KEMENTERIAN HUKUM DAN HAM RI

KANTOR WILAYAH BANTEN 1

BALAI PEMASYARAKATAN KELAS II SERANG

STANDAR PELAYANAN
BALAI PEMASYARAKATAN KELAS II SERANG

2019
 2

DAFTAR ISI

KEPUTUSAN KEPALA BALAI PEMASYARAKATAN KELAS II SERANG ............................................ 3

GAMBARAN UMUM .................................................................................................................... 5

PENDAMPINGAN ANAK YANG BERKONFLIK DENGAN HUKUM .................................................. 8

KONSELING ANAK ....................................................................................................................... 11

BIMBINGAN KLIEN ANAK ............................................................................................................ 13

PENELITIAN KEMASYARAKATAN ANAK ....................................................................................... 15

PENERIMAAN LAPOR AWAL KLIEN.............................................................................................. 17

BIMBINGAN KLIEN DEWASA ....................................................................................................... 19

PEMBERIAN IZIN KE LUAR KOTA ................................................................................................. 21

PEMBERIAN IZIN KE LUAR NEGERI .............................................................................................. 23

PELIMPAHAN BIMBINGAN KLIEN PEMSYARAKATAN .................................................................. 25

PENELITIAN KEMASYARAKATAN DEWASA .................................................................................. 27

PENCABUTAN PEMBEBASAN BERSYARAT................................................................................... 29

 3

KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA REPUBLIK INDONESIA

KANTOR WILAYAH BANTEN
BALAI PEMASYARAKATAN KELAS II SERANG

KEPUTUSAN
KEPALA KANTOR BALAI PEMASYARAKATAN KELAS II SERANG
NOMOR: ………………………………………

TENTANG
PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA BALAI PEMASYARAKATAN KELAS II SERANG

KEPALA ANTOR BALAI PEMASYARAKATAN KELAS II SERANG

Menimbang : a. Bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaran pelayanan publik

sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik serta
guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang
terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara
pelayanan publik wajib menetapkan Standar Pelayanan;

b. Bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan

kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu
ditetapkan Standar Pelayanan pada Balai Pemasyarakatan Kelas II
Serang dengan Keputusan Kepala Balai Pemasyarakatan Kelas II Serang.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 112, Tambhan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5038);

2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan,
Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan;

3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar Pelayanan;

4. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1995 tentang Pemasyarakatan;

5. Keputusan Menteri Kehakiman RI Nomor: M.01-PK.04.10 Tahun 1998

tentang Tugas, Kewajiban dan Syarat-syarat bagi Pembimbing
Kemasyarakatan;
6. Peraturan Menteri HUkum dan Hak Asasi Manusia RI Nomor 41 dan 42
Tahun 2017 tentang Pelaksanaan Jabatan Fungsional Pembimbing
Kemasyarakatan dan Asisten Pembimbing Kemasyarakatan.
 4

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA BALAI PEMASYARAKATAN KELAS II SERANG TENTANG

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA BALAI PEMASYARAKATAN KELAS II
SERANG

Pertama : Standar Pelayanan pada Balai Pemasyarakatan Kelas II Serang sebagaimana

tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.

Kedua : Standar Pelayanan pada Satuan Kerja Kantor Balai Pemasyarakatan Kelas II
Serang meliputi ruang lingkup pelayanan:
1. Jenis Pelayanan
a. Jenis Produk Pelayanan
b. dan seterusnya
2. dan Seterusnya

Ketiga : Standar Pelayanan sebagaimana terlampir dalam Lampiran Keputusan ini

wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/ pelaksana seabgai acuan dalam
penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat
pengawasan, dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Keempat : Lampiran dalam Keputusan ini merupakan satu kesatuan dan bagian yang
tidak terpisahkan dari Keputusan ini.

Kelima : Keputusan ini mulai berlaku terhitung sejak tanggal ditetapka, dengan
ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan seperlunya.

Ditetapkan : Serang
Pada Tanggal : 08 Juli 2019

KEPALA KANTOR

TAUFIK PRABOWO, Bc.ip., SH.

NIP. 19620302 198811 1 001

Tembusan:
1. Menteri Hukum dan Ham;
2. Sekretaris Jenderal Kementerian Hukum dan HAM
 5
Lampiran I : Penetapan Standar Pelayanan
Nomor :
Tanggal :

GAMBARAN UMUM
I. LANDASAN HUKUM
1. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1995 Tentang Pemasyarakatan
2. Kitab Undang-Undang Hukum Pidana (KUHP)
3. Undang-Undang Sistem Peradilan Pidana Anak
4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara RI No. 22 dan 23 Tahun 2016
5. Peraturan Menteri Hukum dan HAM RI No. 41 dan 42 Tahun 20117
6. Peraturan Menteri Hukum dan HAM ri No. 03 Tahun 2018

II. STRUKTUR ORGANISASI

1. Struktus Organisasi

KEPALA

KEPALA URUSAN TATA

USAHA

KEPALA SUB SEKSI KEPALA SUB SEKSI

BIMBINGAN KLIEN DEWASA BIMBINGAN KLIEN ANAK

2. Tugas dan Fungsi Balai Pemasyarakatan Kelas II Serang

Berikut ini adalah tugas dan fungsi Balai Pemasyarakatan Kelas II Serang
a. Melakukan Penelitian Kemasyarakatan
Kegiatan penelitian kemasyarakatan bertjuan untuk mengetahui latar
belakang kehidupan warga binaan pemasyarakatan yang dilaksanakan oleh
Pembimbing Kemasyarakatan.

b. Melaksanakan Pembimbingan
Pemberian tuntunan untuk meningkatkan kualitas ketakwaan terhadap TUhan
Yang Maha Esa, intelektual, sikap dan perilaku, profesionalisme, kesehatan
jasmani dan rohani klien pemasyarakatan.
 6

c. Memberikan Layanan Terhadap Instansi lain yang terkait

Kegiatan pelayanan dalam hal instansi lain dan masyarakat yang meminta data
atau hasil penelitian kemasyarakatan klien dan pendampingan pemeriksaan
ABH.

d. Melaksanakan Pengawasan
Kegiatan pengamatan dan penilaian terhadap pelaksanaan program layanan,
pembinaan dan pembimbingan warga binaan pemasyarakatan berdasarkan
rekomendasi laporan penelitan kemasyarakatan/ penetapan/putusan hakim.

e. Melaksanakan Pendampingan
Upaya yang dilakukan Pembimbing Kemasyarakatan dalam membantu klien
untuk mengatasi permasalahan tersebut dan mencapai perubahan hidup ke
arah yang lebih baik.

f. SIdang Tim Pengamat Pemasyarakatan

Tim Pengamat Pemasyarakatan atau TPP adalah tim yang bertugas
memberikan saran mengenai program pembinaan Warga Binaan
Pemasyarakatan.

