dalam Rangka Kegiatan Membangu Sendiri, Kementerian Keuangan
Republik Indonesia, Jakarta.
Hartono, 2003, Manajemen Apotek, Depot Informasi Obat, Jakarta Barat.
ISFI, 2009, Keputusan Kongres Nasional XVIII/2009 Nomor: 006/KONGRES

XVIII/ISFI/2009 tanggal 8 Desember 2009, Ikatan Sarjana Farmasi
Indonesia, Jakarta.
Kimia Farma, 2015, Sejarah Kimia Farma,

http://www.kimiafarma.co.id/profil/profil-perusahaan/sejarah.html.
(diakses pada 8 April 2018)
Kimia Farma, 2015, Visi dan Misi Kimia Farma,

http://www.kimiafarma.co.id/profil/visi-misi.html (diakses pada 8 April
2018)
Menteri Kesehatan RI., 1990, Keputusan Menteri Kesehatan RI No.

347/Menkes/SK/VII/1900 tentang Obat Wajib Apotek, Menteri Kesehatan
RI, Jakarta.
Menteri Kesehatan RI., 1993, Peraturan Menteri Kesehatan RI No.922 tahun
1993 Tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek, Menteri
Kesehatan RI, Jakarta.
Menteri Kesehatan RI., 1993, Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia

Nomor 924/Menkes/Per/X/1993 tentang Daftar Obat Wajib Apotik No. 2,
Menteri Kesehatan RI, Jakarta.
Menteri Kesehatan RI., 1998, Peraturan Menteri Kesehatan RI No.149 Tahun

1998 Tentang Penyempurnaan Pelaksanaan Masa Bakti dan Izin Kerja
Apoteker, Menteri Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Menteri Kesehatan RI., 2002, Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 1332/Menkes/SK/X/2002 Tentang Perubahan Atas Peraturan
Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 922 Tentang Ketentuan dan
Tata Cara Pemberian Izin Apotik, Menteri Kesehatan RI, Jakarta.
Menteri Kesehatan RI., 2015, Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 3 Tahun

2015 Tentang Peredaran, Penyimpanan, Pemusnahan dan Pelaporan
Narkotika, Psikotropika dan Prekursor Farmasi, Menteri Kesehatn RI,
Jakarta.
Menteri Kesehatan RI., 2016, Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 73 tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek, Menteri Kesehatan RI,
Jakarta.
Menteri Kesehatan RI., 2017, Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 9 tahun 2017
tentang Apotek, Departemen Kesehatan RI, Jakarta.
Republik Indonesia, 1990, Peraturan Pemerintah No. 41 Tahun 1990 Tentang

Masa Bakti dan Izin Kerja Apoteker, Sekretariat Negara, Jakarta.
Republik Indonesia, 1997, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 5 Tentang

Psikotropika, Sekretariat Negara, Jakarta.
Republik Indonesia, 2009, Undang-Undang Nomor 36 tentang Kesehatan,

Sekretariat Negara, Jakarta.
Republik Indonesia, 2009, Undang-Undang Nomor 35 Tentang Narkotika,
Sekretariat Negara, Jakarta.
Republik Indonesia, 2009, Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009 Tentang
Pekerjaan Kefarmasian, Sekretariat Negara, Jakarta.
Republik Indonesia, 2010, Peraturan Pemerintah Nomor 44 Tahun 2010 Tentang
Prekursor, Sekretariat Negara, Jakarta.
Umar, M., 2005, Manajemen Apotek Praktis, CV. Ar-rahman, Solo.
LAMPIRAN
Lampiran 1. Bangunan Apotek
Lampiran 2. Swalayan Apotek Kimia Farma 271 Meditama
Lampiran 3. Tempat Pelayanan Apotek Kimia Farma 271
Lampiran 4. Tempat Penyimpanan Obat Etikal Apotek Kimia Farma 271
Tempat penyimpanan obat berdasarkan farmakologinya
Tempat penyimpanan sediaan sirup dan drop
Lemari pendingin
Lampiran 5. Klip Obat dan Klip Puyer Apotek Kimia Farma 271
Klip Obat
Klip Puyer
Lampiran 6. Etiket Apotek Kimia Farma 271
Etiket Obat Dalam
Etiket Obat Luar
Lampiran 7. Form Copy Resep Apotek Kimia Farma 271
Lampiran 8. Form Kuitansi Apotek Kimia Farma 271
Lampiran 9. Form Kartu Stok Apotek Kimia Farma 271
Lampiran 10. Form Layanan Obat Swamedikasi Apotek Kimia Farma 271
Lampiran 11. Surat Pesanan Apotek Kimia Farma 271
a. Surat Pesanan Obat Bebas/HV/Obat Keras
b. Contoh Surat Pesanan Obat Prekursor
c. Surat Pesanan Obat Psikotropika
d. Surat Pesanan Obat Narkotika
Lampiran 12. Form Catatan Pengobatan Pasien Apotek Kimia Farma 271
Lampiran 13. Laporan Rekap Pasien Narkotika Apotek Kimia Farma 271
Lampiran 14. Laporan Rekap Pasien Psikotropika Apotek Kimia Farma 271
Lampiran 15. Buku Laporan Plus Minus Obat Apotek Kimia Farma 271
Lampiran 16. Buku Rekap Resep Harian Apotek Kimia Farma 271
Lampiran 17. Buku Defekta Apotek Kimia Farma 271
Lampiran 18. Buku Rekap Transaksi Apotek Kimia Farma 271
Lampiran 19. Buku Kitir Kimia Farma Lain Apotek Kimia Farma 271
Lampiran 20. Catatan Telefarma Apotek Kimia Farma 271
Lampir
an 21.
Kegiata
n Home
Care
Lampiran 22. Tugas Home Care Kimia Farma 271
A. Kasus 1
Tuan Andi Marsehat merupakan pasien yang sering berkunjung ke

