CARTER CLEANING COMPANY

Deskripsi Pekerjaan
Berdasarkan pada tinjauan terhadap toko-tokonya, Jennifer menyimpulkan bahwa salah satu
dari masalah pertama yang harus ia tangani termasuk mengembangkan deskripsi pekerjaan
untuk manajer tokonya.

Seperti yang dikatakan Jennifer, pelajarannya mengenai deskripsi pekerjaan di mata kuliah
manajemen dasar dan manajemen SDM-nya tidak memadai untuk meyakinkan akan peran
penting dari deskripsi pekerjaan dalam berfungsinya sebuah perusahaan dengan lancar.
Berkali-kali selama beberapa minggu pertama ia bekerja, Jennifer bertanya kepada salah satu
manajer tokonya mengapa ia melanggar kebijakan dan prosedur perusahaan yang
direkomendasikan. Secara berulang-ulang, jawabannya adalah “Karena saya tidak tahu itu
adalah pekerjaan saya” atau “Karena saya tidak tahu itu adalah cara kami harus
melakukannya”. Jennifer tahu bahwa sebuah deskripsi pekerjaan, bersama dengan
sekumpulan standar dan prosedur yang menentukan apa yang harus dilakukan dan bagaimana
melakukannya, akan dapat mengatasi permasalahan ini.

Secara umum, manajer toko tersebut bertanggung jawab untuk mengarahkan semua aktivitas
di toko sedemikian rupa sehingga dihasilkan pekerjaan yang bermutu, relasi pelanggan dan
penjualan dimaksimalkan, dan profitabilitas terpelihara melalui pengendalian tenaga kerja,
suplai, dan biaya energi yang efektif. Dalam mencapai sasaran umum tersebut, tugas dan
tanggung jawab spesifik manajer toko meliputi kendali mutu, penampilan dan kebersihan
toko, relasi pelanggan, pembukuan dan manajemen kas, kendali biaya dan produktivitas,
kendali kerusakan, penetapan harga, kendali persediaan, menandai dan membersihkan,
pemeliharaan mesin, pembelian, keselamatan karyawan, pembuangan limbah berbahaya,
administrasi sumber daya manusia, dan kendali hama.

Pertanyaan
1. Seperti apakah seharusnya format dan bentuk akhir dari deskripsi pekerjaan manajer
toko tersebut?
2. Apakah praktis untuk menetapkan standar dan prosedur dalam isi deskripsi
pekerjaan tersebut, atau haruskah hal-hal ini dibuat terpisah?
3. Bagaimanakah Jennifer harus mengumpulkan informasi yang dibutuhkan untuk
standar, prosedur, dan deskripsi pekerjaan tersebut?
4. Menurut opini Anda, seperti apakah seharusnya deskripsi pekerjaan manajer toko
tersebut, dan apa isinya?