i

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

PT NUSANTARA INDAH DAIHATSU

Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Penulisan Laporan Tugas Akhir

Pada Progam Studi DIII Teknik Otomotif Politeknik Hasnur

Oleh
MUHAMMAD NOOR
NIM 13301005

YAYASAN HASNUR CENTRE

POLITEKNIK HASNUR
PROGAM STUDI DIII TEKNIK OTOMOTIF
BANJARMASIN
2016

i
 ii

HALAMAN PERSETUJUAN

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

PT NUSANTARA INDAH DAIHATSU

Telah disetujui pada tanggal : 23 Mei 2016

Menyetujui Menyetujui

Dosen Pembimbing Pembimbing Lapangan

Jamiatul Hamidah, M.Pd. Rahmad Hidayatullah

NIDN 1105078501 NIK 0601131

Mengetahui,

Ketua Progam Studi DIII Teknik Otomotif

H. Sigit Mujiarto, ST., M.Eng.

NIP 19761002200640

ii
 iii

HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

PT NUSANTARA INDAH DAIHATSU

Muhammad Noor

NIM 13301005

Telah Disahkan Pada Tanggal : 23 Mei 2016

Mengetahui, Mengesahkan,

Ketua Program Studi DIII Teknik Otomotif Dosen Penguji

H. Sigit Mujiarto, ST., M.Eng. Hajar Isworo, MT.

NIP 197610022006041002 NIDN 1124128102

iii
 iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur penyusun panjatkan kehadirat Allah Swt, kerena berkat rahmat
dan hidayah yang diberikan-Nya penyusun dapat menyelesaikan Laporan Praktik
Kerja Lapangan ini.
Laporan Praktik Kerja Lapangan yang berjudul “Laporan Praktik Kerja
Lapangan pada PT Nusantara Indah Daihatsu” ini disusun sebagai salah saut
syarat penulisan laporan tugas akhir pada progam studi DIII Teknik Otomotif
Politeknik Hasnur.
Laporan Praktik Kerja Lapangan ini merupakan hasil laporan Praktik Kerja
Lapangan yang dilaksanakan penyusun dari tanggal 09 Februari sampai dengan 09
Mei 2016 pada PT Nusantara Indah Daihatsu.
Laporan Praktik Kerja Lapangan ini dapat diselesaikan dengan baik berkat
bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, penyusun mengucapkan
terima kasih terutama kepada :
1) Bapak Suhaimi, M.Pd, Selaku Direktur Politeknik Hasnur.
2) Bapak H. Sigit Mujiarto, ST., M.Eng, selaku Ketua Progam Studi DIII
Teknik Otomotif.
3) Ibu Jamiatul Hamidah, M.Pd, selaku Dosen Pembimbing Praktik Kerja
Lapangan Progam Studi Teknik Otomotif Politeknik Hasnur.
4) Bapak Yugi Indrawan, selaku Workshop Manager PT Nusantara Indah
Daihatsu.
5) Bapak Jonny Freddy Hutapea, selaku Spv Service PT Nusantara Indah
Daihatsu.
6) Bapak Rahmad Hidayatullah selaku CO Service Advisor dan selaku
penerima Praktik Kerja Lapangan divisi Service sekaligus pembimbing
lapangan PT Nusantara Indah Daihatsu.
7) Bapak Zulfikar Romli selaku Service Advisor PT Nusantara Indah Daihatsu.
8) Bapak A. Noor selaku Service Advisor PT Nusantara Indah Daihatsu.
9) Bapak Taufik Rahman selaku Service Advisor Sebelumnya PT Nusantara
Indah Daihatsu.

iv
 v

10) Teman-teman karyawan divisi service yang berada pada PT Nusantara

Indah Daihatsu yang telah memberikan ilmu yang sangat bermanfaat dan
pengalaman yang sangat tidak terlupakan bagi penulis.
11) Kepada Ibu Kakak dan Adik tercinta yang telah memberikan doa dan
motivasi, sehingga penyusun dapat terus menyelesaikan Praktik Kerja
Lapangan dengan penuh semangat.
12) Semua yang telah memberikan semangat, doa dan motivasi yang tidak dapat
penulis sampaikan satu persatu.
Kritik dan saran pembaca demi kesempurnaan Laporan Praktik Kerja
Lapangan ini sangat penyusun harapkan. Semoga laporan Praktik Kerja Lapangan
ini bermanfaat bagi siapa saja yang telah membacanya.

