TUGAS INTERVENSI MATAHARI DEPARTMENT STORE

BLOK 18 : INTERVENSI ORGANISASI

KELOMPOK 2

PSIKOLOGI 2016 B

1. Dhini Refna Patrisia (04041181621004)

2. Korina Ajeng Saputri (04041181621016)

3. Annida Firyandini (04041281621026)

4. Tuti Andayani (04041281621038)

5. Rachmadea Dwi Anggia (04041381621052)

FAKULTAS KEDOKTERAN
PROGRAM STUDI PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SRIWIJAYA
INDERALAYA
2019
 BAB I
PROFIL PERUSAHAAN

A. Sejarah Matahari
PT Matahari Department Store memiliki sejarah yang panjang dalam dunia ritel Indonesia.
Memulai perjalanan pada tanggal 24 Oktober 1958 dengan membuka gerai pertamanya berupa
toko fashion anak-anak di daerah Pasar Baru Jakarta. Matahari melangkah maju dengan
membuka department store modern pertama di Indonesia pada tahun 1972. Sejak itu Matahari
telah menjadikan dirinya sebagai merek asli nasional. Sampai saat ini mengoperasikan 159
gerai yang tersebar di 75 kota di seluruh Indonesia, dengan luas ruang hampir satu juta meter
persegi. Dengan perjalanan usaha yang telah dibangun selama 60 tahun, Matahari senantiasa
menyediakan pilihan fashion dengan trend terkini untuk kategori pakaian dan mode, serta
produk-produk kecantikan dan barang-barang keperluan rumah tangga lainnya yang
ditampilkan dalam gerai modern. Matahari dapat menjadi peritel busana pilihan bagi
masyarakat kelas menengah yang sedang berkembang.
Matahari sangat bangga atas dukungannya terhadap perekonomian Indonesia dengan
mempekerjakan lebih dari 40.000 karyawan dan berpartner dengan sekitar 850 pemasok lokal
serta pemasok internasional. Merek-merek eksklusif Matahari telah berulangkali terpilih
sebagai merek fashion terfavorit di Indonesia. Perseroan juga telah berulangkali meraih
penghargaan baik nasional maupun internasional dalam segala aspek bisnisnya, yang
menunjukkan reputasi baik Perseroan sebagai salah satu perusahaan yang dinamis, dan
terpercaya. Pada tahun 2016 Matahari telah mengembangkan kehadirannya di dunia online
yaitu dengan meluncurkan platform digitalnya bernama MatahariMall.com.

B. Visi dan Misi

Visi :
Semua orang Indonesia dapat tampil menarik dan nyaman.
Misi :
Menyediakan berbagai kebutuhan fashion berkualitas dan terjangkau bagi para pelanggan
dengan suasana yang ramah, sehingga dapat memberikan pengalaman belanja yang
menyenangkan dan meningkatkan kualitas hidup secara keseluruhan
C. Tujuan
Matahari berusaha untuk menginspirasi semua masyarakat Indonesia, baik tua maupun muda,
dengan memberikan kepercayaan diri dalam menjalani kehidupan mereka melalui penyediaan
akses dalam pemenuhan gaya dan kualitas dengan harga yang terjangkau.

D. Strategi
1) Memperbanyak jenis barang dagangan dengan berfokus pada penambahan merk fashion
eksklusif
2) Menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih menarik dan interaktif kepada para
pelanggan
3) Memperluas jaringan dan membuka gerai-gerai baru setiap tahunnya
4) Meningkatkan kemampuan omnichanel, meningkatkan konvergensi antara operasi bisnis
online dan offline
5) Memperkuat kemampuan logistik sebagai landasan yang kuat untuk mendukung saluran
distribusi yang terus berkembang
 E. Struktur Organisasi

Board of
Commissioner

Board of Directors

Chief Excecutive
Officer

Director-
Specially Store Director-Store
Director-Merchandising, Head e-Commerce Chief Commercial Chief Financial Director-Human Procurement, DC & Logistic Director-Corporate
mmanaging Investor Relations Planning & Internal Audit
Marketing & Store Operations & Omnichannel Officer Officer Resources Systems & Operations Secretary & Legal
Director Development
Procedures

