1.

0 PENGENALAN

Perhubungan Awam merupakan sesuatu fungsi pengurusan yang bersifat

berterusan dan dirancang dimana sesebuah organisasi akan mencari jalan untuk
mendapatkan dan mengekalkan persefahaman, simpati dan sokongan mana-mana
pihak yang berkenaan, iaitu masyarakat umum demi mendapatkan kerjasama yang
lebih bermakna serta mencari penyelesaian yang lebih berkesan untuk kebaikan
bersama. Perhubungan Awam boleh didefinisikan sebagai suatu fungsi pengurusan
yang bersifat berterusan dan dirancang dimana sesebuah organisasi akan mencari
jalan untuk mendapat dan mengekalkan persefahaman, simpati dan sokongan daripada
mana-mana pihak yang berkenaan. Ini dijalankan dengan cara menilai pendapat awam
terhadap organisasi merekasupaya dapat berhubung dan menyampaikan dasar, polisi
dan peraturan-peraturan merekaserta mencapaikanya melalui perancangan dan
penyelesaian yang lebih lengkap untuk kepentingan. “Perhubungan Awam adalah
fungsi pengurusan yang berguna untuk mengenalpasti, mewujud dan mengekalkan
hubungan (saling berhubung) antara organisasidan pelbagai khalayak" (Cutlip, Center
and Broom).

Tugasan ini akan membincangkan analisis secara kritikal terhadap kes pisau
cukur Gillete yang berlaku pada awal januari. Kes ini membincangkan kejayaan
Gillette sepanjang sejarah syarikat, sejak penubuhannya pada tahun 1901 hingga ke
hari ini. Syarikat itu secara keseluruhannya telah menghadapi persaingan baru yang
mencetuskan pertempuran yang masih banyak diingat hingga hari ini. Sejarah Inovatif
Pada tahun 1901, dalam tahun penubuhannya, Gillette, jenama pencukur yang paling
premier di kawasannya, telah menjadi kuasa dominan dalam industri cukur sejak hari
penubuhannya. Gillette telah berusaha dalam inovasi produk hingga ke mana mereka
mempunyai petunjuk utama yang mengagumkan di kalangan semua pesaing, yang
hari ini seolah-olah hampir tidak dapat dicapai. Kembali pada tahun 1903, Raja
Gillette, pengasas syarikat, memperkenalkan cukur keluli yang baru, harga rendah,
dengan pisau pakai buang dan berjaya selepas menggalakkan kerajaan AS membeli
dan membekalkan mereka untuk tentera semasa kedua-dua perang dunia. Itulah yang
perlu beliau lakukan untuk abad ke-19 yang akan datang, Gillette menguasai pasaran
dengan pesaing yang sangat sedikit dan mendapat bahagian yang tinggi sebanyak 72
peratus pada tahun 1962. Ini juga berlaku pada tahun yang sama yang baru dan
bertambah baik , cukur yang tahan lama diletakkan di pasaran oleh syarikat Wilkinson.
Dengan kagum terhadap cukur baru ini, syarikat Gillette mencecah saham dan
kebanggaan mereka. Nasib baik, kerana saiz pesaing mereka yang baru, Gillette masih
berdiri kerana kekurangan sumber kewangan pada akhir Wilkinson.
2.0 ISU/ MASALAH

Gillette, jenama pisau cukur antarabangsa mendapat tamparan hebat selepas

melancarkan iklan terbaru produk berkenaan di YouTube dalam usaha menyokong
gerakan dan mencabar maskuliniti toksik. Dalam iklan berkenaan, anak syarikat
gergasi global Proctor & Gamble itu menyeru golongan lelaki untuk tidak melakukan
perlakuan seperti buli, gangguan seksual dan gangguan terhadap wanita. Persoalan
yang dibawakan iklan terbaru Gillette itu, iaitu 'Adakah ini yang terbaik yang boleh
diperoleh seorang lelaki?’ adalah agak menarik. Ia antara lain menggalakkan
golongan lelaki untuk bertanggungjawab menjaga tingkah laku antara satu sama lain.
Bagaimanapun, mesej iklan itu dipenuhi dengan reaksi berbeza daripada netizen
terutamanya daripada golongan lelaki sendiri. Gillette mengambil media sosial untuk
membangunkan iklan barunya, iaitu "Kami Percaya" pada awal Januari 2019.