Banjarmasin, 23 Mei 2016

Penyusun

v
 vi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN .................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... iii

KATA PENGANTAR ................................................................................. iv

DAFTAR ISI ................................................................................................ vi

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ..........................................................................................

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................. 1

1.1 Gambaran Umum Perusahaan ................................................................. 1

1.1.1 Sejarah Singkat PT Nusantara Group ........................................... 1
1.1.2 Lokasi PT Nusantara Indah Daihatsu ............................................ 2

1.2 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas .................................................... 2

1.2.1 Struktur Organisasi Divisi Service ................................................ 2

1.2.2 Uraian Tugas ................................................................................. 3

1.3 Personalia ................................................................................................ 4

1.3.1 Jumlah dan Status Karyawan ........................................................ 4

1.3.2 Hari dan Jam Kerja Divisi Service ................................................ 5

1.4 Mekanisme Kerja .................................................................................... 6

BAB II AKTIVITAS PRAKTIK KERJA LAPANGAN .......................... 7

2.1 ServiceAdvisor......................................................................................... 7

2.1.1 Tempat Penugasan pada Bagian Service Advisor ......................... 7

2.1.2 Uraian Proses Pengerjaan .............................................................. 7
2.1.3 Permasalahan dan Pemecahan Masalah ...................................... 15

vi
 vii

BAB III PENUTUP .................................................................................... 16

3.1 Kesimpulan ........................................................................................... 16

3.2 Saran-saran ............................................................................................ 16

3.2.1 Saran untuk Perusahaan .............................................................. 16

3.2.2 Saran untuk Program Studi Teknik Otomotif Politeknik Hasnur 17
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 18
LAMPIRAN ................................................................................................. 19

vii
 viii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Peta lokasi PT Nusantara Indah Daihatsu .................................. 2

Gambar 1.2 Struktur Organisasi bengkel PT Nusantara Indah Daihatsu ...... 3

viii
 ix

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Uraian Tugas PT Nusantara Indah Daihatsu ................................ 3

Tabel 1.2 Uraian jumlah karyawan dalam divisi service PT Nusantara

Indah Daihatsu............................................................................. 5

Tabel 1.3 Jam kerja yang di atur oleh PT Nusantara Indah Daihatsu ........... 5

Tabel 1.4 Karyawan yang masuk kerja pada hari libur atau tanggal merah . 6

ix
 x

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1.1 Lembar permohonan PKL dan persetujuan PKL ................ 19

Lampiran 1.2 Lembar Asuransi PKL ......................................................... 20

Lampiran 1.3 Lembar Absensi PKL bulan Februari-Maret ....................... 21

Lampiran 1.4 Lembar Absensi PKL bulan Maret-April ............................ 22

Lampiran 1.5 Lembar Absensi PKL bulan April-Mei ............................... 23

Lampiran 1.6 Lembar Kegiatan Mingguan ................................................ 24

Lampiran 1.7 Lembar Penilaian Mahasiswa PKL ..................................... 25

Lampiran 1.8 Lembar Daftar Asistensi Laporan PKL ............................... 26

Lampiran 1.9 Lembar Berita Acara Seminar PKL..................................... 27

Lampiran 1.10 Lembar Kegiatan Revisi Seminar PKL ............................... 28

x
 1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Perusahaan

1.1.1. Sejarah Singkat Nusantara Group

Nusantara Group merupakan jaringan bisnis otomotif yang

berkembang sangat pesat di daerah Kalimantan Selatan dan Tengah yang

meliputi bidang pemasaran dan pelayanan purna jual. Dunia otomotif ini

mulai di rintis sejak tahun 1975 dengan memasarkan merk kendaraan Feroza

dan kemudian berkembang menjadi merk-merk lain yaitu: Feroza, Terios,

Xenia, dan Taruna. Merk-merk mobil tersebut berkembang menjadi merk

mobil yang sangat diminati oleh masyarakat pada saat itu.

