DEFINISI OPERASIONAL INDIKATOR MUTU

PUSKESMAS JABUNGSISIR

1. PENDAFTARAN
a. Waktu pelayanan loket pendaftaran pasien baru ≤ 15 menit
Judul Waktu pelayanan loket pendaftaran pasien baru ≤ 15 menit
Dimensi Mutu akses
Tujuan Peningkatan mutu pelayanan pada loket pendafataran
Definisi operasional Waktu yang diperlukan mulai pasien baru saat mendaftar
sampai dilayani pada unit pelayanan selama ≤ 15 menit
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan data
Periode analisa 3 bulan
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan yang
disurvey
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvey
Sumber data Survay pasien rawat jalan baru dan nomor RM pasien baru
Standar 75 %
Penanggung jawab Tim mutu ukp
pengumpul data

b. Waktu pelayanan loket pendaftaran pasien lama ≤ 10 menit

Judul Waktu pelayanan loket pendaftaran pasien lama ≤ 10 menit
Dimensi Mutu akses
Tujuan Peningkatan mutu pelayanan pada loket pendafataran
Definisi operasional Waktu yang diperlukan mulai pasien lama saat mendaftar
sampai dilayani pada unit pelayanan selama ≤ 10 menit
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan data
Periode analisa 3 bulan
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan yang
disurvey
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvey
Sumber data Survay pasien rawat jalan lama nomor RM pasien lama
Standar 90 %
Penanggung jawab Tim mutu ukp
pengumpul data

c. Kepuasan pelanggan
Judul Kepuasan pelanggan
Dimensi Mutu kenyamanan
Tujuan Terselenggaranya pelayanan rawat jalan yang mampu memberikan
kepuasan pasien
Definisi operasional Kepuasan adalah pernyataan tntang persepsi pelanggan terhadap
pelayanan yang diberikan
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan data
Periode analisa 3 bulan
Numerator Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasan pasien rawat jalan yang
disurvay
Denominator Jumlah seluruf pasien rawat jalan yang disurvay
Sumber data Kotak smile
Standar ≥ 90 %
 Penanggung jawab Tim mutu ukp
pengumpul data

2. Pelayanan umum
a. Waktu pelayanan pelayanan umum ≤ 15 menit
Judul Waktu pelayanan pelayanan umum ≤ 15 menit
Dimensi Mutu akses
Tujuan Peningkatan mutu pelayanan pada pelayanan umum
Definisi operasional waktu yang diperlukan mulai pasien dilayani sampai sampai
selesai diperiksa pada unit pelayanan selama ≤ 15 menit
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan data
Periode analisa 3 bulan
Numerator Jumlah kumulatif waktu pelayanan pasien rawat jalan yang
disurvey dipelayanan umum
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang disurvey dipelayanan
umum
Sumber data Survay pasien rawat jalan lama nomor RM pasien
Standar 90 %
Penanggung jawab Tim mutu ukp
pengumpul data

b. Pemeriksaan fisik sesuai SOP

Judul Pemeriksaan fisik sesuai SOP
Dimensi Mutu Layanan Klinis
Tujuan Peningkatan mutu pelayanan pada pelayanan umum
Definisi operasional Pemeriksan fisik adalah pemeriksaan tubuh untuk menentukan
adanya kelainan-kelainan dari suatu sistim atau suatu organ
tubuh dengan cara melihat (inspeksi), meraba (palpasi),
mengetuk (perkusi) dan mendengarkan (auskultasi)
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan data
Periode analisa 3 bulan
Numerator Jumlah kumulatif pasien rawat jalan yang dilakukan
pemeriksaan fisik disurvey dipelayanan umum
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang dilakukan pemeriksaan
fisik disurvey dipelayanan umum
Sumber data Survay pasien rawat jalan dan nomor RM pasien
Standar 90 %
Penanggung jawab Tim mutu ukp
pengumpul data

3. Pelayanan KIA/KB
a. Waktu pelayanan pelayanan KIA/KB termasuk pemasangan dan pelepasan alat kontrasepsi ≤ 30
menit
Judul Waktu pelayanan pelayanan KIA/KB termasuk pemasangan dan
pelepasan alat kontrasepsi ≤ 30 menit
Dimensi Mutu Kesinambungan pelayanan
Tujuan Peningkatan mutu pelayanan pada pelayanan KIA/KB
Definisi operasional waktu yang diperlukan mulai pasien dilayani pemasangan /
pelepasan alkon sampai sampai selesai pada unit pelayanan
KIA/KB selama ≤ 30 menit
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan data
 Periode analisa 3 bulan
Numerator Jumlah kumulatif pasien rawat jalan yang dilakukan
pemasangan / pelepasan alkon disurvey dipelayanan KIA/KB
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang dilakukan pemasangan /
pelepasan alkon disurvey dipelayanan KIA/KB
Sumber data Survay pasien rawat jalan dan nomor RM pasien
Standar 100 %
Penanggung jawab Tim mutu ukp
pengumpul data

b. Pelayanan ANC ≤ 30 menit

Judul Waktu pelayanan Pelayanan ANC ≤ 30 menit
Dimensi Mutu Kesinambungan pelayanan
Tujuan Peningkatan mutu pelayanan pada pelayanan KIA/KB
Definisi operasional waktu yang diperlukan mulai pasien dilayani pemeriksaan ANC
sampai sampai selesai pada unit pelayanan KIA/KB selama ≤
30 menit
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan data
Periode analisa 3 bulan
Numerator Jumlah kumulatif pasien rawat jalan yang dilakukan pelayanan
ANC disurvey dipelayanan KIA/KB
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang pelayanan ANC
disurvey dipelayanan KIA/KB
Sumber data Survay pasien rawat jalan dan nomor RM pasien
Standar 100 %
Penanggung jawab Tim mutu ukp
pengumpul data

4. Pelayanan gigi
a. Penatalaksanaan caries dentis sesuai SOP
Judul Penatalaksanaan caries dentis sesuai SOP
Dimensi Mutu Layanan Klinis
Tujuan Peningkatan mutu pelayanan pada pelayanan gigi
Definisi operasional
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan data
Periode analisa 3 bulan
Numerator Jumlah kumulatif pasien rawat jalan yang dilakukan
pemeriksaan fisik disurvey dipelayanan umum
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang dilakukan pemeriksaan
fisik disurvey dipelayanan umum
Sumber data Survay pasien rawat jalan dan nomor RM pasien
Standar 90 %
Penanggung jawab Tim mutu ukp
pengumpul data

Judul Kesesuaian resep sesuai formularium

Dimensi Mutu Efisiensi
Tujuan Peningkatan mutu pelayanan logistik obat-obatan
Definisi operasional Ketersediaan obat rumah sakit sesuai formularium adalah tersedianya
 obat–obatan di rumah sakit sesuai formularium yang ditetapkan rumah
sakit
Frekuensi 1 bulan
pengumpulan data
Periode analisa 1 bulan
Numerator Jumlah penulisan resep sesuai formularium dalam1 bulan
Denominator Jumlah seluruh resep
Sumber data Data stok obat formularium
Standar -
Penanggung jawab Ka Instalasi Farmasi
pengumpul data