Iklan itu mempertimbangkan isu yang berkaitan dengan perkara "Lelaki akan
menjadi lelaki" iaitu set minda dan isu-isu yang berkaitan dengan pergerakan sosial
semasa. Iklan itu menggambarkan lelaki dari semua peringkat umur yang mengambil
bahagian dalam tingkah laku yang didapati sangat kontroversial melalui pergerakan
#MeToo dan cara lain di mana lelaki terlibat dalam pergerakan budaya dari beberapa
tahun yang lalu. Iklan terus tunjukkan bagaimana idea-idea ini tersebar dengan
menggambarkan adegan di mana bapa berdiri di sekitar alat barbeque ketawa dan
membuat alasan sebagai anak-anak muda berjuang. Satu lagi adegan menggambarkan
anak lelaki yang sangat muda yang menangis kepada ibunya selepas rakan-rakannya
menghantar mesej teks kepadanya dengan mempersoalkan kejantanannya.

Buli, maskuliniti toksik, dan gangguan seksual semuanya ditangani dalam

kempen iklan pendek. Walaupun ada yang mempercayai bahawa iklan ini bermaksud
lelaki yang mencabar untuk memegang diri dengan standard yang lebih tinggi, namun
terdapat pendapat yang lain tidak bersetuju dan merasakan bahawa iklan ini menghina
mereka berdasarkan jantina mereka. Scott Galloway, pengasas firma penyelidikan
perniagaan Gartner L2 dan seorang profesor pemasaran di New York University,
berpendapat "Strategi perniagaan 'terbangun' akan menjadi tema besar pada tahun
2019 kerana di sinilah wang itu. Mereka adalah orang yang seolah-olah bersetuju
dengan pendirian Proctor dan isu-isu dalam "We Believe" memuji penggambaran
iklan isu-isu dunia sebenar seperti buli dan gerakan #MeToo. Ini pro "Kami Percaya".
Twitter ada mempertahankan iklan yang menyatakan "Perdagangan ini bukan
anti-lelaki, ia adalah manusia yang pro" (Evans 2019).

Pengguna lain telah dibawa ke media sosial dan platform lain untuk
membincangkan ketidakpuasan mereka dengan mesej Gillette. Mereka ini merasakan
bahawa iklan ini menyalahkan isu sosial tertentu. Pengulas politik, Ben Shapiro
bercerita mengenai isu yang dia lihat dalam kempen Gillette: "Iklan ini adalah tentang
bagaimana lelaki mempunyai krisis kejantanan di Amerika. Bagaimana lelaki telah
melatih anak lelaki mereka menjadi buruk. Bagaimana lelaki bertanggungjawab
sepenuhnya terhadap semua penyakit dalam masyarakat Amerika. Bersama Shapiro,
hashtag #BoycottGillette telah mendapat pengakuan dengan cepat setelah syarikat
mengeluarkan iklan ini. Pengguna Twitter dalam menyokong boikot ini mendapati
bahawa “syarikat yang telah meminta kami untuk meraikan kejantanan selama 30
tahun tiba-tiba mahu kita berasa malu mengenainya. "(Grant, 2019)
3.0 ANALISIS KRITIKAL

Masa akan memberitahu sama ada kempen pengiklanan tersebut membantu atau
memburukkan prestasi syarikat. Tetapi, soalannya : Adakah iklan Gillette "Kami
Percaya" menggunakan kelancaran sosial untuk mendapatkan imej positif di kalangan
pengguna?

Jenama itu mengeluarkan kempen iklan di media sosial pada bulan Januari. Ia
termasuk video yang mereka panggil filem pendek, laman web, dan sumbangan satu
juta dolar yang dicagarkan untuk tiga tahun akan datang. Selepas video itu dimuatnaik
di Twitter, pengguna memberi respons dalam kekecohan pendapat yang berbeza.
Pendirian bertentangaan diambil oleh orang-orang yang merasakan Gillette cuba
'Menjatuhkan lelaki'. Persoalan menyeluruh ialah menentukan sama ada Gillette telah
mencapai beberapa tanggungjawab sosial dan menegur kesalahan mereka sebelum ini,
atau menggunakan iklim politik semasa untuk menarik generasi muda untuk membeli
lebih banyak pisau cukur jenama Gillete. Ramai orang yang menyokong Gillette
merasakan keberkesanan kenyataan itu membayangi realiti berasaskan pengguna. Ia
boleh mengambil jenama yang memegang kepentingan dalam produk lelaki untuk
mengalihkan budaya popular, untuk menjadikannya 'cool dan menghormati wanita.

