Simki-Economic Vol. 01 No.

03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB

JURNAL

PENGARUH CITRA TOKO, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APOTEK ALYA
FARMA NGADILUWIH KEDIRI

THE INFLUENCE OF STORY IMAGE, SERVICE QUALITY, AND

PRICE TO PURCHASE DECISION AT PHARMACY ALYA
PHARMACY NGADILUWIH KEDIRI

Oleh:
DEWI ASRONIYATIN
13.1.02.02.0014

Dibimbing oleh :
1. Dr.H.Samari, S.E.,M.M
2. Edy Djoko ,S.E.,M.M

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
2017
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi-Manajemen || 2||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

PENGARUH CITRA TOKO, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA APOTEK ALYA
FARMA NGADILUWIH KEDIRI
Dewi Asroniyatin
13.1.02.02.0014
Ekonomi-Manajemen
dewiasrani93@gmail.com
Dr. H. Samari, S.E., M.M dan Edy Djoko, S.E.,M.M
UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

ABSTRAK

Semakin berkembangnya usaha dagang ternyata bermunculan usaha yang menyakinkan yaitu
sebuah usaha apotek, dalam hal ini apotek termasuk usaha yang dapat bersaing didalam dunia bisnis
akan tetapi tidak dapat dilupakan semakin hari akan semakin banyak bermunculan apotek lain yang
akan memperketat persaingan dan tentunya hal ini membuat apotek harus dapat mempertahankan
eksistensinya dalam segala aspek contohnya dalam dilihat dari aspek citra toko yang baik hal itu akan
menimbulkan rasa yang percaya serta kualitas pelayanan yang seperti diharapakan para konsumen hal
tersebut juga sangat mepengaruhi konsumen dalam memlakuakn pembelian dan juga harga adalah
salah satu contoh aspek yang berpengaruh. Aspek tersebut dapat menjadi perhatian yang lebih karena
dapat mempengaruhi keputusan konsumen maka dari itu banyak faktor-faktor yang menjadi
pertimbangan konsumen seperti : citra toko, kualitas pelayanan dan harga.
Permasalahan dalam penelitian ini adalah (1) Adakah pengaruh citra toko terhadap keputusan
pembelian pada Apotek Alya Farma Ngadiluwih Kediri ? (2) Adakah pengaruh kualitas pelayanan
terhadap keputusan pembelian pada Apotek Alya Farma Ngadiluwih Kediri ? (3) Adakah pengaruh
harga terhadap keputusan pembelian pada Apotek Alya Farma Ngadiluwih Kediri ? (4) Adakah
pengaruh citra toko, kualitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap keputusan pembelian pada
Apotek Alya Farma Ngadiluwih Kediri ?
Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan
kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah yang konsumen yang membeli produk pada apotek
Alya Farma Ngadiluwih Kediri sebanyak 40 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan
kuisioner, wawancara dan study kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi
klasik, regresi linier berganda, uji koefisien determinasi, uji t dan uji F dengan software SPSS for
windows versi 23 .
Kesimpulan dari penelitian ini adalah (1) Ada pengaruh signifikan antara citra toko terhadap
keputusan pembelian pada Apotek Alya Farma Ngadiluwih Kediri. (2) Ada pengaruh signifikan antara
kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Apotek Alya Farma Ngadiluwih Kediri. (3)
Ada pengaruh signifikan antara harga terhadap keputusan pembelian pada Apotek Alya Farma
Ngadiluwih Kediri. (4) Ada pengaruh signifikan antara citra toko, kualitas pelayanan, dan harga secara
simultan terhadap keputusan pembelian pada Apotek Alya Farma Ngadiluwih Kediri.

KATA KUNCI : Citra Toko, Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian

Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi-Manajemen || 3||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

