DINAS KESEHATAN KOTA TANGERANG

UPT PUSKESMAS KUNCIRAN

Jl. Pepabri Kel. Kunciran Kec. Pinang Kota Tangerang
Telp. (021) 53126613, E-mail: puskesmaskunciran.uptd@gmail.com

LAPORAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
TENTANG JENIS-JENIS PELAYANAN KESEHATAN
MELALUI KOTAK SARAN
TAHUN 2018

A. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan pusat kesehatan masyarakat yang juga
membina peran serta masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Kunciran.
Dalam menetapkan Jenis-Jenis Pelayanan yang ada di Puskesmas
diperlukan masukan dari masyarakat dalam bentuk Identifikasi
kebutuhan dan Harapan masyarakar. Identifikasi Kebutuhan dan
harapan Masyarakat yang menjadi acuan diselenggarakannya
pelayanan kesehaatan di Puskesmas baik dalam Upaya Pelayanan
Kesehatan Perorangan maupun Upaya Kesehatan Masyarakat.
Salah satu Kegiatan Identifikasi kebutuhan masyarakat adalah
melalui media kotak saran. Saran atau masukan melaui kotak saran
melalui Kebutuhan dan Harapan Masyarakat diharapkan dapat
memberikan gambaran UPT Puskesmas Kunciran dalam membuat
Kebijakan tentang jenis-jenis pelayanan UPT Puskesmas Kunciran.
Peran serta masyarakat secara aktif dalam mengisi lembar saran dan
kritik di kotak saran diperlukan kejujuran dan kesungguhan agar UPT
Puskesmas Kunciran dapat memberikan pelayanan sesuai Kebutuhan
dan harapan masyarakat.
B. LATAR BELAKANG
UPT Puskesmas Kunciran merupakan Puseksmas Perkotaan
dengan memiliki 3 wilayah kerja yang terdiri dari wilayah kelurahan
Kunciran, Kunciran Indah, dan wilayah kelurahan Sudimara Pinang.
Masyarakat wilayah kerja Puskesmas Kunciran merupakan masyarakat
Heterogen. Untuk itu kebutuhan dan harapan daripada
 masyarakat tentang jenis-jenis pelayanan kesehatan sangat bervariasi,
sehingga dibutuhkan survey Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat.
Pola penyakit dan 10 penyakit terbesar di UPT Puskesmas
Kunciran tahun 2017 terdiri penyakit menular dan penyakit tidak
menular. Berdasarkan kelompok usia, perbandingan tiap kelompok
umur tidak jauh berbeda sehingga diperlukan pelayanan dari mulai bayi
sampai dengan lansia. Untuk itu diperlukan prioritas Jenis-jenis layanan
yang harus ada di UPT Puskesmas masyarakat berdasarkan Survey
kebutuhan dan harapan masyarakat.
UPT Puskesmas Kunciran memiliki Visi,Misi yang berorientasi
kepada peningkatan mutu pelayanan kesehatan terhadap masyarakat.
Dalam kegiatan Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat berupa
lembar saran dan kririk melaui kotak saran dilakukan di dalam Gedung
UPT Puskesmas Kunciran.

C. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

1. Tujuan Umum
Mengetahui Jenis-jenis Pelayanan kesehatan sesuai dengan
kebutuhan dan harapan masyarakat.
2. Tujuan Khusus
a. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program puskesmas
b. Mendapatkan informasi yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
mengenai jenis pelayanan kesehatan
c. Mengetahui program yang sudah/ belum sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat
d. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan
masyarakat, yang akan dimasukan dalam rencana kegiatan
Puskesmas.
e. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan
dan harapan masyarakat..
D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN

Identifikasi kebutuhan dan Tahap persiapan

harapan masyarakat
a. Membuat prasarana yaitu
mengenai Jenis-jenis
kotak saran,lembar saran
pelayanan melaui saran
dan kritik.
kotak saran
b. Menentukan lokasi Kotak
Saran.
c. Menentukan petugas
pengelola kotak saran (Tim
Umpan Balik)

Tahap pelaksanaan

a. Memberikan informasi
tentang media Kotak
saran.
b. Mengumpulkan Saran
,keluhan, dan kritik pada
Kotak saran.

Tahap penilaian

a. Mengumpulkan data hasil

kotak saran
b. Mengidentifikasi data hasil
kotak saran.
Menganalisa data hasil
kotak saran.
d. Menetapkan Jenis-jenis
pelayanan kesehatan
sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat.
e. Memberikan umpan balik
kepada masyarakat
mengenai kebutuhan dan
harapan masyarakat.
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
Kegiatan dilaksanakan dengan mengumpulkan saran,kritik atau
masukan melaui kotak saran dengan mengisi lembar kririk dan saran.
F. SASARAN
Sasaran responden adalah pengunjung Puskesmas Kunciran.
G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
NO KEGIATAN JADWAL PENANGGUNG ANGGARAN
PELAKSANA JAWAB
AN
1 Persiapan

Membuat Januari Tim Admen BLUD

prasarana Minggu ke 1
yaitu kotak
saran,lemba
r saran dan
kritik.
Menentukan Januari Tim Admen -
lokasi Kotak Minggu ke 1
Saran.
Menentukan Januari Kepala
petugas Puskesmas
pengelola Mnggu ke 1
kotak saran
(Tim Umpan
Balik)
2 Pelaksanaa
n
Memberikan Januari- Tim Umpn balik -
informasi Desember
tentang Minggu ke 1-4
media Kotak
saran.
Mengumpulk Januari- Tim Umpan balik -
an Saran Desember
,keluhan, Minggu ke1-4
dan kritik
pada Kotak
saran.
 3 Penilaian