Apotek Kimia Farma 271 untuk membeli obat dan suplemen makanan, beliau
rutin mengonsumsi obat untuk mengobati stroke dan hipertensinya yang
diderita sejak tahun 2009. Saat ini pasien rutin mengonsumsi cardio aspirin,
lodoz dan tebokan forte. Pada pengobatan sebelumnya pasien mendapatkan
terapi amlodipin. Tetapi pasien mengeluh mengalami bengkak pada seluruh
badan, kemudian dilakukan penggantian obat dengan captopril. Terapi dengan
captropril pasien juga mengalami batuk kering, kemudian diterapi dengan
Micardis, pasien mengalami efek samping bibir hitam-hitam Kepatuhan pasien
untuk mengonsumsi obat ataupun suplemen cukup baik. Meskipun dengan
minum kopi. Apoteker pendamping menyarankan kepada pasien untuk tetap
rutin mengomsumsi obat-obatannya dengan minum air putih serta rutin
mengonsumsi suplemen makanan.
Diketahui hasil cek diagnostik bapak Andi Marsehat saat ini :

GDS : 85
Asam urat : 8,7
TD : 123/93
Penyelesaian:
a. Subjective
Nama Pasien : Tn.Andi Marsehat
Umur : 54 tahun
Berat Badan :-
Tinggi Badan :-
b. Objective
Data cek diagnostik pasien saat ini:
GDS : 85
Asam urat : 8,7
Td : 123/93
c. Assesment
Terapi terakhir yang diterima pasien sudah tepat, hal ini ditandai dengan
perbaikan kondisi pasien.
Perlu obat : Ya
Salah obat :-
Pasien tidak patuh : Tidak
Kegagalan terapi : Tidak
d. Plan
Terapi non farmakologi : Pola hidup yang sehat
Terapi farmakologi : Cardio aspirin, lodoz dan tebokan forte.
Pembahasan
Terapi yang diterima oleh Bapak Andi Marsehat sudah tepat. Bapak Andi
Marsehat diketahui memiliki riwayat stroke dari regimen terapi yang diterima
pasien yaitu Cardio Aspirin dan Tebokan Forte. Cardio aspirin merupakan
antiplatelet yang sering digunakan untuk terapi maintanace agar mencegah
terbentuknya trombosis kembali. Sedangkan tebokan berfungsi untuk
memperlancar aliran darah ke otak. Sedangkan terapi hipertensinya dengan
menggunakan Lodoz yang merupakan obat kombinasi Bisoprolol dan
Hydrochlorothiazide. Lodoz menawarkan suatu cara untuk memecahkan
permasalahan efek samping terkait dengan dosis. Once-daily Lodoz adalah
multimekanisme agen yang pertama dikembangkan untuk memaksimalkan
kemanjuran terkait dengan dosis, dosis rendah kardioselektive β-blocker
adrenergik Bisoprolol (2.5,5 atau 10 mg) dengan suatu dosis rendah (6,25 mg)
hydrochlorothiazide (HCTZ). Penggunaan yang bersama menyebabkan kecanduan
tetapi disertai dengan manfaat yang klasik β-blocker dan diuretic dan profil efek
samping dapat diperbandingkan dengan plasebo.
Penggunaan dosis rendah dua obat dari kelas berbeda membantu ke arah
mencapai kemanjuran dan mengurangi efek samping terkait dengan dosis. Dasar
pemikiran ilmiah untuk pendekatan ini dinyatakan oleh Epstein dan Bakris: "...
jika dosis rendah dua antihipertensi dengan tindakan berbeda lalu dikombinasikan
dapat memperkecil dose-dependent yang menimbulkan efek kurang baik, karena
itu dosis lebih kecil digunakan untuk mencapai target". Lodoz sebagai first-line
terapi untuk penanganan hipertensi menghadirkan sebagai terobosan baru dalam
manajemen hipertensi.
Secara klinis, sudah jelas manfaat Lodoz pada pasien. Dalam studi pada
sedikit pasien menarik dari Lodoz terkait dengan ketiadaan potensi atau ketiadaan
toleransi. Lodoz telah terbukti efektif, dapat mengurangi tekanan sistolik dan
diastolik. Perbandingan Lodoz dibandingkan dengan Amlodipine dan Enalapril
menunjukkan bahwa pemakaian Lodoz terdapat pengurangan pada tekanan darah
diastolik dibandingkan dengan Enalapril dan Amlodipine. Hasil mengesankan ini
adalah dengan mengabaikan umur, ras, atau jenis kelamin.
Berdasarkan wawancara pasien tingkat kepatuhan pasien dalam

menjalankan terapi sudah baik. Sehingga yang perlu ditekankan adalah berusaha
untuk mengurangi kopi dalam mengonsumsi obat yang diterimanya serta selalu
bergaya hidup sehat.
Lampiran 23. Tugas Leaflet