Dengan mulai membaiknya sektor ekonomi, maka pada tahun 2001

pihak Nusantara Goup mengajukan kedealeran baru untuk mobil Korea, dan

pada tanggal 14 April tahun 1990 Nusantara Goup di tunjuk untuk

memasarkan produk Terios untuk wilayah Kalimantan Selatan, Tengah,

Timur, dan Barat. Disini Nusantara Goup menunjukkan prestasi sebagai

dealer terbesar di luar pulau Jawa dan telah memperoleh beberapa

penghargaan termasuk bengkel dengan pelayanan terbaik di Indonesia.

Komitmen Nusantara Goup di dunia otomotif untuk daerah

Kalimantan Selatan, Tengah, Timur, dan Barat ini menjadikan nama

Nusantara Group sebagai bagian yang tidak dapat dipisahkan dari kehidupan

otomotif. Nama Nusantara Goup identik dan sangat dikenal di kalangan

professional dalam bidang otomotif.

1
 2

1.1.2. Lokasi PT Nusantara Indah Daihatsu

PT Nusantara Indah Daihatsu beralamat di Jalan Ahmad Yani Km. 4

no. 323 Banjarmasin, Kalimantan Selatan.

Gambar 1.1. Peta lokasi PT Nusantara Indah Daihatsu.

1.2 Struktur Organisasi dan Uraian Tugas

1.2.1. Struktur Organisasi Divisi Service

Nusantara Group di kelola dengan profesionalisme yang tinggi, di

sertai dengan personil-personil yang berpengalaman luas di bidang otomotif.

Manajemen tertingginya memiliki kualifikasi pendidikan formal Sarjana

(S1) dan Pasca Sarjana (S2) baik dalam maupun luar negeri. Di samping

personil-personil Nusantara Group telah mendapatkan pengarahan dan

pelatihan dari pihak Astra baik di bidang sales (penjualan) maupun di

bidang service mekaniknya.

2
 3

Gambar 1. 2 Struktur organisasi bengkel PT Nusantara Indah Daihatsu.

1.2.2. Uraian Tugas

Uraian tugas dalam divisi service PT Nusantara Indah Daihatsu Jalan

Ahmad Yani Km. 4 no. 323 Banjarmasin, Kalimantan Selatan.

Tabel 1.1 Uraian Tugas PT Nusantara Indah Daihatsu.

No. Bagian Tugas

Workshop manager bertanggung jawab secara penuh

Workshop
1 terhadap kegiatan yang terjadi pada bengkel
manager
termasuk kegiatan administrasi.
Bertanggung jawab terhadap seluruh kegiatan yang
2 SPV Service terjadi didalam bengkel dan bertanggung jawab
kepada workshop manager.
CO Service Bertugas untuk mengkoordinir service advisor dalam
3
Advisor melakukan pekerjaannya.
Bertugas memberikan saran kepada customer
berkenaan tentang service kendaraan termasuk
menampung keluhan atau masukan dari customer.
Service
4 Service Advisor juga bertugas memberi keterangan
Advicer
kepada mechanic tentang pekerjaan-pekerjaan yang
harus dilakukan. Service advisor bertanggung jawab
kepada SPV Service.
Bertugas mengkoordinir dan mengoptimalkan
jalannya kerja mechanic dalam menangani
5 Foreman
Perintah Kerja Bengkel (PKB)/Work Order (WO)
dan sesuai dengan standar yang berlaku.
Bertugas melakukan service kendaraan meliputi
6 Mechanic perawatan dan perbaikan sesuai Perintah Kerja
Bengkel (PKB)/Work Order (WO).
Bertugas menyiapkan alat-alat yang akan digunakan
atau dipinjam oleh mechanic untuk melakukan
7 Toolman kegiatan service atau perbaikan pada setiap harinya.
Yang mana alat harus siap dipakai pada setiap
harinya dan dalam keadaan bersih. Sehingga toolman

3
 4

harus membersihkan dan mengecek alat setiap hari.

