Machine Translated by Google

Jurnal Global Penelitian Manajemen dan Bisnis: E

Pemasaran
Volume 14 Edisi 7 Versi 1.0 Tahun 2014
Jenis: Double Blind Peer Review Jurnal Riset Internasional
Penerbit: Global Journals Inc. (AS)
ISSN Online: 2249-4588 & ISSN Cetak: 0975-5853

Apakah Gender Berperan dalam Perilaku Konsumen Online?

Oleh Lim Pei Ling & Tuan Rashad Yazdanifard
BANTUAN Perguruan Tinggi Seni dan Teknologi, Malaysia
Abstrak- Perdagangan elektronik (belanja online) semakin populer saat ini karena popularitas penggunaan
komputer dan prevalensi internet. Perdagangan elektronik dapat menghasilkan banyak manfaat bagi
penjual dan konsumen. Oleh karena itu, studi tentang perilaku konsumen online dapat menghasilkan
suasana online yang lebih baik untuk memfasilitasi keuntungan yang lebih besar bagi penjual dan
pengalaman pembelian online yang lebih baik bagi konsumen. Gender mempunyai karakteristik universal,
tanpa memandang budaya dan periode waktu. Dalam penelitian ini, perbedaan gender dalam berbagai
aspek perilaku konsumen online menjadi perhatian dan diselidiki.

Kata Kunci: perbedaan gender, perilaku konsumen online, proses pembelian konsumen.

GJMBR- E Klasifikasi : Kode JEL : P36

Apakah GenderPlayaRoleinOnlineConsumerBehavior?

Dengan ketat sesuai kepatuhan dan peraturan:

