KASUS 2.

2
Judul : Suatu Perubahan yang Luar Biasa
Tokoh Utama : Carol Baines
Rumusan Masalah :
1. Bagaimana anda mendeskripsikan sifat kepemimpinan Carol ?
2. Seberapa besar sifat Carol berperan di dalam ekspansi perusahaan ?
3. Akankah Carol menjadi pemimpin di dalam konteks bisnis yang lain?

Pembahasan :
1. Sifat kepemimpinan Carol Baines dalam kasus 2.2. lebih mendominasi pada sifat
kepemimpinan transformasional. Dimana carol telah membawa dampak/perubahan besar
pada perusahaan kearah kemajuan. Perubahan dari segi hubungan dengan karyawan,
strategi-strategi dalam tekhnis perusahaan dan visi misi perusahaaan. Carol merupakan
sifat yang sangat tegas, dia sangat perduli dengan orang lain, adil dan sangat baik hati serta
kuat.

2. Begitu besar sifat Carol Baines dalam mempengaruhi ekspansi perusahaan.Semenjak

perusahaan dikendalikan oleh Carol Baines dari tingkat penjualan sekitar $200.000/tahun
menjadi $3,1 miliar dan ini berkembang begitu pesat hanya dalam kurun waktu 5 tahun.
Ini tidak terlepas dari analisis-analisis yang dilakukan Carol yaitu analisis karyawan,
analisis kegiatan operasional, analisis pasar, analisis produk, dan analisis pesaing. Selain
itu Carol juga sudah melakukan investasi-investasi dalam hal pemasaran dalam 5 tahun
terakhir.

3. Dalam konteks bisnis lain Carol sudah dapat dikatakan pemimpin. Karena Carol
merupakan kepala/pemimpin dari suatu perusahaan dan juga memiliki sifat-sifat
kepemimpinan seperti memperlakukan karyawannya seperti keluarga sendiri, pemimpin
yang memberikan semangat, motivasi, dan inovasi terhadap karyawannya.
Kasus 3.3

Judul : Resep Andy

Tokoh Utama : Andy Garaffalo

Rumusan masalah :

1. Apakah yang penting bagi keberhasilan Andy dalam bisnis

restoran
2. Dari perspektif keterampilan, bagaimana anda menggambarkan
tiga manajer Kelly, Daniel, Patrick ? Apakah yang perlu
mereka lakukan dalam meningkatkan keterampilan mereka?
3. Bagaimana Anda menggambarkan Kompetensi Andy ? Apakah
kepemimpinan Andy menyatakan bahwa kita tidak
memerlukan ketiga keterampilan itu agar bisa efektif ?

Pembahasan :

 Yang paling penting bagi Andy untuk keberhasilan bisnis restorannya adalah:
 Keaslian makana/menu dan ciri khas rasa, dalam bisnis kuliner/ restoran tentu
hal pertama sekali yang harus diperhatikan adalah rasa dari makanan yang
diciptakan karena tujuan utama pelanggan datang ke restoran adalah untuk
makan dan bagian keciluntuk tujuan lainnya.
 Rencana bisnis yang solid sama pentingnya dengan kesuksesan sebuah
restoran, namun sering kali masih banyak pebisnis yang tergesa-gesa hingga
mengabaikan proses perencanaan bisnis.
 Lokasi utama lokasi yang kurang bagus akan membuat/menghancurkan
kesuksesan restoran. Pembukaan area tanpa banyak lalu lintas / akses jalan
akan membuat pengunjung potensial tidak tertarik.
 3 Manajer Andy :
 Kelly yaitu manajer dapur (perlengkapan makanan) yang dikenal sangat jujur
dan mandiri, efisien dan ahli dalammelakukan pengaturan, bagus dalam
melakukan persiapan. Ini sangat baik sekali untuk pengembangan manajemen
bagian dapur. Karena dapur sangat membutuhkan orang-orang yang ahli
dalam hal melakukan pengaturan, persiapan dan keteraturan untuk mengelola
 perlengkapan sertabahan baku dapur agar tercipta efisien waktu
dalammengolah menu makanan yang depesan oleh pelanggan. Namun Kelly
kurang mampu bergaul dengan karyawan lain yang ada direstoran tentu ini
akan menjadi penghambat kelancaran jalannya operasional bagi perusahaan.
Maka yang harus dilakukan Kelly adalah mulai memperbaiki hubungan
dengan para karyawan lain.Dan Andy sebagai pemilik restoran harus mampu
mebuat sebuah kegiatan dalam mempererat kekeluargaan antara karyawan
seperti kegiatan out bond, atau familiy gathering dll.
 Danielle memiliki kemampuan menganalisa pelanggan dengan
baik.Kemampuan ini sangat dibutuhkan untuk bagian depan agar pelanggan
merasa kebutuhannya terpenuhi ketika datang ke restoran ini sehingga akan
menarik minat pelanggan lebih banyak untuk datang kesini sedangkan
kelemahan berhitung pada diri daniell dapat diperbaiki dengan pelatihan-
pelatihan yang dapat diikuti oleh Daniell ketika diadakan oleh perusahaan
 Patrick memiliki etika kerja yang baik danhebat dalamberhitung dan dia
mampu bekerja dibagian depan dan juga belakang. Kemampuan yang dimiliki
patrick sangat baik untuk kemajuan restoran . Kemampuan berhitung Patrick
akan menutupi kelemahan-kelemahan dari Danielle, Kelly dan Andy.
Sedangkan kelemahan Patrick dalammasalah hubungan manusia dapat diatasi
dengan pelatihan, penataran secara pribadi oleh atasan, dan diadakannya
family gathering.