Chief Omnichannel
Head of Store Merchandise Finance & Compensation & Business
Merchandising Marketing & Loyalty Sports & Lifestyle Technology Developer Relations Procurement Legal
Operations Planning Accounting Benefit Development
Officer Solutions

Merchandising Project Product & Merchandise Information Systems & Warehouse

Costumer Service Store Business Fashion Recruitment Real estate Public Relation
Division 1 Management Technology Allocation Technology Procedure Operation

Merchandising Costumer Service National Manager Omnichannel Merchandise Organization Store Design & Finance &
Store Control Marketing Risk Management
Division 2 Support (West Indonesia) Marketing Analytics Analytics Development conmmcept Accounting

Merchandising Visual National Manager Import Operation & Training & Project &
Merchandising HR, GA, & IT
Division 3 Merchandising (East Indonesia) Compliance Development Maintenance

Merchandising Strategy & Business Industrial &

Division 4 Intelligence Employee Relations

Merchandising General Affairs

Custumer Service
Division 5 Support

Sourcing & Quality

F. Komisaris, Direksi, dan Tim Manajemen
1. Dewan Komisaris
Dewan Komisaris bertanggung jawab dalam menjalankan fungsi pengawasan terhadap
pengelolaan Perseroan melalui peninjauan dan pemberian arahan kepada Direksi serta
memastikan penerapan tata kelola yang baik di Perseroan. Setiap anggota Dewan
Komisaris bertindak secara independen dalam memenuhi tugas dan tanggung jawabnya
kepada Perseroan. Dewan Komisaris juga bertanggung jawab kepada pemegang saham.

Tugas dan Tanggung Jawab Dewan Komisaris

1) .Mengawasi pelaksanaan tugas dan tanggung jawab Direksi, pengelolaan Perseroan
atau usaha Perseroan, dan memberikan nasihat kepada Direksi, diantaranya dalam
Rapat bersama dengan Direksi.
2) Melaksanakan tugas tanggung jawab untuk mengawasi Perseroan dengan niat baik,
penuh tanggungjawab, dan kehati-hatian.
3) Membentuk Komite Audit
4) Menjalankan fungsi-fungsi Nominasi dan Remunerasi. Dalam menjalankan hal ini,
Dewan Komisaris dapat membentuk Komite Nominasi dan Remunerasi.
5) Pada akhir tahun fiskal, mengevaluasi kinerja komite-komite yang membantu
pelaksanaan tugas dan tanggung jawabnya.
6) Setiap anggota Dewan Komisaris bertanggung jawab renteng atas kerugian yang
diderita Perseroan akibat kesalahan atau kelalaian anggota Dewan Komisaris dalam
menjalankan tugasnya. Namun demikian, para anggota Dewan Komisaris tidak dapat
dikenakan tanggung jawab atas segala akibat yang terjadi apabila mereka dapat
membuktikan bahwa:
a. Kerugian tersebut bukan karena kesalahan atau kelalaiannya
b. Telah melakukan urusan dengan itikad baik, penuh tanggung jawab, dan kehati-
hatian untuk kepentingan dan sesuai dengan maksud dan tujuan perseroan tertentu
c. Tidak mempunyai benturan kepentingan baik langsung maupun tidak langsung atas
tindakan pengurusan yang mengakibatkan kerugian
d. Telah mengambil tindakan untuk mencegah timbul atau berlanjutnya kerugian
tersebut
 7) Bersama dengan Direksi mengusulkan kepada RUPS penunjukan Akuntan Publik yang
akan melakukan pemeriksaan atas buku-buku Perseroan
8) Meneliti, mempelajari, dan memberikan tanggapan atas laporan berkala dan laporan
tahunan yang disiapkan Direksi, menyetujui serta menandatangani Laporan Tahunan
9) Wajib mempertanggung jawabkan pelaksanaan tugasnya kepada para pemegang saham
melalui RUPS
10) Bersama-sama dengan Direksi menyusun kode etik yang berlaku bagi seluruh anggota
Dewan Komisaris dan anggota Direksi, karyawan/pegawai, serta pendukung organ
yang dimiliki Perseroan
11) Memeriksa dan menyetujui rencana bisnis dan rencana korporasi
12) Memastikan terselenggaranya pelaksanaan prinsip-prinsip Good Coorporate
Governance (GCG) pada seluruh tingkatan atau jenjang organisasi serta mengawasi,
mengevaluasi, dan menyempurnakan efektivitas praktik GCG di Perseroan