Toolman juga bekerja sama dengan mechanic dan
foreman dalam hal mengadakan suatu alat atau
penggantian alat.
Bertugas dalam membersihkan bengkel dan mencuci
8 OB unit costumer yang telah selesai di service atau
diperbaiki.
Bertugas mengawasi dan bertanggung jawab
terhadap keluar masuknya spare parts dan bahan,
9 SPV Part
termasuk menentukan supply dan ordering. SPV Part
bertanggung jawab kepada workshop manager.
Bertugas dalam penjelasan perhitungan biaya spare
Part
10 part terhahap costumer. Part Counter bertanggung
Counter
jawab kepada SPV Part.
Bertugas mulai dari membuat dokumen Purchase
11 Partman Order sampai dengan membuat laporan persediaan
spare part.
Bertugas membantu melakukan sesuatu untuk
mepermudah atau mempercepat pekerjaan dari part
12 Umum
counter dan partman. Umum bertanggung jawab
kepada SPV Part.
SPV ADM bertanggung jawab atas semua kegiatan
13 SPV ADM
administrasi yang berlangsung.
ADM Service bertanggung jawab terhadap laporan
ADM akhir termasuk laporan keuangan bengkel. Dalam
14
Service pelaksanaan kegiatannya, ADM Service bertanggung
jawab kepada SPV ADM.
ADM Part bertanggung terhadap keluar masuknya
15 ADM Part spare part dan bahan, ADM Part bertanggung jawab
kepada SPV ADM.
Costumer Retention officer bertugas untuk menjalin
16 CRO keterikatan atau menjalin hubungan dengan
costumer.
Service Retention suport bertugan membantu kinerja
17 SRS dari CRO (Costumer Retention officer).

Sumber : PT. Nusantara Indah Daihatsu

1.3 Personalia

1.3.1. Jumlah dan Status Karyawan

Adapun jumlah karyawan yang ada dalam divisi service PT Nusantara

Indah Daihatsu sebanyak 27 orang.

4
 5

Tabel 1.2 Uraian jumlah karyawan dalam divisi service PT Nusantara Indah

Daihatsu.

No. Bagian Jumlah

1. Workshop Manager 1
2. SPV Service 1
3. CO Service Advisor 1
4. Service Advisor 2
5. SPV Part 1
6. Part Counter 1
7. Part Man 1
8. Umum 1
9. SPV ADM 1
10. ADM Service 2
11. ADM Part 1
12. Foreman 2
13. Mechanic 7
14. Tool Man 1
15. OB 2
16. CRC 1
17. SRS 2
9. Total : 27
Sumber : PT. Nusantara Indah Daihatsu

1.3.2. Hari dan Jam Kerja Divisi Service

PT Nusantara Indah Daihatsu memiliki jam kerja yang sama seperti

perusahaan lain, berikut ini adalah jam kerja yang diatur oleh PT Nusantara

Indah Daihatsu:

Tabel 1.3 Jam kerja yang di atur oleh PT Nusantara Indah Daihatsu.

No. Hari Masuk Istirahat Pulang

1 Senin 8:00 12:00-13:00 16:30
2 Selasa 8:00 12:00-13:00 16:30
3 Rabu 8:00 12:00-13:00 16:30
4 Kamis 8:00 12:00-13:00 16:30
5 Jumat 8:00 12:00-14:00 16:30
6 Sabtu 8:00 12:00-13:00 16:30
7 Minggu 9:00 12:00-13:00 16:30
Sumber : PT. Nusantara Indah Daihatsu

5
 6

1.4 Mekanisme Kerja

Mekanisme kerja yang diterapkan oleh PT Nusantara Indah Daihatsu

adalah bekerja dari hari Senin sampai pada hari Minggu, dan pengecualian

pada hari libur atau tanggal merah diterapkan masuk piket hanya beberapa

karyawan pada divisi service diantaranya:

Tabel 1.4 Karyawan yang masuk kerja pada hari libur atau tanggal merah.