III. KEADAAN PEGAWAI BALAI PEMASYARAKATAN KEELAS II SERANG

Jumlah Sumber Daya Manusia yang terdapat di Kantor Balai Pemasyarakatan Kelas II
Serang adalah sebagai berikut:

a. Pejabat Struktural : 4 orang

b. Bagian Administrasi Kepegawaian : 4 orang
c. Pembimbing Kemasyarakatan : 44 orang
d. Asisten Pembimbing Kemasyarakatan : 4 orang
e. Pegawai Honorer : 1 orang
f. Satpam dan Office Boy : 4 orang
Jumlah : 61 orang

Kompetensi Pelaksana terdiri dari pegawai yang telah lulus dan diangkat menjadi PNS
sesuai dengan kriterianya yang terdiri dari lulusan Pasca Sarjana, Sarjana, Diploma III
dan SMA. Pelaksana berkompeten dan memahami tugasnya sesuai dengan tugas
pokok dan fungsi masing-masing yang telah ditetapkan dengan peraturan perundang-
undangan. Pengawasan Internal dilakukan oleh Kepala Balai Pemasyarakatan Kelas II
Serang dan masing-masing Kepala Subsi terhadap bawahannya secara langsung dan
berkesinambungan.
 7

IV. SARANA DAN PRASARANA BALAI PEMASYARAKATAN KELAS II SERANG

Sarana prasarana dan atau fasilitas yang terdapat pada Kantor Balai Pemasyarakatan
Kelas II Serang meliputi lahan parkir, meja informasi layanan, ruang tamu, ruang
tunngu, ruang SDP, ruang Kepala Bapas, ruang Kaur TU, Ruang Kasubsi BKA, Ruang
Kasubsi BKD, Ruang Rapat, ruang pegawai, ruang staf tata usaha, serta musola.
Media informasi yang terdapat di kantor Balai Pemasyarakatan Kelas II Serang berupa
standing banner, spanduk, dan papan informasi. Sedangkan media sosial yang dimiliki
adalah Instagram, facebook, dan email. Alat transportasi yang dimilii berupa 1 unit
mobil dinas dan … unit sepeda motor dinas. Fasilitas perkantoran lain yang dimiliki
terdari dari … unit laptop, … unit computer, … unit scanner, … unit printer.

KEPALA KANTOR

TAUFIK PRABOWO, Bc.ip., SH.

NIP. 19620302 198811 1 001
Lampiran II : Penetapan Standar Pelayanan
Nomor : 8
Tanggal :

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)
PENDAMPINGAN ANAK YANG BERKONFLIK DENGAN HUKUM

Sistem, Mekanisme dan Jangka Waktu Produk Penanggulangan Pengaduan, Saran

No Persyaratan
Prosedur Pelayanan
1. Surat 1. Pembimbing Kemasyarakatan
Pemberitahuan menerima surat perintah
dari Aparat pendampingan anak yang
Penegak Hukum berkonflik dengan hukum
2. PK membuat Litmas untuk
pendampingan ABH
3. PK melakukan pendampingan
terhadap anak di setiap tahap
peradilan dan melakukan upaya
diversi
4. PK melakukan pendampingan,
pembimbingan dan pengawasan
terhadap hasil kesepakatan
diversi dan atau putusan
pengadilan
Pelayanan Layanan dan Masukan
30 hari sampai 4 Pendampingan 1. Publik menyampaikan pengaduan
bulan (sesuai anak yang melalui sarana yang disedaikan Bapas
proses diversi berkonfil dengan Kelas II Serang melalui media sosial
atau peradilan hukum Instagram dengan nama pengguna:
pidana anak @bapas_serang atau telepon melalui
sebagaimana UU 0254-227697
Nomor 11 Tahun 2. Pengaduan dikelola oleh unit layanan
2012 tentang pengaduan dengan menyampaikan
Sistem Peradilan rekomendasi kepada Kepala Bapas
Pidana Anak Kelas II Serang
3. Kepala Bapas Kelas II Serang menelaah
dan memberikan arahan dalam
merespon pengaduan
4. Pejabat yang terkait dengan pelayanan
melakukan perbaikan dan atau
memberikan klarifikasi kepada public
yang menyampaikan pengaduan
 9

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
PENDAMPINGAN ANAK YANG BERKONFLIK DENGAN HUKUM
Jaminan
Pengawas Jumlah Evaluasi
Sarana dan Kompetensi Keselamatan
No Dasar Hukum an Pelaksa Jaminan Pelayanan Kinerja
Prasarana Pelaksana dan Keamanan
Internal na Pelaksana
Pelayanan
1. Petugas yang
UU No. 12 Tahun
memberikan 1. Pendampingan tidak menimbulkan
1995 tentang
pelayanan ketakutan dan tekanan terhadap
Pemasyarakatan
adalah PK dan anak
Asisten PK 2. Pendampingan memperhatikan
UU No. 11 Tahun Perlindungan hak
2. Memahami UU kepentingan terbaik bagi anak
2012 tentang Sistem pribadi anak yang
1. 1. Sarana No. 11 Tahun 3. Etika pengawal pemasyarakatan
Peradilan Pidana Anak berkonflik dengan Evaluasi
Transportasi 2012 tentang dalam emlakukan pelayanan
hukum kinerja
2. 2. Dokumen Sistem Pengawasa terhadap masyarakat sebagaiaman
PP No. 32 Tahun 1999 diantaranya dilakukan
hasil Penelitian Peradilan n secara dimaksud Pasal 4 ayat (1) huruf b
sebagaimana telah terkait dengan dengan
Kemasyarakatan Pidana Anak berjenjang sebagai berikut:
diubah terakhir 1 orang kerahasiaan memantau
3. 3. Buku Catatan 3. Memahami oleh a. Mengutamakan kepentingan
1 dengan PP No. 9 PK atau identitas, kondisi kegiatan
PK Petunjuk pejabat masyarakat di atas kepentingan
Tahun 2012 tentang APK keluarga, sesuai
4. 4. Surat Tugas Pelaksanaan strukturl di pribadi atau golongan meliputi:
Syarat dan Tata Cara kesehatan dan dengan
PK Menteri Bapas Kelas 1) Memberikan pelayanan yang
Pelaksanaan Hak keamanan anak pelayanan
5. 5. ATK Kehakiman No. II Serang responsif dengan menggunakan
Warga Binaan yang berkonflik 1 bulan
6. 6. Komputer e-39.PR>05.03 standar yang terbaik
Pemasyarakatan dengan hukum sekali
dan Printer Tahun 1987 2) Tidak mencari keuntungan
serta program
tentang pribadi dengan mengorbankan
Kepmenkeh RI No. pendampingannya
Bmbingan Klien kepentingan masyarakat
M.02-PR.07.03 Tahun
Pemasyarakatan 3) Memberikan pelayanan secara
1987 tentang
4. Memahami tepat waktu dan taat aturan,
Organisasi dan Tata
Petunjuk Tknis dan
Kerja Balai Bimbingan
Menteri
 10

