EDUKASI & PERLINDUNGAN

KONSUMEN

KANTOR OJK PROVINSI KALIMANTAN TIMUR

 Tahapan Kebutuhan Keuangan (1)

• Menabung • Berinvestasi
• Belajar • Bekerja Part- • Bekerja
Menabung Tetap
Usia Remaja time
Dewasa • Menikah
Sekolah • Mainan (hingga • Buku
(s.d. • Rumah
(hingga • Jajanan Lulus • Ponsel
SMU) pensiun) • Mobil
• Buku Kuliah) • Kos-kosan • Kesehatan
• dll. • Motor • Berlibur
• dll. • dll

2
 Tahapan Kebutuhan Keuangan (2)

PRODUK & JASA

Kebutuhan KEUANGAN
/Biaya
hidup Investasi
pada
produk
keuangan
Memperoleh
Bekerja
Pendapatan

Pemenuhan
kebutuhan/
biaya hidup

PRODUK & JASA

KEUANGAN
3
 Contoh Produk keuangan

Asuransi Jiwa
Kredit (Kesehatan,
Pemilikan kecelakaan, dll)
Rumah
Asuransi umum
Kredit (pendidikan,
Modal kendaraan, rumah, dll.)
Kerja
Kredit Kredit
Kendaraan Konsumsi
Bermotor Kredit
Pemilikan Deposito
Apartemen

Reksadana
(saham, pasar
uang, campuran, Tabungan
dll.)

4
Pengaduan Konsumen…Never Ending Story

5
Trending Topics Investasi Bodong

6
 Edukasi dan Perlindungan
Konsumen
Latar Belakang Bid. EPK
Adult with an Account
at a Formal Financial Institution
Sebagian besar
masyarakat belum Indonesia 20%
memiliki informasi yang Malaysia 66%
memadai mengenai Philippines 27%
Source :
layanan dan produk Thailand 73% Worldbank, Global
lembaga keuangan Singapore 98% Financial Inclusion
formal. India 35% Index 2011

Belum optimalnya
perlindungan konsumen
keuangan yang ditandai
5
MASALAH UTAMA
Informasi yang Asimetris
dengan besarnya  Perlakuan yang Tidak Adil
pengaduan konsumen  Kualitas Layanan yang tidak memadai
keuangan  Pengunaan Data Pribadi Konsumen
 Penanganan Pengaduan yang Kurang Efektif
7
 Survei Literasi Keuangan
 pengetahuan (knowledge);
Untuk mengelola keuangan
Literasi Keuangan  keterampilan (skill); dan
pribadi sesuai kebutuhan.
 keyakinan (confidence);

Tujuan Survei Sampel

a. Memetakan tingkat literasi keuangan terkini dari

seluruh kelompok masyarakat di Indonesia;  Wilayah sampel
survei mencakup
b. Menyiapkan bahan penyusunan Cetak Biru 20 Propinsi
Strategi Nasional Literasi Keuangan Indonesia;
 Target 8.000
responden, atau
c. Mengukur efektivitas program edukasi
keuangan kepada masyarakat; dan 400 responden
setiap Propinsi
Mendorong lembaga jasa keuangan untuk  Wawancara
d. mengembangkan produk dan jasa keuangan
yang dibutuhkan masyarakat. Langsung

Direktorat Literasi dan Edukasi 8

 Penggunaan Produk dan
Jasa Keuangan

Lembaga Jasa Keuangan Persentase

Perbankan 75,98%
Perasuransian 13,17%
Lembaga Pembiayaan 5,30%
Pergadaian 4,18%
Dana Pensiun 1,26%
Pasar Modal 0,10%
100,00%

Direktorat Literasi dan Edukasi 9

 Edukasi dan Perlindungan Konsumen oleh OJK

Pengembangan Pembelaan
Informasi Pelayanan Kebijakan Hukum
dan Edukasi Konsumen Perlindungan Perlindungan
Konsumen Konsumen

EDUKASI DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

10
 Minisite Edukasi
(sikapiuangmu.ojk.go.id)

Direktorat Literasi dan Edukasi 11

 Tips Menggunakan Produk & Jasa Keuangan

ATUR Pendapatan Pengeluaran

Lembaga Bentuk
PILIH keuangan investasi

Mekanisme
PAHAMI Risiko Manfaat Biaya Transaksi

PANTAU Perkembangan Hasil

Tidak
Hasil yg Jangan ragu
WASPADA tinggi
memiliki
bertanya
Izin
12
 Layanan Konsumen Keuangan oleh OJK