No. Bagian Jumlah Keterangan

1 Service Advisor 2 Bergantian
2 Foreman 1 Bergantian
3 Mechanic 3 Bergantian
4 OB 1 Bergantian
Sumber : PT. Nusantara Indah Daihatsu

6
 7

BAB II

AKTIVITAS PRAKTIK KERJA LAPANGAN

2.1 Service Advisor

2.1.1. Tempat Penugasan Pada Bagian Service Advisor

Service Advisor adalah orang atau petugas yang pertama berhubungan

dengan pelanggan yang datang ke suatu bengkel. Service Advisor

merupakan perwakilan perusahaan yang memberikan pelayanan kepada

pelanggan saat service di bengkel.

2.1.2. Uraian Proses Pengerjaan

Dalam penerimaan pelanggan ada 7 langkah kegiatan yang dilakukan

Service Advisor yaitu:

a. Pembuatan Janji

Tujuan dari tahap perjanjian adalah memberikan jaminan kepada

pelanggan tentang waktu pekerjaan seminimal mungkin, serta

memberikan jaminan bahwa penggantian suku cadang yang

diperlukan dipersiapkan secepat mungkin.

Hal-hal yang dilakukan dalam tahap perjanjian ini adalah:

 Membuat perjanjian

Mengisi data perjanjian dan memperjelas pekerjaan yang akan

dikerjakan serta keluhan-keluhan dari costumer, pastikan

ketersediaan spare part untuk pekerjaan sederhana dan

pemeriksaan berkala.

 Memastikan pekerjaan

7
 8

Menghubungi pelanggan sebelumnya untuk memastikan

perjanjian.

 Mempersiapkan order perbaikan

Tuliskan nama serta kendaraan pelanggan pada order perbaikan

lalu cetak lembar perjanjian pada komputer. Untuk perbaikan

umum mintalah kepada foreman untuk menganalisa,

mengestimasi pekerjaan yang dilakukan dan waktu yang

diperlukan.

b. Penerimaan

Tujuan dari tahap penerimaan adalah untuk memberikan penyambutan

kepada pelanggan, memastikan bahwa kendaraan pelanggan

diperbaiki dengan benar pada waktu pertama kali, dengan cara

memahami dengan sempurna permintaan pelanggan kemudian

memastikan gejala kerusakan yang terjadi pada kendaraan pelanggan

kemudian memberikan nasihat-nasihat service yang diperlukan

sehingga pelanggan tidak ragu.

Hal-hal yang dilakukan dalam tahap penerimaan ini adalah:

 Persiapan sehari-hari

Mempersiapkan dokumen yang diperlukan seperti lembaran

perjanjian, lembaran pengontrol perkembangan pekerjaan, order

perbaikan, data pelanggan, pedoman daftar biaya jasa dan daftar

harga spare part, pedoman pemilik dan buku service. Serta juga

8
 9

mempersiapkan alas lantai, alas tempat duduk kendaraan dan

sebagainya.

 Penerimaan pelanggan

Sambutlah pelanggan dengan ramah tamah, perkenalkan nama

dan dapatkanlah nama pelanggan serta tanyakan apakah sudah

melakukan perjanjian atau belum.

 Mendengarkan pelanggan

Dengarkanlah dengan penuh perhatian untuk memahami

permintaan pelanggan atau keluhan sesungguhnya.

 Mempersiapkan diagnosa

Pasanglah alas tempat duduk dan alas lantai kendaraan, mintalah

buku service, konfirmasi nama pemilik dan pekerjaan terakhir

yang dilakukan, pastikanlah data-data yang terdapat di

kendaraan dituliskan dalam order perbaikan serta catatlah jarak

tempuh kendaraan.