I. LATAR BELAKANG Sebuah usaha yang harus mendapat

penangganan khusus dibanding usaha ritel
Pada saat ini kemajuan dalam dunia
yang lain adalah sebuah usaha apotek,
usaha sudah sangat meningkat dan juga
usaha apotek adalah usaha yang harus
membawa dampak yang positif dalam
benar-benar membutuhkan keahlian
bidang industri dagang dan jasa karena
khusus. Dan pada zaman sekarang usaha
sangat berperan penting dalam dunia
tersebut sudah banyak yang mendirikan
perekonomian saat ini, dimana jika
maka dari itu daya saing akan semakin
perekonomian meningkat dapat membuat
tinggi pastinya pelaku usaha harus lebih
sebuah perubahan-perubahan yang berarti
meningkatkan kinerja, kuailtas pelayan
untuk masyarakat terutama dalam bidang
ataupun harga yang sangat mempengaruhi
ekonomi. Kerena nantinya dalam sebuah
keputusan pembelian.
usaha industri jasa atau dagang para
Termasuk juga apotek Alya Farma
masyarakat dapat mengembangkan
disini telah menarik perhatian para
perekonomian yang telah ada menjadi
konsumen karena mempunyai kelebihan
lebih luas dan menjanjikan.
dibanding apotek lain. Apotek Alya Farma
Dapat dilihat bahwa sesuatu dengan
berdiri bukan tanpa pesaing namun apotek
perkembangan zaman banyak sekali usaha
Alya Farma mempunyai kelebihan-
yang bermunculan contohnya usaha toko
kelebihan tersendiri. Disini dapat dilihat
atau ritel, sebuah usaha ritel memang
disekitar apotek Alya Farma terdapat
usaha yang sangat bersaing. Hal ini
pesaing contohnya adalah apotek Er-
memang menjadi sebuah acuan untuk
Prima, apotek Liby, apotek Puriagi, apotek
pemilik perusahaan harus dapat
Brahma dan apotek Irma semua berada di
mengembangkan usaha dengan cara
Kecamatan Ngadiluwih. Namun
memanfaatkan peluang dan
dibandingkan apotek lain Alya Farma tetap
mengidentifikasi kegiatan - kegiatan
menjadi pilihan meskipun tergolong apotek
individu untuk mendapatkan perhatian
baru karena selain tepat berada dijantung
tersendiri dari para masyarakat ataupun
Desa Tales Kecamatan Ngadiluwih apotek
para konsumen. Banyak perusahaan yang
tersebut telah mampu mencuri citra toko
ingin memenangkan persaingan pasti
yang baik, dan juga meskipun tenaga
dengan cara memanfaatkan peluang bisnis
karyawan tidak sebanyak pesaing namun
yang ada serta berusaha menerapkan
karyawan apotek Alya Farma sangat
strategi pemasaran yang tepat bertujuan
ramah, cepat dan tepat dalam memberi
untuk menguasai pasar.
Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id
Ekonomi-Manajemen || 4||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

pelayanan maupun informasi tentang pembelian contohnya yaitu seperti citra

produk dengan baik serta harga yang toko, kualitas pelayanan dan harga.
dinilai lebih terjangkau dibanding yang Dapat dijelaskan mengenai citra
lain. toko itu sendiri karena pada dasarnya citra
Kemampuan dalam bersaing toko akan sangat mempengaruhi pemikiran
memang tidak hanya didasari pada para konsumen karena baik buruknya
keahlian dan kemampuan melakukan sebuah toko akan dinilai dari citra toko
kinerja secara kompetitif pelaku usaha tersebut.
harus mempertimbangkan beberapa faktor Sebuah toko memang memiliki
yang mempengaruhi keputusan pembelian kepribadian bahkan beberapa memiliki
konsumen. Tugas pemasar adalah citra toko yang sangat jelas didalam benak
memahami perilaku pada setiap tahap konsumen. “Citra toko adalah kepribadian
keputusan pembelian. Sikap orang lain, sebuah toko” Sopiah dan syaihubudhin
faktor situsional yang tidak diantisipasi (2008:138). Kepribadian atau image toko
dan risiko anggapan semuanya menggambarkan apa yang dilihat atau
mempengaruhi keputusan untuk membeli dirasakan oleh konsumen terhadap toko
dan juga tingkat kepuasan produk pasca tertentu. Bagi konsumen kepribadian itu
pembelian konsumen, pemakai, juga mewakil suatu gambaran yang utuh
penyingkiran dan tindakan dari pihak bagi peritel. Oleh karena itu peritel harus
perusahaan (Kotler dan Keller 2009:196). mampu mengetahui dan merancang apa
Untuk memahami bagaimana yang diinginkan, dilihat dan dirasakan oleh
konsumen benar-benar membuat konsumen terhadap toko tersebut. Maka
keputusan pembelian pelaku usaha harus apotek sangat perlu menerapkan citra toko
mengidentifikasi siapa saja yang yang baik kepada para konsumen agar
mengambil keputusan dan mempunyai konsumen yakin akan kepribadian apotek
masukan dalam keputusan pembelian yang dapat dipercaya.
seperti : orang bisa menjadi pemicu, pihak Selain citra toko ada kulitas
yang mempengaruhi, pengambil pelayanan yang juga mepengaruhi sebuah
keputusan, pembeli atau pengguna. Hal keputusan pembelian. Kualitas pelayanan
tersebut berkaitan dengan faktor-faktor lain adalah permulaan dari sebuah kepuasan
yang bisa menjadi pemicu seseorang pelanggan. Pelanggan dalam menentukan
konsumen melakukan keputusan kualitas pelayanan tidak hanya berdasarkan
pada hasil suatu pelayanan tersebut akan

Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi-Manajemen || 5||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

tetapi memperhatikan proses pemberian Kemudian faktor lain yang juga

pelayanan yang dilakukan. Hal ini berarti berpengaruh terhadap keputusan
bahwa kualias pelayanan sangat pembelian adalah harga. Harga juga sangat
dipengaruhi oleh presepsi pelanggan, oleh berdominan menjadi bahan pertimbangan
karena itu perusahaan harus beruaha untuk hal yang membuat konsumen terpengaruh
memberikan pelayanan yang terbaik agar untuk melakukan sebuah pembelian,
dapat memenuhi bahkan melampaui karena konsumen akan memutuskan suatu
kebutuhan pelanggan agar tercapai transaksi pembelian jika dirasa harga yang
kepuasan konsumen sehingga selalu ditawarkan sesuai dengan yang konsumen
berpengaruh terhadap keputusan harapkan. Menurut Tjiptono (2012:151) “
pembelian. harga adalah satuan moneter atau ukuran
Menurut Ratnasari dan aska lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya)
(2011:107) “Kualitas pelayanan” dapat yang ditukarkan agar memperoleh
didefinisikan seberapa jauh perbedaan kepemilikan atau penggunaan suatu barang
antara kenyataan dan harapan pelanggan dan jasa. Pengertian ini sejalan dengan
atas pelayanan yang mereka terima atau konsep pertukaran pemasaran.
peroleh). Maka sebuah pelaku usaha harus Maka dari itu ada baiknya peritel
selalu meningkatkan pelayanan agar dapat menetapkan harga harus sesuai dengan
memenuhi kepuasan pelanggan. Sehingga manfaat atau kualitas barang sama dengan
pelanggan merasa bahwa telah mendapat harga yang ditawarkan. Konsumen
pelayanan yang seperti konsumen cenderung akan membeli ulang jika
harapkan , dalam kualitas pelayanan dalam manfaat barang dan harga sesuai dengan
apotek dapat meliputi penataan barang yang diharapkan oleh konsumen tersebut.
pada etalase obat, kemudahan dalam Pada dasarnya banyak sekali faktor yang
proses pengambilan barang, penyerahan mempengaruhi konsumen untuk
kepada konsumen ketika membeli dan melakukan keputusan pembelian dapat
bahkan setelah pelayanan berakhir dilihat dari berbagai pandangan para
merupakan pertimbangan yang konsumen itu sendiri. Konsumen
mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen mempunyai presepsi sendiri dimanakah
terhadap suatu apotek. Semakin baik mereka akan berbelanja sebuah kebutuhan
kualitas pelayanan maka konsumen dapat di toko ritel karena banyak pertimbangan.
kembali untuk melakukan pembelian Salah satu contoh yaitu apotek
ulang. Alya Farma yang merupakan salah satu

Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi-Manajemen || 6||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

apotek yang ada di Kecamatan Ngadiluwih 1. Variabel Terikat (dependent variabel)

Kabupaten Kediri yang kehadiranya dapat Menurut Rahmat (2013:60)
memberikan kemudahkan bagi para Variabel terikat merupakan variabel
masyarakat disekitar apotek tersebut. yang dipengaruhi atau akibat karena
Keputusan pembelian yang diambil oleh adanya variabel bebas. Variabel
konsumen berbeda setiap antar individu dependen dalam penelitian ini adalah
sehingga mengharuskan apotek lebih Keputusan Pembelian (Y).
meningkatkan kinerja serta memberi kesan 2. Variabel bebas (Independent Variabel)
yang terbaik bagi pelangan. Hal tersebut Menurut Rahmat (2013:59)
dapat dilakukan dengan cara meningkatkan Variabel Bebas adalah variabel yang
kualias pelayaan yang terbaik untuk para mempengaruhi atau menjadi penyebab
konsumen, karena jika suatu pelayanan itu perubahan atau timbulnya variabel
dapat di nilai berkualitas maka citra toko dependen (terikat). Variabel bebas
yang ada di apotek akan meningkat sesuai dalam penelitian ini adalah : Citra Toko
kinerja yang dilakukan oleh apotek Alya (X1), Kualitas Pelayanan (X2), Harga
Farma, bukan hanya kualitas pelayanan (X3).
ataupun citra toko sebuah penentuan
strategi harga juga berpengaruh besar pada Definisi Operasional Variabel
keputusan pembelian konsumen. Hal ini Menurut Sugiyono (2014:31) Definisi
bertujuan agar tidak terjadi sebuah operasional variabel adalah suatu definisi
penurunan sebuah image toko yang buruk yang diberikan pada suatu variabel dengan
ataupun pelayanan yang buruk maka dari memberikan arti atau menspesifikasikan
itu perlunya peningkatan hal-hal yang telah kegiatan atau membenarkan suatu
dijelaskan diatas. operasional yang diperlukan untuk
Berdasarkan uraian latar belakang diatas mengukur variabel tersebut. Definisi
maka penulis tertarik untuk melakukan variabel dalam penelitian ini adalah
penelitian dengan judul “Pengaruh Citra sebagai berikut :
Toko, Kualitas Pelayanan, Dan Harga 1. Variabel Keputusan Pembelian (Y)
Terhadap Keputusan Pembelian Pada Keputusan pembelian konsumen
Apotek Alya Farma Ngadiluwih Kediri” merupakan seleksi terhadap dua pilihan
atau lebih dengan perkataan lain, pilihan
II. METODE DAN HASIL alternatif harus tersedia bagi seseorang
Variabel Penelitian ketika mengambil keputusan.

Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi-Manajemen || 7||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Sebaliknya jika konsumen tersebut yang diharapkan maka layanan

tidak mempunyai alternatif
memilih dan benar-benar
melakukan pembelian tertentu
tindakan tertentu, maka
tersebut bukan merupakan
keputusan.
Dengan Indikator keputusan
pembelian ebagai berikut :
1) Pengenalan masalah ( Y1)
2) Pencarian informasi (Y2)
3) Evaluasi alternatif (Y3)
4) Keputusan pembelian (Y4)
5) Perilaku setelah pembelian (Y5)
2. Citra Toko (X1)
Citra toko adalah pandangan
atau presepsi masyarakat terhadap nama
atau produk toko tersebut atau bisa juga
diartikan sebagai penentu posisi toko
secara efektif baik dari segi nilai,
kualitas, harga atau citra toko sebagai
kepribadian suatu toko.
Dengan Indikator Citra Toko
menurut sebagai berikut :
1) Barang dagangan (X1.1)
2) Kenyamanan (X1.2)
3) Pelayanan (X1.3)
4) Atmosfer Toko (X1.4)
3. Kualitas Pelayanan (X2)
Kualitas Pelayanan adalah jika
kenyataan lebih dari yang diharapkan,
maka layanan dapat dikatakan bermutu,
sedangkan jika kenyataan kurang dari
untuk dikatakan tidak bermutu dan apabila
terpaksa kenyataan sama dengan harapan maka
dan layanan tersebut memuaskan. Kualitas
keadaan pelayanan sebagai ukuran seberapa baik
suatu tingkat layana yang diberikan mampu
sesuai dengan harapan pelanggan.
Dengan indikator kualitas
pelayanan adalah sebagai berikut :
1) Bukti Fisik (X2.1)
2) Keandalan (X2.2)
3) Ketanggapan (X2.3)
4) Jaminan dan kepastian (X2.4)
5) Empati (X2.5)
4. Harga (X3)
Harga adalah nilai suatu barang
yang dinyatakan dengan uang atau
harga dapat diartikan sebagai sejumlah
uang (satuan moneter) dan atau aspek
lain (non moneter) yang mengandung
untilitas kegunaan tertentu yag
diperlukan untuk mendapatkan suatu
jasa.
Dengan indikator harga sebagai
berikut :
1) Harga sesuai dengan manfaat (X3.1)
2) Presepsi harga dan manfat (X3.2)
3) Harga barang terjangkau (X3.3)
4) Persaingan harga (X3.4)
5) Kesesuaian harga dengan kualitasnya
(X3.5)

Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi-Manajemen || 8||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Jenis Dan Pendekatan Penelitian sehingga tidak terdapat manipulasi

1. Jenis Penelitian variabel.
Jenis penelitian yang digunakan Maka dalam penelitian korelasi
adalah kuantitatif. Menurut Rahmat dapat diketahui bagaimana variabel
(2013:38-39) penelitian kuantitatif yang satu berkaitan dengan variabel
adalah mementingkaan variabel- yang lain, dan diperoleh dengan menilai
variabel sebagai objek penelitian dan variasi dalam satu variabel sebagai
variabel-variabel tersebut didefinisikan variabel lain yang juga bervariasi.
dalam bentuk operasional variabel Melalui jenis penelitian korelasi maka
masing-masing. Reliabilitas dan akan diketahui hubungan antara variabel
validitas merupakan syarat mutlak yang citra toko, kualitas pelayanan, dan harga
harus dipenuhi dalam menggunakan terhadap keputusan pembelian pada
pendekatan ini. apotek Alya Farma Ngadiluwih Kediri
Jadi Penelitian kuantitatif
memerlukan hipotesis dan pengujian Tempat Dan Waktu Penelitian
yang kemudian menentukan tahapan- 1. Tempat Penelitian
tahapan berikutnya, seperti penentu Dalam penelitian ini penulis
teknik analisis dan formula statistik melakukan penelitian pada Apotek Alya
yang akan digunakan. Pendekatan ini Farma yang terletak di Ds.Tales
pun lebih memberikan makna dalam Dsn.Karanglo Kec.Ngadiluwih
hubungan dengan penafsiran angka Kabupaten Kediri.
statistik bukan makna secara Peneliti memilih obyek ditempat
kebahasan. ini dikarenakan ada beberapa masalah
2. Pendekatan Penelitian yang diteliti, citra toko termasuk
Pendekatan penelitian yang masalah yang menarik untuk dijadikan
digunakan adalah pendekatan suatu penelitian karena menjaga citra
korelasional. Menurut Sekaran toko sangatlah penting kemudian
(2006:292) bahwa jenis penelitian kualitas pelayanan faktor pendukung
korelasi atau korelasional merupakan yang juga harus diperhatikan serta harga
suatu penelitian untuk mengetahui yang bersaing juga harus dijaga oleh
hubungan dan tingkat hubungan antara sebuah toko dan disini dapat
dua variabel atau lebih tanpa ada upaya diaplikasikan pada apotek Alya Farma.
untuk mempengaruhi variabel tersebut

Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi-Manajemen || 9||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

