EP 1

2.2.5.1
Ada koordinasi dan integrasi dalam penyelenggaraan pelayanan dan Upaya
Puskesmas dengan pihak terkait, sehingga terjadi efisiensi dan menjamin
keberlangsungan pelayanan.
Regulasi :
SK, panduan , dan SOP koordinasi.

Dokumen Bukti :
Bukti pelaksanaan koordinasi melalui minilokakarya lintas sector dan lintas
program, dan mekanisme lain sesuai dengan SOP yang ada.
EP 2
EP 1.2.5.2
Mekanisme kerja, prosedur dan pelaksanaan kegiatan didokumentasikan.
Regulasi :
Pedoman atau panduan tata naskah.

Dokumen Bukti :
Bukti pendokumentasian prosedur dan pencatatan kegiatan.
EP 3
EP 1.2.5.3
Dilakukan kajian terhadap masalah-masalah spesifik yang ada dalam proses
penyelenggaraan pelayanan dan Upaya Puskesmas, untuk kemudian dilakukan
koreksi dan pencegahan agar tidak terulang kembali.
Dokumen Bukti :
Hasil kajian dan tindak lanjut thd masalah-masalah yang potensial terjadi dalam
penyelenggaran pelayanan (bukti pembahasan masalah potensial, dan bukti
proses penyusunan register risiko).
EP 4
EP 1.2.5.4
Penyelenggara pelayanan secara konsisten mengupayakan agar pelaksanaan
kegiatan dilakukan dengan tertib dan akurat agar memenuhi harapan dan kebutuhan
pelanggan.
Dokumen Bukti :
Hasil kajian dan tindak lanjut terhadap masalah - masalah yang potensial terjadi
dalam penyelenggaran pelayanan (bukti pembahasan masalah potensial, dan
bukti proses penyusunan register risiko).
EP 5
EP 1.2.5.5
Penyelenggara pelayanan secara konsisten mengupayakan agar pelaksanaan
kegiatan dilakukan dengan tertib dan akurat agar memenuhi harapan dan kebutuhan
pelanggan.
Dokumen Bukti :
Bukti pelaksanaan kegiatan monitoring pelaksanaan kegiatan dan pelayanan
Puskesmas, serta tindak lanjutnya. (lihat 1.1.5 EP 1).
EP 6
EP 1.2.5.6
Informasi yang akurat dan konsisten diberikan kepada pengguna pelayanan dan pihak
terkait.
Dokumen Bukti :
Bukti pemberian informasi kepada masyarakat kegiatan program dan
pelayanan Puskesmas. Hasil evaluasi pemberian informasi apakah sesuai
kebutuhan dan konsisten. (lihat 1.2.2 EP 2).
EP 7
EP 1.2.5.7
Dilakukan perbaikan proses alur kerja untuk meningkatkan efesiensi agar dapat
memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna pelayanan.
Dokumen Bukti :
Bukti-bukti perbaikan alur kerja dalam pelaksanaan program dan pelayanan
Puskesmas (melalui proses PDCA).
EP 8
EP 1.2.5.8
Ada kemudahan bagi pelaksana pelayanan untuk memperoleh bantuan konsultatif jika
membutuhkan.
Dokumen Bukti :
Bukti pelaksanaan konsultasi pelaksana dengan penanggung jawab.
EP 9
EP 1.2.5.9
Ada mekanisme yang mendukung koordinasi dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan.
Regulasi :
SK, panduan , dan SOP koordinasi (lihat EP 1)

Dokumen Bukti :
Bukti pelaksanaan koordinasi.
EP 10
EP 1.2.5.10
Ada kejelasan prosedur, kejelasan tertib administrasi, dan dukungan tehnologi
sehingga pelaksanaan pelayanan minimal dari kesalahan, tidak terjadi penyimpangan
maupun keterlambatan.
Regulasi :
Kebijakan tentang kewajiban menjalankan tertib administrasi dalam
penyelenggaraan pelayanan dan administrasi manajemen,ketersediaan, SOP
tentang penyelenggaraan program, SOP tentang penyelenggaraan pelayanan,
SOP tentang tertib administrasi (misalnya tertib administrasi surat menyurat,
tertib adminstrasi keuangan, tertib adminstrasi kepegawaian, tertib administrasi
logistic).

Observasi :
lakukan observasi selama kegiatan survei bagaimana pelaksanaan prosedur,
dan ketertiban dilakukan, dan bila ada dukungan tehnologi yang digunakan
oleh puskesmas dalam pelayanan.
EP 11
EP 1.2.5.11
Pelaksana kegiatan mendapat dukungan dari pimpinan Puskesmas.
Dokumen Bukti :
Cocokan hasil wawancara dengan bukti - bukti yang ada dalam pelaksanaan.