PERHUBUNGAN MANUSIA

DAN INTERPERSONAL
OLEH
KHAIRUL INTAN BINTI DAUD
INTAN WILAYAH UTARA
 HUBUNGAN INTERPERSONAL

Bagaimana anda berinteraksi atau

berkomunikasi.
Mengurangkan sikap saling tidak
mengenali dan tidak mempercayai
antara satu sama lain.
 Sambungan……………………

Kepercayaan orang terhadap anda dan

perkataan anda.
Kebolehan memupuk dan membina
keyakinan.
 Kemahiran Hubungan Interpersonal
1. Memahami proses komunikasi
berkesan & prinsip asas perhubungan
manusia
2. Cara berkomunikasi, berinteraksi
atau memberi layanan kepada orang
lain
3. Memupuk perhubungan
4. Strategi yang tepat masa berhubung.
 Asas Hubungan Interpersonal

 Layan orang lain sama seperti diri

anda mahu dilayan.
 Usah beri layanan yang tidak wajar
sebagaimana anda tidak mahu.
 Sambungan………………

 Beri layanan sama seperti yang anda

mahu walaupun orang lain tidak
memberinya.
 Usah beri layanan yang tidak wajar
sebagaimana anda tidak mahu walaupun
orang lain memberi layanan yang tidak
wajar.
 Layanan Yang Diharapkan
 Difahami
– Setiap orang mahu dirinya difahami
& tidak disalah anggap.
 Diterima
– Minta diterima tanpa perlu
dipersoalkan bagaimana & mengapa.
 Dihormati
– Tanpa melihat taraf & kedudukan.
 Layanan Yang Diharapkan (samb.)

 Disayangi
– Tanpa syarat & dalam keadaan
bagaimana sekalipun.
 Diberi perhatian
– Minta diberi perhatian.
 Diberi sokongan & bantuan.
– Tiada orang mahu dihentam,
disakiti & dibiarkan.
 Dipercayai
– Tanpa melihat rupa paras &
kedudukan.
 Menjalin Hubungan

Layan manusia seperti manusia

bukan…
Hormati harga diri & nilai orang lain
sebagaimana seorang manusia.
Hormati hak mereka sebagai
manusia & lindungi hak tersebut
Akui individu adalah berbeza.
 Menjalin Hubungan (samb.)
Tidak bersetuju dengan pandangan
orang lain adalah perkara biasa.
Setiap orang ada kelemahan.
Akui kesalahan sendiri &
bertanggungjawab mengenainya.
 Menjalin Hubungan (samb.)
Jadi orang selesa untuk didekati &
dikenali.
Tidak ada orang hebat tapi lemah.
Lindungi mereka yang lemah.
Tunjukkan penghargaan apabila
dibantu.
Membuat Orang
Lain Merasa Penting
Dengari mereka & beri perhatian.
Pastikan tidak mendengar kerana
terpaksa.
Luangkan masa sepenuhnya.
Bukan sekadar memenuhkan masa.
Beri dorongan apabila mereka agak sukar
berterus terang.
Pandang bila bercakap & berikan
maklumbalas bukan lisan (tunjuk minat)
Bertanya bila kurang jelas.
Hormati pandangan walau tidak
bersetuju.
Sebut nama mereka dengan
hormat.
Fokus kepada subjek
percakapan.
Fokus kepada minat orang
bercakap bukan minat sendiri.
Beri pengiktirafan, penghargaan
& rasa hormat.
Beri respon tanpa membuat
sebarang tuduhan, kesimpulan &
hukuman.
Sampaikan pujian sekiranya anda
mendengar mereka dipuji orang
lain
 Memahami Orang Lain
 Kosongkan & bebaskan diri & minda
anda.
 Fokus kepada percakapan.
 Dengar dengan aktif.
 Bersedia & terbuka kepada
pertembungan idea.
 Lihat kepada aspek positif.
 Lihat persamaan antara anda.
 Kenali sendiri.
 Elak dipengaruhi pakaian luar semata-
mata.
Fokus pihak lain bukan anda.
Jangan mudah buat kesimpulan,
tuduhan & kritikan.
Simpati pada perasaan orang lain.
Elak jalan tengah.
Berhati-hati dengan perkataan yang
digunakan.
Berhati-hati dengan nada suara.
Berhati-hati dengan gaya &
pergerakan badan.
 Memupuk Hubungan

 Fokus Kepada Orang

Berkenaan
 Beri masa
 Terbuka
 Tidak Berpura-pura
 Masalah Dalam
Hubungan Interpersonal

 Konflik.
– Berhadapan dengan orang
berkenaan dan menyelesaikannya.
– Salah seorang mengalah &
berundur dari konflik.
– Melibatkan orang ketiga yang
punyai kuasa.
 Mengendali Rungutan

 Perhatian serius kepada aduan.

 Peluang pengadu beri penjelasan.
 Mendorong pengadu terus beri
maklumat.
 Mendengar dengan aktif, fakta &
perasaan.
 Sensitif kepada perasaan yang
dilahirkan.
Empati kepada perasaan yang
dilahirkan & menyatakan kesal jika
sesuai.
Semak kesahihan mesej.
Berterima kasih dengan aduan yang
diberi.
Jelaskan tindakan-tindakan yang
akan diambil.
 Faham
 Menjadi Pendengar Yang Baik
 Buat Kesimpulan
 Teliti Maklumat
 Galakkan Orang Bawah Beri Pendapat
 Akui & Hargai Maklumat Orang Bawah
 Bahasa
 Maklumbalas
 Kepercayaan
 Kebenaran
 Kandungan
 Kejelasan
 Keupayaan Mendengar
 Kaedah
 Kesinambungan
 Faham keadaan pelanggan
(tertekan/lebih/fizikal)
 Bercakap dalam keadaan hormat
 Tingkat kemahiran mendengar
 Jujur kepada diri sendiri
 Sentiasa kemas
…sambungan

 Sentiasa bersedia
 Wujudkan suasana mesra
 Kawal perilaku, kesopanan &
kehalusan budi pekerja
 Guna perkataan tepat, ringkas &
tekanan suara yang lembut & jelas
 Mengawal mimik muka & pergerakan
diri
 …sambungan

Bersedia untuk berkhidmat & beri

kerjasama
Cuba fahami masalah orang lain
Elak perkataan yang boleh menyinggung
perasaan orang
Sentiasa insaf & berfikiran terbuka
Amal “seni” percakapan (The Art Of Talking)
 Mimik Muka (Petunjuk Emosi)
 Pertentangan Mata (Perlu
Dihadkan)
 Pergerakan Tangan
(Kesopanan)
 Senyuman
 .

SEKIAN
TERIMA KASIH