PRAKATA

ASEAN Free Trade Agreement (AFTA) yang telah digagas oleh

sepuluh negara ASEAN untuk meningkatkan daya saing
ekonomi kawasan dan menjadikan ASEAN sebagai basis
produksi dunia melalui ASEAN Economic Community (AEC)
sudah efektif berlaku terhitung mulai tanggal 31 Desember
2015. AEC atau dalam bahasa Indonesia lebih dikenal
sebagai Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA) memperhatikan
sumber daya manusia dan tingkat kualitas pelayanan yang
diberikan. MEA merupakan sebuah tantangan dan peluang
bagi industri pelayanan kesehatan dalam memberikan
pelayanan kesehatan yang terbaik bagi pasien dan
keluarga.

Harapan kami kedepan, Rumah Sakit Bedah Surabaya dapat

menjadi pilihan terbaik bagi masyarakat. Karena kami
percaya dengan mengedepankan mutu pelayanan dan
keselamatan pasien yang didukung oleh kualitas sumber
daya manusia yang berkompeten di bidangnya adalah
fondasi awal kepercayaan pasien. Oleh karena itu diterbitkan
buku saku Standar Penampilan Karyawan sebagai acuan
personal grooming karyawan Rumah Sakit Bedah Surabaya
dalam memberikan pelayanan terbaik untuk pasien dan
keluarga.

Surabaya, 1 Agustus 2016

Widorini Sunaryo, dr., MARS.

Direktur

Standar Penampilan Karyawan |RSBS 1

 DAFTAR ISI

Prakata ............................................................................ 1

Daftar Isi .......................................................................... 2

Visi dan Misi .................................................................... 3

Nilai Perusahaan ........................................................... 4

Motto Perusahaan ........................................................ 5

Standar Penampilan Karyawan ................................. 6

Standar greeting dan komunikasi via telepon ........ 20

2 Standar Penampilan Karyawan | RSBS

 VISI DAN MISI

VISI

Menjadi Rumah Sakit pilihan masyarakat dalam

pelayanan pembedahan

MISI

1. Membangun institusi pelayanan bedah dengan

dukungan teknologi berstandar internasional;

2. Memberikan pelayanan optimal yang berorientasi

pada pelanggan;

3. Menciptakan sumber daya manusia yang

kompeten dan profesional melalui pendidikan,
pelatihan dan penelitian;

4. Meningkatkan kesejahteraan stakeholder tanpa

meninggalkan amalan kebajikan dan
perikemanusiaan.

Standar Penampilan Karyawan |RSBS 3

 NILAI PERUSAHAAN

Penjelasan Nilai :

Innovative

Mengedepankan inovasi dengan selalu berusaha

berdiferensiasi dalam perubahan untuk memberikan
pelayanan terbaik kepada pelanggan, mitra kerja
maupun stakeholder

Caring with compassion

Memberikan pelayanan sepenuh hati dengan

mengutamakan mutu pelayanan serta prinsip efisien
efektif

(hospital bylaws)

4 Standar Penampilan Karyawan | RSBS

 MOTTO PERUSAHAAN

“Care, Correct and Professional“

Penjelasan Motto :

1. Melayani dengan penuh peduli.

2. a) Memberikan pelayanan sesuai kebutuhan

pelanggan dengan segera, akurat, benar
dan memuaskan.

b) Menumbuhkan kepercayaan pelanggan

dan menciptakan rasa aman serta bebas
dari bahaya, risiko serta keragu-raguan.

3. Memberikan pelayanan sesuai dengan

perkembangan teknologi kedokteran mutakhir,
dengan menyediakan SDM yang berkompeten.