© 2014. Lim Pei Ling & Tuan Rashad Yazdanifard. Ini adalah makalah penelitian/review, yang didistribusikan berdasarkan ketentuan
Lisensi Creative Commons Atribusi-Noncommercial 3.0 Unported http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/), yang mengizinkan
semua penggunaan, distribusi, dan reproduksi dalam media apa pun, asalkan karya asli dikutip dengan benar.
Machine Translated by Google
Apakah Gender Berperan dalam Perilaku
Konsumen Online?
ÿ
Lim Pei Ling & Tuan Rashad Yazdanifard ÿ
Abstrak- Perdagangan elektronik (belanja online) semakin
populer saat ini karena popularitas penggunaan komputer dan
prevalensi internet. Perdagangan elektronik dapat menghasilkan
banyak manfaat bagi penjual dan konsumen. Oleh karena itu, studi
tentang perilaku konsumen online dapat menghasilkan suasana
online yang lebih baik untuk memfasilitasi keuntungan yang lebih
besar bagi penjual dan pengalaman pembelian online yang lebih
baik bagi konsumen. Gender mempunyai karakteristik universal,
tanpa memandang budaya dan periode waktu. Dalam penelitian
ini, perbedaan gender dalam berbagai aspek perilaku konsumen
online menjadi perhatian dan diselidiki.
Kata Kunci: perbedaan gender, perilaku konsumen online,
proses pembelian konsumen.
I. Pendahuluan
sejak komputer dan Internet ditemukan, manusia
S hidup telah berubah dan ini juga mempengaruhi
pasar bisnis. Perdagangan elektronik juga semakin
besar di pasar bisnis dalam beberapa tahun terakhir.
Perdagangan elektronik adalah salah satu gaya bisnis yang
berdagang melalui jaringan komputer publik atau pribadi dan
bukan melalui interaksi pribadi (Suki, 2002). Menurut statistik
Euromonitor, pasar online global hampir meningkat 17 persen
setiap tahunnya dari tahun 2007 hingga 2012. Keuntungan
penjualan online adalah $236 miliar pada tahun 2007 dan
meningkat menjadi $521 miliar pada tahun 2012 (Bon-Shabat,
Moriarty, & Nilforoushan, 2013) . Beberapa penelitian masih
memberikan prediksi positif terhadap pertumbuhan
perdagangan elektronik di masa depan. Menurut McKinsey
Global Institute (2013), Tiongkok menghasilkan lebih dari
$190 miliar pada tahun 2012. Mereka juga memperkirakan
bahwa Tiongkok akan terus meningkatkan laba perdagangan
elektronik hingga $650 miliar pada tahun 2020. Prediksi yang
sama juga dibuat untuk Amerika Serikat. Malpuru (2013)
memperkirakan bahwa Amerika Serikat akan terus tumbuh
dari $262 miliar pada tahun 2013 menjadi $370 miliar pada
tahun 2017. Laporan tersebut menunjukkan bahwa pembelian
online akan semakin populer di pasar bisnis masa depan.
Perilaku konsumen selalu menjadi isu penting dalam
riset pemasaran. Tanpa konsumen, bisnis tidak dapat berjalan tergantung pada budaya atau wilayah lain. Oleh karena itu,
dan tidak ada keuntungan yang dapat diperoleh. menyelidiki peran gender dalam perilaku konsumen online
sangat penting bagi pemasar untuk membuat strategi yang lebih
Oleh karena itu, banyak pemasar dan peneliti yang mencoba
mencari tahu faktor-faktor yang mempengaruhi konsumen baik untuk meningkatkan keuntungan dan konsumen memperoleh
untuk membeli produk atau jasa. Perilaku konsumen selalu pengalaman berbelanja yang lebih baik.
diartikan sebagai memilih, menggunakan dan membuang produk atau II. Teori Konsumen Online
Penulis ÿÿ: Pusat BANTUAN Seni dan Teknologi Southern New
Hampshire University. email: lingabcdef@gmail.com,
Perguruan Rashad.y@helpcat.edu.my, Rashadyazdanifard@yahoo.com
layanan individu atau organisasi (Blythe, 2013).
Memilih tidak hanya berarti mengambil keputusan dalam
4102
pembelian, tetapi juga mencakup pencarian informasi dan
evaluasi pilihan. Konsumsi suatu produk atau jasa merupakan
nuhaT
motivasi atau niat seseorang untuk membeli suatu produk
atau jasa. Terkadang, metode penggunaan dapat berupa
penemuan kembali cara yang berbeda oleh konsumen yang
berbeda. Membuang produk perorangan adalah membuang
barang yang sudah usang atau tidak diperlukan lagi (Blythe, 49
2013). Namun, perilaku konsumen sulit diprediksi dan
dijelaskan secara menyeluruh. Ada banyak faktor yang
mempengaruhi konsumen seperti faktor eksternal yang
meliputi budaya, gender, norma sosial, ras dan aktivitas
pemasaran, serta faktor internal yang meliputi motivasi,
emosi, dan kepribadian.
Perilaku konsumen juga memiliki perbedaan antara
belanja online dan offline. Konsumen lebih dipengaruhi oleh
IliV
IiX
iissdrie
d EJI
nama merek dan harga saat berbelanja online dibandingkan
nad()
belanja offline (Degeratu, Rangaswamy & Wu, 2000; Chu,
Arce-Urriza, Cebollada-Calvo & Chintagunta, 2010). Selain
itu, pembelanja online ringan dan berat fokus pada aspek
yang berbeda, misalnya pembelanja online ringan lebih
mengakui nama merek dan loyalitas ukuran tetapi lebih
rendah mengakui harga (Chu et al., 2010). Penelitian tersebut
menunjukkan bahwa motivasi dan persepsi belanja online
dan offline berbeda. Umumnya konsumen merasa lebih tidak
aman melalui belanja online karena mereka tidak dapat
melihat dan menyentuh produk sebenarnya (Katawetawaraks
& Wang, 2011).
Perdagangan online menjadi lebih menguntungkan
dalam beberapa tahun terakhir. Oleh karena itu, studi tentang
perilaku konsumen online telah mendapat perhatian lebih
dari banyak peneliti (Cyr & Bonanni, 2005; Hasan, 2010;
Huang & Yang, 2010). Gender selalu memainkan peran
penting dalam mempengaruhi kebiasaan manusia termasuk
perilaku membeli (Fan & Miao, 2012; Hasan, 2010; Seock & Bailey, 2008)
Gender mempunyai beberapa karakteristik universal dan tidak
rauliM
nnosa
satibe
nemeljla G
R
B
dJ
Perilaku
Ada beberapa teori yang menjelaskan perilaku
konsumen online seperti keputusan pembelian konsumen
© 2014 Global Journals Inc. (AS)
Machine Translated by Google
Apakah Gender Berperan dalam Perilaku Konsumen Online?
proses, teori tindakan beralasan, model penerimaan teknologi,
teori difusi inovasi dan teori pengaruh sosial (Cao & Mokhtarian,
2007; Jeddi, Atefi, Jalali, Poureisa, & Haghi, 2013).
Proses keputusan pembelian konsumen mengacu pada
konsumen yang membeli produk dan jasa yang didasarkan pada
faktor eksternal seperti budaya, ras dan aktivitas pemasaran, dan
faktor internal seperti pengalaman, motivasi dan kepribadian.
Ketika konsumen melakukan perilaku pembelian, proses
pengambilan keputusan meliputi identifikasi masalah, pencarian
4102
informasi, evaluasi pilihan, pembelian dan perilaku setelah
pembelian seperti kepuasan (Jeddi et al., 2013).
nuhaT
Teori tindakan beralasan (TRA) cocok untuk menjelaskan
perilaku konsumen online dan hanya sedikit teori yang mengadopsi
konsepnya untuk mengembangkan teori inovatif seperti teori
50
perilaku terencana dan model penerimaan teknologi (Cao &
Mokhtarian, 2007). Menurut Ajzen (1991), perilaku manusia
ditentukan oleh keyakinan yang menonjol untuk mengevaluasi
manfaat dan biaya perilaku (seperti dikutip dalam Cao &
Mokhtarian, 2007). Keyakinan yang menonjol umumnya mencakup
persepsi produk, pengalaman berbelanja, layanan pelanggan,
dan risiko konsumen. Keyakinan menonjol tersebut berasal dari
keyakinan normatif yang dibangun oleh persepsi masyarakat dari
IliV
IiX
iissdrie
d E
JI
pendapat teman, saudara bahkan review konsumen. Sikap dan
keyakinan normatif menentukan niat berperilaku manusia dan
nad()
kemudian niat tersebut akan mempengaruhi perilaku aktual
manusia (Bae & Lee, 2011; Cao & Mokhtarian, 2007).
Dalam model penerimaan teknologi (TAM), persepsi
kegunaan (PU) dan persepsi kemudahan penggunaan (PEOU)
ditambahkan ke dalam akun perilaku konsumen online sedangkan
keyakinan normatif diabaikan. Dalam beberapa tahun terakhir,
beberapa peneliti menyadari pentingnya faktor sosial dan
beberapa di antaranya akan beradaptasi dengan model tersebut
(Cao & Mokhtarian, 2007).
Dalam teori difusi inovasi (IDT), penerapan teknologi
informasi inovatif difokuskan. Peneliti dapat menggunakan IDT
untuk mempelajari adopsi pembelian online dan perilaku pembelian
online.
Komponen IDT meliputi keunggulan relatif (persepsi keunggulan
dalam pembelian online), kompatibilitas (tingkat kepuasan dalam
pembelian online), kompleksitas (tingkat kesulitan dalam pembelian
online), trialability (tingkat pengalaman produk dalam pembelian
rauliM
nnosa G
R
B
dJ
online). belanja) dan observabilitas (tingkat publisitas pembelian
satibe
nemeljla
online). Faktor-faktor tersebut terkait dengan tingkat adopsi inovasi
oleh manusia (pembelian online) (Rogers, 1983; sebagaimana
dikutip dalam Cao & Mokhtarian, 2007).
© 2014 Global 1 Journals Inc. (AS)
AKU AKU AKU. Perbedaan Gender dalam Sikap dan
Persepsi terhadap Online
Pembelian
Sikap adalah tanggapan seseorang terhadap suatu
obyek atau keadaan dengan cara yang disukai atau tidak disukainya.
Sikap dipelajari dari pengalaman atau pengetahuan masa lalu dan
dapat mempengaruhi perilaku terhadap objek atau kondisi (Hasan,
2010). Dengan kata lain, sikap menunjukkan bahwa orang
menyukai atau tidak menyukai pembelian online. Persepsi adalah
