Cisco Systems B Case 2-5

1. Menurut kami Cisco sudah cukup baik dalam mendanai inovatif e-business-nya. Ini
didukung oleh pembentukan CFM (Client Funded Model) untuk mendesentralisasi
investasi departemen TI. Client Funded Model ini akan memungkinkan kepala unit bisnis
untuk mengevaluasi belanja TI atas dasar meningkatkan penjualan dan meningkatkan
kepuasan pelanggan. Selain itu, CFM membuat Customer Advocacy. Customer Advocacy
ini merupakan wadah departemen TI untuk melapor. Sementara unit bisnis akan
memutuskan proyek mana yang akan didanai, IT masih memiliki tanggung jawab untuk
menentukan bagaimana menerapkan mereka. Namun terlepas dari cara pembiayaan inisiatif
e-business yang telah terstruktur dengan baik, IT memerlukan bantuan dalam hal
perencanaan dan pengendalian untuk memutuskan proyek mana yang akan didanai. Maka
dari itu, masih diperlukan tim tambahan untuk membantu menyeleksi layak atau tidaknya
proyek tersebut.

2. Menurut kami, Cisco seharusnya memusatkan inovasinya. Hal Ini dilakukan agar inovasi yang
dibuat oleh CFM dapat dikumpulkan dan dipilih mana inovasi yang lebih baik dari sekian banyak
inovasi, agar diterapkan di perusahaan dan memiliki fokus jangka panjang. Dengan adanya
pemusatan atas tiap proses inovasi, akan mempermudah terarahnya inovasi sehingga akan
memberikan hasil yang baik untuk perusahaan. Namun jika inovasi tidak dipusatkan, maka akan
terlalu banyak inovasi yang harus dilakukan oleh perusahaan sehingga hasilnya tidak
masksimal.

Dari tiga kemungkinan yang ada, kami memilih kemungkinan pertama yaitu A Technology
Research and Training Team. Kami memilih tim ini untuk mempermudah CFM dalam menentukan
pendanaan untuk penelitian teknologi. Kami memilih A Technology Research and Training Team
karena akan mempermudah menyeleksi inovasi yang ada dan terpusat. Dengan tim ini, setiap
inovasi yang ada akan mudah dikaji oleh tim yang telah dibentuk dan akan diuji coba oleh tim
yang dibentuk untuk menjalani uji coba atas inovasi yang telah dikaji sebelumnya. Setelah
uji coba dirasa berhasil, maka inovasi yang dipilih akan dikomunikasikan pada setiap pimpinan
departemen lalu setiap akan mensosialisasikan pada setiap anggota departemennya masing-
masing.

3. Iya. Dengan cara membuat kuisioner yang diisi oleh pelanggan untuk menilah seberapa besar
kepuasan pelanggan. Jika pelanggan puas, maka akan meningkatkan daya tarik investor untuk
menanamkan sahamnya di Cisco serta harga saham perusahaan ini akan meningkat.

Kompensasi dari inovatif ini ialah:

-bagi karyawan: mendapatkan bonus, kenaikan jabatan

-bagi perusahaan: meningkatkan laba

-bagi manajer: mendapatkan bagian dari saham perusahaan