KONSUMEN & PESAING

A. Konsumen
1. Pengertian
Banyak para ahli yang mencoba mendefinisikan pengertian dari konsumen.
 Menurut para ahli hukum, konsumen adalah sebagai pemakai terakhir dari benda dan jasa yang
diserahkan kepada mereka oleh penguasa.
 Menurut Philip Kotler, pengertian konsumen adalah semua individu dan rumah tangga yang
membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk di konsumsi pribadi.
 Menurut Aziz Nasution , konsumen pada umumnya adalah setiap orang yang mendapatkan
barang atau jasa digunakan untuk tujuan tertentu.
 Sedangkan menurut Undang Undang Perlindungan Konsumen (UUPK) , ”Konsumen adalah
setiap orang pemakai barang atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi diri sendiri,
keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.”

2. Ciri ciri konsumen :

Adapun ciri-ciri seoranga konsumen diantaranya :
 Production concept
Konsumen pada umumnya lebih tertarik dengan produk-produk yang harganya lebih murah.
Mutlak diketahui bahwa objek marketing tersebut murah, produksi yang efisien dan distribusi
yang intensif.
 Product concept
Konsumen akan menggunakan atau membeli produk yang ditawarkan tersebut memiliki kualitas
yang tinggi, performa yang terbaik dan memiliki fitur-fitur yang lengkap.
 Selling concept
Marketer memiliki tujuan utama yaitu menjual produk yang diputuskan secara sepihak untuk
diproduksi.
 Marketing concept
Perusahaan mengetahui keinginan konsumen melalui riset yang telah dilakukan sebelumnya,
kemudian memproduksi produk yang diinginkan konsumen. Konsep ini disebut marketing
concept.
 Market segmentation
Membagi kelompok pasar yang heterogen ke kelompok pasar yang homogen.
 Market targeting
Memlih satu atau lebih segmen yang mengidentifikasikan perusahaan untuk menentukan.
 Positioning
Mengembangkan pemikiran yang berbeda untuk barang dan jasa yang ada dalam pikiran
konsumen.

3. Dua wujud konsumen diantaranya:

a. Personal Consumer : konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa untuk
penggunaannya sendiri.
Ex :
b. Organizational Consumer : konsumen ini membeli atau menggunakan barang atau jasa untuk
memenuhi kebutuhan dan menjalankan organisasi tersebut.
Ex :

4. Terdapat 2 jenis konsumen, yaitu konsumen akhir dan konsumen antara :

a. Konsumen akhir adalah pengguna atau pemanfaat akhir dari suatu produk
Ex :
b. Konsumen antara adalah konsumen yang menggunakan suatu produk sebagai bagian dari
proses produksi suatu produk lainya.
Ex:

5. mempertahankan konsumen adalah bagaimana mempertahankan agar konsumen tetap loyal

dengan satu perusahaan dibandingkan dengan perusahaan lain. Karena hamper dalam semua
situasi bisnis, lebih mahal mencari pelanggan baru dibandingkan memepertahankan yang sudah ada
B. Pesaing
1. Pengertian pesaing diantaranya :
 Pesaing adalah perusahaan yang menghasilkan atau menjual barang atau jasa yang sama atau
mirip dengan produk yang kita tawarkan ( Kasmir Kewirausahaan Edisi 1. pnerbit: Jakarta PT
RajaGrafindo Persada, 2006.
 Pesaing merupakan orang-orang yng mengejar sasaran pasar yng percis. Perusahaan Perlu
terus membandingkan produk, harga, distribusi, promosi dengna pesaingnya.( Basrowi. 2011.
Kewirausahaan Untuk Perguruan Tinggi. Bogor : Ghalia Indonesia.)
 Pesaing adalah mereka yang mengejar sasaran pasar yang sama. Perusahaan harus terus
membandingkan produk, harga, distribusi, promosi dengna pesaingnya.

2. Ciri ciri pesaing

a. Produk atau jasa yg ditawarkan sejenis dengan harga yg relatif sama
b. Mengejar sasaran pasar (konsumen) yg sama
c. Ancaman yang dilakukan pesaing dapat secara langsung atau secara pelan pelan

3. Terdapat empat tingkat perssaingan perusahaan dengan melihat hal-hal sebagai berikut.
a. Persaingan merk
Pesaing adalah perusahaan lain yang menawarkan produk atau jasa sejenis kepada pelanggan
dan harga relatif sama. Misalnya Aqua dengan Ades, Aqua dengan Zam.
b. Persaingan industry
Pesaing adalah semua perusahaan yang membuat jenis produk yang sama. Misalnya Aqua
dengan semua produsen air minum dalam kemaan (AMDK).
c. Persaingan bentuk
Pesaing adalah semua produk manufaktur perusahaan yang memberikan jasa yang sama.
Misalnya Aqua dengan semua produk minuman alam kemasan dan minuman ringan seperti
cocacola, teh, sari buah, dan sebagainya.
d. Persaingan umum
Pesaing adalah semua perusahaan yang bersaing untuk mendapat konsumen yang sama.
Misalnya Perusahaan yang memproduksi barang konsumsi, peralatan dapur dan lain-lain.