RISET PERILAKU KONSUMEN STUDI MENGENAI

PERLAKU KONSUMEN TERHADAP ONLINE SHOPPING.

Disusun oleh : Budi Santoso, DRS., MM

ABSTRAK

Belanja online adalah proses dimana konsumen langsung membeli barang atau jasa
dari penjual secara real-time, tanpa perantara layanan, melalui Internet. Jika layanan
perantara hadir proses ini disebut perdagangan elektronik. Sebuah toko online, eshop, e-
toko, toko internet, webshop, webstore, toko online, atau toko virtual membangkitkan
analogi fisik membeli produk atau jasa di toko bata-dan-mortir atau di pusat perbelanjaan.
Proses ini disebut Business-to-Consumer (B2C) belanja online. Ketika bisnis membeli dari
bisnis lain yang disebut Business-to-Business (B2B) belanja online. Baik B2C dan B2B
belanja online bentuk e-commerce.
Kata kunci : Memanjakan konsumen dengan penjualan on line shhoping adalah
modal kepercayaan.

I. LATAR BELAKANG time, tanpa perantara layanan, melalui

Internet. Jika layanan perantara hadir
Kemunculan saluran belanja baru,
proses ini disebut perdagangan
yaitu melalui media internet, membuat
elektronik. Sebuah toko online, eshop, e-
banyak perusahaan mulai mendirikan
toko, toko internet, webshop, webstore,
tokonya secara online. Belanja online
toko online, atau toko virtual
dalam prakteknya masih terdapat banyak
membangkitkan analogi fisik membeli
kekurangan terutama dalam menarik
produk atau jasa di toko bata-dan-mortir
minat konsumen untuk membeli.
atau di pusat perbelanjaan. Proses ini
Beberapa ahli menyatakan bahwa
disebut Business-to-Consumer (B2C)
perilaku konsumen toko offline dan toko
belanja online. Ketika bisnis membeli
online tidak jauh berbeda, sehingga para
dari bisnis lain yang disebut Business-to-
pemasar dapat menggunakan cara yang
Business (B2B) belanja online. Baik B2C
sama seperti yang dilakukan oleh toko
dan B2B belanja online bentuk e-
tradisional untuk menarik minat beli
commerce.
konsumen. Penelitian ini meneliti
Perubahan mendasar yang ikut
perilaku konsumen atas saluran belanja
mempengaruhi perilaku konsumen ikut
online yang memiliki faktor-faktor
dipicu dengan perkembangan teknologi
pengaruh seperti, faktor psikologis,
informasi yang semakin berkembang
faktor budaya, faktor pribadi dan faktor
sosial yang nantinya akan mengarahkan dengan pesat memasuki abad ke-21.
konsumen pada keputusan pembelian. Perkembangan internet dalam dekade
terakhir telah membawa perubahan yang
radikal pada dunia perdagangan di
Belanja online adalah proses
berbagai jenis komoditas (Lin dan Sun,
dimana konsumen langsung membeli
2009).
barang atau jasa dari penjual secara real-

