Kelompok 2 :

1. Siti Sulikhah (041711233002)

2. Tazkiyatul L.I. (041711233016)
3. Devi Eka Sari (041711233097)
Unilever Unifies Globally with Enhanced ERP 4. Adinda Audrey N. (041711233104)
1. Identify the problem facing Unilever in this case. What people, organization, and technology factors
were responsible for this problem?
Unilever adalah perusahaan barang konsumen raksasa. Ini adalah yang terbesar ketiga di dunia
tepatnya. Perusahaan multinasional ini memiliki lebih dari 400 merek, menjual produk di seluruh dunia
di lebih dari 10 negara, dan memiliki lebih dari 175.000 karyawan di seluruh dunia. Unilever memiliki 12
merek — dua favorit pribadi saya, Lipton dan Dove. Merek mereka menghasilkan lebih dari $ 1,15 miliar
dolar AS per tahun.
Sejauh orang, ketika Anda memiliki bisnis global sebesar Unilever yang mempekerjakan begitu
banyak orang, Anda pasti akan menghadapi masalah. Manajemen atas harus bertanggung jawab atas
masalahnya. Masalahnya adalah ketika organisasi mengalami masalah operasi ini, biasanya karena mereka
tidak mengerti berapa banyak perubahan organisasi yang diperlukan. Selain itu, karyawan harus terbuka
terhadap hal-hal baru. Dengan bisnis yang berkembang seperti Unilever, akan selalu ada tanggung jawab
pekerjaan baru.
Teknologi memainkan peran utama dalam masalah keseluruhan. Melihat seberapa besar
perusahaan Unilever, mereka sangat perlu menyatukan proses bisnis intinya. Setiap transaksi tunggal
diproses di masing-masing 190+ negara untuk pesanan yang diterima, bahan yang diproduksi, barang yang
dikirim, dan faktur yang dikeluarkan dijalankan melalui sistem ERP. Per tanggal studi kasus, 10 tahun
yang lalu ada 250 sistem ERP yang berbeda mencoba melakukan pekerjaan ini. Mengingat Unilever
menjalankan bisnis global dan juga menggandakan volume transaksinya, ini terlalu rumit. Unilever perlu
beroperasi sebagai entitas global tunggal.
2. How is enterprise resource planning related to Unilever’s business strategy? How did consolidating
ERP systems support Unilever’s business strategy?
Strategi bisnis Unilever adalah untuk mencapai tujuan mereka membuat kehidupan bersama yang
berkelanjutan (unilever.com). Tujuan Unilever adalah untuk mengembangkan bisnis mereka sambil
mengurangi jejak lingkungan mereka. Pada akhir 2012, perusahaan mulai menggunakan alat komputasi
dalam-memori SAP HANA untuk beberapa aplikasi utama SAP ERP. "Unilever memperkirakan bahwa
waktu yang dihabiskan untuk melacak bahan baku telah menurun hingga 80 persen (Laudon, hal 331)."
Dengan menerapkan perangkat tambahan ERP, Unilever dapat memenuhi peraturan REACH Uni Eropa
(Pendaftaran, Evaluasi, Otorisasi, dan Pembatasan Bahan Kimia) ). Ini juga memungkinkan Unilever
untuk memenuhi strategi bisnisnya sendiri untuk menjadikan kehidupan bersama yang berkelanjutan.
Tanpa perangkat tambahan ini, bayangkan betapa sulitnya melacak 10.000 produk perawatan rumah dan
pribadi yang menggunakan 2.000 bahan kimia yang perlu dikurangi.
3. How effective was the solution the company choose?
Solusi ini menghasilkan hasil yang signifikan bagi perusahaan. Semua angka adalah bukti yang
Anda butuhkan. Waktu penilaian Pusat Biaya berkurang 39%. Laporan pengendalian dan profitabilitas
diproduksi 10 kali lebih cepat. Dengan menambahkan Perkiraan Uang Tunai SAP ke SAP ERP Financials,
waktu untuk menganalisis sekitar 150 juta catatan yang diproduksi setiap bulan dikurangi setengahnya.
Perkiraan produk sekarang membutuhkan waktu 30 detik, dibandingkan dengan tujuh menit (Laudon,
2016).
4. How did Unilever’s new system improve operations and management decision making? Give two
example?
Operasi TI dalam Unilever kini berinovasi lebih cepat dan lebih efisien. "Menurut Thomas
Benthien, Direktur Global untuk Keuangan di Pusat Keunggulan ERP Unilever, manfaat awal SAP HANA
telah menyebabkan perubahan dalam filosofi TI (Murphy, 2013)."
Dalam salah satu lokakarya inovasi Unilever yang diadakan dengan SAP dan Accenture, mitra
strategis mereka yang lain, mereka datang dengan ide untuk menggunakan SAP HANA untuk mencapai
keunggulan operasional dalam cara Unilever mendistribusikan saham, yang mengarah pada promosi
perdagangan efisien yang lebih tinggi yang juga tepat waktu. Ini adalah contoh bagaimana pengambilan
keputusan manajemen ditingkatkan.