 Memeriksa kendaraan dan memutuskan pekerjaan yang

dilakukan

Periksalah file/data pelanggan pada service terakhir lalu

tunjukkanlah daftar pekerjaan pemeriksaan dan tuliskanlah

dalam order perbaikan, beritahukan kepada pelanggan jika ada

pekerjaan tambahan.

9
 10

 Pemeriksaan sebelum penerimaan

Lakukanlah pemeriksaan kerusakan pada body, barang berharga

yang tertinggal di dalam mobil, catat hasilnya dalam order

perbaikan atau lembar pemeriksaan. Konfirmasikan hasilnya

kepada pelanggan lalu ajaklah pelanggan ketempat pencatatan

service.

c. Distribusi Kerja

Tujuan dari tahap distribusi kerja adalah untuk menjadwalkan dan

menugaskan pekerjaan kepada teknisi yang tepat sehingga dapat

memaksimalkan penggunaan staf dan fasilitas.

Hal-hal yang dilakukan dalam tahap distribusi kerja ini adalah:

 Memeriksa persediaan spare part

Periksa apakah tersedia spare part, jika tidak ada persediaan

spare part maka periksa kapan tanggal dapat diperolehnya spare

part lalu tanyakanlah kepada pelanggan apakah kendaraannya

akan dibawa kembali atau ditinggal di bengkel.

 Memberikan estimasi biaya serta tanggal dan waktu penyerahan

Tentukan estimasi biaya jasa dan spare part, tentukan tanggal

dan waktu penyerahan, tuliskan instruksi khusus pada PKB

perbaikan jika ada pekerjaan yang tertunda.

 Menjelaskan pekerjaan yang dilakukan serta mendapatkan

persetujuan pelanggan

10
 11

Jelaskan pekerjaan yang dilakukan, perkiraan biaya, serta

tanggal dan waktu penyerahan. Dapatkan persetujuan pelanggan

serta tanda tanganilah dalam PKB perbaikan. Berikan salinan

PKB perbaikan kepada pelanggan. Antarkan pelanggan ke ruang

tunggu jika pelanggan ingin menunggu.

 Menyerahkan PKB perbaikan kepada foreman

Tempatkan PKB perbaikan pada tempat yang telah ditentukan.

d. Pelaksanaan Pekerjaan

Tujuan dari tahap pelaksanaan pekerjaan adalah untuk memeriksa

setiap perkembangan pekerjaan sehingga kendaraan dapat diserahkan

kepada pelanggan pada waktu dan tanggal yang dijanjikan.

Hal-hal yang dilakukan dalam tahap pelaksanaan pekerjaan ini adalah:

 Memeriksa perkembangan pekerjaan

Gunakanlah lembar/papan pengontrol perkembangan pekerjaan

untuk memonitor seluruh perkembangan pekerjaan. Periksalah

perkembangan pekerjaan pada kendaraan sebelum waktu

penyerahan dan beritahukanlah kepada pelanggan di ruang

tunggu tentang perkembangan pekerjaan.

 Mendapatkan persetujuan pelanggan tentang adanya perubahan

Tentukan waktu dan biaya perkiraan terbaru dengan meminta

bantuan foreman, beritahukanlah kepada pelanggan tentang

adanya perubahan serta dapatkanlah persetujuannya. Catatlah

jawaban pelanggan pada PKB perbaikan lalu laporkanlah

11
 12

persetujuan pelanggan tentang adanya perubahan kepada

foreman sehinggan foreman dapat menyimpulkan pekerjaan.

e. Kontrol Kualitas

Tujuan dari tahap kontrol kualitas adalah untuk memastikan bahwa

seluruh pekerjaan yang diminta pelanggan telah dikerjakan dengan

sempurna dan kualitas yang tinggi serta untuk mempelajari dengan

rinci pekerjaan yang dilakukan.

Hal-hal yang dilakukan dalam kontrol kualitas adalah:

 Melaksanakan pemeriksaan pekerjaan yang dilakukan pada

kendaraan

Periksalah PKB perbaikan untuk memastikan pemeriksaan

terakhir dilaksanakan dengan sempurna. Periksalah pekerjaan

yang dilakukan serta spare part yang diganti. Tanyakanlah

kepada foreman atau mekanik tentang hal-hal yang tidak jelas

yang tertulis pada PKB perbaikan.

