TUGAS KELOMPOK MANAJEMEN SUMBER

DAYA MANUSIA

1 . Deazly Pramdhita A
2. Kartini
3. Rahmat Firmansyah
1. Pengantar
 Setiap organisasi pada umumnya sangat
memerlukan adanya sumber daya manusia
karena bagi organisasi, sumber daya manusia
merupakan asset paling berharga yang
dimilikinya.
 Secara umum, pengertian manajemen SDM
adalah sebuah upaya yang dilakukan
perusahaan untuk mengatur sumber daya
manusia yang ada. Sumber daya ini kemudian
diarahkan sesuai nilai dan budaya perusahaan
untuk mencapai tujuan perusahaan
2. Situational Background

 Hal yang akan dibahas dalam hal ini

mencakup mendapatkan customer dengan
customer service with heart.

 Teknik customer service with heart

 Strategi customer service with heart

3. Case Study
Permasalahan yang akan dibahas, yaitu
mengenai :
1. Bagaimana para sales dapat memberikan
layanan dengan hati kepada para customer
tersebut?
2. Apakah yang dapat meningkatkan kinerja
dan motivasi para sales di perusahaan?
4. Conceptual Framework
Recruitment

Trainning

Teamwork Performance

Appraisal

Compensation
4. Conceptual Framework
Conceptual framework menggambarkan
hubungan dari variabel independen,
dalam hal ini adalah recruitment (proses
seleksi karyawan), training (pelatihan berkala
kepada karyawan), teamwork, appraisal
(penilaian karyawan setiap tahun),
compensation (rewards, bonus) terhadap
variable dependen yaitu kinerja sales/karyawan
5. Problem Analysis
Permasalahan yang sering dihadapi :
- Masalah Kualitas

Permasalahan terkait dengan kualitas dari produk

yang belum dapat memuaskan pelanggan.
- Masalah Pelayanan
Perusahaan harus dapat mengenali pelanggan dan
memberikan pelayanan yang memuaskan untuk
pelanggannya
5. Problem Analysis

- Masalah Tindakan
Memberikan tindakan nyata terhadap pelanggan dan
bukan hanya mengumbar janji yang tidak dapat
ditepati.
- Masalah Penghargaan
Penghargaan jarang diberikan oleh perusahaan
karena bekum terpikirkan pelanggan ada sumber
mesin uang untuk perusahaan.
5. Problem Analysis

-Masalah Harga
Perusahaan harus dapat menetapkan harga
yang wajar agar pelanggan dapat menerima
dengan puas.
5. Solution
Untuk itu perusahaan harus dapat menerapkan hal
berikut ini terhadap para sales :
1. Menjadi familiar dengan Pelanggan

2. 2. Menanyakan kepada pelanggan apa yang

diharapkan
3. Memberitahukan kepada pelanggan apa yang dapat
mereka harapkan dari kita
4. Menjaga konsistensi

5. Bertindak sesuai dengan apa yang pelanggan

harapkan
6. Berkomunikasi dengan pelanggan dengan
menggunakan metode yang mereka inginkan
5. Solution
Strategi perusahaan untuk ditingkatkan dalam
hal :
 1. Perekrutan Karyawan
Melakukan seleksi untuk individu yang sesuai dengan kriteria
sales, termasuk juga adanya background checking.

 2. Trainning dan Development

Memberikan pelatihan yang sesuai dengan pekerjaan yang
dilakukan
5. Solution
Strategi perusahaan untuk ditingkatkan dalam
hal :
 3. Penilaian Karyawan
Adanya target dan KPI (Key Performance Indicator) yang harus
dipenuhi dan penilaian dari indicator yang sudah disepakati
tersebut
 4. Kompensansi
Kompensasi yang diberikan sesuai dengan kinerja yang
dilakukan
Summary and Recommendation
Layanan pelanggan baik sebelum customer
membeli barang ataupun sesudah membeli
barang (after sales service) adalah harga mati
bagi sebuah perusahaan dalam menjalankan
usahanya. Usaha yang dilakukan perusahaan
dalam rangka memberikan pelayanan prima
terhadap pelanggan adalah sebuah investasi
yang harus dilakukan, terutama investasi di
sumber daya perusahaan tersebut.
Reference
 Prof Dr PM Budi Haryoto, 2016, How to win
Customer through Customer Service with
Heart,