Kemasyarakatan dan Kehakiman No. 4) Memberikan informasi yang

Pengentasan Anak E-40-PR.05.03 dibutuhkan masyarakat dengan
Th 1997 Tgl 18 benar
Permenkumham No. September b. Terbuka terhadap setiap bentuk
12 Tahun 2013 1987 tentang partisipsi dukungan dan
tentang Asesmen Bimbingan Klien pengawasan masyarakat meliputi:
Risiko dan Asesmen Pemasyarakatan 1) Terbuka untuk menerima setiap
Kebutuhan bagi 5. Latar Belakang saran, kritik dan masukan tanpa
narapidana dan klien Pendidikan SMA mempunyai prasangka negative
pemasyarakatan dan S1 2) Membangun jejaring kerjasama
dengan segenap unsur
masyarakat untuk kepentingan
pelaksanaan tugas dan
3) Menghargai setiap bentuk
partisipasi masyarakat
c. Tegas, adil, dan sopan dalam
berinteraksi dengan masyarakat,
meliputi:
1) Mengambil tindakan secara
cepat dan tepat untuk
kepentingna masyarakat
2) Memberikan pelayanan dengan
senyum dan ramah serta
menghindarkan diri dari
kesombongan
3) Memberikan perlakuan yang
tidak diskriminatif dan menolak
segala hadiah dalam bentuk
apapun yang dapat
mempengaruhi pelaksanaan
tugas
Lampiran III : Penetapan Standar Pelayanan
Nomor : 11
Tanggal :

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)
KONSELING ANAK

Sistem, Mekanisme dan Jangka Waktu Tarif Penanggulangan Pengaduan, Saran

No Persyaratan
Prosedur Pelayanan
1. - Surat rujukan 1. Kasubsi Bimbingan Klien
atau permintaan Anak menerima surat rujukan
pelayanan jasa konseling dari wali / petugas
konseling pengamanan / PK / Petugas
- Berkas Klien Medis
Anak 2. Kasubsi BKA memerintahkan
kepada konselor untuk
melaksanakan konseling
3. Konselor melakukan
konseling kepada anak
4. Konselor membuat laporan
hasil konseling kepada
Kasubsi BKA
Produk Layanan
Pelayanan Pelayanan dan Masukan
Satu hari kerja Tidak ada Jasa layanan 1. Publik menyampaikan pengaduan
dan dapat tarif / biaya konseling melalui sarana yang disedaikan Bapas
diperpanjang Kelas II Serang melalui media sosial
sesuai dengan Instagram dengan nama pengguna:
kebutuhan anak @bapas_serang atau telepon melalui
0254-227697
2. Pengaduan yang masuk disampaikan ke
unit Pelayanan Pengaduan dengan
mekanisme sebagai berikut:
a. Anak / keluarga menyampaikan
pengaduan
b. Unit Pelayanan Pengaduan
merespon pengaduan dan
menyampaikan kepada Kepala
Bapas
c. Kepala Bapas menindaklanjuti
pengaduan tersebut
 12

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
KONSELING ANAK

Jaminan
Jumlah Keselamata Evaluasi
Sarana dan Kompetensi Pengawasan Jaminan
No Dasar Hukum Pelaksa n dan Kinerja
Prasarana Pelaksana Internal Pelayanan
na Keamanan Pelaksana
Pelayanan
UU No. 12 Tahun 1995 tentang 1. Ruang 1. Petugas Pengawasan 1 orang Etika pengawal Jaminan Evaluasi kinerja
Pemasyarakatan Konsultasi memahami secara berjenjang PK pemasyarakatan terhadap terhadap
2. ATK ketentuan oleh pejabat dalam emlakukan kerahasiaan standar
UU No 23 Tahun 2002 3. Komputer mengenai strukturl dari pelayanan terhadap data dan pelayanan
UU No. 35 Tahun 2014 tentang 4. Printer tugas dan Kasubsi BKA masyarakat masalah dilakukan
Perlindungan Anak 5. Jaringan fungsi sampai Kepala sebagaiaman anak berdasarkan
internet pemasyarak Bapas dalam dimaksud Pasal 4 pemantauan
UU No. 11 Tahun 2012 tentang Sistem 6. Transport atan bentuk laporan ayat (1) huruf b. pelaksanaan
Peradilan Pidana Anak asi 2. Latar perkembangan kegiatan
1
7. Akomoda belakang pelaksanaan pengendalian
PP No. 31 Tahun 1999 tentang Syarat dan si Pendidikan konseling internal 1 bulan
Tata Cara hak WBP 7. minimal S1 sekali
Psikologi
PP No. 28 Tahun 2006 tentang Perubahan
Kesatu PP No. 31 Tahun 1999

PP No. 32 Th 1999 Tentang Pembinaan

dan Pembimbingan
Lampiran IV : Penetapan Standar Pelayanan
Nomor : 13
Tanggal :

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)
BIMBINGAN KEPADA KLIEN ANAK

Sistem, Mekanisme dan Jangka Waktu Tarif Penanggulangan Pengaduan, Saran

No Persyaratan
Prosedur Pelayanan
1. Berita Acara 1. Klien diterima petugas
serah terima Layanan Informasi Bapas
Klien Serang
2. Klien dipertumakan
dengan PK
3. PK menulis jadwal
bimbingan di kartu
bimbingan
4. Klien mendapatkan
bimbingan dari PK sesuai
dengan kebutuhannya
(wajib lapor dan atau
kunjungan rumah)
5. PK membuat laporan
hasil bimbingan
Produk Layanan
Pelayanan Pelayanan dan Masukan
Sesuai dengan Tidak ada Bimbingan kepada 1. Publik menyampaikan pengaduan
sisa masa tarif / biaya klien sesuai melalui sarana yang disedaikan Bapas
pidana atau dengan kebutuhan Kelas II Serang melalui media sosial
sesuai dengan dan fasilitasi Instagram dengan nama pengguna:
SK atau pemberian @bapas_serang atau telepon melalui
penetapan bimbingan oleh 0254-227697
pengadilan pemangku 2. Pengaduan dikelola oleh unit layanan
kepentingan yang pengaduan dengan menyampaikan
memiliki potensi rekomendasi kepada Kepala Bapas
dan sumber daya Kelas II Serang
3. Kepala Bapas Kelas II Serang
menelaah dan memberikan arahan
dalam merespon pengaduan
4. Pejabat yang terkait dengan
pelayanan melakukan perbaikan dan
atau memberikan klarifikasi kepada
public yang menyampaikan
pengaduan
 14

