Skenario : Manajemen Konflik

Kompetensi : Mahasiswa mampu memahami dan menerapkan tugas sebagai change agent
dalam melakukan penyelesaian konflik.

Di Ruangan Jupiter terjadi konflik antara sekelompok perawat senior dan

sekelompok perawat yunior. Perawat senior menyatakan bahwa perawat yunior
kurang terampil dalam melakulan kegiatan asuhan keperawatan dan kurang aktif
bertanya jika tidak mengerti. Sedangkan perawat yunior menyatakan bahwa perawat
EVALUASI
senior bila ditanya lebih PENDEKATAN
banyak cuek dan MANAJEMEN
tidak memberikan penjelasan yang
diinginkan, sehingga mereka malas bertanya. Lakukan pendekatan penyelesaian
konflik yang dilakukan pada kasus tersebut.
INSTRUMEN PENILAIAN MANAJEMEN KONFLIK
ASERTIF TRAINING

No. Aspek yang dinilai 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1. Mendiskusikan dan
memahami
perbedaan
komunikasi asertif,
pasif dan agresif.
2. Pendengar yang
baik terhadap
keluhan lawan
bicara
3. Menyampaikan
perbedaan
pendapat secara
asertif
4. Menyampaikan
harapan secara
asertif pada lawan
bicara
5 Menyepakati
keputusan bersama
6 Menanyakan
pendapat lawan
bicara terhadap
keputusan
7 Mengatakan “
tidak” terhadap
permintaan yang
tidak rasional
8 Mempertahankan
komunikasi asertif
dan memberikan
reinforcement
positif terhadap
lawan bicara
Total Skor
Nilai = total skor x 100
8
Daftar Nama mahasiswa :
1. ...................................... 9. ..................................
2. ...................................... 10. .................................
3. ...................................... 11. .................................
4. ...................................... 12. .................................
5. ...................................... 13. ................................
6………………………… 14…………………………..
7………………………… 15……………………………
8…………………………...

INSTRUMEN PENILAIAN MANAJEMEN KONFLIK

NEGOISASI-KOLABORASI

No. Aspek yang dinilai 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1. Mendeskripsikan
keinginan atau
kepentingan atau
kebutuhan yang
akan di
negoisasikan
2. Mendeskripsikan
perilaku dan
perasaan (emosi)
dalam
berkomunikasi
3. Memberi alasan
pada setiap konflik
yang terjadi
4. Mengidentifikasi
sudut pandang
yang berbeda
dengan pihak lain
5. Menyampaikan/
mengungkapkan
pendapat yang
berbeda dan sama
6. Mendiskusikan
penyelesaian/solusi
yang rasional
7 Kedua belah pihak
menyepakati solusi
8 Kedua belah pihak
melaksanakan
solusi yang
disepakati
Total Skor

Nilai = total skor x 100

8
Daftar Nama mahasiswa :
1. ......................................
2. ......................................
3. ......................................
4. ......................................
5. ......................................
6…………………………
9. ..................................
10. .................................
11. .................................
12. .................................
13. ................................
14…………………………..
7………………………… 15……………………………
8…………………………...

INSTRUMEN PENILAIAN MANAJEMEN KONFLIK

MEDIASI

No. Aspek yang dinilai 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1. Asesmen persamaan dan

perbedaan dengan pihak
pertama
2. Asesmen persamaan dan
perbedaan dengan pihak kedua
3. Mediator mendiskusikan hasil
analisis persamaan dan
perbedaan
keinginan/keperluan/kebutuhan
antara pihak pertama dan
kedua
4. Mediator mengatur waktu
bertemu antara pihak pertama
dan kedua apabila kedua belah
pihak telah sepakat untuk
bertemu
5. Mediator meminta kedua belah
pihak menyampaikan “maaf”
atas kejadian konflik
6. Mediator bersama kedua belah
pihak menyusun kesepakatan:
menyepakati aspek yang sama
dan melakukan tawar menawar
atas aspek yang berbeda
7 Kedua belah pihak
menyepakati aspek-aspek yang
akan dilaksanakan
8 Mediator bersama kedua belah
pihak berdamai dan
menyatakan akan
melaksanakan kesepakatan
Total Skor

Nilai = total skor x 100

8
Daftar Nama mahasiswa :
1. ......................................
2. ......................................
3. ......................................
4. ......................................
5. ......................................
6…………………………
7…………………………
8…………………………...
9. ..................................
10. .................................
11. .................................
12. .................................
13. ................................
14…………………………..
15……………………………