DIALOG PENERIMAAN PASIEN BARU DENGAN PELAYANAN PRIMA

Pada suatu ketika ada anak yang sedang pergi ke toko untuk membeli sepatu,
dia naik sepeda motor lalu pergi ke toko sepatu. Saat diperjalanan terjadi kecelakaan
terserempet mobil, akhirnya terjatuh dan tidak sadarkan diri, lalu ada seorang bapak
yang menolongnya dan menelfon 112 untuk meminta pertolongan. Saat ambulance
datang sesegera mungkin korban dibawa ke rumah sakit. Setelah itu pasien ditangani
oleh dokter dan perawat di UGD.

< Di Rumah Sakit >

Beberapa waktu kemudian keluarga dari korban kecelakaan datang dalam keadaan
panik.
Keluarga Pasien : Bagaimana keadaan anak saya ?
Penolong : Ini masih ditangani oleh Tim Medis.
Keluarga Pasien : Terimakasih pak atas bantuannya.
Penolong : Sama-sama (meninggalkan Rumah Sakit).
<Pasien sudah di periksa TTV dan juga sudah di pasang infuse>

Perawat 1 : Apakah ibu wali dari anak ini ?

Keluarga Pasien : Iya Suster (hatinya resah memikirkan anaknya)
Perawat 1 : Baik bu, mari silahkan duduk disini (Menyiapkan lembar
pengkajian pasien,menjelaskan tindakan yang mau di berikan kepada pasien)
Keluarga Pasien : Iya suster
Perawat 1 : Nama anak ibu siapa ?
Alamat ?
Tanggal Lahir ?
Umur ?
Keluarga Pasien : Nama anak saya Cantika
Jln. Ir. Soekarno no. 15 Ngawi, Jawa Timur.
09 Januari 1998
18 Tahun
Perawat 1 : Apakah ibu memiliki kartu BPJS ?
Keluarga Pasien : Umum saja sus, saya tidak memiliki kartu BPJS.

< Setelah mengisi identitas pasien, perawat kembali memeriksa keadaan pasien dan
Pasien sudah sadarkan diri >
Perawat : Apa yang dirasakan adek ?
Pasien : Saya merasa pusing, mual, dan badan sakit semua sus.
Perawat : Iya, sabar dulu ya dek (sambil memeriksa keadaan fisik pasien)

< Dokter datang dan perawat langsung melaporkan keadaan pasien ke dokter >
Dokter : Cepat lakukan pemeriksaan Heating dan diobservasi
Hematoma yang ada di kepalanya.
Perawat : Iya dok

< Memeriksa Pasien >

Perawat 1 : Akan dilakukan tindakan untuk menghentikan perdarahan pada
luka adek, tahan sebentar ya agak sakit sedikit. (sambil merawat luka pasien)
Pasien : Iya suster (sambil menahan kesakitan)
Perawat 1 : (Setelah melakukan tindakan, perawat berkomunikasi dengan
orang
tua pasien). Ibu, luka anak ibu sudah ditangani tetapi harus dilakukan observasi lebih
lanjut dan pemeriksaan Ct-Scan karena dikhawatirkan terdapat luka yang lebih serius
di kepala anak ibu, jadi untuk sementara ini harus di rawat di Rumah Sakit.
Keluarga Pasien : Iya suster, lakukan yang terbaik untuk anak saya.
Perawat 1 : Baik bu, jangan terlalu khawatir.

tiga jam kemudian ibu pasien memberikan sesuatu (makanan) untuk perawat 1 sebagai
tanda terimakasih bahwa anaknya sudah di tangani dengan baik
Keliarga pasien : suster ini… (sambil memberikan makanan)
Perawat 1 : loh ini apa bu ? (kaget)
Keluarga pasien : ini makanan buat suster karena suster sudah merawat anakn
saya dengan baik dan ramah
Perawat 1 : ya ampun ibu ini, (malu-malu). Iya ibu terimakasih ya bu
(sambil tersenyum)

< Pergantian Shift >

Perawat 1 : Suster (Perawat 2) nanti jangan lupa pasien atas nama Cantika
perban luka dan infusnya diganti sesuai rekam medik nya ya

Perawat 2 : Iya nanti saya baca lagi rekam mediknya

< Waktu dimana perban luka dan infus harus diganti >
Perawat 2 : ohh iya sekarang kan waktu mengganti perban dan infus nanti
saja lah saya mau makan dulu lapar sekali (berbisik dalam hati dan menuju ruangan
pasien)
Perawat 2 : Ibu, infus adek cantika saya matikan dulu beberapa saat nanti
saya ganti.
Keluarga pasien : Iya sus (Tidak tau apa-apa).

< Perawat 2 Makan dengan lahapnya, dan pada saat ini Kepala Ruangan sedang
memeriksa para perawat apakah sudah menjalankan tugas-tugas mereka dengan benar
>
Karu : Mana Perawat 2, kok belum mengganti perban dan mengganti
infus pasien ?
Perawat 3 : Saya tidak tau bu.
Karu : Coba suster (Perawat 3) sekarang ganti perban dan infus pasien.
Jangan-jangan dia ke kantin lagi seperti kemarin beli makanan padahal belum waktunya
jam istirahat. ( dengan perasaan jengkel, marah dan campur aduk)
Perawat 3 : Baik bu (ketakutan)

< Beberapa jam kemudian perawat 2 sudah selesai makan >

Karu : Suster (Perawat 2), kamu ini melalaikan tugasmu. Saya akan
meninjaklanjuti kelalaianmu akan saya beri hukuman. (marah, jengkel)
Perawat 2 : Maaf bu, tadi saya lapar sekali (dengan wajah yang tak berdosa)
Karu : Tidak ada alasan. Cepat lanjutkan pekerjaanmu. !! (sangat-
sangat marah)
Perawat 2 : baik bu, laksanakan (dengan perasaan yang merasa bersalah)

< Setelah melakukan tugas dan pekerjaan, Essok harinya perawat 2 di panggil oleh karu
>
Perawat 2 : permisi bu, maaf sebelumnya ada apa memanggil saya?
(perasaan tidak enak)
Karu : saya sudah memaafkan kamu (perawat 2) atas kelalaian
pertamamu, kenapa sekarang kamu ulangi lagi ? Saya tidak mau tahu, kamu harus kena
hukuman, bulan ini gajimu saya potong dan kamu tidak ada libur bulan ini.
Perawat 2 : maafkan kelalaian saya bu, Baik bu, saya terima hukuman bu
karu, karena ini salah saya (dengan merasa bersalah)
Karu : yasudah kalau begitu, lanjjutkan pekerjaanmu lagi sana
Perawat 2 : baik bu karu

< Kemudian perawat 2 benar-benar melakukan tugas dan tanggung jawabnya dengan
baik.>