 Mempersiapkan dukomentasi

Persiapkan PKB perbaikan dan periksalah biaya satu persatu,

termasuk biaya jasa dan spare part. Persiapkan kuitansi sesuai

dengan PKB perbaikan. Mintalah persetujuan kepala bengkel

untuk biaya-biaya perbaikan khusus. Mintalah kesepakatan

kepala bengkel mengenai pemeriksaan terakhir untuk

penyerahan tentang pekerjaan ulangan atau keluhan. Catatlah

12
 13

dalam buku service atau buku garansi tentang pelaksanaan

pemeriksaan berkala.

 Mempersiapkan barang-barang yang akan dikembalikan kepada

pelanggan

Mempersiapkan barang-barang (buku service atau buku garansi,

kunci kendaraan) dan spare part yang diganti untuk

dikembalikan atau ditunjukkan kepada pelanggan.

Beritahukanlah kepada pelanggan tentang pekerjaan yang telah

diselesaikan.

f. Penyerahan

Tujuan dari tahap penyerahan adalah untuk memberikan kepercayaan

kepada pelanggan terhadap bagian service dengan cara menunjukkan

kepada pelanggan bahwa pekerjaan yang diminta telah dilakukan

dengan memuaskan, sehingga pelanggan dapat mengendarai

kendaraannya dengan penuh keyakinan serta berikanlah kepercayaan

kepada pelanggan bahwa biayanya adalah wajar.

Hal-hal yang dilakukan dalam penyerahan adalah:

 Penjelasan pekerjaan yang dilakukan beserta biaya

Sambutlah pelanggan dan ajaklah pelanggan kepencatatan

service lalu jelaskan pekerjaan yang dilakukan. Informasikanlah

kepada pelanggan tentang sesuatu yang dijumpai selama

mengerjakan pekerjaan dan beritahukanlah informasi yang

berguna.

13
 14

 Menunjukkan kuitansi pekerjaan yang dilakukan

Ajaklah pelanggan menuju kendaraannya dan jelaskan pekerjaan

yang dilakukan, tunjukkan kualitas pekerjaan, tunjukkan hal-hal

pada pemeriksaan sebelum penerimaan yang telah disepakati

 Menanyakan cara pembayaran

Tunjukkanlah kasir kepada pelanggan dan tanyakanlah proses

pembayarannya. Setelah melakukan pembayaran tawarkanlah

agar pelanggan kembali lagi. Informasikanlah kepada pelanggan

tentang jadwal perawatan. Tanya kanlah kapan tindak lanjut

pekerjaan service berkenan dilakukan bagi pelanggan.

Kembalikanlah buku service dan kunci mobil kepada pelanggan.

Antarkanlah pelanggan menuju kendaraannya. Ucapkanlah

terima kasih serta berikanlah salam perpisahan kepada

pelanggan.

g. Hubungan Tindak Lanjut

Tujuan dari tahap hubungan tindak lanjut adalah untuk menyatakan

rasa terima kasih atas kedatangan pelanggan, untuk mendapatkan

kepuasan pelanggan mengenai service yang diterimanya dan

melakukan tindakan menanggulangi problem jika pelanggan merasa

tidak puas serta memberikan nasihat kepada pelanggan untuk

mengikuti jadwal pemeliharaan berikutnya.

14
 15

Hal-hal yang dilakukan dalam tahap hubungan tindak lanjut adalah:

 Melaksanakan tindak lanjur pekerjaan service

Ambil PKB perbaikan untuk diadakan tindak lanjut. Dengan

menggunakan telepon hubungilah pelanggan pada waktu dan hari

yang telah dijanjikan serta lakukanlah tindak lanjut berdasarkan

prosedur yang ditentukan sebelumnya. Ucapkanlah terima kasih dan

tawarkan untuk melanjutkan kedatangannya.