(hospital bylaws)

Standar Penampilan Karyawan |RSBS 5

STANDAR PENAMPILAN KARYAWAN
No. URAIAN PRIA WANITA

I Busana A. Unit Pelayanan A. Unit Pelayanan

Senin-Minggu Senin-Minggu
Menggunakan Menggunakan
seragam dengan seragam dengan
warna dan model warna dan model
yang disediakan & yang disediakan &
ditentukan oleh ditentukan oleh
perusahaan perusahaan

B. Office B. Office
a. Senin-Kamis: a. Senin-Kamis:
Menggunakan Menggunakan
seragam dengan seragam dengan
warna dan model warna dan model
yang disediakan & yang disediakan &
ditentukan oleh ditentukan oleh
perusahaan perusahaan

b. Jumat: b. Jumat
Atasan Atasan :
Menggunakan Menggunakan
kemeja batik kemeja batik,
berlengan panjang berlengan panjang /
/ pendek, rapi, pendek, rapi, sopan
sopan dan bukan dan bukan kaos.
kaos.
Bawahan :
Bawahan bahan kain (celana/
celana kain rok) dengan warna
berwarna gelap gelap dan sopan.
Untuk wanita yang
menggunakan jilbab,
dapat memilih jilbab
dengan warna yang
senada dan ditata
rapi (tidak menjuntai
hingga ke dada)

c. Sabtu: c. Sabtu:
Atasan Atasan
Menggunakan Menggunakan
pakaian casual pakaian casual
semiformal, semiformal,
berlengan, sopan. berlengan, sopan.

6 Standar Penampilan Karyawan | RSBS

No. URAIAN PRIA WANITA

Tidak Tidak diperkenankan

diperkenankan menggunakan kaos
menggunakan kaos polos/berkerah
polos/berkerah

Bawahan Bawahan
celana kain/jeans celana/ rok dengan
warna gelap, biru, warna yang tidak
coklat, abu-abu mencolok, tidak
atau cream ketat dan bagi yang
menggunakan rok,
panjang rok minimal
2 cm diatas lutut.
Untuk wanita yang
menggunakan jilbab,
dapat memilih jilbab
dengan warna yang
senada dan ditata
rapi, bagian bawah
jilbab dimasukkan ke
dalam baju (tidak
menjuntai hingga ke
dada)
II Atribut Busana

1. ID Card Nama pada ID harus terlihat (jangan sampai

terbalik)

Menggunakan penjepit buaya/yoyo (disediakan

perusahaan) dan dijepitkan di sela kancing baju
tengah/saku baju sebelah kiri

2. Dasi Digunakan oleh Pejabat -

Struktural dan Pelaksana
Pendaftaran, Front Desk
Hotel, MSDM, dan
Pemasaran

Warna dasi disesuaikan

dengan warna baju
dan bisa menggunakan
penjepit dasi agar lebih
rapi

3. Kap - Dipakai rapi dengan

menggunakan jepit.

Standar Penampilan Karyawan |RSBS 7

No. URAIAN PRIA WANITA

4. Jilbab Rapi dengan bagian

bawah dimasukkan
dalam baju (contoh
terlampir) tidak
menjuntai sampai ke
dada

Tidak menggunakan
hiasan manik-manik

III Wajah Tampak Segar

1. Rambut Dipotong pendek (tidak Rambut Pendek

menyentuh krah baju), Diatas bahu
rapi, rambut samping Disisir rapi, diberi jepit
tidak melebihi telinga, jika diperlukan agar
terlihat rapi
Jika di cat, warna cat Poni tidak menutupi
tidak mencolok/terang mata/ wajah
/tidak lebih dari dua
warna (yang Rambut Panjang
diperbolehkan : coklat Panjang rambut minimal
tua, ungu gelap, biru sebahu harus dicepol
gelap atau merah (menggunakan cepol
gelap) warna hitam).
Poni tidak menutup
mata/ wajah

Jika di cat, warna cat

tidak mencolok/terang
/tidak lebih dari dua
warna (yang
diperbolehkan : coklat
tua, ungu gelap, biru
gelap atau merah
gelap)

2. Make Up - Memakai bedak,

lipstick, eyeshadow dan
blush on dengan warna
tidak mencolok (aplikasi
tepat) dan tidak
berlebihan/menor
sehingga tampak
natural (sesuai dengan
pelatihan yang telah
diberikan)

