MAKALAH MANAJEMEN PEMASARAN

“PT GARUDA INDONESIA”

DISUSUN OLEH :
NI MADE RAHAYU CANDRA DEWI
120113559
MANAJEMEN H

FEKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNDIKNAS
2020
 KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa karena atas kehendak-Nya
makalah ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu. Makalah ini secara garis besar akan
membahas tentang PT Garuda Indonesia, Tbk. Saya mengucapkan terima kasih kepada Ibu Ida
Ayu Megawati selaku dosen pengajar mata kuliah Manjemen Pemasaran yang telah memandu
sehingga saya dapat menyelesaikan makalah ini.
Saya telah berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan makalah ini. Namun jika ada
kesalahan dan kekurangan dalam makalah ini saya memohon kritik dan saran demi perbaikan
makalah selanjutnya. Saya harap makalah ini dapat bermanfaat dan menjadi referensi untuk
makalah kedepan.

Denpasar, 3 Juni 2021

Penyusun

i
 DAFTAR ISI

BAB I........................................................................................................................1

PENDAHULUAN....................................................................................................1

1.1. Latar Belakang............................................................................................1

1.2. Rumusan Masalah......................................................................................1

1.3. Tujuan..........................................................................................................1

BAB II.......................................................................................................................2

PEMBAHASAN.......................................................................................................2

2.1. Strategi Promosi (Promotion)....................................................................2

2.2. Pelayanan (Service).......................................................................................3

BAB III.....................................................................................................................5

PENUTUP................................................................................................................5

3.1. KESIMPULAN..............................................................................................5

3.2. SARAN...........................................................................................................5

ii
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
PT. Garuda Indonesia ( Persero) Tbk adalah maskapai penerbangan nasional yang
dimiliki oleh Pemerintah Indonesia (BUMN). Garuda adalah nama burung mitos adalam legenda
pewayangan. Sejak Juni 2007 maskapai ini, bersama dengan maskapai Indonesia lainnya
dilarang menerbangi rute Eropa karena alasan keselamatan, namun larangan ini dicabut dua
tahun kemudian tahun 2009. Setahun sebelumnya maskapai ini telah menerima sertifikasi IATA
Operatinal Safety Audit (IOSA) dari IATA, yang berarti bahwa Garuda telah memenuhi standar
keselamatan penerbangan Intrernasional. Garuda masuk dalam daftar rmaskapai bintang empat
dari Skytrax, yang berarti memiliki kinerja dan pelayanan yang bagus.

Selain itu, Garuda Indonesia juga meraih “The Best Arielines in Indonesia” selama 4
tahun berturut-turut sejak 2017-2020: “Major Airlines – Traveler’s Choice Airline Asia” selama
3 tahun berturut-turut sejak 2018-2020 dari TripAdvisor 2020 Traveler’s Choice Airlines
Awards serta berhasil dinobatkan menjadi salah satu maskapai dengan penerapan protokol
kesehatan terbaik di dunia versi “Safe Travel Barometer”.

Sejalan dengan upaya dan komitmen untuk memberikan pengalaman terbang yang aman
dan nyaman bagi seluruh pengguna jasa khususnya dalam melaksanakan perjalanan pada masa
pandemi Covid-19, Garuda Indonesia secara konsisten mengedepankan aspek keamanan dan
kenyamanan salah satunya dengan secara ketat menerapkan berbagai kebijakan protokol
kesehatan di seluruh lini layanan terutama melalui kebijakan physical distancing selama
penerbangan.

1.2. Rumusan Masalah

1) Bagaimana strategi promosi PT Garuda Indonesia ?
2) Bagaimana PT Garuda Indonesia dalam melakukan pelayanan (service) ?
1.3. Tujuan
1) Untuk mengetahui stretegi promosi PT Garuda Indonesia.
2) Untuk mengetahui bagaimana pelayanan PT Garuda Indonesia.

1
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1. Strategi Promosi (Promotion)

Strategi promosi adalah sebuah bentuk dari kegiatan yang dimana akan dilakukan
perencanaan dengan sebuah tujuan untuk mengajak konsumen sehingga akan melakukan
pembelian dari sebuah produk dari perusahaan sehingga tujuan untuk melakukan peningkatan
penjualan yang dimana akan diharapkan menjadi tercapai.