1
 Konsumen saat ini dpaat memilih
untuk melakukan pembelian secara
online atau offline. Kombinasi antara
brick-and-mortar dan teknologi
informasi menyebabkan konsumen dapat
mencari informasi tentang produk di
internet, namun melakukan pembelian
produk di brick-and -mortar stores, tetapi
juga ada konsumen yang melihat produk
di toko berbangunan fisik, namun
melakukan pembhelian secara online
(Seock dan Norton, 2007). Brick-and-
mortar dianggap lebih nyata karena
memiliki lokasi dan bangunan fisik yang
dapat dikunjungi konsumen dan dapat
memenuhi kebutuhan lima panca indera
konsumen. Sedangkan toko online
memiliki lokasi yang virtual, dipisahkan
jarak, dan interaksi dilakukan dengan
mesin.
Saat ini sangat mudah unntuk
menemukan toko online yang
menawarkan produknya melalui situs
pribadi, jaringan social seperti Facebook,
Twitter, dan Instagram, Blog, e-mail,
mailing list (Milis), situs komunitas
seperti Kaskus dan melalui situs jual beli
seperti Tokobagus. Dengan mengetikkan
kata kunci tertentu di mesin pencari,
pengguna internet dapat dengan mudah
menemukan informasi produk dan harga
dari beberapa penjual sekaligus (Jiang,
2002). Beragam produk dapat dibeli
melalui media internet, diantaranya
pakaian, tas, sepatu, buku, tiket pesawat,
sampai barang – barang elektronik.
Penelitian ini secara khusus
bertujuan untuk meneliti atau melakukan
riset terhadap perilaku konsumen pada
online shopping, dimana online shopping
merupakan tren baru yang berlangsung
beberapa tahun terakhir ini, dan sudah
ada sebagian konsumen yang
mengadopsi metode belanja ini ;
sementara masih ada pula yang
mempertahankan metode belanja
konservatif atau tradisional dengan
membeli langsung di toko fisik atau
melalui sales / katalog fisik / MLM.
II. RUMUSAN MASALAH
Rumusan masalah yang akan diteliti
dalam penelitian ini adalah :
1. Bagaimanakah persepsi
konsumen terhadap online
shopping?
2. Apa yang menjadi motivasi
konsumen untuk melakukan
atau tidak melakukan online
shopping?
3. Bagaimana model perilaku
belanja online shopping?
III. TUJUAN RISET
Tujuan riset ini adalah untuk meneliti
perilaku konsumen dalam fenomena
belanja online (online shopping) yang
saat ini sedang menarik perhatian.
Adapun secara spesifik tujuan riset ini
adalah berusaha untuk :
1. Mengetahui persepsi
konsumen terhadap online
shopping
2. Mengetahui apa yang
memotivasi konsumen untuk
melakukan atau tidak
melakukan online shopping.
3. Mengetahui model perilaku
belanja online shopping.
IV. MANFAAT RISET
a. Bagi Akademis
Diharapkan penelitian ini dapat
menjadi kontribusi yang dapat
melengkapi teori – teori
mengenai Perilaku Konsumen
yang terdapat pada naskah dan
literatur akademik, khususnya
mengenai Online Shopping.
2
 b. Bagi Pemilik Toko Online
Penelitian ini dapat
memberikan kontribusi untuk
mengetahui gambaran perilaku
konsumen dalam memilih
untuk melakukan atau tidak
melakukan belanja online, apa
motivasi yang mendasarinya,
dan bagaimana model
perilakunya. Sehingga hasil
penelitian ini dapat
dimanfaatkan untuk menyusun
strategi – strategi yang
diperlukan dalam
memenangkan persaingan di
market space.
c. Bagi Peneliti lain
Penelitian ini nantinya
diharapkan dapat digunakan
sebagai acuan atau pandangan
untuk penelitian yang akan
datang sehingga akan
membantu untuk mempercepat
dan melengkapi penelitian yang
diperlukan selanjutnya.
V. LANDASAN TEORI
1. Perilaku Konsumen
Fokus dari studi perilaku
konsumen terletak padaproses
pertukaran, secara formal
didefinisikan sebagai proses yang
melibatkan transfer dari sesuatu
yang berwujud atau tidak
berwujud, nyata atau
simbolik,antara dua atau lebih
pelaku sosial. Masalah utama
ketika peneliti menginvestigasi
pertukaran adalah penjelasan
mengapa seseorang bersedia
melepaskan sesuatu miliknya
untuk menerima sesuatu yang lain
sebagai balasannya, (Kotler at al.,
2006).
A. Persepsi
Persepsididefinisikan
sebagai proses dimana seorang
individu memilih,
mengorganisasikan, dan
menginterpretasikan rangsangan
menjadi gambaran yang berarti
dan koheren tentang dunia. Dapat
digambarkan sebagai "bagaimana
kita melihat dunia sekitar kita".
Dua individu mungkin terkena
rangsangan yang sama dalam
kondisi yang jelas sama tetapi
bagaimana setiap orang
mengenali, memilih, mengatur,
dan menafsirkan rangsangan ini
adalah proses yang sangat
individu berdasarkan kebutuhan
setiap orang, nilai-nilai, dan
harapan (Schiffman and Kanuk,
2010).
B. Motivasi Konsumen
Motivasi berasal dari kata
“motive” yaitu sesuatu yang
membuat seseorang bertingkah
laku tertentu atau paling tidak
berkeinginan untul besikap
tertentu. Dengan demikian,
motivasi merupakan hal-hal yang
menyebabkan, menyatukan, serta
mempertahankan orang
berprilaku tertentu. Tanpa adanya
kebutuhan tidak aka nada
motivasi. Motivasi pada
seseorang akan mewujudkan
suatu prilaku yang diarahkan pada
tujuan mencapai kepuasan. Jadi
dengan kata lain setiap prilaku
atau kegiatan seseorang diarahkan
untuk memenuhi tujuan tertentu
yang berkaitan dengan kebutuhan
dalam memperoleh kepuasan.
Setiap kegiatan yang dilakukan
oleh
3
 seseorang itu didorong oleh didefinisikan konsep baru yangbisa