8 Standar Penampilan Karyawan | RSBS

No. URAIAN PRIA WANITA

3. Kumis dan Kumis pendek rapi, dan -

Jenggot tidak berjenggot/
rambut di bawah bibir
IV Badan Menggunakan deodorant dan minyak wangi
secukupnya. Mengganti baju kerja minimal 2 hari
sekali. Tidak menimbulkan aroma bau badan yang
tidak sedap
V Kuku Rapi, bersih, tidak menggunakan cat kuku
berwarna, tidak memelihara kuku panjang
VI Aksesoris Maksimal di 3 (tiga) titik Maksimal 4 (empat)
(cincin, jam tangan, titik (anting,
penjepit dasi)dengan kalung/broch, cincin,
ukuran proporsional jam tangan) dengan
ukuran proporsional
Menggunakan cincin tidak Khusus untuk
lebih dari 2 (sudah perawat tidak
termasuk cincin nikah) diperkenankan
menggunakan
Tidak diperkenankan kalung/broch,
bertatto dan bertindik (pria gelang dan cincin.
dan wanita)
Menggunakan
cincin tidak lebih dari
2 (sudah termasuk
cincin nikah)

VII Ikat Pinggang Lebar 3 cm dengan model Gunakan ikat

gesper wajar tidak pinggang model
berlebihan sederhana ( bukan
ikat pinggang bling-
bling/ kepang/
rantai)
VIII Sepatu Sesuai seragam perusahaan atau menyesuaikan
dengan model tertutup dan warna gelap (bagi
karyawan baru)

(bagian tumit tidak boleh diinjak dan tidak

menimbulkan bunyi)

Standar Penampilan Karyawan |RSBS 9

 Contoh Seragam Dinas Perawat Laki-laki

10 Standar Penampilan Karyawan | RSBS

Contoh Seragam Dinas Perawat atau Bidan Perempuan

Standar Penampilan Karyawan |RSBS 11

 Contoh Seragam Dinas Perawat atau Bidan Perempuan

12 Standar Penampilan Karyawan | RSBS

Contoh Seragam Penunjang Medis Laki-Laki

Standar Penampilan Karyawan |RSBS 13

 Contoh Seragam Penunjang Medis Perempuan

14 Standar Penampilan Karyawan | RSBS

Contoh Seragam Office Perempuan

Standar Penampilan Karyawan |RSBS 15

 Contoh Seragam Office Perempuan

16 Standar Penampilan Karyawan | RSBS

Contoh Seragam Office Laki-laki

Standar Penampilan Karyawan |RSBS 17

 Contoh Baju Kerja Perawat

18 Standar Penampilan Karyawan | RSBS

Contoh Baju Kerja Dokter Jaga IGD

Standar Penampilan Karyawan |RSBS 19

Standar greeting
dan komunikasi via telepon

Penyesuaian Pembagian Waktu

Pagi (morning) : Pukul 04.00 s.d. 10.59 WIB
Siang (afternoon) : Pukul 11.00 s.d. 14.59 WIB
Sore (afternoon) : Pukul 15.00 s.d. 17.59 WIB
Malam (evening) : Pukul 18.00 s.d. 04.00 WIB

Tata Cara Bertemu dan Menyapa

Jika bertemu dengan rekan kerja, dokter, atasan maupun
orang yang dikenal lainnya maka sapalah sambil tersenyum
atau jika perlu menganggukkan kepala. Tidak perlu
menunggu disapa terlebih dahulu.

Apabila bertemu dengan pasien maupun pengunjung maka

tersenyumlah.

Tata Cara Tersenyum

Senyumlah dengan cerah dan tulus. Senyum yang
disarankan adalah dengan menarik ujung bibir sedikit keatas,
dengan pandangan mata yang menyejukkan.

20 Standar Penampilan Karyawan | RSBS

Tata Cara Melayani Pasien dan Keluarga
Jika terdapat pasien dan keluarga masuk ke area Rumah
Sakit atau menuju ke unit kerja, maka berdirilah, tersenyum,
ucapkan salam dan tawarkan bantuan.