2. Waktu penelitian Jadi disimpulkan sampel adalah

Penelitian ini akan dilakukan Sampel adalah bagian dari jumlah
mulai dari tanggal 1 Maret 2017 hingga karakteristik yang dimiliki oleh
sampai 31 Agustus 2017. Dari awal populasi tersebut yang sesuai dan telah
dipersiapkanya penelitian dan sampai ditentukan oleh peneliti karena telah
Penelitian Ini Berakhir. memenuhi kriteria sebagai sampel.
Populasi Dan Sampel Penelitian Untuk penentuan jumlah sampel,
1. Populasi peneliti berpedoman pada pendapat
Menurut Rahmat (2013:113) Sugiyono (2014:131) yang menyatakan
Populasi adalah seperangkat unit bahwa ukuran sampel untuk penelitian
analisis lengkap yang sedang diteliti. sebagai berikut :
Sedangkan menurut Arikunto a. Ukuran sampel yang layak berkisar
(2013:173) populasi adalah keseluruhan antara 30-500.
subjek penelitian. b. Bila sampel dibagi dalam katergori
Jadi disimpulkan Populasi (misal pria, wanita, pegawai negeri-
adalah seluruh ataupun seperangkat swasta ) maka jumlah anggota
subjek yang ada adalah subjek sampel setiap kategori minimal 30.
penelitian. Dari data yang diperoleh dari c. Bila dalam penelitian ini akan
Apotek Alya Farma maka yang menjadi melakukan analisis multivariate
populasi dalam penelitian ini adalah (korelasi atau regresi linier berganda
seluruh konsumen produk Apotek Alya misalnya ) maka jumlah anggota
Farma sampel minimal 10 kali dari jumlah
2. Sampel variabel yang akan diteliti. Misalnya
Menurut Rahmat (2013:114) peneliti ada 4 (variabel bebas dan
Sampel yaitu sub dari seperangkat variabel terikat) maka jumlah
elemen yang dipilih untuk dipelajari. anggota sampel 10 x 4 = 40
Menurut Sanusi (2014:87) sampel d. Untuk penelitian eksperimen yang
adalah sesuatu yang dijadikan kesatuan sederhana yang menggunakan
yang akan dipilih. Sampel yang baik kelompok eksperimen dan kelompok
adalah sampel yang dapat mewakili kontrol maka jumlah anggota sampel
karakteristik populasinya yang masing-masing 10 s/d 20.
menunjukkan oleh tingkat akurasi dan Jadi dapat diambil kesimpulan
presisinya. bahwa disini peneliti menggunakan

Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi-Manajemen || 10||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

ukuran sampel yang telah terpenuhi Uji validitas dan Uji Reliabilitas
dengan variabel penelitian ada 4 1. Uji Validitas
variabel (variabel bebas dan variabel Menurut Ghozali (2011:52) Uji
terikat) maka jumlah anggota sampel validitas digunakan untuk mengetahui
yang diambil peneliti 10 x 4 = 40, jadi valid atau tidaknya suatu kuisioner.
sampel yang diambil ada 40 orang Suatu kuisioner dapat dikatakan valid
konsumen apotek Alya Farma jika pertanyaan pada kuisioner tersebut
Ngadiluwih Kediri. mampu mengungkapkan sesuatu yang
3. Teknik Sampling akan diukur oleh kuisioner tersebut.
Teknik pengambilan sampel Uji validitas dilakukan dengan
yang digunakan peneliti disini adalah membandingkan nilai r hitung dengan
jenis Pengambilan Sampel Bertujuan nilai r tabel untuk degree of freedom
atau (Purposive Sampling). Menurut (df) = n-2 dengan alpha 0,05. Jika r
Sunyoto (2013:77) Pengambilan hitung lebih besar dari r tabel dan nilai r
Sampel Bertujuan atau (Purposive positif, maka butir atau pertanyaan
Sampling) adalah pengambilan sampel tersebut dikatakan valid. Untuk hasil
metode ini terjadi ketika seseorang analisa dapat dilihat pada output uji
peneliti memilih anggota-anggota reliabilitas pada bagian corrected item
sampel untuk menyesuaikan diri dengan total correlation. Menurut Ghozali
beberapa kriteria. (2011:53) dalam pengambilan
Jenis Pengambilan Sampel keputusan untuk menguji validitas
Bertujuan atau (Judment Sampling) indikatornya adalah :
termasuk dalam Metode Non- a) Jika r hitung positif serta r hitung > r
Probabilitas Sampling . Menurut tabel maka butir atau variabel
Sunyoto (2013:75) Non-Probabilitas tersebut valid.
Sampling adalah metode menentukan b) Jika r hitung tidak positif dan r
jumlah sampel dan pemilihan anggota hitung < r tabel mak butir atau
sampel tanpa memperhitungkan nilai variabel tersebut tidak valid
peluang dan kemungkinan terpilihnya 2. Uji Reliabilitas
setiap anggota populasi. Menurut Gozali (2011:47)
reliabilitas adalah alat untuk mengukur
suatu kuesioner yang merupakan
indikator dari suatu variabel. Suatu

Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi-Manajemen || 11||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

kuesioner dikatakan reliable atau handal harga dan keputusan pembelian

jika jawaban pertanyaan adalah menyebar diantara garis diagonal maka
konsisten atau stabil dari waktu ke model regresi linier memenuhi
waktu. Suatu variabel dikatakan reliabel normalitas.
jika nilai cronbach alpha (a) > 0,60, 2. Hasil Uji Multikolinearitas
dengan kriteria sebagai berikut :
a) Jika koefisien cronbach alpha (a) > Coefficientsa
0,60 menunjukan reliabel. Model Collinearity

b) Jika koefisien cronbach alpha (a) < Statistics

0,60 menunjukan tidak reliabel. Tolerance VIF

(Constant)
Citra Toko ,701 1,427
HASIL ANALISIS DATA
1 Kualitas ,724 1,382
1. Hasil Uji Normalitas
Pelayanan
Harga ,896 1,116
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Dapat diketahui bahwa seluruh

variabel independen yaitu variabel
Citra Toko (X1), Kualitas Pelayanan
(X2) , Harga (X3) memiliki nilai
Tolerance yang lebih besar dari 0,1 dan
VIF yang lebih kecil dari 10. Dengan

Berdasarkan hasil uji normalitas demikian dalam model ini tidak ada

pada gambar dengan menggunakan masalah multikolinieritas. Sehingga

analisis SPSS versi 23 dapat variabel independen tersebut tidak

disimpulkan bahwa data menyebar menunjukan adanya gejala

disekitar garis diagonal dan mengikuti multikoliniearitas (tidak ada hubungan

arah garis diagonal menunjukan pola yang kuat antara variabel independen

distribusi normal, maka model regresi dan variabel independen lainnya).

memenuhi asumsi normalitas, Dengan demikian tidak terjadi

menyatakan semua item pada kuisioner pelanggaran asumsi multikoliniearitas

adalah valid karena jawaban responden pada model persamaan regresi.

tentang citra toko, kualitas pelayanan ,

Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi-Manajemen || 12||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

3. Hasil Uji Heteroskedastisitas b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Berdasarkan tabel nilai DW

(durbin Watson) yang dihasilkan adalah
1,819. maka dirumuskan : du < du < 4
– du. Nilai du = 1,659 sehingga 4 - Du
= 4 – 1,659 = 2,341. Dapat disimpulkan
nilai durbin watson (dw) terletak antara
du sd 4 - du maka dapat disimpulkan
Berdasarkan hasil analisis data
bahwa dalam penelitian ini tidak ada
yang menggunakan SPSS versi 23
autokorelasi.
dengan hasil pengujian
5. Analisis Regresi Linier Berganda
heteroskedastisitas pada gambar 4.3
menunjukan tidak terdapat pola yang Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized
jelas dari titik-titik tersebut. Hal ini
Coefficients Coefficients
ditunjukan dengan terlihat bahwa titi-
B Std. Error Beta
titik menyebar secara acak serta tersebar
(Constant -11,829 5,714
baik diatas maupun dibawah angka 0 )
pada sumbu Y. Hal ini menunjukan Citra ,424 ,161 ,302
bahwa model regresi tidak memiliki Toko
1
gejala adanya heteroskodestisitas yang Kualitas ,479 ,148 ,367
Pelayana
berarti tidak ada gangguan dalam model
n
regresi ini. Diartikan bahwa data dari
Harga ,509 ,124 ,417
hasil jawaban responden tentang citra
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
toko, kualitas pelayanan, harga tidak
Berdasarkan tabel diatas 4.9
mempunyai penyimpangan data yang
maka diapat persamaan regresi linier
sama terhadap keputusan pembelian.
berganda sebagi berikut :
4. Uji Autokorelasi
Y = a + b1 X1 + b2 X2 + b3 X3 + e
Model Summaryb Y= -11,829 + 0,424 X1 + 0,479 X2 +
Mod Std. Error of Durbin- 0,509 X3 + e
el the Estimate Watson Dari persamaan tersebut diambiL
1 3,15523 1,819
kesimpulan :
a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas
Pelayanan, Citra Toko

Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi-Manajemen || 13||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

a. Konstanta = -11,829 6. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Jika variabel citra toko (X1), kualitas Model Summary
b

pelayanan (X2), harga (X3) = 0, Std.