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
BIMBINGAN KEPADA KLIEN ANAK
Jaminan
Keselamatan Evaluasi
Sarana dan Kompetensi Pengawasa Jumlah Jaminan
No Dasar Hukum dan Kinerja
Prasarana Pelaksana n Internal Pelaksana Pelayanan
Keamanan Pelaksana
Pelayanan
UU No. 12 Tahun 1995 tentang 1. Ruang 1. Pelayanan diberikan Pengawasan Dua orang Klien Kepemilikan Evaluasi kinerja
Pemasyarakatan Bimbingan oleh PK/APK secara terdiri dari mendapatkan kartu Bimbingan dilakukan
2. Buku 2. Memahami Petunjuk berjenjang petugas pembimbinga Klien dengan
UU No. 11 Tahun 2012 tentang Register Pelaksanaan oleh pejabat layanan n sesuai Pemasyarakatan memantau
Sistem Peradilan Pidana Anak 3. Buku Verlof Menteri Kehakiman strukturl dari informasi dengan kegiatan sesuai
4. Kartu No. E-39.PR.05.03 th Kasubsi BKA dan PK/APK kebutuhan Perlindungan dengan standar
PP No. 32 Tahun 1999 tentang Bimbingan 1987 tentang sampai dan hak pribadi klien pelayanan
Pembinaan dan Pembimbingan 5. Meja dan Bimbingan Klien Kepala Bapas potensinya. pemasyarakatan 1 bulan sekali
WBP Kursi Pemasyarakatan Serang diantanya
6. ATK 3. Memahami terkait dengan
1 PP No. 32 Tahun 1999 7. Komputer petunjuk teknis kerahasiaan
sebagaimana telah diubah 8. Buku Menteri Kehakiman kondisi rumah
terakhir dengan PP No. 9 Tahun Catatan PK No. E-40-PR.05.03 tangga,
2012 tentang Syarat dan Tata 9. Instrumen Th 1997 tanggal 8 kesehatan, dan
Cara Pelaksanaan Hk WBP Oembimbing September 1987 keamaan klien,
an tentang Bimbingan serta program
Kepmenkeh RI No. M.02-PR.07.03 Klien pembimbingan.
Th 1987 tentang Organisasi dan Pemasyarakatan
Tata Kerja Balai Bimbingan 4. Latar Belakang
Kemasyarakatan dan Pengentasan Pendidikan SMA/S1
Anak
Lampiran V : Penetapan Standar Pelayanan
Nomor : 15
Tanggal :

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)
PENELITIAN KEMASYARAKATAN ANAK

Sistem, Mekanisme dan
No Persyaratan
Prosedur Pelayanan
1. Permohonan dari 1. Pihak Kepolisian / LPAS /
pihak terkait LPKA mengajukan
(Kepolisian/LPAS permohonan kepada Kepala
/LPKA) Bapas Serang
2. Kepala Bapas Serang
Berkas yang menunjuk PK untuk
diperluan sesuai melaksanakan Litmas
dengan jenis 3. Pk melaksanakan Penelitian
Litmas Kemasyarakatan
4. PK melaksanakan sidan Tim
Pengamat Pemasyarakatan
untuk membahas hasil
Litmas
5. PK membuat laporan hasil
Litmas yang ditandatangi
oleh PK yang bersangkutan
dan diketahui oleh Kepala
Bapas Serang
6. Memberikan Laporan hasil
Litmas kepada pihak
pemohon
Jangka Waktu Tarif Produk Penanggulangan Pengaduan, Saran
Pelayanan Pelayanan Layanan dan Masukan
3 hari sejak surat Tidak ada Laporan hasil 1. Publik menyampaikan pengaduan
permintaan Litmas tarif / biaya Litmas melalui sarana yang disedaikan Bapas
Peradilan diterima Kelas II Serang melalui media sosial
oleh Kepala Bapas Instagram dengan nama pengguna:
@bapas_serang atau telepon melalui
7 hari sejak surat 0254-227697
permintaan Litmas 2. Pengaduan dikelola oleh unit layanan
Asimilasi, pengaduan dengan menyampaikan
Reintegrasi diterima rekomendasi kepada Kepala Bapas
olej Kepala Bapas Kelas II Serang
3. Kepala Bapas Kelas II Serang
menelaah dan memberikan arahan
dalam merespon pengaduan
4. Pejabat yang terkait dengan
pelayanan melakukan perbaikan dan
atau memberikan klarifikasi kepada
public yang menyampaikan
pengaduan
 16

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
PENELITIAN KEMASYARAKATAN ANAK
Jaminan
Jumlah Keselamata Evaluasi
Sarana dan Pengawasan Jaminan
No Dasar Hukum Kompetensi Pelaksana Pelaksa n dan Kinerja
Prasarana Internal Pelayanan
na Keamanan Pelaksana
Pelayanan
1. Alat 1. Latar belakang Pendidikan Pengawasan Dua Setiap Prinsip Evaluasi
UU No. 12 Tahun 1995 tentang
transporta minimal SMA secara orang permohona kerahasiaan kinerja
Pemasyarakatan
si 2. Memahami UU No. 12 Tahun berjenjang terdiri n dilayani atas diri klien dilakukan
2. Komputer 1995 tentang Pemasyarakatan oleh pejabat PK dan secara dipastikan dengan
UU No. 11 Tahun 2012 tentang
3. ATK 3. Memahami UU No. 11 Tahun strukturl dari APK cepat dan untuk memantau
Sistem Peradilan Pidana Anak
4. Alat 2012 Tentang SPPA Kasubsi BKA profesional ditegakkan kegiatan
komunikasi 4. Memahami PP N0. 31 tahun sampai Kepala dan sesuai
PP No. 31 Tahun 1999 tentang
1999 sebagaimana telah diubah Bapas Serang dilaksanakan dengan
Pembinaan dan Pembimbingan
terakhir dengan PP No. 9 th 2012 standar
WBP
tentang syarat dan Tata Cara pelayanan
Pelaksanaan Hak WBP 1 bulan
1 PP No. 32 Tahun 1999
5. Memahami Kepmenkeh RI No. sekali
sebagaimana telah diubah
M.02-PR07.03 th 1987
terakhir dengan PP No. 9 Tahun
6. Memahami petunjuk
2012 tentang Syarat dan Tata
pelaksanaan Menkeh RI No. E-
Cara Pelaksanaan Hk WBP
39-PR.05.03 Th 1987 tentang
Bimbingan Klien Pemasyarakatan
Kepmenkeh RI No. M.02-PR.07.03
7. Memahami Petunjuk Teknis
Th 1987 tentang Organisasi dan
Menkeh RI No. E40-PR05.03 th
Tata Kerja Balai Bimbingan
1987 tanggal 18 September 1987
Kemasyarakatan dan Pengentasan
tentang Bimbingan Klien
Anak
Pemasyarakatan
Lampiran VI : Penetapan Standar Pelayanan
Nomor : 17
Tanggal :

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)
PENERIMAAN LAPOR AWAL KLIEN

Sistem, Mekanisme dan
No Persyaratan
Prosedur Pelayanan
1. Berita Acara 1. Klien datang ke Bapas Serang 30 menit – 1 jam
serah terima dan diberikan pengarahan
Klien awal oleh PK
2. Klien mengisi formulir data
Surat Pengantar diri secara mandiri
dari Lapas/Rutan 3. Klien menyerahkan formulir
data diri kepada petugas
SK Program piket ruangan
Reintegrasi 4. Petugas piket ruangan
memasukkan data ke dalam
Sistem Database
Pemasyarakatan
5. Klien menuju mejad SDP
untuk dilakukan perekeman
sidik jari dan foto serta
pengukuran tinggi badan dan
berat badan
6. Klien menemui PK untuk
mendapatkan bimbingan
Jangka Waktu Tarif Produk Penanggulangan Pengaduan, Saran
Pelayanan Pelayanan Layanan dan Masukan
Tidak ada Penerimaan 1. Publik menyampaikan pengaduan
tarif / biaya Lapor Awal melalui sarana yang disedaikan Bapas
Klien Kelas II Serang melalui media sosial
Instagram dengan nama pengguna:
@bapas_serang atau telepon melalui
0254-227697
2. Pengaduan dikelola oleh unit layanan
pengaduan dengan menyampaikan
rekomendasi kepada Kepala Bapas
Kelas II Serang
3. Kepala Bapas Kelas II Serang
menelaah dan memberikan arahan
dalam merespon pengaduan
4. Pejabat yang terkait dengan
pelayanan melakukan perbaikan dan
atau memberikan klarifikasi kepada
public yang menyampaikan
pengaduan
 18