Terdapat beberapa macam variabel yang berada didalam metode promosi, yaitu:

1) Periklanan
2) Penjualan Personal
3) Promosi Penjualan
4) Hubungan Masyarakat
5) Pemasaran Langsung

Promotional mix seperti diatas sendiri adalah sebuah bentuk dari kombinasi yang berasal dari
alat promosi seperti iklan, hubungan masyarakat dan juga promosi yang akan diharapkan untuk
mencapai sebuah  pasar sasaran dalam mencapai dari tujuan organisasi dan kebaikan dari usaha
yang dilakukan secara bersama.

PT Garuda Indonesia sebagai maskapai bintang empat tentunya memiliki strategi promosi yang
baik. Promosi yаng dilаkukаn oleh PT. Gаrudа Indonesiа yaitu :

1) Memberikаn hаrgа yаng lebih murаh аpаbilа melаkukаn pembeliаn jаuh-jаuh hаri dаri
tаnggаl rencаnа keberаngkаtаn.
2) Memberikаn potongаn hаrgа аpаbilа membeli lebih dаri sаtu orаng tiket penerbаngаn
dengаn sаtu kode booking untuk sаtu rute, tаnggаl, dаn jаm yаng sаmа аtаu pembeliаn
lаngsung pulаng pergi dengаn nаmа yаng sаmа pаdа sааt pemberаngkаtаn.
3) Memberikаn promo bаgаsi lebih bаnyаk kepаdа penumpаng untuk wаktu-wаktu tertentu.
4) Menjuаl tempаt duduk berminggu-minggu sebelumnyа
5) Menаrik keingintаhuаn dаri prospek yаng bаhkаn tidаk аkаn berpikir untuk terbаng.

2
 6) Menciptаkаn pemаsаrаn dаri mulut ke mulut melаlui iklаn dаn pengаlаmаn penumpаng
yаng telаh menggunаkаn jаsа PT. Gаrudа Indonesiа Citilik
7) Memperkuаt posisi sebаgаi mаskаpаi biаyа rendаh melаlui iklаn regulаr dаn publisitаs
grаtis regulаr di mediа.
8) Menciptakan kenyamanan dalam pesawat selama perjalanan dengan melakukan
pelayanan yang baik kepada para penumpang.

2.2. Pelayanan (Service)

Pelayanan (service) adalah usaha memberikan sesuatu dalam bentuk jasa yang diberikan
oleh suatu badan atau instansi kepada orang untuk memenuhi suatu kebutuhan. Kotler (1949:76)
menyatakan,” ... pelayanan adalah aktivitas atau hasil yang dapat ditawarkan oleh sebuah
lembaga kepada pihak lain yang biasanya tidak kasat mata, dan hasilnya tidak dapat dimiliki oleh
pihak lain tersebut”.

Dalam membuat strategi Garuda Indonesia membagi kedalam tim yaitu, SBU GSM
memiliki fungsi utama untuk memastikan setiap Cockpit Crew dan Cabin Crew (Air Crew) yang
bertugas, berada dalam kondisi sehat sehingga keselamatan dalam penerbangan lebih terjamin.
Dengan melaksanakan fungsi ini, diharapkan penumpang merasa aman untuk terbang bersama
Garuda Indonesia. Untuk mencapai tujuan ini, GSM melaksanakan program-program
pemeliharaan kesehatan bagi Air Crew sesuai ketentuan yang mengacu pada ketentuan ICAO
Annex 9, Civil Aviation Safety Regulations (CASR) Part 67 dan part 183 tentang pemeliharaan
kesehatan oleh operator penerbangan.

Ada strategi lain yang diterapkan oleh Garuda Indonesia, yaitu Garuda Indonesia Experience.
Garuda Indonesia Experience adalah konsep layanan baru yang menyajikan aspek-aspek terbaik
dari Indonesia kepada para penumpang. Mulai dari saat reservasi penerbangan hingga tiba di
bandara tujuan, para penumpang akan dimanjakan oleh pelayanan yang tulus dan bersahabat
yang menjadi ciri keramahtamahan Indonesia, diwakili oleh ‘Salam Garuda Indonesia’ dari para
awak kabin.

