1.

Jelaskan pendapat anda tentang cara yang digunakan oleh Cisco untuk membiayai
inisiatif e-business-nya?

Sampai tahun 1993, Cisco membiayai inisiatif e-business-nya dengan cara serupa dengan apa
yang diterapkan perusahaan pada umumnya. Pendanaan datang melalui departemen teknologi
informasi (TI), yang merupakan pusat biaya yang diakui secara akrual sebagai biaya overhead
administrasi, dimana departemen tersebut memperoleh dana 0.75% dari pendapatan yang
diperoleh oleh Cisco.
Pada tahun 1993 Cisco telah mengambil beberapa langkah untuk menyesuaikan tujuan-tujuan
departemen TI mereka dengan tujuan strategi perusahaan secara keseluruhan. Dimana dalam
proses ini, semua inisiatif bisnis Cisco dievaluasi atas dasar pengurangan biaya, dengan
seringkali mengabaikan dampaknya pada penjualan, kepuasan pelanggan dan karyawan

Menurut kami, tindakan yang telah dilaksanakan oleh Cisco kurang tepat. Hal ini dikarenakan
dalam proses pengurangan biaya yang dilakukan oleh Cisco, mereka tidak melihat pada
dampak yang akan muncul kedepanya, dimana pada kasus ini Cisco hanya fokus pada
pengurangan biaya tanpa melihat dari aspek kepuasan pelanggan dan karyawan. Kami
berpendapat bahwa:
Pengurangan biaya dapat dilakukan asalkan hal tersebut tidak berdampak pada kualitas produk
yang dihasilkan. Dengan kualitas yang baik, maka tingkat kepuasan pelanggan dapat kita
penuhi. Ketika kepuasan pelanggan dapat terpenuhi, maka hal tersebut akan
meningkatkan penjualan Cisco.
Kami kurang setuju jika pengurangan biaya yang dilakukan juga berdampak pada
kesejahteraan karyawan. Dampaknya dapat dilihat dari keluar masuknya karyawan Cisco.
Diketahui pada tahun 2000 Cisco telah merekrut 3000 karyawan per catur wulan. Dengan
sering merekrutnya pegawai ini sendiri akan membuat biaya yang dikeluarkan Cisco semakin
tinggi, bukan membuat perusahaan ini dapat menghemat uang. Hal ini dikarenakan perusahaan
akan mengelurkan dana yang tinggi untuk proses perekrutan tersebut dan tentunya perusahaan
juga akan mengeluarkan dana lagi untuk mempersiapkan karyawan baru tersebut (seperti
training karyawan baru). Selain itu, Cisco harus memahami bahwa kesejahteraan karyawan
harus diutamakan. Ketika kesejahteraan mereka dipenuhi, hal ini akan berdampak pada kinerja
karyawan tersebut. Tentunya dengan tingkat kesejahteraan yang tinggi akan akan memotivasi
karyawannya untuk bekerja dengan maksimal, dan dampaknya pasti baik bagi perusahaan.
Maka dari itu, kami menyarankan pada Cisco bahwa meningkatkan jumlah pelanggan bukanlah
faktor utama yang dapat digunakan untik menjaga keunggulan dan keberhasilan inisiatif bisnis
mereka. Maka dalam proses pembiayaan inisiatif bisnisnya Cisco harus melihat dampaknya
dari 3 aspek yaitu Tingkat penjualan dan kepuasan pelanggan, inovatif, dan kesejahteraan
karyawan. Ketiga aspek tersebut akan saling berhubungan.
 2. Apakah anda beranggapan bahawa Cisco seharusnya memusatkan setiap aspek dari
proses inovasinya?
Menurut kami Cisco seharusnya memusatkan setiap aspek dari proses inovasinya. Hal ini
dilakukan agar inovasi yang dibuat oleh setiap departemen dapat dikumpulkan dan dipilih
mana inovasi yang lebih baik dari sekian banyak inovasi, agar diterapkan di perusahaan dan
memiliki fokus jangka panjang. Dan dengan adanya pemusatan atas setiap proses inovasi ini
akan mempermudah terarahnya inovasi sehingga memberikan hasil yang baik untuk
perusahaan. Namun jika proses inovasi tidak dipusatkan maka terlalu banyak inovasi yang
dilakukan oleh perusahan sehingga hasilnya tidak maksimal.

Manakah dari tiga kemungkinan di atas yang tampak paling tepat (atau dapatkan anda
menyarankan kemungkinan yang berbeda)? Mengapa? Bagaimana anda mendefinisikan bagan
khusus organisasi baru tersebut?
Dari tiga kemungkinan yang ada, kami memilih kemungkinan yang pertama yaitu Technology
Research and Training Team. Teknologi ini dipilih karena sistem yang tersentralisasi akan
mempermudah menyeleksi inovasi yang ada dan terpusat. Dengan teknologi ini setiap inovasi
yang ada akan mudah dikaji oleh tim riset yang telah dibentuk dan akan diuji coba oleh tim
khusus yang dibentuk untuk menjalankan uji coba atas inovasi yang telah dikaji sebelumnya.
Setelah uji coba dirasa berhasil maka inovasi yang dipilih akan dikomunikasikan pada setiap
pimpinan departemen, kemudian setiap departemen akan mensosialisasikan pada setiap
anggota departemen masing-masing.

3. Dapatkah Cisco mengukur usaha-usaha inovasinya? Mengikat kompensasi pada usaha-

usaha ini? Apabila iya, bagaimana?
Cisco dapat mengukur usaha-usaha inovasi dan mengikat kompensasi pada usaha-usaha
tersebut dengan cara:

 Menghitung berapa banyak inovasi yang pernah ada.

 Meningkatkan kesejahteraan karyawan
 Melakukan survey ke pelanggan, semisal menyebarkan kuesioner pada pelanggan agar
dapat mengetahui produk yang dipasarkan, disukai atau tidak, serta bermanfaat bagi
pelanggan atau tidak.
 Menghitung berapa banyak inovasi yang diimplementasikan di perusahaan
 Melihat tingkat pembelian saham diperusahaan setelah adanya inovasi