suatu kekuatan dari dalam diri digambarkan sebagai proses jual beli
orang tersebut. Kekuatan barang atau jasa pada World Wide
pendorong itulah yang disebut WebInternet Shim et al (2000) dalam
dengan motivasi. Suyanto (2003:11) atau proses jual
(Reksohadiprojo dan beliproduk, jasa dan informasi
Handoko,1986). melalui jaringan informasi termasuk
internet menurutTurban et al (2000)
C. Model Perilaku Belanja dalam Suyanto (2003:11).
Untuk dapat memahami perilaku
belanja dari konsumen, Kotler VI. METODE PENELITIAN
(2006) mengemukakan bahwa A. JENIS RISET
terdapat tiga tahapan yang harus Penelitian ini menggunakan metode
dilalalui, yaitu : deskriptif, yaitu metode prosedur
a. Aktivitas promosi dan pemecahan masalah yang diselidiki
stimulus lain dengan menggambarkan atau
b. Kotak hitam pembeli melukiskan keadaan objek penelitian
c. Respon dari pembeli pada saat sekarang berdasarkan fakta-
Model perilaku belanja fakta yang tampak atau sebagaimana
konsumen adanya, yaitu dengan melihat kasus yang
Marketing and Buyer's Buyer berkembang saat ini (Nawawi & Matini,
1992 : 27). Penelitian ini menggunakan
penelitan kualitatif yang memiliki relasi
Other Stimuli Black Box Responses
dengan analisis data visual dan data
• Marketing •Buyer •Product verbal yang merefleksikan pengalaman.
• product
• price Characteristi Choice
• place c •Brand Choice B. SUBYEK PENELITIAN
• promotion •Buyer •Dealer Subyek penelitian adalah sesuatu yang
• Other Decision Choice kedudukannya sangat sentral karena
• economic Process •PURCHASE
• technological
TIMING
pada subyek penelitian terdapat data
• political
• cultural •PURCHASE tentang variabel yang akan diamati.
AMOUNT Adapun yang menjadi subyek penelitian
ini, yaitu masyarakat secara keseluruhan,
baik yang sudah pernah melakukan
menurut Kotler (2006) : belanja online maupun yang belum
pernah, karena riset ini ingin mengetahui
2. Online Shopping bagaimana perilaku konsumen terhadap
A. Pengertian Online Shopping online shopping.
Belanja online juga di sebut
dengan istilahperdagangan elektronik C. JENIS DATA
(Electronic commerce atau e- Berdasarkan sumbernya, data kualitatif
commerce) adalahpenyebaran, dapat dikelompokkan menjadi data
pembelian, penjualan, pemasaran historis, data teks, data kasus dan data
barang dan jasa melalui pengalaman individu. Pada penelitian
sistemelektronik seperti internet atau ini, data yang akan terkumpul termasuk
televisi, www atau jaringan komputer dalam jenis data historis dan data
lainnya. Pengertian Electronic
Commerce (EC) juga dapat
4
pengalaman individu. Data historis, yaitu dari lapangan tersebut dilakukan
data kualitatif yang berasal dari sumber- reduksi, dirangkum, dipilih hal-hal
sumber sejarah, misalnya tulisan-tulisan yang pokok, dan difokuskan pada
sejarah, artefak-artefak, dan lainnya. hal-hal yang penting, serta disusun
Pada penelitian ini yang dimaksud secara sistematis dengan tujuan agar
dengan data pengalaman individu. data tersebut menjadi lebih mudah
dipahami dan dikendalikan.
D. METODE PENGUMPULAN 2. Display data merupakan tampilan
DATA atau laporan yang merupakan
1. Interview. Sesuai dengan informasi yang diperoleh sebagai
pengertian interview yang hasil reduksi data yang
memiliki pengertian sebagai teknik memungkinkan adanya penarikan
pengumpulan data dengan cara kesimpulan dan pengambilan
pertukaran verbal tatap muka yang tindakan.
dilakukan oleh seorang 3. Penarikan kesimpulan / verifikasi,
pewawancara terhadap dalampenelitiankualitatif,
respondennya. Pewawancara penarikan kesimpulan telah
berupaya untuk memperoleh dilakukan sejak penelitian itu
informasi atau ungkapan-ungkapan dimulai dimana peneliti mencari
pendapat, serta keyakinan dari makna dari data yang
subjek penelitian (Maccoby dan dikumpulkannya dan melakukan
Maccoby dalam Minichiello, dkk., penarikan kesimpulan.
1995).
2. Observasi. Metode dimana peneliti VII. HASIL RISET
mengamati langsung objek yang A. Profil Responden /
diteliti. (Kriyantono, 2007 : 66). Narasumber
Penelitian ini menghimpun
E. METODE ANALISIS DATA informasi dari 5 narasumber,
Analisis data adalah proses mengatur dengan profil sebagai berikut:
urutan data, mengorganisasikannya ke - Jenis kelamin : 1 pria & 4
dalam suatu pola, kategori, dan satuan wanita
uraian data. Kegiaatan analisis atau - Usia: 23 – 39 tahun
analisis data merupakan upaya mencari - Pendidikan: SMK – S2
data secara sistematis dari data catatan - Pekerjaan: Wiraswasta, Ibu
hasil observasi, wawancara, dan lainnya Rumah tangga, dan
untuk meningkatkan pemahaman peneliti mahasiswa
tentang kasus yang diteliti dan - Pendapatan : Rp 850.000,- -
mengkajinya sebagai temuan.Data yang Rp 5.000.000,-/ bulan
valid diperoleh dengan penyederhanaan - 4 orang responden pernah
hasil perolehan data yang dilakukan melakukan online shopping;
dengan model interactive yang disusun sedangkan 1 orang responden
secara terinci dan sistematis., yaitu belum pernah.
dengan menggunakan langkah-langkah B. Temuan yang Didapat
berikut : Berdasarkan hasil pengumpulan
1. Reduksi Data, merupakan suatu data yang dilakukan melalui
proses dimana data yang diperoleh pengumpulan jawaban atas

