Sam Steinberg

Sam Steinberg adalah imigran yang orang tuanya telah memulai toko kelontong di Montreal.
Orang tuanya, terutama ibunya, mengajarinya beberapa sikap dasar terhadap pelanggan dan
membantunya membentuk visi bahwa ia bisa berhasil dalam membangun sebuah perusahaan
yang sukses. Dia berasumsi dari awal bahwa jika ia melakukan hal yang benar, ia akan berhasil
dan bisa membangun sebuah organisasi besar yang akan membawa keberuntungan baginya dan
keluarganya. Pada akhirnya, ia membangun jaringan supermarket besar, department store, dan
usaha terkait yang menjadi kekuatan dominan selama beberapa dekade di wilayah pasar.
Sam Steinberg adalah kekuatan ideologis utama di perusahaannya sepanjang sejarah dan
terus memaksakan asumsi pada perusahaan sampai kematiannya pada akhir tahun tujuh puluhan
nya. Dia menganggap bahwa misi utamanya adalah untuk menyediakan produk berkualitas
tinggi, yang dapat diandalkan untuk pelanggan di lingkungan bersih, menarik dan kebutuhan
pelanggannya adalah pertimbangan utama dalam semua keputusan penting. Ada banyak cerita
tentang bagaimana Sam Steinberg, sebagai seorang pemuda yang beroperasi toko kelontong
dengan istrinya, memberi pelanggan kredit dan kepercayaan. Dia selalu mengambil produk
kembali jika ada keluhan sedikit pun, dan dia terus menjaga tokonya benar-benar bersih untuk
menginspirasi kepercayaan pelanggan pada produknya. Masing-masing sikap ini kemudian
menjadi kebijakan utama dalam jaringan tokonya dan diajarkan dan diperkuat oleh pengawasan
pribadi .
Sam Steinberg percaya bahwa hanya contoh pribadi dan pengawasan yang ketat akan
menjamin kinerja yang memadai oleh bawahannya. Dia akan muncul di tokonya tiba-tiba,
bahkan memeriksa detail kecil, dan kemudian (dengan contoh pribadi, oleh cerita-cerita tentang
bagaimana toko-toko lain yang memecahkan masalah yang diidentifikasi, oleh aturan
mengartikulasikan, dan dengan nasehat) akan "mengajarkan" staf apa yang harus mereka
melakukan. Dia sering kehilangan kesabaran dan memarahi bawahan yang tidak mengikuti
aturan atau prinsip-prinsip yang telah ditetapkan.
Sebagian besar kelompok pendiri di perusahaan ini terdiri dari Sam Steinberg tiga
bersaudara, namun sesorang yang buakn anggota keluarga akhirnya di rekrut. Ia berbagi asumsi
dasar pendiri tentang "(lieutenant) manajemen terlihat" dan mengatur sistem formal untuk
memastikan bahwa prinsip-prinsip menjadi dasar bagi realitas operasi. Setelah kematian Sam
Steinberg, pria ini menjadi CEO dan terus mengabadikan praktek manajemen yang sama.
Sam Steinberg mengasumsikan bahwa Anda bisa menang di pasar hanya dengan menjadi-
sangat inovatif dan teknis di garis terdepan. Dia selalu mendorong manajer untuk mencoba
pendekatan baru, membawa berbagai konsultan yang menganjurkan pendekatan baru untuk
manajemen sumber daya manusia, mulai program seleksi dan pengembangan melalui pusat
penilaian jauh sebelum perusahaan lain mencoba pendekatan ini, dan melakukan perjalanan ke
konvensi dan bisnis lain di mana inovasi teknologi baru ditampilkan. Semangat untuk inovasi
mengakibatkan Steinbergs menjadi salah satu perusahaan pertama di industri supermarket untuk
memperkenalkan teknologi bar code dan salah satu yang pertama untuk menggunakan pusat
penilaian dalam memilih manajer toko. Steinberg selalu bersedia untuk bereksperimen untuk
meningkatkan bisnis. Pandangannya tentang kebenaran dan realitas adalah bahwa Anda harus
menemukan mereka di mana saja Anda bisa, sehingga Anda harus terbuka dengan lingkungan
Anda dan tidak pernah menerima begitu saja bahwa Anda memiliki semua jawaban. Jika hal-hal
bekerja, Sam Steinberg mendorong adopsi mereka, jika tidak, dia memerintahkan mereka untuk
turun.
Kekuasaan dan wewenang dalam organisasi ini tetap sangat terpusat, dalam semua orang
tahu bahwa Sam Steinberg atau letnan utamanya bisa dan akan mengambil keputusan yang
dibuat oleh divisi atau manajer unit lain tanpa konsultasi dan sering dengan cara yang sangat
ditaati. Sumber utamadari power, saham suara saham, yang dimiliki sepenuhnya oleh Sam
Steinberg dan istrinya, sehingga setelah kematiannya, istrinya mengontrol perusahaan secara
keseluruhan.