Tata Cara Komunikasi via Telepon

Etika Bertelepon (SMILE)
S enyum
M endengarkan dengan antusias
I dentifikasi data penelepon dan keperluan
L akukan pencatatan dan segera tindak lanjuti
E fisiensi

Standar menerima Telepon untuk Operator

1. Mengucapkan salam
2. Menyebutkan unit kerja, nama dan bagian
3. Menawarkan bantuan
4. Menanyakan Identitas penelepon
5. Konfirmasi nama dan bagian yang dituju
6. Meminta untuk menunggu
7. Mengucapkan terimakasih dan salam

Contoh :
Operator : Rumah sakit bedah surabaya dengan
Nanik operator Selamat pagi ada yang
bisa dibantu?
Penelepon : Selamat Pagi mbak, bisa disambungkan
dengan ibu Rahma bagian Pemasaran?
Operator : Baik ibu, mohon maaf sebelumnya
dengan ibu siapa?
Penelepon : Dengan ibu Sandra mbak

Standar Penampilan Karyawan |RSBS 21

 Operator : Baik Ibu Sandra, mohon ditunggu akan
saya sambungkan dengan ibu Rahma
bagian Pemasaran. terima kasih dan
selamat pagi.

Jika yang dituju sedang offline atau tidak berada di

tempat
Operator : Mohon maaf ibu Sandra, ibu Rahma
sedang tidak berada ditempat, apakah
ada pesan?
Ibu Tuti : Tidak ada mbak, kalau begitu nanti
saya hubungi kembali
Operator : Baik, terima kasih ibu Sandra sudah
menghubungi kami, selamat pagi dan
selamat beraktifitas kembali.

Standar Layanan Menerima Telepon

“unit… (sebutkan unit kerja anda)… dengan…(sebutkan

nama anda)… Selamat pagi/siang/sore/malam, ada yang
bisa dibantu?”

Standar Layanan Mengakhiri Telepon

“Terimakasih bapak/ibu ……. (sebutkan nama) dan

selamat pagi/siang/sore/malam”

Contoh:
Fahri : “Kamar Operasi” dengan Fahri selamat
pagi, ada yang bisa dibantu?
Nia : Selamat Pagi bapak Fahri, Saya Nia dari
unit Rawat Inap Lt. 2. Bisa berbicara
dengan ibu Vika?

22 Standar Penampilan Karyawan | RSBS

Fahri : Baik ibu Nia, mohon ditunggu sebentar.
Nia : Baik, terimakasih.

Vika : “Kamar Operasi” dengan Vika selamat

pagi, ada yang bisa dibantu?
Nia : Selamat Pagi ibu Vika, Saya Nia dari unit
Rawat Inap Lt. 2. dst…
………
Nia : Baik, terimakasih ibu Vika dan selamat
pagi.
Vika : Sama-sama, selamat pagi ibu Nia.

Jika yang dituju sedang tidak berada di tempat atau

online
Fahri : “Kamar Operasi” dengan Fahri selamat
pagi, ada yang bisa dibantu?
Nia : Selamat Pagi bapak Fahri, Saya Nia dari
unit Rawat Inap Lt. 2. Bisa berbicara
dengan ibu Vika?
Fahri : Mohon maaf ibu Nia, Ibu Vika sedang
tidak berada di tempat/sedang online,
mungkin ada pesan yang ingin
disampaikan?
Nia : Tidak ada bapak Fahri, kalau begitu
nanti saya hubungi kembali. Terimakasih
bapak Fahri dan selamat pagi.
Fahri : Sama-sama, selamat pagi ibu Nia.

Standar Penampilan Karyawan |RSBS 23

Tata Cara Menyambung Telepon :

Jika menghubungi operator untuk meminta disambungkan ke

nomor lain, maka kalimat yang harus diucapkan adalah :

“Selamat pagi/sore/malam, dengan………………

…………………. (sebutkan nama), tolong disambungkan
ke …………. (sebutkan perusahaan atau nama yang
dituju) dengan nomor berikut, terimakasih”.

Contoh:

“Selamat pagi dengan Eva, tolong disambungkan ke PT.X

nomor telepon 325xxxx, terimakasih”

Atau

“Selamat pagi dengan Rizal, tolong disambungkan ke dr.

Y, terimakasih”

24 Standar Penampilan Karyawan | RSBS