5
 responden, maka dapat diperoleh online dianggap sebagai momok
informasi tentang tanggapan yang menakutkan. Hal tersebut
respoden pada masing -masing didukung oleh fakta – fakta
pertanyaan penelitian.Dari profil maraknya kasus penipuan di
responden di atas, sebagian besar internet yang salah satunya
pengguna internet dan yang pernah bermodus transaksi online.
melakukan online shopping adalah Lamanya interaksi narasumber
kelompok narasumber dari Generasi terhadap dunia internet tidak
Y, yaitu mereka yang lahir antara mempengaruhi kemauan untuk
tahun 1978 – 1994 atau pada saat ini mengadaptasi tren online
(tahun 2012) usia mereka adalah 18 shopping.
– 34 tahun. Hanya narasumber 4
yang tidak pernah mengenal internet, B. Motivasi Konsumen
dimana responden tersebut berusia Motivasi konsumen dipengaruhi
39 tahun atau lahir pada tahun 1973, oleh faktor dari dalam dan faktor
yang termasuk Generasi X. Dengan dari luar konsumen itu sendiri.
demikian, responden ini mewakili Faktor dari dalam yang
pendapat Kotler dan Keller (2009). mempengaruhi adalah seperti
alasan kepraktisan. Bagi
Menurut Kotler dan Keller konsumen yang belum termotivasi
(2009), setiap generasi sangat untuk mencoba melakukan
dipengaruhi oleh lingkungan tempat belanja online, motivasi tersebut
mereka dibesarkan, seperti musik, belum dapat ditumbuhkan karena
film, politik, dan kejadian – kejadian tidak ada niat dan nyali untuk
yang terjadi pada periode tersebut. melakukan suatu langkah baru.
Generasi yang lahir antara tahun Dimana
1978 – 1994 dijuluki Generasi Y. responden ini mewakili kelompok
Generasi Y pada umumnya sudah Generasi X yang resisten untuk
mengenal kabel sejak lahir, seperti berubah.
bermain game komputer, mengarungi Profil responden 4 ini
World Wide Web, dan men-download merupakan tipikal ibu rumah
musik, terhubung dengan teman via tangga dari suku Jawa yang patuh
pesan singkat (SMS) dan mobile dengan suami, dan tidak memiliki
phone. pekerjaan lain selain mengurus
anak dan rumah tangga, memiliki
VIII. ANALISIS HASIL RISET jiwa sosial dan menjunjung tinggi
A. Persepsi nilai – nilai kebersamaan dan
Pembelian melalui internet kerukunan. Sehingga dalam
(online shopping) dipersepsikan pernyataannya, konsumen tipe ini
sebagai sesuatu yang mengatakan bahwa mereka lebih
menyenangkan dan mudah oleh suka berbelanja secara
narasumber yang pernah konvensional, yang dicirikan :
melakukan online shopping.
Sedangkan pada responden yang ‐ Dapat menyentuh
buta terhadap dunia internet, barang yang akan
melakukan pembelian secara dibeli