3
 Dengan pengenalan konsep Garuda Indonesia Experience, Garuda Indonesia
menciptakan ciri khas yang membanggakan, sekaligus meningkatkan citra Indonesia di dunia
internasional. Konsep Garuda Indonesia Experience didasarkan pada pancaindra atau “5 senses”
(sight, sound, scent, taste, dan touch) dan mencakup 24 “customer touch points”; mulai dari
pelayanan pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight dan post-journey.

Sejak pertama diluncurkan pada 2009, Garuda Indonesia Experience mengandalkan

keramahtamahan Indonesia. Ini sejalan dengan visi Garuda Indonesia, yaitu perusahaan
penerbangan yang handal, menawarkan layanan berkualitas bagi masyarakat dunia dengan
menggunakan keramahan Indonesia. Garuda Indonesia mengemban misi khusus sebagai
perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia, yang mempromosikan Indonesia
kepada dunia. Konsep keramahtamahan Indonesia ini diterjemahkan dalam ikon-ikon yang
mengandalkan pancaindra, yang antara lain tercermin dari penggunaan bahan dan ornamen khas
Indonesia untuk interior pesawat, aroma wewangian bunga khas Indonesia, musik khas
Indonesia, serta cita rasa makanan dan minuman khas Indonesia. Pada 2009, perusahaan
melakukan program peremajaan untuk armada-armada lama, Boeing 747-400 dan Airbus 330-
300, dengan mengganti interior pesawat dan menambah fasilitas AVOD (Audio and Video on
Demand). Langkah yang sesuai dengan konsep layanan Garuda Indonesia Experience.

Di samping melibatkan pancaindra, konsep Garuda Indonesia Experience juga harus

memiliki nilai-nilai dasar sebagai berikut: tepat waktu dan aman (tentang produk), cepat dan
tepat (tentang proses), bersih dan nyaman (tentang bangunan) serta andal, profesional, kompeten
dan siap membantu (tentang staf). Konsep ini diterima dengan baik oleh pelanggan Garuda
Indonesia.

4
 BAB III
PENUTUP
3.1. KESIMPULAN
Setiap perusahaan pasti sudah menyusun dan menjalankan strateginya masing masing
dengan baik. Namun, tidak bisa dipungkiri bahwa PT Garuda Indonesia ini memang sudah
sangat dikenal bahkan sudah mendunia di dunia penerbangan. PT Garuda Indonesia sudah
berkali kali mendapat penghargaan sebagai maskapai binang empat atau yang bisa juga disebut
sebagai maskapai dengan penerbangan terbaik. PT Garuda Indonesia bisa meraih semua itu
karena fasilitas yang ditawarkan terutama dalam strategi promosi dengan mengutamakan
pelayanannya. Pelayanan bisa dikatakan sangat penting dalam penerbangan karena akan
penumpang menempuh jarak yang jauh sehingga diperlukan kenyamanan yang extra.

3.2. SARAN
Saran yang ingin saya sampaikan kepada PT Garuda Indonesia sebagai penulis makalah ini
yaitu, saya berharap agar PT Garuda Indonesia bisa terus mempertahankan posisinya sebagai
maskapai bintang empat di dunia penerbangan. Meskipun PT Garuda Indonesia telah berhasil
meraih gelar maskapai terbaik, tidak ada salahnya jika masih terus ingin meningkatkan kualitas
penerbangan, baik itu dalam strategi promosi, pelayanan, dan yang lainnya.

5
 DAFTAR PUSTAKA

https://media.neliti.com/media/publications/201918-strategi-pemasaran-penerbangan-berkonsep.pdf

https://text-id.123dok.com/document/dy4gw51ky-penetapan-harga-tiket-pesawat-garuda-
indonesia.html

https://www.garuda-indonesia.com/id/id/corporate-partners/company-profile/about/index

http://scholar.unand.ac.id/18756/1/BAB%20I.pdf

http://repositori.usu.ac.id/bitstream/handle/123456789/6124/142204014.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

http://e-journal.uajy.ac.id/802/2/1KOM03206.pdf