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
PENERIMAAN LAPOR AWAL KLIEN
Jaminan
Jumlah Keselamatan Evaluasi
Sarana dan Pengawasan Jaminan
No Dasar Hukum Kompetensi Pelaksana Pelaksa dan Kinerja
Prasarana Internal Pelayanan
na Keamanan Pelaksana
Pelayanan
UU No. 12 Tahun 1995 tentang 1. Blanko 1. Pelayanan diberikan oleh PK/APK Pengawasan Dua Klien Prinsip Evaluasi
Pemasyarakatan Penerimaa 2. Memahami Petunjuk secara orang diterima kerahasiaan kinerja
n Klien Pelaksanaan Menteri Kehakiman berjenjang terdiri dan atas diri klien dilakukan
2. Buku No. E-39.PR.05.03 th 1987 oleh pejabat dari dilayani dipastikan dengan
PP No. 32 Tahun 1999 tentang Register tentang Bimbingan Klien strukturl dari petugas secara untuk memantau
Pembinaan dan Pembimbingan 3. Komputer Pemasyarakatan Kasubsi BKA & PK dan cepat dan ditegakkan kegiatan
WBP SDP 3. Memahami petunjuk teknis BKD sampai petugas profesiona dan sesuai
4. finger print Menteri Kehakiman No. E-40- Kepala Bapas SDP dilaksanakan dengan
PP No. 32 Tahun 1999 5. Webcam PR.05.03 Th 1997 tanggal 8 Serang standar
1 sebagaimana telah diubah 6. Jaringan September 1987 tentang pelayanan
terakhir dengan PP No. 9 Tahun Internet Bimbingan Klien Pemasyarakatan 1 bulan
2012 tentang Syarat dan Tata 7. Pengukur 4. Latar Belakang Pendidikan sekali
Cara Pelaksanaan Hk WBP tinggi SMA/S1
badan dan
Kepmenkeh RI No. M.02-PR.07.03 berat
Th 1987 tentang Organisasi dan badan
Tata Kerja Balai Bimbingan
Kemasyarakatan dan Pengentasan
Anak
Lampiran VII : Penetapan Standar Pelayanan
Nomor :
19
Tanggal :

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)
BIMBINGAN KEPADA KLIEN DEWASA

Sistem, Mekanisme dan Jangka Waktu Tarif Penanggulangan Pengaduan, Saran

No Persyaratan
Prosedur Pelayanan
1. Kartu 1. Klien diterima petugas Layanan
Bimbingan Informasi Bapas Serang
2. Klien dipertumakan dengan PK
3. PK menulis jadwal bimbingan di
kartu bimbingan
4. Klien mendapatkan bimbingan
dari PK sesuai dengan
kebutuhannya (wajib lapor dan
atau kunjungan rumah)
5. PK membuat laporan hasil
bimbingan
Produk Layanan
Pelayanan Pelayanan dan Masukan
Sesuai dengan Tidak ada Bimbingan Kepada 1. Publik menyampaikan pengaduan
sisa masa tarif / biaya Klien Dewasa melalui sarana yang disedaikan Bapas
pidana atau Kelas II Serang melalui media sosial
sesuai dengan Instagram dengan nama pengguna:
SK atau @bapas_serang atau telepon melalui
penetapan 0254-227697
pengadilan 2. Pengaduan dikelola oleh unit layanan
pengaduan dengan menyampaikan
rekomendasi kepada Kepala Bapas
Kelas II Serang
3. Kepala Bapas Kelas II Serang menelaah
dan memberikan arahan dalam
merespon pengaduan
4. Pejabat yang terkait dengan pelayanan
melakukan perbaikan dan atau
memberikan klarifikasi kepada public
yang menyampaikan pengaduan
 20

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
BIMBINGAN KEPADA KLIEN DEWASA
Jaminan
Keselamatan Evaluasi
Sarana dan Kompetensi Pengawa- Jumlah Jaminan
No Dasar Hukum dan Kinerja
Prasarana Pelaksana san Internal Pelaksana Pelayanan
Keamanan Pelaksana
Pelayanan
UU No. 12 Tahun 1995 tentang 1. Ruang 1. Pelayanan diberikan Pengawasan Dua orang Klien Kepemilikan Evaluasi kinerja
Pemasyarakatan Bimbingan oleh PK/APK secara terdiri dari mendapatkan kartu Bimbingan dilakukan
2. Buku 2. Memahami Petunjuk berjenjang petugas pembimbinga Klien dengan
UU No. 11 Tahun 2012 tentang Register Pelaksanaan oleh pejabat layanan n sesuai Pemasyarakatan memantau
Sistem Peradilan Pidana Anak 3. Buku Verlof Menteri Kehakiman strukturl dari informasi dengan kegiatan sesuai
4. Kartu No. E-39.PR.05.03 th Kasubsi BKD dan PK/APK kebutuhan Perlindungan dengan standar
PP No. 32 Tahun 1999 tentang Bimbingan 1987 tentang sampai dan hak pribadi klien pelayanan
Pembinaan dan Pembimbingan 5. Meja dan Bimbingan Klien Kepala Bapas potensinya. pemasyarakatan 1 bulan sekali
WBP Kursi Pemasyarakatan Serang diantanya
6. ATK 3. Memahami petunjuk terkait dengan
1 PP No. 32 Tahun 1999 7. Komputer teknis Menteri kerahasiaan
sebagaimana telah diubah 8. Buku Kehakiman No. E-40- kondisi rumah
terakhir dengan PP No. 9 Tahun Catatan PK PR.05.03 Th 1997 tangga,
2012 tentang Syarat dan Tata 9. Instrumen tanggal 8 September kesehatan, dan
Cara Pelaksanaan Hk WBP Pembimbing 1987 tentang keamaan klien,
an Bimbingan Klien serta program
Kepmenkeh RI No. M.02-PR.07.03 Pemasyarakatan pembimbingan.
Th 1987 tentang Organisasi dan 4. Latar Belakang
Tata Kerja Balai Bimbingan Pendidikan SMA/S1
Kemasyarakatan dan Pengentasan
Anak
Lampiran VIII : Penetapan Standar Pelayanan
Nomor :
21
Tanggal :

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)
PEMBERIAN IZIN KE LUAR KOTA