6
 ‐ Dapat berinteraksi
dengan penjual untuk
menjalin keakraban
‐ Dapat melakukan
negosiasi secara
langsung (entah
menawar harga atau
memperlunak cara
pembayaran)
Selain itu, tipe konsumen
yang diwakili responden 4 adalah
tipe konsumen yang memiliki
keterbatasan yang dibutuhkan
untuk memfasilitasi transaksi
online, seperti misalnya :
‐ Ketiadaan rekening
tabungan
‐ Ketidakmampuan
terhadap penguasaan
komputer dan internet
‐ Keterbatasan dana
untuk mencoba metode
transaksi lain, melalui
online.
Motivasi dari luar yang
mempengaruhi subyek untuk
berbelanja online adalah faktor
produk, harga, tempat, dan
promosi yang ditawarkan.
C. Model Perilaku Pembelian
Sedangkan perbedaan perilaku
pembelian online tidak terbatas
pada gender pria atau wanita.
Yang membedakan adalah pria
cenderung memilih pembelian
produk yang spesifik, sesuai
dengan kebutuhan atau yang
dapat mendukung pekerjaannya.
Misalnya, Narasumber 1 membeli
produk – produk sparepart
komputer, karena dapat
mendukung pekerjaannya sebagai
online shopper khusus sparepart
komputer maupun pekerjaannya
di dunia nyata. Akan tetapi,
pembelian pada wanita adalah
produk – produk yang memiliki
impulse buying atau rangsangan
pembelian yang tinggi, seperti
misalnya : fashion (termasuk baju,
sepatu, aksesories, parfume,
kosmetik), produk unik yang baru
muncul (pasir untuk kucing),
DVD, produk yang dibutuhkan di
masa depan (produk – produk
baby untuk janin yang akan
dilahirkan nanti), body care
product (obat pelangsing), hingga
hewan
peliharaan (merangsang
emotional sense).
1. Stimuli Pemasaran dan Lainnya
Stimuli pemasaran yang paling menarik
adalah dengan urutan demikian :
a. Produk  Sebagian
besar narasumber
mengaku mencari
produk – produk yang
unik yang ditawarkan di
internet, atau produk
yang sulit mereka
temukan.
Misalnya : sparepart
komputer keluaran lama,
pasir kucing, makanan
unik dari daerah lain,
dan lain – lain
b. Harga
Narasumber tertarik
dengan harga yang
bersaing dibandingkan
dengan toko fisik, karena
mereka menilai toko
fisik memerlukan banyak
biaya untuk
pengelolaannya. Biaya
pengelolaan yang
dimaksud disini adalah
7
 sewa tempat, listrik, 2. Black Box Consumer
biaya karyawan, Kotak hitam konsumen
promosi, stok barang, meliputi faktor pribadi
pajak, dan lain – lain. yang ada di dalam
Responden juga menilai pertimbangan konsumen
karena mereka membeli untuk melakukan online
lewat perorangan, maka shopping, yaitu dari faktor
mereka bisa budaya, sosial, personal,
mendapatkan harga yang dan psikologi.
bersaing. Terlebih lagi ‐ Narasumber yang
apabila pembelian memiliki gaya hidup
dilakukan dalam jumlah sibuk cenderung
banyak. menyukai online
c. Promosi shopping, seperti
Promosi adalah salah misalnya narasumber 2
satu hal yang dapat dan 3 yang mengaku
menarik konsumen mereka memiliki
untuk mempelajari lebih kesibukan kuliah atau
lanjut produk yang bekerja, dan mereka
ditawarkan. baru memiliki waktu
d. Tempat luang di saat malam.
Tempat memiliki sedikit Akan tetapi ada
pengaruh, khususnya keterbatasan toko fisik
apabila konsumen akan yang memiliki jam
membeli barang yang operasional tertentu,
murah dan dalam jumlah sehingga tidak
sedikit, maka mereka memungkinkan mereka
akan memilih teknik untuk jalan – jalan atau
COD (Cash on melakukan pembelian
Delivery). Sedangkan di toko fisik untuk
apabila konsumen produk yang menurut
memang menginginkan mereka memerlukan
produk tersebut, maka “survey” pilihan