2.1.3. Permasalahan dan Pemecahan Masalah

Permasalahan yang terjadi adalah bagaimana menghindari kesalahan

pelaksanaan prosedur Service Advisor agar tidak mengecewakan costumer,

misalnya pada pemberian estimasi waktu pengerjaan agar tidak melewati

waktu yang telah disampaikan kepada costumer dan apabila dalam

pengerjaan terdapat kendala yang membuat estimasi awal yang telah

disampaikan kepada costumer tidak tepat maka harus secepatnya diberikan

konfirmasi kembali kepada costumer tentang estimasi waktu pengerjaan

diperpanjang dikarenakan pada waktu pengerjaan terdapat kendala.

15
 16

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Dalam pelaksaan Praktik Kerja Lapangan ini penulis mendapatkan banyak

pengetahuan baru yang belum penulis peroleh dibangku kuliah tentang bagaimana

menghadapi costumer secara langsung. Selain itu Praktik Kerja Lapangan adalah

sarana bagi mahasiswa untuk mengenal dunia kerja nyata sekaligus mengenal

lingkungan dan kondisi kerja yang nantinya akan dihadapi mahasiswa setelah

lulus kuliah.

3.2 Saran-Saran

3.2.1. Saran Untuk Perusahaan/Instansi

Selama pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan penulis alami di PT

Nusantara Indah Daihatsu Banjarmasin, diharapkan seorang Service Advisor

Selalu ingat terhadap 8 Step Improvement CSI yaitu :

1. Lama menunggu sampai dilayani.

2. Ketepatan estimasi waktu.

3. Penjelasan service dan estimasi biaya.

4. Proses penyerahan kendaraan.

5. Kesesuaian permintaan costumer.

6. Respon terhadap keluhan custumer.

7. Kebersihan kendaraan.

8. Kenyamanan ruang tunggu.

16
 17

3.2.2. Saran Untuk Program Studi DIII Teknik Otomotif Politeknik

Hasnur

Saran untuk Program Studi DIII Teknik Otomotif Politeknik Hasnur

untuk lebih mempersiapkan dan mempertimbangan lagi waktu pelaksanaan

Praktik Kerja Lapangan agar tidak terbentur dengan waktu pengerjaan TA

serta membuatkan target pencapaian untuk mahasiswa yang melaksanakan

Praktik Kerja Lapangan.

17
 18

DAFTAR PUSTAKA

Hidayatullah, Rahmad. 2016. CO Service Advisor PT Nusantara Indah Daihatsu.

PT Nusantara Indah Daihatsu: Banjarmasin.

Politeknik Hasnur Banjarmasin. 2016. Pedoman Laporan Praktik Kerja

Lapangan(PKL) dan Tugas Akhir(TA). Yayasan Hasnur Centre.
Banjarmasin.

Rahman, Taufik. 2012. Laporan Praktik Kerja Lapangan PT Nusantara Indah

Banjarmasin (Nusantara Daihatsi) Politeknik Negeri Banjarmasin.
Banjarmasin: PT Nusantara Indah Daihatsu.

Romli, Zulfikar. 2016. Service Advisor PT Nusantara Indah Daihatsu. PT

Nusantara Indah Daihatsu: Banjarmasin.

18
 19

LAMPIRAN

Lampiran 1.1 Lembar permohonan PKL dan persetujuan PKL

19
 20

Lampiran 1.2 Lembar Asuransi PKL

20
 21

Lampiran 1.3 Lembar Absensi PKL bulan Februari-Maret

21
 22

Lampiran 1.4 Lembar Absensi PKL bulan Maret-April

22
 23

Lampiran 1.5 Lembar Absensi PKL bulan April-Mei

23
 24

Lampiran 1.6 Lembar Kegiatan Mingguan

24
 25

Lampiran 1.7 Lembar Penilaian Mahasiswa PKL

25
 26

Lampiran 1.8 Lembar Daftar Asistensi Laporan PKL

26
 27

Lampiran 1.9 Lembar Berita Acara Seminar PKL

27
 28

Lampiran 1.10 Lembar Kegiatan Revisi Seminar PKL

28