Sistem, Mekanisme dan Jangka Waktu Tarif Penanggulangan Pengaduan, Saran

No Persyaratan Produk Layanan
Prosedur Pelayanan Pelayanan Pelayanan dan Masukan
1. Surat Klien / kuasa hukum / keluarga Paling lama 14 Tidak ada Surat Izin Pergi ke 1. Publik menyampaikan pengaduan
permohonan mengajukan permohonan untuk hari kerja sejak tarif / biaya Luar Kota melalui sarana yang disedaikan Bapas
klien untuk pergi ke luar kota dari ktoa asal permohonan Kelas II Serang melalui media sosial
keluar kota pembimbingnya kepada Kepala diterima oleh Instagram dengan nama pengguna:
Bapas melalui Pembimbing Pembimbing @bapas_serang atau telepon melalui
Kemasyarakatan Kemasyarakatan 0254-227697
2. Pengaduan dikelola oleh unit layanan
pengaduan dengan menyampaikan
rekomendasi kepada Kepala Bapas
Kelas II Serang
3. Kepala Bapas Kelas II Serang
menelaah dan memberikan arahan
dalam merespon pengaduan
4. Pejabat yang terkait dengan
pelayanan melakukan perbaikan dan
atau memberikan klarifikasi kepada
public yang menyampaikan
pengaduan
 22

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
PEMBERIAN IZIN KE LUAR KOTA
Jaminan
Keselamatan Evaluasi
Sarana dan Kompetensi Pengawa- Jumlah Jaminan
No Dasar Hukum dan Kinerja
Prasarana Pelaksana san Internal Pelaksana Pelayanan
Keamanan Pelaksana
Pelayanan
1. Meja / loket 1. Pelayanan diberikan Pengawasan Dua orang Permohonan Surat izin ke luar Evaluasi kinerja
UU No. 12 Tahun 1995 tentang
pelayanan oleh PK/APK secara terdiri Dari dilayani secara kota dilakukan
Pemasyarakatan
2. Komputer 2. Memahami Petunjuk berjenjang PKPK dan responsif dan memberikan dengan
dan printer Pelaksanaan oleh pejabat Kepala tepat waktu keamaanan memantau
PP No. 31 Tahun 1999 tentang
3. ATK Menteri Kehakiman struktural Bapas klien untuk kegiatan sesuai
Pembinaan dan Pembimbingan
No. E-39.PR.05.03 th Bapas berpergian dengan standar
WBP
1987 tentang pelayanan
Bimbingan Klien 1 bulan sekali
PP No. 32 Tahun 1999
Pemasyarakatan
sebagaimana telah diubah
1 3. Memahami petunjuk
terakhir dengan PP No. 9 Tahun
teknis Menteri
2012 tentang Syarat dan Tata
Kehakiman No. E-40-
Cara Pelaksanaan Hk WBP
PR.05.03 Th 1997
tanggal 8 September
Kepmenkeh RI No. M.02-PR.07.03
1987 tentang
Th 1987 tentang Organisasi dan
Bimbingan Klien
Tata Kerja Balai Bimbingan
Pemasyarakatan
Kemasyarakatan dan Pengentasan
4. Latar Belakang
Anak
Pendidikan SMA/S1
Lampiran IX : Penetapan Standar Pelayanan
Nomor :
23
Tanggal :

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)
PEMBERIAN IZIN KE LUAR NEGERI

Sistem, Mekanisme Tarif

No Persyaratan
1. 1. Surat permohonan klien kepada
Menteri Hukum dan HAM untuk
pergi ke luar negeri untuk
kepentingan kemanusiaan
(menjalani pengobatan dan
perawatan kesehatan) atau
menjalankan syariat agama, dengan
mencantumkan:
a. Alasan bepergian
b. Alamat selama di luar negeri
c. Waktu keberangkatan dan
kembali ke tanah air
2. Surat pernyataan klien tidak akan
melarikan diri dan melanggar hukum
3. Surat jaminan kesanggupan dari
pihak keluarga yang diketahui oleh
lurah atau kepala desa
4. Surat keterangan dari Dirjen Imigrasi
yang menyatakan tidak termasuk
dalam daftar cekal
5. Surat rekomendasi izin ke luar
negeri dari Jaksa Agung
6. Surat rekomendasi dari dokter atau
surat keterangan dari biro
perjalanan umroh/haji
dan Prosedur
Pelayanan
1. Klien / kuasa hukum /
keluarga mengajuan
permohonan untuk pergi ke
luar negeri kepada Kepala
Bapas melalui Pembimbing
Kemasyarakatan
2. Kepala Bapas dan PK
memeriksa permohonan izin
ke luar negeri
3. Kepala Bapas meneruskan
permohonan izin pergi ke luar
negeri dan hasil sidang TPP
secara berjenjang kepada
Menteri Hukum dan HAM
4. Klien menerima surat izin
pergi keluar negeri melalui
pembimbing kemasyarakatan
Jangka Waktu
Pelayanan
Pelayanan
1. Untuk di Bapas, palinglam Tidak ada tarif
7 hari kerja sejak
persyaratan dinyatakan
lengkap dan sudah di
siding TPP, pengusulan
diteruskan ke Kanwil atau
ditolak
2. Untuk di Kanwil, paling
lama 7 hari kerja sejak
persyaratan dinyatakan
lengkap dan sudah
disidang TPP, pengusulan
diteruskan ke Ditjenpas
atau ditolak
3. Untuk di Ditjenpas, paling
lama 14 hari kerja sejak
persyaratan dinyatakan
lengkap dan sudah
disidang TPP, pengusulan
sudah diputuskan untuk
disetujui atau ditolak
Produk Penanggulangan Pengaduan,
Layanan Saran dan Masukan
Surat izin Menteri 1. Publik menyampaikan
/ biaya Hukum dan HAM pengaduan melalui sarana yang
untuk klien disedaikan Bapas Kelas II Serang
pemasyarakatan melalui media sosial Instagram
yang bepergian ke dengan nama pengguna:
luar negeri @bapas_serang atau telepon
melalui 0254-227697
2. Pengaduan dikelola oleh unit
layanan pengaduan dengan
menyampaikan rekomendasi
kepada Kepala Bapas Kelas II
Serang
3. Kepala Bapas Kelas II Serang
menelaah dan memberikan
arahan dalam merespon
pengaduan
4. Pejabat yang terkait dengan
pelayanan melakukan perbaikan
dan atau memberikan klarifikasi
kepada public yang
menyampaikan pengaduan
 24