konsumen bersedia terlebih dahulu.
menanggung biaya Dengan adanya
ongkos kirim yang alternatif online
dibebankan kepada shopping, hal ini
mereka. Konsumen juga memudahkan mereka
mempertimbangkan untuk dapat mencari
faktor tempat barang yang mereka
dihubungkan dengan inginkan.
barang yang akan dibeli, ‐ Selain itu, toko online
misalnya : hewan dimanfaatkan oleh
peliharaan. pendatang yang
cenderung memiliki
keterbatasan atau
8
 perilaku tidak pergi ke Dengan beragamnya produk
luar rumah. Hal ini yang terdapat pada toko –
nampak pada toko online, membuat
responden 5, yang narasumer dalam riset ini
mengaku merupakan untuk melakukan survey
pendatang dari terhadap pilihan – pilihan
Bandung dan saat ini yang tersedia berdasarkan
dia tengah hamil apa yang cocok dengan
sehingga membatasi selera mereka atau apa yang
geraknya untuk pergi mereka butuhkan. Mereka
ke luar rumah, pun membanding –
disamping narasumber bandingkan beberapa barang
tersebut tidak hapal yang terdapat pada pasar
jalan – jalan di online. Mereka pun terpatok
Yogyakarta dan suami dengan jumlah minimal
yang bekerja memiliki pembelian, misalnya Rp
keterbatasan waktu 50.000 yang biasanya
untuk menemaninya. menjadi patokan atau mereka
Situasi ini mendukung pun membatasi pengeluaran /
perilaku belanja online budget untuk belanja online.
pada responden VIII. KESIMPULAN
tersebut.
‐Konsumen juga Dari riset mengenai perilaku konsumen
mempertimbangkan terhadap online shopping yang telah
membeli barang yang dilakukan pada 5 narasumber di area
malu dibelinya di sekitar Babarsari dan Seturan,
dunia nyata, seperti didapatkan kesimpulan bahwa :
misalnya obat ‐Online shopping dipersepsi sebagai
pelangsing. sesuatu yang menyenangkan karena
Karakteristik praktis oleh narasumber yang sudah
pembelian dari toko pernah melakukan online shopping.
online datang berupa Sedangkan pada konsumen yang
paket yang terbungkus masih tradisional cenderung
rapi, sehingga mereka menghindari online shopping,
dapat membukanya karena memiliki persepsi yang
sendiri di rumah tanpa menakutkan dan buruk akibat
ada orang lain yang adanya beberapa kasus penipuan
mengetahui isinya. berkedok online shopping.
3. Respon Pembeli ‐Faktor yang memotivasi konsumen
adalah faktor dalam (kesibukan
Respon pembeli meliputi untuk berbelanja di toko fisi,
pilihan produk dan pilihan pertimbangan pribadi, dan lain –
merek, serta pilihan penjual lain) dan juga faktor dari luar
yang menentukan waktu (produk, harga, dan promosi yang
pembelian dan besarnya ditawarkan oleh penjual online).
transaksi.
9
‐ Online shopping diminati oleh Graw Hill Book Company, 1998.
narasumber yang merupakan
golongan Generasi Y, yaitu dengan
usia sekitar 18 – 34 tahun di tahun Engel, James. F. Roger D. Blackwell dan
2012 ini. Paul W. Miniard. 2003.
‐ Model perilaku konsumen th
Consumer Behavior. 11 Edition.
melibatkan beberapa faktor sebelum The Dryden Press, Orlando.
memutuskan untuk melakukan
belanja online, seperti misalnya Kotler, Philip. 2006. Marketing
kepercayaan terhadap penjual, Management Analysis :
kemudahan teknologi untuk Planning, Implementation and
mengakses internet dan menjelajahi Control. New York, Prenticel
toko online, kemudahan Hall.
pembayaran, pilihan produk yang
sulit ditemui di toko fisik, Kotler, Philip. 2006. Marketing
pertimbangan harga, waktu, dan Management : An Asian
jumlah pengeluaran, dan lain Persepective. Fourth Edition,
sebagainya. Singapore, Prenticel Hall, 2006.