Pengiklanan Maskuliniti

Sejarah Gillette adalah kemunculan kejantanan iklan kepada orang ramai. Di

Amerika, banyak produk yang dibuat untuk menyasarkan sama ada lelaki atau wanita.
Ini menjadi masalah kerana ini. Perwakilan sempit kemudian menjadi budaya yang
popular, dan menjadi norma. Apabila Gillette, jenama yang diwakili lelaki, keluar
dengan video mendedahkan lelaki stereotaip negatif itu sifat-sifat yang ditonjolkan
dalam diri kita, pengguna menuduh kemunafikan. Kerja perintis Connell dalam
memahami konsep kejantanan hegemoni dan menerangkan bahawa ia "mewakili
dominasi lelaki dalam hubungan jantina ke atas kedua-dua wanita dan 'yang lain'
lelaki. "Sama ada media mengiktiraf atau tidak, mereka membuat budaya popular
yang dimakan kemudiann diolah sebagai norma sosial. Pengiklan menggunakan nilai
sosial sebagai faktor untuk membantu mempromosikan produk dan perkhidmatan
untuk meningkatkan jualan. Slogan Gillette, "yang terbaik yang boleh diperoleh
lelaki" adalah secara tidak sengaja mencipta apa definisi seorang lelaki. Dengan
menuntut nilai-nilai lelaki sebagai kebaikan jenama mereka, musuh menentang
percanggahan.

Aktivisme dalam Media Sosial

Sebelum Internet, orang akan menganjurkan melalui mulut atau media tradisional
untuk mendapatkannya individu yang berfikiran sama untuk berjuang untuk tujuan
yang sama. Dengan kemajuan media sosial, banyak perkara telah berubah. Sekarang
dengan klik butang anda boleh menyumbang kepada amal kegemaran anda, tanda
petisyen, atau menyebarkan kesedaran melalui pos "copy & paste". Dalam masa
sekarang, ini mungkin membantu tetapi dengan begitu banyak sebab anda boleh
menyumbang jumlah minimum juga, seseorang dapat menyebar. Mereka terlalu
jarang untuk membuat perbezaan. (Glenn, 2015)

Istilah "slacktivism" telah digunakan untuk menggambarkan perpecahan antara

kesadaran dan tindakan melalui penggunaan media sosial. Briones, Madden, dan
Janoske (2013) mengkaji Kony 2012, pergerakan sosial untuk mencari seorang lelaki
bernama Joseph Kony, sebagai contoh slacktivisme. Mereka membuat analisis
kandungan menggunakan campuran jawatan blog, tweet, komen Facebook, dan video
YouTube. Tanggapan ramai di antara mereka yang percaya kempen dalam talian
mempunyai kesan dunia yang terhad. Didapati bahawa majoriti komen negatif
terhadap konsep dan pelaksanaan video itu. Kempen kesedaran Kony 2012
menghasilkan video yang mendorong para penyokong beli "kit tindakan," yang penuh
dengan poster untuk meletakkan seluruh Amerika Syarikat untuk memberi tekanan
kerajaan untuk mencari Kony selepas dia memaksa kanak-kanak di Afrika bertempur
dalam perang. Walaupun menyebarkan kesedaran adalah membantu, tanpa mobilisasi,
ia tidak berguna. Adakah sesiapa yang membeli kit tindakan tahu sama ada Kony
pernah ditangkap? Pentingkah? Ia seolah-olah seperti kedermawanan dalam talian
telah menjadi lebih 'harus-baik' hobi bukan keghairahan. Terdapat banyak kes orang
yang bertindak dalam talian, tetapi sebenarnya, tidak mencapai apa-apa dan tiada
tindakan.