Customer Relantionship Management Helps Celcom Become Number One
1. What was the problem at Celcom described in this case? What management, organization, and technology
factors contributed to this problem?
Untuk menjadi nomor satu di pasar Malaysia lagi, manajemen senior Celcom Tahu bahwa perusahaan harus
membangun jaringan yang lebih baik dan memasarkan jam secara agresif. tetapi kunci nyata kesuksesan
terletak pada peningkatan pengalaman pelanggan.
Manajemen: Basis pelanggan Malaysia yang terdiri atas 14 juta adalah besar dan berbeda, yang
membutuhkan berbagai pendekatan untuk berinteraksi dengan mereka. Pelanggan lama Lebih suka layanan
langsung dari dealer Celcom atau outlet ritel, sementara pengguna kota yang lebih muda lebih suka
melakukan bisnis online. Semua orang menginginkan layanan seluler yang andal.
Organisasi: Perwakilan layanan Celcom menyia-nyiakan perusahaan berharga dan waktu pelanggan yang
masuk akal bagi beberapa ID SIM pelanggan yang tersebar di berbagai catatan dalam sistem; Perusahaan
ingin bisa jika itu untuk pelanggan sebagai orang tertentu, bukan ke Kartu SIM atau ke nomor;
Teknologi: Celcom dibebani dengan membungkam arsitektur teknologi informasi dan proses bisnis yang
tidak dapat Menyediakan untuk melengkapi tampilan pelanggan. Tanggal pelanggan dari satu sistem lebih
lama tersedia karena penagihan tidak mudah tersedia untuk sistem lain seperti inventaris.
2. What was Celcom’s business strategy, and what was the role of customer relationship management in that
strategy?
Strategi Bisnis Celcom: Strategi Celcom untuk seperti kembali ke posisi teratas di pasar adalah membangun
jaringan yang lebih efektif, menjadi lebih agresif dari perspektif pemasaran, dan meningkatkan pengalaman
pelanggan secara keseluruhan. Selain itu, Celcom harus menyiratkan sistem ERP untuk pengguna perkotaan
muda untuk melakukan bisnis di platform digital daripada metode tradisional.
Manajemen Hubungan Pelanggan: Celcom harus mengelola struktur pelanggan berdasarkan lebih dari 14
juta orang yang termasuk pengguna ponsel, dealer, dan pengecer urba yang lebih tua & muda. saya tahu,
dalam sistem CRM Celcom adalah sistem dukungan bisnis berbasis OracIe yang terintegrasi dengan tanggal
pelanggan, informasi, manajemen persediaan terpusat. Itu terhubung ke setiap informasi konsumen untuk
berimprovisasi layanan pelanggan di online, saluran ritel. Perusahaan bahkan mengimplementasikan alat
CRM yang mendukung pasar multichannel dan lintas-saluran untuk itu Oracle adalah salah satu yang terbaik
untuk keluaran yang efisien.
3. Describe Celcom’s solution to its problem. What management, organization, and technology issues had to
be addressed by the solution?
Manajemen: Perusahaan menginginkan serangkaian alat manajemen hubungan pelanggan (CRM)
terlengkap yang akan mendukung upaya pemasaran multichannel dan lintas-saluran. Manajemen memahami
pentingnya pengalaman pelanggan lintas saluran dan ingin membuat ini membedakan perusahaan di antara
para pesaingnya.
Organisasi: Sistem baru ini membantu Celcom mengelola dan mengintegrasikan interaksi pelanggan di
berbagai saluran atau meningkatkan dukungan pelanggan, waktu penyelesaian masalah lama, menyesuaikan
pemasaran untuk menyempit segmen pasar dan mempercepat timeto-market untuk produk dan layanan baru.
The 888 menyediakan catatan pelanggan tunggal, terlepas dari berapa banyak layanan (ponsel, darat, dan
tanggal) dan perangkat untuk pembelian pelanggan, Itu diisi dengan tanggal dari berbagai titik kontak. dengan
mengkonsolidasikan tanggal pelanggan menjadi satu pelanggan.
Teknologi: keterbatasan situs transmisi.
4. How effective was this solution? How did it affect the way Celcom ran its business and its business
performance?
Solusinya sangat efektif untuk Celcom karena membuka gateway baru untuk meningkatkan lebih banyak
produktivitas dan dukungan pelanggan setelah waktu berkurang sebesar 15 hingga 20 persen. itu mengubah
model bisnis mereka dan operasi untuk menangani tantangan pasar, kondisi dengan cara yang lebih baik. itu
Menunjukkan Bahwa aktivasi sim baru hanya akan memakan waktu dua menit karena Dibandingkan dengan
dua jam yang dapat mengarahkan mereka pada pilihan pertama orang. Celcom sekarang dapat menetapkan
target pada pasar specilic dan area abu-abu. Bahkan memudahkan melacak inventaris dan masalah terkait
dengan cara yang lebih baik. Perusahaan sekarang dapat meluncurkan dan memasarkan produk