I. SARAN Lexy J. Moleong. Metodologi Penelitian

Bagaimanapun, riset ini masih memiliki Kualitatif. Cetakan ketiga.
keterbatasan, khususnya dalam ruang Remaja RosdakaryaBandung.
lingkup riset yang hanya dilakukan pada 1991.
5 narasumber di area sekitar Babarsari .
dan Seturan, sehingga hasilnya kurang Mulyana, Dedy. 2001. Ilmu Komunikasi
dapat menggeneralisasi perilaku Suatu Pengantar. Penerbit
konsumen secara keseluruhan. Saran Rosdakarya, Bandung
yang dapat dilakukan untuk penelitian
yang akan datang adalah : Nanawi, Martini. 2002. Penelitian
1. Penelitian / riset yang dilakukan Terapan. Yogyakarta : Gajah
pada skala yang lebih luas Mada Press.
dengan jumlah subyek penelitian
yang lebih besar. Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L. (2007).
2. Penelitian yang secara spesifik Consumer Behavior edition.
menuju pada jenis barang atau Pearson International Edition.
perilaku konsumen tertentu,
misalnya : penelitian mengenai Swasta, Basu. 2002. Azas-azas
e-ticket pada perilaku belanja Marketing. Yogyakarta :
online, atau perilaku pembelian Liberty.
ulang pada belanja online.

REFERENSI

David, l. Loudo dan Albert J. Della

Bitta. 1998. Consumer Behavior
: Third Edition, New York. Mc-

10