bagaimana seseorang mempersepsi dan menafsirkan suatu objek
atau kondisi menurut pengalaman atau pengetahuannya di masa
lalu. Banyak penelitian (Allen, 2001; Kwak, Fox & Zinkhan, 2002)
menunjukkan bahwa laki-laki membeli dan menghabiskan lebih
banyak uang dibandingkan perempuan dalam pembelian online.
Persepsi utama terhadap pembelian online bagi kebanyakan
orang adalah produk yang lebih murah dan menghemat waktu
namun juga berisiko (Petrtyl, 2012).
Penelitian dilakukan oleh Hasan (2010) yang membagi
sikap menjadi aspek kognitif, afektif, dan perilaku. Pada sikap
kognitif, laki-laki mendapat skor lebih tinggi dibandingkan
perempuan dalam menanggapi belanja online sebagai cara yang
bijaksana, berguna dan efektif untuk membeli produk. Kognisi
terhadap suatu objek sangat penting untuk menentukan perilaku
pembelian. Oleh karena itu, ketika perempuan memiliki sikap
kognitif yang lebih rendah, maka perempuan juga memiliki sikap
afektif yang lebih rendah yang meliputi sikap menyukai, merasa
senang, dan bersemangat terhadap belanja online. Perempuan
juga menunjukkan sikap perilaku yang lebih rendah seperti
membeli di masa depan, niat membeli dan terus membeli di masa depan.
Selanjutnya, ketika konsumen merasa tertantang saat
melakukan pembelian online, maka sikap terhadap pembelian
online pun berbeda. Tantangan situs web bagi laki-laki akan
mempengaruhi sikap situs dan evaluasi pra-pembelian. Artinya
ketika laki-laki merasa tertantang terhadap situs web tersebut dan
informasi situs web tersebut relevan, mereka memiliki evaluasi
pra-pembelian yang lebih tinggi terhadap produk tersebut. Di sisi
lain, tantangan situs web bagi perempuan dipengaruhi oleh sikap
terhadap situs web. Hal ini berarti ketika perempuan merasa
tertantang terhadap situs web, mereka merasa lebih negatif
terhadap situs tersebut (Richard, Chebat, Yang & Putrevu, 2010).
Sikap saat ini yang mempengaruhi niat pembelian online
di masa depan juga berbeda berdasarkan gender. Perempuan
lebih kecil kemungkinannya dibandingkan laki-laki untuk mengubah
niat masa depan mereka (Hernandez, Jimenez & Martin, 2010).
Namun menurut Garbarino dan Strahilevitz (2004), perempuan
lebih mudah mengubah persepsinya dibandingkan laki-laki karena
rekomendasi dan saran teman. Di sisi lain, laki-laki menunjukkan
niat yang lebih tinggi untuk membeli secara online setelah mereka
melakukan pembelian secara online (Hernandez, Jimenez &
Martin, 2010).
Desain website juga merupakan faktor penting yang
mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen (Cyr &
Bonanni, 2005; Sebastianelli et al., 2008). Persepsi terhadap
desain website juga berbeda berdasarkan gender.
Machine Translated by Google
Apakah Gender Berperan dalam Perilaku Konsumen Online?
Laki-laki menganggap situs web yang sama lebih visual dan lebih
memenuhi kebutuhan dan harapan dibandingkan perempuan (Cyr
& Bonanni, 2005).
IV. Perbedaan Gender dalam Motivasi
menuju Pembelian Online
Motivasi pembelian online dapat merujuk pada
masyarakat yang mempunyai persepsi positif dan bermanfaat
terhadap perdagangan elektronik sehingga memiliki keinginan
untuk membeli barang secara online. Hal ini juga dapat disebut
sebagai salah satu langkah dalam proses keputusan pembelian
konsumen yaitu mengidentifikasi masalah (kebutuhan/keinginan)
(Jeddi et al., 2013; Monsuwe, Dellaert & Ruyter, 2004). Dengan
kata lain, untuk mengidentifikasi keinginan dan pembelian produk
yang diinginkan masyarakat.
Motivasi belanja online dibagi menjadi dua kategori
utama yaitu motivasi utilitarian dan hedonis (Huang & Yang, 2010;
Monsuwe et al., 2004). Motivasi utilitarian cenderung memiliki
pendekatan rasional dan juga dianggap sebagai proses keputusan
pembelian tradisional. Seperti disebutkan sebelumnya, manfaat
pembelian online (misalnya, penghematan waktu, informasi produk
yang terperinci, perbandingan harga, pilihan yang lebih banyak,
dan harga yang lebih murah) dapat dianggap sebagai motivasi
utilitarian karena orang tersebut membeli dari online secara
rasional (Gayathiri, Balachandran & Usha, 2014 ; Sarkar, 2011;
Veronika, 2013). Sebaliknya motivasi hedonis cenderung
mempunyai pendekatan emosional. Artinya masyarakat yang
membeli produk secara online didorong oleh emosi dan perasaan
karena menyukai, menikmati dan merasa bersemangat terhadap
pengalaman belanja online. Namun sebagian besar perilaku
pembelian dipengaruhi oleh faktor emosional baik dengan motivasi
utilitarian maupun hedonis. Sebagian besar pembelian yang
sukses sangat didasarkan pada keinginan manusia (Bhatnagar &
Ghosh, 2004; sebagaimana dikutip dalam Sarkar, 2011; Seock &
Bailey, 2008; Topalaglu, 2012). Biasanya motivasi hedonis terjadi
ketika seseorang sedang mengalami atau menggunakan produk
sebenarnya. Oleh karena itu, konsumen online cenderung memiliki
motivasi utilitarian dibandingkan dengan motivasi hedonis (Sarkar,
2011; Seock & Bailey, 2008).
Namun peran gender memang berperan mempengaruhi
motivasi konsumen. Dalam penelitian Seock dan Bailey (2008),
mereka menemukan bahwa perempuan cenderung memiliki
motivasi hedonis karena memiliki kenikmatan berbelanja,
kesadaran merek, kesadaran harga, dan kepercayaan berbelanja
yang lebih tinggi dibandingkan laki-laki. Kenikmatan berbelanja
dan kepercayaan diri berbelanja berhubungan dengan emosi dan
juga merupakan tanda motivasi hedonis. Di sisi lain, laki-laki
cenderung memiliki motivasi utilitarian saat melakukan pembelian
online karena mereka memiliki kekhawatiran yang lebih tinggi
mengenai penghematan waktu dibandingkan perempuan.
Menghemat waktu adalah salah satu fungsi yang bermanfaat dan
juga salah satu elemen motivasi utilitarian dalam pembelian online.
Sebuah penelitian yang dilakukan oleh Huang dan Yang
(2010) konsisten dengan hasil bahwa laki-laki bersifat utilitarian
pembeli. Dalam motivasi utilitarian, laki-laki lebih mementingkan
kenyamanan, kurangnya sosialitas dan penghematan waktu
dibandingkan perempuan. Dalam motivasi fungsional ini, nilai
utama bagi perempuan adalah ketersediaan informasi, kemudahan
dan pilihan. Di sisi lain, perempuan juga dikonfirmasi melalui
penelitian sebelumnya bahwa mereka adalah pembeli hedonis.
Perempuan lebih mementingkan petualangan, sosialitas, fesyen,
dan nilai dibandingkan laki-laki. Dalam motivasi emosional ini, nilai-
nilai utama bagi laki-laki adalah go online, fashion dan nilai.
4102
V. Perbedaan Gender dalam Mempersepsikan Resiko
nuhaT
terhadap Pembelian Online
Pembelian online tidak selalu bermanfaat bagi konsumen.
Terkadang juga mengandung risiko (Alreck, DiBartolo, Diriker &
Settle, nd; Bae & Lee, 2011; Fan & Miao, 2012; Garbarino & 51
Strahilevitz, 2004; Sarkar, 2011; Veronika, 2013). Umumnya
konsumen mempersepsikan pembelian online bermanfaat untuk
berbelanja dimana saja dan kapan saja, pilihan dan perbandingan
harga lebih mudah dan lebih banyak, serta produk lebih murah
(Alreck, DiBartolo, Diriker & Settle, nd; Veronika, 2013). Di sisi
lain, risiko dan masalah pembelian online juga cukup besar. Risiko
dan permasalahannya meliputi privasi informasi pribadi, keamanan,
situs web palsu, pengiriman yang hilang, kualitas produk yang
IliV
IiX
iissdrie
d EJI
buruk dan bahkan produk yang tidak sesuai dengan pesanan
nad()
(Bae & Lee, 2011; Garbarino & Strahilevitz, 2004; Petrtyl, 2012;
Suki, 2002) . Selain itu, orang juga merasa kesal dengan spam
dan email yang mengganggu (Katawetawaraks & Wang, 2011).
Privasi dan keamanan selalu menjadi perhatian sebagian
besar konsumen online (Petrtyl, 2012; Suki, 2002).
Konsumen khawatir tentang privasi informasi pribadi mereka yang
dilanggar oleh pengecer seperti penggunaan kartu kredit dan
identitas tanpa izin, mengungkapkan informasi pribadi kepada
bisnis lain tanpa persetujuan dan bahkan biaya tersembunyi.
Dalam hal keamanan, sebagian besar kekhawatiran konsumen
adalah informasi pribadi (misalnya identitas dan nomor kartu
kredit) akan diambil oleh pihak ketiga yang tidak dikenal seperti
hacker dan pencuri identitas (Suki, 2002). Pada kenyataannya,
konsumen mempunyai kemungkinan lebih kecil untuk menghadapi
masalah privasi dan keamanan dibandingkan dengan masalah
pengiriman dan produk (Petrtyl, 2012).
Masalah pengiriman dan produk juga merupakan risiko
nnosraauliM
satibe
nemellja G
R
B
dJ
umum yang menjadi perhatian konsumen. Keluhan populer
pertama adalah pengiriman produk yang tidak pernah berhasil
dikirimkan, keluhan kedua adalah masalah produk dan layanan
dimana kualitas produk buruk atau cacat, dan keluhan ketiga
adalah persyaratan kontrak yang merujuk pada masalah privasi
dan keamanan di Amerika Serikat (Petrtyl, 2012 ).
Penelitian yang dilakukan oleh Garbarino dan Strahilevitz
(2004) menunjukkan bahwa perempuan lebih khawatir terhadap
hilangnya privasi, penyalahgunaan kartu kredit, penipuan.
© 2014 Global Journals Inc. (AS)
Machine Translated by Google