PERMINTAAN
INFORMASI

BIDANG EDUKASI
DAN PERLINDUNGAN
PENYAMPAIAN KONSUMEN (EPK)
INFORMASI

OJK
PENGADUAN

13
 Prinsip Dasar Pelayanan Konsumen oleh OJK

Kemudahan
Terintegrasi
Akses
PELAYANAN
KONSUMEN
KEUANGAN

Traceable & Penanganan

Trackable awal oleh LJK

14
 Prinsip Dasar : Kemudahan Akses

Informasi/ Pengaduan

Surat Telepon Faksimili

Pengaduan Medial
Email SMS Online Sosial
15
 Prinsip Dasar : Terintegrasi

PM,
IKNB,
Contact Bank
Center

Database

One-gate Policy
16
 Prinsip Dasar : Traceable & Trackable

Informasi / • Data Entry

Tindak Lanjut
• Konsumen
• Pasar Modal. Pengaduan • Output (N/L, A/L, Info)
• IKNB • Verikasi Administrasi • Verifikasi Lanjutan
• Perbankan • Fasilitasi Sengketa
• Meminta Informasi
• Tanggapan
• Menyampaikan
Konsumen pengaduan Penanganan
Pengaduan/
Permintaan
Informasi

17
 Prinsip Dasar : Penanganan Awal oleh LJK

KONSUMEN LJK
?

Pengaduan
Informasi

TAHAP 1 TAHAP 2
Konsumen  LJK Konsumen  OJK
18
 PENANGANAN PENGADUAN DI LJK

Pengaduan Konsumen

LJK
Infrastruktur dan Standarisasi Prosedur (SOP)

Penerimaan Pengaduan Penanganan & Penyelesaian Pemantauan & 19

Konsumen Pengaduan Konsumen Pelaporan Penyelesaian
Pengaduan k/ OJK per
20 hk + 20 hk
3 blnan
 Mekanisme Pelayanan Pengaduan Konsumen oleh OJK

Tindak lanjut Konsumen

Pengaduan Ya
Tahap 1 penyelesaian menerima Selesai
oleh konsumen
oleh LJK keputusan LJK?

Tidak

Pengaduan Ya
Tahap 2 Proses fasilitasi Sepakat ? Selesai
kepada EPK

Lembaga
Tidak
ADR/Pengadilan
 Prinsip Utama Layanan Pengaduan OJK

Pengaduan akan diproses jika data/informasi yang diperlukan

sudah terpenuhi :
Bukti telah menyampaikan pengaduan ke LJK
dan tanggapan LJK ybs

Identitas lengkap Konsumen

Deskripsi pengaduan

Bukti pendukung (jika ada)

Apabila data/informasi tidak dilengkapi oleh Pemohon dalam waktu paling lambat 20 (dua
puluh) hari kerja sejak tanggal pemberitahuan, maka Pemohon dianggap mencabut
pengaduannya 21
 FASILITASI PENGADUAN OLEH
OJK
Kerugian Finansial yaitu : Perbankan, Pasar Modal, DaPen, Asuransi Jiwa, Pembiayaan, Gadai, atau
Penjaminan Maksimal Rp 500jt dan Asuransi Umum maksimal Rp 750 jt

Permohonan tertulis dengan bukti pendukung yang memadai

Sengketa tidak sedang dalam proses atau belum pernah diputus oleh lembaga arbitrase atau
pengadilan, atau lembaga mediasi lainnya

Merupakan sengketa keperdataan

Sengketa belum pernah difasilitasi oleh OJK

Pengajuan tidak melebihi 60 hk sejak tgl surat hasil penyelesaian pengaduan yg disampaikan LJK kpd
konsumen

22
At the end of the day…

Produk & Jasa Keuangan mendukung

tercapainya…
Cita-cita
Tujuan
Mimpi
Setiap insan Indonesia yang
bertanggungjawab, apapun profesinya…
You have got to be the masters of your own
financial future
23
Suze Orman, top US financial planner
 Akses Kontak

Telepon
1500 - 655 Alamat Surat

Faksimili Anggota Dewan Komisioner OJK

(021) 386 - 6032 Bidang Edukasi dan Perlindungan
Konsumen
Surat Elektronik Menara Radius Prawiro Lantai 2
konsumen@ojk.go.id Komplek Perkantoran Bank Indonesia
Jl. M. H. Thamrin No. 2
Form Pengaduan Online Jakarta
sikapiuangmu@ojk.go.id

Direktorat Literasi dan Edukasi 24

Akhir Presentasi
1500 655

25