2. Direksi
Direksi bertanggung jawab atas keseluruhan manajemen bisnis dan mengkoordinasikan
kegiatan Perseroan untuk memastikan tercapainya sasaran strategis Perseroan sebagaimana
yang dinyatakan dalam Anggaran Dasar. Dalam menjalankan pengelolaan sehari-hari,
pengambilan keputusan, dan pelaksanaan strategi, Direksi senantiasa dibantu oleh tim
Manajemen. Direksi juga berwewenang untuk mewakili Perseroan di muka umum,
termasuk di hadapan Pengadilan.

Tugas dan Tanggung Jawab Direksi

Pembidangan tugas atas masing-masing Direksi adalah sebagai berikut :
Bunjamin J. Mailool – Presiden Direktur
1) Menyusun konsep, mengkomunikasikan, dan menjalankan visi, misi, dan sasaran
Perseroan
2) Memimpin, membimbing, mengawasi, dan mengevaluasi pekerjaan Wakil Presiden
Direktur, Direksi, dan Tim Manajemen
3) Merumuskan dan mengimplementasikan rencana strategis yang akan menentukan
sasaran bisnis
4) Mengawasi seluruh kegiatan operasi sesuai dengan arah dan prioritas yang ditentukan
dalam rencana strategis

Richard T. Gibson – Wakil Presiden Direktur

1) Mengkomunikasikan dan mengimplementasikan visi, misi, dan sasaran Perseroan di
lingkup Departem Keuangan
2) Mengarahkan, membimbing, dan mengevaluasi kinerja anggota Direksi dan Tim
Manajemen lainnya
3) Merumuskan dan mengimplementasikan rencana strategis serta menetapkan sasaran
keuangan
4) Memastikan pencapaian seluruh sasaran strategis Perseroan serta berkontribusi
terhadap penjualan dan profitabilitas persyaratan bisnis sebagaimana ditentukan dalam
rencana strategis

Christina Kurnia – Direktur

1) Mengkomunikasikan dan mengimplementasikan visi, misi, dan sasaran keseluruhan
Perseroan dalam lingkup Departemen Marketing, Merchandise, Ritel khusus,
perencanaan dan alokasi khusus, e-commerce dan Omnichanel
2) Mengarahkan, membimbing, dan mengevaluasi pekerjaan tim Manajemen
3) Merumuskan dan menerapkan rencana strategis yang berguna sebagai panduan terkait
wilayah tanggung jawabnya
4) Memastikan pencapaian seluruh sasaran strategis Perseroan serta berkontribusi
terhadap penjualan dan profitabilitas persyaratan bisnis sebagaimana ditentukan dalam
rencana strategi

Andre Rumantir – Direktur

1) Mengkomunikasikan dan mengimplementasikan visi, misi, dan sasaran keseluruhan
Perseroan di lingkup departemen Sumber Daya Manusia
2) Mengarahkan, membimbing, dan mengevaluasi pekerjaan tim Manajemen
3) Merumuskan dan menerapkan rencana strategis yang memandu bidang tanggung
jawabnya
 4) Memastikan pencapaian seluruh sasaran strategis Perseroan serta berkontribusi
terhadap penjualan dan profitabilitas persyaratan bisnis sebagaimana ditentukan dalam
rencana strategis

Henry J. Liando – Direktur

1) Mengkomunikasikan dan mengimplementasikan visi, misi, dan sasaran keseluruhan
Perseroan di lingkup departemen Real Estate & Store Planning, dan departemen Pusat
Distribusi Logistik
2) Mengarahkan, membimbing, dan mengevaluasi pekerjaan tim Manajemen
3) Merumuskan dan menerapkan rencana strategis yang memandu bidang tanggung
jawabnya
4) Memastikan pencapaian seluruh sasaran strategis Perseroan serta berkontribusi
terhadap penjualan dan profitabilitas persyaratan bisnis sebagaimana ditentukan dalam
rencana strategis