Apakah Gender Berperan dalam Perilaku Konsumen Online?

masalah lokasi dan pengiriman dibandingkan laki-laki. Selain itu, (Campell, 2000; sebagaimana dikutip dalam Park et al., 2009).
perempuan menganggap dampak permasalahan tersebut lebih Penelitian lain membuktikan bahwa perempuan lebih bersedia
serius dan buruk dibandingkan laki-laki. Penelitian lain yang mencari informasi dibandingkan dengan laki-laki.
dilakukan oleh Bae dan Lee (2011) juga menunjukkan bahwa Iklan online juga merupakan cara untuk mencari
perempuan mempunyai persepsi risiko yang lebih tinggi terhadap informasi online. Penelitian yang dilakukan oleh Wolin dan
Korganonkar (2003) menyatakan bahwa sikap laki-laki terhadap
belanja online sehingga mereka akan lebih berhati-hati sebelum membeli.
Misalnya, perempuan bersedia melakukan survei lebih banyak iklan online lebih positif (bermanfaat, informatif dan menyenangkan)
informasi dan ulasan konsumen dibandingkan laki-laki. dibandingkan media lain, sedangkan sikap perempuan terhadap
iklan online lebih negatif (menjengkelkan dan menipu).
VI. Perbedaan Gender dalam Preferensi Produk terhadap
Online
4102

VIII. Perbedaan Gender dalam Mengevaluasi

Pembelian
Pilihan dalam Pembelian Online
nuhaT

Perbedaan gender tidak hanya mempengaruhi motivasi

online. Hal ini juga mempengaruhi jenis produk yang disukai pria
dan wanita untuk dibeli secara online. Sebuah studi yang
dilakukan oleh Sebastianelli, Tamimi dan Rajan (2008)
52 menemukan bahwa perempuan secara signifikan membeli lebih
banyak pakaian (misalnya pakaian, sepatu dan tas), produk
kesehatan, produk kecantikan, mainan, permainan, aksesoris
rumah dan aksesoris taman dibandingkan laki-laki secara online. .
Di sisi lain, laki-laki membeli lebih banyak perangkat keras dan
perangkat lunak komputer serta produk elektronik dibandingkan
perempuan secara online.
Dalam penelitian Sebastianelli dan rekan-rekannya
(2008), produk juga dikategorikan ke dalam tiga aspek yaitu
IliV
IiX E
JI
Mengevaluasi pilihan adalah proses terakhir sebelum
proses pembelian. Orang akan mengevaluasi kelayakan produk
atau jasa berdasarkan motivasi dan informasi terlebih dahulu dan
kemudian membuat keputusan untuk produk atau jasa tersebut
(Suri, long & Monroe, 2003).
Masyarakat akan mempersepsikan suatu produk yang mahal
akan lebih berharga dan unggul ketika orang tersebut memiliki
motivasi yang tinggi dan telah mencari informasi (Suri et al.,
2003).
Perempuan lebih memilih membeli produk dengan
model fesyen baru yang lucu dan menarik sedangkan laki-laki
lebih memilih membeli produk dengan merek terkenal dan mahal
(Yang & Wu, 2007). Hal serupa juga terjadi pada motivasi

pencarian (misalnya buku, perangkat keras dan lunak komputer,

iissdrie
d

musik dan video game), pengalaman (misalnya pakaian, produk pembelian online dan juga menegaskan bahwa motivasi
nad()