Cara yang telah digunakan oleh syarikat Gillete bagi mengatasi kontroversi iklan
tersebut adalah dengan meminta maaf secara umum sekaligus menjelaskan maksud
sebenar dalam penyampaian iklan tersebut. Sememangnya, tidak semua akan
mempunyai penerimaan yang positif. Walaubagaimanapun, mesej iklan tersebut
berjaya menarik minat sesetengah masyarakat dan menyambut baik iklan tersebut.
Pada pandangan saya, dalam sesetengah hal, kita perlu bersifat toleransi dan berusaha
mengurangkan ego khususnya sebagai lelaki dalam iklan tersebut. Iklan tersebut
bukan sahaja digunapakai untuk golongan lelaki, malah juga untuk golongan wanita.

Saya berpendapat cara lain yang boleh dilakukan bagi mengatasi isu tersebut
adalah dengan memeperbaharui iklan Gillete dengan meletakkan unsur kesamarataan
bagi golongan lelaki dan wanita. Meskipun pisau cukur adalah produk kebiasaan bagi
golongan lelaki, namun terdapat golongan wanita turut menggunakannya bagi tujuan
tertentu. Justeru, saya merasakan bahawa iklan tersebut boleh diperbaharui agar tidak
menimbulkan ketidakpuashatian khususnya dalam kalangan golongan lelaki.
4.0 KESIMPULAN

Gillette merupakan salah satu syarikat paling berjaya di pasarannya. Ia telah

menguasai pasaran selama bertahun-tahun. Walaupun dengan persaingan baru
memasuki pasaran, mereka dapat mempertahankan kelebihan daya saing mereka.
Tidak dinafikan lagi bahawa Gillette mempunyai potensi untuk membina produknya
dalam peringkat kematangan untuk jangka panjang dan menguasai pasaran selama
bertahun-tahun akan datang. Gillette menjadi pilihan penampilan lelaki selama lebih
daripada 100 tahun. Setiap hari, lebih daripada 800 juta orang di seluruh dunia
mempercayai wajah dan kulit mereka untuk menggunakan cukur dan produk
pencukur yang inovatif iaitu Gillette. Iklan Gillette adalah kontroversi kerana banyak
sebab. Tujuannya adalah untuk memacu perbualan dengan mesej mencabar diri
sendiri dan orang lain untuk melakukan yang lebih baik. Dengan memasukkan istilah
itu 'Maskulinitas toksik' dan merujuk #MeTooMovement, ia mencetuskan mod
pertahanan bagi mereka yang merasa diserang oleh mesej kewarganegaraan ini. Kes
pisau cukur terkenal, jenama Gillete yang terjadi pada awal tahun 2019 telah
memberikan kesan terhadap pengguna. Bagi pengguna yang memandang mesej iklan
secara negatif, maka mereka cenderung tidak menyukai produk Gillete. Sebaliknya,
pengguna yang berfikiran positif akan memandang iklan tersebut sebagai peringatan
untuk menjadi seorang lelaki yang sebenar dengan berpersonaliti baik dan bersifat
sebagai pelindung wanita. Melalui kes ini, kita dapat melihat betapa pengaruh
sesebuah bahan di media sosial mempengaruhi penerimaan dan sambutan daripada
pengguna produk.
RUJUKAN

Evans, Erica. (15 jan 2019). “Gillette Is Being Praised and Condemned for an Ad
about ‘Toxic Masculinity.’ Here’s What People Are Saying.” DeseretNews.com,
Deseret News. Dipetik daripada www.deseretnews.com

Ferrell, O., & Hartline, M. (2011). Marketing Strategy, Fifth Edition. Mason:
South-Western Cengage Learning.
Gant, Michelle. “Gillette Addresses ‘Toxic Masculinity’ in New Ad Campaign.” Fox
News. Dipetik daripada www.foxnews.com.

Glenn, C.L. (2015). Activism or “Slacktivism?”: Digital Media and Organizing for
Social Change. Communication Teacher, 29(2), 81-85.
https://doi.org/10.1080/17404622.2014.1003310

McCluskey, Megan. (15 Jan 2019). “Gillette Makes Waves With Controversial New
Commercial.” Time. Dipetik daripada www.time.com.