Mengumpulk Januari- Tim Umpan -

an data hasil Desember Balik
kotak saran Minggu ke 4
Mengidentifi Januari- Tim Umpan -
kasi data Desember Balik
hasil kotak Minggu ke 4
saran.
Memberikan Januari- Tim Umpan -
umpan balik Desember Balik
Minggu ke 4

H. HASIL MASUKAN KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

MENGENAI JENIS-JENIS PELAYANAN MELAUI KOTAK SARAN
TAHUN 2018

KARAKTERIS Jan Feb Maret April Mei Juni Juli Agust Sept Okt Nov Des Jumlah Priorit
TIK as

Prosedur 1 1 2 2 1 7 V
pelayanan
Persyaratan 2 1 1 1 5 VI
pelayanan
Fasilitas 2 4 3 9 2 2 1 4 3 3 1 2 36 II
pelayanan
Kedisiplinan
petugas
pelayanan
Tanggung
Jawab
Petugas
pelayanan
Kemampuan
petugas
Pelayanan
Kecepatan 4 6 6 1 2 2 4 2 3 2 1 2 35 III
pelayanan

Keadilan
mendapat
pelayanan
Kesopanan 6 5 1 2 4 5 2 3 2 3 33 IV
kan
keramahan
petugas
Kewajiban
biaya
pelayanan
Kepastian
biaya
pelayanan
Kepastian
jadwal
pelayanan
Kenyamanan 9 22 34 7 29 22 19 16 8 10 11 12 199 I
pelayanan
Keamanan
pelayanan

. Dari tabel rekapan hasil Kotak Saran di atas, diperoleh prioritas

kebutuhan masyarakat berdasarkan karakteristik pengaduan.Ada
beberapa karakteristik masyarakat yang dibutuhkan yaitu :

1. Kenyamanan pelayanan
2. Kepastian jadwal pelayanan
3. Kecepatan pelayanan
4. Fasilitas pelayanan
5. Prosedur pelayanan
6. Kesopanan dan keramahan petugas
7. Kemampuan petugas pelayanan
8. Keadilan mendapat pelayanan
9. Kedisiplinan petugas pelayanan

I. ANALISA HASIL KOTAK SARAN

KARAKTERISTIK ANALISA

Persyaratan pelayanan Kurangnya SDM

Prosdur pelayanan Pelayanan belum sesuai Standar

Opesional Prosedur (SOP)

Fasilitas pelayanan Belum ada pelayanan Khusu

Lansia

Kecepatan pelayanan Pelayanan belum sesuai indikator

Mutu Pelayanan

Kesopanan dan keramahan Kurangnya etika pegawai

petugas
 Kenyamanan pelayanan Antrian pelayanan lama

Dari analisa kebutuhan dan harapan masyarakat melalui kotak

saran,terdapat kebutuhan masyarakat berupa Fasilitas pelayanan
Ramah Lansia.

J. RENCANA TINDAK LANJUT

ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT

Kurangnya SDM Pengajuan penambahan petugas

Loket pendaftaran, Tenaga medis

Pelayanan harus sesuai Standar Dibuat Standar Operasional

Operasional Prosedur (SOP) Prosedur (SOP) untuk semua
jenis pelayanan

Belum tersedia pelayanan gawat Pengajuan penambahan ruang

darurat dan persalinan 24 jam pelayanan untuk gawat darurat
dan persalinan

Pelayanan belum sesuai

Indikator Mutu
Kurangnya etika pegawai Pembinaan pegawai oleh kepala
Puskesmas

Antrian pelayanan lama

Membuat ketetapan Jenis-jeis pelayanan kesehatan perorangan

berdasarkan kebutuhan dan harapan masyarkat dalam surat keputusan
Kepala Puskesmas tentang Jenis-jenis Pelayanan kesehatan UPT
Puskesmas Kunciran
 Pemenuhan keutuhan dan harapan masyarakat di umpan balikan
kepada masyarakat dengan memberikan informasi kegiatan yang akan
dilaksanakan oleh UPT Puskesmas Kunciran sebagai bentuk Tindak
lanjut dari Pemenuhan Kebutuhan dan harapan masyarakat.

K. KESIMPULAN
Berdasarkan kebutuhan dan harapan masyarakat melaui kotak
saran,diperoleh beberapa kebutuhan yang harus dipenuhi melaui
kegiatan Puskesmas. Beberapa kegiatan yang harus dilaksanakan
untuk pemenuhan kebutuhan masyarakat sudah ditindak lanjuti ,dan
ada kegiatan yang belum terpenuhi yaitu belum adanya fasilitas untuk
pemenuhan kebutuhan visual yaitu penayangan edukasi tentang
kesehatan di Puskesmas.
Kebutuhan dan Harapan masyarakat yang belum terpenuhi akan
ditindak lanjuti dan dibahas pada pertemuan Evaluasi Puskesmas pada
kegiatan Rapat Tinjauan Manajemen (RTM)

Tangerang, 5 Januari 2018

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Kunciran

dr.Hj.O.U.Taty Damayanty
NIP 197304062006042020