kecantikan, hadiah, makanan , aksesoris rumah dan perhiasan)
dan kepercayaan (misalnya, tiket pesawat, resep, perjalanan dan
vitamin). Hasilnya menunjukkan bahwa laki-laki lebih cenderung
membeli produk pencarian sedangkan perempuan lebih
cenderung membeli produk pengalaman.
VII. Perbedaan Gender dalam Pencarian
Informasi dalam Pembelian Online
Pencarian informasi merupakan salah satu langkah
dalam proses keputusan pembelian konsumen. Manusia mencari
informasi untuk mengetahui produk yang diinginkannya dan
membandingkannya dengan produk sejenis.
Menurut model selektivitas, perbedaan gender
merupakan salah satu faktor dalam proses pencarian informasi.
Meyers-Levy (1989) menyatakan bahwa laki-laki cenderung
menjadi pengolah selektif yang mencari hanya fokus pada objek
yang mereka inginkan dan mungkin kehilangan isyarat lain,
sedangkan perempuan cenderung menjadi pengolah komprehensif
rauliM
nnosa
satibe
nemeljla G
R
B
dJ
berhubungan dengan niat membeli.
Ulasan konsumen dianggap sebagai evaluasi pilihan
dalam proses keputusan pembelian konsumen. Seperti yang
telah disebutkan sebelumnya, ulasan konsumen dapat
mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen. Penyakit
ini juga terbukti lebih banyak menyerang perempuan dibandingkan
laki-laki (Bae & Lee, 2011; Fan & Miao, 2012). Park dan rekan-
rekannya (2009) menyatakan bahwa perempuan lebih bersedia
melihat ulasan konsumen dibandingkan laki-laki. Selain itu,
perempuan lebih banyak melihat ulasan konsumen ketika mereka
membeli produk pengalaman seperti pakaian dan produk
domestik (Park et al., 2009). Keahlian dan hubungan baik dalam
ulasan konsumen online dapat meningkatkan kredibilitas
komentar dan mempengaruhi kemauan membeli di kalangan
perempuan (Fan & Miao, 2012; Park et al., 2009).
IX. Perbedaan Gender dalam Mempersepsikan Kepuasan
terhadap Online
Pembelian

yang mencari banyak informasi dan berusaha mencapai objek Kepuasan konsumen merupakan isu penting bagi
yang mereka inginkan ( seperti dikutip dalam Park, Yoon & Lee, semua bisnis. Karena ketika konsumen merasa puas maka
2009). Laki-laki hanya menganggap proses pembelian adalah mereka akan membeli kembali produk lebih banyak. Kualitas
sebuah misi dan pencarian informasi merupakan salah satu website selalu dianggap sebagai faktor penting yang
bagian dari misi, sehingga mereka hanya memerlukan sedikit mempengaruhi proses keputusan pembelian konsumen. Kualitas
informasi untuk menyelesaikan proses pembelian. Perempuan sangatsitus
berbeda dengan laki-laki.
web mencakup banyak dimensi seperti kemudahan
Mereka menganggap proses pembelian sebagai suatu penggunaan, navigasi, desain situs web, informasi, keamanan,
kesenangan dan pencarian informasi sebagai suatu kesenangan, daya tanggap, layanan pelanggan yang mendukung, dan jaminan
sehingga mereka bersedia mencari informasi sebanyak-banyaknya (Cyr & Bonanni, 2005; Sebastianelli et al.,

© 2014 Global 1 Journals Inc. (AS)

