INDIKATOR PENCAPAI

AN AWA
STANDAR L
JENIS URAIAN 2022 2022

PELAYANAN PENDAFTARAN

Input Pemberi pelayanan Pendidikan 100% 100%

pendaftaran minimal SMA
Proses 1. Jam buka pelayanan Senin – Kamis Sesuai Sesuai
sesuai ketentuan (07.30 10.00) ketentua ketentuan
n
Jumat
(07.30 – 10 )
Sabtu
(07.30 – 10 )
2. Waktu tunggu di ≤ 5 Menit 6 Menit 5 Menit
pelayanan pendaftaran

Output Tidak adanya kesalahan 100% 100% 100%

identifikasi
Outcome Kepuasan pelanggan ≥ 80% ≥ 70% ≥ 80%

PENILAIAN MUTU

Indikator Pemberi pelayanan pendaftaran

Dimensi Mutu Input

Tujuan Tersedianya pelayanan pendaftaran oleh petugas pendaftaran

Definisi Operasional Pelayanan pendaftaran adalah pelayanan rawat jalan di Puskesmas

Frekuensi Setiap hari

pengumpulan data
Periode Analisa se bulan sekali

Numerator Jumlah hari buka pelayanan pendaftaran dalam satu bulan

Denominator Jumlah seluruh hari buka pelayanan dalam pendaftaran dalam satu bulan

Sumber Data Buku register kunjungan pasien rawat jalan

Standar 100%
Penanggung jawab Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran
pengumpul data

Indikator Jam buka pelayanan sesuai ketentuan

Dimensi Mutu Proses

Tujuan Tersedianya pelayanan pendaftaran pada hari kerja

Definisi Operasional Jam buka pelayanan adalah jam dimulainya pelayanan pendaftaran oleh petugas
pendaftaran yaitu jam 07.30 s/d 10 setiap hari Senin –Kamis, jam 07.30 s/d 11
setiap hari Jumat dan jam 07.30 s/d 11 setiap hari Sabtu

Frekuensi Satu bulan sekali

pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah hari buka pelayanan pendaftaran dalam satu bulan

Denominator Jumlah seluruh hari buka pelayanan dalam pendaftaran dalam satu bulan

Sumber Data Buku register kunjungan pasien rawat jalan

Standar 100%

Penanggung jawab Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran

pengumpul data

Indikator Waktu tunggu di pelayanan pendaftaran

Dimensi Mutu Proses

Tujuan Tersedianya pelayanan pendaftaran pada hari kerja yang mudah dan cepat
diakses oleh pasien

Definisi Operasional Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan untuk mengidentifikasi
pasien rawat jalan oleh petugas pendaftaran

Frekuensi Satu bulan sekali

pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan yang dilakukan survei
Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang dilakukan survei

Sumber Data Survei pasien pelayanan pendaftaran

Standar ≤ 5 menit
Penanggung jawab Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran
pengumpul data

Indikator Tidak adanya kesalahan identifikasi

Dimensi Mutu Output
Tujuan
Memberikan standar pelayanan kepada pasien agar proses identifikasi pasien
berjalan cepat dan aman, dengan data yang lebih akurat, sehingga:
 Mudah membedakan antara pasien satu dengan pasien yang lainnya
 Mudah dalam proses administrasi untuk pemberian pelayanan kesehatan
kepada pasien.
 Mencegah kesalahan dan kekeliruan dalam proses pemberian rekam medis,
pelayanan, pengobatan tindakan atau prosedur kepada pasien.

Definisi Operasional
Identifikasi pasien adalah suatu proses pengumpulan data dan pemberian tanda
atau pembeda kepada pasien yang mencakup nomor rekam medis dan identitas
pasien.
Frekuensi
pengumpulan data Setiap bulan sekali

Periode Analisa Tiga bulan

Numerator Jumlah pasien yang salah identifikasi dalam satu bulan
Denominator Jumlah semua pasien rawat jalan dalam waktu satu bulan
Sumber Data Survei pasien pelayanan pendaftaran

Standar 100%
Penanggung jawab
pengumpul data Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran
Indikator Kepuasan pelanggan

Dimensi Mutu Outcome

Tujuan Tergambarnya persepsi pasien terhadap mutu pelayanan pendaftaran

Definisi Operasional Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan terhadap
pelayanan pendaftaran

Frekuensi Satu bulan sekali

pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali

Numerator Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang dilakukan survei

Denominator Jumlah total pasien yang dilakukan survei

Sumber Data Survei Kepuasan Pelayanan Pendaftaran

Standar ≥ 80%
Penanggung jawab Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran
pengumpul data