Maka Keputusan Pembelian (Y) Error of
R Adjuste the
akan menjadi -11,829.
Mod Squar dR Estimat Durbin-
b. Koefisien citra toko (X1) = 0,424 el R e Square e Watson
Menyatakan setiap penambahan 1 1 ,817 3,1552
a
,667 ,639 1,819
3
satuan pada variabel citra toko (X1)
dan variabel kualitas pelayanan (X2)
a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan, Citra Toko
dan harga (X3) tetap maka akan b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

meningkatkan Keputusan Pembelian Berdasarkan hasil analisiss pada

(Y) akan menjadi 0,424. tabel diperoleh nilai Adjusted R Square
c. Koefisien kualitas pelayanan (X2) = sebesar 0,639 dengan demikian
0,479 menunjukan bahwa citra toko (X1),
Menyatakan Setiap penambahan 1 kualitas pelayanan (X2), harga (X3)
satuan variabel Kualitas pelayanan dapat menjelaskan keputusan pembelian
(X2) dan variabel citra toko (X1) dan sebesar 63,9% dan sisanya 36,1%
harga (X3) tetap maka akan dijelaskan variabel lain yang tidak
meningkatkan Keputusan Pembelian dikaji dalam penelitian ini.
(Y) akan menjadi 0,479. 7. Uji Hipotesis
d. Koefisien harga (X3) = 0,509 a. Hasil uji t
Menyatakan setiap penambahan 1
Coefficientsa
satuan variabel harga (X3) dan Model Standardized t Sig.
variabel citra toko (X1) dan kualitas Coefficients
pelayanan (X2) tetap maka akan Beta

meningkatkan Keputusan Pembelian (Constant) -2,070 ,046

(Y) akan menjadi 0,509 Citra ,302 2,629 ,012

Toko
1
Kualitas ,367 3,242 ,003
Pelayanan
Harga ,417 4,108 ,000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi-Manajemen || 14||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

1. Berdasarkan hasil perhitungan pada berpengaruh signifikan terhadap

SPSS dalam tabel diperoleh nilai t keputusan pembelian (Y).
hitung 2,629 dan nilai signifikan b. Uji F-Test (Anovaa)
adalah 0,012 pada variabel Citra
Toko (X1). Hal ini menunjukan ANOVAa
Model Sum of Df Mean F Sig.
bahwa nilai signifikan uji t variabel
Square Square
citra toko 0,012 < 0,05 dan t hitung
s
2,629 > t tabel 2,021 yang berarti
Regre 718,00 3 239,33 24,0 ,000
Ho ditolak dan Ha diterima. Citra ssion 3 4 40 b

toko (X1) secara parsial berpengaruh Resid 358,39 36 9,955

1
signifikan terhadap keputusan ual 7

pembelian (Y). 1076,4 39

Total
00
2. Berdasarkan hasil perhitungan pada
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
SPSS dalam tabel diperoleh nilai t
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas
hitung 3,242 dan nilai signifikan
Pelayanan, Citra Toko
adalah 0,003 pada variabel Kualitas Berdasarkan hasil perhitungan
Pelayanan (X2). Hal ini menunjukan pada SPSS versi 23 dalam tabel 4.12
bahwa nilai signifikan uji t variabel diperoleh nilai F hitung sebesar
Kualitas Pelayanan 0,003 < 0,05 dan 24,040 dan nilai signifikan 0,000.
t hitung 3,242 > t tabel 2,021 yang Hal ini menunjukan bahwa nilai
berarti Ho ditolak dan Ha ditrima. signifikan uji F variabel citra toko,
Kualitas pelayanan (X1) secara kualitas pelayanan dan harga
parsial berpengaruh signifikan diperoleh nilai signifikan 0,000 <
terhadap keputusan pembelian (Y). 0,05 dan F hitung 24,040 > F tabel
3. Berdasarkan hasil perhitungan pada 2,87 yang berarti Ho ditolak dan Ha
SPSS dalam tabel 4.11 diperoleh t diterima maka dapat dinyatakan
hitung 4,108 dan nilai signifikan varaibel independen yang meliputi
0,000 pada variabel Harga (X3). Hal Citra Toko (X1), Kualitas Pelayanan
ini menunjukan bahwa nilai (X2) dan Harga (X3) secara simultan
signifikan uji t variabel Harga 0,000 atau bersama-sama berpengaruh
< 0,05 dan t hitung 4,108 > t tabel signifikan terhadap keputusan
2,021 yang berarti Ho ditolak dan Ha pembelian (Y).
diterima. Harga (X3) secara parsial

Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi-Manajemen || 15||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