Meskipun ia tertarik untuk mengembangkan manajer yang baik di seluruh organisasi, ia
tidak pernah berbagi kepemilikan melalui pemberian opsi saham. Dia membayar manajer kunci
dengan sangat baik, tapi asumsinya adalah kepemilikan yang ketat masalah keluarga, ke titik
bahwa ia bahkan tidak bersedia untuk berbagi saham dengan letnan kepala, teman dekat, dan
virtual co-builder of company. Sam Steinberg memperkenalkan beberapa anggota keluarganya
sendiri ke perusahaan dan memberi mereka posisi manajerial kunci. Sebagai perusahaan
diversifikasi, anggota keluarga dijadikan sebagai kepala divisi, sering dengan pengalaman
manajemen yang relatif sedikit. Jika ada anggota keluarga tampil buruk, dia akan didukung
dengan memiliki manajer yang baik diperkenalkan di bawahnya. Jika operasi kemudian
diperbaiki, anggota keluarga kemungkinan akan diberikan kredit. Jika hal-hal buruk terus terjadi,
anggota keluarga akan pindah, tapi dengan berbagai alasan agar tidak memalukan. Meskipun ia
ingin komunikasi yang terbuka dan tingkat kepercayaan yang tinggi di antara semua anggota
organisasi, ia tidak pernah menyadari bahwa asumsi sendiri tentang peran keluarga dan cara yang
benar untuk mengelola itu, untuk tingkat besar, bertentangan dengan satu sama lain. Dia tidak
memandang konflik dan inkonsistensi sendiri dan karenanya tidak bisa mengerti mengapa
beberapa manajer muda terbaik gagal untuk menanggapi insentif kompetitif dan bahkan
meninggalkan perusahaan. Dia pikir dia, cukup memotivasi mereka dan tidak bisa melihat bahwa
untuk beberapa dari mereka, iklim politik, tidak adanya opsi saham, dan penghargaan sewenang-
wenang anggota keluarga membuat kemajuan karir mereka sendiri juga tidak pasti. Sam
Steinberg bingung dan marah tentang banyak hal ini, menyalahkan para manajer muda sambil
memegang asumsi dan konflik sendiri.
Beberapa hal harus diperhatikan tentang deskripsi yang diberikan sejauh ini. Menurut definisi,
sesuatu yang dapat menjadi bagian dari budaya hanya jika bekerja dalam arti membuat organisasi
sukses dan mengurangi kecemasan anggota. Asumsi Steinberg tentang bagaimana hal-hal yang
harus dilakukan adalah kongruen dengan jenis lingkungan di mana ia beroperasi, sehingga ia dan
kelompok pendiri menerima penguatan yang kuat untuk asumsi-asumsi tersebut.
Setelah kematian Sam Steinberg, perusahaan mengalami periode panjang kekacauan
budaya karena vakum diciptakan oleh adanya ketidakhadirannya dan berhentinya beberapa
operator budaya penting lainnya, tetapi filosofi dasar tentang bagaimana untuk menjalankan toko
itu benar-benar tertanam dan dilakukan oleh letnan kepala Steinberg. Ketika ia pensiun, periode
ketidakstabilan diatur yang ditandai dengan penemuan bahwa beberapa manajer yang telah
dikembangkan di bawah Sam Steinberg tidak begitu kuat dan mampu seperti yang telah
diasumsikan. Tak satu pun dari putri Sam Steinberg atau pasangan mereka mampu mengambil
alih bisnis dengan tegas, sehingga berbagai anggota keluarga lainnya terus untuk menjalankan
perusahaan. Tak satu pun dari mereka memiliki keterampilan bisnis Sam Steinberg, sehingga
orang luar dibawa untuk menjalankan perusahaan. Orang ini diduga gagal karena dia tidak bisa
beradaptasi dengan budaya dan keluarga. Setelah dua kegagalan lebih dengan CEO diambil dari
perusahaan lain, keluarga berubah menjadi manajer yang awalnya dengan perusahaan dan
kemudian telah membuat keberuntungan di luar perusahaan di berbagai perusahaan real estate.
Manajer ini menyetabilkan bisnis karena ia memiliki kredibilitas yang lebih berdasarkan riwayat
dan pengetahuan tentang bagaimana untuk menangani anggota keluarga. Di bawah
kepemimpinannya, beberapa asumsi asli mulai berkembang ke arah yang baru. Akhirnya,
keluarga memutuskan untuk menjual perusahaan, dan manajer ini dan salah satu sepupu Sam
Steinberg memulai perusahaan mereka sendiri, yang akhirnya bersaing dengan Steinbergs.
Satu hal yang jelas dari contoh ini adalah bahwa budaya tidak dapat bertahan hidup jika
pembawa budaya utama pergi dan jika sebagian besar anggota organisasi mengalami beberapa
derajat konflik karena pesan campuran yang berasal dari para pemimpin selama masa
pertumbuhan. Steinbergs memiliki budaya yang kuat, namun konflik Sam Steinberg sendiri
menjadi tertanam dalam budaya itu, menciptakan konflik dan akhirnya kurangnya stabilitas.

PERTANYAAN KASUS
1. Buatlah analisis kepribadian Sam Steinberg berdasarkan Indikator Tipe Myers-Briggs!
2. Buatlah analisis kepribadian Sam Steinberg berdasarkan Model Kepribadian Lima Besar!
3. Apakah Sam Steinberg memiliki salah satu dari kepribadian Dark Triad?
4. Apakah hingga saat ini perusahaan Sam Steinberg telah mengalami pergeseran/perubahan
nilai pada organisasinya?