INDIKATOR MUTU PENDAFTARAN PUSKESMAS SUNGSANG

INDIKATOR PEN
CAP
N
STANDAR AIAN
O JENIS URAIAN 2020 2021
AWA
L
PELAYANAN PENDAFTARAN
Input Pemberi pelayanan Pendidikan    100%  100%
pendaftaran minimal SMA
Proses 1. Jam buka  Senin – Kamis    Sesuai Sesuai
pelayanan sesuai (07.450 – ketentuan ketentuan
ketentuan 12.00)
Jumat
(07.45 –
10.30)
Sabtu
(07.45 –
11.30)
2. Waktu tunggu di  ≤ 5 Menit    6 Menit  5 Menit
pelayanan
pendaftaran
Output Tidak adanya  100%   100% 100%
kesalahan identifikasi
Outcom  Kepuasan pelanggan  ≥ 80%    ≥ 70%  ≥ 80%
e

PENILAIAN MUTU

Indikator Pemberi pelayanan pendaftaran

Dimensi Mutu Input
Tujuan Tersedianya pelayanan pendaftaran oleh petugas pendaftaran
Definisi Pelayanan pendaftaran adalah pelayanan rawat jalan di
Operasional Puskesmas
Frekuensi Setiap bulan
pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali
Numerator Jumlah hari buka pelayanan pendaftaran dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh hari buka pelayanan dalam pendaftaran dalam satu
 INDIKATOR MUTU PENDAFTARAN PUSKESMAS SUNGSANG

bulan
Sumber Data Buku register kunjungan pasien rawat jalan
Standar 100%
Penanggung Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran
jawab pengumpul
data

Indikator Jam buka pelayanan sesuai ketentuan

Dimensi Mutu Proses
Tujuan Tersedianya pelayanan pendaftaran pada hari kerja
Definisi Jam buka pelayanan adalah jam dimulainya pelayanan pendaftaran
Operasional oleh petugas pendaftaran yaitu jam 07.45 s/d 12.00 setiap hari
Senin –Kamis, jam 07.45 s/d 10.30 setiap hari Jumat dan jam
07.45 s/d 11.30 setiap hari Sabtu
Frekuensi Satu bulan sekali
pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali
Numerator Jumlah hari buka pelayanan pendaftaran dalam satu bulan
Denominator Jumlah seluruh hari buka pelayanan dalam pendaftaran dalam satu
bulan
Sumber Data Buku register kunjungan pasien rawat jalan
Standar 100%
Penanggung Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran
jawab pengumpul
data

Indikator Waktu tunggu di pelayanan pendaftaran

Dimensi Mutu Proses
Tujuan Tersedianya pelayanan pendaftaran pada hari kerja yang mudah
dan cepat diakses oleh pasien
Definisi Waktu tunggu adalah waktu yang diperlukan untuk mengidentifikasi
Operasional pasien rawat jalan oleh petugas pendaftaran
Frekuensi Satu bulan sekali
pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu pasien rawat jalan yang dilakukan
survei
 INDIKATOR MUTU PENDAFTARAN PUSKESMAS SUNGSANG

Denominator Jumlah seluruh pasien rawat jalan yang dilakukan survei

Sumber Data Survei pasien pelayanan pendaftaran
Standar ≤ 5 menit
Penanggung Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran
jawab pengumpul
data

Indikator Tidak adanya kesalahan identifikasi

Dimensi Mutu Output
Tujuan Memberikan standar pelayanan kepada pasien agar proses
identifikasi pasien berjalan cepat dan aman, dengan data yang
lebih akurat, sehingga:
 Mudah membedakan antara pasien satu dengan pasien
yang lainnya
 Mudah dalam proses administrasi untuk pemberian
pelayanan kesehatan kepada pasien.
 Mencegah kesalahan dan kekeliruan dalam proses
pemberian rekam medis, pelayanan, pengobatan tindakan atau
prosedur kepada pasien.

Definisi Identifikasi pasien adalah suatu proses pengumpulan data dan pemberian
Operasional tanda atau pembeda kepada pasien yang mencakup nomor rekam medis
dan identitas pasien. 
Frekuensi
Setiap bulan sekali
pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan
Numerator Jumlah pasien yang salah identifikasi dalam satu bulan
Denominator Jumlah semua pasien rawat jalan dalam waktu satu bulan
Sumber Data Survei pasien pelayanan pendaftaran
Standar 100%
Penanggung
jawab pengumpul Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran
data
Indikator Kepuasan pelanggan
Dimensi Mutu Outcome
Tujuan Tergambarnya persepsi pasien terhadap mutu pelayanan
pendaftaran
Definisi Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan
 INDIKATOR MUTU PENDAFTARAN PUSKESMAS SUNGSANG

Operasional terhadap pelayanan pendaftaran

Frekuensi Satu bulan sekali
pengumpulan data
Periode Analisa Tiga bulan sekali
Numerator Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang
dilakukan survei
Denominator Jumlah total pasien yang dilakukan survei
Sumber Data Survei Kepuasan Pelayanan Pendaftaran
Standar ≥ 80%
Penanggung Penanggungjawab Pelayanan Pendaftaran
jawab pengumpul
data