Job Description

KEPALA TOKO
1. Memberikan motivasi kepada karyawan hingga melakukan evaluasi kerja karyawan.
2. Mengkoordinasi karyawan toko terutama kasir, untuk mengecek barang-barang yang stoknya
menipis dan men-display barang terlihat rapih.
3. Melakukan pengecekan stok barang secara berkala, baik dengan sistem manual maupun melalui
komputer, serta menyesuaikan barang fisik dengan barang sesuai stok update komputer.
4. Melakukan PO barang-barang yang stoknya mulai menipis.
5. Mengecek kesesuaian Produk datang dari Gudang
6. Mengatur Produk-produk rusak atau kadaluarsa dan melampirkannya laporannya pada barang return
agar bisa ditukar atau dikembalikan.
7. Melakukan pengecekan terhadap kondisi produk dan kebersihan minimarket secara keseluruhan.
8. Memberi contoh pelayanan yang baik kepada kasir terhadap konsumen atau pelanggan.
9. Merencanakan kegiatan promosi. 9. Mengecek laporan penjualan harian dan bulanan.
10. Mengelola SDM di dalam toko dengan baik.
11. Bertanggung jawab atas pencapaian target dan pengendalian biaya operasional toko, meliputi listrik,
biaya pembelian peralatan atau perlengkapan, dan lain sebagainya.

 Bertanggung jawab terhadap kelancaran operasional toko dan pencapaian target.

 Memberikan dan memastikan standar pelayanan yang baik kepada pelanggan.
 Mampu menganalisa penjualan, persediaan, dan pengeluaran toko.
 Mampu membuat keputusan berdasarkan SOP.
 Bertanggung jawab terhadap pekerjaan staff, melatih, memantau, mendisiplinkan, menilai
hasil pekerjaan, dan mengatur jadwal staf toko.
Jobdesk & Tugas Store Manager (Manajer Toko)
Berikut ini adalah beberapa tugas utama dari seorang store manager atau seseorang yang memimpin karyawan
yang ada di toko :
 Membuat dan mengembangkan strategi toko yang bertujuan untuk meningkatkan jumlah pelanggan
yang datang, meningkatkan penjualan dan mengoptimalkan keuntungan.
 Memimpin, melatih, memotivasi, membimbing dan memberi feedback kepada staff toko.
 Memastikan pelayanan toko sebaik mungkin untuk menciptakan kepuasan pelanggan yang tinggi.
 Mengatur layout/penempatan barang dan mengatur lokasi produk yang tepat untuk menciptakan
customer experience yang baik.
Tanggung Jawab Store Manager
 Mengembangkan strategi bisnis guna meningkatkan jumlah customer, meningkatkan penjualan dan
mengoptimalkan keuntungan.
 Memimpin, memotivasi, melatih, membimbing dan mengawasi staff kantor secara efektif.
 Memastikan pelayanan toko seoptimal mungkin guna menciptakan kepuasan pelanggan yang tinggi.
 Membagi tugas kepada staff kantor termasuk memberikan jadwal masuk, ijin, dll.
 Menjaga agar kondisi/suasana/kebersihan toko terjaga dengan baik dan membuat pelanggan merasa
nyaman.
 Mengawasi administrasi toko dan memastikan pekerjaan staff administrasi sesuai dengan peraturan
dan prosedur.
 Menganalisis dan melaporkan tren pembelian dan kebutuhan pelanggan.
 Menangani semua masalah yang muncul dari staff atau pelanggan seperti keluhan maupun kritik.
 Melakukan penilaian kinerja staff dan menimbang apakah diperlukan pelatihan atau tidak. Termasuk
memutuskan apakah kontrak kerja staff akan dilanjutkan atau stop sampai disitu.
 Mendesain layout toko / tampilan toko semenarik mungkin, termasuk mendesain tema pada saat-saat
tertentu seperti pada bulan puasa, idul fitri, kemerdekaan dan natal.

Baca Juga : Analisis Efisiensi Penggunaan Energi pada Industri Manufaktur

Persyaratan Store Manager (Manajer Toko)

1. Memiliki pengalaman setidaknya 2 tahun sebagai manajer toko.
2. Memiliki jiwa kepemimpinan dan mampu memimpin para staff.
3. Memiliki keterampilan manajemen pelanggan.
4. Memiliki keterampilan komunikasi dan interpersonal yang baik.
5. Jurusan manajemen/ekonomi/akuntansi/komunikasi lebih disukai.
6. Berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Deskripsi Pekerjaan
 Mengelola dan memantau oprasional pelayanan sehari hari,
 Melayani keluhan pelanggan,
 Melakukan pengawasan terhadap oprasional pelayanan serta pemberian solusi yang
terbaik,
 Mengawasi pelaksanaan data pelanggan,
 Mengontrol pekerjaan karyawan.
 Bekerja sama dengan Manager Area dalam mengelola operasional toko dan meningkatkan target
penjualan
 Menyusun strategi dan kebijakan pemasaran yang efektif untuk menunjang target penjualan
 Mengkoordinir aktivitas toko di dalam memberikan pelayanan kepada semua pelanggan yang diarahkan
untuk pemenuhan kepuasan pelanggan dan meningkatkan jumlah pelanggan di toko
 Menjaga kepercayaan dan membina hubungan baik dengan pelanggan
 Memberikan motivasi dan evaluasi kerja team
 Mengontrol dan mengawasi kinerja karyawan
 Membina kedisiplinan dan kerja sama dalam team
Store Manager adalah …

Store manager adalah seseorang yang memiliki tugas cukup kompleks berkaitan dengan hal-
hal internal toko atau ritel, mulai dari merekrut karyawan baru, memberikan pelatihan,
memberikan inovasi untuk meningkatkan semangat mereka, berusaha untuk mencapai
target penjualan yang diinginkan oleh perusahaan, sampai dengan yang berhubungan
dengan menjaga customer relationship.

Store manager merupakan seseorang dengan posisi yang bertugas dan memiliki tanggung
jawab penuh pada seluruh toko dan juga semua staf yang bekerja dalam perusahaan atau
tempat tersebut. Pada umumnya store manager memiliki tanggung jawab yang cukup besar,
poin paling utamanya adalah menjaga agar performa toko tetap optimal.
Dalam urutan posisi di perusahaan, store manager berada di bawah general manager. Store
manager mengepalai semua staf toko atau ritel, seperti petugas pelayanan, kasir, sampai
dengan petugas kebersihan. Store manager bersama dengan seluruh stafnya inilah yang
kemudian memaksimalkan performa toko untuk mencapai sasaran yang telah disepakati.

Seorang store manager adalah orang yang memang memiliki banyak tanggung jawab
penting dalam sebuah ritell sehingga gaji store manager termasuk tinggi di beberapa wilayah
Indonesia dan dari berbagai sektor industri. Hal inilah yang menjadikan posisi ini didambakan
oleh sebagian orang ritel.

Deskripsi Pekerjaan Store Manager

Secara umum, deskripsi pekerjaan store manager bisa dijelaskan sebagai berikut:

 Mengelola dan memantau operasional pelayanan sehari-hari

 Melakukan pengawasan terhadap operasional pelayanan
 Memberikan solusi yang terbaik sesuai dengan prosedur yang berlaku untuk menjaga kepercayaan
dari konsumen
 Melakukan pembinaan kedisiplinan dan kerjasama tim di dalam lingkungan counter yang menjadi
tanggung jawabnya
 Mengawasi pelaksanaan CRM (data pelanggan)
 Menangani keluhan pelanggan
 Membina hubungan untuk menciptakan kolaborasi dan kepercayaan dari pelanggan