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
PEMBERIAN IZIN KE LUAR NEGERI
Jaminan
Sarana Keselamatan Evaluasi
Kompetensi Pengawa- Jumlah Jaminan
No Dasar Hukum dan dan Kinerja
Pelaksana san Internal Pelaksana Pelayanan
Prasarana Keamanan Pelaksana
Pelayanan
UU No. 12 Tahun 1995 tentang 1. Meja / 1. Memahami Petunjuk Pengawasan Minimal 6 Permohonan Surat Menteri Evaluasi kinerja
Pemasyarakatan loket Pelaksanaan Menteri secara orang yang dilayani Hukum dan dilakukan
pelayan Kehakiman No. E- berjenjang terdiri dari: secara HAM tentang dengan
PP No. 31 Tahun 1999 tentang an 39.PR.05.03 th 1987 oleh pejabat 1. PK responsif izin ke luar memantau
Pembinaan dan Pembimbingan WBP 2. Komput tentang Bimbingan Struktural 2. Kepala dan tepat Negeri kegiatan sesuai
er dan Klien Pemasyarakatan Bapas hingga Bapas waktu memberikan dengan standar
PP No. 32 Tahun 1999 sebagaimana printer 2. Memahami petunjuk Kantor 3. Kadivpas keamaanan pelayanan
telah diubah terakhir dengan PP No. 3. ATK teknis Menteri Wilayah 4. Direktur klien untuk
9 Tahun 2012 tentang Syarat dan Kehakiman No. E-40- BIMKEM berpergian
Tata Cara Pelaksanaan Hak WBP PR.05.03 Th 1997 AS sesuai dengan
tanggal 8 September 5. Dirjenpas peruntukannya
1
Kepmenkeh RI No. M.02-PR.07.03 Th 1987 tentang 6. Menteri
1987 tentang Organisasi dan Tata Bimbingan Klien Hukum
Kerja Balai Bimbingan Pemasyarakatan dan HAM
Kemasyarakatan dan Pengentasan 3. Memahami
Anak Permenkumham No.
21 Tahun 2013
Permenkumham No. 21 Tahun 2013 tentang Syarat dan
tentang Syarat dan Tata Cara Tata Cara Pelaksanaan
Pelaksanaan Remisi, Asimilasi, Remisi, Asimilasi, PB,
Pembebasan Bersyarat, Cuti CMB, dan CB
Menjelang Bebas, dan Cuti Bersyarat
Lampiran X : Penetapan Standar Pelayanan
Nomor :
25
Tanggal :

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)
PELIMPAHAN BIMBINGAN

Sistem, Mekanisme dan
No Persyaratan
Prosedur Pelayanan
1. 1. Surat 1. Klien mengajukan permohonan
permohonan perlimpahan bimbingan kepada
Pelimpahan Kepala Bapas melalui PK
Bimbingan 2. PK menelaah permohonan dan
Klien kelengkapan dokumen
2. Surat persyaratan dan disampaikan
Pernyataan kepada Kepala Bapas
dari 3. Dilakukan siding TPP terhadap
penjamin di permohonan klien
tempat yang 4. Kepala Bapas memeriksa dan
dituju memberi persetujuan atau
penolakan terhadap
permohonan tersebut
5. Klien menerima surat
persetujuan atau surat
penolakan pemindahan
bimbingan dari Kepala Bapas
melalui PK
Jangka Tarif
Penanggulangan Pengaduan, Saran
Waktu Pelayanan Produk Layanan
dan Masukan
Pelayanan
Paling lama 10 Tidak ada Surat persetujuan 1. Publik menyampaikan pengaduan
hari kerja tarif / biaya pelimpahan melalui sarana yang disedaikan Bapas
bimbingan klien Kelas II Serang melalui media sosial
pemasyarakatan Instagram dengan nama pengguna:
@bapas_serang atau telepon melalui
0254-227697
2. Pengaduan dikelola oleh unit layanan
pengaduan dengan menyampaikan
rekomendasi kepada Kepala Bapas
Kelas II Serang
3. Kepala Bapas Kelas II Serang menelaah
dan memberikan arahan dalam
merespon pengaduan
4. Pejabat yang terkait dengan pelayanan
melakukan perbaikan dan atau
memberikan klarifikasi kepada public
yang menyampaikan pengaduan
 26

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
PELIMPAHAN BIMBINGAN
Jaminan
Keselamatan Evaluasi
Sarana dan Kompetensi Pengawa- Jumlah Jaminan
No Dasar Hukum dan Kinerja
Prasarana Pelaksana san Internal Pelaksana Pelayanan
Keamanan Pelaksana
Pelayanan
UU No. 12 Tahun 1995 tentang 1. Meja / Loket 1. Pelayanan diberikan Pengawasan Minimal 4 1. Permohonan 1.Perlindungan Evaluasi
Pemasyarakatan Pelayanan oleh PK/APK secara orang yang dilayani hak pribadi kinerja
2. ATK 2. Memahami Petunjuk berjenjang terdiri dari: secara klien dilakukan
PP No. 31 Tahun 1999 tentang 3. Komputer Pelaksanaan oleh pejabat 1. PK responsif dan diantaranya dengan
Pembinaan dan Pembimbingan Menteri Kehakiman struktural Bapas tepat waktu terkait dengan memantau
WBP No. E-39.PR.05.03 th Bapas Serang Asal 2. Pelimpahan kerahasiaan kegiatan
1987 tentang 2. PK bimbingan kondisi rumah sesuai
PP No. 32 Tahun 1999 Bimbingan Klien Bapas ditujukan tangga, dengan
sebagaimana telah diubah Pemasyarakatan yang untuk kesehatan, standar
terakhir dengan PP No. 9 Tahun 3. Memahami petunjuk dituju pembimbi- dan keamaan pelayanan
2012 tentang Syarat dan Tata teknis Menteri 3. Kepala ngan yang serta program 1 bulan
1 Cara Pelaksanaan Hak WBP Kehakiman No. E-40- Bapas lebih efektif pembimbi- sekali
PR.05.03 Th 1997 asal dan efisien ngan
Kepmenkeh RI No. M.02-PR.07.03 tanggal 8 September 4. Keala 2.Pelimpahan
Th 1987 tentang Organisasi dan 1987 tentang Bapas bimbingan
Tata Kerja Balai Bimbingan Bimbingan Klien yang dilakukan
Kemasyarakatan dan Pengentasan Pemasyarakatan dituju berdasarkan
Anak 4. Latar Belakang asesmen
Pendidikan SMA/S1 risiko dan
Permenkumham No. 12 Tahun pengulangan
2013 tentang Asesmen Risiko dan pidana.
Asesmen Kebutuhan bagi
narapidana
Lampiran XI : Penetapan Standar Pelayanan
Nomor :
27
Tanggal :

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)
PENELITIAN KEMASYARAKATAN DEWASA

Sistem, Mekanisme dan Jangka Waktu Tarif Produk Penanggulangan Pengaduan, Saran
No Persyaratan
Prosedur Pelayanan Pelayanan Pelayanan Layanan dan Masukan
1. Permohonan dari 1. Kepala Lapas/Rutan Tidak ada Laporan hasil 1. Publik menyampaikan pengaduan
pihak terkait mengajukan permohonan 7 hari sejak surat tarif / biaya Litmas melalui sarana yang disedaikan Bapas
kepada Kepala Bapas Serang permintaan Litmas Kelas II Serang melalui media sosial
Berkas yang 2. Kepala Bapas Serang Asimilasi, Instagram dengan nama pengguna:
diperluan sesuai menunjuk PK untuk Reintegrasi diterima @bapas_serang atau telepon melalui
dengan jenis melaksanakan Litmas oleh Kepala Bapas 0254-227697
Litmas 3. PK melaksanakan Penelitian 2. Pengaduan dikelola oleh unit layanan
Kemasyarakatan pengaduan dengan menyampaikan
4. PK melaksanakan sidan Tim rekomendasi kepada Kepala Bapas
Pengamat Pemasyarakatan Kelas II Serang
untuk membahas hasil 3. Kepala Bapas Kelas II Serang
Litmas menelaah dan memberikan arahan
5. PK membuat laporan hasil dalam merespon pengaduan
Litmas yang ditandatangi 4. Pejabat yang terkait dengan
oleh PK yang bersangkutan pelayanan melakukan perbaikan dan
dan diketahui oleh Kepala atau memberikan klarifikasi kepada
Bapas Serang public yang menyampaikan
6. Memberikan Laporan hasil pengaduan
Litmas kepada pihak
pemohon
 28