Machine Translated by Google
Apakah Gender Berperan dalam Perilaku Konsumen Online?
2008; Tabaei dkk., 2011). Faktor penting lainnya untuk
memuaskan konsumen adalah produk yang mencakup harga
yang wajar, kualitas yang baik dan dapat diandalkan serta
konsisten dengan pesanan (Tabaei et al., 2011).
Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh persepsi
terhadap desain website yang juga berbeda antar gender. Laki-
laki menganggap situs web yang sama lebih visual dan lebih
memenuhi kebutuhan dan harapan dibandingkan perempuan
(Cyr & Bonanni, 2005). Sebuah penelitian menunjukkan bahwa
citra berkualitas tinggi dapat meningkatkan kepuasan dan niat
membeli perempuan, sedangkan laki-laki meningkatkan kepuasan
tetapi tidak meningkatkan niat membeli (Flavian, Gurrea & Orus,
2011).
X. Diskusi
Dalam penelitian ini perbedaan gender difokuskan dan
diselidiki dengan berbagai faktor seperti persepsi, motivasi,
preferensi yang mempengaruhi perilaku konsumen online. Saat
ini, kehidupan manusia banyak diubah oleh komputer dan internet
dan itu juga termasuk pasar bisnis. Perilaku konsumen adalah
isu populer dalam riset pemasaran. Untuk mempelajari perilaku
konsumen, penjual dapat menciptakan pengalaman pembelian
yang lebih baik kepada konsumen dan mereka juga dapat
memperoleh lebih banyak keuntungan dari konsumen. Perilaku
konsumen dipengaruhi oleh berbagai faktor yang terbagi menjadi
faktor eksternal seperti budaya, sosial, gender dan ras, serta
faktor internal seperti kepribadian, emosi dan motivasi.
Perdagangan elektronik menjadi lebih besar dan lebih
menguntungkan dalam beberapa tahun terakhir. Oleh karena itu,
pemasar dan peneliti lebih memperhatikan perilaku konsumen
online saat ini. Ada juga banyak teori untuk menjelaskan perilaku
konsumen seperti proses keputusan pembelian konsumen, teori
tindakan beralasan dan teori difusi inovasi.
Sikap dan persepsi masyarakat terhadap pembelian
online penting dalam pembelian online dan gender mempunyai
pengaruh terhadap hal tersebut. Persepsi umum terhadap
pembelian online adalah produk lebih murah, hemat waktu dan
risiko. Terhadap pembelian secara online, laki-laki menunjukkan
sikap yang lebih positif dan menganggap hal ini berguna dan
informatif. Mereka juga lebih bersedia membeli dan membelanjakan pakaian, produk kecantikan, makanan, dan aksesoris rumah
uang dibandingkan perempuan secara online. Di sisi lain,
perempuan menunjukkan sikap yang lebih negatif dan lebih
sedikit niat membeli secara online di masa depan dibandingkan
laki-laki. Tantangan situs web memfasilitasi perempuan untuk
memiliki sikap yang lebih negatif terhadap pembelian online.
Persepsi desain website lebih visual dan memuaskan pada laki-
laki dibandingkan perempuan. Alasan mengapa perempuan
mempunyai sikap yang kurang positif dibandingkan laki-laki
mungkin karena mereka tidak akrab dengan komputer. Selain itu,
perempuan merasa lebih tidak aman terhadap pembelian online
dibandingkan laki-laki.
Motivasi merupakan bagian utama dalam pembelian
online karena menunjukkan alasan orang mempunyai keinginan
untuk membeli secara online. Motivasi secara umum terbagi menjadi kekhawatiran mereka pun berkurang. Laki-laki hanya perlu mencari produk yan
motivasi utilitarian dan hedonis. Motivasi utilitarian didorong oleh
pendekatan rasional dan fungsional seperti penghematan waktu,
produk lebih murah, pilihan lebih luas, dan informasi rinci. Motivasi
hedonis didorong oleh pendekatan emosional seperti kenikmatan
dan kegembiraan.
Motivasi berbeda pada pria dan wanita. Laki-laki cenderung
memiliki motivasi utilitarian karena alasan mereka membeli secara
online adalah menghemat waktu, kenyamanan dan pilihan
asrama, sedangkan perempuan cenderung memiliki motivasi
hedonis karena mereka merasakan petualangan, kesenangan
4102
dan kepercayaan diri dalam pembelian online. Secara umum,
kedua motivasi tersebut penting untuk memotivasi pembelian
nuhaT
konsumen. Motivasi wanita cenderung hedonis dapat dibuktikan
dengan adanya hubungan antara kepuasan dengan niat membeli.
Ketika perempuan merasakan kepuasan yang berarti mereka
menikmati pengalaman tersebut, niat membeli mereka juga
meningkat. Sebaliknya laki-laki lebih rasional dalam melakukan
53
pembelian.
Meskipun mereka merasakan kepuasan, namun kepuasan
tersebut tidak meningkatkan niat beli mereka dan hal ini
merupakan bukti adanya motivasi utilitarian pada laki-laki.
Risiko adalah perhatian utama dalam pembelian online.
Risiko pembelian online mencakup privasi dan keamanan
informasi, situs web palsu, pengiriman hilang, kualitas produk
buruk, dan lain-lain. Kekhawatiran utama konsumen adalah
IliV
IiX
iissdrie
d EJI
privasi informasi (misalnya penyalahgunaan kartu kredit,
pengungkapan informasi pribadi dan biaya tersembunyi) dan
nad()
keamanan (misalnya peretas dan pencuri identitas). Namun,
keluhan utama konsumen adalah masalah pengiriman (misalnya
produk tidak pernah terkirim) dan masalah produk (misalnya
kualitas buruk dan cacat). Jenis kelamin yang berbeda juga
memandang risiko secara berbeda. Perempuan merasakan risiko
dan kekhawatiran yang lebih tinggi dibandingkan laki-laki. Dalam
mempersepsikan risiko dalam pembelian online, perempuan
mempunyai kekhawatiran yang lebih tinggi dibandingkan laki-laki.
Hal ini beralasan karena perempuan membeli lebih banyak
produk yang lebih mereka sukai, seperti pakaian dan produk
kecantikan yang digunakan langsung pada tubuh mereka.
Gender mempengaruhi preferensi produk dalam
pembelian online. Seperti disebutkan sebelumnya, perempuan
lebih suka membeli produk yang sudah mereka kenal seperti
yang bisa digunakan langsung pada seseorang.
Laki-laki lebih suka membeli produk pencarian seperti produk
elektronik, perangkat keras dan perangkat lunak komputer.
Jenis kelamin yang berbeda juga berbeda dalam pencarian
nnosraauliM
satibe
nemellja G
R
B
dJ
informasi, preferensi produk, dan pilihan evaluasi. Dalam mencari
informasi, perempuan lebih bersedia dibandingkan laki-laki dalam
mencari informasi. Di sisi lain, laki-laki memandang iklan online
secara positif (misalnya berguna dan lucu) sedangkan perempuan
memandangnya secara negatif (misalnya mengganggu dan
menipu). Alasan perempuan mencari lebih banyak informasi
adalah karena mereka mempunyai kekhawatiran yang tinggi dan
membeli lebih banyak produk berdasarkan pengalaman. Ketika
mereka mengetahui lebih banyak tentang produk tersebut,
© 2014 Global Journals Inc. (AS)
Machine Translated by Google

Apakah Gender Berperan dalam Perilaku Konsumen Online?

yang mereka inginkan dan tidak perlu terlalu peduli dengan informasi
lainnya.
Evaluasi adalah memeriksa kelayakan produk melalui
motivasi dan informasi. Proses ini terkait dengan motivasi, preferensi
produk dan risiko. Ulasan konsumen juga merupakan salah satu
metode untuk mengevaluasi produk. Perempuan lebih terpengaruh
oleh hal ini dibandingkan laki-laki, terutama bila ulasan tersebut
mengandung hubungan baik dan keahlian. Hal ini disebabkan
karena perempuan lebih mudah bersosialisasi dibandingkan laki-
laki. Mereka lebih bisa menerima saran orang lain dibandingkan
4102
memiliki motivasi hedonis karena lebih fokus pada petualangan
dan kesenangan yang merupakan pendekatan emosional dalam
pembelian online. Umumnya, semua orang khawatir tentang risiko
pembelian online. Namun, perempuan mempunyai rasa tidak aman
yang lebih tinggi dan menganggap serius konsekuensi risiko
dibandingkan laki-laki. Kekhawatiran ini juga terkait dengan
preferensi produk karena perempuan lebih memilih untuk membeli
produk yang bersifat pengalaman seperti produk kecantikan yang
mungkin membuat mereka dirugikan oleh produk tersebut. Di sisi
lain, laki-laki lebih suka membeli produk pencarian seperti produk

laki-laki. Kepuasan konsumen dapat dibedakan menjadi kualitas elektronik dan perangkat komputer. Pencarian informasi juga
produk dan kualitas website. Kedua kualitas tersebut signifikan berkaitan dengan persepsi risiko, karena perempuan lebih khawatir
nuhaT

mempengaruhi kepuasan konsumen dan niat membeli. Memuaskan sehingga mereka mencari informasi lebih banyak mengenai produk
pelanggan merupakan salah satu faktor penting untuk sukses yang ingin dibeli. Laki-laki hanya perlu mencari produk yang ingin
dalam berbisnis. Jenis kelamin yang berbeda juga dapat dibeli sehingga biasanya mengabaikan informasi tersebut. Proses
meningkatkan tingkat kepuasan yang berbeda terhadap pembelian evaluasi adalah proses orang memeriksa motivasi dan informasi
online. Perempuan mempunyai kepuasan yang lebih tinggi produk. Ulasan konsumen dapat lebih mempengaruhi perempuan
54
dibandingkan laki-laki ketika gambar produknya besar dan dibandingkan laki-laki karena perempuan lebih ramah dan bersedia
berkualitas tinggi. menerima saran dibandingkan laki-laki. Kepuasan berasal dari
kualitas produk dan kualitas website.
Penelitian saat ini telah menyelidiki sebagian besar isu
utama (misalnya, sikap, persepsi, motivasi, pencarian informasi
dan evaluasi pilihan) mengenai peran gender dalam perilaku
konsumen online. Namun, beberapa permasalahan masih belum Perempuan lebih mudah meningkatkan kepuasannya dibandingkan
dikembangkan, seperti evaluasi pilihan dalam perilaku konsumen laki-laki. Hal ini karena perempuan lebih menikmati daripada
online. melakukan misi selama pembelian online. Namun, ada beberapa
IliV
IiX
iissdrie
d E
JI