Widhayato Hendropurnomo – Direktur

1) Mengkomunikasikan dan mengimplementasikan visi, misi, dan sasaran keseluruhan
Perseroan di lingkup Sekretaris Perusahaan & Hukum, dan departemen Pengadaan &
SOP
2) Mengarahkan, membimbing, dan mengevaluasi pekerjaan tim Manajemen
3) Merumuskan dan menerapkan rencana strategis yang memandu bidang tanggung
jawabnya
4) Memastikan pencapaian seluruh sasaran strategis Perseroan serta berkontribusi
terhadap penjualan dan profitabilitas persyaratan bisnis sebagaimana ditentukan dalam
rencana strategis

3. Tim Manajemen
CEO (Chief Executive Officer) dari Matahari Department Officer ialah Richard T Ghibson.
Matahari memiliki tim manajemen yang berperan dalam mendukung pelaksanaan tugas
Direksi secara efektif dan terdiri dari para professional manajemen senior yang ahli dalam
bidangnya masing-masing. Tim manajemen bertindak untuk dan atas nama Direksi dalam
melaksanakan tugas dan tanggung jawab manajerial khusus yang tidak hanya terbatas pada
pengembangan dan pelaksanaan rencana operasional, strategi, dan keuangan Perseroan
serta menyediakan pengelolaan harian pelaksanaannya.

Tugas dan Tanggung Jawab Tim Manajemen

1) Mengembangkan rencana implementasi operasional dan strategis yang sesuai dengan
tujuan dan sasaran Perseroan berdasarkan persetujuan Direksi dan Dewan Komisaris
2) Menyusun rencana keuangan tahunan secara rinci agar rencana operasional dan
strategisnya terealisasikan
3) Mengelola SDM dan finansial Perseroan agar rencana yang telah disepakati dapat
berjalan dengan lancar
4) Memberikan pembaruan secara berkala, terinci dan tepat waktu kepada Direksi dan
Dewan Komisaris tentang perkembangan implementasi yang sudah disepakati
5) Mencatat dan mendokumentasikan risalah Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS)
6) Menindaklanjuti temuan audit dan rekomendasi dari Komite Audit, auditor eksternal,
dan pelaksana otoritas lainnya
7) Memastikan penerapan prinsip GCG di setiap lini operasi dan Organisasi Matahari
8) Mengkomunikasikan kebijakan sumber daya manusia strategis Perseroan kepada
karyawan di semua level, menggunakan media yang mudah diakses oleh semua
karyawan
9) Menjaga integritas dalam semua pelaporan dan pelaksanaan tugas serta tanggung jawab
lainnya kepada pemegang saham
10) Melindungi kepentingan seluruh pemegang saham secara etis dan sesuai dengan hokum
serta peraturan yang berlaku
 BAB 2
ANALISIS MASALAH

Industri ritel tanah air tengah menghadapi tantangan dalam penjualan, pergeseran pola
belanja masyarakaat yang berdampak pada penurunan penjualan gerai ritel modern. Munculnya
transaksi online juga sekarang lebih mempermudah konsumen untuk mendapatkan barang yang
diinginkannya. PT Departement Store juga terkena dampak dari pola perilaku berbelanja ini.
Sehingga beberapa gerai retail Matahari harus ditutup contohnya saja di pasaraya blok M dan
pasaraya Manggarai pada bulan September 2017. Kemudian disusul dengan tutupnya gerai
Matahari di Mall Taman Anggrek Jakarta dan Lombok City Center pada bulan Desember 2017.
Miranti sebagai Director Corporate Secretary & Legal PT Matahari Department Store
menjelaskan bahwa perseroan memutuskan menutup keempat gerai tersebut karena
pemasukannya tidak sesuai yang diharapkan. Hal itu karena pengunjungnya yang sepi.