 Pendekatan Andy kepada para manajernya seperti guru danpelatih. Dia melihat bagian dari
tanggung jawabnya saat mengajarkan mereka setiap aspek dari bisnis restoran. Membantu
orang-orang untuk menjadi yang terbaik adalah tujuan Andy untuk karyawan restorannya.
Ini adalah merupakan bagian dari sifat-sifat kepemimpinan transformasional, yaitu
kepemimpinan yang melahirkan pemimpin-pemimpin yang baik. Dalam kasus tersebut
Andy mengatakan bahwa Andy ingin melihat para manajer berkembang dan Andy ingin
membantunya dan itu ia rasa bagian dari tanggung jawabnya. Sehingga mereka mampu
mengaktualisasikan diri mereka dimanapun mereka berada.
 Namun begitupun Andy tetap membutuhkan kemampuan-kemampuan yang dimiliki oleh
Kelly, Daniel dan Patrick, artinya merekasaling melengkapi antara satu dengan lainnya
demi mewwujudkan tujuan, visi misi restoran Andy Garaffalo.
 Kasus 4.2
Judul : Makan siang sambil berdiri

Tokoh Utama : Susan Parks

Rumusan masalah :
1. Menurut pendekatan gaya, bagaimana anda menggambarkan
kepemimpinan Susan ?
2. Mengapa gaya kepemimpinannyamenciptakan reaksi yang jelas
seperti itu pada pengikutnya ?
3. Apakah anda fikir, dia seharusnya merubah gayanya ?
4. Apakah dia efektif bila dia berubah ?
Pembahasan :
1. Gaya kepemimpinan untuk Susan Parks adalah lebih mendominasi otokratis karena
hanya berpusat pada Susan Parks.Segala bentuk pengendalian pada toko seperti
menjalankan fungsi tenaga pembelian, pembuatan jadwal, pelatih, pembuat rencana
dan tenaga penjual. Padahal Susan memiliki 10 karyawan yang bekerja di toko,
seharusnya ia percaya dan membagi tugas-tugas tersebut kepada para karyawan
ssehingga terlihat tidak adanya peran aktif dari bawahan.
2. Gaya kepemimpinan Susan yang otokratis memberi dampak, reaksi beberapa orang
menyukai susan membuat semua orang terus sibuk seolah-olah tujuannya di toko
semata-mata hanya untuk menyelesaikan pekerjaan. Dan sangat jarang beristirahat
serta berbincang ringan dengan para karyawannya.
3. Susan seharusnya merubah gaya kepemimpinannya seperti gaya demokratis
pertisipatif yaitu selalu melibatkan para bawahan/karyawan dalam pembagian tugas
dan berpartisipasi aktif dalam pengambilan keputusan dan tugas-tugas bersifat
penting, sehingga para karyawan akan merasakn berperan dan dibutuhkan oleh toko
perihal ide-ide.
Kasus 5.3
Judul : Menyampaikan pesan

Tokoh Utama :

Rumusan masalah :
1. Apa masalahnya di WCBA ?
2. Dengan menggunakan SLII sebagai dasar, nasihat apa yang
akan anda berikan kepada Ann untuk melakukan tindakan yang
berbedadi stasiun radio itu ?
3. Berdasarkan pada kepemimpinan situasional, skema kreatif
apakah yang bisa digunakan Ann untuk mengurangi
pelanggaran peraturan FCC di WCBA ?