Namun, gender hanya berperan dalam perilaku konsumen online, permasalahan yang masih belum jelas dan belum berkembang.
namun penelitian yang menggabungkan dua faktor (misalnya, Gender merupakan faktor penting yang mempengaruhi
nad()

peran gender dan budaya dalam perilaku konsumen online) jarang setiap proses selama pembelian online.
dilakukan akhir-akhir ini. Konsumerisme merupakan tindakan kompleks yang melibatkan
banyak faktor. Perilaku konsumen online masih menjadi topik baru
Ada beberapa aspek yang tidak konsisten. Meskipun
dalam beberapa tahun terakhir dan beberapa isu masih belum jelas.
banyak peneliti mengungkapkan bahwa salah satu motivasi dalam
Namun, perilaku konsumen online akan menjadi perhatian lebih
pembelian online adalah penghematan biaya, penelitian yang
banyak pemasar karena perdagangan elektronik sudah diterima
dilakukan oleh Yang dan Wu (2007) juga menunjukkan bahwa laki-
oleh lebih banyak orang.
laki lebih memilih membeli produk terkenal dan mahal dibandingkan
pembelian online. Studi lain yang tidak konsisten adalah persepsi Referensi Referensi Referensi
risiko dalam pembelian online. Sebagian besar penelitian dalam
1. Alreck, PL, DiBartolo, GR, Diriker, MF, & Settle, RB (nd).
penelitian saya menyatakan bahwa laki-laki menganggap atau
Gambaran belanja online dan toko oleh pria
kurang peduli terhadap masalah keamanan dibandingkan
dan wanita, tua dan muda. Naskah yang
perempuan, sedangkan Gayathiri dan rekannya (2014) menyatakan
tidak diterbitkan, Salisbury University, Salisbury, US-MD.
tidak ada perbedaan persepsi risiko dalam pembelian online.
2.Bae, S., & Lee, T. (2011). Perbedaan gender dalam persepsi
konsumen terhadap ulasan konsumen online. 201-214. doi:
Komersial Elektron soal, 11,
XI. Kesimpulan
10.1007/s10660-010-9072-y 3.
Kesimpulannya, peran gender memainkan peran penting Blythe, J. (2013). Perilaku konsumen ( edisi ke-2).
dalam perilaku konsumen online. Perilaku konsumen penting bagi London: Publikasi SAGE.
liM
rau
nnosa G
R
B
dJ

pemasar untuk menghasilkan strategi yang lebih baik demi 4. Bon-Shabat, H., Moriarty, M., & Nilforoushan, P.
satibe
nemeljla

keuntungan dan kepuasan konsumen. Komputer dan internet (2013). Indeks e-commerce ritel global tahun 2013:
merupakan salah satu bagian kehidupan manusia yang mencakup Ritel online adalah yang terdepan dan utama
perdagangan elektronik. Oleh karena itu, perilaku konsumen online pertumbuhan.Diambil
pencarian darihttp://www.atkearney.com/doc

semakin mendapat perhatian melalui penelitian saat ini. Laki-laki uments/10192/3609951/Online+Retail+Is+Depan+a

memiliki sikap yang lebih positif dan kemauan lebih besar untuk nd+Pusat+dalam+Pencarian+untuk+Pertumbuhan.pdf/f6693
membeli dibandingkan perempuan secara online. Hal ini karena 929-b2d6-459e-afaa-3a892adbf33e
perempuan tidak merasa aman dan terbiasa dengan pembelian online. 5. Cao, XY, & Mokhtarian, PL (2007). Penerapan
Laki-laki cenderung memiliki motivasi utilitarian karena mereka lebih pembelian online yang dimaksudkan dan sebenarnya: Tinjauan
fokus pada penghematan waktu dan kenyamanan yang merupakan singkat literatur terkini . Davis, CA: Institut
pendekatan rasional untuk membeli secara online. Wanita cenderung demikian Studi Transportasi.

© 2014 Global 1 Journals Inc. (AS)

Machine Translated by Google

Apakah Gender Berperan dalam Perilaku Konsumen Online?

6. Chu, JH, Arce-Urriza, M., Cebollada-Calvo, J., & Chinyagunta, PK 16. Katawetawaraks, C., & Wang, CL (2011). Perilaku pembelanja
(2010). Analisis empiris perilaku belanja di saluran online dan online: Pengaruh keputusan belanja online. (2),
offline untuk produk bahan makanan: Efek moderasi dari Jurnal Asia Riset Bisnis, 1
karakteristik rumah tangga dan produk. 251-268. 6674.Diambil darihttp://www.magscholar.com/joo
mla/images/docs/ajbr/ajbrv1n2/Online%20Shopper
Jurnal dari Pemasaran Interaktif, 24, %20Perilaku%20Pengaruh.pdf
doi:10.1016/j.intmar.2010.07.004 17. Malpuru, S. (2013). Perkiraan ritel online AS, 2012 hingga 2017.
7. Cyr, D., & Bonanni, C. (2005). Jenis kelamin dan situs web Cambridge, MA: Forrester Research, Inc.
desain dalam e-bisnis. Jurnal Internasional 18. Institut Global McKinsey (2013 ). Katalis e-tail
Bisnis Elektronik, 3 (6), 565-582. Diperoleh dari http:// revolusi: Belanja online .
sebagai Tiongkok untuk pertumbuhan

www.diannecyr.com/cyr_bonanni2006_IJEB.p Washington, DC: McKinsey & Perusahaan.

4102
df 19. Monsuwe, TP, Bellaert, BGC, & Ruyter K.
8. Degeratu, AM, Rangaswamy, A., & Wu, J. (2000). (2004). Apa yang mendorong konsumen berbelanja online?

nuhaT
Perilaku pilihan konsumen di supermarket online dan tradisional: Tinjauan literatur. Jurnal Internasional dari Melayani

Pengaruh nama merek, harga, dan atribut pencarian lainnya. Manajemen Industri, 15 (1), 102-121. doi:
Jurnal Internasional 10.1108/09564230410523358
Riset Pemasaran, 17 (1) , 55-78. doi: 20. Park, JY, Yoon, YS, & Lee, BT (2009). Pengaruh gender dan 55
di dalam

10.1016/S0167-8116(00)00005-7 9. kategori produk terhadap pencarian informasi online konsumen.