Berdasarkan data Bursa Efek Indonesia (BEI), harga saham LPPF memimpin pelemahan
saham (top losers) setelah ditutup anjlok 22,18% atau 1.220 poin ke level Rp4.280 per lembar
saham. Penurunan harga saham LPPF merupakan respons pemegang saham atas penurunan laba
yang diatribusikan kepada pemegang saham yang cukup drastis pada 2018. Dalam laporan
keuangan LPPF tahun 2018, perseroan mengantongi laba senilai Rp1,09 triliun pada 2018 atau
turun hingga 42% dari posisi Rp1,9 triliun pada 2017. CEO dan Wakil Presiden Direktur
Matahari Department Store, Richard Gibson mengatakan pada tahun 2018 bisnis perseroan
secara keseluruhan dapat tumbuh, meskipun terdapat tantangan kompetisi yang meningkat dari
retailer lain, baik offline maupun online.

Hans Kwee, analis dari Investa Saran Mandiri berpendapat pelaku industri ritel memang
mendapatkan tantangan yang sangat berat dari berbagai sisi, yakni dari sesama pemain industri
ritel, dari pelaku industri ritel online, serta dari sisi gaya hidup masyarakat. Menurut Hans,
berkembangnya gerai ritel online ini sesuai dengan demand masyarakat yang menginginkan
pembelian produk barang dan jasa yang cepat dan hemat waktu. Sehingga situs belanja online
lebih ramai ketimbang gerai-gerai ritel. Tidak hanya hanya itu, pola pikir masyarakat yang lebih
suka berbelanja online juga berkaitan dengan semakin selektifnya masyarakat dalam
membelanjakan uangnya. Hal ini berkaitan dengan harga barang-barang di Matahari Department
Store yang jauh lebih mahal daripada gerai-gerai lain ataupun situs belanja onlie. Padahal
beberapa merk yang ada di Matahari juga bisa didapatkan di tempat lain dengan lebih mudah
dan murah.

Meskipun pada tahun 2016, PT Matahari Department Store telah melakukan transformasi
dengan meluncurkan aplikasi online bernama MatahariMall.com, namun nyatanya hal ini belum
bisa membuat Matahari bersaing dengan aplikasi-aplikasi lainnya yang sudah lebih dulu dikenal
oleh masyarakat luas. Beberapa kelemahan dari aplikasi MatahariStore.com ialah seperti
voucher yang ditawarkan tidak semuanya bisa digunakan, penampilan foto produk yang belum
baik, pembatasan produk pada opsi pembelian, lambannya pelayanan yang diberikan bahkan
hanya untuk mengirim konfirmasi penerima pembayaran, dan juga pengiriman barang yang
lumayan memakan waktu lama.
 BAB 3

INTERVENSI

1. Integrated Strategic Chage

Intervensi ini dapat dilakukan dengan melihat visi dan misi ataupun strategi yang dimiliki
oleh suatu organisasi ataupun perusahaan. Bila dilihat dari Misi PT Matahari yaitu salah
satunya menyediakan berbagai kebutuhan fashion berkualitas dan terjangkau bagi para
pelanggan. Harga terjangkau disini ternyata tidak sesuai bagi masyarakat kalangan menengah
ke bawah, sehingga sebagian besar dari mereka lebih memilih berbelanja di gerai ritel yang
lebih murah dengan kualitasnya yang tidak jauh berbeda. Merk produk yang dijual di Matahari
pun bisa juga bisa didapatkan di tempat lain dengan mudah. Dalam hal ini, seharusnya PT
Matahari bisa lebih menyadari mengenai banyaknya persaingan perusahaan ritel moder,
misalnya dengan strategi lebih banyak memberikan promo ataupun diskon besar untuk menarik
perhatian pengunjung ataupun cara lain yang membuat Matahari bisa lebih unggul.
Pada tahun 2016, PT Matahari telah melakukan transformasi dengan meluncurkan aplikasi
online bernama MatahariMall.com, sayangnya aplikasi online ini kalah saing bila
dibandingkan dengan aplikasi-aplikasi belanja online lain yang jauh lebih menarik, cepat
dalam pengiriman, dan banyak promonya. PT Matahari perlu melakukan inovasi dalam
mengembangkan strategi aplikasi onlinenya. Terutama soal kecepatan dalam pelayanan dan
juga pengiriman barang pada customer, karena biasanya customer ingin sesuatu yang serba
cepat dan mudah. Begitu juga dengan melakukan pengembangan terhadap tampilan produk
yang ada di aplikasi tersebut agar terlihat lebih menarik.