Laporan PKPA Apotek KF 271 Meditama

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan PKPA Apotek KF 271 Meditama

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER

PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER

LAPORAN PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER

APOTEK KIMIA FARMA 271

Jln. KH. Ahmad Dahlan No.9 SEMARANG

Laporan ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat

Untuk memperoleh gelar Apoteker pada Fakultas Farmasi

Universitas Wahid Hasyim Semarang

Pembimbing Apotek Apoteker Pengelola Apotek

Aqnes Budiarti, M.Sc., Apt Ronal Ornando, S.Farm., Apt

karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Praktek Kerja Profesi

Studi Profesi Apoteker Universitas Wahid Hasyim Semarang dan bertujuan

apoteker dalam melakukan pengelolaan manajemen dan pelayanan kefarmasian di

Terselesaikannya kegiatan praktek kerja profesi dan proyek ini tidak

hingga selesai, terutama kepada yang kami hormati:

1. Ibu Aqnes Budiarti, M.Sc., Apt. selaku Dekan Fakultas Farmasi

Universitas Wahid Hasyim dan dosen pembimbing PKPA yang selalu

memberikan bimbingan, saran dan nasehat selama praktek kerja dan

penyelesaian laporan ini.

Apoteker Universitas Wahid Hasyim Semarang.

nasehat selama praktek kerja dan penyelesaian laporan ini.

4. Bapak Petrik Ariska Pratama, S.Farm., Apt. selaku Apoteker Pendamping

mengarahkan selama praktek kerja apotek.

Fakultas Farmasi Universitas Wahid Hasyim yang telah membantu

kelancaran dalam perkuliahan dan penyusunan laporan ini.

6. Keluarga dan teman-teman yang selalu memberikan dukungan, kasih sayang,

perhatian, kesabaran, dorongan, semangat dan doa yang tidak henti-hentinya.

7. Segenap mahasiswa Program Studi Profesi Apoteker angkatan XII dan

Almamater tercinta, Universitas Wahid Hasyim Semarang.

Mawarni, terimakasih atas kebersamaan, kekompakan dan kerjasama selama

pelaksanaan praktek kerja profesi apoteker (PKPA) di Apotek Kimia Farma

memberikan dukungan dan bantuannya.

Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan berkat dan karunia-Nya

dalam penyempurnaan laporan ini agar dapat bermanfaat bagi sesama.

Semarang, April 2018

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... ii

KATA PENGANTAR ................................................................................ iii

DAFTAR ISI .............................................................................................. vi

DAFTAR GAMBAR ................................................................................. ix

DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................. x

BAB I. PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang .......................................................................... 1

BAB II. TINJAUAN UMUM TENTANG APOTEK................................. 5

A. Aspek Legalitas dan Organisasi ................................................ 5

BAB III. TINJAUAN APOTEK DAN PEMBAHASAN ........................... 25

BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN ................................................... 71

Gambar 1. Skema Perizinan Pendirian Apotek ........................................... 7

Gambar 2. Struktur Organisasi Apotek Secara Umum ............................... 8

Gambar 3. Logo Obat Keras ....................................................................... 19

Gambar 4. Lambang Penandaan Narkotika ................................................ 20

Gambar 5. Lambang Penandaan Psikotropika ............................................ 20

Gambar 6. Simbol PT. Kimia Farma Tbk ................................................... 27

Gambar 7. Denah Apotek Kimia Farma 271 Meditama ............................. 36

Gambar 8. Struktur organisasi Apotek Kimia Farma 271 Meditama ........ 39

Gambar 9. Alur pengadaan barang di apotek .............................................. 47

Gambar 10. Alur Pengadaan Obat Narkotika di Apotek Kimia

Lampiran 1. Bangunan Apotek ................................................................... 77

Lampiran 2. Swalayan Apotek Kimia Farma 271 Meditama ..................... 78

Lampiran 3. Tempat Pelayanan Apotek Kimia Farma 271......................... 79

Lampiran 4. Tempat Penyimpanan Obat Etikal Apotek Kimia Farma

Lampiran 6. Etiket Apotek Kimia Farma 271 ............................................. 83

Lampiran 7. Form Copy Resep Apotek Kimia Farma 271 ......................... 84

Lampiran 8. Form Kuintasi Apotek Kimia Farma 271 ............................... 85