Fan, YW, & Miao, YF (2012). Pengaruh informasi elektronik dari Kemajuan dalam
mulut ke mulut terhadap niat membeli konsumen: Perspektif Riset Konsumen, 36 , 362-366. Diperoleh dari http://
perbedaan gender. Internasional www.acrwebsite.org/volumes/v36/naacr_v36_
Jurnal dari Manajemen Bisnis Elektronik, 10 (3), 250.pdf
175181.Diambil darihttp://ijebm.ie.nthu.edu.tw/IJE 21. Petrtyl, J. (2012). Keamanan dan kepercayaan sebagai
BM_Web/IJEBM_static/Paper-V10_N3/A01.pdf pendorong daya saing e-shop (pendapat pelanggan muda). (1),
10. Flavian, BC, Gurrea, R., S., & Orus, SC (2011). Jurnal dari Daya Saing, 4
Perbedaan gender mengenai representasi visual online produk: 83-89. doi: 10.7441/joc.2012.01.07

IliV
IiX
iissdrie
d EJI
Dampak terhadap kepuasan dan niat membeli. 22. Richard, MO, Chebat, JC, Yang, ZY, & Putrevu, S. (2010). Model
Ekonomi Pasar ESIC dan

nad()
perilaku konsumen online yang diusulkan: Menilai peran
Jurnal Bisnis, 138 , 145-170. Diperoleh dari http:// gender. 926-934. doi:
www.esic.edu/documentos/revistas/esicmk/11 Jurnal dari Riset Bisnis, 63,
0105_123818_I.pdf 10.1016/j.jbusres.2009.02.027
11. Hasan, B. (2010). Menjelajahi perbedaan gender dalam 23. Sarkar, A. (2011). Dampak nilai belanja utilitarian dan hedonis
sikap belanja online. Komputer Manusia di dalam
terhadap manfaat dan risiko yang dirasakan individu dalam
Perilaku, 26, 597-601.doi:10.1016/j.chb.2009.12.012 belanja online. Internasional
12. Hernandez, B., Jimenez, J., & Martin, MJ (2010). Ulasan Manajemen, 7 (1), 58-65. Diperoleh dari http://
Usia, jenis kelamin, dan pendapatan: Apakah mereka benar- uxscientist.com/public/docs/uxsci_50.pdf
benar memoderasi perilaku belanja Informasi Daring 24. Sebastianelli, R., Tamimi, N., & Rajan, M. (2008).
Ulasan,35 online? (1),113133.doi:10.1108/14684521111113 Persepsi Kualitas Belanja Online: Apakah Gender Membuat
614 Perbedaan? Jurnal dari Perdagangan Internet,

13. Huang, JH, & Yang, YC (2010). Perbedaan gender dalam 7 (4), 455-469. doi: 10.1080/15332860802507164
motivasi belanja online remaja. 25. Seock, YK, & Bailey, LR (2008). Pengaruh orientasi belanja
Jurnal Afrika dari Bisnis mahasiswa dan perbedaan gender terhadap pencarian
Manajemen4 (6),849857.Diambil darihttp://acade informasi online dan perilaku pembelian.
micjournals.org/article/article1380718805_Huang%2 Jurnal Internasional dari

0dan%20Yang.pdf Studi Konsumen, 32, 113-121. doi:

14. Garbarino, E., & Strahilevitz, M. (2004). Perbedaan gender 10.1111/j.1470-6431.2007.00647.x
dalam persepsi risiko pembelian online dan dampak menerima 26. Suki, NBM (2002). Faktor motivasi dan kepedulian belanja
liM
rau
nnosa
satibe
nemeljla G
R
B
dJ

rekomendasi situs. 768-775. doi: internet. Perspektif Malaysia.

Jurnal dari Riset Bisnis, 57, Jurnal Elektronik untuk Perdagangan elektronik

10.1016/S0148-2963(02)00363-6 15. Alat dan Aplikasi, 1, 1-18. Diperoleh dari http://

Jeddi, S., Atefi, Z., Jalali, M., Poureisa, A., & Haghi, H. (2013). www.ejeta.org/second-issue/
Perilaku konsumen dan proses keputusan pembelian konsumen. ejeta-2002.05.14.04.09.49.pdf
Jurnal Internasional 27. Suri, R., Panjang, M., & Monroe, KB (2003). Dampak internet
Ilmu Bisnis dan Perilaku, 3 (5), 20-23. dan motivasi konsumen terhadap evaluasi harga. 379-390. doi:
Diperoleh darihttp://cprenet.com/uploads/archive/IJ 10.1016/ Jurnal dari Riset Bisnis,
BBS_121241.pdf 56, S0148-2963(03)00228-4

© 2014 Global Journals Inc. (AS)

Machine Translated by Google

Apakah Gender Berperan dalam Perilaku Konsumen Online?

28. Tabaei, A., Fathian, M., & Gholamian, MR (2011).

Faktor efektif terhadap kepuasan pelanggan elektronik.
2011 ke-3 Konferensi Internasional pada

Rekayasa Informasi dan Keuangan, 12, 579-582.

Diperoleh dari http://www.ipedr.com/vol12/110-
N10026.pdf
29. Topaloglu, C. (2012). Faktor motivasi dan kepedulian
konsumen terhadap belanja online di Turki. (2), 1-19.Asia
Akademi Jurnal Manajemen, 17
Diperoleh darihttp://web.usm.my/aamj/17.2.2012/AA
4102

MJ_17.2.1.pd
30. Veronika, S. (2013). Motivasi perilaku pembeli online. (3),
nuhaT

14-30. doi: 10.7441/joc.2013.03.02

Jurnal dari Daya saing, 5

31. Wolin, LD, & Korgaonkar, P. (2003). Periklanan web:

Perbedaan gender dalam keyakinan, sikap, dan perilaku.
(5), 375-385. Pencarian internet, 13
56
doi: 10.1108/10662240310501658
32. Yang, C., & Wu, CC (2007). Pengambilan keputusan
konsumen berdasarkan gender Psikologi Cyber &
Perilaku, 10 dan internet. (1), 86-91. doi: 10.1089/cpb.2006.9988
nad() IliV
IiX
iissdrie
d E
JI
liM
rau
nnosa
satibe
nemeljla G
R
B
dJ

© 2014 Global 1 Journals Inc. (AS)