III. SIMPULAN dapat bersaing maka dapat berpengaruh

Penelitian ini bertujuan untuk terhadap keputusan pembelian.
mengetahui pengaruh variabel citra toko, 4. Ada pengaruh signifikan antara citra
kualitas pelayanan dan harga terhadap toko, kualitas pelayanan, dan harga
keputusan pembelian dan untuk secara simultan terhadap keputusan
mengetahui pengaruh terbesar dari ketiga pembelian pada Apotek Alya Farma
variabel independen tersebut. Dari Ngadiluwih Kediri.
rumusan masalah penelitian yang diajukan,
maka analisis data yang telah dilakukan IV. DAFTAR PUSTAKA
pada bab sebelumnya dapat ditarik
Arikunto, Suharsini.2013. Prosedur
beberapa kesimpulan dari penelitian adalah Penelitian, Suatu Pendekatan
sebagai berikut : Praktik. Jakarta : PT.Rineka Cipta
Alma, Buchari.2009. Manajemen
1. Ada pengaruh signifikan antara citra Pemasaran dan Pemasaran Jasa.
toko terhadap keputusan pembelian Bandung : Alfabeta.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis
pada Apotek Alya Farma Ngadiluwih Multivariate Dengan Progam
SPSS. Semarang: Universitas
Kediri. Hal ini menunjukan bahwa citra
Diponegoro
toko yang semakin bagus dan berkesan Hasan, Ali.2013.Marketing Dan Kasus-
Kasus Pilihan. Yogyakarta : CAPS
dibenak konsumen dapat berpengaruh
(Center For Academic Publising
terhadap keputusan pembelian. Share).
Kotler dan Keller .2009. Manajemen
2. Ada pengaruh signifikan antara kualitas
Pemasaran Edisi Tigabelas Jilid 1.
pelayanan terhadap keputusan Jakarta: Gelora Aksara Pratama.
Priyatno, Duwi. 2012. Cara Kilat Belajar
pembelian pada Apotek Alya Farma Analisis Data dengan SPSS 20.
Ngadiluwih Kediri. Hal ini menunjukan Yogyakarta: Andi Offset.
Ratnasari dan Aska. 2011. Manajemen
bahwa jika kualitas pelayan
Pemasaran Jasa. Bogor : Ghalia
ditingkatkan dan sesuai dengan harapan
Indonesia
konsumen serta dapat memuaskan
konsumen maka dapat berpengaruh Rahmat .2013. Statistika Penelitian .
Bandung : CV Pustaka Setia
terhadap keputusan pembelian.
3. Ada pengaruh signifikan antara harga Sanusi, Anwar. 2014.. Metodologi
Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba
terhadap keputusan pembelian pada Empat.
Apotek Alya Farma Ngadiluwih Kediri.
Sugiyono .2014. Metode Penelitian
Hal ini menunjukan bahwa jika harga Kuantitatif Kualitatif dan
R&D.Bandung: Alfabeta

Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id

Ekonomi-Manajemen || 16||
 Simki-Economic Vol. 01 No. 03 Tahun 2017 ISSN : BBBB-BBBB
Artikel Skripsi
Universitas Nusantara PGRI Kediri

Sunyoto, Danang.2013. Metode dan https://ejournal.unsrat.ac.id/index.p

Instrumen Penelitian, Ekonomi dan hp/emba/article/download/2023/16
Bisnis. Yogyakarta : CAPS (Center 09 diunduh 14 April 2017
For Academic Publising Share).
Fadmawati, Putri Mawar. 2014. Analisis
Sopiah dan syihabudin. 2008. Bisnis Ritel. Pengaruh Harga, Pelayanan, Lokasi
Yogyakarta : Andi Offset Dan Keragaman Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Pada
Schiffman, Leon.G. dan Kanuk, Leslie. Minimarket Andina, (online), Hal
2008. Perilaku Konsumen. Jakarta 1-17, tersedia
: PT. Indeks (http://eprints.ums.ac.id/30293/23/
NASKAH_PUBLIKASI.pdf)
Swastha dan Irawan.2008.Manajemen diunduh 20 april
Pemasaran Modern. Yogyakarta:
Liberty Offset.. Prakosa, Adi. 2013. Pengaruh Atribut
Produk Terhadap Keputusan
Tjiptono, F. dan Chandra. 2012. Strategi Pembelian Abdul’s Groub
Pemasaran Jasa Edisi 2. Semarang. Journal Of Social and
Yogyakarta : CV. Andi. Politic, (Online), Hal 1-10,
tersedia: (http://ejournal-
Utami, Christina W. 2014. Manajemen s1.undip.ac.id/index.php) diunduh
Ritel : Stratei Dan Implementasi 19 April 2017
Operasional Bisnis Ritel Modern
Di Indonesia. Edisi Kedua. Jakarta. Prasetyo, Widiyanto Bangun.2013.
Salemba Empat. Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kepercayaan Dankepuasan
Umar, Husein. 2009. Riset Pemasaran dan Terhadap Loyalitas
Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Pelanggan(Studi Pada Swalayan
Gramedia Pustaka Utama. Luwes Purwodadi ).(Online), Hal
1-13, tersedia :
Bulele Ester Y.2016. Analisis Pengaruh (http://eprints.dinus.ac.id/5069/1/
Citra Toko, Kualitas Pelayanandan 12708.pdf) diunduh 20 April 2017
Ketersediaan Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Di Toko
Buku Gramedia Manado, (online),
Hal 1-12, tersedia
(https://ejournal.unsrat.ac.id/index.
php/jbie/article/download/13235/12
821 ) diunduh 21 April 2017

Fure, H. 2013. Lokasi, Keberagaman

Produk, Harga dan Kualitas
Pelayanan pengaruhnya Terhadap
Minat Beli Pada Pasar
Tradisional Bersehati Calaca,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Jurusan manajemen Universitas
Sam Ratulangi, Manado. Jurnal
Ilmu dan Riset Manajemen Volume
4, Nomor 12, Desember 2015
(online) tersedia :
Dewi Asroniyatin | 13.1.02.02.0014 simki.unpkediri.ac.id
Ekonomi-Manajemen || 17||