2. Desain Organisai
Dalam PT Matahari ini perlu dilakukan restrukturisasi di bagian Marketing dan Loyalty,
seharusnya di bagian marketing juga memiliki Kepala bagian Marketing atau Chief Marketing
Officer dibawah Direkturnya agar lebih terkontrol dan mudah dalam pengawasannya.
Kemudian, dalam struktur organisasi juga terlihat bahwa Richard T. Ghibson memiliki dua
jabatan yaitu sebagai Wakil Presiden Direktur dan Chief Executive Officer. Seharusnya,
jabatannya tidak merangkap agar tugas dan tanggung jawabnya tidak tumpang tindih.
3. Organizational Learning
Matahari Department Store tentunya telah melakukan sejumlah pelatihan untuk
karyawannya, sesuai yang terlampirkan pada laporan tahunan. Adapun pelatihan-pelatihan
tersebut diberikan kepada anggota direktur sekretaris perusahaan dan legal serta direktor
manajemen resiko dan audit internal. Selain dari keduanya tersebut, tidak ada pelatihan yang
diberikan untuk karyawan-karyawan dari Divisi lainnya.
Jika melihat perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen dalam berbelanja,
sudah seharusnya Matahari bergerak mengikuti arus digital masa kini, dan hal tersebut sudah
dilakukan oleh Matahari dengan adanya online shopping Matahari. Akan tetapi, dalam dunia
berbelanja secara online pun masih terdapat persaingan dengan sejumlah perusahaan lainnya.
Sehingga, Matahari perlu lebih fokus untuk mengembangkan strategi di bidang digital.
Salah satu Divisi bertanggung jawab terhadap hal tersebut adalah bidang e-commerce dan
omnichannel. Seharusnya, karyawan-karyawan dari Divisi ini perlu diberikan pelatihan
mengenai pengetahuan strategi-strategi yang akan mendukung pertumbuhan perusahaan ke
arah yang lebih baik dalam mengikuti perkembangan zaman.
 DAFTAR PUSTAKA

Binsasi, Krisantus de Rosari. 2018. Laba Matahari Department Store (LPPF) meredup di akhir
kuartal III 2018. https://www.google.com/amp/amp.kontan.co.id/news/laba-matahari-
department-store-lppf-meredup-di-akhir-kuartal-iii-2018 (diakses pada 24 April 2019)

Nugroho, Aprianto Cahyo. 2019. Matahari Department Store Anjlok 22,18%.

https://www.google.com/amp/s/m.bisnis.com/amp/read/20190305/7/896558/top-losers-
saham-matahari-department-store-anjlok-2218 (diakses pada 24 April 2019)

Fitriya, Fitriya. 2017. Mengapa Banyak ‘Department Store’ di Indonesia Tutup?.

https://www.cermati.com/artikel/mengapa-banyak-department-store-di-indonesia-tutup
(diakses pada 24 April 2019)

Purnomo, Kristianto. 2017. Matahari Tutup Gerai Lagi, Apa Penyebab Ritel Modern
Berguguran?. https://amp.kompas.com/ekonomi/read/2017/11/22/073000326/matahari-
tutup-gerai-lagi-apa-penyebab-ritel-modern-berguguran- (diakses pada 24 April 2019)

Safitri, Ekky. 2014. Analisa Strategi Keseluruhan Matahari Departmenent Store.

https://www.academia.edu/9629271/Analisa_Strategi_Keseluruhan_Matahari_Departmenent
_Store (dialed pads 24 April 2019)

Matahari. 2019. PT Matahari Department Store Tbk (“Matahari” atau “Perseroan”).

http://www.matahari.co.id/id/about. (diakses pada 24 April 2019)

Matahari Dept. Store. 2018. Laporan Tahunan.