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
PENELITIAN KEMASYARAKATAN DEWASA
Jaminan
Jumlah Keselamata Evaluasi
Sarana dan Pengawasan Jaminan
No Dasar Hukum Kompetensi Pelaksana Pelaksa n dan Kinerja
Prasarana Internal Pelayanan
na Keamanan Pelaksana
Pelayanan
UU No. 12 Tahun 1995 tentang 1. Alat 1. Latar belakang Pendidikan Pengawasan Dua Setiap Prinsip Evaluasi
Pemasyarakatan transportasi minimal SMA secara orang permohona kerahasiaan kinerja
2. Komputer 2. Memahami UU No. 12 Tahun berjenjang terdiri n dilayani atas diri klien dilakukan
PP No. 31 Tahun 1999 tentang 3. ATK 1995 tentang Pemasyarakatan oleh pejabat PK dan secara dipastikan dengan
Pembinaan dan Pembimbingan 4. Alat 3. Memahami PP No. 31 Tahun struktural di APK cepat dan untuk memantau
WBP komunikasi 1999 tentang Pembinaan dan Bapas Serang profesional ditegakkan kegiatan
Pembimbingan WBP dan sesuai
PP No. 32 Tahun 1999 4. Memahami PP N0. 32 tahun dilaksanakan dengan
sebagaimana telah diubah 1999 sebagaimana telah diubah standar
terakhir dengan PP No. 9 Tahun terakhir dengan PP No. 9 th 2012 pelayanan
2012 tentang Syarat dan Tata tentang syarat dan Tata Cara 1 bulan
1 Cara Pelaksanaan Hak WBP Pelaksanaan Hak WBP sekali
5. Memahami Kepmenkeh RI No.
Kepmenkeh RI No. M.02-PR.07.03 M.02-PR07.03 th 1987
Th 1987 tentang Organisasi dan 6. Memahami petunjuk
Tata Kerja Balai Bimbingan pelaksanaan Menkeh RI No. E-
Kemasyarakatan dan Pengentasan 39-PR.05.03 Th 1987 tentang
Anak Bimbingan Klien Pemasyarakatan
7. Memahami Petunjuk Teknis
Permenkumham No.12 Th. 2013 Menkeh RI No. E40-PR05.03 th
tentang Asesmen Resiko dan 1987 tanggal 18 September 1987
Asesmen Kebutuhan bagi tentang Bimbingan Klien
Narapidana Pemasyarakatan
Lampiran XII : Penetapan Standar Pelayanan
Nomor :
29
Tanggal :

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)
PENCABUTAN BEBAS BERSYARAT

Sistem, Mekanisme dan Jangka Waktu Tarif Produk Penanggulangan Pengaduan, Saran
No Persyaratan
Prosedur Pelayanan Pelayanan Pelayanan Layanan dan Masukan
1. Permohonan 1. Masyarakat mengajukan 20 hari kerja Tidak ada Tindak lanjut 1. Publik menyampaikan pengaduan
tertulis dari permohonan secara tertulis tarif / biaya permohonan melalui sarana yang disedaikan Bapas
masyarkat untuk pencabutan PB kepada Kepala masyarakat Kelas II Serang melalui media sosial
mencabut Bapas dimana klien tentang Instagram dengan nama pengguna:
Pembebasan pemasyarakatan mendapatkan pencabutan @bapas_serang atau telepon melalui
Bersyarat bimbingan PB terhadap 0254-2276972
terhadap Klien 2. Apabila masyarakat mengajukan klien yang 2. Pengaduan dikelola oleh unit layanan
Pemasyarakatan permohonan secara lisan, melanggar pengaduan dengan menyampaikan
yang melakukan petugas Bapas membantu hukum rekomendasi kepada Kepala Bapas
pelanggaran menuliskan permohonan pada Kelas II Serang
hukum form permohonan pencabutan 3. Kepala Bapas Kelas II Serang menelaah
PB dan memberikan arahan dalam
3. Masyarakat dimintai keterangan merespon pengaduan
terkait permohonan pencabutan 4. Pejabat yang terkait dengan pelayanan
PB dan dituangkan ke dalam BAP melakukan perbaikan dan atau
4. Permohonan dan keterangan memberikan klarifikasi kepada public
masyarakat menjadi bahan siding yang menyampaikan pengaduan
untuk merekomendasikan
pencabutan PB kepada Menteri
Hukum dan HAM secara
berjenjang
 30

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN YANG TERKAIT DENGAN

PENGELOLAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
PENCABUTAN BEBAS BERSYARAT

Jaminan
Jumlah Keselamatan Evaluasi
Sarana dan Pengawasa Jaminan
No Dasar Hukum Kompetensi Pelaksana Pelaksa dan Kinerja
Prasarana n Internal Pelayanan
na Keamanan Pelaksana
Pelayanan
1. Alat 1. PK atau APK Pengawasan Dua Setiap Prinsip Evaluasi
UU No. 12 Tahun 1995 tentang transportasi 2. Memahami UU No. 12 Tahun secara orang permoho- kerahasiaan kinerja
Pemasyarakatan 2. Komputer 1995 tentang Pemasyarakatan berjenjang terdiri nan dilaya- atas diri klien dilakukan
3. ATK 3. Memahami PP No. 31 Tahun oleh pejabat PK dan ni secara dipastikan dengan
PP No. 31 Tahun 1999 tentang 4. Alat 1999 tentang Pembinaan dan struktural di APK cepat dan untuk memantau
Pembinaan dan Pembimbingan WBP komunikasi Pembimbingan WBP Bapas Serang profesional ditegakkan kegiatan
4. Memahami PP N0. 32 tahun dan sesuai
PP No. 32 Tahun 1999 sebagaimana 1999 sebagaimana telah dilaksanakan dengan
telah diubah terakhir dengan PP No. diubah terakhir dengan PP standar
9 Tahun 2012 tentang Syarat dan No. 9 th 2012 tentang syarat pelayanan
Tata Cara Pelaksanaan Hak WBP dan Tata Cara Pelaksanaan 1 bulan
1
Hak WBP sekali
Kepmenkeh RI No. M.02-PR.07.03 Th 5. Memahami petunjuk
1987 tentang Organisasi dan Tata pelaksanaan Menkeh RI No. E-
Kerja Balai Bimbingan 39-PR.05.03 Th 1987 tentang
Kemasyarakatan dan Pengentasan Bimbingan Klien
Anak Pemasyarakatan
6. Memahami Petunjuk Teknis
Permenkumham No.12 Th. 2013 Menkeh RI No. E40-PR05.03
tentang Asesmen Resiko dan th 1987 tanggal 18 September
Asesmen Kebutuhan bagi Narapidana 1987 tentang Bimbingan Klien
Pemasyarakatan
 31

DOKUMENTASI